Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á

TR G IÁO D H C KINH NG O H I PHÁP V TP H TH MINH S M 2011 TR G IÁO D KINH H O H I Chuyên ngành : Mã : 60.31.12 V CHÍNH TH NGÂN HÀNG S NG TP H IH MINH N C: 2011 i ii Trang , 1 L 1: NHTM NHTM m NHTM NHTM NHTM NHTM 1.2 1.2.2 14 1.2.4 14 1.2.5 NHTM 19 iii 23 Ch Nam A Bank 24 2.1 2.1.1 24 Nam A Bank 24 25 2.2 ian qua 26 26 27 33 37 39 40 2.3 Nam A Bank NHTM 43 43 42 44 45 2.4 T Nam A Bank 45 45 46 2.4.3 46 2.4.4 47 2.4.5 48 2.4.6 Nam A Bank 49 2.5 Nam A Bank 51 51 51 iv 54 54 55 61 : Nam A Bank.62 62 62 62 63 63 Nam A Bank 63 Nam A Bank 65 65 66 82 83 T v ACB ATM EXIMBANK NAM A BANK NAVIBANK NHTM NHTMCP OCB POS SACOMBANK SCB SHB TCKT TCTD TNHH VPBANK WTO vi Nam A Bank : : Doanh thu t Nam A Bank Nam A Bank NHTM 6/2011 NHTM 6/2011 NHTM 15 30/06/2011 NHTM 1 NHTMCP ng , NHTM n tranh t g qua vi a d ng h a s ho c ang t n ng v n iv i g , ng n ng cao n ng l ph t tr ph m d m ng l nh nh th b g th so v i ph c nh c ng ngh tr t ng t c c nn a p m t nh ng ng n h ng ng c n i, ph t tri chi m nh th ph h n tr nh nguy Nam A Bank ho NHTM c NHTM quy m , h t n , m ng i g c ng ngh nh ng nguy n nh thu nh g tr ng cho v ho gd ph tri n s v t ph d v ng g thu nh p c n th ph Nam A Bank nh g ch n t i: h tri s ph d ch v ng h ng ngh s ph n c v s ngh ph t tri g c a Nam A Bank NHTM Nam A Bank n Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank, Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank n 71 t 3.3.2.5 Nam A Bank NHTM , , Nam A Bank , Nam A Bank - trung Nam A Bank , ,t - Nam A Bank : o Trong L ua , ATM, o Trong 72 , - - : gi n h ng t tc quan h to n di n v i ph i ng, ch t l p t tri n h nh c x y d ng h p nh ng s n ph m d ch v s ch ng s c c nh tranh v s ng, th c ph c v tr n l Nh ng n v y, mu n ph c v tr n nhi u d ch v , d ch v ph i ho n h o, s nh n c hi u hay ng n nhu c u c n thi t c a kh ch ng n th d ch v d s d ng c c k t d ch v c nhi u ti n l i, hi u qu h n s d s n ph m d ch v ph t tri n s quan h to n di n v i ng n nh ng thu - Nam A Bank 73 ph tr s ph d ch v ; , , nh ph t g y tr nh p, ph c a kh , kinh nghi m l nh v t v h ng v mang l t i ch nh ng n h ng, a nh ng s h s th h kh n ng ph m d h v ph h p v i qu cho Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank Trong i 74 3.3.2.6 Nam A Bank Nam A Bank NHTM V Nam A Bank NHTM Nam A Bank - bi su t - th tr M ng, c c ch tr su ph ng c a nh n ph nh c li quan ng quan h cung c ng l su v t h L k ho g ho nv n c a d a tr ph ng ng kinh doanh h ng n th tr S l n xu ng b t th ng l B ng d ph d nhi ng c a v l r i ro v su kinh doanh theo c ch nguy c cao, kh l ng vai tr quan t v cho Nam A Bank, v b ng tr c Do v y g vi c t ng thu nh m i tr ng nh tranh nh hi h ho 75 th v x ph d v h pl - d ng m t bi u ph d ch v Ph