Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn Bộ y tế

LỜI MỞ ĐẦU Trong những năm trở lại đây, công nghệ thông tin phát triển một cách mạnh mẽ và đang ngày càng trở nên quan trọng trong đời sống con người. Chính sự phát triển mạnh mẽ này khiến nhiều ngành khoa học, giáo dục, kinh tế … ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác ngiên cứu, sản xuất và quản lý để đạt được những hiệu quả cao hơn trong công việc. Các cụm từ máy vi tính, công nghệ thông tin, tin học hóa, phần mềm, lập trình… đã trở thành những cụm từ phổ biến không chỉ riêng đối với những chuyên viên trong lĩnh vực này, những người hiểu biết về máy tính, ngôn ngữ lập trình,…mà trong thời đại ngày nay, có thể khẳng định rằng hầu hết mọi người đều biết đến. Sự phát triển mạnh mẽ không ngừng của khoa học kỹ thuật và công nghệ hiện đại kéo theo đó là sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin. Công nghệ thông tin đã trở thành một nghành công nghiệp hàng đầu đối với những quốc gia phát triển trên thế giới và đang ngày càng khẳng địng vai trò quan trọng của mình trong quá trình hội nhập, phát triển, công nghiệp hóa hiện đại hóa ở nước ta hiện nay. Công nghệ thông tin được ứng dụng rộng rãi trong rất nhiều nghành, lĩnh vực, tổ chức, doanh nghiệp và với những mức độ khác nhau. Ứng dụng trong các tổ chức, doanh nghiệp không chỉ dừng lại ở việc trang bị những chiếc máy tính và sử dụng các phần mềm tiện ích phổ biến như: soạn thảo văn bản, báo cáo, lập trình, xử lý hình ảnh, bảng tính,… hữu dụng hơn nữa đó là việc tin học hóa và xây dựng một hệ thống thông tin quản lý riêng biệt như: quản lý nhân sự, quản lý khách hàng, quản lý vật tư, quản lý khách sạn, quản lý tài chính kinh doanh… Trong thời đại ngày nay không thể phủ nhận bên cạnh những những máy móc và thiết bị hữu hình, thì thông tin được đánh giá như một nguồn tài nguyên quan trọng nhất. Người nắm giữ thông tin sẽ là người làm chủ sự 1 thành công. Việc thu thập, xử lý, lưu trữ và sử dụng thông tin để đưa ra các quyết định có tính đúng đắn, kịp thời có ý nghĩa sống còn đối với các tổ chức doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trường nền kinh tế thị trường, thương trường như chiến trường. Nhưng với một hệ thống thông tin được xây dựng đồng bộ và hiệu quả thì việc làm chủ nguồn lực thông tin sẽ không còn là vấn đề quá khó. Nhất là khi khối lượng thông tin cần thu thập, xử lý, lưu trữ ngày càng nhiều và vượt qua khả năng thủ công của con người. Lúc đó việc xây dựng một hệ thống thông tin riêng càng trở thành vấn đề cấp bách không thể thiếu của các doanh nghiệp và tổ chức. Cú thể khẳng định rằng: hệ thống thông tin tốt là mấu chốt để quản lý hiệu quả, đưa ra các quyết định đúng đắn và cũng là sự thành công trong kinh doanh của doanh nghiệp, tổ chức. Như vậy công nghệ thông tin và tin học hóa công tác quản lý có vai trò cực kỳ quan trọng đối với các tổ chức doanh nghiệp trong thời đại ngày nay, thời đại kinh tế thông tin bùng nổ. Trước tình hình đó, khách sạn Bộ Quốc Phòng cũng không thể đứng ngoài dòng chảy của nền kinh tế thị trường. Ngoài việc giữ vững nền quốc phòng toàn dân thì việc kết hợp làm kinh tế là rất quan trọng. Sự cạnh tranh trong thị trường khách sạn ngày càng khốc liệt khi mà chất lượng cuộc sống ngày càng tăng thì sự đòi hỏi về dịch