Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích các hoạt động hậu cần thương mại điện tử (Elogistics) của Sannamfood.
ĐỀ TÀI: Phân tích hoạt động hậu cần thương mại điện tử (Elogistics) Sannamfood PHẦN 1/ Cơ sở lý luận chung Khái niệm hậu cần thương mại điện tử Vai trị vị trí hậu cần thương mại điện tử Các hoạt động hậu cần thương mại điện tử PHẦN 2/ Thực trạng hoạt động hậu cần thương mại điện tử Sannamfood Giới thiệu chung Sannamfood a Quá trình thành lập phát triển b Ngành nghề kinh doanh Thực trạng hầu cần thương mại điện tử Sannamfood a Hạ tầng sở kĩ thuật hậu cần TMĐT Sannamfood b Hoạt động Elogistics đầu c Hoạt động Elogistics đầu vào Ứng dụng CNTT vào Elogistics Sannamfood Các vấn đề tồn Kiến nghị, giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Sannamfood PHẦN 1/ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG Khái niệm hậu cần thương mại điện tử Theo luật Thương Mại 2005 quy định “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực hoắc nhiều công đoạn bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch cụ khác có liên quan theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Trong lĩnh vực thương mại điện tử: E_logistics trình hoạch định chiến lược, thiết kế thực thi tất yếu tố cần thiết hệ thống, quy trình, cấu tổ chức tác nghiệp hậu cần để thực hóa vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử Vai trị vị trí hậu cần thương mại điện tử Ngành hậu cần có vị trí quan trọng kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến phát triển kinh tế quốc gia toàn cầu Phần giá trị gia tăng ngành hậu cần tạo ngày lớn tác động thể rõ khía cạnh mà tham gia a Trong chuỗi cung ứng tổng thể Các hoạt động hậu cần (đáp ứng đơn hàng, kho bãi, dự trữ, vận chuyển,v.v.) có nhiệm vụ kết nối cách hiệu thành viên chuỗi cung ứng từ đem lại giá trị cao cho khách hàng thành viên Nhiệm vụ kết nối của hậu cần thể qua việc vận hành cách trôi chảy nhịp nhàng dòng sau: - Dòng sản phẩm: đường dịch chuyển hàng hóa dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng đảm bảo đủ số lượng chất lượng - Dòng thơng tin: dịng giao nhận đơn vị đặt hàng theo dõi trình dịch chuyển hàng hóa chứng từ người gửi người nhận - Dịng tiền tệ: thể tốn khách hàng nhà cung cấp , thể hiệu kinh doanh Trong TMĐT dịng thơng tin có vai trò đặc biệt quan trọng Đây yếu tố có tiềm vừa góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hậu cần vừa đồng thời tổng chi phí tồn chuỗi cung ứng b Trong chuỗi giá trị doanh nghiệp Trong năm gần đây, quản trị hậu cần ghi nhận thành tố quan trọng việc tạo lợi nhuận lợi cạnh tranh doanh nghiệp Trong chuỗi giá trị doanh nghiệp, hậu cần đầu vào hậu cần đầu với quản trị tác nghiệp, marketing dịch vụ hoạt động chủ chốt tạo nên giá trị cho khách hàng doanh thu cho doanh nghiệp Quản trị hậu cần chức tổng hợp tối ưu hóa tất hoạt động hậu cần phối hợp hoạt động hậu cần với chức khác marketing, sản xuất, tài chính, cơng nghệ thơng tin…nhằm đem lại giá trị cao cho khách hàng Giá trị khách hàng thể qua khía cạnh sau: - Giá trị sản phẩm: đặc điểm, chức công dụng - Giá trị dịch vụ: sửa chữa, bảo hành, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng - Giá trị giao tiếp: hài long tiếp xúc với nhân viên - Giá trị biểu tượng: nhãn hiệu uy tín doanh nghiệp