Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Yên Bái

LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái” hoàn thành sở nghiên cứu, tổng hợp, tự thực Các số liệu trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Luận văn không chép từ luận văn khác Hà Nội, ngày 01 tháng 10 năm 2013 Tác giả Đoàn Thị Thanh Huyền I MỤC LỤC MỤC LỤC I DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ VI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Đào tạo 1.1.2 Phát triển 1.1.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2 Nội dung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo phát triển 1.2.2 Xác định mục tiêu, nội dung đào tạo phát triển 1.2.3 Lựa chọn phương pháp thích hợp .10 1.2.4 Lựa chọn, đào tạo giáo viên phương tiện đào tạo .14 1.2.5 Dự tính chi phí cho chương trình đào tạo phát triển 15 1.2.6 Thực chương trình đào tạo phát triển .15 1.2.7 Đánh giá chương trình đào tạo phát triển 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 19 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 20 1.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .22 1.5 Sự cần thiết công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 24 1.5.1 Đối với doanh nghiệp, tổ chức .25 1.5.2 Đối với người lao động 25 II 1.5.3 Đối với xã hội 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI 27 2.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Yên Bái 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Yên Bái 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Yên Bái 28 2.1.3 Đặc điểm kết hoạt động sản xuất kinh doanh 39 2.1.4 Đặc điểm qui mô, cấu nguồn nhân lực 41 2.2 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái 44 2.2.1 Những xác định nhu cầu đào tạo, phát triển 46 2.2.2 Nhu cầu đào tạo cán bộ, công nhân viên Bưu điện tỉnh (câu -6) 46 2.2.3 Thực trạng hoạt động xây dựng kế hoạch đào tạo 49 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái 63 2.3.1 Các nhân tố bên .63 2.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp .64 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái .65 2.4.1 Những mặt đạt 65 2.4.2 Hạn chế 66 2.4.3 Nguyên nhân 67 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH YÊN BÁI 70 3.1 Mục tiêu, phương hướng đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thời gian tới .70 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 70 III 3.2.1 Nâng cao lực đội ngũ cán nhân nói chung cán phụ trách đào tạo nói riêng 70 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng 72 3.2.3 Hồn thiện nội dung, chương trình đào tạo gắn với đặc thù đối tượng học viên 73 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo 75 3.2.5 Hồn thiện sách tạo động lực cho người đào tạo 77 3.2.6 Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC IV DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BĐ-VHX Bưu điện Văn hóa xã CBCNV Cán công nhân viên CN Công nhân CNTT Công nghệ thông tin CQĐT Chưa qua đào tạo DV Dịch vụ NNL Nguồn nhân lực SC Sơ cấp TNHH Trách nhiệm hữu hạn V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bảng 1.2: So sánh ưu, nhược điểm phương pháp đào tạo 11 Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 41 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn 43 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính .44 Bảng 2.5: Mục tiêu số chương trình đào tạo .52 VI DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Nội dung xác định nhu cầu đào tạo phát triển Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Yên Bái 28 Sơ đồ 2.2: Mức độ hài lịng với cơng việc 46 Sơ đồ 2.3: Tỷ lệ cán đào tạo kiến thức, kỹ cho công việc 47 Sơ đồ 2.4: Mong muốn học tập nâng cao trình trình độ 47 Sơ đồ 2.5: Mức độ tạo điều kiện để CBCNV tham gia khóa đào tạo 48 Sơ đồ 2.6: Các kiến thức, kỹ mong muốn đào tạo 48 Sơ đồ 2.7: Mục đích đào tạo 49 Sơ đồ 2.8: Cơ sở mà cán nhân viên mong muốn đào tạo 54 Sơ đồ 2.9: Hình thức đào tạo