PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BƯU ĐIỆN CẦN THƠ ĐẾN NĂM 2015

BO GIAO DUC VA BA.O TAO TRl1i1NG D~I HQC KiND m TP. Htl cHi MINH **************** NGUYEN TID LUU NilAN . [ROO~ - - ml(\~ [UJ1(C m • ~~ wro IDl'i oom m Chuyen nganh: QUAN TRJ KINH DOANH Ma s6: 60.34.05 A v , AI' LUJ).N VAN THJ).C SI KIND TE NGUOI HUONG DAN KHOA HQC: TS. NGUYEN THANH H(U { BO GIAO Dt)C VA El~O T A.O !J G DH KINH T!- TP .HCM THUVI~N - / £l 4~~'~ ::.::> rtr=P:-::. H::-;o;r" c=m:::;,-:::-M=INH-=::-_-:2:-::-:00:-:-5 1-1 -<:~ ·- MUCLUC . . ? ~ MODAU I T ~ ? ". d h'" ~ 1 . am quan tr9ng cua n91 ung ng 1en cU'u . II N "'d M t'" h'" ~· 2 . 91 ung- qc 1eu ng 1en CltLl . III. Phudng phap nghien cliu 2 IV G 'A' h h • h'" '~ d~ t' • 3 • lul <;tn p qm Vl ng 1en Cull e a1 , ? ~ , , ? ~ " CHUONG 1- TONG QUAN VE PHAT TRIEN NGUON NHAN L"(J'C • • .4 11 C ~ kh ~· '" ~ ~ h" l · Ph ~t tr'"• ~ h" l· 4 . . ac alnupn ve nguon n an {tc - a wn nguon n an '!c 1.1.1. Ngu6n nhan h,tc 4 1.1.2. Qmln tri ngu6n nhan h,tc va cac chuc nang cd ban ciia quan tri ngu6n nhan h,tc 5 1.1.3. Phat trie'n ngu6n nhan 1\tc 5 1 2 TT • t ' 9 ~ h" l tr h ~t tr'"' k' h "' - h" • 7 • • "a1 ro cua nguon n an {~c ong p a zen m te - xa f!l 1.3. Dijc dilJn va cac chl tieu dtinh gill ngutJnnhanl{lc nganh BCVT 8 1.3.1. Tinh d<}c thu ciia nganh BCVT 8 1.3 .1.1. D<}c die'm kinh te' ky thu~t cua nganh BCVT 8 1.3.1.2. D<}c die'm ngu6n nhan h;cc nganh BCVT 9 1.3.2. Cac chi tieu cd ban danh gia ngu6n nhan h;cc BCVT 11 1.4 Kinh nghifm phat triln nguolz nhan l{lc cita ml)t sff mille tren the' gim 14 1.4.1. Kinh nghi~m ciia cac nttoc 14 1.4.2. Bai h9c kinh nghi~m 17 CHUONG 2- THVC TR~NG NGUON NHAN LVC Bu'U DitN CAN THO lS 2.1. Khai quat vi Buu difn Calz Thu, tinh hinh dtli mUi ttl chuc quanlj hifnnay cita Buu difn Calz Thd 18 2.1.1. Khai quat ve Bttu dit$n C~n Thd 18 2.1.2. Tlnh hlnh d6i moi t6 ch(tc quan ly hi~n nay ciia BDCT 20 2.2. Nhilng ye'u to' lmh hllling de'n nguolz 11hfin l{tc Bll'u difn Cfilz Thd 22 2.2.1. Tac dong ciia ye'u to'khoa h9C cong ngh~ 22 2.2.2. Tac dong ciia ye'u to'kinh te' -van h6a -xa hoi va chinh sach nha mtoc. 22 223v ,._, d;, nh nhd"'' ,. •"~ h't ·K ;:, h" 1>-~ 24 . . an e C<;l tra 01 vo1 sl! p a tnen nguon n an y.C . 2.3. IJanh gia thlfc trQng phat triin ngutJn nhfin llfc Bllu di?n Can Thu 26 2.3.1. Nhung thu~n 1qi va kh6 khan 26 2.3.2. Thlfc tr<;tng phat tri€n ngu6n nhan llfc Buu di~n Cftn Tho va nh ·"" "' d;, d~t t~"~' " ;:, nh' A A' 27 ung van e <;1 ra J.UOC yeu cau wm Vt,I mul. . 