M CăL Că
Bngă2.21: Tăl ăkháchăhƠngăđánhăgiáăho tăđ ngăPRăc aăSacombank
Quanătơmăt iă l iăíchăc ngă đ ng Th ngăcóă ho tăđ ngăvìă c ngăđ ng Công chúng hi uărõăv ă Sacombank Công chúng
chiaăs ăv iă
Sacombank R tăkhôngăđ ngăỦ 2,3 1,7 3,0 3,3 Khôngăđ ngăỦ 12,7 7,7 12,3 11,7 KhôngăỦăki n 18,0 17,7 21,7 23,0 ngăỦ 59,7 63,3 58,0 59,0 R tăđ ngăỦ 7,3 9,7 5,0 3,0 T ng 100,0 100,0 100,0 100,0 (Ngu n: x lý s li u kh o sát)
C năc ăvƠoăk tăqu ăkh oăsátăchoăth yăkháchăhƠngăđánhăgiá Sacombank có quană tơmă t iă l iă íchă c aă c ngă đ ngă v iă đi mă trungă bìnhă (3,5700,ă kho ngă67% kháchăhƠngăđ ngăỦ),ăđ căbi tăkháchăhƠngăđánhăgiáăho tăđ ngăvìăc ngăđ ngăđ că th ngăxuyênăv iăđi mătrungăbìnhăkhá 3,7167,ăkho ngă73%ăkháchăhƠngăđ ngăỦ. Tuy nhiên,ă kháchă hƠngă c ngă choă r ngă côngă chúngă hi uă rõă v ăSacombank m că trungăbìnhăth pă(3,4967, 63%ăkháchăhƠngăđ ngăỦ) và vi căchia s v iăho tăđ ngă c aăSacombank c ngă ăm cătrungăbìnhăth p (3,4667, 62%ăkháchăhƠngăđ ngăỦ).
Nhìnăchung,ăkháchăhƠngăđánhăgiáătrung bình khá v ăcácăho tăđ ngăqu ngă báă c aăSacombank. Cóă th ă nóiă ho tă đ ngă PRă lƠă ho tă đ ngă quană tr ngă nh tă đ ă qu ngă báă hìnhă nhă th ngă hi uă và trongă th iă giană quaă ho tă đ ngă PRă c aă Sacombank là đưăđ aăđ căhìnhă nhăth ngăhi uăSacombankăđ năc ngăđ ng,ătuyă nhiên,ăho tăđ ngăPRăc năph iăth ngăxuyênăh năđ ăđ aăSPDVăc aămìnhăđ năcôngă chúngănh mălƠmăchoăkháchăhƠngăhi uărõăh năv ăSacombankăvƠăcùngăchiaăs ăho tă đ ngăc aăSacombankăđ căm nhăm ăh n.
K T LU N CH NG 2
H nă21 n măxơyăd ngăvƠătr ngăthƠnh,ăSacombank đưăđ căbi tăđ năr ngă rưiă Vi tăNamvƠăd năm ăr ngăraăkhuăv că ôngăD ng. K tăqu ănghiênăc uăho tă đ ngăxơyăd ngăth ngăhi uăSacombank cho nh ngănétăđángăl uăỦănh ăsau:
Th nh t,ăNgơnăhƠngăđưăxơyăd ngăđ căt mănhìnăvƠăs ăm nhăchuy năt iă
Sacombankăc năxácăđ nhărõăkháchăhƠngăm cătiêu,ăth ătr ngăc nhătranhăvƠălƠmărõă s ăkhácăbi tăv iăcácăngơnăhƠngăkhácănh măđ tăđ căm căđíchăvƠăđ nhăh ngăc aă t mănhìn,ăs ăm nhăđ ăra. Sacombankăch aăgi iăthi uăcácăs năph măd chăv ăđi nă hìnhăt oăliênăt ngăt tăchoăkháchăhƠngăt ătênăth ng.ăSacombankăch aălƠmărõătri tă lỦăvƠăđ oăđ căkinhădoanh.
