XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SAIGONBANK GIAI ĐOẠN 2011-2015.PDF

PH M QUANG HI U -2015 CHUYÊN NGÀNH: 34.01.02 PGS.TS LÊ THANH HÀ TP 12 I M CL C V L DANH M VI T T T VI DANH M NG BI U, BI L U DO CH N M C T VIII I C U NG C U PH M VI C U C U THI T K C U 5.1 5.2 ng .4 K T C U LU N N CHUNG V 1.1 U LU N CHUNG V 1.1.1 u 1.1.2 1.1.3 HI U nc u .7 ut c u 1.1.4 u 1.1.5 u 11 1.1.6 iv p .14 1.1.7 u 16 1.1.8 u m nh 20 1.2 HI U 22 1.2.1 1.2.2 .22 ut c .23 1.2.3 1.2.4 L 23 iv 1.2.5 1.3 KINH NGHI M D NG TH GI I TRONG 25 i v i n n kinh t 26 HI U C A C 28 1.3.1 Citibank 28 II 1.3.2 HSBC .32 1.3.3 ANZ .36 1.3.4 ACB .38 1.4 RA H C KINH NGHI M D NG TRI N HI U T TH GI I TRONG C 39 : TH C TR 2.1 N U SAIGONBANK .42 HO T NG KINH DOANH T I SAIGONBANK 42 2.1.1 Gi i thi u v Saigonbank 42 2.1.2 ng kinh doanh (2006 - 2011) 47 2.1.3 K t qu ho ng kinh doanh .54 2.2 TH C TR NG D NG TRI N HI U SAIGONBANK HI N NAY 54 2.2.1 u Saigonbank .54 2.2.2 Bi 2.2.3 M u hi u (slogan) Saigonbank 55 i ho 2.2.4 ng c a Saigonbank 56 ng qu u Saigonbank 56 2.3 NH NG THU N L I D NG TRI N TRONG HI U SAIGONBANK 57 2.3.1 Thu n l i 57 2.3.2 .58 2.4 K T QU T C, NH NG H N CH C A NH NG H N CH TRONG VI C D NG TRI N HI U SAIGONBANK 58 2.4.1 K t qu c 58 2.4.2 H n ch a nh ng h n ch 59 2.5 KH O V TH HI U SAIGONBANK TH NG 60 2.5.1 M .60 2.5.2 c hi n cu c kh 2.5.3 K t qu kh 61 2.5.4 ut c .60 u Saigonbank 63 III 2.5.5 i hi u Saigonbank 66 M TS GI N NGH NG U SAIGONBANK .75 N 3.1 NH NG SAIGONBANK D NG TRI N HI U N 2015 75 3.2 NH NG GI I D NG TRI N HI U SAIGONBANK .76 3.2.1 Gi ng t 3.2.2 Gi u Saigonbank 76 nh v u Saigonbank 77 3.2.3 Gi h th ng nh n d 3.2.4 Gi truy u Saigonbank .79 3.2.5 Gi i 3.3 u Saigonbank 78 u Saigonbank 81 GI I H TR D NG TRI N HI U SAIGONBANK 82 3.3.1 gi n .82 3.3.2 n bi 3.3.3 hi u 83 ih ch v 84 3.3.4 ngu 3.3.5 ng s n ph 3.3.6 ng ph c v 88 3.3.7 c 85 ng h th ng m ng l ch v 86 90 3.3.8 t 91 3.3.9 B o v u 92 K T LU N 94 U THAM KH O 95 PH L PH L PH L C 03: PHI U KH PH L C 04: TH IX O LU X XI XVIII IV L IC c hi n lu cs , t p th a nhi u i h c, Khoa Qu n tr l nhi i h c Kinh T u ki n thu n ct ng d y c ng ki n th i h c Kinh T r t nhi u vi c bi ng d n, h tr su c hi n lu Ph m Quang Hi u V L n 2011 - 2015 s li t qu c ct cl cs d cx m Ph m Quang Hi u VI DANH M VI T T T WTO : World Trade Organization T ch i Th gi i WIPO : World Intellectual Property Organization T ch c S h Th gi i SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication Hi p h i Vi HSBC L : Hongkong and Shanghai Banking Corporation - ANZ Gi i T ng H i : Australia and New Zealand Banking Group T Australia - New Zealand ATM : Automated Teller Machine ROA : Return On Assets ROE : Return On Equity T s l i nhu PR : Public Relations nt ng T s l i nhu Quan h n n g Core Banking : Ph n m TMCP : ACB : Agribank i c ph n : t Nam Vietcombank : t Nam Vietinbank t Nam BIDV : Sacombank : DongAbank : Saigonbank : n Vi t Nam VII Navibank : ACBS : ACBR : ACBC : ACBL : SBS : SBL : SBJ t : ch v :V NHNN : CBNV : UBND ul : TS : :H CNTT : a c n ng qu n tr VIII DANH M NG BI U, BI DANH M :C u (Aaker 1991; Keller 2003) 09 u c a Aaker 10 u 16 DANH M B ng 2.1 : B ng 2.2 : B ng 2.3 : S NG