ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SCAVI Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM.PDF

- Phân tích năng lực của công ty Scavi trong việc cạnh tranh thu hút khách hàng đối với sản phẩm đồ lót.. Phạm vi nghiên cứu là các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Scavi, một

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

PHẠM THỊ DUYÊN

ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

SCAVI Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh – Năm 2013

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

PHẠM THỊ DUYÊN

ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

SCAVI Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS HỒ NGỌC PHƯƠNG

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài và ý nghĩa của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

5 Mô hình nghiên cứu đề nghị 3

6 Kết cấu luận văn 4

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ GIỚI THIỆU CÔNG TY SCAVI 1.1 Các khái niệm 5

1.1.1 Cạnh tranh 5

1.1.2 Năng lực cạnh tranh 6

1.1.3 Năng lực lõi 8

1.1.4 Lợi thế cạnh tranh 8

1.2 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 8

1.2.1 Văn hóa tổ chức 9

1.2.2 Cơ cấu tổ chức và quản trị 10

1.2.3 Nguồn nhân lực 10

1.2.4 Sản xuất 10

1.2.5 Nghiên cứu và phát triển 11

1.2.6 Marketing và thương hiệu 11

1.2.7 Tài chính 11

1.2.8 Đặc tính của sản phẩm 11

1.2.9 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 12

1.3 Giới thiệu về công ty Scavi 12

1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển 12

1.3.2 Vài nét về nhãn hiệu Francesca Mara 15

1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong công ty 16

1.4 Đối thủ cạnh tranh của công ty Scavi ở thị trường Việt Nam 22

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp nghiên cứu 25

2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 25

2.1.2 Nghiên cứu chính thức 28

2.2 Quy trình nghiên cứu 28

2.3 Xây dựng thang đo 29

2.3.1 Thang đo nguồn nhân lực 30

2.3.2 Thang đo trình độ nghiên cứu và phát triển 30

2.3.3 Thang đo thương hiệu và hoạt động marketing 30

2.3.4 Thang đo năng lực tài chính 31

2.3.5 Thang đo về công nghệ sản xuất 31

2.3.6 Thang đo về đặc tính sản phẩm 31

2.3.7 Thang đo năng lực quản trị và cơ cấu tổ chức 32

2.3.8 Thang đo văn hóa tổ chức 32

2.4 Mẫu khảo sát 32

2.5 Phương pháp xử lý dữ liệu 34

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SCAVI Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 3.1 Một số dữ liệu từ kết quả điều tra nghiên cứu sơ bộ 36

3.2 Đánh giá về nguồn nhân lực 38

3.3 Đánh giá năng lực nghiên cứu và phát triển 39

3.4 Đánh giá tình hình tài chính 40

3.5 Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing 40

3.6 Về trình độ công nghệ sản xuất 43

3.7 Về đặc tính sản phẩm 45

3.8 Về năng lực quản trị và cơ cấu tổ chức 46

3.9 Về văn hóa tổ chức 47

3.10 Tổng hợp kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh của Scavi 48

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 53

PHỤ LỤC 55

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn này, tôi xin cảm ơn chân thành đến:

Qúy thầy cô trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian tôi học tại trường Tôi đặc biệt cảm ơn TS Hồ Ngọc Phương, thầy đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này

Cha mẹ, chồng và những người thân trong gia đình đã hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu

Ban giám đốc công ty Scavi và các đồng nghiệp đã tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn!

Tác giả luận văn

PHẠM THỊ DUYÊN

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi

Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được

ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tác giả luận văn

PHẠM THỊ DUYÊN

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1 1: Số lượng nhân viên và số chuyền may của Scavi 17

Bảng 1 2: Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của Scavi từ 2010-2012 18

Bảng 2 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ 26

Bảng 2 2: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu 28

Bảng 3 1: Kết quả đánh giá nguồn nhân lực của Scavi và các đối thủ 38

Bảng 3 2: Kết quả đánh giá hoạt động nghiên cứu và phát triển của Scavi và các đối thủ 39

Bảng 3 3: Kết quả đánh giá tình hình tài chính của Scavi và các đối thủ 40

Bảng 3 4: Kết quả đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing của Scavi và các đối thủ 41

Bảng 3 5: Kết quả đánh giá trình độ công nghệ sản xuất của Scavi và các đối thủ 43

Bảng 3 6: Kết quả đánh giá đặc tính sản phẩm của Scavi và các đối thủ 45

Bảng 3 7: Kết quả đánh giá năng lực quản trị và cơ cấu tổ chức 47

Bảng 3 8: Kết quả đánh giá văn hóa tổ chức của Scavi và các đối thủ 48

Bảng 3 9: Tổng hợp kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh các công ty 48

Bảng 3 10: Tóm tắt các yếu tố trong chuỗi giá trị của công ty Scavi 49

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

Hình 0 1: Mô hình nghiên cứu đề nghị năng lực cạnh tranh của công ty Scavi 3

Hình 1 1: Dây chuyền giá trị của công ty 9

Hình 1 2: Bản đồ vị trí các công ty chi nhánh của Scavi ở Châu Á 13

Hình 1 3: Sơ đồ tổ chức công ty 16

Hinh 2 1: Mô hình nghiên cứu chính thức 27

Hinh 2 2: Quy trình nghiên cứu 29

Hình 3 1: Hình thức khách hàng biết đến nhãn hiệu Francesca Mara 36

Hình 3 2: Hình thức khuyến mãi khách hàng ưa thích 37

Hình 3 3: Những yếu tố khách hàng quan tâm khi lựa chọn sản phẩm 37

Hình 3 4: Các địa điểm khách hàng thường mua sản phẩm 38

từ một công ty nhỏ ban đầu nay Scavi là một công ty lớn mạnh với năm nhà máy

ở Biên Hòa, Bảo Lộc, Huế, Đà Nẵng, Lào và các văn phòng đại diện ở Pháp, Trung Quốc Tuy phát triển mạnh mẽ và là một trong những công ty hàng đầu ngành Dệt may Việt Nam song Scavi không nằm ngoài xu thế chung của các công ty dệt may ở Việt Nam hiện nay là gia công cho các công ty nước ngoài

