NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN ĐẾN NĂM 2020.PDF

B GIÁO DC VÀ O I HC KINH T TP.H CHÍ MINH  LC HNG CHÁNH C CNH TRANH CA I C PHN  LUC S KINH T Tp. HCM -  2013 B GIÁO DC VÀ O I HC KINH T TP.H CHÍ MINH  LC HNG CHÁNH C CNH TRANH CI C PHN  Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUC S KINH T NG DN KHOA HC: PGS.TS. NGUYN TH LIÊN DIP Tp.H Chí Minh   L Tác gi  tt c các ni dung ca bài luc tác gi thc hin, trình bày theo s tìm hiu, nghiên cu, thu thp và phân tích các d liu liên quan   c cnh tranh c    i C Ph     i s ng dn ca PGS. TS. Nguyn Th Liên Dip. Tác gi hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt trên. Tp. H  Lc Hng Chánh DANH MC CÁC CH VIT TT Sacombank i c ph TTDVKH : Trung tâm Dch v khách hàng HOSE : S Giao dch Chng khoán TP.HCM NLST c sáng to  ng khách hàng  i th PHNB : Phi hp trong ni b  ng hc hi NLM c marketing  ng th ng NLCT c cnh tranh DANH MC CÁC BNG Trang Bng 2.1: Tng tài sn, vn ch s hu và vu l 6 Bng 2.2: Ch s tài chính ca Sacombank 6 Bng 2.3: Ch s kh i ca Sacombank 7 Bng 4.1: Kt qu a bic sáng t 29 Bng 4.2: Kt qu a bing th n 29 Bng 4.3: Kt qu a bi 29 Bng 4.4: Kt qu a bii th 30 Bng 4.5: Kt qu a bii hp ni b 30 Bng 4.6: Kt qu phân tích a bing hc h 31 Bng 4.7: Kt qu a bi 31 Bng 4.8: Kt qu a bic c 32 Bng 4.9: Tng ha các bin 32 Bng 4.10: Tng hp các nhân t c s d phân tích EFA 33 Bng 4.11: Phân tích KMO trong mô hình các nhân t ng th  34 Bng 4.12: Phân tích KMO trong mô hình các nhân t c c 35 Bng 4.13a: T trích trong mô hình các nhân t   ng th  36 Bng 4.13b: Ma trn nhân t trong mô hình các nhân t ng th  36 Bng 4.13c: Nhân t  ng th  36 Bng 4.14a: T    c cnh  37 Bng 4.14b: Ma trn nhân t trong mô hình các nhân t c cnh tranh 38 Bng 4.14c: Nhân t hình các nhân t c c 38 Bng 4.15a: Bng tóm tt mô các nhân t ng th  40 Bng 4.15b: Phân tích Anova trong mô hình các nhân t ng th  40 Bng 4.15c: Bng trng s hi quy trong mô hình các nhân t ng th  40 Bng 4.16a: Bng tóm tt mô hình các nhân t c c 41 Bng 4.16b: Phân tích Anova trong mô hình các nhân t c c 41 Bng 4.16c: Bng trng s hi quy trong mô hình các nhân t c cnh tranh 41 DANH MC CÁC HÌNH V TH Trang Hình 2c cnh tranh ca Sacombank 20 Hình 3: Quy trình nghiên cu 21 Hình 4.1: Phn hi theo chc danh 28 Hình 4.2: Phn hi theo thi gian công tác 28 MC LC Trang ph bìa L Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các bng Danh mc các hình v th  Phn m u 1 1.1 Lý do ch tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 1 1.3 ng và phm vi nghiên cu 1 1.3.1 ng nghiên cu 1 1.3.2 Phm vi nghiên cu 1 u 2 1.4.1 Ngun d liu 2 u 2 1.5 Kt cu lu 2  lý thuyt và mô hình nghiên cu 3 2.1 Gii thiu v Sacombank 3 2.1.1 Quá trình hong 3 vc hong 4 2.1.3 S mnh, tm nhìn & chic 5 2.1.4 Thc trc ca Sacombank 6 2.2 Các khái nim liên quan 13 2.2.1 Khái nim v cnh tranh 13 2.2.2 Khái nim v li th cnh tranh 13 2.2.3 Khái nim v c cnh tranh 14 2.2.4 Mi quan h gic cnh tranh và li th cnh tranh 14 2.2.5 Các yu t c cnh tranh 15 c cnh