Luận văn thạc sĩ Đo lường năng lực động của Công ty TMA Solutions và giải pháp nuôi dưỡng

B GIÁOăDCăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHệăMINH Nguyn Th BíchăTuyn OăLNG NNGăLC NG CA CỌNGăTYăTMAăSOLUTIONS VĨăGIIăPHÁPăNUỌIăDNG LUN VNăTHCăSăKINHăT Tp.H ChíăMinh ậ Nm 2013 B GIÁOăDCăĨOăTO TRNGăI HC KINH T TP.H CHệăMINH Nguyn Th BíchăTuyn OăLNGăNNGăLC NG CAăCỌNGăTYăTMA SOLUTIONS VĨăGIIăPHÁPăNUỌIăDNG ChuyênăngƠnhă:ăQun Tr Kinh Doanh Mƣăs: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: GS.TSăVẪăTHANHăTHU TP.H ChíăMinhăậ Nmă2013 Liăcamăđoan Tôiătên:ăNguyn Th BíchăTuyn. LƠă hcă viênăcaoă hc lp Qun Tr Kinhă Doanh,ă khóaă 20,ă trngă i hc Kinh t TP.H ChíăMinh. Tôiă xină camă đoană lună vnă ắoă lng nngă lcă đng ca Côngă ty TMA Solutions vƠăgiiăphápănuôiădngẰ lƠăcôngătrìnhănghiênăcuădoătôiăthc hin. Cácă thôngătin, s liu đc s dng trong lunăvnălƠătrungăthcăvƠăchínhăxác.ăKt qu nghiênăcuăđcătrìnhăbƠyătrongălunăvnănƠyăkhôngăsaoăchépăca btăkìălunăvnă nƠoăvƠăchaăđcătrìnhăbƠyăhayăcôngăb trong bt c côngătrìnhănghiênăcuănƠoă trcăđơy. Hcăviên Nguyn Th BíchăTuyn Mc lc Trang ph bìa Liăcamăđoan Mc lc Danh mcăcácăkỦăhiu,ăcácăch vit tt Danh mcăcácăbng Chngă1. M đu 1 1.1. ụănghaăvƠătínhăcp thit ca lunăvn 1 1.2. Mcătiêuănghiênăcu 2 1.3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu 2 1.4. Tínhămi ca lunăvn 2 1.5. Cơuăhiănghiênăcu 3 1.6. Phngăphápănghiênăcu 3 1.7. Bi cnhănghiênăcu 3 1.7.1. QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 3 1.7.2. Săđ t chc 5 1.7.3. TƠiănguyênănhơnălc 6 1.7.4. ThƠnhătu 7 1.7.5. Mcătiêuăchinălc 8 1.7.6. Cácădch v cung cp 8 1.7.7. Th mnh ca TMA 8 1.8. Cuătrúcăca lunăvn 9 Chngă2. Căs lỦăthuyt 10 2.1. CnhătranhăvƠămt s lỦăthuyt v cnh tranh truyn thng 10 2.2. Nngălc cnhătranhăvƠăli th cnh tranh 12 2.2.1. Nngălc cnh tranh 12 2.2.2. Li th cnh tranh 13 2.3. LỦăthuyt v ngun lcă(Resourceăbasedăview)ăvƠăđcăđim ngun lc to li th cnh tranh cho doanh nghip 14 2.3.1. LỦăthuyt v ngun lc 14 2.3.2. căđim ca ngun lc toănênăli th cho doanh nghip 15 2.4. LỦăthuytănngălcăđng (dynamic capabilities) 17 2.5. Mt s nghiênăcuăliênăquanăđnănngălcăđng 18 2.6. Môăhìnhănghiênăcu 20 2.7. nhănghaăcácănhơnăt 22 2.7.1. ápăng th trng 22 2.7.2. Chtălng mi quan h 23 2.7.3. nhăhng hc hi 25 2.7.4. nhăhng kinh doanh 26 2.7.5. Nngălcăsángăto 27 2.7.6. Nngălc t chc dch v 28 2.7.7. Danh ting doanh nghip 29 2.7.8. Qun tr điuăhƠnh 30 Tómătt 30 Chngă3. Phngăphápănghiênăcu 32 3.1. Phngăphápănghiênăcu 32 3.1.1. Thit k nghiênăcu 32 3.1.2. Nghiênăcuăsăb 33 3.1.3. Nghiênăcuăchínhăthc 39 3.1.4. Phngăphápăchn mu 39 3.1.5. Xơyădngăthangăđo 40 3.1.6. Phngăphápăphơnătíchăd