XÁC ĐỊNH CÁC YẾU TỐ RỦI RO ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA DỰ ÁN PHẦN MỀM - TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU.PDF

CÔNG TY TNHH KMS TECHNOLOGY VI T NAM

Chuyên Ngành: Q u n Tr Kinh Doanh

i

L I CAM OAN

Kính th a Quý th y cô, kính th a Quý đ c gi ,

Tôi tên lƠ Nguy n Th Ph ng, lƠ h c viên Cao h c khoá 18 ậ L p

Qu n tr Kinh Doanh K18 ậ Tr ng i h c Kinh t Tp HCM

(MSSV : 7701080867)

Tôi xin cam đoan lu n v n nghiên c u sau đơy lƠ do b n thơn tôi th c

hi n

C s lý lu n lƠ tham kh o t các tƠi li u thu th p đ c t sách, báo,

các nghiên c u đƣ đ c nêu trong ph n tƠi li u tham kh o D li u phơn tích

trong lu n v n lƠ thông tin thu th p thông qua ph ng v n tr c ti p nh ng nhơn

viên ch ch t t i doanh nghi p ph n m m KMS Technology

Tôi cam đoan đ tƠi nƠy không h sao chép t các công trình nghiên

c u khoa h c nƠo khác

Tp.ả Chí Minh, ngày 27 tháng 12 n m 2012

H c viên

Nguy n Th Ph ng

ii

L I C M N

Sau m t th i gian n l c, tôi đƣ hoƠn thƠnh đ tƠi ắXác đ nh các y u t

r i ro nh h ng đ n thƠnh công c a d án ph n m m Tình hu ng nghiên

c u : Công ty TNHH KMS Technology Vi t Nam” Trong su t quá trình th c

hi n, tôi đƣ nh n đ c s h ng d n vƠ h tr thông tin nhi t tình t quý th y

cô, b n bè, ng i thơn Vì v y, tôi xin phép đ c g i l i c m n sơu s c đ n :

- TS Võ Th Quý, lƠ giáo viên h ng d n lu n v n cho tôi trong su t quá trình th c hi n đ c ng cho đ n khi hoƠn t t lu n v n tƠi nƠy s không th hoƠn thƠnh n u không có s h ng d n nhi t tình c a cô

- C m n các anh ch đ ng nghi p t i công ty KMS Technology đƣ nhi t tình h tr vƠ t v n, giúp đ tôi trong quá trình thu th p d li u đ

phân tích

- VƠ cu i cùng, c m n ch ng tôi Nguy n V n oan đƣ đ ng viên, ng

h tinh th n vƠ t o m i đi u ki n t t nh t cho tôi hoƠn thƠnh lu n v n k p th i

h n quy đ nh

Tp.ả Chí Minh, ngày 27 tháng 12 n m 2012

H c viên

Nguy n Th Ph ng

iii

M C L C

L I CAM OAN i

M C L C iii

DANH M C CÁC B NG BI U vi

DANH M C CÁC HÌNH viii

DANH M C CÁC T NG VI T T T ix

M U 1

1 Gi i thi u lý do ch n đ tƠi 1

2 Cơu h i nghiên c u 2

3 M c tiêu nghiên c u 2

4 Ph m vi, gi i h n c a nghiên c u 2

5 Ph ng pháp nghiên c u 2

6 ụ ngh a th c ti n c a nghiên c u 3

7 C u trúc đ tƠi 3

CH NG 1 ậ C S Lụ THUY T 4

1.1 T ng quan 4

1.2 Các khái ni m c b n 5

1.2.1 D án 5

1.2.2 Khái ni m thƠnh công d án 6

1.2.3 Vòng đ i c a d án ph n m m 6

1.2.4 R i ro 8

1.3 Các y u t r i ro nh h ng đ n d án ph n m m 9

1.3.1 Nhóm r i ro v s qu n lý c a các thƠnh ph n h u quan 14

1.3.2 Nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình 16

1.3.3 Nhóm r i ro v qu n lý d án 19

1.3.4 Nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n 22

1.4 Ph ng pháp nghiên c u Delphi 23

iv

1.4.1 L ch s hình thƠnh 23

1.4.2 Ph ng pháp Delphi 23

1.4.3 Quy trình ti n hƠnh ph ng pháp Delphi 24

1.4.4 S vòng ph ng v n trong ph ng pháp Delphi 26

1.4.5 Cơu h i ph ng v n trong ph ng pháp Delphi 26

1.4.6 S đ ng thu n trong ph ng pháp Delphi 27

1.4.7 Các chuyên gia trong ph ng pháp Delphi 28

1.4.8 S d ng ph ng pháp Delphi 29

1.4.9 H n ch c a ph ng pháp Delphi 29

1.4.10 So sánh ph ng pháp Delphi vƠ ph ng pháp chuyên gia 30

1.5 Tóm t t ch ng 1 31

CH NG 2 ậ GI I THI U CÔNG TY KMS TECHNOLOGY 32

2.1 Gi i thi u chung v công ty KMS TECHNOLOGY 32

2.2 Các d ch v chi n l c c a KMS TECHNOLOGY 33

2.3 Ngu n l c c a KMS TECHNOLOGY 34

2.4 Quy trình phát tri n ph n m m vƠ ch t l ng d ch v c a KMS 34

2.5 Các d án đƣ hoƠn thƠnh trong n m 2011 vƠ quý I, II n m 2012 35

2.5.1 D án Livescribe 35

2.5.2 D án HMS (Health Market Science) 36

2.5.3 D án MarketLive 36

2.5.4 D án Alere 36

2.5.5 D án Invivodata 37

2.6 Tóm t t ch ng 2 37

CH NG 3 ậ PHỂN TệCH K T QU KH O SÁT 38

3.1 Xác đ nh các y u t thu c nhóm r i ro v s qu n lý c a các thƠnh ph n h u quan 38

3.2 Xác đ nh các y u t thu c nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình 43

3.3 Xác đ nh các y u t thu c nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n 48

v

3.4 Xác đ nh các y u t thu c nhóm r i ro v qu n lý d án 52

3.5 Tóm t t ch ng 3 58

K T LU N 59

4.1 Ki n ngh 59

4.2 H n ch vƠ g i ý cho các nghiên c u ti p theo 61

TẨI LI U THAM KH O 62

TƠi li u ti ng Vi t 62

TƠi li u ti ng Anh 62

PH L C 1 ậ CỂU H I NGHIểN C U 66

PH L C 2 ậ K T QU PH NG V N 67

PH L C 3 ậ DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA 69

vi

DANH M C CÁC B NG BI U

B ng 1-1: Tóm t t các y u t r i ro theo Sharma, 2008

B ng 3-1: Các y u t thu c nhóm r i ro v s qu n lý thƠnh ph n h u quan ậ vòng 1

B ng 3-2: Các y u t thu c nhóm r i ro v s qu n lý thƠnh ph n h u quan ậ vòng 2

B ng 3-3: T l khác bi t các y u t c a nhóm thƠnh ph n h u quan gi a vòng 2 vƠ 1

B ng 3-4: Các y u t thu c nhóm r i ro v s qu n lý thƠnh ph n h u quan ậ vòng 3

B ng 3-9: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình ậ vòng 1

B ng 3-10: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình ậ vòng 2

B ng 3-11: T l khác bi t các y u t v v yêu c u vƠ l ch trình gi a vòng 2 vƠ 1

B ng 3-12: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình ậ vòng 3

B ng 3-13: T l khác bi t các y u t v yêu c u vƠ l ch trình gi a vòng 3 vƠ vòng 2

B ng 3-14: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình ậ vòng 4

B ng 3-15: T l khác bi t các y u t v yêu c u vƠ l ch trình gi a vòng 4 vƠ vòng 3

B ng 3-16: Tóm t t t l khác bi t các y u t v s qu n lý các bên liên quan gi a

các vòng

B ng 3-17: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n ậ vòng 1

B ng 3-18: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n ậ vòng 2

B ng 3-19: T l khác bi t các y u t v môi tr ng phát tri n gi a vòng 2 vƠ 1

B ng 3-20: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n ậ vòng 3

B ng 3-21: T l khác bi t các y u t v môi tr ng phát tri n gi a vòng 3 vƠ 2

B ng 3-22: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n ậ vòng 4

B ng 3-23: T l khác bi t các y u t v môi tr ng phát tri n gi a vòng 4 vƠ 3

B ng 3-24: Tóm t t t l khác bi t các y u t v môi tr ng phát tri n gi a các vòng

B ng 3-25: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v qu n lý d án ậ vòng 1

