luận văn hệ thống thông tin kinh tế phân tích thiết kế hệ th ng thông tin quản lý khách hàng tại công ty cổ phần phần mềm hiệu quả xanh

LỜI CẢM ƠN Trong thời gian bốn năm học trường Đại học Thương Mại, em làm quen với kiến thức chuyên ngành Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử Kết thúc bốn năm học đại học, em có hội làm khóa luận Khóa luận giúp em có hội để vận dụng kiến thức học vào thực tế doanh nghiệp thực tập Để hồn thành khóa luận này, em xin cảm ơn giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, giảng viên khác trường Đại học Thương mại giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học đại học Em xin cảm ơn công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh tạo điều kiện để em có hội thực tập công ty Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị nhân viên cơng ty Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty tin tưởng cho em hội thử sức với công việc nhân viên triển khai phòng Kỹ thuật Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn giảng viên – PGS.TS Đàm Gia Mạnh trực tiếp giúp đỡ em trình thực khóa luận Em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, tâm huyết thầy Em cố gắng hồn thiện khóa luận với trình độ, khả thân Nhưng thân nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong giảng viên khoa Hệ thống thơng tin kinh tế Thương mại điện tử, anh/chị nhân viên công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh giúp đỡ bảo để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Ngọc Minh MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIÊU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIÊU DANH MỤC TỪ VIÊT TẮT Từ viết tắt CNTT CSDL TNHH SQL sever Giải nghĩa Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Trách nhiệm hữu hạn Structure Query Language Nghĩa tiếng việt Ngôn ngữ truy vấn cấu trúc PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng, ý nghĩa hệ thống thông tin quản lý khách hàng Cùng với phát triển công nghệ thơng tin việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào doanh nghiệp cần thiết Cụ thể triển khai hệ thống thông tin vào quản lý doanh nghiệp Hệ thống thông tin doanh nghiệp quan trọng bời xuất kinh tế tồn cầu, kinh tế cơng nghiệp chuyển dịch sang kinh tế dịch vụ dựa thông tin tri thức, xuất doanh nghiệp số Hệ thống thơng tin có vai trò quan trọng việc rút ngắn khoảng cách địa lý, nắm bắt hội phát triển, phát triển sản xuất kinh doanh Việc sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng hệ thống thông tin thủ cơng thơng tin khách hàng, đối tác, giao dịch, hợp đồng không liên kết chặt chẽ tình trạng thơng tin, số liệu khơng đầy đủ Vì mà việc tìm kiếm, quản lý thơng tin liên quan đến khó khăn Nếu doanh nghiệp sử dụng hệ thống quản lý khách hàng giúp vấn đề giải quyết, giúp giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp, hỗ trợ giao dịch hợp đồng, nâng cao nâng suất hiệu công việc, hỗ trợ nhà quản trị để đưa định đắn cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh sử dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng để quản lý thông tin khách hàng Hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty chưa đáp ứng nhu cầu quản lý với số lượng khách hàng nhu cầu quản lý thêm khách hàng Trước tình hình này, em đề xuất đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh” Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu luận tồn đánh giá hệ thống thông