Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone. Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững.
Từ những giá trị cốt lõi mà mobifone đã và đang có ta có thể nhận thấy rằng ban lãnh đạo của MobiFone đã rất chú trọng đến những giá trị mà mình mang lại cho nhân viên, khách hàng, cho đối tác và cho xã hội như vậy có thể thấy phong cách lãnh đạo chiến lược chủ đạo của ban lãnh đạo MobiFone chính là định hướng con người.
5.3 Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiêp :
Trong thời gian qua, MobiFone đã quan tâm đến việc triển khai thực hiện hệ thống những chuẩn mực về tinh thần và vật chất, thái độ và hành vi ứng xử hướng tới khách hàng, được thể hiện bằng "8 cam kết" của MobiFone đối với khách hàng (thái độ ứng xử, lắng nghe khách hàng, giải quyết tối đa mọi nhu cầu của khách hàng…). Bên cạnh việc hoàn thiện phong cách phục vụ, MobiFone luôn chú trọng đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng như Funring, MCA, Fast Connect, MobiInfo, Media SMS, Mworld, Mstory, Mexpress... nhằm biến chiếc điện thoại di động thành một văn phòng hoàn hảo, đáp ứng tối đa mong đợi của khách hàng.
Bên cạnh đó, MobiFone vẫn duy trì những chương trình CSKH thường niên, phát triển thêm nhiều ưu đãi mới như: các chương trình gói M-home dành cho các cá nhân trong cùng gia đình, giảm đến 50% giá cước; M-Business dành cho các khách hàng doanh nghiệp; M-Friend: dành tặng nhóm bạn bè kết nối liên lạc với
nhiều ưu đãi. Đối với khách hàng lâu năm, sử dụng cước cao, được hưởng mức chiết khấu hàng tháng từ 3-7%/cước sử dụng.
Những yếu tố trên đã góp phần làm cho thương hiệu MobiFone trở thành biểu tượng thân thiện với người tiêu dùng và giúp MobiFone 5 năm liền giữ vững danh hiệu “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất”, “Mạng di động CSKH tốt nhất” do người tiêu dùng bầu chọn.
Trong quá trình SXKD, MobiFone nhận thức rằng doanh nghiệp thành công là doanh nghiệp mang tính xã hội cao, tạo ra được nhiều lợi nhuận, đem lại nhiều lợi ích vật chất và tinh thần cho xã hội. Với tinh thần đó, trong nhiều năm qua, MobiFone 3 đã có nhiều đóng góp, thực hiện các chính sách hỗ trợ người nghèo, công tác đền ơn đáp nghĩa trên địa bàn Đà Nẵng và miền Trung…
Vừa nỗ lực phát triển mạng lưới kinh doanh, vừa đồng hành với những sự kiện chính sách xã hội, tăng cường trách nhiệm cộng đồng, MobiFone 3 thực sự đang kiến tạo hình ảnh vững chắc cho thương hiệu của mình, xứng đáng vai trò là đơn vị đứng đầu lĩnh vực thông tin di động ở miền Trung và Tây Nguyên.
Điều Đó tạo lên một số nét đặc trưng của văn hoá doanh nghiệp : tinh thần dám nghĩ dám làm, năng động sáng tạo, vươn lên khắc phục khó khăn, thiếu thốn. Truyền thống văn hoá đó đã có ảnh hưởng tốt đối với thế hệ doanh nhân.
Tài liệu tham khảo :
1. Giáo trình quản trị chiến lược – NXB Thống Kê – 2009 2. Bài giảng quản trị chiến lược – GV Nguyễn Phương Linh
3. Báo cáo tài chính và báo cáo thường niên của mobifone các năm 2008, 2009, 2010.
4. Website mobifone.com.vn
5. Một số bài viết về mobifone trên các báo điện tử 24h.com.vn, dddn.vn…
Nộp kèm với phiếu đánh giá chiến lược doanh nghiệp : 1) Biên bản họp nhóm + Phiếu đánh giá thành viên
2)Danh mục tài liệu tham khảo (Ttất cả các tài liệu cần thiết). 3) Photocopy 3 tài liệu quan trọng nhât.