B ng 3-26: Tóm t t các y u t thu c nhóm r i ro v qu n lý d án ậ vòng 2

ix

DANH M C CÁC T NG VI T T T

C m t

vi t t t Ti ng Anh T i ng Vi t

BA Business Analysist Nhơn viên phơn tích yêu c u khách hƠng

SDLC Software Development Life Cycle Vòng đ i c a d án phát tri n ph n m m

vƠ không th a mƣn ng i dùng Theo nghiên c u c a Standish Group, trên th gi i

có 44% d án ph n m m đ c g i lƠ thách th c (tr h n, v t chi phí hay thi u

nh ng tính n ng c n thi t), trong khi có 24% d án th t b i (h y b tr c khi hoƠn thƠnh ho c đ c giao vƠ không bao gi đ c s d ng) Nh v y, t ng c ng 68% s

d án lƠ không thƠnh công ho c thách th c, m t con s khá l n [49] Theo Boehm[7], 15-35% các d án ph n m m b h y b , trong khi các d án còn l i ph i

ch u tr ti n đ ho c v t chi phí hay không đáp ng các m c tiêu c a d án T l

th t b i cao c a các d án ph n m m có th lƠ do đ c tính r t c b n c a b n thơn

ph n m m Các d án ph n m m lƠ t p h p c a các ch ng trình l n v i các t ng tác vƠ ph thu c ch c n ng; liên quan đ n vi c t o ra m t s n ph m mƠ ch a bao

gi đ c t o ra tr c đó D án ph n m m nói chung lƠ ph c t p vƠ vi c phát tri n

c a d án di n ra trong m t môi tr ng n ng đ ng, đi u ki n kinh doanh vƠ công ngh thay đ i trong quá trình th c hi n d án Ng i s d ng th ng không ch c

ch n v nhu c u c a h vƠ th ng xuyên thay đ i yêu c u khi d án đang th c hi n

K t qu lƠ các d án ph n m m b v t chi phí, tr ti n đ , đ tin c y kém vƠ không

th a mƣn ng i dùng [28]

ƣ có nhi u nguyên c u xác đ nh nguyên nhơn c a th t b i vƠ ch m tr trong

d án ph n m m Nh ng nguyên nhơn nƠy đ c g i lƠ r i ro nh h ng đ n d án

ph n m m Mc Farlan [34], Brooks [9], Boehm [8] đƣ xác đ nh đ c m t s r i ro

ch ng h n nh m c tiêu hao s c l c cao, thi u h tr qu n lý c p cao, s hi u l m

v yêu c u, tình tr ng thi u h t nhơn s , c l ng sai ầ có nh h ng đ n k t qu thƠnh công c a d án, d n đ n s ch m tr vƠ th t b i c a d án

2

Vi t Nam, các nghiên c u v r i ro trong d án ph n m m ch a đ c phát tri n vƠ áp d ng r ng r i, do đó chúng ta ch a có nh ng chu n m c xác đ nh đ c các y u t r i ro nh h ng đ n thƠnh công c a d án ph n m m

Vì th , h c viên đ xu t đ tƠi “Xác đ nh các y u t r i ro nh h ng đ n thành công c a d án ph n m m, tình hu ng nghiên c u: công ty TNHH KMS

Technology”

2 Câu h i nghiên c u

tƠi đ c th c hi n nh m tr l i cho cơu h i nghiên c u sau đơy:

- Nh ng y u t r i ro nƠo nh h ng đ n thƠnh công c a d án ph n m m, tình hu ng nghiên c u: công ty KMS Technology Vi t Nam

3 M c tiêu nghiên c u

Thông qua ph ng v n các chuyên gia đang lƠm vi c toƠn th i gian t i KMS

Technology, đ tƠi nghiên c u đ c th c hi n nh m:

- Xác đ nh các y u t r i ro nh h ng đ n thƠnh công c a d án ph n m m

t i KMS Technology

- a ra các bi n pháp ki n ngh đ h n ch các r i ro vƠ nơng cao t l thƠnh

công c a các d án trong t ng lai

4 Ph m vi, gi i h n c a nghiên c u

Ph m vi kh o sát trong nghiên c u nƠy ch gi i h n đ i v i các d án ph n

m m đƣ hoƠn thƠnh n m 2011 vƠ quý I, II n m 2012 t i công ty KMS Technology

Vi t Nam Vi c áp d ng cho thƠnh ph H Chí Minh hay toƠn lƣnh th Vi t Nam s thu c v các nghiên c u khác trong t ng lai

5 Ph ng pháp nghiên c u

Ph ng pháp nghiên c u đ nh tính đ c dùng trong lu n v n D li u thu

th p thông qua ph ng v n tr c ti p, chat, email D li u thu th p đ c x lý vƠ t

đó xác đ nh đ c các y u t r i ro nh h ng đ n thƠnh công c a d án ph n m m

3

6 Ý ngh a th c ti n c a nghiên c u

tƠi nghiên c u mang đ n ý ngh a th c ti n cho công ty KMS Technology

vì nó b sung ki n th c cho các nhƠ qu n lý d án, có cái nhìn t ng quan v các y u

t r i ro nh h ng tr c ti p đ n d án c a doanh nghi p mình vƠ t đó rút ra cách

th c ki m soát tác đ ng c a r i ro t i d án ph n m m đ đ m b o s thƠnh công

- Ch ng 1: trình bƠy các lý thuy t v r i ro, các y u t r i ro trong d án

ph n m m, thƠnh công c a d án ph n m m ng th i ch ng nƠy c ng trình bày

v ph ng pháp nghiên c u Delphi đ c s d ng trong lu n v n

- Ch ng 2: gi i thi u v công ty KMS Technology vƠ các d án đƣ hoƠn thƠnh trong n m 2011 vƠ quý I, II n m 2012

- Ch ng 3: trình bƠy k t qu c a nghiên c u sau quá trình x lý d li u

- Ch ng k t lu n: đ a ra các k t lu n, và ki n ngh c a nghiên c u

m m v n lƠ ngƠnh có s l ng d án th t b i vƠ ch m tr r t l n Theo nghiên c u

c a Standish Group [49], trên th gi i có 44% d án ph n m m đ c g i lƠ thách

th c (tr h n, v t chi phí hay thi u nh ng tính n ng c n thi t), trong khi có 24%

d án th t b i (h y b tr c khi hoƠn thƠnh ho c đ c giao vƠ không bao gi đ c

s d ng) Nh v y, t ng c ng 68% s d án lƠ không thƠnh công ho c thách th c,

m t con s khá l n Theo Boehm [7], 15-35% các d án ph n m m b h y b , trong khi các d án còn l i ph i ch u tr ti n đ ho c v t chi phí hay không đáp

c a d án, nó s gơy ra m t s gia t ng theo c p s nhơn trong chi phí c a d án

nh hình d i [32]

5

Hình 1-1: M i liên h gi a r i ro d án v i chi phí/l i nhu n

1.2 Các khái ni m c b n

1.2.1 D án

D án lƠ m t quá trình g m các công tác, nhi m v có liên quan v i nhau,

đ c th c hi n nh m đ t đ c m c tiêu đƣ đ ra trong đi u ki n rƠng bu c v th i gian, ngu n l c vƠ ngơn sách [2]. Theo Turner va Muller [52], d án lƠ n l c t m

th i trong đi n ki n nhơn l c, tƠi nguyên vƠ tƠi chính c a t ch c đ th c hi n các yêu c u k thu t, ph m vi công vi c trong m i quan h rƠng bu c th i gian vƠ chi phí đ đ t đ c l i ích, đ c xác đ nh b i m c tiêu s l ng vƠ ch t l ng

D án ph n m m lƠ d án trong đó ph m vi duy nh t c a công vi c v i các thông s k thu t nh t đ nh mƠ c n ph i đ c hoƠn thƠnh trong m t th i gian nh t

đ nh t i m t chi phí nh t đ nh [1] i t ng liên quan chính c a m t d án ph n

m m lƠ khách hƠng, lƠ ng i s s d ng h th ng cho các m c đích kinh doanh c a mình i t ng quan tr ng th hai c a m t d án ph n m m lƠ các nhân viên tham gia th c hi n d án, ng i xơy d ng h th ng ph n m m

6

1.2.2 Khái ni m thƠnh công d án

M t d án đ c g i lƠ thƠnh công khi hoƠn thƠnh đúng ti n đ , n m trong ngơn sách đ c duy t, phù h p v i các ch tiêu k thu t đƣ đ ra, vƠ lƠm th a mƣn các thƠnh ph n h u quan (stakeholders’ satisfaction) [55]

