Giao tiếp trong kinh doanh - Tài liệu quản trị nguồn nhân lực

NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities ASSESSMENT.VN Make Right Decisions VIM.EDU.VN Move Ahead Competitors Giaoăti pănh m: • Truy năthôngăv iăth ăgi iăbênăngoàiătaălàăaiă vàătaănh

Trang 1

NGAYHOIVIECLAM.VN Make Own Opportunities

ASSESSMENT.VN Make Right Decisions

Trang 2

NGAYHOIVIECLAM.VN ASSESSMENT.VN VIM.EDU.VN

1-Cácăkháiăni măc năb năv ăgiaoăti pă

Trang 3

Trang 4

I you

Chúngătaăkhôngăđ ăhaiăch ătrùngăkhítăv iănhauă

v ăm tăv tălýănh ngăchúngătaăcóăth ălàmătrùngă

khítănhauăv ăm tătinhăth năthôngăquaăgiaoăti p

Trang 5

VIM.EDU.VN

Move Ahead Competitors

Giaoăti pănh m:

• Truy năthôngăv iăth ăgi iăbênăngoàiătaălàăaiă

vàătaănh ăth ănàoă

• Côngăc ătìmăhi uăt tăc ănh ngăng iăkhácătaănh ă

th ănàoă

• Làăch tăk tădínhălàmăchoăIăvàăYouătrùngăkhítăv iă

nhauăv ăm tătinhăth n

Trang 6

T măquanătr ngăc aăgiaoăti p:

• Con ng i dành 70% s th i gian th c đ giao

Trang 7

VIM.EDU.VN

“ Giao ti p l̀ qú tr̀nh, qua đ́ ch́ng ta hi u đ c ng i kh́c v̀ l̀m cho

ng i kh́c hi u đ c ch́ng ta” Martin P Andelem,1950

“Giao ti p l̀ s trao đ i v i nhau t duy ho c ́ t ng b ng l i” – John

B.Hoben, 1954

Giao ti p l̀ xây d ng m t b n thông đi p, chuy n ń đi v i hy v ng ng i

nh n s hi u đ c n i dung c a thông đi p đ́

Giao ti p là s ti p xúc tâm lý gi a ng i và ng i, qua đó con ng i

trao đ i v i nhau v thông tin, v c m xúc, tri giác l n nhau, nh h ng

tác đ ng qua l i v i nhau

Trang 8

Ch căn ngăgiaoăti păă

Ph ngădi năx̃ăh i

- Ch căn ngăthôngătin,ăt ăch c

- Ch căn ngăđi uăkhi n

- Ch căn ngăph iăh păhànhăđ ng

V ăph ngădi nătâmălýă

- Ch căn ngăt oăm iăquanăh

-ăCh căn ngăcânăb ngăc măxúc

Trang 9

Trang 10

Ng i nh n

Gi i mư thông đi p

Trang 11

VIM.EDU.VN

 Kh ăn ngăng iătruy năđ t

 Môiătr ng

 V năhóa,ăt păquán

 Kh ăn ngăng iănh năthôngătin

 S ăm ăh ăv ăngônăng

 Nh năth căc aăng iăg iăvàăng iănh n

 Hàmăgiáătr - cácăni mătin

 Ng ăc nh

1-Cácăkháiăni măc năb năv ăgiaoăti pă Ràoăc năgiaoăti pă

Trang 12

Cácăanhăch ăquayăl iănhómăphânăcôngăvàăth căhi n phân tích 03 tr ngăh păv ăquyătrìnhăgiaoăti păvà

