130904 ky nang giai quyet van dex

Hieu duoc vai tro va loi ich cua giai quyet van de. Cac buoc can thiet khi tien hanh giai quyet van de.

Trình bày: Lê Quang Đại KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ “Most people spend more time and energy going around problems than in trying to solve them.” Henry Ford MỤC TIÊU  Hiểu được vai trò và lợi ích của giải quyết vấn đề và ra quyết định  Nắm vững các bước trong quy trình giải quyết vấn đề  Sử dụng được một số công cụ giải quyết vấn đề một cách hiệu quả Nội dung Phần I: Vai trò và lợi ích của giải quyết vấn đề và ra quyết định – Vấn đề là gì – Thế nào là giải quyết vấn đề và ra quyết định Nội dung (tiếp theo) Phần II: Quy trình giải quyết vấn đề – Giải quyết đúng vấn đề – Xác định vấn đề – Phân tích vấn đề – Đề xuất giải pháp – Giải pháp tối ưu – Áp dụng giải pháp – Đánh giá & bài học Nội dung (tiếp theo) Phần III: Các công cụ giải quyết vấn đề – Pareto char – Cause & Effect diagram – Brainstorming – Six hats Phần I Vai trò và lợi ích của giải quyết vấn đề 1. Vấn đề là gì  Sự khác biệt trạng thái giữa hiện hữu so với mong đợi, tiêu chuẩn, nguyên trạng  Mọi vấn đề luôn có giải pháp, nhưng đôi khi chưa rõ ràng hoặc chưa sẳn sàng 2. Thế nào là giải quyết vấn đề  Khi gặp vấn đề mà bạn không biết phải làm gì thì bạn nên nghĩ đến công cụ giải quyết vấn đề  Giải quyết vấn đề là một quy trình với công cụ hỗ trợ  Bạn sẽ làm gì khi gặp vấn đề Phần II Quy trình giải quyết vấn đề