M CăL Că
1.2.2.Kinhănghi măxơyăd ngăth ngăhi uăT păđoƠnăNgơnăhƠngăAustraliaăvƠăNewă
New Zealand (ANZ)
ANZătoƠnăc uăđ căthƠnhăl păt iăAustraliaăh nă177 n mătr c.ăT ăđóăđ nă nayăANZăđưăphátătri năthƠnhăm tăt păđoƠnăngơnăhƠngăvƠătƠiăchínhăqu căt ăl n.ă ANZăc ngălƠăngơnăhƠngăhƠngăđ uăc aăAustraliaăt iăkhuăv căChơuăÁăậ Thái Bình D ng.ăHi nănay,ăANZălƠăm tătrongă50ăngơnăhƠngăl nănh tăth ăgi i.ăV iăhƠngă nghìn đ iălỦ,ăh ăth ngăv năhƠnhăhi năđ i,ăk ăthu tăhƠngăđ uăth ăgi i,ăgi iăphápătƠiă chínhăsơuăr ngăvƠăm tăcamăk tăth căs ăv iăc ngăđ ng,ăhi nănayăANZăđưăđ căh nă 6ătri uăkháchăhƠngătrênăth ăgi iăch nălƠmăđ iătácătinăc y,ăcóătƠiăs nătr ăgiáă293ăt ă đôălaăvƠăcóăh n 30.000ănhơnăviênăt iăcácăth ătr ngătr ngăđi mănh ăÚcăvƠăNewă Zealandăc ngănh ăt iăChơuăÁ,ăTháiăBìnhăD ng,ăAnh,ăchơuăỂuăvƠăM .ăT iăVi tă Nam,ă ANZă đưă ho tă đ ngă h nă 15ă n m. < http://www.anz.com/vietnam/vn/about- us/careers/who-we-are/ >. [Ngày truy Ế p: 05 tháng 07 n m 2013].
Ngày 23/10/2009 ANZăchínhăth căcôngăb ăh ăth ngănh nădi năth ngăhi uă toƠnăc uă m iăt iăVi tă Nam.Trongăho tăđ ngăPR,ă ANZăc ngătíchăc căqu ngă báă
th ngăhi uăc aămìnhăthôngăquaăcácăho tăđ ngăt ăthi nănh ăth mălƠngătr ăSOSăHƠă N i,t ngăquƠăT tăchoăcácăcháuănhơnăd păl ăT t,ầă
1.2.3. BƠiăh căkinhănghi măv ăphátătri nth ngăhi uă
T ăkinhănghi măxơyăd ngăth ngăhi uăc aăcác ngân hàng n iăti ngătrênăth ă gi i. Chúng ta rútăraăm tăs ăbƠiăh căv ăxơyăd ngăth ngăhi uăngơnăhƠngăsau:
C năxácăđ nhărõăkháchăhƠngăm cătiêu, đápă ngănhuăc uăkháchăhƠngătrongă t ngălai,ăđ nhăv ăth ngăhi uărõărƠngătrênăc ăs ănghiênăc uăcácăth ătr ngă m cătiêu,ăxácăđ nhăđ iăth ăc nhătranhătìmăra đi măm nhăvƠăđi măy uăc aă đ iăth ăc nhătranhăvƠăc aăngơnăhƠng.ăT ăđó,ăt oănh ngăđi măkhácăbi tăsoă v iăđ iăth ăđ ăd ădƠngăt oănênăs căm nhăth ngăhi uătrênăth ătr ng.
T ngăc ngăqu ngăbáăth ngăhi uăr ngărưiăraăngoƠiăcôngăchúng,ăt năd ngă cácăph ngăti năqu ngăbá th ngănh tăm tăhìnhă nhăth ngăhi uăc aăngơnă hàng.
Xơyăd ngăh ăth ngănh nădi năth ngăhi uăth ngănh t,ăt oăv năhóaăth ngă hi u,ăxơyăd ngăvƠăđƠoăt oăđ iăng ănhơnăviênăd chăv ăkháchăhƠngăthơnăthi nă vƠăchuyênănghi p nh măt ngăc ngăs ănh năbi tăvƠăc mănh năc aăkháchă hàng v ăth ngăhi uăngân hàng.