tin quản lý khách hàng mà công ty sử dụng, đưa giải pháp để khắc phục tồn 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Bài khóa luận có nhiệm vụ sau: - Nghiên cứu tổng quan công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh - Đưa định hướng, giải pháp hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đôi tượng nghiên cứu : Hệ thống thông tin quản lý khách hàng Phạm vi nghiên cứu : Trong quy mô công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh Phương pháp nghiên cứu Để đảm bảo tính xác độ tin cậy thơng tin q trình nghiên cứu, khóa luận sử dụng hai phương pháp: Phương pháp thu thập liệu phương pháp Phân tích xử lý liệu 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Thu thập liệu thứ cấp: Tài liệu thứ cấp thu thập qua báo cáo kinh doanh từ năm 2015 đến năm 2017 phòng Tài chính- Kinh doanh, báo cáo thống kê, qua internet báo Thu thập liệu sơ cấp: + Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Nội dung : Số lượng thiết bị phần cứng, phần mềm sử dụng công ty, sở liệu công ty Cách tiến hành: Em gửi phiếu điều tra cho nhân viên cơng ty Sau đó, em thu lại phiếu điều tra, xử lý phân tích Ưu điểm: Thu thập thơng tin theo mẫu phiếu, liệu dễ xử lý Nhược điểm: Thơng tin linh hoạt em có kỹ hỏi nên thông tin thu chưa chủ ý Số lương phiếu: 20 phiếu + Phương pháp vấn Nội dung : Tìm hiểu vấn đề mang tính chun sâu vấn đề có liên quan đến việc ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống thông tin công ty, mức độ đầu tư mong muốn công ty với hệ thống Cách tiến hành: Phỏng vấn nhân viên công ty để thu thơng tin xác vấn đề nghiên cứu Ưu điểm: Các nhân viên công ty cảm thấy thoải mái điền vào phiếu điều tra Nhược điểm: Thông tin dễ bị chi phối người trả lời, tốn nhiều thời gian, khơng có tính khái quát Số lượng người vấn: người 4.2 Phương pháp xử lý liệu Trong đề tài nghiên cứu này, em sử dụng hai phương pháp xử lý liệu sau: - Phương pháp định lượng Sau thu thập liệu, em thông qua phần mềm Excel để xử lý thông tin sơ cấp từ bảng câu hỏi thiết kế sẵn, đánh giá liệu thu thập được, rút số đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty Cách tiến hành : Sau thu thập liệu từ phiếu điều tra bảng hỏi, em tiến hành thống kê liệu theo tiêu chí phiếu điều tra bảng câu hỏi Tiếp theo sử dụng phần mềm Excel để vẽ biểu đồ dựa số liệu thống kê - Phương pháp định tính Dựa số liệu thu thập phiếu điều tra bảng hỏi, phương pháp định lượng, em tiến hành đưa kết luận dựa tài liệu nhằm có thơng tin hữu ích q trình nghiên cứu Kết cấu khóa luận - Ngồi lời cảm ơn, phần mở đầu, khóa luận gồm chương: Chương Cơ sở lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng Chương Kết phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thơng tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh Chương Định hướng phát triển đề xuất đề phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG 1.1 - KHÁI NIỆM CƠ BẢN Dữ liệu: quan sát vật lý, giá trị phản ánh tượng vật chưa qua xử lý Ví dụ: “ Nguyễn Ngọc Minh”, “14D190314”,“ Ngày 22/02/1996”, “ Hà Nội” giá trị liệu đối tượng Thông tin: Thông tin liệu tổ chức, liệu qua xử lý làm tăng hiểu biết đối tượng nhận tin vấn đề Thơng tin gồm có ba loại: Thông tin chiến thuật, thông tin chiến lược, thông tin tác nghiệp Ví dụ: “Sinh viên Nguyễn Ngọc Minh, sinh ngày 22/02/1996,quê quán Hà Nội có mã sinh viên 14D190314” thông tin sinh viên Nguyễn Ngọc Minh xử lý từ liệu “ Nguyễn Ngọc