ph d ph tr p v i quy pl m tv nh ng v b thi M tb nh sau: nh c a v m t i a ho t i thi u ng Theo i v th g xuy c p nh nh h nh b ph d ch v c a h - Nam A Bank l i thu ct thu t d ng, s d huy t ng lo i thu giao d ch c a c t ho t i d ng s ng nh m c h ng d :m c giao d ch chuy n ti n t c xem tham gia nhi u lo i d ch v t i 3.3.2.7 N ch h ng v i ng ng v n b nh nh ng kh ch su t t ng th gi m kh n t nh mua ngo i t , d ch v c nh tranh cho chuy n ti n ng nh th th p n cho v i doanh s l n; s d ng d ch v tr n i ho c 76 Trong Nam A Bank Nam A Bank : - cho kh Ph tr h ng tr - m h nh giao d s m t ng nh ng t g n ti th t c cho c a c ng ngh h , C inh - nhanh - v i s gia t ng m c tranh ch h ng ng y ph d v theo nhu c i c am i thay c nh u m c i theo chi u h h i vi l a ch n s trung th nh c a ng ng gi d i v c 77 g ch d ng n v c a M ol pm tn n m i quan h n th - Ti n h nh ph n ch h ng theo nhi u hi u v n m b t nhu c u theo t ng ri bi t cho t ng h nv l ng c th ch l o it c T t ch nh V d : doanh nghi p xu t nh p kh u: n n su t t tr i v ch v i c v i kh ch h ng t l n l h c sinh, sinh vi n: c c o mi n gi m ph c th thu h h ng l nh ng o huy c ph n ng v n tr i th ng ,t c nb v h t l n h ng u, g i thu nh p cao: ch t ng th i c n c n tr ng ng d ch v n i u ki n ti p p, th i gian x l giao d ch nhanh ch ng, V v y, c n ng b ph n giao d ch - ch ch ph c v i ng c n c nh ng h ng ch h ng n y bi t cho thi t, t o d ng m i quan h g n b v h p t c gi a ng n h ng v i c v i nh c bi t k - nh ng d ch v su t nh ng ng phong ph c v th i, c o V i lu n khuy n h ng tham gia i l n tu i, nh k v i s ng c t m hi u nh n h ng ng ng giao d ch ho c giao d ch v i t n su t gi m, chuy n giao d ch sang h p nh m ph c l i h ng kh c bi n m i quan h t t v i 3.3.2.8 C Th ng hi d ch v c a ng ng vai t h ng Trong ch NHTMCP vi c tr ng 2, g kh s ph Nam A Bank 19 78 Nam A Bank NHTM th ng h b v ng t - u n c a Nam A Bank ch mb ng cho qu tr nh ph truy qu ng ch h ng c ng n mb o m nh v ng n h ng v vai tr c a d ng ng tr : N ng cao nh n th c c a c p qu n c a cho th y th c qu ng trung th c ph i t o d ng ph h p v i ho t khu ch tr ng ng nh ng n truy n ph i cho ng n ,c k n ng l nh v c marketing X y d k ho marketing t ng nh , Nam A Bank) t Nam A Bank v ph v tr th g hi Nam A Bank x ng kh d ng th n ng h kh , v gi v ng 79 3.3.2.9 P K nh ph h ng b ph h Hi ph i n , Nam A Bank c kh , - d Nam A Bank i k nh ph Do hi n g vai tr quan t ng kinh doanh d ch v ng kh n ng ti qua m i , ph i th ph v cho m i kh ch h ng m i l c, s d ng k nh ph g g y l ng ph t i i ph i tr c i gian v t n k m chi ph t tr k nh ph n ph i th nh : v i h t v kh c th h t giao d h g t ph c v v cung c g ATM c th thay th cho ho t Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank h ng ch c lo gc am t d ch 80 - T , Nam A Bank