ut h u Saigonbank 64 n bi u Saigonbank 65 i t ng giao d ch v 66 B B B B ng 2.4 : S ng 2.5 : S ng 2.6 : M ng 2.7 : M i t ng giao d ch v tu i 67 i t ng giao d ch v nghi p 67 a KH giao d ch v i Saigonbank theo gi 68 a KH giao d ch v tu i 68 B ng 2.8 : M a KH giao d ch v i Saigonbank theo ngh nghi p 68 B ng 2.9 : B ng ut ng t i m giao d ch v i Saigonbank 70 DANH M Bi 2.1 : u l Saigonbank qua Bi Bi 2.2 2.3 : Bi 2.4 Bi Bi 2.5 : 2.6 Bi Bi Bi Bi Bi 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Bi Bi 2.12 : M 2.13 : S l a ch n c 44 ng t ng v uv n Saigonbank t 2006 2011 47 ng Saigonbank t 2006 2011 48 ng c 49 cho vay c 50 cho vay theo k h n 51 : Ho nc 52 : K t qu ho ng kinh doanh c 54 :M nh n bi 61 :M nh n bi 62 u t nh n bi u Saigonbank 63 ch t i Saigonbank 66 u giao d ch v i NH 71 L U t nh c quan tr ng b c nh t n n kinh t c a m t qu quan tr nh ch tr n cho n n kinh t M t nh ng n am hi it od nh, m u u m t m c l ch s quan tr ng: Vi n c a qu c t S ki p T Ch t Nam ti i Th Gi i WTO t t m cao m i v kinh t th c tr th c c ng n n c K t Vi a WTO, th c hi t gia nh p WTO, Vi t i Vi t Nam iv ng, c nh tranh chung m t lu t c nh tranh v t Nam c n ph i s p x thi n t ch c c c bi u Th nh t, t nh c quan tr ng b c nh t n n kinh t c a m t qu quan tr tr nh ng n hi nh ch n cho n n kinh t M t am it od nh, m u cho 92 - M r ng quan h i, h c t p kinh nghi m qu tr v t thu v n, s h hi s n ph m d ch v pv , chu n m c qu c t n thi t m r ng ph m minh vi ho ho t b o hi m, b ch ng s hi u Saigonbank n nhi u t ng l p, nhi 3.3.9 t lo im uc qu u , c s s d ng b t h uc m y, gi nv u Saigonbank n ph i Vi Saigonbank c u gi i t quan tr ov c quy iv ur tc ho b ov nh u, nh u Saigonbank Nh m t tranh ch n lu ng ng h p ng h p l n, tai n n, h a ho l t hay nh ng ng x nm n : - C t th ng nh t c a t p th m - Thi t l bi - ng x y n m i quan h h ng x y ho nm c ph i iv c nh ng r x y 93 t hi ng c th xu tr nh u ng t n v ng 94 K T LU N uh u nh n th t quan tr ng quy n hi u qu ho nh n th ph cr ty u ng kinh doanh c t kho ng v Vi c nh n th c c n u tr ut s u m nh, b n v ng i v i m t doanh nghi p n ph mt m l , m r ng m ng ph c v n ph m, d ch v ng th i c n ph ng quy ng thu n t ng th c hi n m ng b p c ut c ng th i, sau u, kh c t th c tr nh ng k t qu ng m ts V i nh ng k t qu u c c gi n ngh nh ct u tham kh o cho nh ng ng u Saigonbank, nh ng o Saigonbank vi Saigonbank l y l i v th c a m Nam u ng, qu a Vi t 95 U THAM KH O A u tham kh o Ti ng Vi t An Th Tha c Th ng (2010), Qu n tr u, tb u H nh (2005), Qu n tr ng - u g, n (2005), i i t b n Th nh v hi u t b n Th Gi ut n Vi t Nam 14 2010 y n Nguy , Nguy n Th Mai Trang (2008), Marketing - u khoa h c ng d h c qu tb i H Nguy n d ch v qu H tb ng Nguy uc Nam: th c tr ts xu t t 23 2010 10 Nguy u m nh t b n Giao n t i 11 Tr n Ng Nh c 12 Tr nh Qu c Trung (2008), nv i n n kinh t th u ng t b n Th 96 13 Tr nh Qu c Trung, Nguy t b n Th 14 B i h i VI ( H t b n ST u tham kh o Ti ng Anh 15 American Marketing Association (1960); as cited in Kolter 1991 C 16 http://saigonbank.com.vn/vi/gioi-thieu 17 http://www.vnbrand.net/Thuong-hieu-hang-dau/citibank.html 18 http://www.hsbc.com.vn/1/2/about-hsbc/about_HSBC 19 