Phân tích môi trường kinh doanh và phân tích swot của công ty vinaphone.doc

Phân tích môi trường kinh doanh và phân tích swot của công ty vinaphone

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BỘ MÔN : QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC LỚP QUẢN TRỊ KINH DOANH K07407B

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ PHÂN TÍCH SWOT CỦA CÔNG TY VINAPHONE

Giảng viên hướng dẫn:

TS Phạm Thế Tri

Sinh viên thực hiện:

Đào Minh Quyết MSSV: K074071389

TP HCM, Tháng 5 năm 2010

Chương I : Giới thiệu công ty Vinaphone

I Lịch sử hình thành :

Công ty Vinaphone là một công ty thành viên thuộc Tập đoàn Bưu chínhViễn thông Việt Nam (VNPT) – là công ty nhà nước do Nhà nước đầu tư và thànhlập Cùng với Mobifone- cũng là một công ty thành viên của VNPT, Vinaphone làcông ty cung cấp dịch vụ viễn thông di động hoạt động trên băng tần GSM, phủsóng toàn quốc 61/61 tỉnh thành Vinaphone được đổi tên từ Công ty Dịch vụ Viễnthông GPC từ năm 2006 ( GPC được thành lập ngày 11 tháng 12 năm 1997 )

Mặc dù trên thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt nam, có 7 nhãn hiệucung cấp mạng di động là Vinaphone, Mobifone, Viettel, S-fone, Vietnamobile,EVN-telecom, và Beeline, nhưng xét về quy mô và tầm ảnh hưởng, Vinaphone là

1 trong 3 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động lớn nhất tại Việt Nam, bên cạnhMobifone và Viettel Và Vinaphone cũng là nhà cung cấp mạng di động có lịch sửlâu đời thứ 2 ở việt nam, sau Mobifone (Mobifone thành lập năm 1993), do đóVinaphone là một công ty có bề dày truyền thống và tiềm lực trên thị trường viễnthông di động ở Việt nam

II Sứ mệnh, tầm nhìn, triết lý kinh doanh và cam kết của Vinaphone2.1/ Sứ Mệnh

VinaPhone luôn nỗ lực ứng dụng hiệu quả công nghệ viễn thông tiên tiến

để mang dịch vụ thông tin di động đến cho khách hàng ở bất cứ nơi đâu, góp phầnthúc đẩy kinh tế - xã hội của Việt Nam

2.2 / Tầm Nhìn

Dịch vụ thông tin di động ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành mộtphần tất yếu trong cuộc sống của mỗi người dân Việt Nam VinaPhone luôn làmạng điện thoại di động dẫn đầu ở Việt Nam, luôn ở bên cạnh khách hàng dù bất

cứ nơi đâu

2.3/ Triết Lý Kinh Doanh Vinaphone

Là thành viên của Tập đoàn Bưu chính - Viễn thông Việt Nam (VNPT),Vinaphone tự hào được thừa hưởng và phát triển các giá trị cốt lõi trong triết lýkinh doanh của VNPT

- Giá trị mang tính Nhân văn: Giá trị tốt đẹp nhất VinaPhone hướng tới làphục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần củanhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp vì lợi ích của cộng đồng Tất cả

"Vì con người, hướng tới con người và giữa những con người"

- Giá trị mang tính Kết nối: Nhờ những ứng dụng công nghệ viễn thông tiêntiến, VinaPhone có mặt ở khắp mọi nơi, mọi cung bậc tình cảm để mang conngười đến gần nhau hơn, cùng nhau trải nghiệm, chia sẻ Cảm Xúc - Thành Công -Trí Thức

- Giá trị mang tính Việt Nam: Tiên phong trong lĩnh vực phát triển thông tin

di động ở các vùng xa xôi của đất nước, vừa kinh doanh, vừa phục vụ để thúc đẩyphát triển kinh tế xã hội tại địa phương

