Phát triển nguồn nhân lực bưu điện tỉnh nghệ an

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM LÊ THỊ LOAN PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Chuyên ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 60.62.01.15 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Quyền Đình Hà NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC NƠNG NGHIỆP – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Loan i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn, tơi giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện nhiều người, sau lời cảm ơn chân thành tôi: Trước hết, xin cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Quyền Đình Hà – Học viện Nơng nghiệp Việt Nam hướng dẫn nhiệt tình ý kiến đóng góp q báu suốt q trình thực để luận văn hoàn thành tốt Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Ban quản lý đào tạo, thầy, cô - Học viện Nông nghiệp Việt Nam với dạy dỗ, hướng dẫn tận tình với nỗ lực thân, tơi hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban Bưu điện tỉnh Nghệ An hướng dẫn giúp đỡ, tạo điều kiện để tơi có số liệu q trình thu thập thơng tin, bổ sung tài liệu để hồn thiện luận văn Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn tới đồng nghiệp, gia đình bạn bè động viên, giúp đỡ, khích lệ cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Loan ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục biểu đồ viii Danh mục sơ đồ viii Trích yếu luận văn ix Thesis absact xi Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Những đóng góp mới, ý nghĩa khoa học thực tiễn Phần Tổng quan tài liệu 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 2.1.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.3 Vai trò, đặc điểm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.1.4 Các hình thức phát triển NNL doanh nghiệp 2.1.5 Nội dung phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 2.1.6 19 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 2.2 Cơ sở thực tiễn 21 2.2.1 21 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số nước giới 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số Công ty Việt Nam 25 2.2.3 Bài học rút từ kinh nghiệm nước phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 Phần Phương pháp nghiên cứu 28 3.1 Khái quát bưu điện tỉnh Nghệ An 28 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An 28 3.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Bưu điện tỉnh Nghệ An 30 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.2.1 Cách tiếp cận 31 3.2.2 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 32 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 32 3.2.4 Phương pháp phân tích số liệu 33 3.2.5 Hệ thống tiêu nghiên cứu 34 Phần Kết thảo luận 36 4.1 Hoat động phát triển nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An 36 4.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 36 4.1.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 39 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An 78 4.2.1 Yếu tố khách quan 78 4.2.2 Yếu tổ chủ quan 79 4.3 Phương hướng giải pháp phát triển nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An 84 4.3.1 Phương hướng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 84 4.3.