Trước nhu cầu cao của thị trường trong nước cùng với bề dày kinh nghiệm 25 năm công ty phát triển đồ lót, có thực lực lớn về nguồn nhân lực cũng như công nghệ, Ban giám đốc đã quyết định phát triển thị trường trong nước cho sản phẩm của công ty Để phát triển thị trường trong nước thì việc đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty là hết sức cần thiết Vì vậy tôi thực hiện đề tài:

“Đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Scavi ở thị trường Việt Nam”

nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế của công ty và làm luận văn tốt nghiệp của mình

Ý nghĩa của đề tài

Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học là tổng hợp lý luận đã có từ nhiều nguồn khác nhau thành một quy trình trong việc phân tích và đề xuất các giải pháp về nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp một các cơ bản, dễ hiểu

và dễ sử dụng

Đề tài nghiên cứu cung cấp cho Ban giám đốc của công ty một nguồn tài liệu tham khảo tốt, đưa ra các giải pháp cụ thể góp phần gia tăng thị phần trong nước của công ty

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh

- Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm đồ lót

- Phân tích năng lực của công ty Scavi trong việc cạnh tranh thu hút khách hàng đối với sản phẩm đồ lót

- Đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty Scavi ở thị trường Việt Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là năng lực cạnh tranh của công ty Scavi ở thị trường

trong nước

Phạm vi nghiên cứu là các hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Scavi,

một số đối thủ cạnh tranh và thị trường tiêu dùng đồ lót tại thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Bình Dương

Các số liệu nghiên cứu bao gồm:

- Số liệu thứ cấp được thu thập tại công ty Scavi Bên cạnh đó, luận văn còn

sử dụng các số liệu thống kê của Tổng cục thống kê

- Số liệu sơ cấp được thu thập theo phương pháp xin ý kiến chuyên gia và lập bảng khảo sát người tiêu dùng nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện gồm hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức

Bước nghiên cứu sơ bộ tác giả dùng phương pháp định tính, sử dụng phỏng vấn chuyên gia và thảo luận tay đôi Nghiên cứu định tính này có hai mục đích chính là khám phá sơ bộ thái độ, hành vi người tiêu dùng và để điều chỉnh, bổ

sung các khái niệm nghiên cứu Bước nghiên cứu chính thức tác giả dùng phương pháp định lượng, phỏng vấn người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn trực diện với chuyên gia Nghiên cứu định lượng này dùng để đánh giá năng lực cạnh tranh của Scavi so với ba đối thủ cạnh tranh chính ở thị trường Việt Nam hiện nay là Triumph, Wacoal, Quadrille & Vera

Luận văn sử dụng công cụ phân tích dữ liệu thống kê mô tả

5 Mô hình nghiên cứu đề nghị

Hình 0 1: Mô hình nghiên cứu đề nghị năng lực cạnh tranh của công ty Scavi Nguồn: Tác giả

Mô hình nghiên cứu đề nghị trên thể hiện: (1) Có 7 yếu tố (vòng tròn) quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty Scavi (2) Văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức

và quản trị là 2 yếu tố nền tảng cho 7 yếu tố trên Như vậy, có 9 yếu tố cần tiến hành điều tra phân tích để đánh giá năng lực cạnh tranh của công ty Các yếu tố này sẽ được xem xét lại sau khi khảo sát sơ bộ

Văn hóa tổ chức,

cơ cấu tổ chức và quản trị

Nguồn nhân lực Marketing và

thương hiệu

Đặc tính của sản phẩm

TY

Dịch vụ

chăm sóc

khách hàng

6 Kết cấu luận văn

CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ

GIỚI THIỆU CÔNG TY SCAVI

để cạnh tranh trong bối cảnh hiện nay

Cạnh tranh là một đặc tính tất yếu của nền kinh tế thị trường, là một cuộc đua không dứt Theo ý nghĩa kinh tế, cạnh tranh là quá trình kinh tế mà trong đó các chủ thể kinh tế ganh đua nhau, tìm mọi biện pháp (cả nghệ thuật kinh doanh lẫn thủ đoạn kinh doanh) để đoạt được mục tiêu kinh tế chủ yếu là chiếm lĩnh thị trường, tối đa hóa lợi nhuận (Đặng Minh Diệu Huyền, 2012) Cạnh tranh có thể đưa lại lợi ích cho người này và thiệt hại cho người khác nhưng xét dưới góc

độ toàn xã hội thì cạnh tranh luôn có tác dụng tích cực như sản phẩm tốt hơn, giá

rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn

Cạnh tranh là vấn đề cơ bản quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Khả năng cạnh tranh là thước đo xác định tính hiệu quả các hoạt động của doanh nghiệp giúp doanh nghiệp điều chỉnh các chiến lược, cải tiến sản xuất, nhân sự cho hợp lý

Có nhiều hình thức cạnh tranh khác nhau: cạnh tranh quốc gia, cạnh tranh ngành, cạnh tranh doanh nghiệp trong ngành mà biểu hiện ra là cạnh tranh sản phẩm Trong nghiên cứu này, tôi tập trung nghiên cứu về hình thức cạnh tranh doanh nghiệp

Cạnh tranh doanh nghiệp trong ngành là sự ganh đua giữa các doanh

nghiệp trong việc dành thị phần bằng cách thỏa mãn tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhằm tối đa hóa lợi nhuận

Canh tranh sản phẩm là sự ganh đua về chất lượng, giá cả, hình thức,

mẫu mã của các sản phẩm cùng loại nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Với quan điểm này, cạnh tranh sản phẩm biểu hiện ở các hình thức khác nhau như: cạnh tranh về đặc tính, cạnh tranh về giá cả, cạnh tranh

về thương hiệu Vấn đề cạnh tranh sản phẩm buộc các nhà sản xuất phải làm sao

để sản xuất ra những sản phẩm với chất lượng tốt bằng chi phí rẻ nhất và thời gian ngắn nhất

Cạnh tranh doanh nghiệp và cạnh tranh sản phẩm là hai hình thức cạnh tranh luôn gắn liền với nhau Thước đo năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp chính là sức cạnh tranh của sản phẩm của doanh nghiệp đó trên thị trường