ánh giá d án đ c g i lƠ thƠnh công hay th t b i còn ph thu c vƠo s

c m nh n c a các bên liên quan Cùng k t qu đ u ra c a d án, nh ng đánh giá thƠnh công c a m i bên tham gia khác nhau vì m c tiêu vƠ s u tiên đ c xác đ nh khác nhau t ng ng v i vai trò c a các bên trong d án [4] Trong đ tƠi nƠy, đánh giá thƠnh công c a d án trên quan đi m c a các nhơn viên tham gia th c hi n d

án, ng i xơy d ng h th ng đ c s d ng b i khách hƠng

1.2.3 Vòng đ i c a d án ph n m m

Tr c khi tìm hi u nh ng r i ro tác đ ng đ n s thƠnh công c a các d án

ph n m m, c n thi t ph i hi u đ c các giai đo n c a vòng đ i phát tri n ph n

m m

Vòng đ i c a d án phát tri n ph n m m (Software Development Life Cycle ậSDLC) lƠ m t khuôn kh đ c s d ng đ hi u vƠ phát tri n các h th ng thông tin vƠ ph n m m thƠnh công ó lƠ m t quá trình đ c s d ng b i h u nh t t c các nhơn viên l p trình vƠ các công ty phát tri n ph n m m nh lƠ tiêu chu n trong

quá trình phát tri n ph n m m SDLC có nhi u mô hình vƠ m i mô hình có nh ng

đi m m nh, đi m y u c a nó, u vƠ nh c đi m riêng

Các ho t đ ng tiêu bi u liên quan đ n vòng đ i phát tri n ph n m m bao g m:

Hình 1-2: Vòng đ i c a d án ph n m m

7

Thu th p yêu c u: xác đ nh rõ các yêu c u lƠ b c đ u tiên trong quá trình

phát tri n ph n m m Yêu c u h th ng có th thay đ i tùy thu c vƠo các s n ph m

ph n m m s đ c phát tri n Vì v y, c n ph i phơn tích c n th n các yêu c u c n thi t cho s phát tri n c a s n ph m [45]

Phơn tích yêu c u: b c nƠy nghiên c u tính kh thi v các yêu c u thu th p

đ c trong b c đ u tiên Trong giai đo n nƠy, nhơn viên l p trình ph i giao ti p

v i khách hƠng vƠ phơn tích các yêu c u vƠ h th ng c a h Trong giai đo n nƠy

c ng c n chu n b k ho ch ho c ti n đ c a d án, chi phí c tính cho vi c phát tri n vƠ th c hi n h th ng, ngƠy giao hƠng d tính cho m i giai đo n c a quá trình phát tri n h th ng Giai đo n nƠy lƠ n n t ng c a quá trình phát tri n ph n m m, các b c ti p theo trong SDLC s d a trên các phơn tích đ c th c hi n trong giai

đo n nƠy [45]

Phơn tích h th ng vƠ thi t k : đơy lƠ m t giai đo n quan tr ng trong phát

tri n ph n m m Các phơn tích đ c th c hi n vƠ các thi t k c a h th ng s đ c phát tri n nh thi t k c s d li u, thi t k đ c t ch c n ng, thi t k tƠi li u ầ

C n ph i chu n b các tƠi li u thi t k b i vì giai đo n ti p theo, c th lƠ giai đo n phát tri n, d a trên các tƠi li u thi t k nƠy đ th c hi n Khi c u trúc c a tƠi li u vƠ

các phân tích đ c chu n b t t, nó s lƠm gi m th i gian th c hi n trong các b c

ti p theo lƠ giai đo n phát tri n vƠ ki m th trong SDLC [45]

G iai đo n phát tri n (l p trình): đơy lƠ giai đo n mƠ phát tri n ph n m m

th c s di n ra Giai đo n nƠy d a trên các tƠi li u thi t k đ c chu n b trong giai

đo n tr c đó Mƣ đ c vi t b ng ngôn ng l p trình đƣ ch n Các mƣ s đ c chuy n đ i thƠnh các file th c thi trong giai đo n nƠy [45]

Ki m th : đơy lƠ giai đo n đ m b o ch t l ng c a ph n m m, đ m b o

ph n m m đ c giao không có l i i u nƠy đ c xác đ nh b ng cách ki m tra mƣ phát tri n Các công c vƠ k thu t khác nhau dùng đ ki m tra các c p đ khác nhau nh ki m tra h i quy, ki m tra hi u su t ầ D a trên nhu c u, các ph ng pháp ki m th đ c l a ch n vƠ báo cáo l i Sau quá trình này, các nhơn viên l p trình m t l n n a đi vƠo giai đo n phát tri n đ s a l i vƠ ki m th m t l n n a Quá trình nƠy ti p t c cho đ n khi h th ng không còn th y l i [45]

8

Tri n khai: đơy lƠ m t trong nh ng giai đo n cu i cùng c a SDLC Trong

giai đo n nƠy, tƠi li u thi t k cho b o trì vƠ nơng c p đ c th c hi n [45]

H tr , b o trì vƠ nơng c p: đơy lƠ giai đo n cu i c a SDLC Và lƠ m t

quá trình không ng ng: khi môi tr ng thay đ i, các v n đ m i đ c phát hi n vƠ yêu c u m i đ c xác đ nh, tính n ng m i c n đ c thêm vƠo các ph n m m hi n

có T t c đi u nƠy đ c th c hi n trong giai đo n h tr vƠ b o trì c a SDLC [45]

ToƠn b vòng đ i c a d án phát tri n ph n m m liên t c ti p xúc v i c r i

ro n i b vƠ bên ngoƠi Nh ng r i ro có m t trong t t c các giai đo n c a SDLC vƠ trách nhi m c a ng i qu n lý d án ho c lƠ lo i b ho c lƠm gi m tác đ ng c a nó

- R i ro lƠ t p h p các y u t , đi u ki n gơy nh h ng nghiêm tr ng đ n

thƠnh công c a d án ph n m m [54] Trong lu n v n nƠy r i ro đ c gi i thích theo đ nh ngh a nƠy

9

1.3 Các y u t r i ro nh h ng đ n d án ph n m m

ƣ có r t nhi u nghiên c u xác đ nh, phơn tích r i ro trong d án ph n m m

Các nhà nghiên c u đƣ xác đ nh r t nhi u y u t r i ro nh h ng đ n thƠnh công

c a d án ph n m m

- Boehm [8] b ng kinh nghi m vƠ qua b ng kh o sát các nhƠ qu n lý d án

có kinh nghi m đƣ xác đ nh m i y u t r i ro nh h ng nhi u nh t đ n thƠnh công c a d án ph n m m ó lƠ: (1) thi u h t nhơn s , (2) l ch trình vƠ ngơn sách không th c t , (3) phát tri n sai các ch c n ng, (4) phát tri n giao di n ng i dùng

sai, (5) v t ph m vi đ ra, (6) khách hàng thay đ i yêu c u liên t c, (7) thi u công

c th c hi n d án, (8) phân công công vi c không hi u qu , (9) hi u su t lƠm vi c

kém, (10) c ng th ng trong công vi c

- Field [15] và Reel [40] li t kê nh ng r i ro c n tránh đ th c hi n m t d

án thƠnh công: hi u sai yêu c u c a khách hƠng, xác đ nh sai ph m vi d án, qu n

lý kém, s thay đ i trong vi c ch n k thu t, nhu c u kinh doanh thay đ i, th i h n không th c t , s ph n đ i c a ng i s d ng, m t ngu n tƠi tr , thi u nhơn viên

có kinh nghi m, nhƠ qu n lý không ch u rút kinh nghi m t nh ng sai l m

- Keil vƠ các c ng s [25] s d ng k thu t Delphi v i s tham gia c a các nhƠ qu n lý d án nhi u kinh nghi m t M , HongKong, Ph n Lan, đƣ đ a ra các

y u t r i ro nh h ng nhi u nh t đ n thƠnh công c a d án ph n m m Danh sách r i ro bao g m:

 Thi u cam k t c a qu n lý c p cao cho d án, thi u s tham gia c a

ng i dùng vƠ th t b i trong vi c đ t đ c cam k t c a ng i dùng,

nhà qu n lý thi u k n ng

 Hi u sai yêu c u c a khách hƠng, qu n lý s thay đ i yêu c u kém gơy nh h ng đ n chi phí vƠ l ch trình d án