K T LU N CH NG 1
Ch ngă1ăđưătrìnhăbƠyănh ngăv năđ ăkháiăquátăv ăth ngăhi uănh :ăkháiă ni măth ngăhi uăcácăthƠnhăph năth ngăhi u,ătƠiăs năth ngăhi u,ăvaiătròăth ngă hi u,ăth ănƠoălƠăth ngăhi uă m nh...ăCh ngă1ăc ngăch ăraănh ngăs ăkhácăbi tă gi aăth ngăhi uăvƠănhưnăhi u.ăVi căxơyăd ngăth ngăhi uăđ căti năhƠnhăquaă5ă b căcôngăvi căquanătr ng,ăt ăxácăđ nhăt mănhìnăvƠăs ăm nh,ăđ năxơyăd ngăc uă trúcăth ngăhi u,ăđ nhăv ăth ngăhi u,ăthi tăk ăcácăy uăt ănh năd ngăvƠăqu ngăbáă th ngăhi u.ăCh ngă1ăc ngănêuăkinhănghi măxơyăd ngăvƠăphátătri năth ngăhi uă c aăm tăs ăngơnăhƠngăn iăti ngătrên th ăgi i.ă
Nh ng n iădungăđưătrìnhăbƠyătrongăch ngă1ăđưăt o l p làm c ăs lý thuy t và ph ngă phápă nghiênă c uă đ phơnă tíchă đánhă giáă hi n tr ng th ngă hi u Sacombank (k t qu đ c trình bày trong ch ngă2).
CH NGă2: ỄNHăGIỄăTH NGăHI UăNGỂNăHÀNG TMCP SÀI
GọNăTH NGăTệN
2.1. KHỄIăQUỄTăV ăNGÂN HÀNG TMCP SÀIăGọNăTH NGăTệN
2.1.1. S ăl căquáătrìnhăhìnhăthành
Ngày 21/12/1991,ăNgơnăhƠngăTh ngăm i C ph năSƠiăGònăăTh ngăTínă
(Sacombank), là m t trong nh ng ngân hàng TMCP đ u tiên c a Vi t Namăđ c thành l p trong b i c nhăđ tăn căđangăchuy n sang n n kinh t th tr ng, tr s chính c a Sacombank hi n nay đ t t i 266-268 Nam K Kh iăNgh a,ăPh ng 7, Qu n 3, Tp.H Chí Minh.
Ngày 12/07/2006, c phi u Sacombank là c phi uăđ u tiên c a h th ng
các NHTMCP Vi tăNamăđ c phép niêm y t trên th tr ng ch ng khoán. i u này ch ng t Sacombank th hi n tính công khai minh b ch trong qu n tr Ngân hàng theo các chu n m c và thông l qu c t t t nh t.
N mă2011: Sacombank vinh d đónănh năHuơnăch ngăLaoăđ ng h ng Ba c a Ch tchăN c vì nh ngăthƠnhătíchăđ c bi t xu t s căgiaiăđo n 2006-2010 vào ngày 20/12/2011, góp ph n vào s nghi p xây d ng ch ngh aăxưăh i và b o v T qu cătheoăQ ăs 2413/Q -CTNăngƠyă15ăthángă12ăn mă2011.ă
Sauăh nă21 n măho tăđ ng,ăđ năcu iăn mă2012ăSacombankătr ăthƠnhăm tă trongănh ngăNgơnăhƠngăth ngă m iăc ăph năhƠngăđ uăVi tăNamăv iă10.740ăt ă đ ngăv năđi uăl ,ă13.414ăt ăđ ngăv năt ăcó, 152.119ăt ăđ ngăt ngătƠiăs n,ăh nă416ă đi măgiaoăd chăt iă48/63ăt nhăthƠnhătrongăc ăn c,ă01ăChiănhánhăt iăLƠoăvƠă01ă NgơnăhƠngăconăt iăCampuchia,ăthi tăl pă14.272 đ iălỦăthu că811 ngơnăhƠngăt iă84 qu căgiaăvƠăvùngălưnhăth ătrênăth ăgi i.ăH nă10.419ăcánăb ănhơnăviênătr ,ăn ngă đ ngăvƠăsángt o và h nă63.894 c ăđôngăđ iăchúng.