1.1.2 Năng lực cạnh tranh

Theo Phạm Thị Bích Ngọc (2010), “một sản phẩm hàng hóa được coi

là có năng lực cạnh tranh khi nó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về chất lượng, giá cả, tính năng, kiểu dáng, tính độc đáo hay sự khác biệt, thương hiệu, bao bì… hơn hẳn so với những sản phẩm hàng hóa cùng loại Nhưng

cạnh tranh của doanh nghiệp Sẽ không có năng lực cạnh tranh của sản phẩm hàng hóa cao khi năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh sản phẩm đó thấp”

Dưới đây là một số các quan niệm về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp:

- Thứ nhất, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng duy trì và

mở rộng thị phần, thu lợi nhuận của doanh nghiệp (Đỗ Huy Hà, 2011) Đây là cách quan niệm khá phổ biến hiện nay, theo đó năng lực cạnh tranh là khả năng tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ so với các đối thủ và khả năng “thu lợi” của các doanh nghiệp

- Thứ hai, năng lực cạnh tranh đồng nghĩa với năng suất lao động Theo

Michael E Porter (1985), năng suất lao động là thước đo duy nhất về năng lực cạnh tranh Tuy nhiên quan niệm này chưa gắn với việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ của doanh nghiệp

Từ các quan điểm về năng lực cạnh tranh đã nêu ở trên có thể thấy rằng, tuy có một số cách tiếp cận khác nhau về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp nhưng các quan niệm này đều thống nhất cho rằng năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được thể hiện qua thị trường là khả năng giành và chiếm thị trường bằng giá cả, chất lượng và sự khác biệt

Vì vậy, theo tác giả năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng

của doanh nghiệp trong việc thu hút và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực sản xuất, tạo ra sản phẩm có giá cả, chất lượng và tính độc đáo có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường để giành được thị phần tương xứng

1.1.3 Năng lực lõi

Năng lực lõi là tất cả các kiến thức, công nghệ, kỹ năng và kinh nghiêm

cơ bản cho hoạt động của doanh nghiệp và mang đến cho doanh nghiệp tính

đặc thù riêng biệt

Năng lực cốt lõi có thể là công nghệ, bí quyết kỹ thuật, mối quan hệ

thân thiết với khách hàng, hệ thống phân phối, thương hiệu mạnh Năng lực

cốt lõi là sự hợp nhất, gom tất cả công nghệ và chuyên môn của công ty vào

mục tiêu

1.1.4 Lợi thế cạnh tranh

Có thể chia lợi thế cạnh tranh thành 2 nhóm cơ bản: Lợi thế về chi phí

thấp, lợi thế về sự khác biệt

Lợi thế cạnh tranh là sự lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh nhờ cống

hiến giá trị lớn hơn, hoặc do có giá rẻ hơn, hay vì cung cấp nhiều lợi ích hơn,

đủ biện minh cho mức giá cao của mình

1.2 Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là tổng hợp sức mạnh từ các

nguồn lực hiện có và có thể huy động được của doanh nghiệp Khả năng cạnh

tranh của doanh nghiệp được thể hiện chủ yếu qua nguồn nhân lực, nguồn vật

lực, nguồn lực tài chính tổ chức, kinh nghiệm… Dựa vào mô hình chuỗi giá trị

của M.Porter để đánh giá các yếu tố nội bộ doanh nghiệp tác động đến năng lực

cạnh tranh của doanh nghiệp

Theo M.Porter, doanh nghiệp có thể được xem như một chuỗi các họat

động chuyển hóa các yếu tố đầu vào thành đầu ra (chuỗi giá trị - value chain)

Các sản phẩm (đầu ra) của doanh nghiệp sẽ được khách hàng nhìn nhận, đánh

giá giá trị theo quan điểm của họ Nếu khách hàng đánh giá cao, họ sẽ sẵn sàng

trả mức cao hơn cho sản phẩm của doanh nghiệp; ngược lại, nếu họ đánh giá

giá trị cho sản phẩm cuối cùng của doanh nghiệp M.Porter gọi đó là các hoạt động tạo ra giá trị và khái quát thành chín nhóm hoạt động và phân ra thành hai loại:

- Các hoạt động chủ yếu là những hoạt động liên quan trực tiếp đến việc

tạo ra những hình thái vật chất của sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ Các hoạt động này bao gồm hoạt động hậu cần đầu vào, chế tạo sản phẩm, hậu cần đầu ra, marketing và thực hiện các dịch vụ sau bán hàng

- Các hoạt động hỗ trợ là những hoạt động tạo ra các cơ sở và điều kiện

cần thiết kế để tiến hành các hoạt động chính Các hoạt động này bao gồm những yếu tố, quá trình thuộc nền tảng chung của doanh nghiệp, phát triển công nghệ, quản trị nguồn nhân lực và hoạt động thu mua đầu vào

Hình 1 1: Dây chuyền giá trị của công ty

Nguồn: Michael E Porter (1985)

1.2.1 Văn hóa tổ chức

Những tổ chức thành công thường là những tổ chức độc đáo, khác biệt bởi

nó tạo ra những giá trị, chuẩn mực, những niềm tin, những nghi thức riêng biệt

có hiệu quả cho sự phát triển của tổ chức và trong việc hướng dẫn các hành vi của người lao động (Nguyễn Hữu Lam, 2007)

động đầu

vào

Vận hành

Marketing

và bán hàng

Các hoạt động đầu

ra

Cấu trúc hạ tầng của công ty Quản trị nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Mua sắm / thu mua

Văn hóa tổ chức bao gồm những chuẩn mực, các giá trị, nguyện vọng và niềm tin cơ bản mà lãnh đạo doanh nghiệp kiên trì theo đuổi thông qua những chương trình hành động của mình Văn hóa tổ chức còn được thể hiện ở cách thức nhà quản trị ra các quyết đinh, thái độ của doanh nghiệp đối với việc thực hiện các trách nhiệm xã hội