 Qu n lý kém mong đ i c a ng i s d ng cu i cùng, nhơn viên thi u

k n ng vƠ ki n th c c n thi t, nhơn s không đ ho c không phù

h p

 Thay đ i ph m vi hay m c tiêu vƠ xung đ t trong n i b khách hƠng

10

Tuy nhiên, nh ng phơn tích nƠy không liên h v i vòng đ i phát tri n d án

- Schmidt vƠ các c ng s [44] li t kê các y u t r i ro nh h ng đ n d án

ph n m m vƠ s d ng k thu t Delphi đ xác đ nh các y u t r i ro tiêu bi u Các

y u t đó lƠ:

 Thi u cam k t c a qu n lý c p cao

 Th t b i trong vi c đ t đ c cam k t c a ng i dùng

 Hi u sai yêu c u c a khách hƠng

 Thi u s tham gia c a ng i dùng

 Nhơn viên thi u k n ng vƠ ki n th c c n thi t

 Qu n lý s thay đ i yêu c u kém

 Thay đ i ph m vi hay m c tiêu c a d án

 S d ng công ngh m i

 Không qu n lý mong đ i c a ng i s d ng cu i cùng

 Nhân s không phù h p ho c không đ

 Xung đ t trong n i b khách hƠng

- Jiang vƠ các c ng s [23] đƣ s d ng công c ph n m m đo l ng r i ro liên quan đ n các đ c đi m khác nhau c a m t d án phát tri n ph n m m đ c phát tri n b i Barki và các c ng s [6] vƠ đƣ ch ra r ng: quy mô d án, ng d ng

ph c t p, công ngh s d ng, không đ ngu n l c, nhóm lƠm vi c thi u chuyên môn, thi u s h tr c a ng i dùng, ng i s d ng thi u kinh nghi m, quy n l c

vƠ trách nhi m c a các bên không đ c xác đ nh rõ ràng, c ng đ c a các cu c xung đ t (trong n i b khách hƠng hay gi a khách hƠng v i doanh nghi p) là chín

y u t r i ro hƠng đ u mà m t d án ph n m m có th g p ph i

- Iacovou vƠ các c ng s [22] xác đ nh các y u t r i ro quan tr ng trong d

án ph n m m: thi u cam k t c a qu n lý c p cao, hi u sai yêu c u c a khách hƠng, rƠo c n ngôn ng , thi u qu n lý d án phía khách hƠng, qu n lý kém mong mu n

c a ng i dùng, nhơn viên thi u k n ng vƠ ki n th c c n thi t

11

Hình 1-3: Tóm t t các y u t r i ro c a các nhà nghiên c u

Nh v y, có r t nhi u nghiên c u đƣ th c hi n đ xác đ nh các r i ro trong

d án ph n m m Các ph ng pháp khác nhau đƣ đ c s d ng đ đ a ra danh sách các y u t r i ro quan tr ng K t qu lƠ, đƣ có danh sách các y u t r i ro khác nhau v i m t s đi m t ng đ ng vƠ m t s khác bi t M t s y u t r i ro ch nh

h ng đ n các d án c th trong đi u ki n c th Tuy nhiên, m t s y u t đ c báo cáo lƠ r t th ng g p vƠ có tác đ ng m nh đ n thƠnh công c a d án M t s

y u t r i ro có th ki m soát trong khi nh ng y u t r i ro khác không th đ c

ki m soát b i ng i qu n lý d án

N m 2008, Sharma vƠ các c ng s [45] đ a ra m t danh sách đ y đ vƠ toƠn

di n bao g m t t c các y u t r i ro nh h ng đ n các d án ph n m m Các r i

ro nƠy đ c chia lƠm 4 nhóm: nhóm r i ro v s qu n lý c a các thƠnh ph n h u

quan, nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình, nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n d

án, nhóm r i ro v qu n lý d án

12

Hình 1-4: Các nhóm r i ro trong d án ph n m m

R i ro

Kh n ng ki m soát r i ro

Thi u cam k t c a qu n lý c p cao

V n hóa doanh nghi p không h tr s thƠnh công c a d án Thi u s tham gia c a ng i dùng

Khách hƠng thi u trách nhi m vƠ cam k t Xung đ t gi a khách hƠng vƠ doanh nghi p hay trong n i b khách hàng

Nhóm r i ro v

yêu c u vƠ l ch

trình

Truy n thông sai l ch v các yêu c u c a khách hƠng

Ph m vi, m c tiêu c a d án không rõ ràng Yêu c u c a khách hƠng th ng xuyên thay đ i

Vi c qu n lý thay đ i không đúng cách

L ch trình vƠ ngơn sách không th c t

Hi u sai yêu c u c a khách hƠng Mong mu n c a khách hƠng không th c t

Th c hi n các công vi c ph thêm ngoƠi d án (gold plating)

c l ng l ch trình vƠ chi phí không chính xác

Nhóm r i ro v

môi tr ng phát

tri n d án

Hi u qu lƠm vi c c a bên th 3 (third party)

C nh tranh lƠm thay đ i l ch trình Thay đ i ph m vi do thay đ i mô hình kinh doanh Thiên tai

S d ng k thu t m i Thi u phơn công trách nhi m rõ rƠng Thi u ki n th c v k thu t

Phơn b nhơn s không phù h p Nhơn viên ngh vi c

Thi u s cam k t c a các thƠnh viên th c hi n d án Thi u công c đo l ng s tin c y

Thi u công c đ xác nh n vƠ ki m th

1.3.1 Nhóm r i ro v s qu n lý c a các thƠnh ph n h u quan

Nhóm nƠy cho th y r ng các d án th ng thƠnh công khi có s cam k t c a

c qu n lý c p cao vƠ ng i dùng cu i, t c lƠ nh ng ng i th c s s s d ng h

th ng N u không có đi u l , nhi m v rõ rƠng, d án ch đ n gi n lƠ không kh thi Thi u s cam k t c a c qu n lý c p cao vƠ ng i s d ng lƠ m t r i ro cao Nh ng cam k t ban đ u lƠ không đ Khi m t d án đƣ b t đ u, qu n lý d án ph i đ nh k đánh giá m c đ cam k t c a các qu n lý c p cao vƠ ng i s d ng đ tránh g p tình hu ng mƠ các s h tr cho các d án đ t nhiên b c t Nh ng r i ro nƠy thu c nguy c cao vƠ khó ki m soát b i ng i qu n lý d án Qu n lý d án ph i th c

hi n các b c h p lý đ đ m b o r ng h có s h tr vƠ cam k t c n thi t đ cung

c p m t d án thƠnh công Danh sách các r i ro thu c th nhóm nƠy lƠ:

15

1.3.1.1 Thi u cam k t c a qu n lý c p cao

D án có th b gián đo n n u không có s h tr c a qu n lý c p cao cho b

ph n mình S h tr c a qu n lý doanh nghi p trong vi c cung c p tƠi chính vƠ

ng h cho nh ng thƠnh viên trong d án r t quan tr ng N u qu n lý doanh nghi p không h tr cho d án, t o áp l c th i gian thì r t khó phát tri n Qu n lý doanh nghi p có ít kh n ng đ đánh giá giá tr c a d án, các công vi c khác vƠ có

xu h ng ti t ki m chi phí Nhi u d án th t b i vì ti t ki m chi phí mƠ c t b

ng i qu n lý d án Keil vƠ các c ng s [25] nh n th y r ng thi u cam k t c a

qu n lý c p cao lƠ r i ro quan tr ng nh t tác đ ng đ n các d án ph n m m S h

tr qu n lý c p cao lƠ c n thi t trong su t quá trình th c hi n d án vƠ qu n lý c p cao c n ph i công khai vƠ xác đ nh rõ rƠng các d án u tiên hƠng đ u

1.3.1.2 V n hóa doanh nghi p không h tr s thƠnh công c a d án

V n hóa doanh nghi p có th gơy b t l i cho d án do phe phái trong công

ty, v n hóa t ch c thay đ i liên t c ho c có nguy c thay đ i, vƠ các u tiên n i

b khác T t c đi u nƠy s d n đ n vi c h tr qu n lý y u kém vƠ th t b i c a d

án [3]

1.3.1.3 Thi u s tham gia c a ng i dùng

R i ro nƠy đƣ đ c nhi u l n đ c p b i các nhƠ nghiên c u khác nhau R i

ro nƠy có trong m i nguyên nhơn hƠng đ u gơy th t b i cho d án ph n m m c a nhi u nghiên c u N u khách hƠng không tham gia vƠo d án, nó s d n đ n vi c

gi i thích sai v ph m vi vƠ m c tiêu c a d án vƠ do đó có th d n đ n m t ti n,

m t th i gian [47][59]