2.3.3. Slf cftn thie't khach quan phai phat tri€n ngudn nhan 1lfc cua Bllu di~n Cftn Tho 40 2.3.4. Yeu cftu ve ngu6n nhan llfc BBCT giai do<;tn hi~n nay 42 CHUONG 3- PHAT TRIEN NGUON NHAN LljC u'U A ~ A' , B DIJ::N CAN THO DEN NAM 2015 •• ••• ••• ••• ••••• 44 3 1 114 '" ' d'"' h"' •-" 44 • • lJ'.J.l!-C lieu va quan ze1n p at trzen . 3.1.1. Mvc tieu 44 3.1.2. Quan di€m phat tri~n 44 3.2. Dl/ bao nhu cHu nguolz nhfin [lfc Bllu di?n Calz Thu 45 3.2.1. Mo'i tllong quan giua ngu6n nhan 1lfc voi doanh thu BCVT 45 3.2.2. Dlf bao nhu cftu ve s61uqng 46 3.2.3. Dlf bao nhu cftu ve ch~t 1u'qng 46 3.3. lJjnh hll{fllg mQt mo h'inh va giai phap phat triin nguon nhfin lljc Bllu difn Ctllt Thd 47 3.3.1. Dinh huang xay d~tng m()t mo hlnh phat triS'n ngu6n nhan 1lfc 47 3.3.2.Giai phap phat tri€n ngu6n nhan 1lfc Buu di~n Cftn Tho 49 3.3.2.1. Tuyen truyen giao dl,I.C, nang cao nh~n thuc ve vai tro cua ngu6n nhan llfc trong CBCNV do'i voi ho<;1t d()ng SXKD cua don vi 49 3.3.2.2. Giai phap ho<;1ch dinh ngu6n nhan l~tc 50 3.3.2.3. Giai phap tuy€n dvng va tuy€n ch9n nhan slf 51 3324 G •?• h' d' ' h'tt ·K ;: h" 1>-~ 52 . . . . 1a1 p ap ao t<;to va p a nen nguon n an y.c 3.3.2.5. Giai phap ve htong va dai ng() 54 3.3.2.6. T6 chile stY dvng h<;Jp 1y ngu6n nhan 1lfc 55 3.3.2.7. Giai phap ve quan h~ dieu hanh nhan slf 56 KET LU!N- KIEN NGHf · 58 DANH MUC cA.c cmJvrftT TAT BC BD BDCT BCVT BCVT VN CBCNV CNTT CNH-HDH SXKD TCT VNPT VT . Blfu chinh Buu di~n Buu di~n Cfrn Thd Buu chinh -Vi~n Thong Buu chinh -Vi~n Thong Vi~t Nam Can bq cong nhan vien Cong ngh~ thong tin Cong nghi~p hoa - hi~n d~i hoa San xuftt kinh doanh T6ng Cong ty T6ng cong ty Buu chinh- Vi~n Thong Vi~t Nam Vi~n thong ? ~ Md DAU 1 ? ~ MODAU I- TAM QUAN TRQNG cuA N(n DUNG NGHIEN cifu: Trong xu the toim c~u hoa, cac doanh nghi~p noi chung, doanh nghi~p BCVT noi rieng dang emu slj tac d<)ng mg_nh me cua moi tnfdng kinh doanh va dt!ng trudc thach tht!c doi hoi khong ngung nang cao nang ltjc cg_nh tranh. Nhung nhan t6 bao dam cac doanh nghi~p chiem lc;H the tren thudng tru6ng chinh la phai luon nang cao chftt llf<;jng san phgm hang hoa va djch Vl;l, d6i mdi phlfdng thtiC marketing va ban hang, cling nhlf cac bi~n phap quan ly hi~u qua d6i vdi n<)i b<) doanh nghi~p. D~ dg.t du<;jc ffil;!C tieu nay, cac doanh nghi~p dtja vao ffiQt trong nhung tai san ldn nhftt do chinh la ngu6n nhan ltjc - tri tht!c khoa hQc - cong ngh~. Do do, yeu c~u tang nhanh chftt llf<;jng ngu6n nhan ltjc la m<)t doi hoi s6ng con cua m6i doanh nghi~p. Thtjc te da cht!ng minh