2.1.2. Ngu năl căc aăSacombank
2.1.2.1. Tình hình v n đi u l
l c,ălƠăn năt ngăđ ăSacombank đ uăt ăvƠăphátătri n. Sauă21ăn mă(1991-2012)ăho tă đ ng,ăv năđi uăl ăc aăSacombankăđưăt ngălênăh tăs că năt ng.
Bi uăđ ă2.1ă:ăV năđi uăl ăc aăSacombank, 1991-2012
(Sacombank, Báo Ếáo th ng niên qua ẾáẾ n m 1991-2012)
2.1.2.2. C Ế u t Ếh Ếh th ng Ế a Sacombank
Sacombank xácă đ nhă r ngă phátă tri nă m ngă l i, các công ty con lƠă m tă trongă nh ngă nhi mă v ă tr ngă y uă đ ă giaă t ngă kh ă n ngă c nhă tranh và qu ngă báă th ngăhi u c aăSacombank.ă năcu iăn mă2012ăSacombankăcóă416ăđi măgiaoă d ch,ăt ngă8ăđi măgiaoăd chăsoăv iăn mă2011,ăătrongăđóăcóă1ăS ăgiaoăd ch,ă71ăChiă nhánh,ă336ăPhòngăgiaoăd ch,ă1ăqu ăti tăki m;ă1ăchiănhánhăvƠă1ăqu ăti tăki măt iă LƠo;ă1ăngơnăhƠngăconăvƠă4ăPhòngăgiaoăd chăt iăCampuchia. Ngoài ra còn có các côngă tyă conă nh :ă Sacombank-SBL, Sacombank-SBR, Sacombank-SBJ, Sacombank-SBA và HiperTeck. Sacombank đưă h ngă t iă ch tă l ngă ph că v ă kháchăhƠng,ăkh ăn ngăh năch ăr iărothôngăquaă3ălu ng:ăkinhădoanh,ăv năhƠnhăvƠă qu nălỦăr iăro.ăC ăc uăt ăch căc a Sacombank đ cătrìnhăbƠyătrongăPh ăl că1.
2.1.2.3. Ngu n nhân l Ế
N mă 2012,ă t ngă s ă CBNVă c aăSacombank là 10.419 ng i. N mă 2012, Sacombank đưă t ngăthêmă759 nhân viên soă v iăn mă2011. Trongă đ iăng ănhơnă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 71 1,900 5,116 6,700 9,179 10,740 10,740 0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 N 1991 N 1996 N 2006 N 2008 N 2009 N 2010 N 2011 N 2012 V N I U L (T đ ng)
viên Sacombank có 5.237ănamăchi mă50,3%ăt ngăs ăCBNVăvƠăcóă5.182ăn ăchi mă 49,7%ăt ngăs ăCBNV.ăTrìnhăđ ăCBNVăcóă83 ng iătrìnhăđ ătrênăđ iăh c, 5.746 ng iăt tănghi p iăh c, 977 ng iăt tănghi păCaoăđ ng, 1.050 ng iăt tănghi pă Trungăc p,ă2.563ăng iătrình khác. (Sacombank, báo cáo th ng niên 2011-2012)
2.1.2.4. Công ngh thông tin (CNTT)
Nh n th căđ c t m quan tr ng c a CNTT trong vi c phát tri n ngân hàng, Sacombank đưătri n khai nhi u d án công ngh thôngătinănh :
N mă2004: Tri n khai h th ng Corebanking T-24 v i công ty Temenos (Th yăS )ănh m nâng cao ch tăl ng ho tăđ ng, qu n lý và phát tri n các d ch v ngân hàng hi năđ i nh ăMobi Banking, Internet Banking, homeBankingầ
N mă2008: Sacombank đ aăvƠoăv n hành Trung tâm d li u (Data Center) hi năđ i nh t khu v c n măđ m b o d li u d phòng.
