b. Nâng cao chất lượng dịch vụ
4.2.3 Chiến lược cường độ
Đứng ở vị trí của người sử dụng, như đã đề cập ở trên, những con số không thu hút sự quan tâm của họ mà chính những dịch vụ sau bán hàng mới là điểm then chốt để mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Thực tế cho thấy, tại nhiều nước trên thế giới, và trong nhiều lĩnh vực thị trường khác nhau, không phải bao giờ nhà cung cấp có lượng khách hàng trung thành lớn nhất cũng là nhà cung cấp có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất.
Với liên tục những chương trình nhằm tới đối tượng thuê bao hiện đang hoạt động như “Tôi yêu MobiFone” với hàng trăm giải thưởng, và những giải tuần, giải tháng, giải năm với trị giá lên tới 10.000.000 đồng/giải. Hay như chương trình “Gìn giữ sự hài lòng” với giải thưởng là những chiếc xe Mercerdes trị giá lên tới gần 1.5 tỉ đồng/giải; một loạt các chương trình dành cho các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau như: Chương trình Kết nối đồng nghiệp; Cả nhà đều vui; Kết nối bạn bè..Đặc biệt là chương trình Kết nối dài lâu - một chương trình tính điểm cho khách hàng mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn cho người sử dụng, MobiFone liên tiếp khẳng định mục tiêu hướng tới một sự phát triển bền vững bằng cách không ngừng nâng cao sự hài lòng của khách hàng hiện tại
Ngoài ra, chương trình chăm sóc khách hàng thường xuyên cũng được MobiFone thực hiện hàng năm với những món quà nhỏ dành cho khách hàng nhân dịp sinh nhật, kỷ niệm ngày thành lập công ty, thay thế miễn phí simcard dung lượng cao dành cho khách hàng… cũng chính là những động tác thể hiện sự biết ơn của MobiFone đối với những khách hàng đã mang lại thành công cho mình.
Không nằm ngoài cuộc trong những chương trình khuyến mại giảm giá cước, kéo dài thời hạn sử dụng, quà tặng và những quyền lợi khác khi đăng ký thuê bao mới. MobiFone cũng liên tục đưa ra những chương trình khuyến mại, những hình thức dịch vụ trả cước mới hấp dẫn hơn, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng hơn. Như gần đây nhất, MobiFone đã giới thiệu MobiQ dành cho các đối tượng là các bạn trẻ với giá cước nhắn tin rẻ nhất thị trường cùng với thời hạn sử dụng gần như không giới hạn. MobiQ đã tạo ra một cơn sốt trên thị trường với sự quan tâm tham gia thảo luận của số đông các bạn trẻ trên các diễn đàn, website tại Việt Nam. Không chỉ vậy, MobiFone cũng không ngừng quảng bá hình ảnh của mình, một hình ảnh mới trẻ trung hơn, năng động hơn với những chương trình ca nhạc thường xuyên được tổ chức hàng tháng. Bốn đêm ca nhạc hoành tráng được tổ chức trong tháng 8 vừa qua tại các thành phố lớn như: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Cần Thơ
đã đem đến cho khách hàng những món ăn tinh thần hấp dẫn. Mới đây nhất, đêm rock đầu tiên trong series lưu diễn “ROCK STORM” được tổ chức tại sân vận động Hà Nội đã mang lại một không khí cuồng nhiệt trong một đêm “bão nhạc” của giới trẻ thủ đô. Với những cách làm này, MobiFone đã từng bước giải được bài toán phát triển bền vững của mình. Không chỉ tập trung vào việc phát triển thêm thuê bao mới, mà còn tập trung vào việc gìn giữ sự hài lòng của những thuê bao sẵn có, và trên tất cả, được hỗ trợ bởi một hệ thống mạng không ngừng được đầu tư nâng cấp, MobiFone đã, đang và sẽ khẳng định vị trí là mạng thông tin di động dẫn đầu của mình.