Doanh nghiệp cung ứng giá trị cao tới khách hàng mối tương quan với chi phí mà họ phải bỏ có nhiều hội giành giá trị cao cho mình, thể lợi cạnh tranh, mở rộng thị trường tăng trưởng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp Các hoạt động hậu cần thương mại điện tử 3.1 Hạ tầng sở kỹ thuật 3.1.1 Hạ tầng công nghệ thơng tin a Vai trị hệ thống thơng tin quản trị hậu cần Trong TMĐT , thông tin chiếm vị trí quan trọng tảng cho định chiến lược quan trọng lẫn giao dịch tác nghiệp Thông tin sử dụng để đưa nhiều định khác liên quan đến phận tưng phận hệ thống hậu cần mạng lưới sở hậu cần, phận quản trị dự trữ, quản trị vận chuyển ảnh hưởng đến định thuê b Cấu trúc hạ tầng cơng nghệ thơng tin Nhìn chung hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp TMĐT bao gồm phận sau: - Phần cứng: thiết bị xử lí liệu thiết bị ngoại biên - Mạng máy tính: Đây hệ thống gồm nhiều máy tính kết nối để trao đổi liệu với nhau, gồm có: thiết bị mạng, thiết bị, dịch vụ - Phần mềm: Phần mềm phân thành nhóm phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng - Cơ sở liệu: tập hợp tệp tin có liên quan với nhau, thiết kế tổ chức hợp lý để dễ dàng truy xuất khai thác CSDL coi trái tim hệ thống thông tin c Hệ thống thông tin tổng thể TMĐT Hệ thống thơng tin tổng thể gồm có phận hệ thống sau: - Hệ thống quản trị cung ứng: SRM bao gồm phận mua hàng, quản trị dự trữ, thiết kế mạng lưới tuyến đường vận chuyển - Hệ thống thông tin hậu cần: LIS tập trung vào việc quản trị thông tin nội doanh nghiệp LIS hỗ trợ việc đưa định tối ưu liên quan đến chất lượng dịch vụ chi phí hậu cần - Quản trị quan hệ khách hàng: gồm marketing, bán hàng trung tâm dịch vụ khách hàng - Quản trị giao dịch: TMF đảm bảo giao dịch doanh nghiệp với khách hàng với nhà cung ứng diễn nhanh chóng, xác an tồn d Hệ thống thơng tin hậu cần * Khái niệm vai trò: Khái niệm: cấu trúc bao gồm người, phương tiện quy trình để thu thập, phân tích, định lượng truyền tải thơng tin cách hợp lí nhằm tăng cường hiệu hoạt động hậu cần doanh nghiệp Vai trò LIS: Nắm vững thơng tin biến động trường nguồn hàng, đảm bảo sử dụng linh hoạt nguồn lực xây dựng chiến lược hậu cần hiệu thời gian, không gian phương pháp vận hành Thông tin để đưa định xác, kịp thời táo bạo Chức LIS: LIS liên kết hoạt động hậu cần trình thống Sự phân phối xây dựng dựa chức năng: tác nghiệp, phân tích định, hoạch định chiến lược Yêu cầu LIS: đáp ứng nguyên tắc đầy đú, sẵn sàng, chọn lọc, xác, linh hoạt, kịp thời, dễ sử dụng 3.1.2 Hạ tầng phân phối vật chất a Khái quát mạng lưới sở hậu cần Mạng lưới sở hậu cần tổng thể sở vật chất – kỹ thuật trực tiếp tham gia q trình sản xuất-kinh doanh, có mối liên hệ chặt chẽ với phát triển theo trình sản xuất, lắp ráp vận động hàng hóa b Các phương án thiết kế mạng lưới sở hậu cần - Dự trữ nhà sản xuất, giao hàng thẳng tới khách hàng - Dự trữ nhà sản xuất, giao hàng thẳng tới KH gom hàng trực tuyến - Dự trữ nhà phân phối, giao hàng qua đường bưu điện - Nhà phân phối dự trữ giao hàng - Dự trữ nhà sản xuất nhà phân phối, KH tới nhận hàng địa điểm xác định - Dự trữ nhà bán lẻ, khách hàng nhận hàng cửa hàng c Kho bãi mạng lưới phân phối vật chất Kho bãi phận quan trọng hệ thống hậu cần, thực chức lưu trữ, bảo quản, trung chuyển nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm…Gồm chức liên quan đến trình gom hàng, phối hợp hàng hóa, bảo quản lưu trữ hàng hóa Kho hàng hóa có vai trị quan trọng đảm bảo tính liên tục q trình sản xuất phân phối hàng hóa, góp phần giảm chi phí sản xuất vận chuyển đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Các định quản trị kho hàng bao gồm định tính sở hữu, mức độ tập trung, bố trí không gian kho 3.2 Logistics đầu : a Khái niệm mục tiêu Khái niệm: Hậu cần đầu TMĐT phận e-logistics bao gồm hoạt động chức trình tích hợp hiệu nhằm đảm bảo cung ứng hàng hóa tới KH từ nhận đơn đặt hàng Mục tiêu chung phát triển doanh số sở cung cấp trình độ dịch vụ khách hàng mong đợi có tính chiến lược với tổng chi phí thấp Để đạt mục tiêu cần xét khía cạnh: - Chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng - Chi phí để đáp ứng mức chất lượng dịch vụ b Mơ hình hậu cần đầu thương mại điện tử Hậu cần đầu thương mại điện tử đáp ứng theo mơ hình - Mơ hình hậu cần đáp ứng đơn hàng truyền thống Nhà cung ứng Nhà bán lẻ Khách hàng - Mơ hình hậu cần đáp ứng đơn hàng trực tuyến Nhà cung ứng Khách hàng Nhà bán lẻ Lợi ích: + Giảm chi phí đầu tư cho dự trữ mạng lưới sở hậu cần + Giảm chi phí hậu cần nói chung chi phí vận chuyển nói riêng khai thác lợi nhờ quy mô + Mở rộng cấu mặt hàng kinh doanh Hạn chế: + Giảm tỷ suất lợi nhuận + Giảm khả kiểm soát trình hậu cần + Tiềm ẩn khả khách hàng 3.3.Logistics đầu vào a Quản trị mua hàng hậu cần truyền thống Nghiệp vụ mua hàng hệ thống mặt công tác nhằm tạo nên lực lượng hàng hóa sở hậu cần đáp ứng yêu cầu dự trữ cho sản xuất bán hàng doanh nghiệp Vai trò: tạo nguồn lực hàng hóa ban đầu để triển khai tồn hệ thống logictics, tạo điều kiện để giảm chi phí, tăng lợi nhuận sản xuất kinh doanh Quá trình mua hàng gồm bước bản:: phân tích nhu cầu, định tự làm hay mua, xác định phương thức mua, lựa chọn nhà cung ứng, nhập hàng, đánh giá sau mua b Mua hàng TMĐT Mua hàng TMĐT mạng lại nhiểu lợi ích: giảm chi phí tác nghiệp, giảm giá mua, đáp ứng thời điểm cần nguyên liệu đầu vào… nhiên tồn số hạn chế tính an tồn, xây dựng quan hệ với nhà cung ứng độ tin cậy phần mềm ứng dụng Việc quản lý yếu tố đầu vào doanh nghiệp trọng đến phương thức mua hàng: Phương thúc lấy người bán làm trung tâm, phương thức lấy người mua làm trung tâm, phương thức sàn giao dịch TMĐT phương thức tích hợp chiến lược c Quản trị dự trữ, kho, bao bì hàng hóa * Quản trị dự trữ Khái niệm: dự trữ hình thái kinh tế vận động hàng hóa kênh hậu cần nhằm thỏa mãn nhu cầu sản xuất, trao đổi DN với khách hàng thị trường mục tiêu với chi phí hợp lí Trên thực tế có loại hình dự trữ hàng hóa: dự trữ chu kỳ, dự trữ đường, dự trữ bảo hiểm * Kho, bao bì hàng hóa Nghiệp vụ kho hàng hóa hệ thống mặt cơng tác thực hàng hóa trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho trình trao đổi hàng hóa qua kho với chi phí thấp Bao bì phương tiện theo hàng hóa để bảo quản, bảo vệ, vận chuyển giới thiệu hàng hóa từ sản xuất đến tiêu thụ hàng hóa Bao bì gồm chức sau: chức marketing, chức hậu cần, giữ gìn nguyên vẹn số lượng chất lượng sản phẩm, tạo điều kiện thuận lợi cho việc xếp dỡ, vận chuyển, bảo quản, tiêu dùng sản phẩm, góp phần nâng cao suất lao động, tạo điều kiện để sử dụng triệt để diện tích dung tích nhà kho, tạo