vụ, nghỉ ngơi tốt nhất cũng tăng theo. Nhất là việc quản lý khách sạn có ảnh hưởng rất lớn tới quy mô cũng như doanh thu của khách sạn. Khách sạn cũng thấy rằng việc nắm bắt và quản lý thông tin một cách hợp lý, nhanh chóng, kịp thời cùng với sự thay đổi cơ cấu trong quản lý, nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng, tăng cơ cấu dịch vụ, đầu tư cở sở vật chất sẽ đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho khách sạn. Giữ vững chỗ đứng trong thị trường khách sạn trong và ngoài nước. Do vậy việc quản lý và sử dụng nguồn thông tin một cách có hiệu quả sẽ đem lại những lợi ích vô cùng to lớn cho khách sạn Bộ Quốc Phòng. Kết hợp kinh tế với quốc phòng một cách có hiệu quả cao. 2 Qua quá trình thực tập tốt nghiệp tại khách sạn Bộ Quốc Phòng được tiếp cận với thực tế cơ sở của khách sạn và được tìm hiểu về công tác quản lý, kinh doanh tại khách sạn Bộ Quốc Phòng. Em quyết định lựa chọn đề tài: “Xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn Bộ Quốc Phòng” để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Chuyên đề gồm có ba phần chính: Chương I : Giới thiệu về đơn vị thực tập và bài toán xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn Bộ Quốc Phòng. - Giới thiệu tổng quan về khách sạn Bộ Quốc Phòng. - Giới thiệu về đề tài quản lý khách sạn Bộ Quốc Phòng. Chương II : Phương pháp luận cơ sở được sử dụng để nghiên cứu đề tài. Chương này trình bày các vấn đề về phương pháp luận được sử dụng và các ngôn ngữ được dụng để nghiên cứu đề tài. Chương III : Phân tích thiết kế chương trình quản lý khách sạn Bộ Quốc Phòng. Chương này trình bày quá trình thiết kế chương trình quản lý khách sạn Bộ Quốc Phòng theo các tài liệu khảo sát thực tế thu thập được về vấn đề quản lý phòng, bộ phận lễ tân và quản lí nhân sự tại khách sạn Bộ Quốc Phòng. Do khả năng tìm hiểu, phân tích, lập trình phần mềm của bản thân còn hạn chế và thời gian cho phép có hạn nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong được sự giúp đỡ quan tâm, phê bình của các thầy cô, các bạn và tất cả mọi người để đề tài này được hoàn thiện hơn và có thể ứng dụng rộng rãi trong thực tế. Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy giáo - kĩ sư Bùi Thế Ngũ, người đã trực tiếp giảng dạy, hướng dẫn chúng em thực hiện đề tài. Chúng em rất mong có 3 được nhiều hơn sự chỉ bảo và góp ý của thầy về đề tài này để có thêm kinh nghiệm và có thể thực hiện nhiều hệ thống hoàn chỉnh trong tương lai. Chúng em cũng xin gửi lời cám ơn đến khách sạn Bộ Quốc Phòng đã cộng tác, giúp đỡ nhiệt tình trong việc hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp này. Em xin chân thành cám ơn! Hà nội 4/2008 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thái Dũng 4 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI TOÁN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN BỘ QUỐC PHÒNG 1.1. Tổng quan về khách sạn Bộ Quốc Phòng. 