hiệu phù hợp với cán nhân viên 55 Sơ đồ 2.10: Thời điểm thời gian đào tạo mong muốn .55 Sơ đồ 2.11: Mức kinh phí mà học viên tự trang trải .56 Sơ đồ 2.12: Đánh giá học viên cơng tác chuẩn bị tài liệu khóa học .56 Sơ đồ 2.13: Đánh giá học viên sở vật chất, phương tiện phục vụ đào tạo 57 Sơ đồ 2.15: Đánh giá chung học viên hiệu khóa học 59 Sơ đồ 2.16: Đánh giá học viên phương pháp đào tạo 60 Sơ đồ 2.17: Đánh giá học viên kiến thức giáo viên .60 Sơ đồ 2.18: Đánh giá học viên kỹ sư phạm giáo viên 61 Sơ đồ 2.19: Đánh giá học viên am hiểu thực tế giáo viên 61 Sơ đồ 2.20: Đánh giá học viên nhiệt tình giảng dạy giáo viên 62 Sơ đồ 2.21: Đánh giá học viên số nội dung chương trình đào tạo 62 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Năm 2013 chuyển quyền đại diện chủ sở hữu nhà nước VietNam post (Tổng công ty Bưu điện Việt Nam) từ Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Bộ Thông tin Truyền thông, bước cuối cùng, khép lại q trình chia tách Bưu – Viễn thông Việt Nam khởi động từ 10 năm năm thành lập Tổng công ty Bưu Việt Nam Việc Vietnam post hoạt động độc lập xu tất yếu, động lực để tồn ngành Bưu tiếp tục đổi mạnh mẽ phát triển bền vững Tuy nhiên, đứng trước thời cạnh tranh khốc liệt nay, chất lượng nguồn nhân lực lợi hàng đầu người tài ngun vơ giá Vì đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng không doanh nghiệp mà cịn nhiệm vụ tồn xã hội Sau chia tách Bưu Viễn thơng, nguồn nhân lực Bưu ngành Bưu điện chủ yếu lao động giản đơn với trình độ thấp Đặc biệt Yên Bái tỉnh miền núi, trình độ đội ngũ cán cơng nhân viên cịn hạn chế địi hỏi Bưu điện tỉnh Yên Bái phải tiếp tục đổi không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để bước vào giai đoạn phát triển Như vậy, đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái” việc làm thiết thực cấp thiết Bưu điện tỉnh Yên Bái thời gian tới Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở khoa học đào tạo phát triển nguồn nhân lực để từ có sở phân tích cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái - Phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tương nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cán công nhân viên Bưu điện tỉnh Yên Bái 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tiến hành nghiên cứu phạm vi nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái thời gian nghiên cứu từ 2009 đến 2012 Phương pháp nghiên cứu nguồn số liệu 4.1 Phương pháp nghiên cứu Trong luận văn sử dụng số phương pháp sau: - Phương pháp thống kê, tổng hợp phân tích: Các số liệu thống kê thu thập thông qua tài liệu thống kê, báo cáo Bưu điện tỉnh, tài liệu thống kê quan nhà nước công bố, tạp chí chuyên ngành - Phương pháp điều tra xã hội học: Tác giả tiến hành điều tra toàn 314 cán cơng nhân viên phịng chức năng, Bưu điện trực thuộc Bưu điện tỉnh làm sở cho việc phân tích, đánh giá - Phương pháp chuyên gia: sử dụng phương pháp vấn 4.2 Nguồn số liệu - Các giáo trình tham khảo giáo trình chun ngành - Các Tạp chí, sách báo, thông tin mạng - Nghị định, thông tư văn pháp luật khác - Báo cáo thống kê Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái 79 - Phối hợp với Lãnh đạo Bưu điện tỉnh, phòng chức trưởng đơn vị liên quan đến đối tượng đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp - Cán đào tạo kết hợp với giáo viên đào tạo lớp học xây dựng hình thức truyền đạt mới, hấp dẫn để đảm bảo thu hút người lao động cách thức giảng dạy cổ điển, áp dụng kiểu thảo luận chuyên đề, đào tạo theo tình huống, tổ chức trị chơi kết hợp đào tạo nhóm… Các hình thức đào tạo phải đảm bảo: + Nội dung học phải đầy đủ kiến thức + Bài học gần gũi với thực tế, áp dụng nhanh vào công việc 80 Điều kiện thực hiện: - Tài liệu quy trình đào tạo rõ ràng cụ thể tài liệu kỹ lập kế hoạch chương trình đào tạo phải đầy đủ, bổ trợ cho cán đào tạo - Sự sáng tạo, nhiệt tình cán phụ trách đào tạo - Sự đạo cán quản lý cấp trên, phối