Luận văn thạc sĩ Giải pháp phát triển thương hiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

BăGIỄOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHÀNHăPHăHăCHệăMINH LUăANHăA GIIăPHỄPăPHỄTăTRINăTHNGăHIUă NGỂNăHÀNGăTHNGăMIăCăPHNă SÀI GÒN THNGăTệN ChuyênăNgƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh Mưăs:ă60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: PGS TS. HăTINăDNG TP.ăHăChíăMinhă- nmă2013 LIăCAMăOAN LunăvnănƠyălƠădoătôiăthcăhin.ăCácăsăliuăvƠăktăquănghiênăcuăđcă nêuătrongălunăvnălƠătrungăthc.ăMiăthôngătinătríchădnătrongălunăvnăđuăđcă chărõăngunăgcăcăth. Tôiăxinăchuămiătráchănhimăvăliăcamăđoanăcaămình. Tácăgiălunăvn LuăAnhăA MCăLC Trangăphăbìa LIăCAMăOANă MCăLCă DANHăMCăCÁCăTăVITăTT DANHăMCăBNG,ăBIUă,ăHỊNHăV,ăS  MăU 1 CHNGă1:ăCăSăLụăTHUYTăVăXỂYăDNGăTHNGăHIU 4 1.1.ăKHÁIăQUÁTăVăTHNGăHIU 4 1.1.1.ăKháiănimăthngăhiu 4 1.1.2.ăCácăthƠnhăphnăcaăthngăhiuăvƠătƠiăsnăthngăhiu 7 1.1.3.ăKháiăquátăvăthngăhiuămnh 10 1.1.4.ăVaiătròăcaăthngăhiu 12 1.1.5.ăQuiătrìnhăxơyădngăthngăhiu 13 1.2.ăKINHăNGHIMăPHÁTăTRINăTHNGăHIUăCAăMTăSăNGỂNăHÀNG22 1.2.1.ăKinhănghimăxơyădngăthngăhiuăcaăNgơnăhƠngăHongkongăvƠăThngă Hiă(HSBC) 22 1.2.2. KinhănghimăxơyădngăthngăhiuăTpăđoƠnăNgơnăhƠngăAustraliaăvƠăNewă Zealand (ANZ) 23 1.2.3.ăBƠiăhcăkinhănghimăvăphátătrinăthngăhiu 24 KT LUN CHNG 1 24 CHNGă 2:ă ÁNHă GIÁă THNGă HIUă NGỂNă HÀNGă TMCPă SÀIă GÒNă THNGăTệN 25 2.1.ăKHÁIăQUÁTăVăNGỂNăHÀNGăTMCPăSÀIăGÒNăTHNGăTệN 25 2.1.1.ăSălcăquáătrìnhăhìnhăthƠnh 25 2.1.2.ăNgunălcăcaăSacombank 25 2.1.3.ăCácăsnăphm,ădchăvăcaăSacombank 27 2.1.4.ăKtăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăSacombank 28 2.2.ăÁNHăGIÁăTHCăTRNGăTHNGăHIUăSACOMBANK 30 2.2.1. PhngăphápăđánhăgiáăthngăhiuăSacombank 30 2.2.1.1. Khung phân tích 30 2.2.1.2.ThităkăkhoăsátăthngăhiuăSacombank 31 2.2.2.ăánhăgiáăvăsămnhăthngăhiuăSacombank 34 2.2.3.ăánhăgiáătmănhìnăthngăhiuăSacombank 36 2.2.4.ăánhăgiáăvăđnhăvăthngăhiuăSacombank 38 2.2.5.ăánhăgiáăvăthităkăcácăthƠnhăphnănhnădngăthngăhiuăSacombank 42 2.2.6.ăVăqungăbáăthngăhiu 48 KT LUN CHNG 2 51 CHNGă3:ăGIIăPHÁPăPHÁTăTRINăTHNGăHIUăNGỂNăHÀNGăTMCPăSÀIă GÒNăTHNGăTệN 54 3.1.ăNHăHNGăVÀăMCăTIểUăPHÁTăTRINăCAăSACOMBANKăNă NMă2020 54 3.1.1.ăánhăgiáămôiătrngăhotăđngăcaăSacombankăgiaiăđonă2011-2020 54 3.1.2.