Tháng 4/2012: Sacombank nâng c p thành công h th ng ngân hàng lõi
T24 t phiên b n R8 lên R11 nh măphátăhuyăn ngăl c qu nălỦ,ăđaăd ng hóa s n ph m d ch v vƠăt ngăc ng s c c nh tranh cho Sacombank.
2.1.3. Cácăs năph m,ăd chăv ăc a Sacombank
2.1.3.1. Ti n g i ti t ki m không k h n: lo iătƠiăkho năti năg iăđ căs ă
d ngăv iăm căđíchăcungăc păchoăkháchăhƠngăg iăho cărútăti năt iăb tăk ăth iăđi mă nƠoătrongăgi ălƠmăvi c và t iăb tăk ăđi măgiaoăd chănƠoăthu căh ăth ng.ăCácălo iă ti năg iăc as năph mănƠyăbaoăg măVND, USD và Vàng.
2.1.3.2. Ti n g i ti t ki m Ếó k h n:lo iătƠiăkho năti năg iăđ căs ăd ngă
v iăm căđíchăch ăy uălƠăh ngălưiăc năc ăvƠoăk ăh năg i,ăbaoăg măcácălo i hình ti tăki măb ngăVNDăvƠăUSD.ă iăv iăti năg iăcóăk ăh năb ngăVND, USD có k ă h năg iăbaoăg mă1ătu n,ă2ătu n,ă3ătu n,ă1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 6 thángầă
2.1.3.3. Ti n g i thanh toán:lo iătƠiăkho năti năg iăđ căs ăd ngăđ ăth că
hi năcácăgiaoăd chăthanhătoánăquaăngơnăhƠng,ăbaoăg măcácălo iăhìnhăti năg iăb ngă VND và USD.
2.1.3.4. D Ếh v Ếhuy n ti n: D chă v ă nƠyă giúpă kháchă hƠngă chuy nă ti nă đ năng iănh nătrênătoƠnălưnhăth ăVi tăNamăm tăcách nhanh chóng. Ngân hàng c ngăcungăc păd chăv ăchuy năti năki uăh it ăcácăn cătrênăth ăgi iăv ăVi tăNam. D chăv ănƠyăđ căcungăc păchoăt tăc ăkháchăhƠng,ăk ăc ănh ngăkháchăhƠngăch aă cóătƠiăkho năt iăngân hàng. Doanhăs ăchuy năti năn mă2012ălƠă4.131.905ăt ăđ ngă t ngă 0,4%ă soă v iă n mă 2011;ă thuă phíă d chă v ă chuy nă ti nă đ tă 220ă t ă đ ngă t ngă 8,6%ăsoăv iăn mă2011(Sacombank, báo cáo t ng k t n m 2012).
2.1.3.5. S n ph m tín ế ng
Sacombank cungăc pătínăd ngăchoăcácăkháchăhƠngălƠăCáănhơn ho căDoanhă nghi pănh măph căv ăcácănhuăc uăv ăs năxu t,ăkinhădoanh,ăd chăv ăvƠăđ iăs ngầă b ngăVN ,ăUSDăvƠăVƠng.ăCácălo iăchoăvayăbaoăg m: Choăvayăs năxu t,ăth ngă m iăvƠăd chăv ; Cho vay xơyăd ng,ăs aăch aănhƠă ,ăb tăđ ngăs n; Cho vay sinh ho t,ătiêuădùng; Cho vay phátătri nănôngănghi p,ănôngăthônầ
2.1.3.6. Thanh toán qu Ế t
Sacombank cungăc păcácăd chăv ăthanhătoánăqu căt ăbaoăg m: Chuy năti nă thanhă toánă đi nă t ă (T/T); Phátă hƠnhă tínă d ngă th ă (L/C); Thôngă báo,ă chuy nă b ă ch ngăt ,ăchi tăkh uăb ăch ngăt ăL/Căxu tăkh u,ătƠiătr ăxu tkh uăcóătínăd ngăth ; Nh ăthuăkèmăch ngăt ; Nh ăthuătr n.