1.3.1.4 Khách hƠng thi u trách nhi m vƠ cam k t

R i ro nƠy c ng lƠ r i ro c b n trong danh sách đ c xác đ nh b i Keil vƠ các c ng s [25] N u khách hƠng không tham gia vƠo d án, có m t nguy c là các nhơn viên l p trình gi đ nh các ch c n ng vƠ yêu c u kinh doanh, d n đ n m c tiêu c a d án không đ t đ c ơy lƠ l i do s thi u trách nhi m c a khách hàng trong qu n lý d án

1.3.1.5 Xung đ t gi a khách hƠng vƠ nhƠ th u

Thù oán hay h n thù cá nhơn có th x y ra gi a khách hƠng vƠ các nhƠ th u

ph n m m nh lƠ m t k t qu c a s hi u l m, b t ng thay đ i ph m vi c a h p

16

đ ng, giao hƠng b trì hoƣn, ho c m t s tranh ch p khác gi a khách hƠng vƠ nhƠ

th u [24]

1.3.2 Nhóm r i ro v yêu c u vƠ l ch trình

Nhi u d án ph i đ i m t v i s không ch c ch n vƠ b t n v yêu c u c a

s n ph m M t s đi m không ch c ch n nƠy có th ch p nh n đ c trong giai đo n

đ u, r i ro nh h ng thƠnh công c a d án cƠng t ng n u các v n đ đó không

đ c gi i quy t khi d án ti n tri n N u các yêu c u liên quan đ n các y u t r i ro không đ c ki m soát, nó có th gơy ra ho c xơy d ng các s n ph m sai, ho c xơy

d ng các s n ph m kém ch t l ng, d n đ n vi c khách hƠng không hƠi lòng

Nh ng r i ro nhóm nƠy có th đ c ki m soát b i ph n l n ng i qu n lý d án,

nh giao ti p khéo léo v i ng i s d ng ho c khách hƠng Nh ng r i ro thu c

nhóm này là:

1.3.2.1 Truy n thông sai l ch v các yêu c u

ôi khi chính các khách hƠng không ch c ch n nh ng gì h mong mu n t

d án R i ro nƠy có th b nh h ng b i s hi u l m v yêu c u c a nhƠ th u

ho c khách hƠng, hay mong đ i b t thƠnh v n c a khách hƠng, ho c đ c đi m k thu t mƠ ng i s d ng cu i cùng không đ a vƠo Mơu thu n có th x y ra gi a các ng i dùng cƠng đ y m nh v n đ truy n thông sai l ch v các yêu c u Truy n thông sai l ch v các yêu c u lƠ m t trong nh ng y u t r i ro l n nh t vì truy n thông sai l ch có th lƠm ph c t p vi c truy n t i các thi t l p ban đ u c a yêu c u, trao đ i thông tin vƠ thay đ i yêu c u ti p theo [22].

1.3.2.2 Ph m vi, m c tiêu d án không rõ ràng

Boehm [8] ch ra r ng các bên liên quan khác nhau trong m t d án phát tri n ph n m m có các m c tiêu khác nhau, th ng xung đ t v i các m c tiêu c a các bên liên quan khác.Ví d , ng i dùng yêu c u m t h th ng thơn thi n v i

ng i s d ng, t c đ nhanh v i nhi u ch c n ng có th h tr nhi m v c a h Trong khi, các nhơn viên l p trình hy v ng g p ph i nh ng thách th c k thu t thú

v Nh ng k v ng khác nhau t o ra xung đ t c b n khi đ ng th i ti p c n K t

qu lƠ ph m vi không rõ rƠng ho c hi u sai ph m vi vƠ m c tiêu c a d án H n

17

n a, vi c xác đ nh không rõ rƠng các thông s k thu t lƠm yêu c u không có tính

h u d ng, gơy ra đ l ch v c m c th i gian vƠ ngơn sách

1.3.2.3 Th ng xuyên thay đ i yêu c u

Các bên liên quan (bao g m c ng i dùng) liên t c thay đ i các ch c n ng

c a ph n m m trong su t vòng đ i d án Khi thay đ i các nhu c u c a ng i s

d ng s d n đ n thay đ i các yêu c u c a d án Các nhƠ nghiên c u [7][25] đ ngh c đ nh m t ph n các ch c n ng vƠ ngƠy giao hƠng C ng có l p lu n r ng, các yêu c u không nên c đ nh trong môi tr ng kinh doanh thay đ i nhanh chóng ngƠy nay, m t thi t k c đ nh không thích h p v i th c ti n kinh doanh V i m t thi t k c đ nh, các nhơn viên l p trình có ít s linh ho t trong vi c thay đ i các thông s k thu t Tuy nhiên thay đ i yêu c u liên t c vƠ không ki m soát đ c s

nh h ng lên ch t l ng, ch c n ng, l ch trình, thi t k , tích h p vƠ ki m th s n

ph m; ch c ch n s d n đ n s ch m tr trong ti n đ d án

1.3.2.4 Vi c qu n lý thay đ i không đúng cách

N u không có s qu n lý phù h p trong vi c thay đ i c a ph n m m, các doanh nghi p thi u m t s hi u bi t đ y đ v các ph n m m trong quy trình kinh doanh c a h i u nƠy bao g m qu n lý s thay đ i trong quá trình phát tri n

ph n m m, thay đ i khi ph n m m đang đ c s d ng, vƠ các thay đ i liên quan

đ n yêu c u, các mô hình, vƠ các tr ng h p th nghi m i u nƠy c ng bao g m

qu n lý c nh ng thay đ i riêng l vƠ nh ng thay đ i ph thu c Các nhƠ nghiên

c u cho r ng vi c qu n lý thay đ i không đúng cách lƠ m t trong nh ng nguyên nhơn hƠng đ u d n đ n s th t b i c a d án ph n m m [19][39].

1.3.2.5 L ch trình vƠ ngơn sách không th c t

D án không th đ t đ c m c tiêu c a nó khi ngơn sách, ch t l ng, ti n

đ , m c đ th c hi n c a d án lƠ không th c t D án không đáp ng các cam

k t trong ngơn sách có th d n đ n vi c ph i ng ng d án Các nhƠ nghiên c u cho

r ng, r i ro v l ch trình vƠ th i gian lƠ m t trong nh ng r i ro quan tr ng vƠ ph c

t p vì r t khó đ c l ng l ch trình m t cách chính xác vƠ nh t quán i v i các

d án l n, đ ph c t p cƠng cao thì vi c c l ng chính xác cƠng khó, d n đ n

1.3.2.6 Hi u sai yêu c u c a khách hƠng

R t t n th i gian vƠ khó kh n đ thu th p vƠ ghi l i t t c các yêu c u chi

ti t t t t c các ng i dùng ti m n ng, k t qu nhóm d án không bi t đ y đ v

nh ng gì đ c yêu c u đ hoƠn thƠnh d án thƠnh công i u nƠy có th d n đ n

kh n ng phát tri n m t h th ng không đ c s d ng, b i vì vi c phơn tích h

th ng thích h p đ phát tri n m t t p h p đ y đ vƠ chính xác các yêu c u đƣ không đ c th c hi n M t s các nhƠ nghiên c u đƣ xác đ nh s hi u sai yêu c u

lƠ m t trong m i r i ro hƠng đ u nh h ng đ n các d án ph n

m m[15][44][53]

1.3.2.7 Mong mu n c a khách hƠng không th c t

Theo Keil vƠ các đ ng s [25], các v n đ liên quan t i k v ng c a ng i

s d ng có th x y ra b t c khi nƠo mong đ i c a ng i dùng không th c t i u nƠy x y ra do l p k ho ch không đ y đ vƠ không thu th p thông tin t khách hƠng ôi khi các nhóm d án c ng đ c ti p xúc v i k v ng không th c t t

qu n lý c p cao ho c ng i qu n lý d án Nh ng c n tr nƠy d n đ n các v n đ nghiêm tr ng trong các d án ph n m m