liu 41 Tómătt 44 Chngă4. Kt qu nghiênăcu 46 4.1. Môăt muănghiênăcu 46 4.1.1. Thôngătinămu theo v tríăcôngătác 47 4.1.2. Thôngătinămu theo s nmăkinhănghim 47 4.1.3. Thôngătinămu theo d án 48 4.2. ánhăgiáăđ tin cy caăthangăđo 49 4.3. Phơnătíchănhơnăt EFA 54 4.3.1. Phơnătíchănhơnăt binăđc lp 54 4.3.2. Phơnătíchănhơnăt bin ph thuc 59 4.4. Môăhìnhănghiênăcuăđƣăhiu chnh 60 4.5. Kimăđnhămôăhìnhănghiênăcu bngăphơnătíchăhi quy 61 4.5.1. Phơnătíchăs tngăquanăgiaăcácăbin 61 4.5.2. Phơnătíchăhi quy 63 4.5.3. Kimăđnh s khácăbit v mcăđ đánhăgiáăcácănhơnăt theo kinh nghimălƠmăvic 65 Tómătt 67 Chngă5. Mt s giiăphápăxơyădngăvƠănuôiădngănngălcăđng ca doanh nghip 68 5.1. Tho lun v kt qu nghiênăcu 68 5.2. Mt s giiăphápăxơyădngăvƠănuôiădngănngălcăđng 69 5.2.1. nhăhng hc hi: 69 5.2.2. Nngălc t chc dch v 70 5.2.3. nhăhng kinh doanh 71 5.2.4. Danh ting doanh nghip 72 5.2.5. Nngălcăsángăto 73 5.2.6. ápăng th trng 74 5.2.7. Chtălng mi quan h 76 5.3. Hn ch caănghiênăcu 76 5.4. Kt lun 77 TƠiăliu tham kho Ph lc Danh mcăcácăkỦăhiu, cácăch vit tt TMA Solutions: Doanh nghipătănhơnădch v Tng Minh. CMMI: Capability Maturity Model Integration, Chun qunălỦăquyătrìnhăchtălng. ISO: tênăvit tt ca T chc Quc t v tiêuăchunăhoá. R&D: Research and Development, tcăNghiênăcuăvƠăPhátătrin. VRIN: Giáătr (Value), Himă(Rare),ăKhóăbtăchcă(Inimitable),ăKhôngăth thay th (Non-substitutable). CEO: Chief Executive Officer, tcăngiălƣnhăđo cao nht caăcôngăty. Danh mcăcácăbng Bngă2.1:ăCácănhơnăt đc chn t cácănghiênăcu 22 Bngă3.1:ăCácăthangăđoăđc s dng trong bngănghiênăcu 41 Bng 4.1: Theo tin mu theo v tríăcôngătác 47 Bng 4.2: Theo tin mu theo kinh nghimălƠmăvic 48 Bngă4.3:ăThôngătinămu theo d án 48 Bng 4.4: H s Cronbach’săAlphaăcaăcácăthangăđo 49 Bng 4.5: H s KMOăvƠăkimăđnh Bartlett 54 Bng 4.6: Total Variance Explained 54 Bng 4.7: Rotated Component Matrix(a) 56 Bng 4.8: H s KMOăvƠăkimăđnh Bartlett 59 Bng 4.9: Total Variance Explained 59 Bng 4.10: Component Matrix(a) 59 Bng 4.11: H s tngăquanăcaăcácănhơnăt 61 Bng 4.12: Kt qu phơnătíchămôăhìnhăhi qui tuynătínhăđaăbin 63 Danh mcăcácăhìnhăv,ăđ th Hìnhă1.1:ăLch s phátătrin caăcôngătyăTMAăSolutions 4 Hìnhă1.2:ăSăđ t chc TMA 5 Hìnhă1.3:ăTcăđ tuyn dngănhơnăviênăca TMA 7 Hìnhă2.1:ăNgun lcăđt VRIN & li th cnh tranh ca doanh nghip 17 Hìnhă2.2:ăMôăhìnhănghiênăcu 21 Hìnhă3.1:ăQuiătrìnhănghiênăcu 33 Hìnhă4.1:ăMôăhìnhănghiênăcuăđƣăhiu chnh 61 1 Chngă1. M đu 1.1. ụănghaăvƠătínhăcp thit ca lunăvn ToƠnăcuăhóaăđƣăto ra nhiuăcăhiăđ VităNamăcóăth thamăgiaăvƠoănhng ngƠnhăcôngănghipăcóăchtăxám. NgƠnhăgiaăcôngăphn mm trong nhngănmăquaă đƣăcóăs tngătrngăcaoăvƠăđóngăgópăkhôngănh cho nn kinh t ncănhƠ.