2.4/ Cam kết thương hiệu của Vinaphone

- Vinaphone là nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ thông tin di động với chấtlượng tốt nhất và bảo đảm rằng VinaPhone là đối tác đáng tin cậy của khách hàng

- Vinaphone cam kết xây dựng mối quan hệ đối tác và hợp tác bền vững,cùng có lợi, giữa mạng thông tin di động VinaPhone với khách hàng, các thànhviên và người lao động

III Các sản phẩm dịch vụ cơ bản của Vinaphone :

3.1/ Các hình thức thuê bao

Các hình thức thuê bao của Vinaphone trên nền mạng 2G và 3G gồm có :Trả trước; Trả sau; Thuê bao ngày; Nhắn tin; Trả trước kéo dài; Trả trước thời hạn

365 ngày…

3.2/ Các gói cước của vinaphone :

- Các gói cước trả trước: Vinacard, Vinatext Vinaxtra, Vinadaily, Vina365,

gói cước HSSV-Talk EZ, bộ hòa mạng ALO, gói cước gọi cuộc tế IDD-1714, góicước gọi nội vùng –My Zone, gói cước 3G, gói cước trả trước Iphone 3Gs

- Gói cước trả sau: Vinaphone, trả sau của Iphone 3Gs

3.3/ Các dịch vụ trên nền mạng 2G:

- Hiện cùng với MobiFone, Vinaphone đang là một doanh nghiệp dẫn đầu vềcung cấp dịch vụ gia tăng với khoảng trên 40 dịch vụ được cung cấp trên nền thoạibao gồm: gọi số tắt, gọi quốc tế, chuyển vùng quốc tế, chuyển vùng trong nước,chuyển tiếp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, giữ cuộc gọi, chờ cuộc gọi, hộp thư thoại, faxdata, Ringtunes, cấm hiển thị số, hiển thị số, Datasafe, USSD, Care plus,Say2send

- Dịch vụ SMS và trên nền SMS bao gồm nhắn tin thông thường, nhắn tinđến các tổng đài 996, 997, 998, 8XXX, 1900XXXX Các dịch vụ GTGT như Infoplus, Vina Search, GPRS-WAP-MMS v v

3.4/ Các dịch vụ trên nền mạng Vinaphone 3G :

- Dịch vụ điện thoại thấy hình (Video Call): là dịch vụ cho phép các thuê baoVinaphone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thôngqua camera của máy điện thoại di động

- Dịch vụ truy nhập Internet trên máy điện thoại di động (Mobile Internet): làdịch vụ truy nhập Internet thông qua các công nghệ truyền dữ liệuGPRS/EDGE/3G

- Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao thông qua các thiết bị hỗ trợ (MobileBroadband): là dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cáo từ máy tính thông qua côngnghệ truyền dữ liệu trên mạng điện thoại di động

- Dịch vụ Truyền hình trên mạng điện thoại di động (Mobile TV): là dịch vụcho phép thuê bao Vinaphone có thể xem các kênh truyền hình trực tiếp (LiveTV)

và các nội dung thông tin theo yêu cầu (ca nhạc chọn lọc, phim truyện đặc sắc,video clip,….) ngay trên màn hình di động

- Dịch vụ theo dõi hình ảnh trên máy điện thoại di động (Mobile Camera): làdịch vụ là dịch vụ cho phép thuê bao Vinaphone có thể theo dõi trực tiếp ngay trênmàn hình máy di động các hình ảnh thu được từ các máy quay đặt tại các nút giaothông, điểm công cộng, nhà riêng,…

3.5/ Thiết bị đầu cuối :

- Điện thoại đi kèm với gói cước ALO

- Điện thoại Iphone 3Gs

- USB 3G

Chương II: Phân tích môi trường kinh doanh của công ty

1.2/ Các yếu tố kinh tế và chính sách phát triển kinh tế:

- Việt Nam là một nước đang phát triển, có mức GDP trung bình trên đầungười là khoảng 1.000 USD Nền kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển rấtmạnh mẽ với chính sách phát triển theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, sựphát triển về dịch vụ viễn thông di động là một trong những yêu cầu then chốt, là

cơ sở hạ tầng viễn thông- thông tin cho sự phát triển các lĩnh vực kinh tế, xã hội,quân sự, kỹ thuật… Đây cũng là một cơ hội chung cho các nhà cung cấp dịch vụviễn thông di động trong nước cũng như các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông diđộng trên thế giới đến khai thác dịch vụ mạng di động ở Việt nam

1.3/ Yếu tố xã hội :

- Dân số Việt nam khoảng 85 triệu người và có cơ cấu dân số trẻ- có thể coiđây là thị trường có quy mô rất lớn Sự phát triển về đời sống xã hội ngày càngnâng cao, nhu cầu của con người càng được mở rộng, phát sinh trong quá trìnhlàm việc,học tập, tham gia hoạt động xã hội như nhu cầu giải trí, tham gia cộngđồng, tâm sự bạn bè người thân, nhu cầu trao đổi thông tin, nhu cầu khẳng địnhbản thân…bên cạnh đó, tính mau lẹ, linh động và di chuyển vị trí càng được nângcao khi công tác xa, đi du lịch, đi học xa… do đó càng có nhu cầu cao vể sử dụngđiện thoại di động và internet không dây

1.4/ Yếu tố công nghệ :

- Các thiết bị đầu cuối như điện thoại di động, laptop ngày càng rẻ, chủngloại đa dạng, tính năng nâng cao, bắt được các loại sóng GSM, CDMA, GPRS,EDGE, HSDPA , 3G và phổ biến với người dân Việt Nam Các thiết bị đầu cuốinhư Iphone, HTC là những sản phẩm mang công nghệ vượt trội, cũng đã xuất hiệntrên thị trường Việt nam

- Đặc biệt với công nghệ 2 sim 2 sóng online của các hãng điện thoại TrungQuốc hoặc của Việt Nam đăng kí thương hiệu như Qmobile, I-Mobile… thì ngườidùng có khả năng sử dụng 2 thuê bao cùng 1 lúc Đây cũng là một yếu tố côngnghệ ảnh hưởng tới việc tăng số thuê bao khách hàng của các nhà mạng

- Từ hơn 1 thập kỷ qua, sự phát triển của mạng 2G với các tần sóng GSM,GPRS, CDMA, EDGE giúp cho người sử dụng không chỉ giới hạn trong các chứcnăng cơ bản như nghe gọi, nhắn tin, mà còn có thể truy cập Internet và tải các nộidung số qua WAP và GPRS Và gần đây nhất là sự lên ngôi của mạng 3G vàHSDPA ở Việt Nam, với công nghệ vượt trội so với 2G, người dùng di động cóthể coi trực tuyến các nội dung ngoài thoại như âm thanh, video trên trình duyệtweb của điện thoại di động và có thể truy cập internet không dây trên máy tínhxách tay Đây cũng chính là cơ hội để các nhà mạng có chiến lược đa dạng hóađồng tâm, cung cấp thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng

- Sự kiện Việt Nam phóng thành công vệ tinh đầu tiên Vinasat-1 vào năm

2008 cũng đánh dấu một mốc quan trọng, hỗ trợ cho cơ sở hạ tầng của mạng viễnthông di động Việt nam

- Toàn cầu hóa đã mang lại cơ hội cho các doanh nghiệp trên thế giới thựchiện kinh doanh đa quốc gia Điều này cũng không là ngoại lệ với các nhà cungcấp dịch vụ mạng di động, Việt nam là một thị trường trẻ và đầy tiềm năng trongthị trường viễn thông di động, nên có nhiều nhà cung cấp dịch vụ mạng di độnglớn trên thế giới ngắm tới, và muốn thâm nhập vào Beeline là một doanh nghiệpnước ngoài đầu tiên đã tiến công vào Điều này ảnh hưởng đến thị phần của cácnhà mạng trong nước