2.1.3.7. CáẾ ế Ếh v kháẾ
Sacombank cònăcóăcácăd chăv ăkhácănh ăkinhădoanhăngo iăt ,ăchuy năti nă duăh c,ăkhámăch aăb nh;ăchoăthuêăng năt ăs t,ămua bán nhà qua Ngân hàngầ
2.1.4. K tăqu ăho tăđ ngăkinhădoanhc aăSacombank
2.1.4.1. V t ng tài s n
T ngătƠiăs năc aăSacombank liênăt căt ngăt ăn mă2008ăđ nă2012,ăn mă2012 soăv iăn mă2008 t ngă125% (tƠiăs năt ngăt ă67.469ăt ăđ ngălênă152.119ăt ăđ ng). K ăho chăđ năh tă n mă2013,ăt ngătƠiăs nă đ tăkho ngă172.000ăt ăđ ng,ăd ăki nă t ngăkho ngă13%. (Sacombank, Báo Ếáo th ng niên Sacombank n m 2008- 2012).
2.1.4.2. Huy đ ng v n
Trong 2ăn mă2011-2012,ăt ngăngu năv năhuyăđ ngăt ngăt ă111.513 t ăđ ngă lên 123.753 t ăđ ngă(t ngă12%). N mă2012 tìnhăhìnhălưiăsu tăvƠăt ăgiáăcóănhi uă bi năđ ngăđưă nhăh ngăm nhăđ năt căđ ăhuyăđ ngăv năc aăh ăth ngăngơnăhƠng.
(Sacombank, báo Ếáo th ng niên n m 2011- 2012).
2.1.4.3. Tình hình cho vay
T ngăd ăn ăchoăvayăc aăSacombank th iăđi măcu iăn mă2012 đ tă96.334 t ă đ ngăt ngă21,3% soăv iăn mă2011,ătrongăđóăd ăn ăng năh năđ t 59.850 t ăđ ng,ă chi mă62%ăt ngăd ăn ;ăd ăn ătrung h năđ tă22.652ăt ăđ ng,ăchi mă24% t ngăd ă n ăvà d ăn ădƠiăh năđ tă13.832 t ăđ ng,ăchi mă14%ăt ngăd ăn .ăN ăquáăh năcó xu h ngăt ngăcao soăv iănh ngăn mătr căđơy,ăt ăl ăn ăquáăh n/t ngăd ăn ăchi mă đ tă2,39%. (SaẾombank, báo Ếáo th ng niên n m 2011- 2012). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.1.4.4. V thanh toán qu Ế t
Doanhăs ăthanhătoánăqu căt ăn mă2012 đ tă5,64ăt ăUSDătri uăUSD,ăt ngă 0,62ăt ăsoăv iăn mă2011. T ngăl ngăh ăs ăx ălỦăđ t:ă101.971ăh ăs ,ăt ngă11,.32% t ngă ngăt ng:ă10.370ăh ăs ăsoăv iă2011 (SaẾombank, báo Ếáo th ng niên n m 2011- 2012).
2.1.4.5. K t qu kinh doanh
N mă2012 l iănhu nătr căthu ăđ tă1.315 t ăđ ng,ăgi mă108%ăsoăv iă2011ă do nhăh ngăc aăvi căph iătríchăl păs ăphòngăr iăroătínăd ngă1.334ăt ăđ ngătheoă tinhă th nă Theoă Quy tă đ nhă s ă 493/2005/Q ậNHNN ngày 22/04/2005, Quy tă đ nh18/2007/Q ậNHNN ngày 25/04/2007ầăc aăNHNN VN. (Sacombank, báo cáo
2.2.ă ỄNHăGIỄăTH CăTR NGăTH NGăHI UăSACOMBANK
2.2.1. Ph ngăphápăđánhăgiáăth ngăhi uăSacombank
2.2.1.1. Khung phân tích
Xu tăphátăt ăv năđ ănghiênăc uăvƠăm cătiêuănghiênăc uălƠăxơyăd ngăvƠăphátă tri năth ngăhi uăSacombank,ăcácălỦăthuy tăs ăđ căl aăch n phùăh p.ăVi cătri nă khaiăkh oăsátăth căt ă v ăs că m nhăcácă y uă t ăth ngăhi uăSacombankăs ăđ că th căhi n.ăTrênăc ăs ăđó,ăvi căđánhăgiáăcácăy uăt ăth ngăhi uăs ăchoănh ngăk tă lu năv ăm tăthƠnhăcôngăvƠăch aăthƠnhăcôngăc aăth ngăhi uăSacombank.ăK tăqu ă đóălƠăn năt ngăđ ăLu năv năđ ăxu tăcácăgi iăpháp.ăQuáătrìnhăphơnătíchăvƠăđánhăgiáă đóăđ cămôăph ngătrongăs ăđ ă2.1 d iăđơy.
