B ng 4.16c: ng tr ngs hi quy trong mô hình các nhâ nt tá cđ ng đn ắN n gl cc nh
3.2 Quy trình nghiên cu
Theo tác gi Nguy n ình Th trình bày trong cu n ắPh ng pháp nghiên c u khoa h c trong kinh doanh” (n m 2011), quy trình nghiên c u nh sau:
Hình 3 Quy trình nghiên c u 3.3 Thi t k nghiên c u
3.3.1 Ph ngăpháp nghiên c u
Quy trình nghiên c u các đ c th c hi n qua 2 giai đo n chính đó lƠ nghiên
c u khám phá s b b ng ph ng pháp đ nh tính và nghiên c u chính th c b ng
ph ng pháp đ nh l ng v i ti n đ th c hi n nh sau:
Nghiên c u s b b ng ph ng pháp đnh tính đ c th c hi n b ng cách th o lu n v i 10 cán b nhân viên Sacombank. D a vào ph n ánh và góp ý c a 10
V n đ nghiên c u
C s lý thuy t
Mô hình nghiên c u
Xây d ngthang đo
Ki m đ nh thang đo
ng i này, tác gi đi u ch nh l i thang đo cho ph h p, di n đ t l i câu ch đ n
gi n đ ng i đ c d hi u.
Nghiên c u chính th c đ c th c hi n b ng ph ng pháp đ nh l ng thông qua b ng câu h i kh o sát ý ki n các cán b nhân viên Sacombank t i H i s . Nghiên c u nƠy d ng đ ki m đnh l i mô hình và các gi thuy t nghiên c u.
Thang đo chính th c s đ c s d ng cho b c nghiên c u nƠy vƠ đ c ki m
đnh b ng h s tin c y Cronbach Alpha và phân tích nhân t khám phá EFA.
3.3.2ăPh ngăphápăthuăth p d li u
Nghiên c u đ c b t đ u v i d li u th c p, đ c t p h p và ghi l i b i nh ng ng i nghiên c u tr c đó. D li u th c p th ng là nh ng d li u tr c
đơy đã đ c công nh n. Ngu n th c p đ c s d ng trong nghiên c u này bao g m sách, t p chí, báo, các bài nghiên c u c , thông tin t các trang web Internet.
Ph ng pháp chính c a vi c thu th p d li u trong nghiên c u này là kh o sát. B ng kh o sát đ c th c hi n trên Google Drive (là d ch v l u tr tr c tuy n v a đ c Google trình lƠng vƠo đ u tháng 5 n m 2012 , cho phép ng i dùng d
dƠng đ ng t i, chia s vƠ đ ng b hóa d li u lên d ch v nƠy) vƠ g i th đi n t
cho đ i t ng nghiên c u.
3.3.3 Công c đoăl ng
Công c đo l ng là m t b ng câu h i đ c kh o sát qua th đi n t đ n
các đ i t ng kh o sát bên trên trong vòng 01 tháng. B ng câu h i s d ng câu h i đóng v i các câu tr l i đ c đo l ng theo c p đ thang đo rõ rƠng, bao g m hai ph n:
Ph n I: Ph n nƠy đ c đo l ng theo thang đo Likert 5 m c đ (t m c đ 1 lƠ ắhoƠn toƠn không đ ng Ủ”, m c đ 2 lƠ ắkhông đ ng Ủ”, m c đ γ lƠ ắtrung l p”, m c đ 4 lƠ ắđ ng Ủ” đ n m c đ 5 lƠ ắhoƠn toƠn đ ng Ủ”) vì thang đo Likert th ng đ c d ng đ đo l ng m t t p các phát bi u khái ni m, đơy lƠ lo i
thang đo ph bi n trong đo l ng các khái ni m nghiên c u trong kinh doanh. Giá tr c a bi n là t ng đi m c a các bi n đo l ng. N i dung ch y u trong ph n này t p trung vào s đánh giá c a cán b nhân viên Sacombank vƠo các n ng l c đ ng c a Sacombank.
Ph n II: Các d li u ti u s c a nh ng ng i tr l i s đ c thu th p thông qua các câu h i v h tên, v trí và th i gian công tác.
3.4 Xây d ngăthangăđo
Nhân t Bi năđoăl ng Trích d n
N ng l c sáng
t o ST1
S c i ti n k thu t trên c s nghiên c u tr c khi th c hi n đ c s n sàng ch p nh n t i Sacombank.