Th hai, Sacombank đưăph nănƠoăthƠnhăcôngătrongăvi căđ nhăv ăgiá t ngă đ iăphùăh păv iăth ătr ng.ăTuyănhiên,ăSacombank c năxemăl iăs ăph iăh păchínhă sáchăgiá,ăchínhăsáchăs năph măvƠăchínhăsáchăqu ngăbáăth ngăhi u m tăcáchălinhă ho t theo tình hình kinh doanhăm tăcáchănhu nănhuy n.ăSacombankăch aălƠmărõă s ăkhácăbi tăcácăs năph măcùngălo iăc aăcácăđ iăth .
Th ba,ă Sacombankă c ngă ph nă nƠoă đưă thƠnhă côngă trongă xơyă d ngă ch tă
l ngă s nă ph mă t t. Nh ngă đ ă ch tă l ngă s nă ph mă đ mă b oă t tă trongă th iă k ă c nhătranhăkh căli t,ăSacombankăc năđ uăt ,ăc iăti năvƠăđ iăm iănhi uăh năn aăv ă ch tăl ngăs năph măc aămình,ăxemăxétănguyênănhơnăkháchăhƠngăđánhăgiáăch aă t tăv ăch tăl ngăs năph mălƠădoăchínhăsáchăs năph măch aăt t,ălo iăb ănh ngăs nă ph măch aăt t,ăkhôngăhi uăqu .
Th t ,ă Sacombankă c nă nơngă caoă đ ă tină c yă d chă v ă đ ă kháchă hƠngă tină
t ngăh n:ăc năgi măb tăcácăth ăt căhƠnhăchínhăkhôngăc năthi t,ăđ năgi năhóaăquyă trìnhătácănghi p.ă ngăth i,ăc năth ngănh tăquy năphátăquy tăgi aăcácăChiănhánhă đ ngăđ uăv ăm cămi năgi măphí,ălưiăsu tăhayăh năm căc pătínăd ng,ăm tăkhácăkh că ph căh ăth ngă máyă mócăthi tăb ătránhăb ă tr cătr căv ă m ng, đ ngătruy n;ăC nă xemăl iăm căđ ăho tăđ ngăc aăTrungătơmăd chăv ăkháchăhƠngănh măcóăgi iăphápă tr ăl iăth aăđángăchoăkháchăhƠng.
Th n m, Sacombank cóătênăth ngăhi uăd ănh , Logo cóăỦăngh aănh ngă
đi măy uălƠăch aăt oă năt ngătrongătơmătríăkháchăhƠng,ăch aăth ăhi năs ăđ căđáoă vƠăt oăs ăliênăt ng. ángănóiălƠăcơuăsloganăm iăvƠăhìnhăt ngăk tăh păgi aălogoă vƠăsloganăc aăSacombank ch ađ căđ ngăkỦăb oăh ăth ngăhi uăđ căquy nl iăt iă Vi tăNamăvƠăcácăn c.
Th sáu, nh ă ho tă đ ngă qu ngă báă d iă nhi uă hìnhă th c, th ngă hi uă
th ngăhi uăSacombank ch aăcao,ăhìnhăth căqu ngăbáăch aăphongăphúăvƠăch aă phùăh p.
Nguyênă nhơnă c aă nh ngă h nă ch ă trênă đơyă lƠ do Sacombank ch aă cóă đ iă ng ălƠmăth ngăhi uăchuyênănghi păbámăsátătìnhăhìnhăho tăđ ngăc aăSacombankă vƠătìnhăhìnhăkinhăt xưăh i,ăc ng ch aăthuêăxơyăd ngăch ngătrìnhăth ngăhi uăbƠiă b n. Bênăc nhăđó, nh năth căc aăCBNV trong Sacombank v ăxơyăd ngăth ngă hi uăch aăcao, kinhăphíăphátătri năth ngăhi uăcònăh năch .ă óălƠănh ngăv năđ ă l nămƠăSacombank c năph iăgi iăquy tătrongăquáătrìnhăxơyăd ngăth ngăhi u,ăgiaiă đo nă2011-2020.
Th b y,ăSacombankăc năcóăch ngătrìnhăđ aăhìnhă nhălogoăSacombankă
đ năcôngăchúngăm tăcáchăr ngărưiăvƠăph ăbi n.ăLogoăSacombankăch aăđ căg nă vƠoăb ngătênăc aăCBNVăvƠăch aăcóănh ngăcơuăchuy n,ăgiaiătho iv ăquáătrìnhăxơyă d ngălogo.