điều kiện để đảm bảo an toàn lao động bảo vệ sức khỏe cho nhân viên làm công tác giao nhận PHẦN 2/ Thực trạng hoạt động hậu cần thương mại điện tử Sannamfood Giới thiệu chung Sannamfood a Sự thành lập phát triển Là thành viên trực thuộc Sannam Group (www.sannamgroup.com), công ty Cổ phần Thực phẩm Sannam ( Sannamfood ) có sứ mệnh nghiên cứu sản xuất loại thực phẩm đồ uống từ nguồn nguyên liệu thiên nhiên phong phú Việt nam Năm 2000, Bộ phận chế biến hoa & thực phẩm xuất Năm 2003, thành lập công ty CP thực phẩm Sannam (Sannamfood) Năm 2003,2004 2006: nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt Giải thưởng Sao vàng đất việt 2006 (SVĐV2006) trao cho Thương hiệu SANNAMFOOD nằm nhóm ngành hàng thực phẩm đánh dấu bước phát triển vượt bậc Công ty chiều rộng chiều sâu Năm 2009 công nhận Thương hiệu tiếng quốc gia Với mức tăn trưởng doanh số trung bình 70%/năm khơng ngừng mở rộng thị trường, Sannamfood khơng ngừng khẳng định thị trường b Ngành nghề kinh doanh Chế biến loại hoa nhiệt đới; trồng & chế biến rau sạch; sản xuất đồ uống bổ dưỡng, rượu, nước khoáng; sản xuất bánh kẹo; hệ thống nhà hàng Việt Nam (Sannamfood.com; Nuitan.com), kinh doanh thực phẩm sạch, đồ uống, nhà hàng Hoa sấy Sannamfood: Các sản phẩm chế biến từ tươi chín tự nhiên, chất lượng cao, giữ màu sắc, mùi vị tự nhiên bao gồm: xoài, dứa, đu đủ, mận, mơ, khế, chuối Eropa: Sản xuất loại bánh kẹo cao cấp đặc biệt loại bánh làm từ bột rau rừng có quyền Sannamfood 3 Nhà hàng Núi Tản: Hệ thống nhà hàng phục vụ ăn Việt nam, đặc biệt loại Rau Rừng & Đặc sản Rượu Mơ Núi Tản: Loại rượu trồng, lên men, đóng chai chân Núi Tản, Ba Vì, khơng thơm ngon, bổ dưỡng mà cịn chứa đựng giá trị văn hóa, tâm linh người Việt Rau Xanh - Rau Rừng: Các loại rau rừng có quyền, có giá trị dinh dưỡng cao, trồng, sơ chế, bảo quản giao hàng theo quy trình khép kín Nước uống đóng chai SanVi: Được khai thác từ mạch nước ngầm chân Núi Tản, Ba Vì, xử lý cơng nghệ đại Nước uống đóng chai SanVi với hàm lượng khống nhẹ lựa chọn phù hợp cho sức khỏe người tiêu dùng Rượu MenLa: Loại rượu đặc biệt nấu từ Lúa, Ngô, Khoai, Sắn sau ủ loại men tự nhiên làm 100% rừng Ba Vì, theo cách thức tổ tiên ta nấu rượu hàng trăm năm Sannamfood áp dụng nghiêm ngặt Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 hệ thống kiểm sốt an tồn vệ sinh thực phẩm Quốc tế HACCP tồn quy trình sản xuất Các sản phẩm Sannamfood phân phối Việt nam xuất nhiều nước: Ba Lan, Tiệp Khắc, Nhật bản, Singapore, Đài loan, Trung quốc… Thực trạng hầu cần thương mại điện tử Sannamfood a Hạ tầng sở kĩ thuật hậu cần TMĐT Sannamfood - Số máy tính: 20 - Các phần mềm ứng dụng: + Phịng kế tốn: Phần mềm kế tốn ACS cơng ty Sinnova phần mềm FAST + Phòng Marketing: Phần mềm lập kế hoạch kinh doanh: Business Plan Pro, Marketing Plan Pro + Phòng Kinh doanh: Phần mềm FAST Trong thời gian tới, công ty có kế hoạch triển khai ứng dụng phần mềm CRM để nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng - Website công ty : www.sannamfood.com xây dựng lần đầu vào năm 2004 với tính chủ yếu đưa thông tin giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, liên hệ Công ty đảm nhận việc thiết kế xây dựng Global-itd + Năm 2008 website thiết kế xây dựng lại Việc thiết kế xây dựng lại công ty Global-itd thực + Mặt