Chương 4 KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH
Chương KỸ NĂNG GIAO TIẾP - THUYẾT TRÌNH Giảng viên: Trần Nguyên Chất NỘI DUNG TRÌNH BÀY Phần 1: Lý thuyết chung giao tiếp, thuyết trình Phần 2: Kỹ giao tiếp Phần 3: Kỹ thuyết trình Phần LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH Vai trị giao tiếp Đối với cá nhân: Giao tiếp giúp thỏa mãn nhiều nhu cầu người : -Giúp cá nhân tạo lập mối quan hệ -Cân cảm xúc -Phát triển nhân cách Vai trò giao tiếp Đối với xã hội: -Giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội xã hội tập hợp mối quan hệ người người với Khái niệm giao tiếp KHÁI NIỆM: Giao tiếp tiếp xúc tâm lý người người, qua người trao đổi với thơng tin, cảm xúc, tri giác lẫn nhau, ảnh hưởng tác động qua lại với Khái niệm thuyết trình - Là hình thức quan trọng giao tiếp - Là q trình truyền đạt thơng tin nhằm đạt mục tiêu cụ thể như: hiểu, tạo dựng quan hệ thực GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG ĐA VĂN HOÁ Thái độ: – Kiên nhẫn – Khoan dung – Khách quan – Thông cảm – Tôn trọng Giao tiếp dẫn dến nhầm lẫn, đau buồn, lịng tin, lãng phí thời gian, tốn chi phí, tạo hình ảnh xấu truớc công chúng… Theo bạn yếu tố dẫn dến giao tiếp thất bại? Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thất bại: - Thông điệp đưa sai - Sử dụng phương pháp giao tiếp sai - Thông điệp khơng gửi đối tuợng - Khơng có thơng điệp đuợc đưa - Sự kết hợp tất yếu tố 9 Rào cản • • • • • • Rào cản vật chất Rào cản nhận thức Rào cản cảm xúc Rào cản văn hóa Rào cản ngơn ngữ Rào cản giới tính 10 Dáng điệu động tác • Động tác nhẹ nhàng, khoan thai, lưng thẳng • Chuyển slide nhẹ nhàng, chun nghiệp • Khi khơng sử dụng đơi tay cho ngơn ngữ hình thể, chập hai bàn tay vào nhau, để phía trước ngang thắt lưng • Chọn đứng vị trí tốt tất khán giả nhìn thấy bạn • Thỉnh thoảng di chuyển tới lui khán phịng, khơng q xa khu vực dành cho diễn giả Những điều cần tránh • Ngồi lúc thuyết trình • Đứng n chỗ tượng • Đi lại nhiều phòng • Đút hai tay vào túi quần, khoanh tay chắp tay sau lâu • Nghịch ngợm tay thứ linh tinh • Cầm tài liệu tay để đọc • Đứng che trước ống kính máy chiếu Thuyết trình tư ngồi Sự khôi hài (humor) Sự khôi hài, dí dỏm giúp khán giả thấy thoải mái tập trung trở lại vào thuyết trình bạn Có nhiều cách: • Kể câu chuyện vui ngắn có liên quan đến đề tài bạn • Ứng xử với tình bất ngờ khơi hài bạn • Dùng thủ thuật: nghịch lý (paradox), lối chơi chữ (pun), ẩn dụ (metaphor)… để tạo nên thú vị Những điều cần lưu ý • Khơi hài phải lúc mức • Chọn lọc ý tưởng, tránh gây tổn thương cho số khán giả • Nếu bạn thực khơng có khiếu hài hước tốt khơng nên tạo khơi hài • Tránh làm thời khán giả Chuyển ý (transition) Chuyển ý nghệ thuật thuyết trình, giúp cho thuyết trình trở nên mạch lạc Phần chuyển ý có thể: • Là điểm tạm dừng để người