http://www.vnbrand.net/Thuong-hieu-hang-dau/hsbc-ngan-hang-toan-cau-amhieu-dia-phuong.html 20 http://www.anz.com/vietnam/vn/about-us/our-company/ANZ-Vietnam 21 http://www.acb.com.vn/gthieu/gthieu.htm IX PH L C 01: DANH STT H TS Nguy i h c Kinh T Tp.HCM i h c Kinh T Tp.HCM Nguy n Ng Nguy Ph m Th H i Huy n Hu Nguy X PH L C 02: O LU STT H Nguy n Th Kim Lan Tr n Th ng ch s n 151 Calmette nh D.C c WASECO Ph t Nguy n Ng Nguy n Th B n Tr n Thanh B ch 10 Tr n Vinh Quang ng Dao n a c 11 XI PH L C 03: PHI U KH PHI U KH SAIGONBANK , u thu i H c Kinh T Tp.HCM, hi m th c hi n u Saigonbank n 2011- i gian tr l i nh i l ic ur t nh uc a cho m s t mong nh c gi ph c v cs c Anh/Ch Th H i ph ng v n: H i tr l i: a ch : Gi Nam tu i: < 22 N 22-30 31-55 >55 Ngh nghi p: c i kinh doanh c XII Vi t Nam/Agribank n Vi t Nam/BIDV t Nam/VietinBank t Nam/Vietcombank Xu t Nh p Kh u Vi t Nam/Eximbank t/Navibank t nh h c li t Nam/Agribank n Vi t Nam/BIDV t Nam/VietinBank t Nam/Vietcombank t Nh p Kh u Vi t Nam/Eximbank XIII t/Navibank ) N u Anh/Ch tv xin chuy n xu ng tr l N u Anh/Ch i 14,15 tv ti p t c tr l i ut nh n bi u Saigonbank? nh p, n i b t Tr s giao d ch l n, hi i ho i ng r ng kh p nm i bi u Saigonbank qua p n truy n Truy Internet n c a Anh/Ch Saigonbank Gi v kh u hi u (slogan) c a Saigonbank: XIV K n Hay D nh Th hi cm c c n c a Anh/Ch v ut h u Saigonbank n n p, ng Logo d nh n bi t, d t p, d nh n bi t Tr s giao d ng ph b ns p, hi i XV ch v ng giao d ch N u Anh/Ch ng giao d ch ng giao d ch v i Saigonbank, xin chuy n ti p tr l 14, 15 N u Anh/Ch is ng giao d ch v i Saigonbank xin tr l i ti i i: ch t i Saigonbank? a Anh/Ch i v i nh ng y u t sau c a Saigonbank? Y ut n ph c v c ,k Th pv t m t giao d ch S tho L ch a s n ph m mang l i XVI t nh ut c u Saigonbank B ng hi u : p p Logo : p p c logo : Kh u hi u (slogan) ng ph : u D hi u, d nh : cv Tr s giao d ch c qu T n su t qu p p : : p Hi : p i i ng : ng Nhi u 2: Anh/Ch ch v T 3: Anh/Ch giao d ch c ch y u th c hi XVII 4: N 5: N c nh n, Anh/Ch i thi u Saigonbank v i b ng giao d ch t i Saigonbank, Anh/Ch th s n ph m/d ch v c 16: N u giao d ch v l a ch t Nam/Agribank n Vi t Nam/BIDV t Nam/VietinBank t Nam/Vietcombank t Nh p Kh u Vi t Nam/Eximbank gonbank t/Navibank ng c ! XVIII PH L C 04: TH T ng s 200 m u kh S m : 200 S m u thu v : 179 S m uh pl p l , th : 171 S m pl :8 c m u cu : 171 T l : 85,50% (171/200) Theo gi T ng s T ng s T ng c ng i kh i kh 87 84 171 tu i T T T T T ng s ng s n ng s ng s ng c ng tu tu tu tu i < 22 tu i i t 22 30 i t 31 55 i > 55 tu i 19 61 76 15 171 Theo ngh nghi p T T T T T T ng s ng s ng s ng s ng s ng c ng c i kinh doanh c 18 52 67 13 21 171 ... D NG TRI N HI U SAIGONBANK HI N NAY 54 2.2.1 u Saigonbank .54 2.2.2 Bi 2.2.3 M u hi u (slogan) Saigonbank 55 i ho 2.2.4 ng c a Saigonbank 56 ng qu u Saigonbank 56... NGH NG U SAIGONBANK .75 N 3.1 NH NG SAIGONBANK D NG TRI N HI U N 2015 75 3.2 NH NG GI I D NG TRI N HI U SAIGONBANK .76 3.2.1 Gi ng t 3.2.2 Gi u Saigonbank 76 nh v u Saigonbank. .. ut h u Saigonbank, kh m i v i t u Saigonbank - c tr k t qu kh xu u Saigonbank tr h th n ngh u m nh t Nam u u u c u Saigonbank ch vi t t t c h is a ch : i th c nh n ch d n ph m, d ch v c a Saigonbank