ăVăđnhăhngăvƠămcătiêuăphátătrinăcaăSacombank 55 3.2.ăGIIăPHÁPăPHÁTăTRINăTHNGăHIUăSACOMBANK 56 3.2.1.ăGiiăphápăvăsămnhăthngăhiuăSacombank 56 3.2.2.ăGiiăphápăvătmănhìnăthngăhiuăSacombank 57 3.2.3.ăGiiăphápăvăđnhăvăthngăhiuăSacombank 57 3.2.4.ăGiiăphápăvătênăthngăhiuăSacombank 65 3.2.5.ăGiiăphápăvăLogoăSacombank 65 3.2.6.ăGiiăphápăvăSloganăcaăSacombank 66 3.2.7.ăVăđngăkỦăbnăquynăthngăhiu 67 3.2.8.ăGiiăphápăvăhotăđngăqungăbáăthngăhiuăSacombank 67 3.3.ăCÁCăGIIăPHÁPăHăTRăPHÁTăTRINăTHNGăHIU 72 3.3.1.ăHinăđiăhóaăcôngănghăthôngătină(CNTT) 72 3.3.2.ăPhátătrinăsnăphmăvƠădchăv 73 3.3.3.ăThƠnhălpăbăphnăchuyênătráchăvăthngăhiu 74 3.3.4.ă Nơngă caoănhnăthcăcaăcánă bă nhơnă viênă trongă ngơnăhƠngăvă phátă trină thngăhiuăSacombank 74 3.3.5.ăXơyădngăvnăhóaăđcătrngăcaăngơnăhƠng 75 3.3.6.ăTngăkinhăphíăđuătăchoăchngătrìnhăthngăhiu 75 3.4.ăMTăSăKINăNGHăVIăCÁCăCPăQUNăLụ 76 3.4.1.ăKinănghăđiăviăChínhăphăVităNam 76 3.4.2.ăKinănghăđiăviăNgơnăhƠngăNhƠăncăVităNam 76 3.4.2.ăKinănghăđiăviăNgơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăThngăTín 77 KT LUN CHNG 3 77 KTăLUN 78 TÀIăLIUăTHAMăKHO PHăLC Phălcă01 : SăđătăchcăngơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăThngăTín. Phălcă02 : ThangăđoăvăthngăhiuăSacombank. Phălcă03 :ăPhnădƠnăbƠiăthoălunănhóm. Phălcă04 :ăBngăcơuăhiăkhoăsátăkháchăhƠngăcóăgiaoădchăviăngơnăhƠng. Phălcă05 :ăKtăquăkimăđnhăCronbachăAlpha. Phălcă06ă :ăKim đnhătrungăbìnhămuăOne-Sample T ậ Test. DANHăMCăCỄCăTăVITăTT TingăVit CNTT Côngănghăthôngătin CBNV Cánăbănhơnăviên CAR TălăanătoƠnăvn GDP TngăsnăphmăQucăni NHNNVN Ngân Hàng Nhà NcăVităNam ROA TăsutăsinhăliătrênătngătƠiăsn ROE Tăsutăsinhăliătrênăvnăcăphnăthng Sacombank NgơnăhƠngăThngăMiăCăPhnăSƠiăGònăThngăTín SPDV Snăphmădchăv SP Snăphm TCTD Tăchcătínădng TPHCM ThƠnhăphăHăChíăMinh TMCP Thngămiăcăphn Ting Anh ANZ Australia and New Zealand Banking Group Limited. (Ngân Hàng Australia và New Zealand) HSBC The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited. (NgơnăHƠngăHongkongăvƠăThngăHi) IMF International Monetary Fund PR PublicăRelationshipă(Quanăhăcôngăchúng). SMS Short Message Services (Dchăvătinănhnăngn). WIPO World Intellectual Property Organization. (TăChcăSăHuăTríăTuăThăGii) WTO World Trade Organization (TăchcăThngămiăThăgii) DANHăMCăBNG,ăBIUă, HỊNHăV, Să, Danhămcăbng Bngă1.1 :ăPhơnăbitănhưnăhiuăvƠăthngăhiu 7 Bngă2.1 :ăCácăbinăkhoăsátăvăthngăhiuăSacombank 32 Bngă2.2 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văsămnhăthngăhiuăSacombank 35 Bngă2.3 : Tă lă kháchă hƠngă đánhă giáă cácă tiêuă chíă să mnhă thngă hiuă Sacombank 35 Bngă2.4 : ánhăgiáăcaăkhách hàng vătmănhìnăthngăhiuăSacombank . 37 Bngă2.5 : Tă lă kháchă hƠngă đánhă giáă cácă tiêuă chíă tmă nhìnă thngă hiuă Sacombank 37 Bngă2.6 : ánhăgiáăcaăkhách hàng v giáăcaăSacombank 38 Bngă2.7 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáătiêuăchíăvăgiáăcaăSacombank 39 Bngă2.8 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văđnhăvăsnăphmăSacombank 40 Bngă2.9 : Tă lă kháchă hƠngă đánhă giáă cácă tiêuă chíă đnhă vă snă phmă Sacombank 40 Bngă2.10 : ánhăgiáăcaăkháchăhƠngăvădchăvăcaăSacombank 41 Bngă2.11 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăchtălngădchăvăcaăSacombank 41 Bngă2.12 : ánhăgiáăcaăkhách hàng vătênăthngăhiuăSacombank 43 Bngă2.13 : Tă lă kháchă hƠngă đánhă giáă chtă tiêuă chíă vă tênă thngă hiuă Sacombank 43 Bngă2.14 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văLogoăcaăSacombank 45 Bngă2.15 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăchtătiêuăchíăvăLogoăcaăSacombank 45 Bngă2.16 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văSlogan caăSacombank 46 Bngă2.17 : Tă lă kháchă hƠng đánhă giáă chtă tiêuă chíă v Slogan caă Sacombank 47 Bngă2.18 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văhotăđngăqungăcáoăthngăhiuă Sacombank 49 Bngă2.19 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăqungăcáoăcaăSacombank 49 Bngă2.20 : ánhăgiáăcaăkhách hàng văhotăđngăPRăcaăSacombank 51 Bngă2.21 : TălăkháchăhƠngăđánhăgiáăhotăđngăPRăcaăSacombank 51 Bngă3.1 : DăbáoăchiătiêuătngătrngăcaăSacombankăđnănmă2015 56 Danhămcăbiuăđ Biuăđă2.1 :ăVnăđiuălăcaăSacombank,ă1991-2012 26 Danhămcăhìnhăv Hình 1.1 : Môăhìnhăxúcătinăđnhăvăthngăhiu 15 Hình 2.1 :ăLogoăcaăSacombankă 44 Danhămcăsăđ Săđă1.1 : ThƠnhăphnăcaăthngăhiu 8 Săđă1.2 :ăMôăhìnhăthƠnhăphnăgiáătrăthngăhiu 9 Săđă2.1 :ăKhungăphơnătíchăthngăhiuăSacombank 30 1 MăU 1. LụăDOăCHNăăTÀI Sau khi VităNamălƠăthƠnhăviênăcaăWTO,ăngƠnhăngơnăhƠngăcóănhiuăcăhiă phátătrinănhngăcngăđiădinăkhôngăítănhngătháchăthc.