S ăđ ă2.1:ăKhungăphơnătíchăth ngăhi uăSacombank
V năđ nghiên c u:
Xơyăd ngăvƠăphátătri năth ngăhi uăSacombank
M c tiêu nghiên c u:
ánh giá th ng hi u Sacombank
xu t gi i pháp xây ế ng th ng hi u Sacombank
Nghiênăc uălỦăthuy t v xơyăd ngăth ngă
hi u
Kh oăsátăth ngăhi u Sacombank
K tălu năv ăcácăy uăt c uăthƠnhăth ngăhi uăSacombank vƠănh ngăv năđ ăc năgi iăquy t
Phơnătíchă uăđi măvƠănh căđi mth ngăhi uă Sacombank
2.2.1.2.Thi tăk ăkh oăsátăth ngăhi uăSacombankă
B Ế 1: Ch n ẾáẾ y u t th ng hi u SaẾombank Ế n kh o sát
Th ngăhi uălƠăm tăv năđ ăr ngăl n.ăS căm nhăth ngăhi uădoănhi uăy uă t ăt oănên.ăDoăkhuônăkh ăvƠăđi uăki năkhôngăchoăphép,ăchúngătôiăch ăkh oăsátă5 khíaăc nhăc aăth ngăhi uănh ăsau:
1. S ăm nhăth ngăhi u; 2. T mănhìnăth ngăhi u; 3. nhăv ăth ngăhi u;
4. Cácăy uăt ănh năd ngă:ăTênăth ngăhi u; Logo; Slogan; 5. VƠăqu ngăbáăth ngăhi uăSacombank.
B Ế 2: XáẾ đ nh ẾáẾ bi n quan sát và xây ế ng b ng câu h i
C năc ătrênălỦăthuy tăth ngăhi uăchúngătôiăđưăxơyăd ngăb ă56 bi năquană sát cho 5 khíaăc nhăc năđoăl ngătrênăđơy theoăPh ăl că3.ăSauăkhiăthamăkh oăỦă ki nă10ăchuyênăgiaă(b ngăph ngăphápăth oălu n),ăchúngătôiăđưăhìnhăthƠnhănênăb ă 54 bi năquanăsát,ăc ăth : Quáăn aăcácăchuyênăchoăr ngăc nălo iăb hayăb ăsung các bi năsau: ăkhíaăc nhăs ăm nhăth ngăhi uăSacombankăc năb ăsungăbi năs ăm nhă th ngăhi uăSacombankăcóătri tălỦăt tăvìăbi nănƠyăth ăhi năbaoăquátăgiáătr ăc tălõi;ă ăkhíaăc nhăđ nhăv ăth ngăhi uăSacombankăb ă2 bi năSacombankăcóăgiáăphùăh pă vƠă Sacombankă cóă giáă th pă vìă cácă chuy nă choă r ngă đưă cóă bi nă giáă linhă ho tă đ ă kháchăhƠngăđánhăgiáănênăkhôngăc năthi tă2ăbi nănƠy,ăđ ngăth iăb ăsungăbi nădch v c a Sacombank ti n l iăchoăkháchăhƠngăvìăngƠyănƠyănóiăđ n ngân hàng là nói đ n c nh tranh d ch v ; V ăcácăy uăt ănh năd ngăth ngăhi uăSacombankăb ăbi n Logoăs ăd ngăquáănhi uămƠu vìăđưăcóăcácăbi năkhácăcóăth ăđoăl ngăđ căch tă l ngălogoăvà nênăb ăsungăvƠoăbi nălogoă năt ngăđ ăkháchăhƠngăđánhăgiáăm căđ ă hìnhă nhălogo;ăV ăqu ngăbáăth ngăhi uăSacombankăb ăcácăbi năcácăch ngătrìnhă khuy nămưiăc aăSacombankăr tăth ngăxuyên, cácăch ngătrìnhăkhuy nămưiăc aă Sacombankăth ngăh păd n, Sacombankăth ngăxuyênăxu tăhi nătrênăbáoăvìăch ă c năcácăbi năd ăhi uăvƠăđaăd ngăđưăbaoăquátăcácăbi nătrên.ă ngăth iăb ăsungăbi nă Sacombank th ngăxuyênăcóăcácăho tăđ ngăvìăc ngăđ ngđ ăđánhăgiáăvi căápăd ngă
cácăkinhănghi m c aăcácăngơnăhƠngăkhác cóăhi uăqu ăkhông. Sauăkhiăti păthuăỦă ki năchuyênăgiaăb ăb tă6 bi năbanăđ uăvƠăthêmă4 bi năm inh ătrênăđưăhìnhăthƠnhă k tăc uăm uăvƠăb ăbi năquanăsátăđ cătrìnhăbƠyătrongăb ngă2.1 d iăđơy.