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An 86 Phần Kết luận kiến nghị 98 5.1 Kết luận 98 5.2 Kiến nghị 99 Tài liệu tham khảo 101 Phụ lục 103 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BC Bưu BCVT Bưu viễn thơng BĐ Bưu điện BĐT Bưu điện tỉnh BHXH Bảo hiểm xã hội BQ Bình quân CBCNV Cán công nhân viên CC CNTT Cơ cấu Công nghệ thông tin DN Doanh nghiệp DT Doanh thu LĐ Lao động NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực NSLĐ Năng suất lao động SL Số lượng SXKD Sản xuất kinh doanh TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Thành phố VT Viễn thông DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Kết sản xuất kinh doanh từ 2013 - 2015 31 Bảng 3.2 Mẫu điều tra cán quản lý công nhân viên Bưu điện 33 Bảng 4.1 Số lượng cấu lao động Bưu điện tỉnh Nghệ An năm 2013 - 2015 37 Bảng 4.2 Một số tiêu phát triển mạng Bưu Bưu điện tỉnh Nghệ An 40 Bảng 4.3 Tổng hợp số lượng cán lãnh đạo phòng ban, đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh bổ nhiệm giai đoạn 2011-2015 42 Bảng 4.4 Kế hoạch tuyển dụng thực tế tuyển dụng 44 Bảng 4.5 Kế hoạch tuyển dụng thực tế tuyển dụng ba bưu cục khảo sát năm 2015 46 Bảng 4.6 Tình hình đào tạo nguồn nhân lực Bưu điện qua năm 48 Bảng 4.7 Nhu cầu đào tạo thực trạng đào tạo lao động theo phận trình độ 50 Bảng 4.8 Yêu cầu chương trình đào tạo Bưu điện 51 Bảng 4.9 Quy mô đào tạo theo ngành nghề nguồn nhân lực Bưu điện năm 2015 52 Bảng 4.10 Bảng số lượng nhân lực đào tạo chuyên môn phát triển qua năm Bưu điện điều tra 54 Bảng 4.11 Số lượng nhân lực đào tạo kĩ qua năm Bưu điện điều tra 55 Bảng 4.12 Các hình thức đào tạo áp dụng Bưu điện 55 zBảng 4.13 Các phương pháp đào tạo áp dụng Bưu điện 56 Bảng 4.14 Kết khảo sát đào tạo Bưu điện tự tổ chức 57 Bảng 4.15 Sự phân công công việc trước sau tuyển dụng Bưu điện tỉnh Nghệ An qua năm 59 Bảng 4.16 Đánh giá lãnh đạo nhân viên độ phù hợp việc bố trí cơng việc 59 Bảng 4.17 Đánh giá lãnh đạo nhân viên về nguyên nhân bố trí cơng việc chưa khách quan 60 Bảng 4.18 Tiêu chuẩn chức danh áp dụng cho khối Quản lý 62 Bảng 4.19 Đánh giá thành tích cơng tác cá nhân 63 Bảng 4.20 Đánh giá thành tích cơng tác tập thể 63 Bảng 4.21 Thu nhập nhân viên Bưu điện qua năm 65 Bảng 4.22 Mức tiền thưởng số danh hiệu 68 Bảng 4.23 Kết đánh giá thực công việc năm 2013- 2015 70 Bảng 4.24 Mức thưởng theo xếp loại Bưu điện áp dụng 70 Bảng 4.25 Các hình thức kỷ luật vi phạm quy chế Bưu điện 72 Bảng 4.26 Số nhân viên vi phạm quy chế Bưu điện 73 Bảng 4.27 Ý kiến đánh giá sách đãi ngộ lao động Bưu điện 74 Bảng 4.28 Ý kiến đánh giá sách đãi ngộ lao động Bưu điện 75 Bảng 4.29 Tình hình luân chuyển cán bộ, nhân viên phục vụ qua năm 2013 – 2015 76 Bảng 4.30 Quy hoạch đề bạt nhân Bưu điện khảo sát qua năm 2013 – 2015 76 Bảng 4.31 Đánh giá công tác đề bạt nhân Bưu điện khỏa sát 77 Bảng 4.32 Tình hình luân chuyển cán Bưu điện huyện 77 Bảng 4.33 Đánh giá đội ngũ công nhân kỹ thuật người lao động Bưu điện đánh giá thực công việc 79 Bảng 4.34 Đánh giá người lao động sách tiêu chí tuyển dụng Bưu điện 80 Bảng 4.35 Ý kiến đội ngũ công nhân kỹ thuật người lao động Bưu điện đánh giá thực công việc 82 Bảng 4.36 Số lượng người cử đào tạo năm 2013 – 2015 83 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Thâm niên công tác khối Quản lý năm 2015 38 Biểu đồ 4.2 Thâm niên công tác khối Phục vụ năm 2015 39 Biểu đồ 4.3 Quỹ khen thưởng Bưu điện 66 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Mơ hình tổ chức Bưu điện tỉnh Nghệ An 29 Sơ đồ 4.1 Quy trình đào tạo Bưu điện tỉnh Nghệ An 48 TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Lê Thị Loan Tên luận văn: “Phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An” Ngành: Kinh tế nông nghiệp Mã số: 60.62.01.15 Cơ sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Ngày trình đổi phát triển, nguồn nhân lực thừa nhận yếu tố quan trọng Tuy nhiên, trình độ, lực đội ngũ CBCNV người LĐ nhiều hạn chế, việc phát triển nguồn nhân lực chưa đáp ứng với nhiệm vụ đặt có nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An Vì điều kiện thời gian không cho phép, nghiên cứu tác chúng tơi tập trung phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao công tác phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An thời gian tới Tương ứng với mục tiêu cụ thể bao gồm: (1) hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực bưu điện, đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực bưu điện, (2) phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An, (3) xác định mục tiêu đề xuất số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2016-2020 Trong nghiên cứu tác giả luận văn sử dụng linh hoạt số liệu thứ cấp sơ cấp để đưa phân tích nhận định Trong số liệu thứ cấp thu thập từ báo cáo, tài liệu, thơng tin nội từ Phòng kế hoạch kinh doanh, Phòng kế tốn Thống kê tài chính, Trung tâm dịch vụ khách hàng thuộc Bưu điện tỉnh Nghệ An; nguồn số liệu thu thập từ bên ngoài: báo cáo Bộ Thông tin truyền thông, Sở Thông tin truyền thơng dịch vụ Bưu Số liệu sơ cấp phiếu điều tra 180 cán bộ, công nhân viên Bưu điện Tỉnh Nghệ An Các phương pháp tác giả luận văn sử dụng thống kê mơ tả, phân tích so sánh, phân tích tổng hợp, phân tích thang đo Likert Qua trình đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An cho thấy: (1) mặt công tác phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An: Cơng tác phân tích nhu cầu công việc tuyển dụng quan tâm mức Sự phát triển số lượng lao động Bưu điện tỉnh Nghệ An qua năm có xu hướng tăng lên, năm 2015 lượng lao động toàn - Các hình thức đào tạo nhân lực chưa trọng, chưa có hình thức đào tạo đón đầu phù hợp với xu phát triển, loại hình đào tạo, bồi dưỡng chưa có đa dạng - Việc xác định đối tượng đào tạo chưa quan tâm mức dẫn đến hoạt động đào tạo nhân lực Bưu điện Tỉnh chưa mang lại hiệu cao - Các chương trình đào tạo nhân lực sách đào tạo nhân lực Bưu điện chưa có phù hợp b Giải pháp biện pháp thực giải pháp Để hoàn thiện công tác đào tạo phát triển NNL, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần tiếp tục phát huy ưu điểm, khắc phục mặt tồn cơng tác này, cụ thể là: * Đào tạo tái đào tạo đội ngũ có, đào tạo đón đầu thích hợp với mục tiêu phát triển; đa dạng hố loại hình đào tạo, bồi dưỡng - Tổ chức bồi dưỡng, đào tạo lãnh đạo đơn vị trực thuộc “ Nâng cao lực quản lý cho Giám đốc huyện tương đương” - Cử cán học lớp chuyên viên chuyên viên chính, trung cấp cao cấp cấp lý luận trị cho đối tượng lãnh đạo trưởng phó phòng ban chun viên xuất sắc Ngồi việc xác định đối tượng cần đào tạo giúp đơn vị đào tạo cách tập trung hơn, tránh dàn trải, lãng phí, đồng thời đảm bảo hiệu hoạt động đào tạo * Xác định nhu cầu, xây dựng nội dung, chương trình, sách đào tạo phù hợp để có đội ngũ chuyên gia giỏi kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ, đội ngũ quản lý kinh doanh giỏi môi trường cạnh tranh Đa phần lao động trẻ có trình độ ngoại ngữ, tin học, Bưu điện tỉnh nên trọng trang bị kiến thức quản trị kinh doanh Hình thức đào tạo khóa học ngắn ngày, tổ chức đơn vị sở đào tạo địa phương để có thêm kinh nghiệm mà không ảnh hưởng đến công tác đạo đơn vị * Xác định lực cần thiết CBCNV người LĐ nhằm thực công việc chuyên môn, xác định nhu cầu đào tạo nâng cao theo kế hoạch quy trình sau: + Đào tạo theo kế hoạch hàng năm Bưu điện tỉnh 92 + Đào tạo đội ngũ kế cận, kế thừa, dự bị theo quy hoạch + Đào tạo theo yêu cầu, đạo Tổng cơng ty + Hàng năm, Phòng Tổ chức hành phối hợp với đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh xây dựng kế hoạch đào tạo trình Lãnh đạo Bưu điện tỉnh xem xét, phê duyệt Tóm lại đổi chương trình, nội dung