1.2.2 Cơ cấu tổ chức và quản trị

Nhà quản trị là người quyết định cơ cấu của tổ chức và đóng vai trò đầu tàu trong việc phát triển tổ chức Thay đổi và phát triển tổ chức là một nhiệm vụ thường xuyên liên tục và đồng thời là một hoạt động quan trọng của nhà quản trị đặc biệt trong điều kiện của môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay Bên cạnh đó, cơ cấu tổ chức phù hợp là yếu tố quan trọng nâng cao sức mạnh của tổ chức trong việc cạnh tranh với các đối thủ

1.2.3 Nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực bao gồm các nhà quản trị các cấp và người thừa hành trong doanh nghiệp Khi phân tích nhà quản trị các cấp cần phải xem xét và đánh giá những khía cạnh cơ bản như các kỹ năng, đạo đức nghề nghiệp, những kết quả đạt được trong quá trình thực hiện các chức năng quản trị và những lợi ích mà nhà quản trị mang lại cho tổ chức

Đối với người thừa hành trong doanh nghiệp, việc phân tích do nhà quản trị trực tiếp thực hiện, mục tiêu là nhằm đánh giá tay nghề, trình độ chuyên môn để

có cơ sở chuẩn bị các chiến lược về nhân sự chuyên môn trong các bộ phận và triển khai các chương trình hành động thích nghi với khả năng của người thừa hành trong đó có cả kế hoạch đào tạo và tái đào tạo để người thừa hành thích nghi với công việc được phân

1.2.4 Sản xuất

Sản xuất là chức năng trực tiếp tạo ra sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Đây là lĩnh vực hoạt động chính, có khả năng ảnh hưởng mạnh mẽ đến khả năng

thành công của doanh nghiệp Các vấn đề cần phân tích đối với yếu tố sản xuất bao gồm các quy trình liên quan đến việc thiết kế hệ thống sản xuất; công suất, năng suất, chi phí trong các quy trình hoạt động; lực lượng lao động trên các quy trình; chất lượng sản phẩm dịch vụ và hàng tồn kho

1.2.5 Nghiên cứu và phát triển

Nghiên cứu và phát triển có vai trò quan trọng trong việc phát hiện và ứng dụng những công nghệ mới, những xu hướng thời trang để tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường như phát triển sản phẩm mới trước các đối thủ cạnh tranh, nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến quy trình sản xuất để giảm bớt chi phí

1.2.6 Marketing và thương hiệu

Hoạt động marketing trong doanh nghiệp bao gồm nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu để nhận dạng các cơ hội kinh doanh, hoạch định các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị cho phù hợp với thị trường doanh nghiệp hướng đến

1.2.7 Tài chính

Liên quan đến việc sử dụng các nguồn lực vật chất trong doanh nghiệp ở từng thời kỳ, phân tích tài chính giúp doanh nghiệp kiểm soát được hoạt động tài chính của doanh nghiệp Các yếu tố tài chính cần phân tích bao gồm khả năng huy động vốn, các rủi ro tài chính và khả năng sinh lãi

Tình trạng tài chính doanh nghiệp được thể hiện ở một số chỉ tiêu chủ yếu như các chỉ số về khả năng thanh toán, chỉ số về đòn cân nợ, chỉ số về hoạt độngc và các chỉ số về doanh lợi Các chỉ số tài chính trên sẽ cho ta một cái nhìn tổng quát về tình hình tài chính của doanh nghiệp

1.2.8 Đặc tính của sản phẩm

Tác giả đề cập tới đặc tính của sản phẩm với ba yếu tố đó là hình thức, chất lượng và giá cả Ba yếu tố này quan trọng như nhau và quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường

1.2.9 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Ngoài ba yếu tố hình thức, chất lượng và giá cả nêu trên năng lực cạnh tranh của sản phẩm còn được thể hiện thông qua chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp ngoài việc đảm bảo các cam kết hỗ trợ sau bán hàng còn giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện ra các lỗi kỹ thuật, các nhược điểm để khắc phục cho sản phẩm mới của mình, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

1.3 Giới thiệu về công ty Scavi

1.3.1 Lịch sử hình thành và phát triển

+ Tên giao dịch: Công ty cổ phần SCAVI

Hình 1 2: Bản đồ vị trí các công ty chi nhánh của Scavi ở Châu Á

Nguồn: Scavi (2013)

Công ty SCAVI thuộc Tập đoàn Pháp Corele International là một trong năm công ty hàng đầu tại Pháp trong ngành công nghiệp trang phục Lingerie.SCAVI là công ty có vốn đầu tư nước ngoài đầu tiên tại Việt Nam về lĩnh vực sản xuất trang phục lót, thành lập theo giấy phép đầu tư số 26 (KTĐNN - GPĐT ngày 28/09/1988) do Bộ Kinh Tế Đối Ngoại (nay là Bộ Thương Mại) cấp

Công ty có 5 nhà máy đặt ở Biên Hòa, Bảo Lộc, Huế, Đà Nẵng, Lào và các văn phòng đại diện ở Pháp, Trung Quốc Trụ sở chính của công ty đặt tại khu công nghiệp Biên Hòa II

- Năm 1988: thành lập công ty Scavi Việt Nam

- Năm 1999: xây dựng công ty tại khu công nghiệp Biên Hoà 2

- Năm 2003: xây dựng công ty Scavi Lâm Đồng

- Năm 2007: Scavi chuyển đổi thành Công ty cổ phần Scavi Việt Nam

Từ năm 2006 đến năm 2011: công ty xây dựng thêm ba chi nhánh tại Huế, Lào và Đà Nẵng

Trải qua 25 năm phát triển, Scavi hiện nay đã trở thành một tập đoàn lớn mạnh, có uy tín cao trong lĩnh vực gia công trên trường quốc tế và là một doanh nghiệp đầu tư nước ngoài tiêu biểu của ngành dệt may Việt Nam Cụ thể, Scavi đã đạt danh hiệu “Công ty Đầu Tư Nước Ngoài Tiêu Biểu Trong Ngành Dệt May Việt Nam” do bộ công thương, Hiệp Hội Dệt May Việt Nam

và Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn bình chọn Scavi cũng là công ty nước ngoài đứng đầu trong ngành công nghiệp dệt may theo sự bình chọn của Bộ Công Nghiệp Việt Nam trong 4 năm liên tiếp 2003, 2004, 2005 và 2006

