Ảnh hưởng của sự hài lòng đối với công việc đến sự nỗ lực của nhân viên làm việc tại các công ty trực thuộc Petrolimex khu vực TPHCM

BăGIỄOăDCăVẨăẨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.HăCHệăMINH oOo HUNHăTHăỄNHăTIT NHăHNGăCAăSăHẨIăLọNGăIăVIăCỌNGăVICăNă SăNăLCăCAăNHỂNăVIểNăLẨMăVICăTIăCỄCăCỌNGă TYăTRCăTHUCăPETROLIMEX KHUăVCă TP.HăCHệăMINH CHUYÊN NGÀNH: QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăTSăBỐIăTHăTHANH THẨNHăPHăHăCHệăMINH- NMă2011 LIăCỄMăN Li đu tiên tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn TS Bùi Th Thanh, ngi đã tn tâm dành nhiu thi gian quí báu ca mình đ hng dn tôi hoàn thành tt lun vn này. Tôi xin chân thành cm n các Thy, Cô trng đi hc Kinh t TP.H Chí Minh đã truyn đt nhiu kin thc b ích giúp tôi hoàn tt khóa hc. Xin cm n các bn bè, đng nghip đang làm vic ti Công ty xng du Khu vc 2 TNHH MTV, Công ty c phn Vn ti Xng du VITACO, Công ty Vn ti xng du đng thy-PJTACO, Công ty TNHH MTV Dch v- Thng mi VITACO đã nhit tình ng h cuc kho sát ca tôi, đng thi cho tôi gi li cám n sâu sc đn anh Bùi Hoàng Hào- Trng phòng Nhân s hành chính Công ty Vn ti xng du đng thy-PJTACO; Ch Vn Th Hng Phng- Trng phòng Nhân s hành chính Công ty TNHH MTV Dch v- Thng mi VITACO; Anh Vn Tin Dng- Phó Phòng Kinh doanh Công ty xng du Khu vc 2 TNHH MTV, ch oàn Th Thy- Phó phòng Khai tác Công ty c phn vn ti xng du VITACO,… đã tích cc h tr tôi thc hin cuc kho sát cng nh cung cp nhng thông tin cn thit đ tôi hoàn tt báo cáo này. Tôi xin cám n gia đình đã đng viên và to điu kin tt đ tôi hoàn thành lun vn này. Tác gi Hunh Th Ánh Tit LIăCAMăOAN oOo Tôi xin cam đoan đ tài nghiên cu “nh hng ca s hài lòng đi vi công vic đn s n lc ca nhân viên ti các Công ty trc thuc Tng công ty xng du VN khu vc TP.H Chí Minh” là đ tài nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu, kt qu nghiên cu ca lun vn này là trung thc, ni dung lun vn cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào khác. Tác gi Hunh Th Ánh Tit MCăLC OoO Trang PHNăMăU 1. Lý do chn đ tài 01 2. Mc tiêu nghiên cu 02 3. i tng và phm vi nghiên cu………………………………………….….02 4. Phng pháp nghiên cu 03 5. óng góp ca nghiên cu 03 6. Kt cu báo cáo nghiên cu 04 Chngă1.ăCăSăLụăTHUYTăCAăNGHIểNăCUă 1.1 Lý thuyt v nhu cu và s hài lòng ca nhân viên đi vi công vic 05 1.1.1 Nhu cu ca ngi lao đng 05 1.1.2 S hài lòng ca nhân viên đi vi công vic 09 1.1.2.1 Khái nim v s hài lòng 09 1.1.2.2 o lng s hài lòng ca nhân viên đi vi công vic 11 1.2 Lý thuyt v s n lc ca nhân viên 14 1.2.1 Khái nim s n lc ca nhân viên 14 1.2.2 o lng s n lc ca nhân viên 15 1.3 Mi quan h gia s hài lòng đi vi công vic và s n lc 16 ca nhân viên 1.4 Các đc đim cá nhân nh hng đn s hài lòng và n lc 17 ca nhân viên, các gi thuyt và mô hình lý thuyt 1.4.1 Các đc đim cá nhân nh hng đn s hài lòng và 17 n lc ca nhân viên 1.4.2 Các gi thuyt và mô hình lý thuyt 19 1.4.2.1 Các gi thuyt 19 1.4.2.2 Mô hình lý thuyt 19 Tómăttăchngă1 21 Chngă2.