sách đào tạo, cấu lại lao động cho phù hợp với phát triển dịch vụ chất lượng cao giai đoạn mới, xếp lại lao động, đào tạo tái đào tạo để thích ứng với dịch vụ mới; xây dựng chế phân phối thu nhập nhằm khuyến khích, thúc đẩy phát triển hoạt động SXKD đơn vị thuộc Bưu điện tỉnh việc làm cấp bách cần thiết 4.3.2.4 Xây dựng cấu nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp với phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An a Căn đề xuất giải pháp Bài toán tổ chức quản lý ln tốn khó kinh doanh dịch vụ bưu sau thực phương án chia tách, Bưu điện tỉnh Nghệ An xuất thừa, thiếu LĐ số phận nên việc tổ chức xếp lại LĐ cần phải có linh hoạt, khoa học, khơng rập khn sau chia tách LĐ Bưu dôi dư nhiều Về tổ chức máy cần cấu lại, huyện có bưu điện huyện, máy có nhiều phận hoạt động cồng kềnh hiệu b Giải pháp biện pháp thực giải pháp Vì cần chủ động lập kế hoạch xếp cân đối lao động để lựa chọn đào tạo chỗ ngắn hạn cho lao động sở đánh giá phân loại trình độ văn hóa, chun mơn, lĩnh vực cơng tác để hồn thiện tổ chức máy Tổng cơng ty Bưu nói chung Bưu điện tỉnh nghệ An nói riêng Hồn thiện cơng tác tổ chức, đổi chế quản lý, cấu tổ chức SXKD, cấu lao động theo mục tiêu suất, chất lượng hiệu chiến lược quan trọng Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn Về tổ chức máy cần cấu lại, nên giảm cấp trung gian, tinh gọn máy, giảm lao động gián tiếp 93 Các chế quản lý cần đổi theo hướng phân quyền tạo chủ động cho đơn vị trực thuộc: Quyền tự chủ SXKD, quyền tự chủ 94 tài chính, thực kinh doanh độc lập; lấy lợi nhuận, hiệu SXKD phục vụ nhiệm vụ cơng ích thước đo hiệu quả, giao tiêu lợi nhuận chênh lệch thu chi Tái cấu lại lực lượng lao động đảm bảo tỷ lệ hợp lý công nhân lành nghề, chun gia có trình độ chun mơn cao, đội ngũ cán quản lý giỏi, nâng cao tính chun nghiệp cho đội ngũ làm cơng tác quản lý, chăm sóc khách hàng, bán hàng 4.3.2.5 Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần; tăng cường cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động a Căn đề xuất giải pháp Thực tế công tác thời gian qua Bưu điện tỉnh Nghệ An trình thực gặp phải số hạn chế định việc nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, người lao động chưa thực yên tâm công tác phát triển ngày cao đời sống kinh tế xã hội, giá mặt hàng leo thang, nhu cầu hưởng thụ vật chất tinh thần người LĐ mà tăng lên, đòi hỏi người LĐ phải có đầy đủ thể lực trí lực tốt b Giải pháp biện pháp thực giải pháp - BĐT Nghệ An phải xây dựng quy chế phân phối thu nhập gắn với yếu tố hiệu theo nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, làm hưởng ít, khơng làm khơng hưởng - Đồng thời cần xây dựng sách khen thưởng, chế độ phúc lợi phù hợp thể quan tâm đơn vị đến đời sống người lao động, khuyến khích CBCNV phát huy hết khả cơng hiến cho đơn vị tạo gắn kết lâu dài, bền vững người LĐ Bưu điện tỉnh - Hàng năm có kế hoạch kiểm tra sức khỏe định kỳ năm 01 lần để kịp thời phát hiện, chữa trị bệnh lây lan, bệnh nghề nghiệp để nâng cao sức khỏe cho người LĐ - Bên cạnh phải quan tâm chăm lo đến chế độ vàquyền lợi người LĐ HĐLĐ, Thỏa ước lao động, BHXH, BHYT, chế độ bảo hộ lao động, chế độ độc hại, bệnh nghề nghiệp, tai nạn lao động… 4.3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động a Căn đề xuất giải pháp Hàng năm Hội đồng Bảo hộ lao động PCCN Bưu điện tỉnh Nghệ An tổ chức kiểm tra định kỳ ATVSLĐ công tác PCCN sở, kiểm tra đột 95 xuất chuyên đề nội dung công tác BHLĐ PCCN sở việc thực quy trình, quy phạm biện pháp ATVSLĐ Hội đồng Bảo hộ lao động họp đánh giá, xếp loại đơn vị xét thưởng danh hiệu thi đua xuất sắc cho đơn vị cá nhân vào