Scavi luôn tìm kiếm những đổi mới trong việc thỏa mãn giá trị cao nhu cầu của con người trong lĩnh vực quần áo lót Hiện nay, Scavi trực tiếp sản xuất và điều động một hệ thống gia công sản xuất quy mô tại Việt Nam, khoảng 80% sản phẩm dành cho xuất khẩu, chuyên gia công cho các tập đoàn thời trang nổi tiếng tại Châu Âu, Bắc Mỹ, Nhật Bản như Vanity Fair, DIM, Laredoute, PUMA, FILA và tại Bắc Mỹ như Lasenza, HBI, Higure và 20% còn lại là phát triển nhãn hàng Francesca Mara ở thị trường nội địa và gia công cho tập đoàn may mặc Anh Khoa, Thái Phú, Coopmart

1.3.2 Vài nét về nhãn hiệu Francesca Mara

Sản phẩm mang nhãn hiệu Francesca Mara của Scavi được tung ra thị trường Việt Nam vào đầu năm 2013 với phân khúc thị trường xác định là trung bình cao với hai mức giá hiện tại là 150.000 – 250.000 VND; trên 250.000 VND Tập trung vào đối tượng khách hàng là giới nhân viên văn phòng và những người có thu nhập mỗi tháng từ 5 triệu đồng trở lên

Các sản phẩm của Francesca Mara được sản xuất theo tiêu chuẩn chất lượng, kết hợp cùng những thiết kế mới lạ về kiểu dáng sản phẩm, mang đến cho phái đẹp thật nhiều lựa chọn để tôn vinh nét duyên dáng, nữ tính, trẻ trung, nhưng vẫn không kém phần gợi cảm Sự khác biệt của Francesca Mara chính là ở kiểu dáng, người mặc không chỉ cảm nhận được vẻ đẹp từ những đường cong cân đối với vóc dáng của mình mà còn trải nghiệm cả sự tinh tế của sản phẩm từ đường may, cách phối màu cho đến cách kết hợp khéo léo giữa ren và chất liệu thun lạnh mềm mịn, thoáng mát,… và đó cũng chính

là đẳng cấp riêng của phong cách thời trang lót Francesca Mara có thể tìm thấy trong từng sản phẩm

+ Slogan và logo: Nhãn hàng Francesca Mara chưa có slogan và logo + Hệ thống phân phối:

Tại chuỗi cửa hàng của Scavi:

- 340 Nguyễn Đình Chiểu, P.4, Q.3, TP.HCM

- Lô 14, Đường 19A, TP.Biên Hòa, Đồng Nai

- 116 Phan Đình Phùng, Phường Lộc Tiến, TP.Bảo Lộc, Lâm Đồng

- KCN Phong Thu, Phong Điền, Thừa Thiên Huế

- Lô 17, Phường An Hải Bắc, Quận Sơn Trà, Đà Nẵng

Và tại một số siêu thị của Vinatex, Big C, Metro, Coopmart , các đại

lý trên cả nước

1.3.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong công ty

 Cơ cấu tổ chức và công tác quản trị:

Hình 1 3: Sơ đồ tổ chức công ty

Nguồn: Scavi (2013)

 Nguồn nhân lực

Từ một xí nghiệp nhỏ ban đầu với vỏn vẹn 5 chiếc máy may, khoảng trên dưới 20 công nhân viên đến nay sau 25 năm công ty đã lớn mạnh với tổng số khoảng 9.300 người ở năm nhà máy và hai văn phòng đại diện Thành

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỔNG GIÁM ĐỐC

Bộ phận sản xuất

Bộ phận

IT

Bộ phận nhân sự, hành chính

Bộ phận tài chính

kế toán

BP thiết kế/ kỹ thuật/

Công nghệ

CÁC GIÁM ĐỐC THƯƠNG MẠI BAN TỔNG GIÁM ĐỐC

Scavi Biên Hòa

Scavi Châu

Âu

Scavi Lâm Đồng

viên của Scavi đến từ nhiều quốc gia như: Việt, Pháp, Anh, Lào, Trung Quốc, Thái Lan, Phillipines…

Bảng 1 1: Số lượng nhân viên và số chuyền may của Scavi

Nhà máy, văn

Số lượng công nhân viên

 Văn hóa tổ chức

Scavi là công ty của Pháp, do đó văn hóa tổ chức của Scavi mang nét rất riêng Văn hóa tổ chức rất được quan tâm từ phía ban lãnh đạo Tất cả các nhân viên được truyền cảm hứng về sứ mệnh và tầm nhìn từ ông chủ của tập đoàn thông qua các buổi gặp gỡ, các bài phát biểu truyền đi Nhân viên được khuyến khích và hỗ trợ kinh phí học tập nâng cao kiến thức chuyên môn và học ngoại ngữ Hoạt động công đoàn phát triển mạnh, chăm lo đời sống tinh thần và hỗ trợ vật chất cho những công nhân viên có hoàn cảnh khó khăn Bộ phận nhân sự thường xuyên mở những buổi trao đổi và truyền đạt những tin tức mới nhất liên quan đến luật lao động và các lĩnh vực ngành hàng của Scavi Vì vậy, văn hóa tổ chức thực sự là một nét đẹp, là thế mạnh của Scavi

TT Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012

Nguồn: Công ty Scavi

Doanh thu của công ty tăng đều qua các năm

Xem xét các tỉ số khả năng thanh toán cho ta thấy khả năng thanh toán không cao Khi xem xét cơ cấu nợ (năm 2012) thì nợ ngắn hạn chiếm 60.37% tổng nguồn vốn (39550798/ 65514860%) Tuy nhiên, nợ dài hạn của công ty chiếm một tỉ lệ khá nhỏ 9.8% tổng nguồn vốn (6431013/ 65514860%) Tỉ lệ nợ ngắn hạn cao không phải do yếu tố sản xuất, mà do trong thời gian từ năm 2006 đến năm 2011 công ty mở rộng quy mô sản xuất với ba chi nhánh mới tại Huế, Lào và Đà Nẵng