Th tám,ăSacombankăt ngăc ngăho tăđ ngăPR,ăđ căbi tăc nănghiênăc uăvƠă v năd ngăcácăch ngătrìnhăphátătri năth ngăhi uăc aănh ngăngơnăhƠngătơmăc ă trênăth ăgi iănh ăHSBCăhayăANZ.
CH NGă3: GI IăPHỄP PHỄTăTRI NăTH NGăHI U NGÂN
HÀNG TMCP SÀIăGọNăTH NGăTệN
3.1. NHă H NGă VÀă M Că TIểUă PHỄTă TRI Nă C AăSACOMBANK
NăN Mă2020
3.1.1. ánhăgiáămôiătr ngăho tăđ ngăc a Sacombank giaiăđo nă2011-2020
CácăngơnăhƠngăph iăđ iăm tăv iănh ngăs căépc nhătranhăt ănhi uăh ng:
Th nh t: m tăph nădoanhănghi păvƠăcáănhơns ăchuy năsangăgiaoăd chăv iă
ngơnăhƠngăn căngoƠi.
Th hai: v iă s ă giaă t ngă ápă l că c nhă tranhă t ă phíaă cácă ngơnă hƠngă n că (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ngoƠiăv iăn ngăl cătƠiăchínhăt tăh n,ăcôngăngh ,ătrìnhăđ ăqu nălỦăvƠăh ăth ngăs nă ph măđaăd ng,ăcóăch tăl ngăcaoăh n.ăCácăNHTMăVi tăNamăs ăg păkhóăkh năr tă l nădo ph iăc nhătranhăv iăcác ngơnăhƠngăn căngoƠi.
Th ba: c nhătranhăgi aăcácăngơnăhƠngătrongăn căngƠyăcƠngăgayăg tănh ă c nhătranhăv ăhuyăđ ng,ăchoăvay,ălưiăsu t,ăphí, qu ngăbáăth ngăhi uăvƠăngu nă nhơnăl căgi a các ngân hàng.
Th t : vaiătròăc aănhómăngơnăhƠngăn căngoƠiăngƠyăcƠngăt ngănh ăs că m nhăv ăd chăv ăvƠăquyămôăho tăđ ngătoƠnăc u.
Ngoài ra, tìnhăhìnhătrênăth ăgi iăsauănh ngă n ăl căn iăl ngăti năt ătrongă n mă2012.ăTheoăIMFă(10/2012),ăyêuăc uăchínhăsáchăti năt ăs ăkhácănhauăđ iăv iă cácăn năkinhăt .ăC ăth :
iăv iănhi uăn căphátătri n:ăchínhăsáchăti năt ăs ăđ căn iăr ngăh năn u k ăv ngăl măphátăđ căneoăt t.
iăv iăcácăn năkinhă t ă m iăn iăvƠă đangăphátătri n:ă V iănh ngăn căcóă khôngăgianătƠiăkhóaăítăh n,ăIMFăkhuy năngh ănênăti păt căn iăl ngăti năt ăv iăđi uă ki năc năcóăcácăbi năphápăth nătr ngăv ămôăđiăkèmănh măgi ăchoăt ngătr ngătínă d ngă ă m că cóă th ă ki mă soátă đ c,ă ng nă ng aă kh ă n ngă bongă bóngă tínă d ngă (ch ngăh n:ătrongăb tăđ ngăs n)ăcóăth ăquayătr ăl i.
