Kỹ năng giải quyết vấn đề

Trang 1

Nhóm 1

Giáo viên hướng dẫn: Đỗ Thị Ngọc Khánh

KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

ĐỀ TÀI MÔN HỌC

Trang 2

GIỚI THIỆU

Trong thực tế không có vấn đề nào

giống vấn đề nào, và cũng không có

một công thức chung nào để giải

quyết mọi vấn đề

Trang 3

GIỚI THIỆU

Cần phải tự trang bị cho mình

những hành trang cần thiết để khi

vấn đề nảy sinh thì có thể vận dụng

những kỹ năng sẵn có để giải quyết

vấn đề đó một cách hiệu quả nhất.

Trang 4

GIỚI THIỆU

Kỹ năng giải quyết vấn đề (Problem solving skills) là một trong những kỹ năng rất cần thiết trong học tập

và làm việc

Trang 5

VẤN ĐỀ LÀ GÌ?

Vấn đề là vượt qua mọi chướng ngại để đạt được mục đích của bản thân

Trang 6

VẤN ĐỀ LÀ GÌ?

VD: Những vấn đề nhóm cần giải quyết để hoàn thành bài thuyết trình :

• Tìm kiếm dữ liệu về vấn đề Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Làm một bài Powerpoint

• Làm một bài thuyết minh

• Thuyết trình tự tin trước lớp

Trang 8

PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ

Đặt vấn đề: Bạn quên mang chìa khóa nhà khi đi ra ngoài

Trang 9

Vấn đề đơn giản:

• Có một nguyên nhân duy nhất

• Giải pháp được quy định

• Giải pháp có thể đánh giá được hoàn

toàn về ảnh hưởng của nó đối với

vấn đề

Trang 10

Đặt vấn đề: Chiếc xe đang đi thì

bỗng nhiên dừng lại

Trang 11

Vấn đề phức tạp:

• Không được xác định rõ ràng

• Độc nhất, không bình thường hoặc mới lạ.

• Có nhiều nguyên nhân.

• Có nhiều giải pháp có thể.

• Giải pháp sẽ ảnh hưởng

• vượt ra ngoài phạm vi của vấn đề.

• Giải pháp sẽ thay đổi.

Trang 12

Vấn đề sai sót, lỗi

Trang 13

bạc, con người, thời gian…

Vấn đề xã hội

Trang 14

GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Giải quyết vấn đề (GQVĐ) là một quá trình.

VD: Trong khi làm đồ án môn hhocj cần nhiều bước:

• Tìm kiếm thông tin

• Làm powerpoint, thuyết minh

• Thuyết trình trước lớp

Trang 15

Giải quyết vấn đề là một phương tiện để đáp ứng yêu cầu của một tình huống

không quen thuộc.

VD:

 Làm một bài thuyết trình về kỹ năng giải quyết vấn đề

 Làm một sản phẩm sáng tạo

Trang 16

Giải quyết vấn đề là sự kết hợp của kinh nghiệm, kiến thức, quá trình và nghệ

thuật.

Vd: Để làm một sản phẩm sáng tạo cần kết kết hợp:

• Các kiến thức toán, lý, vẽ kĩ thuật

• Kinh nghiệm sử dụng các linh kiện máy móc

Trang 17

• Thiết kế cho xe chạy xa nhất có thể.

• Vẽ bản thiết kế chi tiết cho xe

Trang 18

Người thuyết trình: Võ Thành An7.3 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO

Trang 19

MỤC TIÊU CẦN ĐẠT

1 Lý do phải giải quyết vấn đề sáng tạo

2 Nắm được các bước để giải quyết một vấn đề

Trang 20

TẠI SAO PHẢI GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ SÁNG TẠO?

Trong thực tế người kỹ sư phải giải quyết nhiều vấn đề rộng lớn và phức tạp Những vấn đề này hầu như cần phải giải quyết 1 cách sáng tạo nhằm đạt được mục đích tối ưu nhất trong thời gian nhanh nhất

Trang 21

Mô hình giải quyết vấn đề sáng tạo OSBORN-PANES

1

2

3 4

5 6

Trang 22

BƯỚC 1: TÌM KIẾM MỤC TIÊU

Trang 25

Vấn đề phát sinh

Người thực hiện bước này thường:

1. Khó có thể hoặc hoàn toàn không biết gì với nó

2. Không chắc chắn tình huống này là gì

3. Tìm kiếm lộn xộn là thuật ngữ được dùng để tình huống này

4. Cần thời gian suy nghĩ

Trang 26

HƯỚNG GIẢI QUYẾT

Bình tĩnh, tự tin và đặt ra câu hỏi để gợi lên suy nghĩ của mình về vấn đề này:

_ Chúng ta phải làm gì?