ăCăSăTHCăTINăCAăNGHIểNăCU 2.1 Khái quát v mt s Công ty trc thuc Tng công ty xng du VN Khu vc TP.H Chí Minh 22 2.1.1 Công ty xng du Khu vc 2 TNHH MTV 23 2.1.2 Công ty c phn vn ti xng du VITACO 24 2.1.3 Công ty c phn xng du đng thy- PJTACO 24 2.1.4 Công ty TNHH MTV Dch v- Thng mi VITACO 25 2.2 Các đc đim sn xut - k thut ca Petrolimex nh hng 26 đn s hài lòng và s n lc ca nhân viên 2.2.1 Mt hàng kinh doanh và vn ti xng du có tính đc hi cao 26 2.2.2 Nhân viên chu áp lc v thi gian làm vic……………………… 26 2.2.3 m bo đ chính xác và an toàn cao………………………………27 2.2.4 Tinh thn đng đi tt………………………………………………28 Tómăttăchngă2 28 Chngă3.ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU 3.1 Qui trình thc hin nghiên cu 30 3.2 Thit k thang đo nháp 1 32 3.2.1 Thang đo v bn cht công vic 32 3.2.2 Thang đo v điu kin làm vic và s đng cm 32 3.2.3 Thang đo v c hi đào to và thng tin 33 3.2.4 Thang đo v tin lng 32 3.2.5 Thang đo v lãnh đo 33 3.2.6 Thang đo v đng nghip 34 3.2.7 Thang đo v s n lc ca nhân viên ……………………………….34 3.3 Nghiên cu đnh tính 34 3.3.1 Thit k nghiên cu 34 3.3.1.1 Tho lun nhóm tp trung 35 3.3.1.2 Phng vn sâu 35 3.3.2 Kt qu nghiên cu đnh tính 35 3.3.2.1 Kt qu tho lun nhóm tp trung 35 3.3.2.2 Kt qu phng vn sâu…………………………………………… 36 3.4 Nghiên cu đnh lng 42 3.4.1 Thit k bng câu hi 42 3.4.2 Thit k mu nghiên cu 43 3.4.2.1 Kích thc mu 43 3.4.2.2 Phng pháp chn mu 43 3.4.2.3 i tng phng vn 43 3.4.2.4 Hình thc phng vn 44 3.4.3 Thông tin v mu nghiên cu 44 3.4.4 ánh giá s b thang đo bng h s Cronbach Alpha 46 3.4.4.1 Phng pháp đánh giá 46 3.4.4.2 Kt qu đánh giá đ tin cy ca thang đo 47 3.4.5 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 51 3.4.5.1 Phng pháp phân tích 51 3.4.5.2.Kt qu phân tích nhân t khám phá… ……………………………52 3.4.6 Phân tích hi qui 55 3.4.6.1 Ma trn h s tng quan r 56 3.4.6.2 Phân tích hi qui v nh hng ca s hài lòng 56 đi vi công vic đn s n lc ca nhân viên. 3.4.7 Kim đnh gi thuyt và mô hình nghiên cu sau khi phân tích hi qui 61 3.4.8 Kim đnh s khác bit v nh hng ca s hài lòng 64 đi vi công vic đn s n lc ca nhân viên theo các đc đim cá nhân 3.4.8.1 Kim đnh s khác bit theo gii tính 64 3.4.8.2 Kim đnh s khác bit theo trình đ 65 3.4.8.3 Kim đnh s khác bit theo đ tui 66 3.4.8.4 Kim đnh s khác bit theo chc danh 68 3.4.8.5 Kim đnh s khác bit theo thâm niên công tác 69 3.4.8.6 Kim đnh s khác bit thu nhp bình quân 70 3.5 Tho lun kt qu nghiên cu……………………………………………… 72 Tómătt chngă3 74 Chngă 4.