 Công nghệ sản xuất

Đặc thù của công ty Savi chưa có thương hiệu trên thị trường nội địa thì cách đến gần người tiêu dùng nhất chính là sự khác biệt Thông qua việc đầu tư công nghệ mạnh mẽ, Scavi đã và đang tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao và giá thành cạnh tranh so với các nhãn hàng khác cùng phân khúc

Với thế mạnh là đang sản xuất hàng xuất khẩu cho các nhãn hiệu thời trang lớn trên thế giới bằng dây chuyền công nghệ hiện đại, việc kết hợp song song giữa gia công hàng xuất khẩu và sản xuất hàng trong nước giúp Scavi tận dụng

và nắm bắt các công nghệ mới nhất, điều mà các doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng trong nước không có được

 Nghiên cứu và phát triển

Nghiên cứu và phát triển thực sự là một thế mạnh của Scavi

Scavi có một đội thiết kế chuyên về nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới được dẫn đắt bởi ba nhà thiết kế đến từ Anh, Pháp và Trung Quốc Đây thực sự là một thế mạnh của Scavi bởi không ít các sản phẩm Scavi tạo

ra đã lấy được đơn đặt hàng từ các khách hàng khó tính ở Châu Âu, Nhật, Mỹ Riêng nhãn hiệu Francesca Mara được phát triển cho thị trường Việt Nam nên các thiết kế và số đo được nghiên cứu để phù hợp với vóc dáng và thị hiếu của người Việt

Bên cạnh đó, Scavi có bề dày 25 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đồ lót Đảm nhiệm về kỹ thuật là 80 nhân viên đang làm việc tại phòng kỹ thuật, 100% có trình độ cử nhân, kỹ sư công nghệ may được dẫn dắt bởi các trưởng nhóm có kinh nghiệm và sự trợ giúp của đội thiết kế người Pháp đang làm việc tại văn phòng đại diện Scavi Châu Âu

 Đặc tính sản phẩm

Bằng kinh nghiệm làm việc lâu năm với các hãng thời trang nổi tiếng thế giới, công ty mang đến cho khách hàng những ưu điểm nổi bật về chất lượng vải, phụ liệu theo các tiêu chuẩn đánh giá quốc tế và kiểu dáng luôn cập nhật

xu hướng thời trang thế giới Kiểu dáng đơn giản, tinh tế và thoải mái theo phong cách thiết kế từ Pháp Về giá cả, khách hàng mục tiêu của Francesca Mara là giới nhân viên văn phòng và những người có thu nhập mỗi tháng từ 5 triệu đồng trở lên nên Francesca Mara có mức giá phù hợp từ 150.000đ đến 600.000đ một sản phẩm Về chất lượng, nguyên phụ liệu của Francesca Mara

có chất lượng cao chủ yếu được nhập từ Châu Âu

 Marketing và thương hiệu

Nhãn hiệu Francesca Mara của Scavi ra đời tại Việt Nam vào đầu năm

2013 Scavi đã mở các showroom trưng bày và bán sản phẩm tại thành phố

Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Huế, Đà Nẵng Sản phẩm của Scavi cũng được bán tại các siêu thị của Vinatex, Big C, Metro, Coopmart Tuy nhiên, đây là nhãn hiệu mới và thực sự còn rất ít người biết đến

Thông thường, công tác Marketing cho sản phẩm ở giai đoạn tung ra thị trường là tối quan trọng Để đưa các sản phẩm đến gần với người tiêu dùng,

đa số các công ty thời trang khi tung ra sản phẩm mới đều tổ chức trình diễn thời trang, quảng các rầm rộ trên báo, đài phát thanh, truyền hình và trên mạng Scavi cũng có những hoạt động nhất định khi đưa nhãn hiệu Francesca Mara ra thị trường đó là quảng cáo trên báo Thanh niên, giới thiệu

ở các showroom của Scavi, và giới thiệu với các nhân viên của công ty để thông qua họ giới thiệu đến người tiêu dùng bằng cách truyền miệng Tuy nhiên do đây là nhãn hiệu mới và quy mô quảng cáo còn khiêm tốn nên còn ít người biết đến Francesca Mara

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Các nhân viên bán hàng ở các cửa hàng của Scavi chưa được đào tạo về nghệ thuật bán hàng cũng như các kiến thức về thời trang nên còn hạn chế trong việc tư vấn, lựa chọn mẫu mã cho khách hàng Bên cạnh đó, Scavi cũng nên quan tâm đến các hoạt động chăm sóc khách hàng như: gửi thư cảm ơn, gửi thiệp sinh nhật, gửi ấn phẩm về bộ sưu tập mới cho khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết

 Yếu tố công nghệ

Đặc thù của công ty Savi chưa có thương hiệu trên thị trường nội địa thì cách đến gần người tiêu dùng nhất chính là sự khác biệt Thông qua việc đầu tư công nghệ mạnh mẽ, Scavi đã và đang tạo ra các sản phẩm với chất lượng cao và giá thành cạnh tranh so với các nhãn hàng khác cùng phân khúc

Với thế mạnh là đang sản xuất hàng xuất khẩu cho các nhãn hiệu thời trang lớn trên thế giới bằng dây chuyền công nghệ hiện đại, việc kết hợp song song giữa

gia công hàng xuất khẩu và sản xuất hàng trong nước giúp Scavi tận dụng và nắm bắt các công nghệ mới nhất, điều mà các doanh nghiệp chuyên sản xuất hàng trong nước không có được

1.4 Đối thủ cạnh tranh của công ty Scavi ở thị trường Việt Nam

Thị trường đồ lót Việt Nam ở phân khúc trung và cao cấp có khá nhiều thương hiệu thời trang nổi tiếng đang hoạt động từ các thương hiệu nước ngoài như: Victoria’s Secret, Triumph, Vera, Wacoal, Lasenza, iBasic, Speedo, Bon Bon… cho đến các thương hiệu trong nước như: Gwen’s (công ty Hoà Mỹ), Annie (Anh Khoa), Relax (Sơn Việt), Wannabe (Nữ Hoàng Thời Trang)… Dựa vào mối tương đồng về phân khúc thị trường, năng lực sản xuất, thiết kế… của các công ty sở hữu những nhãn hiệu trên so với Scavi, trên cơ sở tham khảo ý kiến các chuyên gia và nhận định của tác giả, tác giả cho rằng đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Scavi trên thị trường Việt Nam hiện nay chỉ

có thể là các công ty: Triumph (với nhãn hiệu Triumph), Wacoal (với nhãn hiệu Wacoal), Quadrille & Vera (với nhãn hiệu Vera)