1.3.2.8 Th c hi n các công vi c ph thêm ngoƠi d án (gold plating)

Gold plating có ngh a r ng nhóm nghiên c u t p trung vƠo phơn tích vƠ lƠm

vi c các m c đ chi ti t quá nhi u trong khi m t t m nhìn c a m c tiêu d án

Th ng thì các nhơn viên l p trình vƠ các nhƠ phơn tích cho r ng kh n ng b sung hay thay đ i, đ c g i lƠ m vƠng (gold plating), mƠ h ngh r ng s lƠm cho h

th ng t t h n vƠ h p d n h n theo quan đi m c a h Nh ng sai l ch có th d n

đ n vi c ng i dùng không hƠi lòng vƠ t n các chi phí không c n thi t [8]

19

1.3.2.9 c l ng l ch trình vƠ chi phí không chính xác

M t c tính ban đ u không chính xác có th d n đ n vi c phơn b ngơn sách , ho c th i gian, ho c c hai không đ y đ , gơy th t b i cho d án c l ng

m i khía c nh c a d án, có các hƠnh đ ng h n ch nh ng vi c có th trong quá trình phát tri n ho c nơng c p c a m t s n ph m, vƠ gi i h n các tùy ch n có s n

Ng i ta tin r ng c l ng ph m vi d án d a trên các k thu t ho c kinh nghi m

qu n lý lƠ không chính xác vƠ các c l ng th ng d a trên các gi đ nh đ n gi n

vƠ quá l c quan, ho c bi quan đ c th c hi n đ phù h p v i nh ng gì ng i khác

mu n nghe Không c n ph i nói, c l ng nh v y th ng d n đ n tai h a N u

c l ng có tính th c t th p, d án s b thi u nhơn s ngay t đ u, vƠ t h n

n a, lƠ nhơn viên ph i lƠm thêm gi quá m c ho c ki t s c Ng c l i, đánh giá quá cao m t d án c ng có th có tác d ng t ng t nh b t k c l ng không

chính xác khác [16][44].

1.3.3 Nhóm r i ro v qu n lý d án

Nhóm r i ro nƠy liên quan đ n vi c th c hi n th c t c a d án Qu n lý d

án có th ki m soát nh ng r i ro nƠy, vƠ do đó nh ng r i ro nƠy đ c coi lƠ v a

ph i Trong nh ng tr ng h p bình th ng, nh ng r i ro nƠy không gơy ra m i đe

d a nghiêm tr ng đ i v i d án, do đó, chúng thu c lo i nguy c th p Tuy nhiên,

qu n lý d án không th đ kh n ng x lý h t nh ng r i ro nƠy Th t b i trong vi c

qu n lý r i ro nhóm nƠy có th d n đ n ph n m m kém ch t l ng ho c tr h n hay v t ngơn sách Nh ng r i ro sau đơy thu c v nhóm nƠy:

20

1.3.3.2 Thi u ph ng pháp qu n lý d án

Qu n lý d án kém đ c xem nh lƠ m t nguyên nhơn chính gơy ra r i ro vƠ

th t b i trong d án ph n m m M t k ho ch đ y đ vƠ hoƠn ch nh có th không

nh t thi t ph i đ c trình bƠy nh ng m t chi n l c qu n lý toƠn di n vƠ phù h p

v i đ nh ngh a rõ rƠng v vai trò vƠ trách nhi m ph i đ c th c hi n cƠng s m cƠng

t t Theo các nhƠ nghiên c u, yêu c u th ng xuyên không rõ rƠng trong b t k tƠi

li u nƠo Qu n lý d án t phía khách hƠng th ng th c hi n chuy n ti p e-mail (và chuy n ti p m t l n n a, vƠ m t l n n a) cho đ n khi chúng đ n các nhƠ cung c p Nên sau đó r t khó đ tìm ra trách nhi m, qu n lý vƠ ngu n l c cho m i yêu c u thay đ i riêng bi t Vì v y, xác đ nh vai trò c a các thƠnh viên d án vƠ thi t l p

nh ng quan h giao ti p thích h p lƠ r t quan tr ng [46]

1.3.3.3 S d ng k thu t m i

R i ro x y ra khi s d ng công ngh m i ho c các công ngh mƠ đ c s

d ng không thƠnh công t i các công ty khác R i ro nƠy có th t ng h n n a n u có

s thay đ i trong công ngh trong quá trình th c hi n d án Các nghiên c u cho

th y r ng s n đ nh vƠ kh n ng t ng thích c a ph n c ng vƠ ph n m m lƠ nguyên nhơn chính c a v n đ Công ngh ch a đ c ch ng minh ho c không quen thu c có th gơy ra s th t v ng vƠ d n đ n hi u su t th p ho c xung đ t [59].

1.3.3.4 Thi u phơn công trách nhi m rõ rƠng

i v i các d án ph n m m l n có đ i ng lƣnh đ o nhi u nh ng không có phơn công trách nhi m rõ rƠng, d n đ n d án không đáp ng các m c tiêu c a nó

Smith [35] ch ra r ng, r i ro phát sinh t nh ng ng i có k n ng không đ y đ (c

v k thu t vƠ qu n lý) c ng nh m c đ kinh nghi m Vi c thi u kinh nghi m v i công ngh c ng lƠm t ng kh n ng x y ra r i ro nƠy i u nƠy lƠ m t trong nh ng

21

nguyên nhơn chính c a s ch m tr vƠ th t b i c a các d án ph n m m [25][34]

1.3.3.6 Phơn b nhơn s không thích h p

Nhơn viên d án không phù h p d n đ n s th t b i c a d án ph n m m

M t trong nh ng lý do chính đ ng sau lƠ thi u quy ho ch d án vƠ d toán Nhơn viên d th a s d n đ n t ng chi phí cho d án, c ng nh thi u nhơn viên s d n đ n

ki t s c nhơn viên, tình tr ng lƠm thêm gi quá m c đi u nƠy gơy tiêu hao s c l c

vƠ hi u su t kém [42]

1.3.3.7 Nhân viên ngh vi c

Nhơn viên ngh vi c trong quá trình th c hi n d án có tác đ ng tiêu c c r t

l n, vì c c k khó kh n đ có th tìm đ c ng i có đ y đ kinh nghi m k thu t trong m t th i gian ng n vƠ h n n a, ph i m t th i gian cho h đ thích nghi trong

m t môi tr ng m i Nh ng đi u nƠy có tác đ ng tiêu c c đ n n ng su t c a các d

án phát tri n ph n m m [59]

1.3.3.8 Thi u s cam k t c a các thƠnh viên th c hi n d án

Thi u cam k t t các thƠnh viên th c hi n d án d n đ n k t qu lƠ ho t

đ ng kém hi u qu vƠ cung c p các s n ph m ch t l ng kém Các nghiên c u đƣ xác nh n r ng thi u cam k t t các thƠnh viên th c hi n d án lƠ do thi u tin t ng, thi u s cơn b ng ho c nhóm đa d ng, vƠ không đ y đ thông tin liên l c [14].

1.3.3.9 Thi u công c đo l ng s tin c y

tin c y đ c đ nh ngh a lƠ xác su t c a l i ph n m m trong quá trình ho t

đ ng v i m t th i gian quy đ nh trong m t môi tr ng nh t đ nh tin c y lƠ m t thu c tính quan tr ng c a ch t l ng ph n m m, cùng v i ch c n ng, hi u su t, kh

n ng s d ng, ti n d ng, cƠi đ t, b o trì, vƠ tƠi li u tin c y ph n m m khó đ t

đ c Khó kh n c a v n đ b t ngu n t s hi u bi t không đ y đ v đ tin c y

ph n m m vƠ đ c đi m c a ph n m m nói chung H n ch v th i gian vƠ ngơn sách s lƠm h n ch các n l c c i thi n đ tin c y ph n m m [59]

1.3.3.10 Thi u công c đ xác nh n vƠ ki m th

Phát tri n vƠ ki m th h th ng lƠ hai giai đo n quan tr ng nh t c a b t k

22

d án phát tri n ph n m m nƠo Các ph ng pháp vƠ k thu t l p trình vƠ ki m th

c n ph i đ c chu n b đ y đ Vi c s d ng ph n m m vƠ ph n c ng không n

đ nh vƠ không t ng thích có th gơy ra r i ro đáng k cho d án Công c c n thi t

đ xác nh n vƠ ki m th các ng d ng ho c s n ph m không th thi u cho vi c th c

hi n vƠ tri n khai thƠnh công các ph n m m N u công c không có đúng lúc, nó có

th trì hoƣn vi c tri n khai, do đó nh h ng đ n ti n đ t ng th c a d án [37]

1.3.4 Nhóm r i ro v môi tr ng phát tri n

Nhóm r i ro nƠy có th xu t phát t môi tr ng d án t n t i c trong vƠ ngoƠi t ch c Nh ng ng i qu n lý d án ít ho c không có kh n ng ki m soát

nh ng r i ro thu c nhóm nƠy Nhóm r i ro nƠy có kh n ng x y ra th p, do đó,

không đ c xem lƠ r t quan tr ng Tuy nhiên, n u chúng x y ra, có th đe d a nghiêm tr ng cho d án Nh ng r i ro nƠy r t khó kh n đ d đoán Nh ng r i ro thu c nhóm nƠy lƠ:

1.3.4.1 Hi u qu lƠm vi c c a bên th 3 (third party)

NhƠ th u đ c l a ch n không phù h p v i m c đích c a d án NhƠ th u không th cung c p m t gi i pháp đáp ng m c tiêu th i gian, chi phí, ch t l ng vƠ

hi u su t i u nƠy có th nh h ng nghiêm tr ng đ n hi u su t t ng th c a d

án khi b t k s ch m tr nƠo t bên th ba có th lƠm h ng toƠn b ti n đ d án

d n đ n t ng chi phí vƠ th i gian [27].