dịp tổng kết công tác năm BĐT Thời gian vừa qua số Bưu điện huyện trực thuộc quản lý Bưu điện tỉnh Nghệ An chưa thực trọng tới công tác đảm bảo an toàn cho người lao động, việc người lao động không tham gia lớp tập huấn PCCC, ATVSLĐ dẫn đến việc người lao động không nắm quy định công tác b Giải pháp biện pháp thực giải pháp - Hàng năm, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần cử cán tham dự lớp bồi dưỡng kỹ thuật bảo hộ lao động, tổ chức lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn ATLĐ, VSLĐ, nội quy vệ sinh công nghiệp số nội quy đảm bảo an toàn công tác quản lý sản xuất cho người lao động học tập trung Bưu điện tỉnh - Cử chuyên viên bảo hộ lao động đơn vị huyện kiểm tra, giảng dạy, phổ biến pháp luật, chế độ, quy định ATVSLĐ – PCCN Nhà nước, Tổng công ty, Bưu điện tỉnh ban hành đến cấp quản lý người lao động - Trang bị kỹ thuật an toàn PCCN, Sửa chữa, lắp đặt mạng điện, hệ thống báo cháy, ban hành nội quy phòng cháy chữa cháy, kiểm định thiết bị đòi hỏi nghiêm ngặt ATLĐ thang máy, thiết bị áp lực, thiết bị nâng, trang bị hệ thống thông gió, chống nóng - Thực biện pháp ngăn ngừa xử lý tai nạn lao động, công nhân lái xe thực nghiêm túc chế độ kiểm tra kỹ thuật an toàn phương tiện trước xe lăn bánh, thực nghiêm ngặt chế độ bảo dưỡng định kỳ phương tiện vận chuyển Cơng đồn BĐT hướng dẫn Cơng đồn đơn vị đẩy mạnh phong trào “Xanh – Sạch – Đẹp”, xây dựng Nội quy lao động chế tài xử phạt vi phạm môi trường làm việc rõ ràng … 4.3.2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp môi trường làm việc thân thiện Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa DN phải trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng tồn phát triển DN nói chung, DN Bưu nói riêng công cụ cạnh tranh sắc bén, giúp nhận diện DN Cần tạo 96 môi trường làm việc an toàn, thoải mái cho người LĐ sở tuân thủ chuẩn mực hành vi, tác phong công nghiệp giao tiếp khách hàng, LĐ phận giao dịch, phục vụ Văn hóa DN góp phần hình thành ý thức chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật, tăng cường lòng tin bảo đảm ổn định đội ngũ, nâng cao chất lượng sản phẩm phát huy tính sáng tạo, động Các điểm giao dịch Bưu điện mặt ngành, nơi nơi tiếp xúc với khách hàng nhiều nhất, khơng gian, cách trí, bố trí nơi làm việc nhân viên Bưu điện khuôn viên ấy, thái độ giao dịch, lời ăn tiếng nói với khách hàng hay trao đổi lẫn chí cử nhân viên tốt lên nét văn hóa riêng, tốt hay xấu phụ thuộc chương trình giáo dục đội ngũ năng, ý thức rèn luyện người Hiện BĐT Nghệ An nói riêng TCT nói chung tồn Ghi sê “Văn hóa quầy kính” Đến điểm phục vụ thấy quầy giaodịch có kính chắn ngang cao người Nhìn qua thấy đẹp thực tế cho thấy bất tiện cho việc khách hàng tiếp xúc với GDV, khách hàng muốn hỏi phải cúi xuống khe để nói vọng vào, q trình giao tiếp có cản vơ hình ngăn lại khiến khách hàng ngại hỏi nhiều làm giảm thân thiện GDV với khách hàng Nếu bỏ kính tạo không gian thân thiện, không gian thông thống, tạo giá trị văn hóa DN Tất vấn đề đề cập tác động qua lại lẫn tạo nên văn hóa DN Do đó, thời gian tới BĐ Nghệ An nên trọng nhiều tới việc xây dựng mơi trường văn hóa DN để phát triển tồn diện NNL Bưu điện tỉnh Nghệ An 4.3.2.8 Nâng cao ý thức, thái độ công việc tự phấn đấu vươn lên NLĐ Đào tạo nâng cao trình độ lành nghề cho cán cơng nhân viên yếu tố quan trọng ban đầu, điều kiện cần chưa đủ để máy quản trị cơng ty hoạt động có hiệu Nhân viên có lực, điều chưa có nghĩa họ làm việc tốt Vậy làm để phát huy khả tiềm tàng nhân viên, làm để nhân viên trung thành với Bưu điện, làm việc tận tụy ln có gắng tìm tòi sáng tạo để đạt suất, chất lượng