ăKhôngă dng  đó,ăs chuynăhngăcácăhpăđngăgiaăcôngăcaăcácădoanhănghip Nht Bn t Trung Quc v Vit Nam vƠ s hi phc sau khng hong kinh t ca mt s th trngă nhăM,ă Pháp,ă cầă đƣă tácăđngătíchă ccălênăth trngă giaăcôngăphn mm Vit Nam. Côngăty TMA Solutions đc bităđnălƠămt Côngăty ln trongălnhăvc gia côngăphn mm  VităNamăvƠăcóărt nhiuăkháchăhƠngă M, Canada, ChơuăỂu, Nht Bnầ.Tuyă nhiên,ă đơyă ch lƠă bcă đm ttă đ giúpă Côngăty tr thƠnhă mt Côngăty giaăcôngăphn mm quc t hƠngăđuăđ cóăth nơngăcaoăv th ca Vit Namătrênăbnăđ th giiăcôngănghip phn mm. Vnăđ ctălõiălƠăto lpăvƠăgi đc s tínănhim viăcácă kháchăhƠngălnă trênă khp th gii, vƠ đ cóă th cnh tranhă đc viă cácă đi th ln nhă nă , Trung Quc,ă Philippinesă vƠă MalaysiaầTrongămôiătrngătoƠnăcuăhóaănhăhin nay, hu htăcácăCôngăty trong cùngăngƠnhăđuăcóăchungămt hay nhiu li th cnh tranh. Vnăđ đtăraălƠăCôngăty TMAăcóăth nhn bit đc nhng li th cnhătranhăđóăhayăkhôngăvƠă kh nngă cnh tranh caăcôngătyămìnhănhăth nƠo?ă Vi mong munăđó,ănghiênăcuănƠyăđc thc hin nhm mcăđíchătìmăhiu, đánhăgiáăhin trngănngălc cnh tranh caăcôngătyădaătrênămôăhìnhăđƣăđc kim chng ca nhiu nghiênăcu khoa hc. Kt qu nghiênăcu ca nhiuăchuyênăgiaă kinh t cho thyăcóăhaiădng ngun lc huăhìnhăvƠăvôăhìnhăcuăthƠnhănênănhơnăt tác đng đnănngălc cnh tranh ca doanh nghip, trong đóăcácăngun lcăvôăhìnhă 2 thng mangătính đcătrngăriêngăca tng doanh nghip, toăraăgiáătr vƠăkhóăb bt chcănhngăkhóăđc nhn dng.ăDoăđcăđimănƠyămƠăđ tƠiăchnănghiênăcuăcácă ngun lcăvôăhìnhăcóăkh nngăto ra nngălcăđng cho doanh nghipătrongămôiă trngăkinhădoanhăăđyătháchăthcănh hin nay. T đóăgiúpăchoădoanh nghipăcóă cáiănhìnămi v cácăngun lcănƠy,ăăđng thiăxơyădngăcácăchínhăsách,ăchinălc kinhădoanhăphùăhpăđ nơngăcaoănngălc cnhătranh,ătngădoanhăs vƠăm rng th phn. 1.2. Mcătiêuănghiênăcu - Lunăvnăk tha kt qu ca mt s nghiênăcuăliênăquan đnănngălcăđng đ đa ra mt s yu t toăthƠnhănngălcăđng cho doanh nghipăvƠăs dng thang đoănƠyăđ đánhăgiáănngălcăđng ca doanh nghip. T đó,ădoanhănghipăcóăth hochăđnhăcácăchngătrìnhăphátăhin,ănuôiădngăvƠăphátătrinănngălc đngăđ toănênăli th cnh tranh cho doanh nghip. 1.3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu - iătngănghiênăcu ca lunăvnălƠ mô hình nngălcăđng đ đoălng nngălcăđng caăCôngătyăTMAăSolutions trongălnhăvcăgiaăcôngăphn mm. - iă tng khoă sátă lƠă nhơnă viên thuc các d ánă caă Côngăty TMA nhă Avaya, Genband, Amdocs, Shoretel, Alcatel-Lucentầ. Nhơnăviênăbaoăgm nhng k s cóăkinhănghim vƠăban qunălí cácăd án. - Phmăviănghiênăcuăđc thc hin tiăCôngătyăTMAăSolutions. - Thi gian thc hin khoăsátălƠăthángă8ănmă2013. 