Minh”, “14D190314”,“ Ngày 22/02/1996”, “ Hà Nội” Hệ thống : Hệ thống tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ với hướng tới mục tiêu chung Hệ thống quản lý: Hệ thống quản lý hệ thống có tham gia người trao đổi thông tin đem lại lợi nhuận, lợi ích Hệ thống quản lý chia làm hai hệ thống con: - Hệ quản lý: Hệ quản lý gồm người, phương tiện, phương pháp thực mục tiêu đề -Hệ tác nghiệp: Hệ tác nghiệp gồm người, phương tiện, phương pháp điều khiển hoạt động hệ thống Hệ thống thông tin: Hệ thống thông tin tập hợp người, phân cứng, mạng, sở liệu để thu thập, xử lý, truyền phát thông tin tổ chức Hệ thống thông tin phát triển qua bốn loại hình: Hệ xử lý liệu: Lưu trữ cập nhật liệu hàng ngày Hệ thống thông tin quản lý: Hệ thống thông tin bao gồm hợp nhât sở liệu, dòng thơng tin hỗ trợ người hoạt động sản xuất, quản lý, định Hệ hỗ trợ định: Hỗ trợ cho lãnh đạo việc việc định Hệ chuyên gia: Hỗ trợ nhà quản lý giải vấn đề định cách thông minh Cơ sở liệu: Cơ sở liệu kho chứa tệp liệu, trường ghi có tổ chức Hệ quản trị sở liệu: Hệ quản trị sở liệu làm phần mềm điều khiển truy cập với sở liệu Quản lý khách hàng: Quản lý khách hàng phương pháp giúp tổ chức, doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng cách hệ thống, quản lý thông tin khách hàng phục vụ khách hàng tốt 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý hệ thống thông tin tin học hóa có chức thu thập, xử lý, truyền đạt thông tin cần cho đối tượng sử dụng thông tin tổ chức Hệ thống thông tin quản lý bao gồm bốn tài nguyên hệ thống : - Tài nguyên phần cứng - Tài nguyên phần mềm - Tài nguyên nhân lực - Tài nguyên liệu  Tài nguyên phần cứng 1.2.1 Hệ thống thông tin quản lý dựa công nghệ kỹ thuật đại Tài nguyên phần cứng thiết bị kỹ thuật giúp thu thập, xử lý, lưu trữ truyền thông tin Thành phần quan trọng phần cứng hệ thống thông tin quản lý máy tính điện tử hệ thống mạng Máy tính điện tử gồm máy tính điện tử vạn máy tính điện tử chuyên dụng Mạng máy tính gồm mạng cục bộ, mạng diện rộng, Internet  Tài nguyên phần mềm Tài nguyên phần mềm chương trình ứng dụng, chương trình hệ thống hệ thống thơng tin quản lý Nó bao gồm phần mềm hệ thống phần mềm ứng dụng Phần mềm hệ thống: Các hệ điều hành, chương trình dịch, ngơn ngữ lập trình Phần mềm ứng dụng: Hệ soạn thảo văn bản, hệ quản trị sở liệu, phần mềm kế toán, phần mềm quản trị doanh nghiệp  Tài nguyên nhân lực Tài nguyên nhân lực người phụ trách điều hành sử dụng hệ thống thông tin quản lý Tài nguyên nhân lực yếu tố quan trọng hệ thống thông tin quản lý người thiết kế, cài đặt, bảo trì sử dụng hệ thống Nếu tài nguyên nhân lực khơng đủ hệ thống tốt đến đâu không mang lại hiệu cao Tài nguyên nhân lực bao gồm phân tích viên hệ thống, lập trình viên, kỹ thuật viên, lãnh đạo, kế tốn người sử dụng khác  Tài nguyên liệu Tài nguyên liệu gồm sở liệu Tài Kế tốn Cơng nghệ Kinh doanh Quản trị nhân lực Tài nguyên liệu bao gồm sở liệu quản lý mơ hình thơng qua định quản lý Cơ sở liệu liệu thu thập, lựa chọn tổ chức theo cấu trúc xác định giúp người sử dụng truy câp dễ dàng 1.2.2 Quy trình xử lý thông tin hệ thống thông tin quản lý Quy trình xử lý thơng tin hệ thống thông tin quản lý bắt đầy từ việc thu thập thông tin lưu trữ phân phối thông tin cho đối tượng sử dụng - Thu thập thông tin Xử lý thông tin Lưu trữ Truyền phát thông tin Sơ đồ 1.1 Quy trình xử lý thơng tin hệ thống thông tin - Thu thập thông tin: Thu thập thơng tin q