II Môi trường cạnh tranh :

2.1/ Nhà cung cấp :

Vinaphone có nhà cung cấp thiết bị đầu cuối là Iphone 3Gs của hãng Apple,đây là một nhà cung cấp có tính độc quyền cao và đưa ra chính sách phân phối rấtthống nhất trên toàn thế giới Với việc chạy đua của 3 nhà mạng Viettel,Vinaphone, Mobifone trong việc phân phối Iphone tại Việt Nam, thì Apple làngười được hưởng lợi nhiều nhất, vẫn bán được Iphone 3Gs giá cao mà không mấtnhiều công sức trong marketing để thâm nhập thị trường Việt Nam Và hệ quả là 3nhà mạng phải chịu những chi phí rất cao trong việc phân phối, quảng bá Iphone3Gs, nhưng doanh thu từ Iphone 3Gs thì chưa đáng kể để bù vào chi phí đã mất

2.2/ Đối thủ cạnh tranh :

Thị trường viễn thông di động việt nam có tới 7 nhà mạng, tuy nhiên vẫn có

sự phân ngôi khá rõ ràng trong ưu thế dẫn đầu của các nhà mạng, đối thủ chínhcủa Vinaphone là Mobifone và Viettel bởi đây là 2 nhà mạng có thị phần số thuêbao rất lớn, dẫn đầu là Mobifone tiếp đến là Viettel

- Mức độ cạnh tranh giữa các nhà mạng là rất gay gắt, đây có thể coi là yếu

tố môi trường cạnh tranh tác động lớn nhất tới các nhà mạng Các đối thủ liên tiếpđưa ra các chiến lược giá rẻ, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm với các dịch vụ giátrị gia tăng mới như gói cước có giá hấp dẫn cho trả trước, trả sau, các dịch vụ giátrị gia tăng trên nền tin nhắn SMS ( ringtunes, tải hình ảnh, âm thanh qua soạn tinSMS )

- Vinaphone là nhà mạng đầu tiên triển khai và khai thác sóng 3G và các dịch

vụ trên nền 3G, có những thuận lợi nhất định, tuy nhiên không lâu sau đó, 2 ônglớn còn lại cũng triển khai ngay 3G, bởi đây là một thị trường béo bở, không thể

bỏ qua và 3G là xu thế tất yếu của thời đại Do đó, sẽ không có sự độc quyền nào

đó trong sự khai thác 3G ở Việt nam và tiếp tục có một cuộc chạy đua mang tên3G

- Cuộc chạy đua các chương trình khuyến mãi không khi nào đến hồi kết, bởimuốn giữ chân khách hàng, các nhà mạng một khi đã tung ra một chương trìnhkhuyến mãi thì khó có thể rút lại, hoặc phải thực hiện ở một hình thức khác và khiđối thủ thực hiện một chương trình khuyến mãi nào đó thì mình cũng phải có hànhđộng đáp trả Rất nhiều các chính sách khuyến mãi như tặng 50% giá trị thẻ nạp,hòa mạng mới được tặng thêm tiền, chính sách giảm giá cước giờ thấp điểm…được các nhà mạng tận dụng triệt để và dai dẳng

- Đặc biệt kể từ khi “ông lớn” trên trường quốc tế là Beeline thâm nhập vàoVietnam năm 2009 với gói cước Big zero siêu rẻ Thì các nhà mạng ở Việt Namkhông thể không chạy đua giảm giá cước, khuyến mãi và bám đuổi nhau

- Về việc thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi, giá rẻ, chăm sóc kháchhàng tốt, nhiều dịch vụ giá trị gia tăng thì Viettel là một đối thủ hàng đầu Viettelcũng được coi là nhà mạng thân thiện của những người bình dân, học sinh, SV,

người vùng sâu vùng xa Một thực tế là khi về các vùng nông thôn, thị phần của

Viettel là rất mạnh Năm 2009 Viettel được trao giải “Mạng có hệ thống nhận

diện thương hiệu được nhiều người biết đến nhất năm 2009”:

- Về ưu thế dẫn đạo thị trường, có giá trị thương hiệu cao và có bề dày lịch

sử ngành lâu đời nhất thì là Mobifone, được mệnh danh là mạng di động của cácđại gia với 90% người giàu nhất Việt Nam đều sử dụng Mobifone Năm 2009,Mobifone được giải mạng di động được yêu thích nhất tại Việt Nam Như vậy,Mobifone là đối thủ đáng gờm trong phân khúc khách hàng cao cấp

- Beeline thì được coi là một đối thủ khó chịu nhất trong phân khúc kháchhàng cấp thấp nhưng đông đảo (học sinh, sinh viên, người thu nhập thấp) với 2 góicước sát thủ “ Big zero” và “Big cool” Tuy nhiên do mới gia nhập và một yếuđiểm khá lớn là đầu số 0199 ( đầu số dài, khó nhớ, không thể hiện tính chuyênnghiệp) nên Beeline vẫn chưa xứng tầm ông lớn như Viettel, Mobifone,Vinaphone

- Các đối thủ còn lại như Vietnamobile (092), S-fone (095) và EVN-Telecom(096) thì giá trị thương hiệu không cao, chiếm thị phần nhỏ Đặc biệt là sự suy yếucủa S-fone từ khi tập đoàn SK-telecom của Hàn Quốc đã ngừng đầu tư vào S-Fone

từ cuối năm 2009 Một điểm yếu của 2 nhà mạng S-Fone và EVN-Telecom là hoạtđộng trên băng tần CDMA, sóng khá yếu và các thiết bị đầu cuối(điện thoại diđộng) không phổ biến, trong khi 5 nhà mạng còn lại hoạt động trên băng tần GSM.Tuy nhiên, 3 nhà mạng này cũng có chính sách gói cước giá rẻ và hấp dẫn như góicước 1 đồng của S-Fone, gói VM-ONE của Vietnamobile Các gói cước này cólợi cho các chức năng riêng biệt như nhắn tin hoặc gọi điện thoại nội mạng

- Các nhà mạng cũng có chính sách chăm sóc đối tượng là học sinh, sinh viênbởi đây là lực lượng rất đông đảo sử dụng di động Tạm thời, 3 ông lớnVinaphone, Viettel và Mobifone đều có gói cước sinh viên, học sinh, tuy nhiên 4nhà mạng còn lại thì chưa có chính sách rõ rệt với đối tượng này

2.3/ Khách hàng :

Khách hàng cũng là một nhân tố đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnhtranh Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các nhà mạng thì khách hàng làngười được hưởng lợi từ giá cước cho đến chất lượng dịch vụ Từ những ngày đầu

sơ khai của thị trường di động Việt Nam, nếu như khách hàng chỉ có 1 lựa chọnduy nhất là Mobifone, chịu chính sách độc quyền, giá cao ngất ngưởng thì sự pháttriển thêm của các nhà mạng như GPC (1997-Vinaphone sau này) rồi S-Fone(2001), Viettel (2004) thì khách hàng càng ngày càng có nhiều lựa chọn với mứcgiá rẻ hơn, chất lượng tốt hơn Kể từ đó, khách hàng trở thành trung tâm của thịtrường, chứ không còn là các ông lớn nhà mạng với chính sách độc quyền nữa.Các đặc điểm sau của khách hàng ảnh hưởng lớn tới sự hoạt động và cạnh tranhcủa các nhà mạng :

* Có 2 nhóm đối tượng khách hàng có thể dễ nhận thấy là :