hàng website sản phẩm công ty: Rượu mơ Núi Tản, hoa sấy Sunsfarm, Rau Xanh – Rau Rừng, bánh Eropa, nhà hàng Núi Tản Màu sắc chủ đạo website màu xanh cây, màu vàng chín màu nâu bánh Các sản phẩm mô tả đầy đủ, hình ảnh rõ nét - Đầu tư hệ thống máy tính đại phục vụ cơng việc,đảm bảo nhân viên thao tác cơng việc máy tính - Hệ thống phần mềm quyền phục vụ kinh doanh cơng ty - Bên cạnh hệ thống văn phòng làm việc,các dụng cụ cần thiết, hệ thống kho bãi hàng hóa, hệ thống phương tiện vận chuyển đáp ứng yêu cầu thương mại điện tử b Hoạt động Elogistics đầu * Quy trình xử lý đơn hàng : qua trình tổng hợp xử lý đơn hàng ( hình thức đặt hàng): - Khách hàng đặt hàng qua website www.senmart.com sau đăng ký thành viên - Đặt hàng qua điện thoại: 04 37920 888/ 37920 999 - Fax: 04 30 792 0809 - Đơn hàng trực tiếp Nhà cung cấp Bộ phận xử lý đơn hàng ( phòng khách hàng + thu mua) Khách hàng Đơn vị giao hàng Dòng sản phẩm Dịng thơng tin Quy trình xử lý đơn hàng khách hàng: thông tin đơn hàng khách hàng chuyển đến phận xử lý đơn hàng Senmart.com Sau đo phận xử lý đơn hàng chuyển thông tin đơn hàng khách hàng tới nhà cung cấp Nếu nhà cung cấp đồng ý dịng thơng tin phản hồi chuyển đến phận xử lý đơn hàng chuyển đến khách hàng, đơng thịi với q trình sản phẩm chuyển từ nhà cung cấp tới đơn vị giao hàng cận chuyển tới nhà khách hành kết thúc qua trình Đối với sản phẩm ngồi rau thời gian xử lý đơn hàng 24 kể từ khách hàng đặt hàng thành công * Giao hàng: Sannamfood sủ dụng hế thống giao hàng công ty mà chưa thuê đơn vị vận chuyển - Sản phẩm Rau xanh – rau rừng: Hiện Sannamfood dụng sủ dụng hệ thống ô tô lạnh việc vận chuyển mặt hàng từ nhà cung cấp tới trực tiếp nhà khách hàng Thời gian vận chuyển lần tuần vào buổi chiều thứ thứ hàng tuần Chi phí cho việc trì cách thức vận chuyển lớn việc bảo quản hàng hóa khó khăn - Các sản phẩm cịn lại Sannamfood vận chuyển xe máy Có hình thức vận chuyển chuyển phát nhanh chuyển phát thường Chuyển phát nhanh: thời gian đáp ứng đơn hàng trước tiếng kể từ đơn hàng hoàh thành Chuyển phát thường: thời gian đáp ứng đơn hàng vịng 24 h Phí vận chuyển định mức 20.000 VNĐ với tất đơn hàng cógiátrị=200.000 VNĐ đựợc miễn phí vận chuyển Bảng phí chuyển phát nhanh: ( Trong nội thành Hà Nội) - Quy định chuyển phát nhanh: Nếu khách hàng yêu cầu chuyển hàng vòng đến tiếng kể từ đơn hàng chấp nhận Nếu khách hàng không yêu cầu chuyển phát nhanh thí chuyển hàng vịng 24 kể từ đơn đặt hàng chấp nhận ( không tính cước phí chuyển phát nhanh) b Hậu cần đầu vào Hiện tập khách hàng mà doanh nghiệp hướng tới: nhà hàng, tổ chức cá nhân có nhu cầu tiêu thụ mặt hàng mà doanh nghiệp phân phối * Sannamfood có nhà cung cấp việc ứng dụng quản trị mua hàng thương mại điện tử chưa có Qua trình mua hàng Sannamfood thực cách truyền thống từ nhà cung ứng mình, việc so sánh giá chất lượng sản phẩm tiến hành đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Nhà cung cấp Senmart.com Khách hàng Thông tin đơn hàng khách hàng Thông tin sản phẩm cung ứng từ nhà cung cấp * Kế hoạch dự trữ hàng hóa: Sannamfood xây dựng kế hoạch dự trữ hàng hóa dựa tình hình phát triển thực tế từ doanh nghiệp tình hình thị trường ( mặt hành kinh doanh đặc thù doanh nghiệp) Đối với mặt hàng rau việc xây dựng kế hoạch sản xuất tương đối