ăSăxutăhinăhƠngălotă ngơnăhƠngăthngămiătrongăncăvƠăsăxơmănhpăcaăcácăngơnăhƠngăncăngoƠiă đưălƠmăchoă môiătrngăkinhădoanhăngơnăhƠngăăVităNam ngƠyăcƠngăkhcă lită hn.ăCácăngơnăhƠngăcnhătranhăgayăgt,ătrongăđó,ătơmăđimălƠăcnhătranhăthngă hiu. NgơnăhƠngălƠădòngămáuăcaănnăkinhăt. NuăhotăđngăngơnăhƠngăsungămưnă thìăsăphơnăbăvnăhiuăquăchoăphátătrinăđuăt,ăkinhădoanh,ădchăv,ăphátătrină kinhătăcóăchtălngăvƠăbnăvng ăNuăngƠnhăngơnăhƠngăbcălămtăkhănngă thanhăkhonăsănhăhngăchungăđnătoƠnăhăthngăvƠălƠmăgimănhpăđiuătngă trngăcaănnăkinhăt.ăVìăth,ăchínhăphăVităNamăluônămongămunăcóăđcămtă hăthngăngơnăhƠngămnh,ăhƠngăđuăvƠăcóăquyămôăhotăđngăkhôngăbóăhpătrongă ranhăgiiăqucăgiaămƠăphiămărngăphmăviătrênătoƠnăthăgii.ăăgópăphnănơngă cao hình nhăthngăhiuăqucăgia,ăcácăngơnăhƠngăVităNamăphiănghăđnăchuyn khôngăchătrăthƠnhăngơnăhƠngăcóăthngăhiuămnhătrongăncămƠăcònăăkhuăvcă vƠătrênăthăgii. Thngă hiuă không chă lƠă mtă cáiă tên,ă mtă biuă tng,ă mtă hìnhă vă hocă tngăhpăcaăttăcăcác yuătăkătrên,ămƠănóăđóngăvaiătròărtăquanătrngăvicătoă nênătínhăcnhătranhăchoăcácăngơnăhƠngătrongăthiăkăhiănhp. Tănhngălý do nhătrên,ăđătƠiănghiênăcuăđaăraănhngăvnăđăliênăquan đnăthngăhiuăngơnăhƠngămƠăđiătngănghiênăcuăcăthăăđơyălƠăthng hiuă SacombankănhmăgiúpăchoăcácăngơnăhƠngăTMCPăVităNamănóiăchungăvƠ Ngân hàng TMCP SƠiăGònă Thngă Tínă (Sacombank)ă nóiă riêngă cóă cáiă nhìnă tngă th, kháchăquanăvăthcătrngăthngăhiuăcaămìnhătrênăthătrng.ăngăthi,ălună vnă cngă đaă raă mtă să giiă phápă nhmă giúpă SacombankăhoƠnă thină hnă trong côngăcucăxơyădngăvƠăphátă trinăthngăhiuămtăcáchă toƠnădinăvƠăhiuăqu. Chínhă vìă vyă tôiă chnă đă tƠiă “Giiă pháp phátă trină thngă hiuă Ngơnă hƠngă TMCP SƠiăGònăThngăTín” lƠmăđătƠiănghiênăcu. 2 2. MCăTIểUăNGHIểNăCU McătiêuăcaănghiênăcuănƠyălƠăđánhăgiáămtăcáchăcăthăcácăyuătăthngă hiuăSacombank,ăxácăđnhăđúngănhngăđimămnhăvƠăđimăyuăcaăthngăhiu,ă trênă că să đó,ă đă xută cácă giiă phápă hoƠnă thină vƠă phátă trină thngă hiuă Sacombank trongăgiaiăđonă2011-2020. 3. PHMăVIăNGHIểNăCUăCAăăTÀI Doănhngă niă dungăxơyă dngă thngă hiuă rtă rng,ă viă điuă kină cóă hn,ă nghiênăcuănƠyăkhôngăthăxemăxétămiăvnăđ.