hợp nhiệt tình giáo viên đào tạo, cán quản lý đơn vị có nhân viên đào tạo - Điều kiện sở vật chất kỹ thuật tài phục vụ cho khóa học, phương pháp đào tạo sáng tạo cần nhiều kinh phí đào tạo 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo Đánh giá hiệu sau đào tạo khâu quan trọng, Tại Bưu điện tỉnh Yên Bái, công tác đánh giá hiệu sau đào tạo chưa phát huy hết hiệu nó, chưa xây dựng mục tiêu đào tạo rõ ràng cho khóa đào tạo, việc đánh giá hiệu làm việc nhân viên, thay đổi người lao động sau đào tạo chưa đánh giá hợp lý, chưa xác định hiệu đào tạo ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Mục tiêu: - Đánh giá mức độ trình độ người lao động tăng lên sau đào tạo - Đánh giá hiệu kinh tế doanh nghiệp từ hoạt động đào tạo Biện pháp: Đánh giá nhân viên: Trước hết, phải xác định vị trí người lao động trước đào tạo: trình độ chun mơn, kỹ - Đánh giá trình đào tạo: làm theo quy trình công ty quy định, người lao động làm thu hoạch, kiểm tra, phiếu đánh giá hiệu đào tạo Ở bước này, có tham gia người đào tạo giáo viên đào tạo 81 - Đánh giá sau đào tạo: Thông qua người lao động, đồng nghiệp, cán quản lý trực tiếp Ở bước đánh giá sau tháng tháng…sau đào tạo việc thay đổi hành vi, thái độ hiệu suất công việc Với cơng nhân sản xuất trực tiếp đánh giá suất lao động, cách thức sản xuất, với lao động gián tiếp cách đánh giá phức tạp Muốn xác định kết bước thơng qua: + Phỏng vấn phiếu hỏi trực tiếp cho người lao động kỹ thực hiện, xử lý công việc tiến nào: Tỷ lệ người lao động hoàn thành cơng việc theo mức độ khác nhau: Hồn thành vượt bậc, hồn thành khá… + Tìm hiểu thơng qua đồng nghiệp người quản lý: cách thức xử lý công việc, tiến phối hợp làm việc, thái độ, tồn tâm tồn ý với cơng việc doanh nghiệp, sáng kiến, sáng tạo tổ chức thực công việc Đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Chỉ tiêu phản ánh không nhiều phải qua thời gian dài, song quan trọng mục tiêu lớn hoạt động đào tạo - Tỷ lệ người lao động đào tạo có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật hồn thành cơng việc vượt định mức mang lại lợi nhuận, hiệu kinh tế cho doanh nghiệp Ngồi ra, Bưu diện tỉnh cịn sử dụng cơng thức tính, cân đối chi phí đào tạo thời gian thu hồi chi phí đào tạo nêu phần lý thuyết xác định hiệu đào tạo doanh nghiệp (1.4) Điều kiện thực hiện: - Mục tiêu chương trình đào tạo xác định, xây dựng rõ ràng theo quy chuẩn định 82 - Có phối hợp cán đào tạo, trưởng phận, người lao động đào tạo, giáo viên đào tạo người lao động khác - Đầu tư kinh phí cho hoạt động điều tra thu thập kết đào tạo 3.2.5 Hồn thiện sách tạo động lực cho người đào tạo Đào tạo nâng cao trình độ kiến trức, kỹ cho cán cơng nhân viên yếu tố quan trọng ban đầu, điều kiện cần chưa đủ để máy Bưu điện tỉnh hoạt động có hiệu Nhân viên có lực, điều chưa có nghĩa họ làm việc tốt Vậy làm để phát huy khả tiềm tàng nhân viên, làm để nhân viên trung thành với Bưu điện tỉnh, làm việc tận tụy ln có gắng tìm tịi sáng tạo để đạt suất, chất lượng hiệu cao hơn? Đó lại khoa học nghệ thuật lãnh đạo người lãnh đạo vấn đề quản trị nhân Theo đó, để nhân viên làm việc tốt nhằm nâng cao suất chất lượng công việc, Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần phải tạo động lực để kích thích người lao động Để tạo động lực cho người lao động, giúp họ trở lên hưng phấn, hăng hái công việc, có ý thức hồn thiện Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần lưu ý số vấn đề sau: Một là, sử dụng hợp lý lao động sau đào tạo, cần bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ Việc sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo quan trọng phức tạp Nếu sử dụng hợp lý nguồn lực tạo tác dụng to lớn việc thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực sau đào tạo có chất lượng cao hơn, khơng thực tốt cơng việc mà cịn đảm nhiệm cơng việc vị trí cao hơn, tạo giá trị nhiều cho Bưu điện tỉnh Nếu không sử dụng tốt , gây lãng phí nguồn