iăv iăVi tăNam,ăc ngănh ăcácăn c,ăd ăđ aăc aăchínhăsáchăti năt ăkhôngă cònănhi uătrongăb iăc nhăchínhăsáchătƠiăkhóaăc ngăđưăb ăthuăh p.ăCácălưiăsu tăchínhă sáchănh ălưiăsu tătáiăc păv n,ălưiăsu tătáiăchi tăkh uăđưăđ căđi uăch nhăgi mă6ă đi măph nătr mătrongăn mă2012,ăt ăm căt ngă ngă15%/n măvƠă13%/n măt iăth iă đi măthángă1/2012ăxu ngăcònă9%/n măvƠă7%/n mătrongăthángă12/2012.ăTr nălưiă su tăhuyăđ ngăk ăh nă1ăn mă(cu iăk )ăcùngăđưăđ căđi uăch nhăgi măd năt ăm că 14%/n măvƠoăđ uăn măxu ngăcònă8%/n măvƠoăthángă12/2012.ăM tăb ngălưiăsu tă choăvayădoăđóăđưăgi măm nh. Ngoài ra, CácăngơnăhƠngăTMCPăcònăph iăđ iăm tă v iătìnhăhìnhăl măphátăvƠăchínhăsáchăth tăch tăti năt ăc aăNHNNVN. Tr cătình tr ngăl măphátăkhôngă năđ nhă(n mă2011 là 18,13%,ăn mă2012ă6,81%)ăvƠăGDPă t ngă tr ngă th pă (n mă 2012ă lƠă 5,03%)ă, đeă d aă đ nă s ă nă đ nhă kinhă t ă v ă mô,ă Chínhăph ăđưăxácăđ nhăki măch ăl măphátălƠăm cătiêuă uătiênăhƠngăđ u theo tinh th năH iăngh ăT 3ă(khóaăXI) tháng 10/2011. ( ƠoăHùngăvƠăc ngăs ,ă2013,ăNhìn l iăchínhăsáchăti năt ă(2011-2012),ăg iăỦăchínhăsáchăti năt ănh ngăn măti pătheo)
Nh ă v y, cóă th ă nóiă môiă tr ngă kinhă t ă v ă môă trongă vƠă ngoƠiă n căgiai đo nă2011-2015 s đemăl iăkhôngăítătháchăth căvƠăc ăh iăđ iăv iăho tăđ ngăc aă ngành ngân hàng, trongăđóăcóăSacombank.
3.1.2.ăV ăđ nhăh ngăvƠăm cătiêuăphátătri năc aăSacombank
Ngân hàng TMCP SƠiăGònăTh ngăTínă đưă xơyăd ngăchi năl că10 n mă (giaiăđo nă2011-2020)ăvƠăcácăgi iăphápănh măt oăraăs phátătri năm nh m ăvƠăb nă v ng. Giaiă đo nă 2011-2020ă Sacombankă ti pă t că kiênă đ nhă v iă m că tiêuă ắtr ă thƠnhă Ngơnă hƠngă bánă l ă hƠngă đ uă Khuă v c”ă vƠă ho tă đ ngă theoă đ nhă h ngă HI UăQU ă- AN TOÀN - B NăV NG.
CáẾ Ếh tiêu phát tri n Ế a Sacombank:
Trongătìnhăhìnhăn năkinhăt ăth ăgi iăcóănhi uădi năbi năph căt pătrongăgiaiă đo năt ă2011-2015, cácăch ătiêuăphátătri năd ăki năc aăSacombank nh ătrongăb ngă 3.1ăd iăđơy.ă
B ngă3.1:ăD ăbáoăch ătiêuăt ngătr ngăc aăSacombank đ nă2015 Kho năm c ( vt: t đ ng) 2013 2014 2015 Bình quân 2011ăđ nă2020 T ngătƠiăs n 215.000 250.000 290.000 T ng tr ng (%) 16 16 15-20 V năđi uăl ă 14.575 17.199 20.295 T ng tr ng (%) 17 18 18 15-20 V năt ăcó 21.510 25.400 30.090 T ng tr ng (%) 17 18 18 15-17 T ngăhuyăđ ngăv n 192.000 221.500 255.000 T ng tr ng (%) 17 15 15 15-18 T ngăd ăn 133.700 160.400 189.300 T ng tr ng (%) 21 20 18 18-20
L iănhu nătr căthu 4.300 5.200 6.300