ă KINă NGH,ă CỄCă HNă CHă VẨă HNGă NGHIểNă CUă TIPă THEO 4.1 Mt s kin ngh vi 4 Công ty trc thuc Petrolimex Khu vc TP.H Chí Minh 76 4.1.1 Kin ngh v yu t “Tin lng, lãnh đo và đào to” 76 . 4.1.2 Kin ngh v yu t “Bn cht côngvic”………………… …… 79 4.1.3 Kin ngh v yu t “ng nghip” ……………………………… 80 4.2 Các hn ch và hng nghiên cu tip theo 81 4.2.1 Hn ch 81 4.2.2 Các nghiên cu tip theo 82 Tómătt chngă4 82 KTăLUN DANHăMCăCHăVITăTT - PETROLIMEX: Tng công ty xng du Vit Nam - VN: Vit Nam - TNHH: trách nhim hu hn - MTV: mt thành viên - CBCNV: cán b công nhân viên - TP: thành ph - SXKD: sn xut kinh doanh - SPSS: Statistical Package for Social Sciences (phn mm x lý thng kê dùng trong các ngành khoa hc xã hi) DANHăăMCăHỊNHăV,ăBNGăBIUăVẨăPHăLC Danhămcăhìnhăv - Hình 1.1: Mô hình lý thuyt - Hình 3.1: Qui trình nghiên cu - Hình 3.2: Mô hình nghiên cu - Hình 3.3: Mô hình “nh hng s hài lòng đi vi công vic đn s n lc ca nhân viên” Danhămcăbiuăđ - Biu đ 3.1: Biu đ ca tn s phn d chun hoá Danhămcăcácăbng - Bng 3.1: Mô t mu theo đ tui - Bng 3.2: Mô t mu theo gii tính - Bng 3.3: Mô t mu theo trình đ hc vn - Bng 3.4: Mô t mu theo thâm niên công tác - Bng 3.5: Mô t mu theo chc v hin ti - Bng 3.6: Mô t mu theo thu nhp bình quân - Bng 3.7:  tin cy thang đo v bn cht công vic - Bng 3.8 :  tin cy thang đo v điu kin làm vic và s đng cm - Bng 3.9 :  tin cy thang đo v c hi đào to và thng tin - Bng 3.10 :  tin cy thang đo v tin lng - Bng 3.11 :  tin cy thang đo v lãnh đo - Bng 3.12 :  tin cy thang đo v đng nghip - Bng 3.13 :  tin cy thang đo v khen thng và phúc li - Bng 3.14 :  tin cy thang đo v s n lc ca nhân viên - Bng 3.15: Kt qu phân tích nhân t - Bng 3.16: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett - Bng 3.17: Kt qu rút trích nhân t - Bng 3.18:  tin cy thang đo sau khi phân tích nhân t - Bng 3.19: Ma trn h s tng quan - Bng 3.20: Kt qu th tc chn bin - Bng 3.21: ánh giá đ phù hp ca mô hình - Bng 3.22: Kt qu kim đnh đ phù hp ca mô hình - Bng 3.23: Phân tích kt qu hi qui đa bin - Bng 3.24: Kt qu kim đnh đ phù hp ca mô hình sau khi loi bin - Bng 3.25: Kt qu kim đnh các gi thuyt nghiên cu - Bng 3.26: Khác bit v mc đ hài lòng, s n lc ca nhân viên theo gii tính - Bng 3.27: Khác bit v mc đ hài lòng, s n lc ca nhân viên theo trình đ hc vn - Bng 3.28: Khác bit v mc đ hài lòng, s n lc ca nhân viên theo đ tui - Bng 3.29: Khác bit v mc đ hài lòng, s n lc ca nhân viên theo chc v - Bng 3.30: Khác bit v mc đ hài lòng, s n lc ca nhân viên theo thâm niên công tác - Bng 3.31: Khác bit v mc đ hài lòng, s n lc ca nhân viên theo thu nhp bình quân Phălcă - Ph lc 1: Kt qu SXKD ca Công ty Xng du Khu vc 2 TNHH MTV - Ph lc 2: Kt qu SXKD ca Công ty c phn Vn ti xng du VITACO - Ph lc 3: Kt qu SXKD ca Công ty c phn Vn ti xng du đng thy- PJTACO - Ph lc 4: Kt qu SXKD ca Công ty TNHH MTV Dch v- Thng mi VITACO [...]...- -P 1 1 VN hành viên WTO các doanh và tôi rên mình H 2 - c Ngành thi nhân viên TP 2 i l c Petrolimex khu v c TP.H các Công ty 3 - - t - 3 4 t thông qua SPSS 16.0 , khám phá EFA (Exploratory Factor Analysics), - ANOVA (Analysic Of Variances) - M 5 Phân tích viên - nâng 4 và các các Công ty giúp s 6 u P nghiên 5 1.1 1.1.1 , Jeremy Bentham, Benfild,... (1908-1970) là : + C i 6 + Khi con n h nhân viên, + 7 + -esteem): + -actualization): ng Ông 8 Maslow cao - Clayton AlderferClayton Alderfer (sinh lý) Alderfe khác : 9 - David Mc.Clelland: David Mc.Clell ê thàn à â + k làm u u và sau , 10 Theo Locke (1969) Weiss(1967) Ông cho lòng Quinn và Staines (1979) c Weiss Smith,Kendal & Hulin (1969) v Do 11 hài lòng) + + viên trong công (Job Description Index-JDI),... (2005) và Tùy theo bình quân : D2 D3 D4: h D5: hâm niên công tác D6: 19 1.4.2 C và m k H1: H2 H3 H4 H5: H6 1.4.2.2 T mô hình 20 D1- T D2D3D4danh D5- Thâm niên D6H1 ông HD1 HD2 H2 HD3 HD4 HD5 HD6 H3 H4 H5 H6 21 Tóm có và và các 22 2.1 K i 2 Công ty thành viên, 34 Chi nhánh Là doanh ngh có 42 và khác nhau này ITACO, Công ty VITACO - 23 2.1 (Petrolimex Sài Gòn) - - 3 3 * là - K 1) , trang 24 2.1.2... trong 12 r and Schoorman 1992- ty (2005) JDI và Tuy nhiên k T T + + + + + + : T 13 + + + Trung + có 10 et al (1969) và Smith Tuy nhiên, mình 1 14 2 môn, 3 4 5 6 1.2 Porter thâ c thì s 15 Theo nghi 3 Công ty - - rong , TS , sau khi thang o á 16 1.3 M Victor Vroom (1964), Ông mình th ê nhân ê Các nh - 17 và , Nhu Victor Vroom (1964), a 1.4 á nhân bao , thâm niên công tác rong 18 hòa Nghiên c . s hài lòng đi vi công vic ca nhân viên phù hp vi đc thù ca Tng công ty xng du VN. ánh giá s khác bit ca các đc đim cá nhân đn s n lc ca nhân viên làm vic ti các Công. hin nghiên cu “nh hng ca s hài lòng đi vi công vic đn s n lc ca nhân viên làm vic ti các Công ty trc thuc Tng công ty xng du VN (Petrolimex) khu vc TP.H Chí Minh”. 2 gia s hài lòng đi vi công vic và s n lc 16 ca nhân viên 1.4 Các đc đim cá nhân nh hng đn s hài lòng và n lc 17 ca nhân viên, các gi thuyt và mô hình lý thuyt 1.4.1 Các đc