_ Chúng ta cần thời gian bao lâu?

_ Đối tác muốn điều gì ở chúng ta?

_ Chúng ta có phàn nàn điều gì?

_ Chúng ta muốn điều gì xảy ra?

_ Điều này có làm chúng ta tức giận, căng thẳng hay lo lắng?

_

Trang 27

NỘI DUNG BƯỚC 1

Bước này liên quan đến nhiều suy nghĩ khác nhau Ta nên:

1. Ghi lại báo cáo về các vấn đề khác nhau

2. Bắt đầu mỗi tuyên bố với cụm từ : “Bằng cách nào chúng ta có thể…” hoặc “Làm thế nào để chúng ta có thể…”

3. Mỗi câu trả lời cho những câu hỏi trên phản ánh một mối lý do, một mối quan tâm hay nhu cầu

4. Hãy chọn những câu trả lời tốt nhất để mô tả vấn đề một cách thực sự nhất

Trang 28

KẾT LUẬN

Đây là bước giữ vai trò cơ sở vì:

1. Đầu ra của bước này là một bản tuyên bố sơ bộ về tình huống mà chúng ta đối mặt

2. Bản tuyên bố này chứa suy nghĩ, mong muốn, tưởng tượng của chúng ta về điều

mà chúng ta muốn nó diễn ra

3. Hãy chọn những tuyên bố tốt nhất  Cung cấp nhiều lợi ích nhất

Trang 29

BƯỚC 2: TÌM KIẾM DỮ LIỆU

Trang 30

Bước này đánh giá và xem xét tất cả các

dữ liệu gắn liền với tình huống Ai có liên quan, khi nào, ở đâu, và tại sao nó quan trọng Đầu ra của bước này là mô tả chi tiết tình huống hiện tại

Trang 31

Cách tiến hành:

1 Tạo một danh sách các sự kiện và thông tin, cũng như linh cảm bản năng, cảm xúc, nhận thức, giả định và tin đồn xung quanh tình huống

Trang 32

Trang 33

3 Sau đó đặt những câu hỏi liên quan đến sự kiện, giúp bổ sung những điều mong muốn biết và nơi có thể tìm kiếm Xác định được mức độ quan trọng của vấn đề

Trang 34

4 Sử dụng suy nghĩ khác nhau để động não, thu thập tất cả dữ kiện được biết đến: Sự kiện này còn thiếu ai?

Ai có câu trả lời Khi có được những câu hỏi quan trọng, cần suy nghĩ về nguồn dữ liệu Xác định nguồn dữ liệu cần tìm, các dữ liệu cần tìm để trả lời các câu hỏi then chốt.

BƯỚC 2: TÌM KIẾM DỮ LIỆU

Trang 35

BƯỚC 3: TÌM KIẾM VẤN ĐỀ

Trang 36

Bước này thực hiện khám phá các sự kiện và dữ liệu để tìm tất cả các vấn đề

và thách thức cố hữu trong tình huống Điều này đảm bảo chúng ta đang tập trung vào vấn đề

Đầu ra của bước này là một bản tuyên bố giải quyết vấn đề theo kinh nghiệm

Trang 38

KỸ THUẬT 1: DÙNG CÁC CÂU HỎI “BẰNG CÁCH NÀO TA

Trang 40

Click icon to add picture

VÍ DỤ:

• Bằng cách nào tôi có thể xin được tiền?

• Bằng cách nào tôi có thể mượn được tiền?

• Bằng cách nào tôi có thể kiếm được tiền?

• Bằng cách nào tôi có thể nhận được sự giúp đỡ?

Trang 41

KỸ THUẬT 3: DÙNG KỸ THUẬT 5 CÂU HỎI TẠI SAO

Tuy đã xác định được nhiệm vụ một cách cụ thể và rõ ràng nhưng sẽ rất hữu ích nếu chúng ta tuyên bố lại nhiệm vụ đó ở bậc trừu tượng cao hơn

Thường mang lại những hiểu biết bất ngờ, phát hiện những giải pháp không bị nghi ngờ

Trang 42

KỸ THUẬT 3: DÙNG KỸ THUẬT 5 CÂU HỎI TẠI SAO

Hãy đưa định nghĩa vấn đề ra và hỏi “Tại sao tôi muốn nó?” Trả lời câu hỏi này rồi hỏi lại câu hỏi vừa rồi và tìm cách trả lời khác

Kết quả của câu trả lời là bản chất của vấn đề được trừu tượng ở mức cao hơn

Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Trang 43

III Giải quyết vấn đề sáng tạo

NTT – Nguyễn Duy Quân

Bước 4: Tìm kiếm ý tưởng

Trang 44

Xe bẫy chuột

Lấy vấn đề: làm đồ án môn học nhập môn kỹ thuật

Chim bay bằng dây thun

Trang 45

- Tránh xu hướng đánh giá các ý tưởng quá sớm

Xe bẫy chuột

làm nhiều rồi!