h ng i n d g t c tr n khai k nh ph ph i n s gi p ti t ki m chi ph v t h ng s nh n, m ng Internet g tin, chuy g i ti tho i b n, d v nh Nam A Bank c th i l chi tr ki u ch v ng n i gian cho tho s kh di d ng, m to n a t nh , truy v ti n nh d kh c nh Home Banking, Mobile Banking, Phone Banking V h ng v ng t t i, ng m t kho i l ph ph v tu g k nh ph h nh th , th c tr ph i qua nguy th a thu t l c c l n c a hai b n P H t m ng l i ho t giao d l v thu c i v i kh c n th v c i l i cho ho t ngh khai th c l h ng b ng h p cho v di ch ng tr m ng l gk ab tr ph v ic tr khu v tr (khu d c cho c g khu ng, ban c, s g ph ng giao d ch nh m v v , c g ty, du Tuy nhi n, g c a Nam A Bank c n th p, kh n g tr ng i m, i l m vi pv i l sinh vi n, nh i ho t trung t m v n ph g g kh s b p tru g c a t ng b tr th t, mua s m, quy m ho ng ph hay nh ng khu kinh ch nh, t kh c, trung t m th kh g kinh ) v ph v M h ng Do i Nam A Bank N ti m n ng ph t tr g ngh p, ng c a Nam A Bank c n qu th tr c th doanh nghi d v c n h ng v nh , v c a Nam A Bank th c nh tranh i r ng cho m nh m t th tr i ch ng ti m n ng 81 ph Bank ph b tri n k nh ph c chu b v ph i v m ng n v i ng nh i ho ng, Nam A 82 Nam A Bank qua Nam A Bank , NHTM nay, 3, Nam A Bank Nam A Bank 83 Ph i ki n cho c s n ph an to ng thi ng nh tranh, v ad n h ng mang t ph h ng cho s ph tri s nh ph m d ch v ng n h ng v n y Tr c s t m hi v ph nh t a Nam A Bank t i m hi u t nh h nh ho s h u qu cao nh tr ng t hn ch ph tr n s ph gian qua, ph m d ch v v h n Tuy nhi n, nh , c s h ng n ng cao n ng d h v cho kh cho kh tr ph m d v i ng kinh doanh n i chung v t nh n 2008 : Nam A Bank ; ; cho n Nam A Bank cao Qua ngh Bank, t h g ph c uc s g lu t s gi i ph tr s ph cho Nam A Bank ph t tr d Nam A Bank c ng nh th c tr ng ho mang nh d v c s n ph m d v ph nh b g c a Nam A p v i t v ng i nh k NHTM NHTM , ang (2009), -22 10 TCTD 11 8-2010 8-2010 12 Nam A Bank OCB, Navibank Sacombank, Eximbank, SCB, SHB, 13 - Website - Website Nam A Bank: http://www.namabank.com.vn - http://www.tapchiketoan.com - V Nam: http://www.sbv.gov.vn http://www.saigontimes.com.vn - : Sacombank, Eximbank, SCB, SHB, OCB, Navibank ... c v s ngh ph t tri g c a Nam A Bank NHTM Nam A Bank n Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank, Nam A Bank Nam A Bank Nam A Bank n Nam A Bank Bank NHTM Nam A Bank Nam A : 1.1 QUAN NHTM NHTM... 30/06/2011 Nam A Bank gian qua, Nam A Bank 33 Nam A Bank 2.2.3 NHTM Nam A Bank Nam A Bank N N Nam A Bank 4.759 Nam A Bank nhu 2.2.3.1 Nam A Bank Trong Nam A Bank 34 Nam A Bank 2.4 30/06/2011 (%)... 1.237.962 Nam A Bank Nam A Bank ( ) Nam A Bank Nam A Bank 43 2.3 Nam A Bank NHTM 2.3.1 6/2011 Nam A Bank -CP NHTM , so NHTMCP Nam A Bank 2.12 NHTM Sacombank Eximbank SCB SHB OCB Navibank Nam A Bank