rfulg, trong qua trinh SXKD, cling vdi d~u tlf vao cac yeu t6 v~t chit va ky thu~t, vi~c d~u tlf vao ngu6n nhan ltjc se mang lg_i hi~u qua cao va b~n vung. Do cling chinh la ly do tg_i sao cac nha lanh dg_o doanh nghi~p giau kinh nghi~m cua My va Nh~t d~u chu trQng hang d~u den cong tac dao tg_o, phat tri~n ngu6n nhan ltjc. Phat tri~n ngu6n nhan ltjc la m¢t trong nhung yeu t6 quan trQng gop ph§.n thtjc hi~n cac ffil;!C tieu chien llf<;jc phat tri~n cua m6i doanh nghi~p. Nganh BCVT hi~n dang trong giai dog_n d6i mdi t6 cht!c quan ly, t6 cht!c SXKD, tUng budc hlnh thanh T~p doan kinh te, vi~c xay dtjng chien lu<;jc phat tri~n ngu6n nhan ltjc d6i vdi nganh BCVT trong giai dog_n nay lg_i cang het StlC c~n thiet. BDCT la m<)t thanh vien co quy mo SXKD kha ldn thu<)c VNPT, cho nen co nhung d~c di~m chung cua nganh va trong nhung nam qua slj phat tri~n cua BDCT khong tach r6i slj phat tri~n chung cua nganh BCVT ca nude. Trong nhung nam qua, nh6 slj quan tam xay dtjng, phat tri~n ngu6n ltjc con ngu6i, BDCT da dg_t dlf<Jc nhung thanh qua kha quan trong hog_t d<)ng SXKD. Tuy nhien, trudc yeu c~u cua nhi~m Vl;l SXKD thdi ky mdi, chting ta v§:n con b<)c 1¢ m<)t s6 yeu kern, bftt c~p, d~c bi~t la ngu6n nhan ltjc. Trude tinh hlnh do vi~c nghien ct!u, tim phudng hudng, bi~n phap d~ kh~c phl;lc nhung hg_n che nh~m phat huy nhan t6 con ngu6i trong vi~c nang cao hi~u qua SXKD 6 BDCT la vo cling cftp thiet. Phat tri~n ngu6n nhan ltjc BDCT c~n dlf<Jc nghien ct!u, dlfa ra nhung yeu c§.u C\1 th~ d~ dam bao phat tri~n ngu6n nhan ltjc phli h<Jp vdi tinh hlnh thljc te, dap t!ng du<Jc slj thay d6i v~ cd cftu t6 cht!c quan lyva hog_t d<)ng san xuftt kinh doanh VNPT va BDCT. Tha'y r6 slf cffn thie't d6, cung voi kie'n thuc tie'p thu qua kh6a hQc, vdi mong mu6n dlf<;jc dong gop ph~n nho cua minh vao qua trinh xay dtjng, phat tri~n BDCT, toi da dtta ra m<)t s6 va'n d~ co ban g6p phffn xay dlfng chie'n lu'<Jc phat tri€n ngu6n 2 nhan lt,tc t~i BBCT va ch9n d~ tai: "Phtit triln nguOn nhlln llfc Bllu di~n Cdn Thd din niim 2015" lam de tai t6t nghi~p. Day la m()t de tai co y nghia quan trQng d6i vdi cac ddn vi SXKD nhu BDCT, vi no co th~ dlja tren nhltng v~n de ly lu~n va thljc ti~n ella ddn vi d~ danh gia m()t each khach quan ve vi~c stl d1J11g ngu6n nhan hjc trong hi~n t~i tU do dua ra phudng hudng va nhltng gicli phap tich cljc tac d()ng den slj phat tri~n cua ddn vi. Ban than c6 gfug n6 hjc nhung kha nang va kien thuc co h~, nen khong th~ tranh khoi nhltng h~n che thieu sot nh~t la ve m~t nh~n