1.1.1. Giới thiệu về lịch sử khách sạn Bộ Quốc Phòng. Tên chính thức : Khách sạn Bộ Quốc Phòng - Cục đối ngoại. Tên giao dịch nước ngoài : Foreign Relation Service Company Tên viết tắt : FORESERCO Giám đốc : Đoàn Nam Khoa Năm thành lập : 1993 Địa chỉ trụ sở chính : Số 33A Phạm Ngũ Lão - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội. Website : http://www.ckt.gov.vn/frsc Điện thoại : (04) 8260.661; (069) 555.006 Fax : (04) 8246.109 Ra đời từ thời Pháp thuộc, khách sạn Bộ Quốc Phòng là công trình phương Tây lâu đời nhất trong các khách sạn tại Hà Nội. Khách sạn được xây theo lối kiến trúc thời Pháp cổ và theo quyền sử dụng đất của Pháp trước đây, có khuôn viên rộng rãi, thoáng mát, phong cảnh đẹp. Tiền thân khách sạn Bộ Quốc Phòng trước đây là tổng hành dinh của thực dân Pháp. Đây là nơi đóng đô của tổng tư lệnh Pháp. Sau khi nước ta dành lại thắng lợi thì khách sạn được sửa lại thành nhà khách của Bộ Quốc Phòng, chuyên phục vụ việc nghỉ ngơi, giải trí cho các chính khách trong nước và nước ngoài. Đúng thời gian đó nhà nước quyết định tách hoạt động du lịch ra khỏi phạm vi quản lý của Bộ Thương mại, thành lập lại Tổng cục Du lịch là cơ quan thuộc Chính phủ. Khách sạn được đổi tên chính thức thành khách sạn Bộ Quốc Phòng theo quyết định của Bộ Quốc Phòng năm 1993. 5 Là một khách sạn 3 sao, loại hình doanh nghiệp nhà nước, trực thuộc Cục Đối Ngoại, Bộ Quốc Phòng. Với địa lý thuận lợi, khách sạn nằm ở trung tâm thành phố Hà Nội, khách sạn rất thuận lợi cho việc giao dịch kinh doanh, mua sắm và giải trí. Khách sạn Bộ Quốc Phòng có khuôn viên rộng rãi, phong cảnh đẹp, bể bơi, sân tennis, phòng matxa, bãi đỗ xe rộng, có 82 phòng ngủ đạt tiêu chuẩn quốc tế 3 sao, trang bị máy điều hồ, truyền hình vệ tinh, internet, tủ lạnh, điện thoại trực tiếp quốc tế, bồn tắm, nước nóng lạnh, đồ uống… Phòng hội nghị từ 20 đến 200 chỗ ngồi với các thiết bị phục vụ hội nghị, hội thảo… Với không gian rộng rãi thì khách hàng có thể tổ chức các buổi tiệc ngoài trời, hội nghị, đám cưới, các buổi giao lưu,… Nhà khách có 02 nhà hàng cùng một lúc có thể phục vụ 300 khách trong tất cả các dịp như hội thảo, đám cưới, sinh nhật… với các món ăn Âu, Á và đặc sản Việt Nam. Trong thời gian lưu trú tại khách sạn quý khách có thể sử dụng hồ bơi miễn phí ở khuơn viên hay sử dụng các dịch vụ khác. Trung tâm chăm sóc khách hàng của nhà khách cung cấp các dịch vụ văn phòng như điện thoại, fax, e-mail, photocopy, dịch thuật, đánh máy và sử dụng vi tính và các dịch vụ khác như dịch vụ đặt phòng, dịch vụ vé máy bay, dịch vụ đổi tiền, thuê xe ôtô, nối tour du lịch v.v…Hiện nay khách sạn có khoảng gần 90 nhân viên, đều là cán bộ công nhân viên trong nghành, được đào tạo một cách chuyên nghiệp. Tổng số vốn của khách sạn là khoảng 26 tỷ đồng, trong đó vốn cố định là gần 12 400 000 000 đồng, vốn lưu động là khoảng 13 600 000 000 đồng. Đội ngũ cán bộ, quản lý nhân viên phục vụ đều được đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và kỹ năng thực hiện các dịch vụ với mức độ ngày càng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách trong nước và quốc tế, văn hóa doanh nghiệp trở thành một tiêu chí ngày càng được đề cao, thể hiện lòng mến khách, trọng khách của người Việt Nam. 6 1.1.2. Mục tiêu và phương châm lãnh đạo. Đặt con người vào vị trí trung tâm, coi doanh nghiệp là phương tiện để con người phát huy tài năng, sáng tạo. Tin tưởng cộng sự, xây dựng đội hình làm việc, kết hợp kinh tế và quốc phòng là chủ thuyết và phương châm hành động của khách sạn Bộ Quốc Phòng trong giai đoạn phát triển và hội nhập của nước ta hiện nay theo đường lối chủ trương đổi mới của Đảng. Theo đó, khách sạn vừa làm nhiệm vụ giữ vững an