khó khăn * Kho hàng bao bì sản phẩm: nói chung chủ yếu dựa hậu cần truyền thống • Đối với sản phẩm Rau xanh – Rau rừng: doanh nghiệp lựa chọn cách thức vận chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp đến nhà khách hàng xe lạnh mà không qua bất ký địa điểm trung chuyển • Đối với sản phẩm khác Sannamfood có kho hàng Hà nội với quy mơ nhỏ: diện tích sử dụng vào khoảng 30 m2, với trang thiết bị đơn giảm kệ để hàng, bàn ghế thông thường, hệ thống điên nước Ứng dụng CNTT vào Elogistics Sannamfood * Hệ thống mạng, băng thông - Trong hoạt động thương mại điện tử hệ thống mạng băng thơng quan trọng Nó định lớn đến nhiều vấn đề kinh doanh - Ảnh hưởng trực tiếp đến thời gian tiếp nhận xử lý đơn hàng khách hàng, việc quản lý hàng từ nhà cung cấp - Hiện Sannamfood tìm cho nhà cung cấp đường truyền mạng ổn đinh, đầu tư máy chủ cho vấn đề hoạt động ổn định website * Triển khai website bán hàng chuyên nghiệp: www.senmart.com Sannamfood xây dựng website bán hàng vừa kết hợp thương mại điện tử thương mại truyền thống vào kinh doanh Với website khách hàng đặt hàng qua mạng mặt hàng có website, toán trực tuyến với thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh xác Hiện website bán hàng vào hoạt động mang lại hiệu cho công ty Sannamfood * Doanh nghiệp xây dựng cho hệ thống máy tính đai, ứng dụng phần mềm vào vận hành Các nhân viên doanh nghiệp truyền tải thông tin qua email, outlook, skype Các phần mềm ứng dụng vào kinh doanh CRM, Fas, sales, Đường truyền internet tốc độ cao, hệ thống bảo mật đảm bảo an toàn thông tin khách hàng đơn hàng thông tin nhà cung ứng 4 Các vấn đề tồn - Hệ thống phần mềm đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử chưa hoàn thiện Nhà cung cấp đường truyền internet chưa ổn định - Kho hàng nghiệp vụ quản lý kho chưa đáp ứng quy mô doanh nghiệp - Chưa có phương án vận chuyển tối ưu - Khơng thống quy trình xử lý đơn hàng giao hàng sản phẩm phân phối - Vấn đề lớn tồn Sannamfood vấn đề đến từ nhà cung cấp, điều ảnh hưởng trực tiếp đến việc kinh doanh doanh nghiệp - Vấn đề Sannamfood làm cho khách hàng tin tưởng vào chất lượng mặt hàng công ty kinh phân phối cụ thể đâu mặt hàng Rau Tồn lớn với doanh nghiệp đến từ việc chưa có định hướng phát triển rõ ràng, chưa hệ thống hóa nguồn lực có việc phát triển thương mại điện tử Cũng giống với doanh nghiệp thương mại điện tử khác Việt Nam Sannamfood gặp khó khăn mơi trường kinh doanh thương mại điện tử hệ thống pháp luật, hệ thống tốn, hệ thống giao thơng Kiến nghị, giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động Sannamfood - Sử dụng phần mềm quản lý vào hệ thống Sannamfood Hiện kinh doanh lĩnh vực thương mại điện tử Sannamfood không sủ dụng phần mềm hỗ trợ kinh doanh quản lý doanh nghiệp Trong thời đại internet kinh doanh Thương mại điện tử phải gắn liền với phần mềm hỗ trợ kinh doanh: phần mềm quản lý bán hàng, quản trị nguồn nhân lực, quản trị quan hệ khách hàng, quản trị nhà cung ứng Để mua phần mềm thích hợp khơng khó việc sủ dụng cho hợp lý hiệu lại vấn đề phức tạp đòi hỏi doanh nghiệp phải tính tốn hợp lý đề khơng lãng phí nguồn lực khơng cần thiết - Hồn thiện quy trình đặt hàng xử lý đơn hàng doanh nghiệp Hiện quy trình xử lý đơn hàng Sannamfood sản phẩm hoàn chỉnh hợp lý nhiên doanh nghiệp