kỹ năng giao tiếp.pdf

[...]... t v vi c giao ti p không hi u qu mà mình ã tr i qua Các k năng giao ti p cơ b n • Nói: giao ti p b ng cách nói chuy n tr c ti p ho c qua i n tho i • Vi t: giao ti p qua hình th c vi t (vi t thư, thông báo, báo cáo) • ng x : b n giao ti p b ng nh ng gì b n th c t làm và cách b n th hi n như th nào • Nghe: nghe nh ng gì ngư i khác nói là m t ph n quan tr ng trong quá trình giao ti p Mô hình giao ti... ch giao ti p Vi c l p k ho ch giao ti p quy t công c a vi c giao ti p Các y u t quy t nh n m c b n cho vi c giao ti p? • Ki • Ki •M •M n th n th c c nh m t n a thành chu n b trư c c a c và kinh nghi m b n thân; c và kinh nghi m ngư i giao ti p v i b n; ph c t p c a thông i p; nghiêm tr ng n u giao ti p không hi u qu L p k ho ch giao ti p Nh ng nguyên t c cơ b n: • Why (t i sao)? T i sao b n ph i giao. .. ích giao ti p • What (cái gì)? B n s giao ti p v cái gì? Xác nh rõ ràng, chính xác và y n i dung thông tin c n giao ti p • Who (ai)? B n s giao ti p v i ai? - H là ai? - Ki n th c, trình , kinh nghi m th nào? - H có hi u bi t gì v n i dung công vi c b n mu n giao ti p v i h ? - Quan h gi a b n v i h như th nào? L p k ho ch giao ti p • How (như th nào)? B n s giao ti p như th nào? Xác nh phương pháp giao. .. p Nên ti n hành giao ti p b ng cách g p m t tr c ti p, i n tho i hay qua thư t , fax, email, tin nh n, chat … • When (khi nào)? Khi nào nên giao ti p? Xác nh th i gian t t nh t ti n hành giao ti p • Where ( âu)? Nên giao ti p âu? Xác nh a i m giao ti p thích h p K năng nói Bao g m: - Ngôn ng - Phi ngôn ng Ngôn=nói Ngôn ng là h th ng nh ng t dùng làm phương ti n giao ti p Hi u qu giao ti p b ng ngôn...M c tiêu giao ti p M c tiêu giao ti p: Giao ti p các ý tư ng và thông tin c a chúng ta n ư c v i ngư i khác và h hi u cũng như s th c hi n theo Giao ti p ưa nh ng suy nghĩ và hành ng c a con ngư i l i g n nhau hơn nh m t ư c m c tiêu Các nguyên nhân giao ti p không hi u qu Các nguyên nhân giao ti p không hi u qu : • thông i p sai; • phương pháp giao ti p sai; • g i không úng... hình giao ti p-Con ngư i Ngư i g i ch n cách giao ti p i p n ngư i nh n: • g i như th nào; • t ng nào; • di n t ra sao g i thông Mô hình giao ti p-Thông tin Ch n cách giao ti p nào? • Tùy thu c vào quan h c a s p v i nhân viên • M i cách giao ti p có th gây ra nh ng ph n ng khác nhau C n nh n th c trư c nh ng ph n ng có th có t ngư i khác • Suy nghĩ thêm v hoàn c nh, v.v ng cơ th c s , lý do, Mô hình giao. .. ti p Mô hình giao ti p: Thông tin Ph n h i Mô hình giao ti p Nh ng y u t liên quan n quá trình giao ti p: Thông tin: Chúng ta giao ti p vì mu n chuy n t i hay ti p nh n thông tin Con ngư i: Ngư i g i và ngư i nh n thông tin Ph n h i: Dư i d ng hành ng t c thì ho c l i nói ho c m t s d ng khác ch ng t r ng ã nh n ư c và hi u thông tin Mô hình giao ti p-Thông tin Thông tin: N i dung c a giao ti p, còn... giao ti p-Ph n h i Thư ng chúng ta nghĩ r ng mình ã hoàn thành quá trình giao ti p ch b ng vi c g i n ngư i khác m t s thông tin Chúng ta t cho r ng vi c “g i” này s d n ng n hành “M t l i cơ b n và thư ng xuyên m c ph i ó là cho r ng nh ng gì chúng ta bi t thì ngư i khác cũng bi t” C Northcote và Nigel Rowe Mô hình giao ti p-Ph n h i Ví d : M t thành viên m i ‘TV’ trong nhóm ư c nhóm trư ng ‘NT’ giao. .. th c hi n theo mô hình giao ti p mà chúng ta ã ưa ra trư c ây không? Mô hình giao ti p-Ph n h i NT nên làm như sau: - H i TV xem ã hi u ư c yêu c u công vi c chưa; - Nói TV bi t có th tìm NT âu h i khi g p khó khăn; - Nói cho TV bi t nh ng yêu c u v thông tin c n tìm ki m - Nói cho TV bi t khi nào ph i hoàn thành - l i xem TV bi t cách tìm ki m thông tin trên m ng không? Mô hình giao ti p-Ph n h i Nghĩa... Lưu ý s khác nhau gi a n i dung c a quá trình giao ti p và cách mà nó ư c chuy n t i Mô hình giao ti p-Thông tin Ví d : S p phát hi n m t nhân viên ang chơi trò chơi trên máy tính trong gi làm vi c (vi ph m n i quy công ty) N i dung thông tin mà s p mu n thông báo n nhân viên là gì? N u b n là s p thì b n làm gì thông tin n nhân viên? chuy n t i Mô hình giao ti p-Thông tin 1/ M t câu h i nghiêm kh . THIỆU • • B B ả ả n n ch ch ấ ấ t t c c ủ ủ a a giao giao ti ti ế ế p p Đ Đ ị ị nh nh ngh ngh ĩ ĩ a a M M ụ ụ c c tiêu tiêu giao giao ti ti ế ế p p C C á á c c K K ỹ ỹ n ă ng n ă ng giao giao ti ti ế ế p p c ơ c ơ b b ả ả n n Mô Mô h h ì ì nh nh giao giao ti ti ế ế p p Nh ữ ng rào c ả n trong giao ti ế p L ậ p k ế ho ạ ch giao ti ế p Các nguyên t ắ c trong giao ti ế p • K ỹ n ă ng l ắ ng nghe • Các tính cách giao ti ế p • Giao ti ế p để thành. tr tr ì ì nh nh b b à à y y • • Đ Đ ị ị nh nh ngh ngh ĩ ĩ a a ? ? • • M M ụ ụ c c tiêu tiêu giao giao ti ti ế ế p p • • C C á á c c k k ỹ ỹ n ă ng n ă ng giao giao ti ti ế ế p p c ơ c ơ b b ả ả n n • • Mô Mô h h ì ì nh nh giao giao ti ti ế ế p p • Nh ữ ng rào c ả n trong giao ti ế p •. giao ti ế p. Mô hình giao tiếp Ph ả n h ồ i Thông tin Mô hình giao ti ế p: Mô hình giao tiếp Nh ữ ng y ế u t ố liên quan đế n quá trình giao ti ế p: Thông tin: Chúng ta giao ti ế p vì mu ố n