trình tìm thơng tin có ích cho tổ chức Sau tìm kiếm thơng tin thơ có ích cho tổ chức, doanh nghiệp phân loại lọc bỏ thông tin dư thừa Các thơng tin giữ lại cấu trúc hóa hỗ trợ máy tính - Xử lý thơng tin: quy trình bao gồm xếp thơng tin, tập hợp thành nhóm, tính tốn theo tiêu Kết hoạt động xử lý thông tin báo cáo, thống kê, thông báo, thị,… - Truyền phát thông tin: Các thông tin sau thu thập, xử lý truyền đạt đến người có nhu cầu sử dụng tổ chức Quá trình truyền phát thông tin cần đáp ứng tiêu chuẩn định dạng, tiêu chuẩn thời gian, tiêu chuẩn tính bảo mật 1.2.3 Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin  Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin - • • • • Quy trình phân tích thiết kế hệ thống thơng tin gồm giai đoạn: Khảo sát, phân tích hệ thống, thiết kế hệ thống, cài đặt hệ thống Khảo sát Khảo sát giai đoạn xác định tính tính khả thi dự án, thu thập tài liệu thông tin, nghiên cứu thực trạng để làm rõ hoạt động hệ thống thông tin cũ để đưa giải pháp xây dựng Khi khảo sát cần thực cơng việc sau: Tìm hiểu hệ thống làm gì? Đánh giá thực trạng Xác định nhu cầu, yêu cầu sản phẩm tổ chức Xác định cần làm lợi ích xây dựng hệ thống 10 - Thuật toán đăng ký Sơ đồ 3.11 Thuật toán đăng ký - Thuật toán cập nhật Sơ đồ 3.12 Thuật toán cập nhật 36 - Thuật tốn tìm kiếm Sơ đồ 3.13 Thuật tốn tìm kiếm  Thiết kế giao diện - Giao diện đăng nhập Hình 3.2 Giao diện đăng nhập 37 - Giao diện - Hình 3.3 Giao diện Giao diện quản lý thông tin khách hàng Hình 3.4 Giao diện quản lý thông tin khách hàng 38 - Giao diện danh mục giao dịch Hình 3.5 Giao diện danh mục giao dịch - Giao diện quản lý hợp đồng Hình 3.6 Giao diện quản lý hợp đồng 39 - Giao diện quản lý sản phẩm Hình 3.7 Giao diện sản phẩm 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ - Sau phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng, em có kết định Đó nắm bắt số cơng cụ phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, có hiểu biết hệ thống thông tin quản lý khách hàng Biết sử dụng hệ quản trị sở liệu SQL sever 2008 R2 Bên cạnh hiểu biết lý thuyết, em ứng dụng cụ thể vào xây dựng hệ thống Cụ thể: Khảo sát, tìm hiểu nghiệp vụ quản lý khách hàng công ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh Áp dụng công cụ phân tích thiết kế vào việc phân tích thiết kế xây dựng phần mềm sở liệu hệ thống Thiết kế giao diện phần mềm Phần mềm cho phép người dùng cập nhật, tìm kiếm, theo dõi tình trạng khách hàng, giao dịch hợp đồng Vì hệ thống chưa áp dụng vào thực tế công ty nên chưa thể đánh giá xác khả đáp ứng hệ thống Những việc hệ thống chưa làm phân quyền người dùng, chưa giải tất công việc quản lý khách hàng Công ty nên tích hợp hệ thống quản lý khách hàng với hệ thống kế toán, hệ thống quản lý nhân sự,… để quản lý tổng thể công ty 40 KẾT LUẬN Để xây dựng, triển khai áp dụng thành công hệ thống thông tin quản lý khách hàng vào trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp cần có sở hạ tầng tốt Cơ sở hạ tầng tài nguyên hệ thống thông tin: Phần cứng, phần mềm, người, sở liệu Ngoài ra, doanh nghiệp cần ý đến yếu tố bên tổ chức kinh tế, trị, văn hóa,… để xây dựng hệ thống thông tin phù hợp Trong trình thực tập cơng ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh, em thấy cơng ty có sở hạ tầng chưa thật tốt Cơng ty tồn nhân lực, phần cứng người Hiện tại, công ty áp dụng hệ thống thông tin quản lý khách hàng với phần mềm quản lý khách