nên có thay đổi rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng Khách hàng đặt hàng với Sannamfood qua hình thức: qua mạng, điện thoại, fax, đơn hàng trực tiếp Doanh nghiệp cần hướng khách hàng minh lựa chọn hình thức đặt hàng qua mạng nhiều hình thức đặt hàng chủ yếu qua điện thoại Cần định hướng khách hàng hướng tới website, tập cho họ thói quen đặt hàng qua mạng việc sử dụng dịch vụ khác toán, khuyến mại Để làm điều trước tiên doanh nghiệp cần xem xét rút ngắn khâu đặt hàng qua mạng tạo điều kiện cho khách hàng Giảm điều kiện đặt hàng khách hàng cụ thể mặt hàng rau Hoàn thiện đơn hàng mạng khách hàng đặt nhiều mặt hàng lúc - Xây dựng phát triển hệ thống kho bãi + Đối với sản phẩm hoa sấy, rượu, nước, bánh Sannamfood nên xây dựng cho kho hàng chuyên nghiệp quy mô kho hàng cần mở rộng Các điều kiện sở vật chất kỹ thuật đặc biệt hệ thống dây truyền tự động hóa phần mềm quản lý kho hàng Cần xây kho hàng phù hợp với quy mô kinh doanh doanh nghiệp, kho hàng cần đảm bảo đầy đủ điều kiện không gian, nhiệt độ, thiết bị, hệ thống quản lý + Riêng mặt hàng rau mặt hàng đặc biệt vận chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp tới khách hàng Sannamfood nên có kế hoạch kho hàng mặt hàng Phương án một: xây dựng kho lạnh khu vực Hà nội, kho lạnh đảm bảo đủ điều kiện bảo quản thực phẩm đông lạnh nhiệt độ, không gian Phương án hai: thuê kho lạnh bảo quản Trong hai phương án doanh nghiệp nên lựa chọn phương án hai phương án có nhiều ưu điểm khó khăn việc quản lý bù lại chi phí bỏ đề đầu tư khơng lớn, khơng tốn chi phí quản lý kho Vói việc có kho hàng Hà Nội giúp doanh nghiệp phân phối sản phẩm rau thời điểm, đáp ứng đơn hàng khách hàng linh hoạt hơn, giảm chi phí vận chuyển Phương án thuê kho lạnh: doanh nghiệp tìm đối tác có kho lạnh cho thuê quản lý kho Đây mặt hàng thưc phẩm nên yêu cầu kho hàng quan trọng, sản phẩm đến tay khách hàng có đảm bảo chất lượng hay không tùy thuộc vào tiêu chuẩn kho hàng, nghiệp vụ quản lý kho - Đối với hệ thống vận chuyển Cần đầu tư đội ngũ nhân viên vận chuyển phương tiện vận chuyển, dụng cụ hỗ trợ Tối ưu hóa chi phí vận chuyển cách tập trung khách hành vào tuyến đường vận chuyển theo điểm Hiện Sannamfood gặp nhiều khó khăn việc vận chuyển mặt hàng Rau tới nhà khách hàng xe lạnh, dó việc tập trung khách hàng vào tuyến đường phương án để giảm chi phí vận chuyển Do doanh nghiệp đáp ứng tốt quy trình vận chuyển nội thành Hà Nội muốn mở rộng kinh doanh cơng ty nên liên kết với đối tác vận chuyển chuyên nghiệp để đáp ứng đơn hàng xa đơn hàng nước Liên kết với đối tác vận chuyển Fedex DHL để vận chuyển hàng hóa, công ty vận chuyển tiếng giới ...PHẦN 1/ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG Khái niệm hậu cần thương mại điện tử Theo luật Thương Mại 2005 quy định “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực hoắc nhiều công đoạn... mục tiêu cần xét khía cạnh: - Chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng - Chi phí để đáp ứng mức chất lượng dịch vụ b Mơ hình hậu cần đầu thương mại điện tử Hậu cần đầu thương mại điện tử đáp... chức tác nghiệp hậu cần để thực hóa vật chất hóa cho hoạt động thương mại điện tử Vai trị vị trí hậu cần thương mại điện tử Ngành hậu cần có vị trí quan trọng kinh tế đại có ảnh hưởng to lớn đến