T ng tr ng (%) 23 21 21 17-20 Choăvay/Huyăđ ngă(%) 70 72 74 60-80 LNST/VCSHBQ (ROE) (%) 16,6 17,1 17,5 15-17 LNST/TSTBQ (ROA) (%) 1,65 1,72 1,80 1,5-1,7
(Sacombank, 2012, ế báo t ng tr ng Ế a SaẾombank trong nh ng n m t i)
3.2. GI IăPHỄPăPHỄTăTRI NăTH NGăHI UăSACOMBANK
3.2.1. Gi iăphápv ăs ăm nhăth ngăhi uăSacombank
Trongănh ngăn măquaăNgân hàng TMCP SƠiăGònăTh ngăTínđưătuyênăb ă s ă m nhă c aă mình vƠă qu ngă báă s ă m nhă raă côngă chúng.ă S ă m nhă th ngă hi uă Sacombank đưăđ căkháchăhƠngăđánhăgiáălƠăđưăth ăhi nărõăs ăquanătơmăđ năs ă phátătri n, có s ăquanătơmăđ năc ngăđ ngvƠăquanătơmăđ năCBNV. Tuy nhiên, n uă cóăđi uăki năhoƠnăch nhăs ăm nhth ngăhi uăthìăSacombank c năhoƠnăch nhătheoă nh ngkhíaăc nhăsau:
Ph năánhănhuăc uăl iăíchăc aăkháchăhƠngăđ căbi tălƠăkháchăhƠngăm cătiêu,ă khách hàng ti măn ngăvìăđơyălƠăl căl ngăkháchăhƠngăcóăth ăđemăl iăl iă nhu năchoăngơnăhƠngătrongăt ngălai.
Xácăđ nhărõăth ătr ngămƠăSacombankămu năh ngăt i,ălƠmăti năđ ăth că hi năm cătiêuăt ngăth ăph năvƠăch năkênhăphơnăph iăphùăh p.ă
Gi iăthi uăvƠănêuăb t cácăs năph măd chăv ăđi năhìnhămƠăSacombank mu nă ph căv ,ăquaăđóăt oăliênăt ngăt tăcho khách hàng t ătênăth ngăhi u. Làm rõătri tălỦăvƠăđ oăđ căkinhădoanhăc aăSacombank đ ăxơyăd ngăni mă tin c aăkháchăhƠng.
3.2.2. Gi iăphápăv ăt mănhìnăth ngăhi uăSacombank
Sauă khiă tuyênă b ă s ă m nh,ăSacombank c ngă đưă xácă đ nhă đ că t mă nhìnă th ngăhi uălà “Tr thành Ngân hàng bán l hi n đ i, đa n ng hàng đ u Vi t
Nam và Khu v Ế”. ăhoƠnăthi năt mănhìnăth ngăhi u,ăSacombank cóăth ăquană
tơmăcácăkhíaăc nhăsau:
T o s ăchiaă s ănhi uă h năgi aăngơnăhƠngăvƠăkháchăhƠng. M cădùăkhách hƠngănhìnănh năt mănhìnăth ngăhi uăSacombank d ăhi uănh ngăch aăth că s ăđemăđ năs ăchiaăs ,ăvìăkháchăhƠngătìmăđ năngơnăhƠngăđ ăcóăđ căgi iă phápătƠiăchínhăvƠăhyăv ngăcóăm tăm căsinhăl iănh ămongăđ i, doăđóătrongă t mănhìnăkhôngăch ăph năđ uăquyămôătoăl năc aăngân hàng mƠăcònăxácăđ nhă kh ăn ngăcungă ngătƠiăchínhăh uăhi uăchoăkháchăhƠng,ăquaăđóăđemăđ năl iă ích, t oăni mătinăgi aăkháchăhƠngăvƠăngơnăhƠngănhi uăh n.
C năxácăđ nhărõăkháchăhƠng m cătiêu hi năh uăvƠkháchăhƠngăti măn ngălƠă ai? Vì cácănhómăkháchăhƠngănƠyălƠănh ngăng iăs ăh uăvƠăxơyăd ng nên th ngăhi uăc aăngơnăhƠng.
C nălƠmărõăs ăkhácăbi tăc aăSacombank v iăngơnăhƠngăkhác,ăđ căbi tălƠă nh ngăkhíaăc nh liênăquanăđ nănhơnăs ,ăgi iăphápătƠiăchính (ti năg iăthanhă toán, g iăti tăki m,ăti năvay,ăd chăv ătƠiăchínhầ), đ aăđi măgiaoăd ch.