- Nhóm khách hàng trung thành với nhà mạng: Sự ảnh hưởng của nhómkhách hàng này là mức độ nhạy cảm về giá hoặc các chương trình khuyến mãi làkhông cao Và doanh số bán card, cước trả sau từ khách hàng trung thành sẽ chiếmmột tỷ lệ rất lớn trong doanh số so với nhóm khách hàng không trung thành.Nhóm khách hàng này là những người dùng di động với mục đích kinh doanh, tạothương hiệu, duy trì mối làm ăn, hoặc giới công chức, những người trong các tổchức, những người lớn tuổi, thường là từ 20 tuổi trở lên, có khả năng tự tạo thunhập Nhóm khách hàng này rất trung thành, họ thường sử dụng sim số cố định vàduy nhất 1 số thuê bao Tuy nhiên, đôi lúc họ cũng dùng thêm 1 số thuê bao khácngoài mục đích kinh doanh hay duy trì mối quan hệ nhưng vẫn duy trì số chính.Nhóm đối tượng khách hàng này thường chọn số cố định là1 trong 3 ông lớnVinaphone, Mobifone, Viettel Vinaphone cũng được coi là mạng di động củanhững người cao cấp (chỉ đứng sau Mobifone), đặc trưng với những cán bộ côngchức và giới doanh nhân, người buôn bán

- Nhóm khách hàng thích sử dụng nhiều sim, số, thuê bao : Doanh thu từ việcbán sim cho các khách hàng này là rất lớn, nhưng doanh thu bán thẻ nạp tiền, cướctrả sau thì rất ít Mặc dù họ cũng có những số cố định để duy trì liên lạc nhưng rấtnhạy cảm về giá cước và các chương trình khuyến mãi, thường sử dụng nhiều sim

số thay phiên nhau để hưởng khuyến mại và giá cước thấp Đặc trưng là nhómkhách hàng học sinh, sinh viên, tuổi rất trẻ, chưa tự tạo thu nhập hoặc có thu nhậpthấp, không kinh doanh Điều này cũng là một mối nguy hại với các nhà mạng vớivấn nạn sim rác, cháy đầu số Bên cạnh 3 ông lớn thì khách hàng còn có thêm cáclựa chọn rất hữu ích từ các nhà mạng còn lại với giá cước khá hấp dẫn

* Dù là khách hàng trung thành hay không trung thành, họ đều “nghiện”

các chương trính khuyến mãi, các chính sách gói cước giá thấp :

- Cuộc chạy đua khuyến mãi với muôn hình muôn vẻ chiêu thức khuyến mãi.Nếu như các nhà mạng yếu thế hơn như Vietnamobile, S-fone, Beeline, EVN-telecom tung khuyến mãi, chiến lược giá thấp để thu hút khách hàng mới thì cácông lớn phải đáp trả để giữ chân khách hàng và cũng là chiếm khách hàng từ đốithủ

- Với những khách hàng nhạy cảm với giảm giá, khuyến mãi thì họ rất sẵnsàng thay đổi sim luân phiên để hưởng khuyến mãi, hoặc đợi khuyến mãi tặng50% giá trị thẻ nạp để nạp card Ngay cả với khách hàng trung thành, họ cũng cảmthấy nghiện với khuyến mãi nạp card dẫu rằng họ không quá nhạy cảm với khuyếnmãi, giảm giá…

- Khách hàng với “cơn nghiện” khuyến mãi, giảm giá đã tạo nên áp lực chonhà mạng, buộc nhà mạng không chỉ chạy đua khuyến mãi với đối thủ cạnh tranh

mà còn chạy đua với khách hàng, để chiều khách hàng, giữ chân khách và tìmkiếm khách

2.4/ Các đại lý phân phối

Với sự phát triển ngày càng đa dạng các gói cước, các chương trình khuyếnmãi từ các nhà mạng thì đây cũng là cơ hội để các đại lý bán sim card có các chiêuthức lách luật để làm lợi cho mình qua các đợt khuyến mãi Theo ước tính của các