cácăràoăc năcóăth ăcóătrongăcácătr ngăh pănàyă

1-Cácăkháiăni măc năb năv ăgiaoăti pă Bàiăt păquiătrìnhăgiaoăti pă

Trang 13

VIM.EDU.VN

1 Giaoăti păb ngăngônăng ă

2 Giaoăti păkhôngăngônăng

3 Giaoăti păs ăd ngăcôngăngh ăcaoă

4 Giaoăti păs ăd ngăđaăph ngăti n

Trang 14

Giaoăti păb ngăngônăng

Trang 15

VIM.EDU.VN

Giao ti p không ngôn ng

• Ti ng nói c th Body language

Trang 16

Giao ti p công ngh cao

Trang 17

VIM.EDU.VN

1 Clarity of message- S ătrongăsángăc aăngônăng ă

2 Speed- T căđ ă

3 Two-ways of process- Traoăđ iă2 chi uă

4 Reliability- Tinăc yă

10.Secrecy- B oăm tă

Cácănguyênăt căc năb năc aăh ăth ngătruy năthông

hi uăqu ătrongăcôngăty

Trang 18

Cácănguyênăt căc aătruy năthôngăhi uăqu ăgi aăcácăcáănhân

1 Two ways of channel- Truy năthôngăhaiăchi uă

2 Clarity of message- S ătrongăsángăc aăngônăng

3 Mutual trust- Tinăt ngăl nănhauă

4 Timely message- S ăk păth iăc aătruy năthông

5 Consistency of message- Tínhăđ ngănh tăc aăthôngătin

6 Good relations- Quanăh ăgi aăhaiăcáănhân

7 Feedback – Ph năh iă

8 Flexibility- Linhăho tă

Trang 19

VIM.EDU.VN

1 Giaoăti păb ngăl iănói

2 Giaoăti pănóiăquaăđi nătho i

3 L ngăngheătíchăc c

4 K ăthu tăđ tăcâuăh i

2- Giaoăti păb ngăl iănóiă

Trang 20

Giaoăti pănóiălàăquáătrìnhăgiaoăti păs ăd ngăngônă

ng ăNóăcóăth ăs ăd ngăthôngăquaătr căti păho că

quaăcácăthi tăb ăkhácăvíăd ăđi nătho i

Trang 21

VIM.EDU.VN

Giaoăti pănóiălàăquáătrìnhăhaiăchi uăvìăv yăgiaoăti pă

nói:

1-ăMôăt ăchínhăxác

2-ăMôăt ăc ăth ă

3-ăTíchăc că–ăs ăd ngăti păc n Sandwich

4-ăNh yăc m

5-ăTh căt ă

6- Cóăc năph iănóiăkhông?

Trang 22

Cácăy uăt ă nhăh ngăt iăhi uăqu ăvi căgiaoăti pănói: 1-ăT căđ ăsuyăngh ănhanhăh nănói

2-ăS ăph căt păv năđ ă

3-ăThi uăđàoăt oătrongăl ngăngheăvàănói

Trang 23

VIM.EDU.VN

Các y u tôă nh h ng t i hi uăqu ăvi c giao ti p

nói- (tt):

8- Giaăv ăl ng nghe

9- oán tr c thông đi p

10- Không t p trung

Trang 24

Ngônăng ăc ăth ătrongăgiaoăti pănói

T măquanătr ngăc aăngônăng ăc ăth ă

1-ăTruy năt iăcácă năýăkhiănói

2-ăNh năm nh

3-ăT oăs ăđ ngăc măt ăng i nghe

4-ăLàmăđaăd ngăquáătrìnhătruy n thông V A K

• V- Visual, A- Action, K- Kinesthetic 5-ăTrongăm tăs ătr ngăh pălàăcôngăc ăduyănh tă

truy năthôngăkhiănói

Trang 25

VIM.EDU.VN

Trang 26

1-ăDángăv ăbênăngoài

2-ăC măxúcăńtăm t

3-ăNgônăng ăm t

4-ăC i

5-ăC ăch ătoàn thân

6-ăBi uăc măhànhăđ ng Gesture

Trang 27

VIM.EDU.VN

Trang 28

Trang 29

VIM.EDU.VN

Trang 30

1-Th nătháiăc aăl iănói

Trang 31

VIM.EDU.VN

S ăd ngăcácăcôngăc ăh ătr

Trang 32

i nătho iăr tăđ năgi năvàăc ngăr tăph căt păvì:ăă

• Làăm tăph năt tăy uăc aăchúngăta

• T tăc ăcácăkháchăhàngăvàăđ iătácăđ uăcó

• Khôngăcóănóăchúngătaăs ănh ăth ănào

• S ăd ngăđ năgi n:ăđiăvàănóiă

• Chúngătaăkhôngăđ ăýăkhiăchúngătaăcóăhànhăviă

x uătrênăphone

Trang 33

Trang 34

S ăd ngăphoneălàăth căhi năgiaoăti pănói khi

• S ăd ngăl iănóiăkhiă ăkho ngăcách xa

• Cheăd uăc măxúcăth t

• Khôngămu năḱoădàiăh iătho i

• Ti tăki măchiăphíă

• Truy năt iăthôngătinăkh n

• Giaoăti pănóiăm tăchi uătr ăl iăkháchăhàng

Trang 35

VIM.EDU.VN

i nătho iăchi măt ătr ngăquanătr ngănh tăkhiăchúngătaăgiaoăti păv iăkháchăhàngăkhiăh ăcóăv năđ ăho că