Bulent Menguc & Seigyoung Auh (2006) ST2 Sacombank luôn tích c c tìm ki m các ý t ng sáng t o. ST3 Sacombank s n sàng c i ti n cách th c qu n tr ch ng trình/d án. ST4
Nhân viên Sacombank b ph t khi nh ng Ủ t ng m i c a h không hi u qu . ST5 S c i ti n t i Sacombank đ c cho r ng ti m n nhi u r i ro và v p ph i s kháng c . nh h ng th tr ng TT1
Công tác xây d ng và th c thi chi n l c c a Sacombank d a trên ki n th c và s hi u bi t v khách hƠng vƠ đ i th . L. Jean Harrison ậ Walker (2001) TT2 Nh ng chi n l c c a Sacombank đ c th c hi n trên c s các thông tin đ c thu th p t khách hƠng vƠ đ i th .
TT3
Sacombank tin r ng chìa khóa c a thành công trong kinh doanh là s h p nh t c a ngu n nhân l c và t t c các ho t đ ng c a Sacombank nh m h ng đ n s th a mãn c a khách hàng và làm nh ng đi u này t t h n đ i th . nh h ng khách hàng KH1
M c tiêu c a Sacombank luôn h ng đ n s hài lòng c a khách hàng.
Bulent Menguc & Seigyoung Auh
(2006)
KH2
Sacombank luôn th c hi n các cam k t đ đáp ng nhu c u khách hàng.
KH3
L i th c nh tranh c a Sacombank d a trên s hi u bi t v nhu c u khách hàng.
KH4
Chi n l c kinh doanh c a Sacombank đ c d n d t b i m c tiêu gia t ng giá tr khách hàng.
KH5 Sacombank th ng xuyên đo s hài lòng c a khách hàng.
KH6
Sacombank quan tâm sâu s c các d ch v h u mãi.
nh h ng đ i
th DT1
Nhân viên kinh doanh Sacombank th ng chia s v i nhau các thông tin v đ i th .
Bulent Menguc & Seigyoung Auh
(2006)
DT2 Sacombank ng phó nhanh chóng tr c các hƠnh đ ng c a đ i th .
DT3 Nhơn viên Sacombank th ng th o lu n v đi m m nh vƠ đi m y u c a đ i th .
DT4 Sacombank xác đnh khách hàng m c tiêu trên c s có c h i l i th c nh tranh v phơn khúc đó. S ph i h p trong n i b doanh nghi p PH1
Sacombank chia s ngu n l c v i các đ n v kinh doanh khác.
Bulent Menguc & Seigyoung Auh
(2006)
PH2
Các c p qu n lý c a Sacombank hi u cách mà nhân viên xây d ng giá tr khách hàng.
PH3
Các c p qu n lỦ đ ng đ u các phòng ban th ng xuyên th m h i khách hàng.
PH4
Chi n l c kinh doanh c a Sacombank đ c ho t đ ng trên c s m c tiêu gia t ng giá tr khách hàng. PH5 Các b ph n/đ n v kinh doanh c a Sacombank cùng th ng nh t v i nhau đ đáp ng nhu c u c a khách hàng ti m n ng. nh h ng h c h i HH1 Sacombank tin r ng nh ng n l c đ u h ng đ n thành công. Chris Watkins (2010) HH2
Sacombank tin r ng Sacombank có kh n ng h c h i và c i ti n mà không g p ph i tr ng i nào.
HH3
Sacombank thích các th thách mà k t qu c a nó ph n ánh s ti p c n c a Sacombank.
HH4 Sacombank hài lòng v i thành công khi th c hi n các công vi c khó kh n.
N ng l c marketing
M1 Sacombank luôn nghiên c u v nhu c u và yêu c u c a khách hàng.
Neil A.Morgan & Cs (2009)
M2 Sacombank luôn nh n d ng đ c chi n l c và chi n thu t c a đ i th .
M3
Sacombank hi u rõ v các kênh phân ph i d ch v c a mình. M4 Sacombank nh n d ng và hi u xu h ng th tr ng. M5 Sacombank có nghiên c u v th tr ng. N ng l c c nh tranh
NLCT 1 Sacombank có t c đ t ng doanh s cao. Nguy n H u Th ng (2009)
NLCT 2 Sacombank có th ph n l n trên th tr ng. NLCT 3 Sacombank có t su t l i nhu n trên v n cao.