lực Nhưng thực tế việc sử dụng, bố trí nguồn lực 83 phức tạp sau đào tạo, trình độ người lao động tăng lên làm việc vị trí cao khơng có vị trí cao trống họ phải làm việc vị trí cũ Vì để níu giữ nhân tài hạn chế gây lãng phí quỹ đào tạo Bưu điện tỉnh cần sử dụng thêm biện pháp khác tăng cường động viên, lương thưởng… có kiểm sốt, cam kết hợp lý Banh Lãnh đạo Bưu điện tỉnh với người lao động trước thực đào tạo Hai là, tăng cường công tác thưởng, phạt người lao động: thưởng cho hồn thành tốt chương trình đào tạo, có kết học tập cao, có sáng kiến mang lại lợi ích cho Bưu điện tỉnh, tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt, tăng lương…Ngược lại, khơng hồn thành chương trình đào tạo, khơng qua đợt thi giữ bậc khơng bị hạ bậc lương phải bị giảm trừ tiền thưởng tháng tiền thưởng cuối năm Ba là, tiếp tục trì thi nghiệp vụ hàng năm Việc trì thi nghiệp vụ hàng năm loại cán khơng giúp ban Lãnh đạo Bưu điệ tỉnh có sở, để đánh giá, xác định nhu cầu đào tạo cho năm mà hình thức khuyến khích, tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo người lao động toàn hệ thống Bốn là, ra, để tạo bầu khơng khí hăng say, tích cực học tập nghiên cứu, nâng cao trình độ người lao động nâng cao hiệu công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực đơn vị trực thuộc, Bưu điện tỉnh nên tổ chức đợt thi đua đơn vị xem đơn vị có hiệu đào tạo cao 84 3.2.6 Hoàn thiện sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Một là, hoàn thiện hệ thống sở vật chất phục vụ cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Cơ sở vật chất cho đào tạo đóng vai trị lớn việc định hiệu công tác đào tạo Với sở vật chất đại, học viên tiếp thu kiến thức dễ dàng hơn, đồng thời tiếp cận với công nghệ đại, kỹ thuật tiên tiến có lợi cho học viên Ngược lại, với sở vật chất yếu việc giảng dạy khó khăn gây nhiều cản trở cho người học Ngoài hệ thống sở vật chất hạ tầng bàn ghế, đèn, hệ thống âm thanh, chiếu sáng…Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Yên Bái cần ý quan tâm đến việc nhanh chóng đầu tư trang bị cho công tác đào tạo phương tiện, dụng cụ giảng dạy học tập cách đầy đủ, tổ chức thực nhiệm vụ đào tạo ngày lớn Bưu điện tỉnh Các hệ thống máy tính đáp ứng việc triển khai chương trình, phương pháp đào tạo tiên tiến, kết hợp lý thuyết thực hành thực tế giúp nâng cao chất lượng đào tạo Hai là, kiện toàn máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo: Song song với việc thúc đẩy việc hoàn thiện hệ thống sở vật chất, Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần ý việc kiện toàn máy cấu phận chức đáp ứng nhu cầu, lực đào tạo Quy mô đội ngũ nhân lực giản đơn, quản trị hành thừa tương đối, thiếu hụt trước u cầu phát triển Hơn nữa, cơng tác đào đầu tư đại nên yêu cầu quản lý, quản trị thiết bị, cơng tác văn phịng, hậu cần… phải trình độ cao Điều đặt vấn đề chất lượng nguồn nhân lực làm công tác quản lý phục vụ phải 85 am hiểu có tính chun nghiệp tương xứng Thực tế không yêu cầu phải tự học đào tạo lại đội ngũ cán quản lý đào tạo, hành quản trị có, xếp, điều chuyển lực lượng lao động cho phù hợp, mà đòi hỏi nhanh chóng định vị lại lao động có theo hướng người việc đơi với tuyển dụng để có chuẩn bị đón đầu, nhằm đáp ứng nhiệm vụ Cần ý đầu tư thêm đội ngũ cán quản lý giáo viên kiêm chức Ngồi cán có kinh nghiệm chun mơn phịng ban chun mơn văn phịng Bưu điện tỉnh đơn vị, cần mở rộng hợp đồng giáo viên có kinh nghiệm từ trường Đại học, sở đao tạo khác Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý giáo viên Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh cần trọng việc lựa chọn cán quản lý, giáo viên để bố trí đào tạo trường Đại học, sở đào tạo nghiệp vụ sư phạm Ngoài việc đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần trọng đào tạo kỹ mềm kỹ quản lý cho đội ngũ 86 KẾT LUẬN Trong giới đại, người ngày nhận thức rõ vai trò định nguồn nhân lực trình phát triển Đào tạo phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao lối cách giải giúp doanh nghiệp nói chung ngành Bưu điện nói riêng khơng ngừng tồn tại, phát triển ngày mạnh thị trường nước quốc tế Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái” giải số vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực sau: Một là, xem xét toàn diện sở lý thuyết nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng cơng tác đào tao phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái, cụ thể công tác xác định nhu cầu, xây dựng chương trình kế hoạch, tổ chức thực thi đánh giá hiệu công tác đào tạo Từ luận văn rõ hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế, tồn Ba là, sở mục tiêu chiến lược định hướng kế hoạch kinh doanh Bưu điện giai đoạn 2012 đến 2015; thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Yên Bái Bốn là, từ giải pháp nêu, luận văn đề xuất với Ban Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Yên Bái số kiến nghị để thực giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Bưu điện tỉnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Quốc Chánh & Trần Xuân Cầu (2000), Giáo trình Kinh tế lao động, Nxb Lao động – Xã Hội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Lao động xã hội Hương Huy (biên dịch), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nxb Giao thông vận tải Nguyễn Tiệp - Lê Thanh Hà (2003), Giáo trình tiền lương - tiền cơng, Nxb Lao Động - Xã Hội Nguyễn Tiệp - TS Lê Thanh Hà (2003), Giáo trình tiền lương - tiền công, Nxb Lao Động - Xã Hội Nguyễn Tiệp (2005), Giáo trình Nguồn nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội Bưu điện tỉnh Yên Bái, Hồ sơ lực – Phịng Tổ chức – Hành Bưu điện tỉnh Yên Bái, Quy chế thi đua khen thưởng Bưu điện tỉnh Yên Bái, Quy chế Tổ chức - Quản lý - Hoạt động - Chức - Nhiệm vụ Phịng tổ chức - Hành 10 Tài liệu giảng dạy giáo sư JEAN LADOUCEUR ĐHTH Moncton, Ca-na-da Tài liệu đào tạo dự án đào tạo từ xa Đại học KTQD PHỤ LỤC ĐIỀU TRA NHU CẦU ĐÀO TẠO VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KHÓA HỌC PHIẾU ĐIỀU TRA Để giúp cho nhà quản lý có đánh giá xác nhu cầu, hiệu công tác đào tạo, xin anh chị vui lòng cho biết số thơng tin sau: PHẦN I MỘT SỐ THƠNG TIN CHUNG Họ tên: Nam ( Nữ ): Tuổi: Chức danh cơng việc: Bộ phận: Trình độ học vấn: Thâm niên cơng tác(Số năm): Trình độ chun mơn: PHẦN II KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Câu 1: Các kiến thức, kỹ mà anh ( chị ) đào tạo? Chuyên ngành:………………………………………………………………………… Tốt nghiệp trường: ……………………………………………………………………… Câu 2: Anh ( chị ) có cảm thấy hài lịng với cơng việc tại? □ Rất hài lịng □ Bình thường □ Hài lịng □ Khơng hài lịng Câu 3: Anh ( chị ) đào tạo kiến thức, kỹ cho vị trí cơng việc chưa? □ Đã đào tạo □ Chưa Câu 4: Anh chị có cần học tập để nâng cao trình độ, đáp ứng cơng việc khơng? □ Rất cần □ Khơng cần □ Cần □ Khơng có ý kiến Câu 5: Đơn vi có tạo điều kiện cho anh/chị để đào tạo, phát triển nâng cao trình độ không? □ Rất taọ điều kiện □ Không tạo điều kiện □ Tạo điều kiện □ Khơng có ý kiến Câu 6: Để nâng cao hiệu công việc, anh ( chị ) mong muốn đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? Kiến thức: □ Kế tốn, kiểm tốn □ Nghiệp vụ Bưu □ Nghiệp vụ TCBC □ Kiến thức khác Mô tả chi tiết kiến thức: ……………………………………………………………… Kỹ năng: □ Giao tiếp,thuyết trình □ Tư vấn, bán hàng □ Làm việc nhóm □ Giải vấn đề □ Tổ chức □ Khác(vui lòng ghi rõ):……………… Câu 7: Anh (chị) muốn đào tạo đâu? □ Trường Đại Học □ Tại sở chuyên đào tạo khác VN □ Tại sở khác nước ngồi □ Khác:………………………………… Câu 8: Hình thức đào tạo sau hiệu phù hợp với anh chị? □ Đào tạo lớp (lý thuyết ) □ Đào tạo công việc (thực hành) □ Đào tạo từ xa □ Khác Câu 9: Anh ( chị ) muốn đào tạo thêm nhằm mục đích gì? □ Thực tốt cơng việc □ Thăng tiến □ Tăng lương □ Học hỏi thêm Câu 10: Anh ( chị ) muốn đào tạo vào thời điểm năm? □ Quý I □ Quý III □ Quý II □ Quý IV Và thời gian bao lâu? □