mu nătìmăhi uăs năph măk ăl ngă

1- i nătho iă

2- Email

3- G păm tătr căti p

Trang 36

Gi ngănóiălàăv ăkhíăl iăh iănh tăt oă năt ngăquaă

đi nătho i.ăGi ngănóiălàăph ngăti năduyănh tăt oă

nênăhìnhă nhăcácăb nătrongătâmătríăng iănghe

– Thânăthi năhayăxaăcách

– T ătinăhayănhútănhát

– Trôiăch yăhayăn căc tă

– Tho iămáiăhayăc ngăth ng

Trang 37

VIM.EDU.VN

• Ki mătraăv năđ ăcóănênăg iăphoneăkhôngă

• T ngăh păthôngătinăl chăs ăv ăcu căg iă– tên

ng iăg iăv/v

• Chu năb ăscriptăg iăđi nătho i

• Chu năb ăcácătìnhăhu ngăg iăđi nătho iă

• Chu năb ămôiătr ngăg iăđi nătho i

• G iăđi nătho i- chàoăh i/ăx ălý/ăk tăthúc

• Ghiănh năcácăthôngătinătrongăcu căg i

Quiătrìnhăg iăphone

Trang 38

Ki mătraăv năđ ăcóănênăg iăphoneăkhôngă

• Phoneăcóăgi iăquy tăđ căkhôngă

• Cóăph ngăti nănàoăphùăh păkhôngă

• ̃ăg iăphoneăbaoănhiêuăl nă

• Ng iăngheăs ăsuyăngh ăth ănàoă

Trang 39

VIM.EDU.VN

Tínhănghiêmătr ngăkhiăg iăchoăng iăngheă

• Kháchăhàngăcóăv năđ ănhi uăl năho că1 l nă

nh ngănghiêmătr ng

• Kháchăhàngăcóăv năđ ănh ănh ngăgi iăquy tă

nhi uăl năch aăxongă

• Kháchăhàngăm iăcóăv năđ ăkhôngănghiêmătr ngă

• Kháchăhàngăm iă– tìmăhi uăv ăs năph m

Trang 40

T ngăh păthôngătinăl chăs ăv ăcu căg i

• Cácăthôngătinăv ăl chăs ăv năđ ăđ̃ăgi iăquy tăă

• Thôngătinăch cădanhăng iăg iă

• Các thông tin references

Trang 41

VIM.EDU.VN

Chu năb ăscriptăg iăđi nătho iăvàăcácătìnhăhu ngă

khiăg iăđi nătho i

• Chu năb ăcácăscriptăg iăđi nătho iă– l iăv n,ăt ă

ng ,ătr ngătháiăkhiăg iăđi nătho iă

• Chu năb ăcácătìnhăhu ngăkhiăgi iăquy tăcácăv nă

đ ătrênăđi nătho iă– kháchăhàngăt ăch i- khách

hàngăn iănóng- kháchăhàngăkhôngănh ngăb ă

Trang 42

Chu năb ămôiătr ngăg iăphoneă

Trang 43

VIM.EDU.VN

G iăđi nătho i

• Chàoăh i/ăgi iăthi u

• Gi iăquy tăv năđ ă

• Xácănh năthôngătinătraoăđ iă

• óngăcu căg iăvàăcámă n

• Ghiănh năthôngătin

Trang 44

Th căhi năg iăphone

1-H̃yăc iăvàănóiănh ăđangănóiăv iăng iă

b năthânăc aăb n.ă

2- Ng iăngheăs ăc mănh năquaăgi ngănóiă

vàătoneăc aăgi ngănói

3-ăH̃yăgiaoăti păquaăđi nătho iănh ăchínhă

b năđangăđ iădi năv iăng i nghe

4-H̃yătônătr ngănh ăh ăcóăth ăth yăńtă

m tăbi uăc măc aăb n

5-H̃yăs ăd ngănh ngăt ăng ăc năth nă

h năvìăt ăng ălàăb n

Trang 45

VIM.EDU.VN

Không nên:

• căhayălàmăgìăkhácăkhiăg iăđi nătho i

• nău ngăkhiăg iăđi nătho i

• Khôngăchúăýăl ngăngheăm chăcâuăchuy n

• Khôngăbi uăc măđangătheoădõi

• Khôngăkhíchăl ăng iănóiă

• Thôăl ă

• Laăh́tăs ăd ngăgi ngăquáăkhíchă

• Tranhăc̃iăquaăđi nătho iă

• L măd ngăđi nătho iă

• B tăl chăs ăquaăđi nătho i

Trang 46

Cácăt ăng ănênădùngăkhiăg iăphoneă

• Cámă nă

• Làmă năchoătôiă…

• Tôiăcóălàmăphi nă…

• Anhăcóăth ăchoătôiăs ăphoneăđ căch ăă

• Tôiăcóăth ăđ ăanhăch ăm tălátăđ căkhôngă

• Xinăl iăđ̃ăđ ăanhăch ălâuă

• Anhătaăraăngoài,ăanhăcóănh năl iăgìăkhông

Trang 47

VIM.EDU.VN

Dead – airăăth iăgianăch tă

• Khôngănênăḱoădàiăth iăgianăch ăc aăng iăg i

• H iăh ăchiăti tăcácăvi căkhácăkhiăth căhi năcácă

vi căchoăh ă

• Gi ăcu cănóiăchuy năs ngăkhiăh ăđangăđ i

Trang 48

Quiătrìnhătr ăl iăphoneăă

Quanătr ngănh tăkhiătr ăl iăphoneă– chúngătaăđóngă

vaiătròăkhôngăch ăđ ng

• Chàoăh iăgâyăc mătìnhă

• Xácănh năv năđ ă- Xácănh năph măviătr ăl iăphone

• G iăl iăsauăhayăkhôngă?ă

• Th căhi nătr ăl iăphoneă

• Cámă năđóngăcu căg iă

• Ghiănh năthôngătin

Trang 49

VIM.EDU.VN

Quiătrìnhătr ăl iăphoneăă

Xácănh năph măviănghiêmătr ngăc aăv năđ ănh mă

chuy năt ăb ăđ ngăsangăch ăđ ngă– chúngătaăg iă

l i

Cácăy uăt ăt ngătínhănghiêmătr ngăv năđ ă

• Ng iăg iălàăaiă

• V năđ ăm iăhayăl păl iă

• M căđ ănghiêmătr ngă

• Các thông tin liên quan

Trang 50

Tr ăl iăđi nătho i

• Tr ăl iăch mănh tăsauă3 l năreoă

• Luônăluônăx ngădanhăkhiăngheăphone

• Nóiăv iăgi ngă măápă

• L ngăngheătíchăc că– khôngăng tăqũngăng iăg i

• S ăd ngăvoiceămailăkhiăkhôngăcóăm tă

• nănútăch năđ ăbênăg iăkhôngăngheăâmăthanhă

ngoàiăýămu nă

• Nh̃ănh năkhiăbênăkiaăg iăsaiăs ă

Trang 51

VIM.EDU.VN

Cácăt ăng ăc nătránhăkhiătr ăl iăquaăphone

• H ă

• M tătýăn aă

• Tôiăkhôngăbi tăanhăđ yă ăđâu

• iă nătr aăr i- týăg iăl iă

• G iăl iăđiăkhôngăcóă ăđâyă

• Khôngăbi tă

• G iăcóăvi căgìăđ yă

• Anhăg iăt ăđâuăt iăđóă

• Anhăh iăng iăđóăcóăvi căgì

Trang 52

Khôngănênăti tăki măl iănói:ă

• Anhăđ yăraăngoàiă

• Tôiăkhôngăbi tăanhătaă ăđâuă

• Anh ta trong toilet

• Anhătaăch aăt iă

• Anhătaăngh ăvi căhômănayă

• Anhăđ yăđangăb nă

Cácăanhăch ăcóăth ăcóăt ăhayăcâuănàoăl chăs ăh nă

các câu trên ?

Trang 53

VIM.EDU.VN

Tr căđi nătho iăt ngăđàiăhayănh năcoldăcallăă

• Luônăluônătr ăl iă“ăđâyălàăphòngăban/ăcôngătyă…ătôiăcóăth ă giúpăgìăđ căanh/ch ”

• Luônăh iădanhătínhăng iăg iăquaăđi nătho iăkhiăh ăđòiă

g păc pătrênă

• H iăti pă“ăanh/ch ăg iăcóăv năđ ăgìă?ă,ăphòngăbanănàoă?”ă

• ăh ăch ă- g iăh iăs ăchoăph́păc aăc păcaoăho căthôngă báo phòng ban khác

• ngăýă- nănútăchuy nă– đ iăqu nălý/ăphòngăbanăkhácăb tă máy – c tălineă

• Khôngăđ ngăýă– tr ăl iălýădoăvàăghiăl iăthôngătinăvàăchuy nă choăqu nălý/phòngăbanăkhác

Trang 54

Tr căđi nătho iăt ngăđài/ăcoldăcallă- Ghiănh năthôngă

Trang 55

VIM.EDU.VN

Th căt pă03 đo năg iăđi nătho iă

Trang 56

1-ăCâuăh iălàăcôngăc ăm nhănh tăduyătrìăgiaoăti păhaiă chi u

2-ăCâuăh iănh măthuăth păthôngătinăđ ăhi uăthêmăv ă

di năgi

3-ăCâuăh iăki mătraăxemăs ăchúăýăvàăth uăhi uăv năđ ă 4-ăCâuăh iăt oăs ăgiaoăti pătinăt ngăgi aăng iănóiăvàă nghe

5-ăCâuăh iănh măth aăm̃năvàăchoăph́păng iăngheă

thamăgiaăch ăđ ngătrongăgiaoăti pănói

2-3 K thu t đ t câu h i

Định dạng
Số trang	112
Dung lượng	1,03 MB