hiệu cao hơn? Để làm điều này, Bưu điện tỉnh Nghệ An cần phải tạo động lực để kích thích người lao động nâng cao ý thức, thái độ công việc tự phấn đấu vươn lên 97 Tạo động lực làm cho người lao động trở lên hưng phấn, hăng hái công việc, họ có ý thức hồn thiện Chính Bưu điện tỉnh nên áp dụng hình thức sau:  Người lao động sau đào tạo phải cơng ty bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ  Tăng cường công tác thưởng, phạt người lao động: thưởng cho hồn thành tốt chương trình đào tạo, có kết học tập cao, có sáng kiến mang lại lợi ích cho cơng ty, tạo hội thăng tiến cho người đào tạo đề bạt, tăng lương…Ngược lại, khơng hồn thành chương trình đào tạo, không qua đợt thi giữ bậc khơng bị hạ bậc lương phải bị giảm trừ tiền thưởng tháng tiền thưởng cuối năm  Hàng năm, công ty nên thường xuyên tổ chức thi thợ giỏi số nghề chủ yếu Đây hình thức khuyến khích, tác động tích cực đến tinh thần học tập, sáng tạo người lao động cơng ty  Ngồi ra, để tạo bầu khơng khí hăng say, tích cực học tập, nâng cao trình độ người lao động nâng cao hiệu công tác đào tạo – phát triển nguồn nhân lực Bưu điện trực thuộc nên tổ chức đợt thi đua đơn vị xem đơn vị có hiệu đào tạo cao 98 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Phát triển NNL yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp Đặc biệt ngành Bưu viễn thơng yếu tố người lại quan trọng Bưu điện tỉnh Nghệ An An bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, chun mơn, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trau dồi kỹ giao tiếp cho đội ngũ cán công nhân viên (CBCNV) người LĐ ngày đáp ứng tốt yêu cầu phát triển hội nhập đất nước Tuy nhiên, thời gian qua việc xây dựng, phát triển NNL Bưu điện tỉnh Nghệ An đáp ứng nhiệm vụ trước mắt, chưa đáp ứng với yêu cầu đặt thời gian tới Qua trình đánh giá thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An cho thấy: Sự phát triển số lượng lao động Bưu điện tỉnh Nghệ An qua năm có xu hướng tăng lên, năm 2015 lượng lao động toàn Bưu điện đạt 567 người Năm 2015 lượng lao động đào tạo nghiệp vụ gia dịch kiểm soát Bưu điện Thành Phố Vinh tăng lên người so với năm 2014 Về chất lượng nguồn nhân lực nâng cao, năm 2013 có 08 thạc sĩ đến năm 2015 có 15 thạc sĩ, số CBCN viên có trình độ chun mơn ngành Bưu điện tăng, số cán quản lý ngồi trình độ chun mơn, Bưu điện tạo điều kiện cho cán học thêm lớp luật, lớp lý luận trị Bên cạnh kết đạt được, thực trạng phát triển NNL Bưu điện tỉnh Nghệ An số hạn chế: (i) Nhu cầu đào tạo cán công nhân viên Bưu điện tương đối lớn số lượng đào tạo năm thấp so với nhu cầu Có 90% ý kiến đánh giá nội dung đào tạo phong phú, hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu; 88,89% đánh giá phương pháp đào tạo dễ hiểu, tạo hứng thú cho người học có tính ứng dụng thực tế cao Số người đánh giá sách đãi ngộ lao động Bưu điện thực tốt, họ cảm thấy hài lòng chiếm từ 50% trở lên Các chế độ phúc lợi, khen thưởng, trợ cấp, phụ cấp công tác kỷ luật lao động Bưu điện nhân viên, lao động Bưu điện đánh giá cao, ý kiến hài lòng chiếm từ 50% đến 58,33%; (ii) Q trình khảo sát Bưu điện TP Vinh, huyện Diễn Châu huyện Nam Đàn có 99 11,11% chưa hài lòng với kết đánh giá thực công việc Bưu điện; 36,11% cho hình thức trả lương khơng gắn với kết đánh giá thực công việc Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến trình độ phát triển kinh tế - xã hội đất nước, chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, sách thu hút nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An, Chính sách tiêu chí tuyển dụng nhân lực cơng ty, sách sử dụng, đánh giá đãi ngộ cơng ty, sách khuyến khích học