ninh quốc phòng toàn dân vừa kết hợp làm kinh tế trước là nâng cao đời sống quân nhân, sau là hội nhập nền kinh tế mới. Khách sạn đã tập trung mọi nguồn lực để phát triển thành tập đoàn đa nghành, đa sở hữu nhằm tạo ra môi trường thuận lợi để cán bộ quản lý phát huy năng lực, cán bộ công nhân viên có đầy đủ việc làm. Phát hiện và sử dụng đúng cán bộ trẻ, cán bộ giỏi có năng lực và đạo đức, tạo mọi điều kiện thuận lợi để cán bộ thể hiện tài năng sang tạo. Đầu tư mạnh mẽ cho đào tạo để trang bị kiến thức, đào tạo kỹ năng và rèn luyện đạo đức người lính trong thời buổi kinh tế thị trường. Trong đó có các phong trào thi đua thiết thực, văn hóa nghệ thuật, thể dục thể thao,… sôi nổi được duy trì và ngày càng phát triển mạnh mẽ. Tạo cơ hội bình đẳng để mỗi cán bộ công nhân viên trong khách sạn và toàn diện trong khối đại đoàn kết vì mục tiêu chung trong kỉ nguyên mới. Không ngừng rèn luyện cả thân thể và đạo đức, bồi dưỡng kiến thức xã hội kinh tế để có thể là người lính năng động trong thời buổi nền kinh tế hội nhập và phát triển. Như lời Bác Hồ đã dạy: “ Quân đội ta là đội quân chiến đấu, đội quân công tác, đội quân sản xuất”. Quân đội nhân dân Việt Nam không những đã dũng cảm chiến đấu làm nên chiến thắng Điện Biên Phủ “chấn động địa cầu”, chiến dịch Hồ Chí Minh lịch sử, giải phóng hoàn toàn miền Nam, thống nhất đất nước, mà còn lao động quên mình, góp phần to lớn vào sự nghiệp phát triển kinh tế, xã hội của đất nước. 7 1.1.3. Sản phẩm và dịch vụ. Với mô hình kinh doanh đa nghề mà chủ yếu là khách sạn và lữ hành. Ngoài công việc chính là đón tiếp các khách ngoại giao cao cấp của Bộ Quốc Phòng, khách sạn còn cung cấp dịch vụ phòng ở, các dịch vụ bổ sung, tennis, Đội ngũ cán bộ, quản lý nhân viên phục vụ đều được đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ và kỹ năng thực hiện các dịch vụ với mức độ ngày càng cao, đáp ứng mọi nhu cầu của du khách trong nước và quốc tế, văn hóa doanh nghiệp trở thành một tiêu chí ngày càng được đề cao, thể hiện lòng mến khách, trọng khách của người Việt Nam.  Các sản phẩm chính của khách sạn là: • Cung cấp dịch vụ phòng, tất cả các dịch vụ khách sạn cấp 3 sao. • Cung cấp các dịch vụ lữ hành: cho thuê xe, tua du lịch, vận tải… • Bán vé bể bơi, tennis, matxa, đám cưới, tổ chức các buổi hội nghị lớn. • Cho thuê văn phòng kinh doanh, văn phòng đại diện. • Dịch vụ nhà hàng ăn uống, giải trí, … • Dịch vụ bưu chính viễn thông, mạng internet, mạng truyền thông… 1.2. Sơ đồ tổ chức khách sạn Bộ Quốc Phòng. 1.2.1. Sơ đồ tổ chức. 8 Hình 1.1: sơ đồ tổ chức khách sạn Bộ Quốc Phòng 1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ chính của các phòng ban.  Giám đốc: • Điều hành chung mọi hoạt động của công ty, tổ chức thực hiện các kế hoạch kinh doanh trong ngắn hạn và dài hạn. • Thiết lập và xây dựng các chiến lược về kinh doanh và tổ chức nhân sự. • Thiết lập các quy định về tiền lương, thưởng phạt và chế độ nghỉ phép trong công ty.  