1.3.4.2 C nh tranh lƠm thay đ i l ch trình

ToƠn c u hóa đƣ lƠm n y sinh nh ng thách th c m i vƠ m t trong nh ng thách th c lƠ ph i theo k p v i các đ i th c nh tranh i th c nh tranh có th xơy

d ng các gi i pháp ph n m m nhanh h n, v i nhi u ch c n ng h n vƠ chi phí r

h n, tích c c tri n khai các s n ph m trong cùng m t th tr ng [5]

1.3.4.3 Thay đ i ph m vi do thay đ i mô hình kinh doanh

V i b t kì s thay đ i môi tr ng nƠo, vi c theo k p ti n đ d án lƠ r t quan

tr ng Các nghiên c u đƣ tìm ra r ng đôi khi do nh ng thay đ i trong môi tr ng

c nh tranh, ph n m m tr nên l i th i vƠ không còn c n thi t cho ng i s d ng

23

Theo m t s nhƠ nghiên c u, đ u t kinh doanh trong l nh v c công ngh thông tin

có th b n mòn do thay đ i đi u ki n th tr ng ng i tiêu dùng ho c các ti n b trong công ngh ph n m m ôi khi, toƠn b d án có th b c t gi m ho c ch m

d t do thay đ i trong mô hình kinh doanh NhƠ qu n lý c p cao có th rút l i s h

tr cho d án do chuy n d ch c c u c a doanh nghi p ho c khách hƠng đ t nhiên

tr nên th v i s n ph m [3].

1.3.4.4 Thiên tai

Thiên tai r t hi m khi x y ra nh ng nó lƠ m t trong các y u t r i ro quan

tr ng nh t Th nh t vì nó không th ki m soát đ c vƠ th hai nó có th gơy ra thi t h i hoƠn toƠn cho d án d n đ n m t ti n, m t th i gian vƠ th m chí tính

đ d báo vƠ đ ra quy t đ nh Khái ni m c b n c a nó xu t hi n vƠo th p niên 50

c a th k tr c, t i t ch c RAND Corporation, lƠ k t qu c a công trình nghiên

c u đ c không quơn M tƠi tr , đ tìm ra nh ng ph ng th c đúng đ n trong vi c

s d ng nh ng ý ki n t v n c a các chuyên gia Quá trình đi u tra kh o sát nƠy s

d ng ý ki n c a các chuyên gia đ nh n d ng nh ng phát tri n công ngh kh d

trong 10-20 n m t i vƠ c tính kh n ng x y ra c ng nh th i gian th c thi

th i đi m nƠy đ c cơn nh c l a ch n trong khi vi c xin ý ki n c a các chuyên gia

24

đƣ đ c ti n hƠnh (Chu and Hwang, 2007) Ph ng pháp cho phép t ng h p có h

th ng nh ng đánh giá c a chuyên gia v m t ch đ c th thông qua m t b n câu

h i vƠ đ c ph n h i liên t c v i các thông tin s l c v các l a ch n t nh ng s

ph n h i đ u tiên (Delbecq vƠ các đ ng s , 1975) Delphi là m t ph ng pháp nghiên c u đ nh tính khá chính xác vƠ có kh n ng gi i quy t các v n đ nh m góp

ph n trong vi c ra quy t đ nh vƠ đ đ t đ c s nh t trí theo nhóm các ph m vi

khác nhau (Cochran, 1983 and Uhl, 1983) [10]

1.4.3 Quy trình ti n hƠnh ph ng pháp Delphi

Ph n tr c cung c p m t cái nhìn s b v ph ng pháp Delphi lƠm vi c nh

th nƠo, ph n nƠy s đi vƠo chi ti t h n v các ho t đ ng c a ph ng pháp Delphi

Tr c tiên, c n tr l i hai cơu h i u tiên lƠ t i sao h i ý ki n c a nhi u chuyên gia thay vì ch duy nh t m t chuyên gia Lý do lƠ m t cá nhân khi tr l i có th quên đi m t đi u gì đó ho c sai khi xem xét m t v n đ Clayton nói rõ r ng b ng cách k t h p ý ki n c a m t s l ng l n các chuyên gia, vi c xác đ nh s th t s chính xác h n [11].

Cơu h i th hai n u m t nhóm lƠ t t h n so v i m t cá nhân, t i sao không

đ các chuyên gia trong m t phòng v i nhau đ cho phép h đ ng nƣo vƠ rút ra m t

s đ ng thu n? N u các chuyên gia ng i trong cùng m t phòng d có hi n t ng

m t vƠi cá nhơn chi ph i, ki m soát các cu c th o lu n vƠ có kh n ng quy t đ nh

s đ ng thu n b t ch p s ph n đ i ban đ u, các thành viên còn l i thì e dè h n

Ph ng pháp Delphi v i vi c kh o sát n danh có th ng n ng a các v n đ trong giao ti p m t đ i m t nh v y Ng i tham gia có th tr l i v i nh ng ý ki n th t

lòng h n [11][29]

Các cơu h i đ c sau đó đ c g i đ n các chuyên gia và các cơu tr l i s

đ c thu th p, phơn tích vƠ tóm t t N u không đ t đ c s đ ng thu n, các cơu tr

l i tóm t t sau đó s đ c g i tr l i các chuyên gia đ cho phép h suy ngh l i v

Th c hi n kh o sát

B t đ u

Xác đ nh v n đ

Xác đ nh nhóm chuyên gia

kh o sát nhanh h n, trong lu n v n nƠy, t t c các thông tin liên l c s đ c th c

hi n thông qua s k t h p gi a ph ng v n tr c ti p, qua chat vƠ qua e-mail

1.4.4 S vòng ph ng v n trong ph ng pháp Delphi

Nh đƣ đ c p ph n trên, m i l n m t b ng cơu h i đ c phơn ph i cho

các chuyên gia vƠ tr l i cho ng i nghiên c u t o thƠnh m t vòng c a ph ng

pháp Delphi Cơu h i đ t ra lƠ c n thi t ph i th c hi n bao nhiêu vòng Delphi đ

đ m b o d li u đ c n đ nh Clayton nói r ng ch c n b n vòng vƠ lƠ vòng cu i cùng đ c g i ra đ "cung c p lý do t i sao h đ ng ý hay không đ ng ý v i k t qu

cu i cùng" [11] Chan vƠ các đ ng s thì th ng nh t trong nghiên c u c a h b ng cách thi t l p b n vòng [10] Tuy nhiên, Ludwig cho r ng ắVòng Delphi ti p t c cho đ n khi đ t đ c s đ ng thu n ho c không còn thông tin m i" [31] Trong khi

m t nghiên c u t i Scotland, b i Ti n s Kerr, gi i h n s vòng là ba [26] Trong

nghiên c u g n đơy, Hasson vƠ các đ ng s gi i h n s l ng các vòng tùy thu c

vào "th i gian cho phép" [20] Các nghiên c u đƣ không tìm th y m t s c th c a

s vòng c n thi t H u h t các nhƠ nghiên c u s d ng ph ng pháp Delphi d a

trên tiêu chu n là s đ ng thu n vƠ th i gian cho phép D a trên các phân tích trên,

ph ng pháp Delphi trong nghiên c u này s có t i thi u lƠ hai vòng vƠ t i đa lƠ

b n vòng

1.4.5 Cơu h i ph ng v n trong ph ng pháp Delphi

Mitchell đi sơu vƠo nghiên c u chi ti t vi c xơy d ng vƠ qu n lý các cơu h i Delphi Ông cho r ng chi u dƠi b ng câu h i ph thu c vƠo vi c ph i m t bao lơu