3.5 Thi t k m u
Tác gi s d ng ph ng pháp ch n m u phán đoán. D a vƠo 0γ n m kinh
nghi m làm vi c t i Sacombank và các m i quan h xã h i t i các ngân hàng khác, tác gi l a ch n ph ng v n các chuyên viên/chuyên gia ngơn hƠng có kinh nghi m
lơu n m, các c p qu n lý trung gian (t tr ng b ph n đ n tr ng phòng), ban
lãnh đ o các m ng kinh doanh (ban giám đ c phòng nghi p v ngân hàng), các tr
lỦ ban đi u hành.
Kích th c m u đ c xác đnh d a vào s bi n đo l ng. Kích th c m u
t i thi u ph i là 50, và t l quan sát/bi n đo l ng lƠ 5:1, ngh a lƠ 1 bi n đo l ng c n t i thi u là 5 quan sát, t t nh t là 10:1 tr lên. Trong bài nghiên c u có 35 bi n đo l ng. V y kích th c m u đơy ít nh t ph i là 175.
3.6 Phân tích d li u
3.6.1ă ánhăgiáăđ tin c yăthangăđo
Sau khi có đ c thang đo nháp cu i cùng, công vi c tr c tiên là ph i đánh
giá l i đ tin c y c a thang đo. ơy lƠ đi u ki n c n đ cho m t đo l ng có giá tr .
tin c y th ng dùng nh t là h s Cronbach . Nhi u nhà nghiên c u
đ ng ý r ng Cronbach t 0,8 tr lên đ n g n 1 thì thang đo l ng là t t, t 0,7
đ n g n 0,8 là s d ng đ c. C ng có nhƠ nghiên c u đ ngh r ng Cronbach t
0,6 tr lên là có th s d ng đ c trong tr ng h p khái ni m đang nghiên c u là m i ho c m i đ i v i ng i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Hoàng Tr ng - Chu Nguy n M ng Ng c, 2005). i v i nghiên c u này, tác gi ch n Cronbach t
0,6 tr lên là ch p nh n đ c.
H s t ng quan bi n t ng là h s t ng quan c a m t bi n v i đi m trung bình c a các bi n khác trong cùng m t thang đo, do đó h s này càng cao thì s t ng quan c a bi n này v i các bi n khác trong nhóm càng cao. Theo Nunnally & Burnstein (1994), các bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0,γ đ c coi là bi n rác và s b lo i kh i thang đo v i m c đích t ng giá tr h s . Tuy nhiên n u h s Cronbach đã đ t yêu c u thì không nh t thi t ph i lo i bi n có h s t ng quan bi n t ng nh h n 0.γ vì đã đ t đ c giá tr n i dung c n nghiên c u.
Sau khi ki m tra Cronbach , công vi c ti p theo là s d ng phân tích nhân t khám phá EFA đ đánh giá s b tính đ n h ng, giá tr h i t và giá tr phân bi t c a thang đo. M t s tiêu chu n mà các nhà nghiên c u th ng quan tâm khi phân tích nhân t khám phá (EFA). Th nh t, s l ng nhân t trích cho phù h p v i gi thuy t ban đ u v s l ng thành ph n c a thang đo. Th hai, tr ng s nhân t ≥ 0,5 lƠ ch p nh n đ c. Th ba, thang đo đ c ch p nh n khi t ng
ph ng sai trích TVE ≥ 50%.
Tác gi đo l ng các ch s Cronbach , tr ng s nhân t vƠ t ng ph ng
sai trích TVE b ng ph n m m SPSS 20, là ph n m m ph bi n, thông d ng trong nghiên c u nh t là các nghiên c u ng d ng trong kinh doanh.
3.6.1.2ă ánhăgiáăch nhăth căthangăđo
Sau khi đánh giá s b thang đo vƠ lo i các bi n không đ t yêu c u, tác gi
giá tr thang đo b ng ph ng pháp nhơn t khám phá EFA.Tác gi c ng s d ng ph n m m SPSS 20 đ phân tích h i quy.
3.6.2 Phân tích nhân t khám phá
Sau khi ki m tra Cronbach Alpha, công vi c ti p theo là s d ng phân tích nhân t khám phá EFA đ đánh giá s b tính đ n h ng, giá tr h i t và giá tr phân bi t c a thang đo. M t s tiêu chu n mà các nhà nghiên c u th ng quan tâm khi phân tích nhân t khám phá (EFA), Th nh t, s l ng nhân t trích cho phù h p v i gi thuy t ban đ u v s l ng thành ph n c a thang đo. Th hai, tr ng s nhân t ≥ 0.5 lƠ ch p nh n đ c. Th ba, thang đo đ c ch p nh n khi t ng ph ng sai trích TVE ≥ 50%.