+ Công ty TNHH Triumph International Việt Nam

Địa chỉ: Số 2, Đường 3, KCN Sóng Thần 1, TX Dĩ An, Bình Dương

Điện thoại: (0650) 3742137

Trang web: http://www.triumph.com.vn

Triumph International Việt Nam chính thức thành lập vào năm 2012 Cùng với Scavi, Triumph Việt Nam là một trong những công ty đầu tiên có vốn đầu tư 100% nước ngoài tại VN Triumph luôn là thương hiệu được lựa chọn nhiều nhất của phái đẹp Nó cũng là nhãn hiệu trang phục lót Châu Âu

có những thiết kế đặc biệt dành riêng cho phụ nữ Châu Á Các nhãn hiệu chính của Triumph gồm: Valisere, Triumph, Sloggi, Amo Trong số đó, nhãn hiệu Triumph đã và đang là nhãn hiệu dẫn đầu trong lĩnh vực thời trang lót tại

Triumph có hai nhà máy sản xuất đặt tại KCN Sóng Thần và Thủ Đức với số lượng nhân viên khoảng 1000 người

Về mạng lưới phân phối: hãng này đã mở ra mạng lưới bán hàng phủ khắp toàn quốc, đặc biệt có nhiều cơ sở kinh doanh tại các thành phố lớn như:

Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ…

Triumph sản xuất ra những sản phẩm nhằm hướng tới mục tiêu tạo sự thoải mái, tự tin và người mặc Sử dụng chất liệu vải tốt đi kèm những chất liệu ren, thun lạnh, voan… những sản phẩm đồ lót của Triumph được nhiều người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng và sự vừa vặn khi mặc

+ Công ty TNHH Wacoal Việt Nam

Địa chỉ: 110 Đường Amata, KCN Amata, Tp Biên Hòa, Đồng Nai

Hệ thống phân phối của Wacoal gồm 11 cửa hàng tại TPHCM, 6 cửa hàng tại

Hà Nội và Hải Phòng đang cung cấp các dòng sản phẩm trang phục lót nữ cao cấp cho phụ nữ trên khắp Việt Nam

+ Công ty TNHH Quadrille & Vera

Địa chỉ: 19C Bùi Thị Xuân, P Bến Thành, Q.1, Tp.Hồ Chí Minh

Điện thoại: 083832 4005

Công ty Quốc Tế Quadrille & Vera (Q&V) là công ty liên doanh chuyên kinh doanh thời trang nội y và trang phục mặc nhà cao cấp dành cho phụ nữ, được thành lập vào ngày 01 tháng 04 năm 2001 theo luật đầu tư nước ngoài

tại Việt Nam giữa công ty Quadrille Nishida Nhật Bản với hai đối tác Việt Nam là Tập đoàn đầu tư và phát triển Sơn Kim và Công Ty may Hồng Vân Đây là những công ty giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh thời trang của Nhật Bản và Việt Nam

Nhãn hiệu thời trang Vera ra đời vào năm 1997 (khi đó thuộc công ty Sơn Kim) Vera mang phong cách thiết kế hiện đại, kiểu dáng phong phú

Hệ thống phân phối Vera đã phát triển đến con số hơn 100 cửa hàng trực thuộc trải rộng khắp các tỉnh, thành trên cả nước Quadrille &Vera được xem

là công ty thời trang nội y và trang phục mặc nhà có hệ thống phân phối rộng rãi nhất trên cả nước hiện nay

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết về năng lực cạnh tranh, giới thiệu chung

về công ty Scavi và các đối thủ cạnh tranh chính Chương 2 này tác giả trình bày

về phương pháp nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, các thang đo, cách tác giả lựa chọn mẫu, những thuận lợi và hạn chế phát sinh trong quá trình khảo sát sẽ ảnh hưởng đến kết quả khảo sát

2.1 Phương pháp nghiên cứu

Tác giả thực hiện chương trình nghiên cứu gồm hai bước: nghiên cứu sơ bộ

và nghiên cứu chính thức

2.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

Bước nghiên cứu này tác giả dùng phương pháp định tính, sử dụng phỏng vấn chuyên gia và thảo luận tay đôi Nghiên cứu định tính này có hai mục đích chính là khám phá sơ bộ thái độ, hành vi người tiêu dùng và để điều chỉnh, bổ sung các khái niệm nghiên cứu

Nghiên cứu sơ bộ định tính được thực hiện tại TP.HCM, Biên Hòa, Bình Dương vào tháng 06 năm 2013 với một mẫu 100 người tiêu dùng đồ nội y theo phương pháp phỏng vấn chuyên gia, thảo luận tay đôi và gửi bảng khảo sát tới người tiêu dùng Tác giả không thực hiện phương pháp thảo luận nhóm do hạn chế tài chính và gặp khó khăn khi mời nhóm người thảo luận gặp nhau tại một thời điểm, địa điểm

Dựa vào mục tiêu đề cập trên tác giả chuẩn bị một dàn bài thảo luận và bảng câu hỏi gạn lọc với những nội dung sau:

Bảng 2 1: Bảng câu hỏi nghiên cứu sơ bộ

2 Vui lòng cho biết mức thu nhập của anh/chị thuộc nhóm nào dưới đây?

Dàn bài thảo luận

1 Khi nhắc đến các thương hiệu đồ lót, anh chị nghĩ đến thương hiệu nào trước tiên?

2 Nhãn hiệu đồ lót anh/ chị đang sử dụng?

3 Vì sao anh/ chị chọn mua sản phẩm của nhãn hiệu đó? Giá cả? Chất lượng? Hình thức? Quảng cáo? Khuyến mãi? Dịch vụ chăm sóc khách hàng?