tập, nâng cao trình độ kỹ người lao động, ý thức phấn đấu nâng cao lực trách nhiệm công việc người lao động Với phân tích thực trạng, nhân tố ảnh hưởng luận văn đề xuất định hướng số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An thời gian tới Hoàn thiện quy hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực; Hồn thiện cơng tác tuyển chọn sử dụng nguồn nhân lực; Nâng cao chất lượng hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực; Xây dựng cấu nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp với phát triển Bưu điện tỉnh Nghệ An; Đảm bảo chế độ đãi ngộ phúc lợi xã hội, nâng cao đời sống vật chất, tinh thần; tăng cường cơng tác chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho người lao động; Đảm bảo an toàn lao động; Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mơi trường làm việc thân thiện; Nâng cao ý thức, thái độ công việc tự phấn đấu vươn lên NLĐ 5.2 KIẾN NGHỊ Cần có sách ưu đãi, hỗ trợ doanh nghiệp, tạo thơng thống thể chế, thủ tục hành để thu hút nhà đầu tư phát triển doanh nghiệp Hồn thiện hệ thống sách luật pháp nhằm góp phần nâng cao hiệu quản lý, tổ chức sử dụng lao động như: chế độ tiền lương, thu nhập, sách khuyến khích sử dụng cơng nghệ Nhà nước cần có sách khuyến khích đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn kĩ thuật cho người lao động Xây dựng thống tiêu chuẩn đánh giá nhân lực trình độ cao Quan tâm đến sách phát nhân tài sử dụng lao 10 động, giáo dục, văn hóa, đào tạo chun mơn kĩ thuật Có sách đãi ngộ nguồn nhân lực có trình độ cao Nhà nước cần cụ thể hóa đường lối phát triển nguồn nhân lực trẻ chương trình, chiến lược phát triển nguồn nhân lực trẻ Thành lập ban đạo chiến lược phát triển nguồn nhân lực trẻ 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Mai (2012) Hoạt động quản lý nhân lực giới học kinh nghiệm cho Việt Nam Tạp chí Quản lý Kinh tế Số (2) tr.3-4 Châu Văn Lương (2014) Quản trị nguồn nhân lực trường đại học địa phương miền Trung Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Nông Lâm, Đại Học Thái Nguyên, Thái Nguyên Đặng Phương Thảo (2011) Thực trạng công tác quản lý nhân lực Công ty Xây dựng phát triển nông thôn Phú Thọ Luận văn thạc sỹ kinh tế Đại học Cơng nghiệp Việt Trì, Phú Thọ Đinh Văn Toàn (2010) Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn Điện lực Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Đỗ Thị Thúy (2012) Quản lý nhân lực Công ty CP Xi măng Vicem Bút Sơn – Hà Nam Luận văn thạc sỹ kinh tế Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Hà Nội Đồng Thị Thanh Phương, Nguyễn Đình Hóa Trần Thị Ý Nhi (2005) Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Thống kê.Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Thị Hồng Yến (2014) Quản trị nhân lực Công ty CP Giày Hải Dương Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Học viện Nơng nghiệp Việt Nam, Hà Nội Hồng Văn Hải (2011) Giáo trình Quản lý nhân lực Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Lê Văn Tâm Ngơ Kim Thanh (2000) Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Lương Minh Nhựt (2009) Quản lý nhân lực Cơng ty Cơng trình thị Tân An thực trạng giải pháp Luận văn thạc sỹ kinh tế Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Hà Nội 11 Nguyễn Hữu Thân (2008) Quản lý nhân lực Nhà xuất Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Hữu Thọ (2013) Nghiên cứu công tác quản lý nhân lực Công ty TNHH SHINHAN VINA Luận văn thạc sĩ Học viện Nông Nghiệp Việt Nam, Hà Nội 13 Nguyễn Tiến Dũng (2009) Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp công nghiệp chế biến gỗ Việt Nam Luận án tiến sỹ Học viện Chính