Phó giám đốc nhân sự và tài chính: • Trực tiếp điều hành các mảng về mặt tài chính và nhân sự. Thực hiện việc thi hành giám sát các chính sách chung của khách sạn. Phó giám đốc nhân sự và tài chính quản lý 3 phòng là: Phòng hành chính sự nghiệp, phòng kế toán, phòng dự án. Giám đốc Phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc nhân sự và tài chính Phòng dự án Phòng kế toán Phòng hành chính sự nghiệp Phòng kinh doanh Phòng thông tin thị trường Ban lễ tân Ban tư vấn hỗ trợ khách hàng Ban nhà hàng Ban lữ hành Ban dịch vụ 9 • Trợ lý cho giám đốc trong việc thu chi, phân bổ tài chính. Tuyển dụng hay giảm bớt nhân viên. • Phòng dự án: Triển khai và lập trình các ứng dụng phần mềm dựa trên cơ sở tiếp thu nhu cầu và đặc tả của khách hàng để phát triển một phần mềm thích hợp, thông minh và hệ thống các phần mềm ứng dụng đa phân hệ. Tư vấn và xây dựng hệ thống thông tin tài chính kế toán và quản trị khách sạn.  Phó giám đốc kinh doanh: • Thực hiện thi hành các giám sát chung về mảng kinh doanh. • Chịu trách nhiệm mọi mặt về đối ngoại của khách sạn, tiến hành gặp gỡ trao đổi với khách hàng. • Trợ lý cho giám đốc trong việc xây dựng hoạch định các chiến lược kinh doanh. Phó giám đốc kinh doanh quản lý 2 phòng chính là: Phòng kinh doanh và phòng thông tin thị trường. • Phòng thông tin thị trường: Thu thập, phân tích và xử lý các thông tin thị trường, từ đó hỗ trợ cho việc ra quyết định của cấp trên. Đồng thời tìm kiếm những khách hàng tiềm năng. • Phòng kinh doanh: Tìm hiểu và nghiên cứu sự phát triển của thị trường, thực hiện việc tìm kiếm khách hàng. Gồm có các ban: Ban dịch vụ, ban lữ hành, ban nhà hàng, ban lễ tân, ban tư vấn hỗ trợ khách hàng. • Ban dịch vụ: Chịu trách nhiệm chính phục vụ cho việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất như: Bể bơi, matxa, đi lại, thuê văn phòng, internet, mạng tryền thông,… • Ban tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Giải đáp các thắc mắc, hướng dẫn chi tiết, cách khắc phục các vấn đề khó khăn qua điện thoại, fax, thư điện tử,… và tại trụ sở của khách hàng. • Ban lễ tân: Đún tiếp khách hàng, lập báo cáo về khách hàng, chịu trách nhiệm giao dịch chính với khách hàng tới khách sạn. 10 [...]... thập, xử lý, lưu trữ, phân phát thông tin, mang tính khoa học, có quy trình và khách quan Việc phân chia lao động n y khẳng định tầm quan trọng của thông tin Số lao động sử dụng và làm việc với thông tin ng y càng tăng Thông tin tác động đến hệ thống như sau: 21 Thông tin từ môi trường Hệ thống thông tin quản lý Thông tin tác nghiệp Thông tin ra môi trường Thông tin quyết định Đối tượng quản lý Hình... loại hệ thống thông tin trong tổ chức  Phân loại theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra Mỗi hệ thống thông tin thì lại sử dụng những công nghệ khác nhau nhưng 23 chúng phân biệt với nhau bởi loại hoạt động mà chúng trợ giúp khi sử dụng Có năm loại chính là: • Hệ thống thông tin xử lý giao dịch TPS • Hệ thống thông tin quản lý MSI • Hệ thống thông tin trợ giúp ra quyết định DSS • Hệ thống chuyên... xử lý các báo cáo sử dụng dịch vụ trong khác sạn rất khó khăn, mất thời gian và thiếu chính xác, vì phải tập hợp tất cả các báo cáo của các bộ phận khác nhau để tổng hợp và xử lý Chính vì v y ban lãnh đạo y u cầu cần thiết kế một chương trình hệ thống thông tin quản lý khách sạn đặt tại bộ phận lễ tân của khách sạn với những y u cầu quản lý như sau: • Quản lý thông tin về khách hàng 15 • Quản lý thông. .. trữ (Storage) Thu thập (Input) Xử lý (Processing) Đích (Destination) Phân phát (Output) Hình 2.3 : mô hình biểu diễn hệ thống thông tin Như v y, mọi hệ thống thông tin đều có bốn