4 Lần mua hàng kế tiếp anh/ chị sẽ mua nhãn hiệu sản phẩm đang dùng hay nhãn hiệu khác? Vì sao?

5 Anh/ chị biết Scavi thông qua kênh thông tin nào? Bạn bè giới thiệu? Báo chí? Hội chợ, triển lãm? Website công ty? Còn ở đâu nữa?

6 Các hình thức khuyến mãi mà anh/ chị cho là hấp dẫn khi mua sản phẩm may mặc? Giảm giá trên sản phẩm? Phiếu giảm giá? Quà khuyến mãi kèm theo? Mua hàng tích điểm?

7 Anh/ chị thường mua hàng ở đâu? Các shop thời trang? Siêu thị? Trung tâm mua sắm? Chợ? Còn đâu nữa? Vì sao?

8 Anh/ chị thường mua ở mức giá nào cho một sản phẩm?

9 Những yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty? Vì sao? (phỏng vấn chuyên gia)

 Mô hình nghiên cứu chính thức

Dựa vào lý thuyết chuỗi giá trị của doanh nghiệp (M.Porter) và tham khảo

ý kiến các chuyên gia trong ngành may mặc, tác giả đã đưa ra 9 yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của công ty như ở mô hình nghiên cứu đề nghị

Sau khi tiến hành khảo sát ở bước nghiên cứu sơ bộ, kết quả cho thấy đối với sản phẩm là đồ lót, yếu tố dịch vụ chăm sóc khách hàng không ảnh hưởng nhiều đến quyết định lựa chọn sản phẩm của khách hàng Do đó, trong mô hình nghiên cứu chính thức tác giả loại bỏ yếu tố nghiên cứu này và còn lại 8 yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh gồm: Văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức và quản trị, nguồn nhân lực, công nghệ sản xuất, tài chính, nghiên cứu & phát triển, marketing & thương hiệu, đặc tính sản phẩm

Hinh 2 1: Mô hình nghiên cứu chính thức

Nguồn: Tác giả

Văn hóa tổ chức,

cơ cấu tổ chức và quản trị

Nguồn nhân lực

Marketing và

thương hiệu

Đặc tính của sản phẩm

Nghiên cứu

và phát triển

Tài chính Công nghệ

sản xuất

NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY

Mô hình nghiên cứu trên thể hiện: (1) Có 6 yếu tố (vòng tròn) quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty Scavi (2) Văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức

và quản trị là 2 yếu tố nền tảng cho 6 yếu tố trên Như vậy có tổng cộng 8 yếu tố

quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty mà tác giả sẽ nghiên cứu

2.1.2 Nghiên cứu chính thức

Bước nghiên cứu này tác giả dùng phương pháp định lượng, phỏng vấn người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn trực diện với chuyên gia Nghiên cứu định lượng này dùng để kiểm định lại mô hình lý thuyết tác giả đưa

ra và đánh giá năng lực cạnh tranh của Scavi so với ba đối thủ cạnh tranh chính ở thị trường Việt Nam hiện nay là Triumph, Wacoal, Quadrille & Vera

Nghiên cứu chính thức này được thực hiện tại TP.HCM, Biên Hòa, Bình Dương vào tháng 07 năm 2013 với kích thước mẫu là 114, chọn mẫu theo phương pháp phán đoán

2.2 Quy trình nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu được trình bày trong hình 2.2 và tiến độ thực hiện công việc được trình bày trong bảng 2.2

Bảng 2 2: Tiến độ thực hiện các nghiên cứu

Bước Phương pháp Kỹ thuật Mẫu Thời

gian Địa điểm

Nghiên cứu

sơ bộ

đôi, gửi bảng khảo sát

Bình Dương Nghiên cứu

chính thức

Định lượng Phỏng vấn tay đôi

(trực diện, qua điện thoại), gửi bảng khảo sát

Bình Dương

Nguồn: Tác giả tổng hợp

Hinh 2 2: Quy trình nghiên cứu

Nguồn: Tác giả

2.3 Xây dựng thang đo

Như đã trình bày sau bước nghiên cứu khám phá, tác giả đã loại yếu tố

‘dịch vụ chăm sóc khách hàng’ và xác định được 8 yếu tố quyết định đến năng lực cạnh tranh của công ty Tám khái niệm nghiên cứu trong nghiên cứu này là: (1) Nguồn nhân lực, (2) Nghiên cứu và phát triển, (3) Tài chính, (4) Thương hiệu

& Marketing, (5) Công nghệ sản xuất, (6) Đặc tính sản phẩm, (7) Cơ cấu tổ chức

và quản trị, (8) Văn hóa tổ chức

2.3.1 Thang đo nguồn nhân lực

Nguồn nhân lực được ký hiệu là HU và được đo bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ HU_1 đến HU_3 (xem bảng 2.3) Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên tình hình nguồn nhân lực của công ty Các biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm

HU_1: Nguồn nhân lực của công ty có trình độ, tay nghề cao

HU_2: Công ty có chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực hợp lý

HU_3: Tinh thần làm việc của nhân viên trong công ty rất cao

2.3.2 Thang đo trình độ nghiên cứu và phát triển

Trình độ nghiên cứu và phát triển được ký hiệu là RD và được đo bằng 3 biến quan sát, ký hiệu từ RD_1 đến RD_3 (xem bảng 2.4) Các biến này dùng để

đo lường các yếu tố nói lên trình độ nghiên cứu và phát triển của công ty Các

biến quan sát trong thang đo được đo lường bằng thang đi quãng, năm điểm

2.3.3 Thang đo thương hiệu và hoạt động marketing

Mức độ nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing được ký hiệu là BM

và được đo bằng 5 biến quan sát, ký hiệu từ BM_1 đến BM_5 (xem bảng 2.5) Các biến này dùng để đo lường các yếu tố nói lên độ nhận biết thương hiệu và hoạt động marketing của công ty Các biến quan sát trong thang đo được đo

lường bằng thang đi quãng, năm điểm

BM_1: Thương hiệu có tiếng ở thị trường Việt Nam

BM_2: Khách hàng nghĩ tốt về sản phẩm của công ty

BM_3: Khách hàng đánh giá công ty có uy tín

BM_4: Hoạt động marketing của công ty mạnh