ỨNG DỤNG KHOA HỌC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀO THỰC TIỄN QUẢN LÝ CÔNG VIỆC

ỨNG DỤNG KHOA HỌC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀO THỰC TIỄN QUẢN LÝ CÔNG VIỆC

ỨNG DỤNG KHOA HỌC GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀO THỰC TIỄN QUẢN LÝ CÔNG VIỆC

Mục tiêu của khóa học

1.Kỹ năng cần thiết để xác định vấn đề.

2 Phân tích nguyên nhân, tìm ra nguyên nhân chính.

3 Xác định mục tiêu giải quyết vấn đề.

4 Xây dựng ma trận giải pháp.

5 Thực hiện giải pháp.

6 Tổng kết, lưu làm tài sản công ty.

I.Xác định vấn đề

Vấn đề là trạng thái mà ở đó có sự mâu thuẫn (có khoảng cách nhất định) giữa thực tế và mong muốn.

Khoảng cách

Thực tế Mong muốn (chuẩn)

Ví dụ:

• Doanh thu và lợi nhuận giảm so với năm trước

• Ô tô của tôi không nổ máy

được

• Tắc đường tại Hà Nội

• Bộ phận đồng phục của

MATTANA khu vực miền Trung không hoàn thành kế hoạch

Chia nhỏ các vấn đề lớn

Các vấn đề dù chia nhỏ vẫn là vấn đề,” không

nhầm lẫn giữa vấn đề và nguyên nhân”

Làm rõ những yếu tố:

- Về con người

- Về nguồn lực

- Về quy định

- ……

II.Phân tích nguyên nhân vấn đề

Phương pháp 5 Whys

- Hỏi cho tới khi tìm ra nguyên nhân chính (Sẽ phân tích nguyên nhân theo lớp và thông thường đến lớp thứ 5 sẽ tìm được nguyên nhân chính)

- Phân tích nguyên nhân theo 4 hướng:

+ Về con người ( Man )

+ Về máy móc (Machine)

+ Về vật tư ( Materials )

+ Về phương pháp (Method)

Phân tích nguyên nhân vấn đề

Vấn đề

Nguyên nhân lớp

1

Nguyên nhân lớp

2

Nguyên nhân lớp

3

Nguyên nhân lớp

4

Con người Máy móc Vật tư

Phương pháp Vấn đề

Các nguyên nhân không thể phân tích tiếp được coi là nguyên nhân cuối cùng

Ví dụ phân tích nguyên nhân vấn đề

Vấn đề: Công trình T2 Nội Bài bị chậm tiến độ 1 tuần do thiết

bị hỏng trước khi vào công trình

Vấn đề

Chủ nhiệm CT quản lý kém

Thiết bị bị hỏng

Quản lý thiết bị

kém

Ý thức trách nhiệm chưa cao

Trình độ quản

lý kém

TB ko được bảo dưỡng định kì

TB chất lượng

kém

Tr phòng QLTB chưa quản lý tốt

Quản lý kém

Không đủ nhân

sự cho sửa chữa

Trình độ không phù hợp

Thiếu kinh nghiệm

Ý thức, trách nhiệm chưa cao Nhập thiết bị chưa tốt

Tuyển thêm thợ sửa chữa

Đào tạo chưa tốt

Tuyển dụng chưa tốt

Nguyên nhân chính

3 Ý thức trách nhiệm chưa cao

4 Thiếu kinh nghiệm quản lý

2 Thiếu thợ sửa chữa

1 Thiết bị chất lượng kém

III.Mục tiêu giải quyết vấn đề

Mục tiêu cần đảm bảo SMART

S- Specific: Cụ thể

M- Mesurable: Có thể kiểm tra, đo đếm được A-Attainnable: Có thể đạt được

R-Reality: Có thực tiễn cao

T-Timely: Có thời hạn thực hiện

Mục tiêu: Trong thời gian bao

lâu đưa về chuẩn hoặc bao

nhiêu % chuẩn

Hiện tại: 120kg Mục tiêu: 50kg

Mục tiêu giải quyết vấn đề

Sau 3 ngày phải đưa được thiết

bị vào thí nghiệm công trình

T2 – Nội Bài

IV Xây dựng ma trận giản pháp.

Xây dựng ma trận giải pháp