bộ phận: Bộ phận đầu vào (đưa dữ liệu vào), bộ phận xử lý, kho dữ liệu và bộ phận đầu ra (đưa dữ liệu ra) Với một hệ thống thông tin quản lý khách sạn thì: Nguồn của hệ thống đó là các thông tin về trả phòng, đặt phòng, thanh... - Dựng để thiết kế dữ liệu • Microsoft Word 2003 - Dựng để viết báo cáo • Microsoft Visio 2003 - Dựng để vẽ các DFD • Microsoft Excel 2003- Dựng lập bảng • Công cụ làm báo cáo Crytal Report 8.5 1.4 Đề tài nghiên cứu 1.4.1 Tên đề tài “ X y dựng hệ thống thông tin quản lý khách sạn Bộ Quốc Phòng.”  Mục đích chính của đề tài là nghiên cứu, x y dựng và phát triển một hệ thống thông tin quản lý khách sạn. .. Phân loại hệ thống thông tin theo nghiệp vụ phục vụ trong tổ chức doanh nghiệp Theo cách phân loại n y, thông tin trong tổ chức doanh nghiệp được phân chia theo cấp quản lý và trong mỗi cấp quản lý chúng lại dược chia theo nghiệp vụ mà chúng phục vụ Theo cách phân chia n y có ba loại hệ thống thông tin là: • Hệ thống thông tin chiến lược • Hệ thống thông tin chiến thuật • Hệ thống thông tin tác nghiệp... dữ liệu, quản lý, phân phát và sử dụng thông tin Hầu hết các hệ thống thông tin đều được gọi là hệ thống thông tin quản lý vì nó phục vụ cho công tác điều hành, hỗ trợ và quản lý 22 Đầu vào (Input) của hệ thống thông tin được l y ra từ các nguồn (Sources) và được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu giữ từ trước… Kết quả xử lý (Output) được chuyển đến các đích (Destination)... đồ luồng thông tin giữa các cấp Quá trình thu thập thông tin -> truyền tin -> nhận tin -> xử lý tin -> lựa chọn ra quyết định -> nhận tin là một chu trình vận động liên tục khép kín trong một hệ thống nhất định 2.1.2 Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin là tập hợp các y u tố có liên quan với nhau, cùng phối hợp hoạt động để thu thập, xử lý lưu trữ dữ liệu, truyền đạt và phân phát thông tin để hỗ... chọn và ra quyết định để điều khiển một hệ thống thông tin nào đó Hệ thống n y có thể là trong tự nhiên, xã hội hay tư duy Vai trò của thông tin trong tổ chức: • Chủ thể quản lý thu nhận thông tin từ môi trường và từ chính đối tượng quản lý của mình mà x y dựng mục tiêu, lập kế hoạch, bố trí cán bộ, chỉ huy, kiểm tra và kiểm soát sự hoạt động của tổ chức Vì những nhiệm vụ trên, thông tin là rất cần... quản lý của một tổ chức, doanh nghiệp phần lớn dựa vào chất lượng thông tin do các hệ thống thụng tin chính thức sản sinh ra (những hệ thống thông tin có tập hợp quy tắc làm việc cú văn bản, quy trình rõ ràng).Dễ th y rằng từ sự hoạt động kém cỏi của một hệ thống thông tin sẽ là nguồn gốc g y ra hậu quả xấu nghiêm trọng Dễ th y đó là những quyết định sai lầm Hoạt động tốt hay xấu của một hệ thống thông . TOÁN X Y DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN BỘ QUỐC PHÒNG 1.1. Tổng quan về khách sạn Bộ Quốc Phòng. 1.1.1. Giới thiệu về lịch sử khách sạn Bộ Quốc Phòng. Tên chính thức : Khách sạn Bộ. y u cầu cần thiết kế một chương trình hệ thống thông tin quản lý khách sạn đặt tại bộ phận lễ tân của khách sạn với những y u cầu quản lý như sau: • Quản lý thông tin về khách hàng. 14 • Quản. vai trò của hệ thống quản lý thông tin rằng: Hệ thống thông tin là một hệ thống trung gian quan trọng hỗ trợ thông tin tối đa giữa các hệ thống khác lại với nhau”. Hệ thống n y giúp nhiều