thuc; R~t kinh mong dll<_jc slj gop y va ghip d<J cua quy Th~y, Co d~ ghip ban than hoan thanh t6t nhi~m Vl) hQC t~p. II. N(H DUNG - MVC TIEU NGHIEN CUu 1-N9i dung : Bai viet de c~p den m()t s6 v~n de chu yeu sau: Tren cd sd ly lu~n ve ngu6n nhan hjc va phat tri~n ngu6n nhan lljc, quan di~m cua Dang ve vai tro ngu6n nhan lljc, tU thl;lc te tinh hinh cua BDCT, danh gia nhltng h~n che trong cong tac quan ly ngu6n nhan ll;lc d6ng thdi tim ra cac nguyen nhan va hudng gicli quyet d~ BDCT co du<Jc m()t d()i ngu CBCNV dap ling du<Jc yeu c~u d~t ra trong tinh hinh mdi. 2- Mf!-c tieu: M1;1C dich cua de tai la tren cd sd lam ro ve m~t ly lu~n, vai tro, t~m quan trQng cua ngu6n nhan lljc trong slj phat tri~n SXKD noi chung va d BDCT noi rieng, cung vdi nghien cliu thl;lc tr~ng ve lljc lu<_jng lao d()ng d BDCT. Tu do xay dl;lng cd sd ly lu~n khoa hQC Va phudng phap thljc hi~n CO tinh h~ th6ng dang b(} cac giai phap chien lu<_jc phat tri~n ngu6n nhan lljc cua BDCT den nam 2015 vdi cac m1;1c tieu cd ban : Co du<_jc d()i ngu CBCNV th6ng nh~t trung thanh vdi slj nghi~p cua d~t nude va cua nganh, vua co nang lljc vlia co trinh d() chuyen mon, vua co ban linh chinh tri d~ h<_jp tac va c~ tranh vdi cac doanh nghi~p BCVT trong nude, khu vljc va tren the gidi; dam bao chat lu<_jng, du ve s6 lu<_jng, d6ng b9 ve cd c~u, duy tri du<_jc slj phat tri~n ben vfrng Va lien t1;1c CUa cac the h~, thljc hi~n th~ng l<_ji cac nhi~m V\1 m1;1c tieu kinh te xa h()i cua nganh BCVT vdi hi~u qua cao. III. PHUd'NG PHAP NGHIEN CUu De tai thljc hi~n thong qua slj CQ sat thljc te va nhd slj giup dd t~n tinh cua cac anh chi t~i BDCT va VNPT ; Qua do h9c hoi, due ket kinh nghi~m thljc te. D6ng thdi ket h<_jp them 1 s6 phudng phap nghien CUu : 1. Phlldng phtip tiip cljn thong tin: - Trao d6i trl;lc tiep, di~n tho~i, e-mail vdi cac anh chi VNPT, BDCT, cac ddn vi trl;lc thu()c BDCT d~ xin s6 li~u va cac thong tin ve tinh hinh d6i mdi t6 chuc VNPT va BDCT, cac thong tin chi tiet ve tinh hinh lao d()ng, doanh thu, thu nh~p cua CBCNV quacac nam. 3 - Phong v~n tn;tc tiep, g6i m§:u di~u tra trong n{}i b{} BDCT ( cac cong ty , BD tn;ic thu{}c, nhan vien kh6i qmin ly) de danh gia muc d{} hai long cua nhan vien d6i vdi cong tac qmin tri ngu6n nhan hjc. - Truy c~p Internet, tham khao sach bao, t~p chi de thu th~p thong tin c~n thiet v~ tinh hinh phat trien ngu6n nhan h}'c cua cac doanh nghi~p Vi~t Nam, cac nude trong khu vl;ic va tren the gidi. 2. Phudng phap phiin tich : Ket h<;5p giila ly thuyet da h<;>c 6 nha trudng