trị Quốc gia, Hà Nội 14 Nguyễn Thanh Đông (2014) Quản lý nhân lực Công ty CP thương mại vận tải Petrolimex Hà Nội Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Học Viện Nông nghiệp 101 Việt Nam, Hà Nội 15 Nguyễn Thanh Hội (2002) Giáo trình quản lý nhân lực Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Mai (2012) Hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Công ty CP Sữa Quốc tế Luận văn thạc sĩ quản lý kinh doanh Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Hà Nội 17 Nguyễn Thị Thanh Giang (2012) Hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam Luận văn thạc sĩ Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội 18 Nguyễn Vân Điềm (2010) Giáo trình Quản lý nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 19 Phòng kế hoạch kinh doanh (2015) Báo cáo dịch vụ Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013-2015 20 Phòng kế tốn (2015) Báo cáo chế độ lương, thưởng phúc lợi Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 - 2015 21 Phòng tổ chức hành (2015) Báo cáo tình hình nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2013 – 2015 22 Trần Kim Dung (2009) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh 102 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHIẾU KHẢO SÁT PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC BƯU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN Để phục vụ cho đề tài nghiên cứu “Phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An”, nhằm mục đích tìm hiểu nhân lực công tác phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh, tiến hành khảo sát nhân viên, lãnh đạo phòng ban Bưu điện tỉnh Nghệ An Những ý kiến đóng góp anh/ chị nguồn thông tin quan trọng để nghiên cứu, đánh giá, hoàn thiện phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An Rất mong nhận ý kiến đóng góp anh/ chị Một số thơng tin chung -Họ tên: -Giới tính: -Trình độ văn hố: C ấp C ấp C ấp Tr un C ao Đ ại T hạ 2.Anh (chị) đánh sách đãi ngộ lao động Bưu điện? M R K N ấ H Tạ h ội t ài m ô C hế C hế C hế C ôn C ôn 103 Anh (chị) đánh mức độ đáp ứng trình độ chuyên môn, yêu cầu công việc cán quản lý? C Đ Đ Đ h á Tư rì Đ a ại C ao S p p pĐ áp 4.Anh (chị) đánh kỹ cán lãnh đạo, quản lý? K Y T K T ỹ ếu B há ốt K ỹ K K ỹ K ỹ K ỹ 5.Đánh giá anh(chị) vị trí cơng việc đảm nhận? S K T T1 B l ằn 2K hô 3K hô 4K hô 6.Anh (chị) cho biết đánh giá cơng tác đánh giá thực cơng việc công ty? S T T Tr ả 2C ác 3C ác 4C hư K q t 104 7.Anh (chị) cho biết đánh giá tiền lương công ty? S T 1M ục 2K hô 3M ức K Vị trí cơng tác anh (chị) có phù hợp với lực làm việc khơng? A.Có B.Chưa phù hợp C.Khơng phù hợp Anh (chị) thực công việc theo chức trách, nhiệm vụ thân chưa? A.Đã thực tốt B.Thực chưa đầy đủ C.Chưa thực tốt 10 Anh (chị) có thường xuyên đào tạo, huấn luyện bồi dưỡng kiến thức liên quan đến ngành nghề hay khơng? A.Có thường xun B.Khơng thường xuyên Họ tên người vấn Lê Thị Loan 105 ... Hoat động phát triển nguồn nhân lực bưu điện tỉnh Nghệ An 36 4.1.1 Thực trạng nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 36 4.1.2 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 39 4.2... nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2016-2020 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Phát triển nguồn nhân lực tiêu chí đánh giá phát triển nguồn nhân lực bưu điện Tỉnh Nghệ An gì? - Phát triển nguồn. .. triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An nào? - Các yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực bưu điện Tỉnh Nghệ An? - Những giải pháp đặt để phát triển nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Nghệ An 1.4 ĐỐI