ăLunăvnăsăkhôngăđiăsơuăvăcuă trúcăthngăhiu,ăvăxơyădngătínhăcáchăthngăhiuăvƠăchinălcăthngăhiu mƠăchătpătrungăxácăđnhăđúngănhngămtămnhăvƠăđimăyuăcaăthngăhiu,ătă đóă cóă că să đă xută cácă giiă phápă hoƠnă thină vƠă phátă trină thngă hiuă Sacombank. Văphmăviăkhoăsát,ănghiênăcuănƠyăcngăchătpătrungăvào các khách hàng trên đaăbƠnăThƠnhăPhăHăChíăMinhătăthángă7/2013ăđnăthángă8/2013. 4. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU ătƠiăđcăthcăhinădaăvƠoă3ăphngăphápănghiênăcuăchăyuălƠăphngă phápăchuyênăgia,ăphngăphápăđiuătraăxưăhiăhcăvƠăphngăphápăthngăkêămôă t. Phngăphápăchuyênăgiaăđcăsădngătrongăvicăxácăđnhăcácăyuătăthngă hiuăvƠăxácăđnhăbngăkhoăsát.ăPhngăphápăđiuătraăxưăhiăhcăđcăsădngăđă đánhăgiáăcácăyuătăcuăthƠnhăthngăhiuăSacombank (đánhăgiáăscămnhăthngă hiu).ăKtăquăthuăthpăỦăkinăchuyênăgiaăđcăxălỦăbngăphngăphápăthngăkêă môătătrênăphnămmăSPSS 16. Cácă dă liuăthă cpă đcă thuă thpă tă ngună luă tră caă Sacombank. Bên cnhă đóă dă liuă cònă đcă thuă thpă tă ngună să liuă thngă kêă Vită Nam,ă mngă InternetăvƠăcácăcôngătrìnhăđưăcôngăb. ăhoƠnăthinăbădăliuănghiênăcu,ăcácădăliuăsăcpăđưăthuăthpăthôngă qua khoăsátăkháchăhƠngătheoăbngăcơuăhiăvăcácăyuătăthngăhiuăvƠăphngă vnăsơuămtăsăchuyênăgia.ă [...]... http://www.anz.com/vietnam/vn/aboutus/careers/who-we-are/ > Ngày 23/10/2009 ] 24 1.2.3 ác ngân hàng Chúng ta , ra hàng hàng ngân hàng 1 ên Nh ng n o l p làm c và ph Sacombank (k t qu n tr ng th c trình bày trong ch lý thuy t u 25 : TMCP SÀI 2.1 NGÂN HÀNG TMCP 2.1.1 ành Ngày 21/12/1991 (Sacombank), là i C ph trong nh ng ngân hàng TMCP thành l p trong b i c u tiên c a Vi t N n sang n n kinh t th chính c a Sacombank... trong vi c phát tri n ngân hàng, tri n khai nhi u d án công ngh : : Tri n khai h th ng Corebanking T-24 v i công ty Temenos (Th m nâng cao ch ngân hàng hi i ng ho Mobi Banking, Internet Banking, homeBanking Sacombank hi ng, qu n lý và phát tri n các d ch v i nh t khu v c n n hành Trung tâm d li u (Data Center) m b o d li u d phòng Tháng 4/2012: Sacombank nâng c p thành công h th ng ngân hàng lõi T24... và , USD và Vàng 2.1.3.2 hình USD có 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 tháng 2.1.3.3 VND và USD 28 2.1.3.4 cách nhanh chóng Ngân hàng ngân hàng (Sacombank, báo cáo ) 2.1.3.5 Sacombank Cho vay ; Cho vay sinh Cho vay phá 2.1.3.6 Sacombank ; ; ; ; 2.1.3.7 Sacombank k u mua bán nhà qua Ngân hàng 2.1.4 Sacombank 