va tinh hinh thl;ic te cua BDCT, sa dt;mg s6 li~u thu th~p du<;jc de phan tich th6ng ke, so scinh, tdng h<;jp va dl;i bao thong qua cong ct;t ti~n ich cua ph~n m~m SPSS (Statistical Package for Social Seiences)- phan tich h6i quy de dl;i bao nhu c~u v~ s6 lu<;jng va ch~t lu<;jng ngu6n nhan ll;ic. IV. GIO'I H~ PH~ VI NGHIEN CUu Dft TAl D~ tai chi t~p trung nghien cliu thl;ic tr~ng nhan ll;ic cua Buu di~n tlnh C~ Thd tli giai do~ 1995 den nay, d~ tai chi neu nhung chi tieu cd ban, nhung diem m~nh, diem yeu va nhung nguyen nhan thanh cong va chua thanh cong trong vi~c sa dt;tng co hi~u qua ngu6n nhan ll;ic t~i ddn vi trong giai do~ phat trien cua nganh theo djnh hudng cua Nha nude trong qua trinh c~nh tranh va h{}i nh~p kinh te qu6c te, tren cd sd do dua ra m(}t s6 bi~n phap C\l the CO tinh thiet thljc nhflm gop ph~n phat trien, nang cao chM lu<;5ng ngu6n nhan ll;ic dap ling du<;5c yeu c~u thay ddi v~ cd c~u td chuc quan ly va ho~t d{}ng san xuM kinh doanh, phu h<;5p vdi sl;i phat trien cua VNPT va Buu di~n C~n Thd giai do~n ddi mdi. BDCT la ddn vi tn;ic thu{}c VNPT. Hi~n t~i dnh C~n thd da tach dia gidi hanh chinh thanh tinh H~u Giang va TP C~n thd tn;tc thu{}c Trung Vdng. Trong thdi gian thl;ic hi~n d~ tai, BDCT v§:n chua chia tach. Dl;ia tren nhung s6 li~u thl;ic te tlt BDCT, d~ tai t~p trung phan tich thl;ic tr~ng v~ phat trien ngu6n nhan ll;ic cua BDCT thdi gian qua, lam cd sd de d~ ra ke ho~ch cling nhu cac giai phap phat trien nhan ll;ic BDCT d6ng thdi phu h<;jp vdi quy mo tinh hinh ddi mdi td chuc quan ly theo phudng an chia tach cua B{} Buu chinh- Vi~n Thong b~t d~u tlt 01/01/2005 thanh 3 ddn vi tn;tc thu{}c VNPT la: Buu di~n Thanh ph6 C~n Thd, Buu di~n dnh H~u Giang, Cong ty Vi~n thong C~n Thd - H~u Giang. Chtidng 1 l ~ / l ~ " TONG QUAN VE PHAT TRIEN NGUON NHAN Ll/C 4 Chlidng 1 ,? ~ , ,? ~ " TONG QUAN VE PilAT TRIEN NGUON NHAN Ll/C 1.1- cA.c KHAI NitM vt NGUON NilAN Lljc - PHAT TRI~N NGUON NHANLljC 1.1.1- Ngu6n nhan hfc: Tren ph~m vi qmm ly vi mo, ngu6n nhan h;tc ngay nay da tr6 thanh m<)t khai ni~m cong Cl} di di~U hanh thl;fc thi chi~n ltf<;JC va k~ ho~ch phat triin kinh t~ - xa h<)i. Ngu6n nhan l1Jc la t6ng thi cac ti~m nang lao d<)ng cua ca m<)t nude hay m<)t dia phudng, tile la ngu6n lao d<)ng dtf<;Jc chufut bi ( 6 cac muc d<) khac nhau), b~ng con dudng dap ling du<;Jc yeu cfru cua chuyin d6i cd c~u lao d<)ng, chuyin d6i cd c~u kinh te theo hudng CNH-HDH. Noi d~n ngu6n nhan h;tc la noi den s6 dan va chM lu<;5ng con ngtfdi, bao g6m ca thi ch~t va