đ m i chuyên gia tr l i b ng cơu h i Ông cho r ng, b ng cơu h i không nên quá

27

30 phút đ tr l i [36] Mitchell c ng th o lu n v vi c xơy d ng các cơu h i cho

m i vòng c a ph ng pháp Delphi Theo ông, cơu h i c n ph i rõ rƠng và không nên gi ng h t nhau t vòng nƠy đ n vòng khác b i vì s l p l i có th gơy ra s

nhàm chán cho ng i tham gia, đi u nƠy gây c n tr k t qu kh o sát [36] Clayton

c ng th o lu n v các cơu h i theo t ng vòng Ông nói r ng cơu h i vòng 1 nên

đ c di n đ t m t cách rõ rƠng nh ng cho phép s t do nh t trong tr l i (cơu h i

m ) Sau khi các cơu tr l i vòng m t thu th p đ c, m t báo cáo tóm t t các ý ki n

tr l i đ c so n vƠ sau đó g i l i cho các chuyên gia đ b t đ u vòng hai Trong

vòng hai, b t đ u quá trình tìm ki m s đ ng thu n h tr trong vi c tìm ki m

s đ ng thu n, ng i kh o sát ph i cung c p lý do khi mu n thay đ i cơu tr l i

tr c đó c a các chuyên gia Trong vòng 3 vƠ vòng ti p theo, các b ng h i nên tóm

t t các câu tr l i v i m t b n tóm t t lý do cho vi c thay đ i các các cơu tr l i và quá trình nƠy ti p t c cho đ n khi s đ ng thu n đ c đáp ng [36] Các cơu h i trong nghiên c u nƠy s đ c xơy d ng theo các nghiên c u c a Clayton và

Mitchell S cơu h i s đ c gi i h n đ n 10 ho c ít h n Th i gian c n thi t đ

hoàn thành b ng cơu h i đ c c tính lƠ 20 phút B ng cơu h i đ c thay đ i trong

m i vòng d a trên k t qu c a vòng tr c i u nƠy s đ m b o m i chuyên gia có

c h i đ đánh giá l i t ng cơu h i

1.4.6 S đ ng thu n trong ph ng pháp Delphi

Các vòng Delphi cu i cùng ph i k t thúc Nh thi t l p tr c khi b t đ u,

m t khi đ t đ c s đ ng thu n, các vòng s không còn ti p t c Theo t đi n Webster’s New International Unabridged đ nh ngh a s đ ng thu n lƠ nh t trí hay

th a thu n chung trong các quan đi m [57] N u đ nh ngh a đ c áp d ng cho

ph ng pháp Delphi trong nghiên c u nƠy, m t khi các chuyên gia đ t đ n ý ki n

đa s , quá trình nƠy hoƠn t t Vì v y, trong đi u kho n c a các ng d ng c a

ph ng pháp Delphi cho nghiên c u, đ ng thu n đ c đ nh ngh a lƠ t l các ý ki n khác nhau gi a các vòng tr c vƠ vòng ti p theo lƠ ít h n 10% Trong tr ng h p

t l vòng 4 lƠ cao h n 10% ho c không có cơu tr l i cho m t y u t nƠo đó t i vòng b t k , nó s không có s đ ng thu n vƠ y u t nƠy lƠ không đáng k cho nghiên c u vƠ vòng ti p theo, nó s đ c b ra kh i cơu h i

28

1.4.7 Các chuyên gia trong ph ng pháp Delphi

M t tr ng i khác khi th c hi n ph ng pháp Delphi lƠ ch n bao nhiêu

chuyên gia thì thích h p Spinelli ti n hƠnh nghiên c u s d ng ph ng pháp

Delphi và các chuyên gia bao g m 24 thành viên ch ch t có hi u bi t v các y u t

nh h ng đ n môi tr ng chung " [48] Ludwig ti n hƠnh nghiên c u, nh ng có

m t cách ti p c n khác đ thi t l p nhóm chuyên gia Ludwig nói r ng "s ng i tr

l i đ c xác đ nh b ng s l ng ng i c n thi t đ t o thƠnh m t đ i di n t ng h p

c a các phán đoán vƠ tóm t t kh n ng thông tin c a nhóm nghiên c u" Ludwig sau đó tuyên b " a s các nghiên c u Delphi đƣ s d ng t 15 đ n 20 ng i tr l i

vƠ ch y trong th i gian vƠi tu n" [31] Chan vƠ các c ng s đƣ nêu trong quá trình

l a ch n c a h "m i thƠnh viên c a nhóm tr l i đ i di n cho m t phơn ph i r ng rƣi c a nh ng chuyên gia " [10] M t nghiên c u c a Des Marchais gi m kích c

c a nhóm chuyên gia đ n sáu [13] William vƠ Webb tóm t t ph ng pháp l a ch n

nhóm chuyên gia b ng cách " u tiên, không có tho thu n liên quan đ n kích

th c c a nhóm chuyên gia, c ng không có b t k khuy n cáo nƠo liên quan đ n k thu t l y m u" [58].

Nhóm chuyên gia đ c thi t l p đ tr l i các cơu h i nghiên c u đ t ra trong lu n v n này d a vƠo s n m kinh nghi m c a các thƠnh viên vƠ đ i di n các thƠnh ph n tham gia d án

M t khi kích th c c a nhóm chuyên gia đƣ đ c quy t đ nh, tiêu chu n xơy

d ng lƠ c n thi t đ đánh giá các chuyên gia Trong khi th o lu n v ch đ l a

ch n thƠnh viên c a nhóm chuyên gia, Mitchell phát bi u r ng "Không có báo cáo

nào trong nghiên c u Delphi v v n đ l a ch n này" [36]. Dawson và Brucker, trong ngiên c u c a h , tóm t t các tiêu chí đ xác đ nh các chuyên gia đ c s

d ng trong m t s nghiên c u Delphi trong l nh v c c a h T u chung là: kinh nghi m chung trong b y n m, kinh nghi m c th lƠ n m n m, ít nh t m t bƠi báo

đ c công b , ít nh t m t l n trình bày t i h i ngh qu c gia vƠ kinh nghi m g n

đơy trong vòng ba n m qua [12].

V i nghiên c u nƠy, nh ng tiêu chu n chung đ c yêu c u: kinh nghi m

chung là n m n m; kinh nghi m c th là ba n m, kinh nghi m g n đơy trong vòng

n m n m qua, vƠ không có các bƠi thuy t trình ho c các n ph m vƠ chi ti t c a các

qu n lý)

Tham kh o danh sách các chuyên gia ph c l c 3

1.4.8 S d ng ph ng pháp Delphi

Ph ng pháp Delphi đƣ có nhi u công d ng trong nghiên c u Theo cu n

sách v ph ng pháp Delphi: K thu t vƠ ng d ng, ph ng pháp Delphi ch y u

đ c s d ng nh m t công c d báo vƠo đ u nh ng n m 1960 vƠ ti p t c t i ngày

hôm nay Ph ng pháp Delphi đ c s d ng đ : d báo quy ph m, xác đ nh giá tr ;

c l ng ch t l ng cu c s ng, mô ph ng vƠ đ a ra quy t đ nh th c t vƠ l p k

ho ch Cu n sách c ng ch ra r ng các ph ng pháp Delphi đ c s d ng r ng rƣi

đ " phán xét d li u đ u vƠo " khi các d li u khác lƠ không có ho c quá t n

kém[30] Hasson vƠ đ ng s nói r ng ph ng pháp Delphi đ c s d ng th ng

xuyên trong y t vƠ khoa h c xƣ h i [20].Mitchell trích d n m t b ng li t kê vi c s

d ng các ph ng pháp Delphi theo l nh v c nghiên c u t ng c ng lƠ 800 nghiên

c u Delphi đ c s d ng nhi u nh t trong khoa h c v t lý vƠ k thu t (26% c a t t

c các nghiên c u đ c ti n hƠnh) vƠ đ ng th hai lƠ s d ng trong kinh doanh vƠ

kinh t (23%) [36].

1.4.9 H n ch c a ph ng pháp Delphi

M c dù Delphi lƠ m t ph ng pháp d báo có l ch s phát tri n lơu đ i, đ c

áp d ng khá ph bi n vƠ có đ tin c y cao, nh ng nó v n t n t i nhi u h n ch đáng

k Penelope (2003) cho r ng ph ng pháp Delphi th ng b ch trích nh ng đi m