nghe lấy lại hưng phấn • Tóm tắt lại phần nội dung vừa trình bày • Báo hiệu cho người nghe biết họ nghe phần nội dung • Cơ hội để người nghe đặt câu hỏi với diễn giả Một số ví dụ • Vấn đề tơi vừa trình bày kết thúc phần thứ nội dung Các Anh/Chị có thắc mắc khơng trước tơi chuyển sang phần kế tiếp? • Phần sau giải đáp câu hỏi mà Anh/Chị nêu lúc đầu Đó là… • Chúng ta vừa xác định xong vấn đề đặt cho dự án Tiếp theo, tơi xin trình bày giải pháp cho vấn đề vừa nêu Thứ nhất,… • Nếu Anh /Chị khơng có câu hỏi thêm, tơi xin phép trình bày phần là… • Như qua nội dung (…) Tiếp tục, nội dung thứ ba (…) Kết thúc thuyết trình • Thơng báo cho người nghe biết bạn trình bày xong nội dung thuyết trình • Tóm tắt lại ý trình bày • Mời khán giả đặt câu hỏi cho ý kiến (nếu có) • Trả lời thắc mắc khán giả • Nhắc lại tên chi tiết liên lạc để khán giả liên lạc • Cảm ơn khán giả, chúc sức khỏe, chào tạm biệt XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Đặt câu hỏi Việc đặt câu hỏi giúp cho • Thay đổi khơng khí khán phịng • Thu hút quan tâm khán giả • Tạo điều kiện để khán giả giao tiếp với diễn giả Những điều cần lưu ý • Đặt câu hỏi dễ hiểu • Điều xảy khơng trả lời? - Đặt lại câu hỏi cho dễ hiểu - Mời - Gợi ý đầu mối để khán giả trả lời - Hãy tự trả lời • Nếu họ trả lời sao? - Đưa lời khen - Dùng từ ngữ họ Tiếp nhận câu hỏi trả lời • Lắng nghe đừng ngắt lời người đặt câu hỏi • Nếu cần thiết, lặp lại toàn câu hỏi cho tất người nghe • Đưa lời khen cảm ơn câu hỏi • Tỏ vẻ suy nghĩ câu hỏi (cho dù câu hỏi dễ) • Trả lời cho toàn người nghe • Kiểm tra lại xem câu trả lời bạn có làm thỏa mãn người hỏi không Trường hợp câu hỏi khó bạn khơng trả lời câu hỏi • Làm vài hành động uống ngụm nước để dành cho thời gian suy nghĩ • Tìm câu trả lời từ phía người nghe • Thành thật phương pháp giải nguy tốt • Sử dụng khiếu hài hước để che giấu lúng túng • Cho khán giả địa email hứa gửi câu trả lời cho họ sau Những tình ngồi ý muốn • Từ “Problem people” - Những câu hỏi hóc búa - Người nói liên miên - Người thích chất vấn - Người thích phát biểu - Nói chuyện riêng khán phịng • Thừa thiếu thời gian • Thiết bị hỏng, điện Chúc bạn thành công! 99 ... DUNG TRÌNH BÀY Phần 1: Lý thuyết chung giao tiếp, thuyết trình Phần 2: Kỹ giao tiếp Phần 3: Kỹ thuyết trình Phần LÝ THUYẾT CHUNG VỀ GIAO TIẾP, THUYẾT TRÌNH Vai trị giao tiếp Đối với cá nhân: Giao. .. ÐÍCH - Tại bạn phải giao tiếp? WHY ÐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP – Bạn giao tiếp LẬP KẾ với ai? WHO HOẠCH GIAO TIẾP NỘI DUNG – Bạn nói gì? WHAT PHƯƠNG PHÁP – Bạn giao tiếp cách nào? HOW 5.THỜI GIAN – Bạn giao. .. HIỆU QUẢ TỐT - Trình tự thơng tin trình bày: logic - Từ ngữ sử dụng: xác, phù hợp, dễ hiểu - Sự xác văn phạm - Phù hợp với đối tượng người đọc - Cách trình bày: rõ ràng, dễ theo dõi 43 Kỹ viết hiệu