tinh thfrn, sue khoe va tri tu~, nang h;tc va phfun ch~t tinh tli d<) tu6i b~t dfru di hqc cho den het tu6i lao d<)ng. Khai ni~m ngu6n nhan h;tc trong cong tac h~ch toan l~p ke ho~ch con co ham y rfug C~U t~O nguf>n can b<) va nhan SlJ, xay d1Jng l\fc ltf<;jng cho SlJ phat triin cua tcS chuc, ngu6n nhan l1Jc la d6i ttf<;Jng phuc t~p, la t6ng thi g6m nhi~u ca nhan, nhan each h<;Jp thanh vdi nhi~U khfa C~nh khac nhau CUa CUQC s6ng nhtf nhu cfru kinh te, nhu cfru tinh thfrn van hoa, xa h<)i, Ngu6n nhan l1Jc con d6i ttf<;Jng nghien CUu cua mon khoa h<;>c quan ly t6 chuc, do la mon quan tri hqc. Tu goc d<) cua quan tq h<;>c ( Khoa hqc quan ly t6 chuc vi mo) ngu6n nhan l1Jc du<;5c hiiu la ngu6n tai nguyen nhan slJ va v~n d~ nhan slJ trong m<)t t6 chuc ClJ thi ( tcS chuc vi mo); nghia la toan b<) d<)i ngli CBCNV vdi ttf each vlia Ia khach thi trung tam cua cac nha quan tq, vlia la chu thi ho~t d<)ng va d<)ng l1Jc phat triin cua cac doanh nghi~p noi rieng, cua m<;>i t6 chuc noi chung. Nhu v~y, ngu6n nhan l\fc chinh la v~n d~ ngu6n l\fc con ngudi, nhan t6 con ngtfdi trong m<)t t6 chuc Cl} thi. Ngu6n nhan l\fc cua m<)t t6 chuc la t~p h<;Jp cua rfrt nhieu nhan each khac nhau vdi nhung nhu cfru va tam ly cling khac nhau. Mu6n tranh tinh tr~ng hcSn lo~n va ho~t d<)ng kern hi~u qua cua t6 chuc, t~t yeu phai quan tri ngu6n nhan l\fc. Trong qua trinh SXKD, nguf>n nhan l1Jc du<;5c coi la m<)t yeu t6 dfru vao quan tr<;>ng, co vai tro quyet dinh d~n san phftm dfru ra. Do v~y, vi~c quan tq ngu6n nhan llJc cling du<;jc xem la cong vi~c quan trqng hang dfru cua cac quan tri gia trong quan ly di~u hanh doanh nghi~p. [...]... d~c bi~t chu trqng phat tri~n ngu6n nhan hjc d~ chuful bi hanh trang cting dftt nude budc vao th~ ky 21' th~ ky c~nh tranh, hqi nh~p 2.1.1.3- Yeu cdu nhifm vq SXKD- Phlidng htiU'ng phat triln BDCT din 2015: * Yeu cdu nhifm vq siin xutit kinh doanh: D~c di~m ho~t dqng cua BDCT la ddn vi h~ch toan phlJ thuqc, tr\(c thuqc VNPT Hang nam VNPT giao cho BDCT th\(c hi~n cac chi tieu k~ ho~ch sau day: - ve doanh . CHUONG 3- PHAT TRIEN NGUON NHAN LljC u'U A ~ A' , B DIJ::N CAN THO DEN NAM 2015 •• ••• ••• ••• ••••• 44 3 1 114 '" ' d'"' h"'. BBCT va ch9n d~ tai: "Phtit triln nguOn nhlln llfc Bllu di~n Cdn Thd din niim 2015& quot; lam de tai t6t nghi~p. Day la m()t de tai co y nghia quan trQng d6i vdi cac ddn. th6ng dang b(} cac giai phap chien lu<_jc phat tri~n ngu6n nhan lljc cua BDCT den nam 2015 vdi cac m1;1c tieu cd ban : Co du<_jc d()i ngu CBCNV th6ng nh~t trung thanh vdi