2.1.4 Sacombank 8 12 125% ( 3 13% (Sacombank, ) 172.00 Sacombank - 2012) ... tâm trí khách hàng) Hình 1.1: Mô hình - Ta exu 16 - khách - trúng tim 4- tiêu dùng qua 5 giác quan (2) Tính các h thành 5 nhóm: 17 l exus - Xá 18 .), nêu bí ) - 1.1.5 19 .) Samsung, Apple lên 1.1.5 20 21 SacombankSacombank) Sacombank Hành khúc Sacombank 1.1.5 Chính PR là ho 22 1.2 HÀNG 1.2.1 Hongkong và HSBC) 31/21/2012, t 6.6 1 , có 60 HSBC /2013 12: 8, ngành tài chính ngân hàng < http://www.brandfinance.com/knowledge_centre/reports/brand-finance-global500-2012>... Sacombank hàng Sacombank 6 G Tín 4 : T (trademark) (American Marketing Association, AMA): nhân hay là tên, (Kotler and Armstrong 1993, p.514) 5 .) mà doanh - 2009 n khác (Theo , - ) - 6 - Tên (Theo - 50/2005/QH11 2009) (Theo ng, (Theo 50/2005/QH11 2009) 1.1.1.2 - - 7 lý, pháp lý ... ng 7, Qu n 3, Tp.H Chí Minh Ngày 12/07/2006, c phi u Sacombank là c phi các NHTMCP Vi c phép niêm y t trên th u tiên c a h th ng ng ch ng khoán i u này ch ng t Sacombank th hi n tính công khai minh b ch trong qu n tr Ngân hàng theo các chu n m c và thông l qu c t t t nh t : Sacombank vinh d c a Ch t c vì nh ng h ng Ba c bi t xu t s n 2006-2010 vào ngày 20/12/2011, góp ph n vào s nghi p xây d ng ch... Ambler, Styles, Aa t Công Nhân cách 1.1 Các thành ph (Aaker, 1991) 1.1.2.2 Giá (Aaker, 1991) u 9 Lòng trung Bí khách hàng: công ty: - - - u giá cao (Aaker, 1991) (Aaker, 1991) l 10 1.1.2 kinh doanh 1.1.3 (Interbrand model) - K 11 - T - S - (Stability) T qui mô (Geographic) - K khách hàng (Trend) - (Support) S (Protection) T có: ; ; ; - ; ; ; 1.1.3.2 giá - òng òng 12 ã - ò dài và - ò có các 1.1.4 . 1.2.3.ăBƠiăhcăkinhănghimăv phát trinăthngăhiu 24 KT LUN CHNG 1 24 CHNGă 2:ă ÁNHă GIÁă THNGă HIUă NGỂNă HÀNGă TMCPă SÀIă GÒNă THNGăTệN 25 2.1.ăKHÁIăQUÁTăVăNGỂNăHÀNGăTMCPăSÀIăGÒNăTHNGăTệN. 2.2.6.ăVăqungăbáăthngăhiu 48 KT LUN CHNG 2 51 CHNGă3:ăGIIăPHÁPăPHÁTăTRINăTHNGăHIUăNGỂNăHÀNGăTMCPăSÀIă GÒNăTHNGăTệN 54 3.1.ăNHăHNGăVÀăMCăTIểUăPHÁTăTRINăCAăSACOMBANKăNă NMă2020 54 3.1.1.ăánhăgiáămôiătrngăhotăđngăcaăSacombankăgiaiăđonă2011-2020. Chngă2:ăánhăgiáăthngăhiuăNgơnăHƠngăTMCPăSƠi Gòn Thng Tín. Chngă3:ăGii pháp phát trinăthngăhiuăNgơnăHƠngăTMCPăSƠi Gòn Thngă Tín. 4 CHNGă1: CăSăLụăTHUYT VăXỂYăDNGăTHNGăHIU