3.6.3 Ki măđnh mô hình và các gi thuy t nghiên c u
Tác gi s d ng ph n m m SPSS 20.0 đ ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u vì là ph n m m ph bi n, thông d ng trong nghiên c u nh t là các nghiên c u ng d ng trong kinh doanh.
K T LU NăCH NGă3
N i dung chính c a ch ng γ xoay quanh v n đ thi t k mô hình nghiên c u. D a trên các tài li u nghiên c u tìm hi u đ c, tác gi s d ng ph ng pháp GT đ liên k t cái khái ni m v i nhau và xây d ng mô hình gi thuy t nghiên c u v n ng l c c nh tranh c a Sacombank. T đó, tác gi xây d ng thang đo cho mô
hình nghiên c u b ng b ng câu h i và s d ng ph ng pháp kh o sát b ng b ng câu h i đ n đ i t ng là các chuyên viên/chuyên gia c a Sacombank.
ti t ki m th i gian cho vi c kh o sát và t ng h p d li u kh o sát, tác gi thi t k b ng câu h i trên Google Drive. B ng câu h i đ c g i cho m t s Chuyên viên vƠ ban lãnh đ o đ đ c góp Ủ tr c, sau đó đ c ch nh s a nhi u l n vƠ đ c s d ng cho vi c kh o sát th c t khi b ng câu h i đã hoƠn thi n.
Sau khi đã th ng kê đ c d li u, tác gi làm s ch d li u b ng cách b các b ng tr l i không đ t yêu c u ho c liên h l i v i ng i tr l i đ b sung các câu tr l i còn tr ng… Ti p theo đó, tác gi ti n hành ki m đ nh giá tr thang đo. K t qu nghiên c u s đ c trình bƠy trong ch ng 4.
CH NGă :ă Tă ăNGH NăC
4.1Th ngăkêămôăt
S l ng ng i tham gia kh o sát lƠ 257 ng i, s b ng câu h i kh o sát có th d ng đ phân tích d li u là 200 b ng.
Hình 4.1: Ph n tr m ph n h i theo ch c danh
Hình 4.2: Ph n tr m ph n h i theo th i gian công tác 4.2 i măđ nhăđ ătinăc yăCronbach
4.2.1Ki măđ nhăCronbachă ăc a bi nă“N ngăl c sáng t o”
4% 9% 87% Ban lãnh đ o C p qu n lỦ trung gian Chuyên viên 3% 20% 63% 13% 1% Trên 10 n m 6 - 9 n m γ - 5 n m 1 - 2 n m D i 1 n m
B ng 4.1: K t qu phân tích Cronbach c a bi n “N ng l c sáng t o”
Nhân t “N ngăl c sáng t o”ă(Cronbachă ă=ă0.722)
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach n u lo i bi n N ng l c sáng t o 1 14.12 5.182 .599 .628 N ng l c sáng t o 2 14.36 5.145 .541 .650 N ng l c sáng t o 3 14.62 5.644 .445 .690 N ng l c sáng t o 4 14.57 5.905 .396 .707 N ng l c sáng t o 5 14.68 5.666 .431 .695 Cronbach c a bi n ắN ng l c sáng t o” = 0.722 > 0.6 và H s t ng
quan bi n t ng hi u ch nh c a các bi n quan sát đ u l n h n 0.γ, trong đó l n nh t
lƠ 0.599 (N ng l c sáng t o 1) và nh nh t lƠ 0.γ96 (N ng l c sáng t o 4). V y
thang đo c a bi n ắN ng l c sáng t o” đ t yêu c u.
4.2.2Ki măđ nhăCronbachă ăc a bi nă“ nhăh ng th tr ng”
B ng 4.2: K t qu phân tích Cronbach c a bi n “ nh h ng th tr ng”
Nhân t “ nhăh ng th tr ng”ă(Cronbachă ă=ă0.680)
Bi n quan sát Trung bình thang đo n u lo i bi n Ph ng sai thang đo n u lo i bi n T ng quan bi n t ng Cronbach n u lo i bi n nh h ng th tr ng1 7.25 2.058 .480 .606 nh h ng th tr ng 2 7.35 1.987 .452 .637