B ng 2.1: CáẾ bi n kh o sát v th ng hi u SaẾombank
Thang đo s m nh th ng hi u
1. Th ăhi nărõăkháchăhƠngăm cătiêuă (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Th ăhi nărõăSPDVăc aăSacombank
3. Th ăhi nărõăth ătr ngăc nhătranh
4. Quanătơmăđ năs ăphátătri năvƠăsinhăl iă
5. Cóătri tălỦăt t
6. Quan tâm đ năc ngăđ ng
7. Quanătơmăđ nănhơnăviên
8. Cóăth th căhi năđ c
Thang đo t m nhìn th ng hi u
9. Có tínhădƠiăh n
10.D ăhi u
11.D ăchiaăs
12.Cóăth ăth căhi năđ că
13.Xácăđ nhărõăkháchăhƠngăă
14.Làm rõ s ăkhácăbi tă
Thang đo đ nh v th ng hi u
15.Giáălinhăho t
16.S năph măSacombankch tăl ngăt t
17.S năph măđápă ngăyêuăc uă
18.S năph măphongăphúă
19. ángătinăc y
20. ápă ngăk păth i
21.Ti năl iăchoăkháchăhƠng
22.Nhơnăviênăd ăm n
23.C ăs ăv tăch tăt t
24.Thông tinăđ yăđ v s n ph m 25.An toàn
Thang đo tên th ng hi u
26. căđáoă 27.CóăỦăngh a 28.D phát âm 29.D nh 30. năgi n 31.T oăliênăt ng tích c c 32.D dàng nh năbi tă
Thang đo Logo
33.Hìnhăt ng quen thu c 34.Có s khác bi t
35.D tái t o khi in 36.D nh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
37. năt ng 38.CóăỦăngh a
Thang đo Slogan
39.D đ c 40.D hi u
41.Nói lên công d ng chính c a SP 42.Th hi n s khác bi t 43.G i nh phong cách 44.Mang c m xúc tích c c 45.Không ph n c m Thang đo qu ng bá th ng hi u 46. năt ng 47.D hi u 48.Th iăđi m phù h p 49.Hình th căđaăd ng 50.Nhi u thông tin
51.Quan tâm t i l i ích c ngăđ ng 52.Th ng có ho tăđ ng vì c ngăđ ng 53.Công chúng hi u rõ v Sacombank 54.Công chúng chiaăs ăv iăSacombank
Sau khiăkh oăsát,ăchúngătôiăs ăd ngăcôngăc ăCronbachăAlphaăđ ăki măđ nhă thangă đo,ă trênă c ă s ă đóă hoƠnă ch nhă thangă đoă cácă y uă t ă c uă thƠnhă th ngă hi uă Sacombank.
