- Thể hiện cho nguời nĩi biết sự chú ý của bạn. Hãy bắt đầu bằng một thái độ tích cực và nhiệt tình. Ðiều quan trọng bằng một thái độ tích cực và nhiệt tình. Ðiều quan trọng nhất là bạn cần cĩ mong muốn được lắng nghe.
- Duy trì việc giao tiếp bằng mắt thường xuyên và ngắn nhưng nhẹ nhàng, thoải mái. nhưng nhẹ nhàng, thoải mái.
- Chọn cách diễn đạt bằng điệu bộ (phi ngơn ngữ).
- Ðứng/ngồi dối diện với người nĩi và tập trung hồn tồn vào người nĩi. vào người nĩi.
• Tạo một mơi trường phù hợp:
- Duy trì một khoảng cách vừa phải.
- Dỡ bỏ mọi chướng ngại vật giữa bạn và người nĩi. - Ðảm bảo khơng bị các tác động làm phân tán hay ngắt quãng.
5.2. Khuyến khích người nĩi
BÀI TẬP
Hãy nghĩ lại ít nhất 3 điều cĩ thể khuyến khích người nĩi.
Các cách để khuyến khích người nĩi:
Tạo cơ hội để người nĩi đuợc bày tỏ hay trình bày. Gợi mở, nêu câu hỏi…
Ðưa ra những khuyến khích bằng lời và khơng bằng
lời :
- Gật đầu, vẻ mặt tập trung, ghi chép.
- Vâng - Thế à - Tơi hiểu - Hãy nĩi tiếp đi…
Các câu hỏi khuyến khích để hiểu sâu hơn:
5.3.Phản hồi lại những gì bạn đã nghe được:
Tĩm tắt lại những ý chính một cách rõ ràng, ngắn
gọn.
Làm rõ :
- Những thơng tin cịn mơ hồ. - Lấy thêm thơng tin.
- Xem xét ý kiến của người nĩi với những quan điểm khác.
5.4. LẮNG NGHE, QUAN SÁT CÁCH ỨNG XỬ:
Cần phải chú ý tới những thơng điệp thơng qua cách ứng xử của
những người xung quanh. Nĩ cĩ thể thống nhất hoặc khơng thống nhất.
Cĩ những thay đổi trong cách ứng xử, đặc biệt là đi cùng với chất
lượng cơng việc kém đĩ là dấu hiệu cho thấy người đĩ đang cĩ vấn đề => cần phát hiện sớm và giải quyết chúng. (VD bỏ nhà, bỏ việc…)