3.2.3. Gi iăphápăv ăđ nhăv ăth ngăhi uăSacombank (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Sacombank c nă ti nă hƠnhă đ nhă v ă th ngă hi uă m tă cáchă c ă th ă h nă đ ă kh ngăđ nhărõăv ăth ăc aăngơnăhƠngătrongătơmătríăkháchăhƠng. Theoăk tăqu ăkh oă sátăđưătrìnhăbƠyă ăch ngă2, kháchăhƠngăđánhăgiáăcao Sacombank v ăphongăcáchă ph căv ăd ăm năc aăđ iăng ănhơnăviên,ăv ăs ăđángătinăc yăd chăv ăkhách hàng,ăv ă
s ăană toƠn,ă ti nă l iă choă kháchă hƠng. Tuy nhiên, k tă qu ă kh oă sátă choă th yă Sacombank c năđaăd ngăhóaăs năph măđ ăchoăkháchăhƠngăt ngăkh ăn ngăl aăch n. T ngăc ngăch tăl ngăd chăv c ngălƠăl nhăv căc năcoiătr ng. Sacombank c ngă ph iărƠăsoátăl iăchínhăsáchăgiáăc vƠăchínhăsáchăqu ngăbá saoăchoăphùăh p,ălinhă ho tăh n. Nh ngđ ăxu tăc ăth ăv ăđ nhăv ăth ngăhi uăSacombank trongăth iăgiană t iănh ăsau:
* V đ nh v giá:
Ph năđôngăkháchăhƠngăchoăr ngăgiáăc aăSacombankăch aăth tăs ăđ călinhă ho tăsoăv iăcácăngơnăhƠngăkhácătrênăth ătr ng,ăluônăcóăđ ătr . Do dó, Sacombank c năth ngăxuyênătheoădõiăs ăbi năđ ngăm tăb ngălưiăsu t,ăphíătrênăth ătr ngăc ngă nh ăkhungălưiăsu tăc aăcácăngơnăhƠngăkhác,ăt ăđóăđ aăraăm tăchínhăsáchăgiáh păd nă h n,ăphùăh pătìnhăhìnhăth căt ăc aăđ năv theoăt ngăgiaiăđo n.ăBênăc nh,ăcácăđi mă giaoăd chăm iăm ăt iăcácăkhuăv căcóănhi uăđ iăth ăc nhătranhăm nh,ăSacombankă c năđ nhăgiáăh păd năh năđ iăth ăc nhătranh,ăcóăkèmăchínhăsáchăkhuy nămưiăquƠă t ngăđ ăthơmănh păvƠoăđ aăbƠnăm iăđ căthu năl iăh n.ăSauăkhiăđưăt oăđ căuyătínă th ngăhi u,ăs ăt ngăb căđi uăch nhăgiáăchoăphùăh păv iăđi uăki năth căt ăc aă đi măgiaoăd chăđó. Sacombankăc năph iăph iăh păgi aăchínhăsáchăgiáăv iăchínhă sáchăs năph măvƠăchínhăsáchăqu ngăbáăth ngăhi uăphùăh păt ngăth iăk .
Cóăth ănóiăc nhătranhăv ăgiáăđ căxemălƠănóngăb ngănh tătrongăth iăgian qua,ăđ căbi tălƠăv năđ ăv ălưiăsu tăhuyăđ ngăgi aăcácăngơnăhƠng.Vìăv y:
- C năh ngăt iănơngăcaoăkh ăn ngăd ăbáoănh ngăbi năđ ngătrênăth ătr ngă ti nt ăđ ăcóănh ngăquy tăsáchălinhăho t,ăphùăh p,ăápăd ngătr c TCTD khác.
- CácănhómăkháchăhƠngăkhácănhauăcóăđ căđi mănhuăc uăkhácănhauăvƠăs ăcó nh ngăph nă ngăkhácănhauăv iănh ngăthayăđ iăc aăgiá.ăVìăv y,ăngơnăhƠngăđ nhăgiá th ngăc năc ăvƠoăs ăph n ngăc aăkháchăhƠngăđ iăv iăgiá.