1.4. Tínhămi ca lunăvn Quaătìmăhiu caătácăgi,ăchaăcóănghiênăcu khoa hcăvƠăbƠiă vitănƠoăliênă quanăđn kimăđnh môăhìnhănghiênăcu nngălc đngăápădng cho doanh nghip trongălnhăvcă giaăcôngăphn mm  VităNam.ă  tƠiă nghiênăcu c th doanh nghipătiêuăbiuăvƠăcóăquiămôălnătrongălnhăvcănƠy  Vit Nam lƠăCôngătyăTMAă Solutions. 3 1.5. Cơuăhiănghiênăcu Lunăvnăs tr li nhngăcơuăhi: - Thang đoălng nƠoăgiúpăchoădoanhănghip s dngăđ đánhăgiáănngălc đng? - Nngălc đng ca doanh nghip đcăđánhăgiáănhăth nƠo? - CácăgiiăphápănƠoăđ nuôiădngănngălcăđng ca doanh nghip? 1.6. Phngăphápănghiênăcu NghiênăcuănƠyăđc tinăhƠnhăthôngăquaă2ăbc. Bcă1:ăNghiênăcuăsăb đc thc hinăthôngăquaăphngăphápăđnhătínhăs dng k thut tho lun vi cpătrên,ăđng nghipăđ điu chnhăvƠăb sungăcácăbin quanăsát dùngăđoălngăcácăkháiănimănghiênăcu. Bcă2:ăNghiênăcuăchínhăthcăđc thc hinăthôngăquaăphngăphápăđnh lng viăthangăđoăLikertă7ămcăđ đ đoălngăgiáătr cácăbin ca tngănhơnăt toăthƠnhănngălcăđng ca doanh nghip.ăNghiênăcuăđnhălng tinăhƠnhăthôngă quaăphngăphápăđiu tra bng bngăcơuăhi t tr liăchoăđiătngănghiênăcuălƠă nhơnăviênăcácăd án. Bng hiălƠăphiu khoăsátăđc gi qua email. Kt qu nghiênă cuădùngăđ đánhăgiáăthangăđoăvƠăkimăđnhămôăhìnhălỦăthuytăđƣăđaăra. 1.7. Bi cnh nghiênăcu 1.7.1. QuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin TMA Solutions (gi tt TMA, ting Vit: DNTN DV Tng Minh)ă lƠă mt doanh nghipătănhơn ti Vit Nam đcăthƠnhălpăvƠoănmă1997ăđ cung cp cácădch v giaăcôngăphn mmăchoăcácăcôngătyăhƠngăđuătrênăth gii. [...]... nghi ng h c h qu r i t qu kinh doanh c a doanh nghi c a c nt ng h c h n (Nonaka c n t trong nh Takeuchi, 1995; Sinkula u ki n t ng s , 1997) 26 ng h c h ty ut c hay thay th ng h c h i trong doanh nghi p th ty ut c 2.7.4 ng doanh nghi p ng kinh doanh ty ut (Lumpkin c nhi u t p trung ng kinh doanh c a doanh nghi p bao g n: 1 c l p (autonomy): Kh cl pc ng m i cho doanh nghi c c hi ra 2 o (innovativeness):... Hi ct t H ng th vi c 40% k t ih c ti mh ct c c 7 tuy n d a TMA (Ngu n: Trang web c 1.7.4 u n v ng ch cm ts n i b t: c gia: B c M - Nh , Nh u th gi i H c c ch ng nh n CMMI m Nh ng ph gi i v c: M ng hi u qu u th n m m" (Aberdeen Group, t kh u ph n m u (2004, 2005, 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012) 8 cm u tin c y, m t, gi ng d ng c a TMA ng c 1.7.5 M c nm ah n m m qu c t th gi th c a Vi p ph... m m Tr n ph in Vi p cho th 1.7.6 ng th gi i ch v cung c p - n vi - n ng d ng qu ng (telecom/network) p - M ng ng d ng - Ph n m - Ki m th ph n m m 1.7.7 Th m nh c a TMA - Ho ng t i Vi t Nam: ngu c CNTT d h t ng vi n t, kinh t - n ph n m m TMA - Kinh nghi m th c hi - n p - nh - i h c l n, m - h t ng