tranh ca doanh nghip 16 2.2.7 Lý thuyng 17 Kt lu 20 nghiên cu 21 3.1 Gii thiu 21 3.2 Quy trình nghiên cu 21 3.3 Thit k nghiên cu nghiên cu 21  nghiên cu 21 p d liu 22 3.3.3 Công c ng 22 3.4 Xây dng  23 3.5 Thit k mu 25 3.6 Phân tích d liu 25 3.6.1  tin c 25 3.6.2 Phân tích nhân t khám phá 27 3.6.3 Kinh mô hình và các gi thuyt nghiên cu 27 Kt lu 27 t qu nghiên cu 28 4.1 Thng kê mô t 28 4.2 Ki tin cy  28 4.2.1 Kinh Cronbach  ca bic sáng t 28 4.2.2 Kinh Cronbach  ca bing th  29 4.2.3 Kinh Cronbach  ca bi 29 4.2.4 Kinh Cronbach  ca bii th 30 4.2.5 Kim nh Cronbach  ca bii hp ni b 30 4.2.6 Kinh Cronbach  ca bing hc h 31 4.2.7 Kinh Cronbach  ca bi 31 4.2.8 Kinh Cronbach  ca bic c 32 4.2.9 Tng hp Cronbach  ca các bin 32 4.2.10 Các nhân t c s dng cho vic phân tích EFA 33 4.3 Phân tích nhân t khám phá EFA 33 4.3.1 Phân tích KMO và Bartlett 34 4.3.2 Phân tích EFA 34 4.4 Kinh mô hình và các gi thuyt nghiên cu 39 4.4.1 Phân tích mô hình hi quy        40 4.4.2 Phân tích mô hình hi quy cc cnh tranh 41 Kt lung 4 42 Hàm ý c cnh tranh ca Sacombank 43 5.1 Mc tiêu ca  43 5.1.1 Ngun nhân lc 43 5.1.2 Công ngh thông tin 43 5.1.3 Tài chính 43 5.1.4 Marketing 44 5.1.5 Kinh doanh 44 5.1.6 Qun tr u hành 44 5.2 c cnh tranh ca Sacombank 45 5.2.1 Nâng cao hiu qu kinh doanh, c qun tr u hành 45 5.2.2 Nc marketing 51 5.2.3 Nâng cao chng ngun nhân lc 54 Kt lu 56 Kt lun 57 Tài liu tham kho Ph lc [...]... 2.2.4 M i quan h gi L i th c nh tranh doanh nghi p tranh c c nh tranh và l i th c nh tranh u ki n c xây d c c nh tranh c a c c nh tranh là bi u hi n ra bên ngoài c a l i th c nh 15 L i th c cc ng qua l l n nhau c c nh tranh ch m nh khi l i th c nh tranh m cl c c nh m nh s giúp nâng cao l i th c nh tranh c a doanh nghi p so v i các doanh nghi p còn l i 2.2.5 Các y u t c c nh tranh 2.2.5.1 a Y u t kinh t... c ac at tc u ch nh l i mb , cách m giao d ch Sacombank luôn làm hài lòng khách hàng f Phí d ch v Phí d ch v c a Sacombank n u xét trong cùng h th ng ngân hàng c ph n ho c v c ngoài v i ch c ic nói m c phí u so sánh v i h th ng ngân hàng c, m c phí c i cao 2.1.4.5 n 31/12/2012, các ho nh vào t ng thu nh p c a ngành ngân hàng Thu t ho khoán n : 2.475 t ng Thu t ho ng khoáng v n: 75.180 tri u ng Trích... 2.2.1 Khái ni m v c nh tranh Theo K Marx, c nh tranh là s b n nh m giành gi t nh u tranh gay g t gi u ki n thu n l i trong s n xu t và tiêu dùng hàng c l i nhu n siêu ng ch Theo nhà kinh t h c M P.A Samuelson và W.D.Nordhaus trong cu n kinh t h c (xu t b n l n th 12), c nh tranh là s n giành khách hàng ho c th ch gi a các doanh nghi p v i ng Hai tác gi này cho r ng c nh tranh i c nh tranh hoàn h o (Perfect... ph i v c d y tinh th n c a nhân viên, v a ph i xây d ng l i ni m tin t khách hàng, t c hi n nhi duy trì nh ho t Sacombank có th phát tri n m nh m trong tình hình kinh t ngày m n có m t chi c c nh tranh c c bi nh n th Nâng cao ng c c nh tranh c a Ngân i c ph n thi t 1.2 M c tiêu nghiên c u - Xem xét m - c c nh tranh c c nh tranh c a Sacombank ng và ph m vi nghiên c u 1.3.1 - ng c a các nhân t xu 1.3... mãn c a khách hàng và làm nh này t KH1 khách hàng KH2 KH3 u i th M c tiêu c a Sacombank luôn ng ng ng n s hài lòng c a khách hàng Sacombank luôn th c hi n các cam k t ng nhu c u khách hàng L i th c nh tranh c a Sacombank d a trên s hi u bi t v nhu c u khách hàng Bulent Menguc & Seigyoung Auh (2006) 24 Chi c kinh doanh c a Sacombank cd nd tb im KH4 tr khách hàng hài lòng KH5 c a khách hàng Sacombank... các nhân t c c nh tranh c a Sacombank 1.5 K t c u c a lu tài bao g Ph n m u lý thuy t và mô hình nghiên c u u t qu nghiên c u Hàm ý c c nh tranh c a Sacombank 3 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 Gi i thi u v Sacombank 2.1.1 Quá trình ho ng Sacombank là tên g i t t c i c ph n Sài Gòn c thành l p vào ngày 21/12/1991, t vi c sát nh p Ngân hàng phát tri n kinh t Gò V p và 03 t ch c tín d ng là Tân Bình,... có c, k i th c nh tranh Có 2 lo i l i th c nh tranh: D u v giá (giá r nh t) (cost leadership) và khác bi t hóa (differentiation) 2.2.3 Khái ni m v c c nh tranh Khái ni c c nh tranh c a doanh nghi hi u m t cách th ng nh ts n nay v nh ngh a v c c c nh tranh c a doanh nghi Theo di cao c p v c nh tranh công nghi p c a t ch c h p tác và phát tri n kinh t nh tranh là kh a các doanh nghi p, ngành, qu c gia,... phi c phi u STB c c l a ch n vào VN 30 d a vào 3 do và tính thanh kho n cao Vi c c x p th nh t trong t ng s 30 c phi u tiêu c nh v th và s c h p d n c a c phi u STB trên th ng 2.1.2 c ho ng - - Cho vay; ; 5 2.1.3 S m nh, t m nhìn & chi c 2.1.3.1 T m nhìn Tr thành ngân hàng bán l hi i hàng u Vi t Nam và khu v c 2.1.3.2 S m nh - Không ng ng t a khách hàng và c - Mang l i giá tr v ngh nghi p và s th - Góp... Competition) Ba tác gi M nh tranh là c nh tranh hoàn h o, các tác gi này cho r ng m t ngành c nh tranh hoàn h o là ngành mà u tin r ng t i giá c th ng, ph i có nhi ng c a h không gây nh i bán và nhi i mua Theo Michael Porter (1980), c nh tranh là giành l y th ph n B n ch t c a c nh tranh là tìm ki m l i nhu n, là kho n l i nhu bình mà doanh nghi c l i nhu n trung t qu quá trình c nh tranh là s bình quân hóa... n" c a Sacombank h u m t kh m c h p lý, th hi n qua vi c ng "tài s n có" có tính thanh kho n cao (bao g m ti n m t, ti n g i liên ngân hàng và trái phi u Chính ph p cho các kho n vay ng n h n T ch nh v m c tín d ng v i các kho n cho vay tiêu dùng chi m m t ph n ba; t l n x u th t l chung c a toàn ngành và t l d phòng r i ro tín d e i c trung c phòng ch ng r i ro Công tác qu n lý r th ng x p h ng t c . Khái nim v cnh tranh 13 2.2.2 Khái nim v li th cnh tranh 13 2.2.3 Khái nim v c cnh tranh 14 2.2.4 Mi quan h gic cnh tranh và li th cnh tranh 14 2.2.5 Các. c cnh tranh ca Sacombank 45 5.2.1 Nâng cao hiu qu kinh doanh, c qun tr u hành 45 5.2.2 Nc marketing 51 5.2.3 Nâng cao chng ngun. mt chi c cnh tranh cc bing.  nhn th  Nâng cao c cnh tranh ca Ngân i c phn