- Giáăc aăcácăđ iăth ăc nhătranhătrênăth ătr ng.ăNgơnăhƠngăph iătínhăđ nă y uăt nƠyăkhiăxácăđ nhăgiáăs năph măd chăv ,ăvìăgiáălƠănhơnăt ă nhăh ngăl năt iă n ngăl cc nhătranhăc aăngơnăhƠng.ăNh ngăph iăl uăỦăkhiăc nhătranhăb ngăgiá,ăcácă
ngân hàng s ătìmăm iăcáchăgi măgiáăthayăvìăph iăt ngăthêmăch tăl ngăvƠăc iăti nă ph ngăth cph căv ,ăt oăraăs ăkhácăbi tăv ăs năph măd chăv ăvƠăđi uănƠyăs ăh nă ch ăs ăphát tri năc aăth ătr ngănƠy.ăKhiăkháchăhƠngăkhôngănh năth yăđ căs ă khác nhau,ăh ăs d ădƠngăt ăb ăm tăs năph măd chăv ănƠyăđ ăchuy năsangăs nă ph măd chăv ăkhácăch đ năgi năvìăphíăr ăh n.ăNh ăv yăngơnăhƠngăs ăr tăkhóăduyă trìăđ căkháchăhƠng cho mình.
Nh ăv y,ăt ănh ngăy uăt ătrênămƠăngơnăhƠngăc năph iăth nătr ngăkhiăxơyă d ng chínhăsáchăgiáăh pălỦăchoăs năph măd chăv , trongăđóăxơyăd ngăchínhăsáchă giáăti n g iălinhăho tăđ căxemălƠăy uăt ăquanătr ngăb cănh tăđ ăduyătrìăvƠăt ngă tr ngăs d ăti năg i.ăLưiăsu tăv năd ngălinhăho tăph iăxemăxétăc ăv ăth iăgianăg iă ti n,ăth i gian rútăti n,ăm călưi,ăs ăl ngăti năg i.ăVìăngƠyănay,ăh uăh tăcácăkháchă hƠngăđ ucóăth ăt ăsoăsánhăgiáăc ăvƠăch tăl ngăs năph măd chăv ăc aăb tăk ăngơnă hàng nào trênăth ătr ngăvƠăgiáăc ălƠăm tătrongănh ngăy uăt ăquy tăđ nhăgi ăkháchă hàng.
Ngoài ra, ngân hàng c năth ngăxuyênănghiênăc uăvƠăb ăsungăcácăchínhă sách giá choăcácăs năph măd chăv ăngơnăhƠng.ăGiáăc ăcònăth ăhi năgiáătr ăvà đ ngă c păc aăs n ph măvƠăv ătríăc aăngơnăhƠng.ăM căgiáăápăd ngăchoăm tăs năph mă d chăv ăcóătínhth ngănh tătrênătoƠnăqu c.ăV ăch căn ng,ăngơnăhƠngăph iăch ngăt ă cho khách hàng th yăđ căs năph măd chăv ăcóănh ngă uăvi tăgìăsoăv iăcácăs nă ph măcùngălo iăc a cácăđ iăth :ăGiá,ăgiáătr ăt ngăthêm,ătínhăthu năti nătrongăth ă t c,ăd chăv ăh uămưi.