hi i: 9 m b o ho o ng truy n Internet t m b o cung c c k ho ch ng sau s c B o m t: c o th ng th t ki b... nh tranh 3 macroenvironment) i ic n kinh doanh tv c n mb t ng th ra r ng v i s i th c m then ch t d doanh nghi p (v d : Narver ng th i ns a ty ut i t t c doanh nghi m i doanh nghi p d ngu n l c c a ng th p b c doanh nghi c cs c a th ps b ng th thay th i y, ng th ty ut c a ng doanh nghi p Nhi u cho th ng th t qu kinh doanh L uc th ng th u v i k t qu Barr ng (m p ng s (2007) cho ng c nh t u c a Nguy n... kinh doanh c a y l i nhu n c a doanh i doanh nghi thay th c u c a Nguy n ng ng s (2004, 2007) cho th y ch t qu kinh doanh c a doanh nghi ty u t t c) L ng m i quan h y, ch ng ng m i quan h ng c a doanh 25 2.7.3 ng h c h i ng h c h i (learning orientation) doanh nghi ty ut ng h c h nh m t o ra tri th ng c a t ch c ng d ng s n xu i th c nh tranh c a doanh nghi ng h c h i bao g m ba ng s , 1997): 1 Cam...4 ch s (Ngu n: Trang web c nc 5 1.7.2 t ch c t ch c TMA (Ngu n: Trang web c t doanh nghi t ch Nguy n H u L v President) qu t ch (Vice ph qu tuy n d ng, Admin c (Director) qu ud ph n IT/Security M id p qu manager/ principal consultant), qu p cao (senior project p trung (project manager/senior consultant), qu p: k nghi m (senior... (competitive aggressiveness): ng (ch hi ng v i c a th ti ng i s xu t nh t th c ng v i th c nh tranh trong th i ng hi n t i) Doanh nghi p v n nh n kin xu c hi n nh ng ng, s n ph n 27 xu t m p t o ra l i th m ty ut , hi thay th c (th t y u t quan tr c c nh tranh c a doanh nghi p (Covin Miles, 1999; Hult ng s , 2004) Nhi c u cho th ng kinh doanh ho c m t s ng tr c ti n t qu kinh doanh c a doanh nghi p L y ng... r t nhi n ho y, ng kinh doanh c a doanh nghi p u c doanh nghi c t ch ng t khi ch s ng ng s n ph p cung c ng s n ph t doanh nghi p m hay s tr ng ph i s n ph m, tr ti n b i d n ph m c a doanh nghi ch v ty ut t nghi p Vi c doanh nghi p th c hi ng c a doanh tv i s th hi n c ut c ng c a doanh nghi p N n c ng u c n nh nghi p ph doanh danh ti ng c a doanh nghi doanh nghi ng Cu ng t c n danh ti ng c a doanh . phátătrin ca công ty TMA Solutions (Ngun: Trang web ca công ty TMA Solutions ) 5 1.7.2. Săđ t chc Hìnhă1.2:ăSăđ t chc TMA (Ngun: Trang web ca công ty TMA ) TMA lƠămt doanh. hình nngălcăđng đ đo lng nngălcăđng ca Công ty TMA Solutions trongălnhăvcăgia công phn mm. - iă tng khoă sátă lƠă nhơnă viên thuc các d ánă caă Công ty TMA nhă Avaya, Genband,. ChíăMinh. Tôiă xină camă đoană lună vnă ắoă lng nngă lcă đng ca Công ty TMA Solutions vƠăgii pháp nuôi dngẰ lƠ công trìnhănghiênăcuădoătôiăthc hin. Cácă thôngătin, s liu đc s