Trênăc ăs ăcácăbi năquanăsát,ăm tăb ngăcâu h iăđ căxơyăd ngăg mă3ăph n:ă ph năthôngătinăchungăv ăđ iăt ngăkh oăsát,ăph năthuăth păthôngătinăcácăbi năquană sátăvƠăph năcơuăh iăm ăđ ăthuăth păthêmăcácănh năxétăc aăcôngăchúng.ăVi căthuă th pă thôngă tină cácă bi nă quană sátă đ că thi tă k ă theoă thangă đoă Likertă 5ă b c.ă iă t ngăđ căph ngăv năcóăth ăđánhăgiáăm căđ ăđ ngăỦăc aămìnhăb ngăcáchăchoă đi măt :ă1-ậ t không đ ng ý, 2-không đ ng ý, 3-không ý ki n, 4- ng ý, 5-ậ t đ ng ý(theoăph ăl că4ăđínhăkèm).
B Ế 3: Tri n khai kh o sát
XáẾ đ nh kíẾh th Ế m u
Trongănghiênăc uănƠyăkíchăth căm uăđ cătínhătheoăcôngăth c:ănă≥ă5*K,ă trongăđóăKălƠăs ăbi năquanăsát.ăKíchăth căm uătínhăđ călƠă54*5=270.ă ăyênă tơm,ăchúngătôiăđưăti năhƠnhăkh oăsátăv iă300ăb ngăcơuăh i.ă
i t ng kh o sát và ph ng pháp l y m u
Doă đi uă ki nă th iă giană vƠă kinhă phíă cóă h n,ă chúngă tôiă ch nă đ iă t ngă đ ă kh oăsátătheoăph ngăphápăl yăm uăthu năti n.ăNhómăđ iăt ngălƠănh ngăkháchă hƠngăt iăThƠnhăph ăH ăChíăMinhăđangăgiaoăd chăt iăcácăngơnăhƠngăvƠăm tăs ănhơnă viên Sacombank c ngălƠăkháchăhƠngăc aăSacombankăvƠăcácăngơnăhƠng.
B Ế 4: Ph ng pháp x lý ế li u
Sauăkhiăthuăth păcácăb ngătr ăl iăc aăkháchăhƠng,ăd ăli uăđ căki mătra,ă ti nă hƠnhă nh pă li uă trênă ph nă m mă SPSSă 16.0ă Trênă c ă s ă d ă li u,ă côngă c ă CronbachăAlphaăđ căs ăd ngăđ ăki măđ nhăthangăđo.ăTi pătheo,ăvi cătínhătoánă cácăđ iăl ngăth ngăkêămôăt ăv ăcácă y uăt ăth ngăhi uăSacombankăđ căth că hi n.ă Côngă c ă One-Sample T-testă c ngă đ că s ă d ngă đ ă ki mă đ nhă cácă giáă tr ă trungăbìnhănh măxemăxétăkh ăn ngăsuyăr ngăchoăt ngăth ăc aăcácătr ăs ătrung bình m u.
C năc ăgiáătr ătrungăbìnhăđi măđánhăgiáăc aăchuyênăgiaăchoăt ngăy uăt ăcóă th ăxácăđ nhăs căm nhăth ngăhi uăth ăhi nă ăy uăt ăđóănh ăth ănƠo.ăTheoăcácă chuyênăgiaăth ngăkê,ăv iăthangăđoălikertă5ăb c,ăcóăth ăphơnăchiaăcácăy uăt ătheoă đi mătrungăbìnhăTiănh ăsau:
N uăăăăăăăăăăăTi<ă1.5ăăthìăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ăấ i ẦălƠăr tăy u
N uăă1.5ă≤ăTi <ă3.0ăăthìăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ăấ i ẦălƠăy u
N uăă3.0ă≤ăTi <ă3.7ăăthìăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ăấ i » là trung bình N uăă3.7ă≤ăTi <ă4.5ăăthìăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ăấ i » là khá
N uăă4.5ă≤ăTi ≤ă5.0ăăthìăth ngăhi uăth ăhi năquaăy uăt ăấ i ẦălƠăm nh K tăqu ăthuăđ că300 phi uăh păl ăđ că s ăd ng đ ăđánhăgiáă v ă5 khía c nhc aăth ngăhi u.
2.2.2.ă ánhăgiáăv ăs ăm nhăth ngăhi u Sacombank
Ngân Hàng TMCP SƠiăGònăTh ngăTínă hi năđưă m nhăd ngătuyênăb ăs ă