* V đ nh v s n ph m:
Sacombank th ngăxuyên phátătri năs năph măm i,ăc iăti năs năph măđưăcóă trênăc ăs ăth mădò,ătìmăhi uăcácăs năph măc a ngơnăhƠngăkhácătrênăth ătr ng.ă Ho tăđ ngănƠyăph iănh măt oăra ch ngălo iăs năph măphongăphú, h păd n h năđ thu hút khách hàng. Tuyănhiên,ăkháchăhƠngăđánhăgiá ch aăcaoăv ăch tăl ngăs nă ph m.ăDoăv y,ăSacombankăc năm nhăd nălo iăb ănh ngăs năph măkhôngăphùăh p;ă đ uăt ,ăc iăti năvƠăđ iăm iănhi uăh năn aăv ăch tăl ngăs năph măc aămình;ăk tă h păchínhăsáchăs năph măvƠădoăkhơuăqu ngăbáăth ngăhi uăđ tăhi uăqu .C ăth :
- aăd ng hóa s n ph m theo nhu c u,ăth hi u c aăkháchăhƠng,ăđ c thù c a vùng mi năđ căxácăđnh là th m nhăvƠăm iănh n. C n t p trung vào nh ng s n ph m có hàm l ng công ngh cao,ăcóăđ căđi m n i tr i so v i các s n ph m trên th tr ng nh m t o ra s khác bi t trong c nh tranh. Kh n ngăcungăc p nhi u s n ph m, nh t là các s n ph m m i s giúp cho Sacombank tranh th đ c c h i phát tri n th ph n. Do v y Sacombank c n hoàn thi n s n ph m trên c s k t h p gi a s n ph m truy n th ng và s n ph m m i t o b căđiăv ng ch c c a ngân hàng hi năđ i nh măđápă ng nhu c u c aăđôngăđ o khách hàng.
- Xơyăd ng di năđƠnăriêngădƠnhăchoăcácăcánăb nhân viên Sacombank trao đ i kinh nghi măvƠăđ a ra nh ng ý t ng v nh ng s n ph m m i, nh ng b t c p, v ng m căđ cácăPhòngănghi păv ăngơnăhƠngătham kh oăđ t đóăhoƠnăthi n s n ph m c a Sacombankăk păth i.
- T ngă c ng k thu t x lý t đ ng, nghiên c u vi t các ph n m m t đ ng hóaăcácăquyătrìnhăti p nh n yêu c u khách hàng, th măđnh thông tin, x lý nghi p v , nâng cao ch t l ng s năph măd ch v , gi m thi u các th ăt c qu n lý hành chánh nh m cungăc p s n ph m d ch v m t cách nhanh chóng.
- M tă s ă gi iă phápă đ ă xu tă c ă th ă đ iă v iă cácă s nă ph mă ch ă l că c aă Sacombank:
S năph măti n g i thanh toán:
+ T pătrungăđ y m nh các d ch v tài kho n, tr c h t là các tài kho n cá nhân v i các th t c thu n l i, an toàn và các ti n ích kèm theo, góp ph n phát tri n d ch v thanh toán không dùng ti n m t.
+ y m nh công tác ti p th đ n các c quan hành chánh s nghi p, doanh nghi p tr l ng qua tài kho n qua th ATMăđ t n d ng ngu n v n r .
Ti n g i ti t ki m:
+ y m nhăcôngătácăhuyăđ ng v n, t oăđ tăpháăm nh trong công tác huy đ ng v n.ă t m cătiêuăhuyăđ ng v n là m c tiêu tr ng tâm và uătiênăhƠngăđ u.
C i ti n, phátătri n các s n ph m m i, nhi u ti năích,ăđiăkèmălưiăsu t h p lý nh m ph c v khách hàng nh đ y m nh tri n khai thêm các s n ph măhuyăđ ng v n có m căđíchăphùăh p v i t ngăđ i t ng khách hàng: Ti tăki mălinhăho t,ăti t ki m d th ng, ti t ki m b c thang, ti t ki m h căđ ng, ti t ki m h u trí, ti t ki m dƠnhăchoăpháiăđ p, ch ng ch ti n g i tham gia d th ngầăHãy v năđ ng ng i thân s d ng s n ph m và g i ti t ki m t i Sacombank nh măgiaăt ngăl ng huy đ ng v n cho h th ng.
+ n gi n hóa th t c g i ti n ti t ki m ch c n m t ch ký m u.
+ T ngăc ng nghiên c uăđ a ra nhi u s n ph m m i th ng thì 1 tháng đ a ra m t s n ph m m iăđ t oăđ c l i th c nhătranh,ăthuăhútăđ c khách hàng. + Tri năkhaiăhuyăđ ng v n cácăđa bàn kinh t phát tri n, có ti măn ng.ă ng th i tri n khai các ch ngătrìnhăhuyăđ ng v n t các t ch c, cá nhân, h ă th ngăphơnăph iăbán l .
+ Nênăt o s khác bi t v i s n ph m cùng lo i trên th tr ngăđ c bi t là