Chim khó làm Lắm!

$ đâu mua mentos với coke

Bla bla.bla

X

X X X

Trang 46

• Mind Mapping

- Để thực hiện bước này cần sử dụng các tư duy sáng tạo khác nhau để tìm kiếm ý tưởng:

Trang 47

• Sơ đồ chồng lấn nhu cầu/ước muốn

Nhu cầu 1

Nhu cầu 2

Nhu cầu 3 Nhu cầu 4

Nhu cầu …

Ý tưởng

- Để thực hiện bước này cần sử dụng các tư duy sáng tạo khác nhau để tìm kiếm ý tưởng:

Trang 48

Bước 5: Đánh giá ý tưởng

Trang 49

- Thực chất của bước này là tìm kiếm giải pháp, gồm 3 bước:

Trang 50

1: Xây dựng các tiêu chí đánh giá ý tưởng

Sáng tạo

Chi phí

Ý tưởng

Thực tế

Khả thi

Mới mẻ

Dễ thực hiện

Trang 51

2: Đánh giá các ý tưởng (dùng ma trận đánh giá)

Trang 52

3: Chọn một hoặc nhiều ý tưởng tốt nhất

Trang 53

Bước 6: Thực hiện ý tưởng

Trang 54

Bước 6: Thực hiện ý tưởng

- Đây là giai đoạn lập kế hoạch hành động

- Người giải quyết vấn đề phải xây dựng kế hoạch hành động

- Trong kế hoạch phải có các thông tin như thời gian, địa điểm thực hiện; người chịu trách nhiệm các bước…

Trang 55

Trang 56

NGUYỄN THÀNH TRUNG

Trang 57

— chìa khóa giải quyết xung đột ý kiến —

TƯ DUY 6 CHIẾC MŨ

Trang 58

Bạn cần ra quyết định về một vấn đề?

Nhóm của bạn đang tranh cãi về một chương

trình sắp tới?

Hãy sử dụng kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy

Là một kỹ năng rất nổi tiếng được nhiều công ty, tập đoàn hàng đầu ứng dụng

Trang 60

ỨNG DỤNG

Suy nghĩ toàn diện Tăng năng suất làm việc

Tách riêng cá tính

Trang 62

Ý nghĩa của từng loại mũ

Dùng 6 cái mũ đại diện cho 6 dạng thức của suy nghĩ.

Nó đề cập đến chiều hướng suy nghĩ hơn là tên gọi

Nó chỉ có tác dụng định hướng suy nghĩ trong khi thành viên trong nhóm cho ý kiến đội lên mà thôi.

Ý nghĩa của 6 chiếc mũ với 6 màu khác nhau được trình bày bên dưới:

Trang 63

Mũ trắng

Trung tính và khách quan, tập trung vào số liệu thực tế

Một số câu hỏi có thể sử dụng:

Trang 64

MŨ ĐỎ

Trực giác và cảm xúc

Trang 65

MŨ VÀNG

Tích cực, sáng sủa và lạc quan

Trang 66

MŨ ĐEN

Là chiếc mũ của sự thận trọng Nó chỉ ra điểm yếu của một vấn đề

Trang 67

MŨ XANH LÁ CÂY

Thuộc về những ý tưởng mới và sáng tạo

Trang 68

Add text 1 Add text 2 Add text 3

Click to add text Click to add text

Click to add text

MŨ XANH DA TRỜI

Mát mẻ và giống như bầu trời,

cao hơn tất cả mọi thứ

Chiếc mũ này liên quan tới việc điều khiển, tổ chức quá trình tư duy và việc

sử dụng các mũ khác

Đây là chiếc nón của người lãnh đạo hay trưởng nhóm thảo luận

Trang 69

Vai trò của người đội nón xanh da trời là:

MŨ XANH DA TRỜI

• Nguyên tắc vàng: "Tại một thời điểm

nhất định, mọi người phải đội mũ cùng màu".

Trang 70

THE END

Định dạng
Số trang	70
Dung lượng	3,51 MB