hàng công ty sản xuất Tuy nhiên, hệ thống hạn chế nghiệp vụ chưa đáp ứng tốt cho hoạt động quản lý khách hàng danh nghiệp Khóa luận phát hạn chế đưa giải pháp xây dựng hệ thống thông tin quản lý khách hàng cho doanh nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận ý kiến quý báu thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử để em nâng cao kiến thức 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đàm Gia Mạnh tác giả (2017), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thông kê, Hà Nội [2] Đinh Thế Hiển (2012), Giáo trình Phân tích thiết kế hệ thống thông tin, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [3] Slide giảng mơn Phân tích, thiết kế tổ chức hệ thống thông tin, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương Mại điện tử, Trường đại học Thương Mại [3] Trần Thị Luyến (2013), Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý khách hàng cho công ty phần mềm quản lý doanh nghiệp Fast, trang thông tin điện tử Zbook, truy cập ngày 30 tháng 02 năm 2018, < http://www.zbook.vn/ebook/phan-tichthiet-ke-he-thong-thong-tin-quan-ly-khach-hang-cho-tai-cong-ty-phan-mem-quan-lydoanh-nghiep-fast-25605/> [4]Ali Ozcan tác giả (2016), “Group10_FinalReport”, Bilkent University, truy cập ngày 28 tháng 02 năm 2018, http://cs.bilkent.edu.tr/~bedir/CS411/MidtermProject/Example/Group10_FinalReport pdf> PHỤ LỤC A- MỘT SỐ ĐOẠN CODE CƠ BẢN Dưới số đoạn code số giao diện Gồm giao diện đăng nhập, giao diện đăng ký, hàm tìm kiếm, hàm cập nhật Ngơn ngữ sử dụng C#, lập trình Visual Studio Các đoạn code có sử dụng số kiến thức SqlConnection để kết nối tới sở liệu, Sql câu lệnh SELECT,INSERT,UPDATE để làm việc với liệu, câu lệnh điều kiện,… Code đăng nhập using System; using System.Collections.Generic; using System.ComponentModel; using System.Data; using System.Drawing; using System.Linq; using System.Text; using System.Threading.Tasks; using System.Windows.Forms; using System.Data.SqlClient; namespace qlkh { public partial class Form1 : Form { SqlConnection ketnoi = new SqlConnection(@"Data Source=DESKTOPO99N57K;Initial Catalog=TTGE;Integrated Security=True"); public Form1() { InitializeComponent(); } private void label1_Click(object sender, EventArgs e) { } private void button3_Click(object sender, EventArgs e) { Application.Exit(); } private void button2_Click(object sender, EventArgs e) { Application.Exit(); } private void button1_Click(object sender, EventArgs e) { ketnoi.Open(); string t = "SELECT * from nguoidung where taikhoan='"+textBox1.Text+"' and matkhau='"+textBox2.Text+"'"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(t, ketnoi); SqlDataReader rd = cmd.ExecuteReader(); if (textBox1.Text == "" || textBox2.Text == "") { MessageBox.Show("Yêu cầu điền đầy đủ !"); } else { if (rd.Read() == true) { MessageBox.Show("Đăng nhập thành công"); frchinh fr = new frchinh(); fr.Show(); } else { MessageBox.Show("Đăng nhập thất bại"); } } ketnoi.Close(); } private void label3_Click(object sender, EventArgs e) { } private void pictureBox1_Click(object sender, EventArgs e) { } private void Form1_Load(object sender, EventArgs e) { SqlDataAdapter dt1 = new SqlDataAdapter("select count(*) from nguoidung", ketnoi); DataTable tb = new DataTable(); dt1.Fill(tb); if (tb.Rows.Count > 0) { label5.Text = tb.Rows[0].ItemArray[0].ToString(); } else MessageBox.Show( "Khơng có tài khoản !");} }} Đăng ký namespace qlkh { public partial class Form3 : Form { SqlConnection conn= new SqlConnection(@"Data Source=DESKTOPO99N57K;Initial Catalog=TTGE;Integrated Security=True"); public Form3() { InitializeComponent(); } private void label2_Click(object sender, EventArgs e) { } private void label7_Click(object sender, EventArgs e) { } private void textBox5_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void comboBox1_SelectedIndexChanged(object sender, EventArgs e) { } private void panel2_Paint(object sender, PaintEventArgs e){} private void label8_Click(object sender, EventArgs e) { } private void Form3_Load(object sender, EventArgs e) { SqlDataAdapter apt = new SqlDataAdapter("select * from dangky", conn); DataTable dt = new DataTable(); apt.Fill(dt); grv1.DataSource = dt; } private void textBox2_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void btn1_Click(object sender, EventArgs e) { conn.Open(); string themtk = "insert into nguoidung(taikhoan,matkhau) values('" + txt4.Text + "','" + txt2.Text + "')"; SqlCommand cm = new SqlCommand(themtk, conn); cm.ExecuteNonQuery(); string them = "INSERT INTO dangky(ma,ngaysinh,gioitinh,taikhoan,matkhau,ten) VALUES('" + txt1.Text + "','" + txt3.Text + ""; them=them+ "','"+ cbb1.Text + "','"+ txt4.Text + "','" + txt5.Text + "','"+ txt2.Text + "')"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(them, conn); int a = cmd.ExecuteNonQuery(); if(a>0) { MessageBox.Show("Tạo thành công"); } else { MessageBox.Show("Không tạo được, nhập lại !"); } conn.Close(); } private void txt1_TextChanged(object sender, EventArgs e) { } private void btn2_Click(object sender, EventArgs e) { this.Close(); } } } Thêm private void button2_Click(object sender, EventArgs e) { ketnoi.Open(); string them = "insert into chucvu( ,,… ) values ('" + txt1.Text + "','" + txt2.Text + "',"')"; SqlCommand cmd = new SqlCommand(them, ketnoi); int a= cmd.ExecuteNonQuery(); if (a>0) { MessageBox.Show("Thêm thành công"); } else { MessageBox.Show("Yêu cầu thêm lại!"); } ketnoi.Close(); } Tìm kiếm { SqlDataAdapter dta = new SqlDataAdapter("select * from ", ketnoi); DataTable dt = new DataTable(); dta.Fill(dt); grv1.DataSource = dt; cbb1.DataSource = dt; cbb1.ValueMember = ""; cbb2.DataSource = dt; cbb2.ValueMember = ""; ………………………………………………………… cbb(n).DataSource = dt; cbb(n).ValueMember = ""; SqlDataAdapter dtaa = new SqlDataAdapter("select count(*) from ", ketnoi); DataTable dt1 = new DataTable(); dtaa.Fill(dt1); if (dt1.Rows.Count > 0) { lbl5.Text = dt1.Rows[0].ItemArray[0].ToString(); } else { MessageBox.Show("Khơng tìm thấy");} Cột_1,Cột_2,…,Cột_N tên cột mà bạn muốn chèn Txt1, txt(n) textbox nhận giá trị Tên_bảng tên bảng sở liệu bạn muốn truy vấn tới B- PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM GREEN EFFECT Thông tin liên hệ người điền phiếu Họ tên: ……………………… ……… Nam/ nữ: ……………………………… Năm sinh: …… ………………………………………………………………… Vị trí cơng tác: …………………………………………………………… Điện thoại: ………… .…………… Email………………………………… A.1 Thông tin doanh nghiệp Số lượng nhân viên: …………………………………………………………………………………… Trình độ học vấn bạn ? Đại học Cao đẳng Trung cấp Trung học Phổ thông Khác: Loại hình doanh nghiệp Cơng ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân Công ty cổ phần Công ty hợp doanh Ngành sản xuất kinh doanh chính: …………………………………………………………………………………… Các sản phẩm tiêu biểu công ty: …………………………………………………………………………………… A.2 Cơ sở hạ tầng A.2.1 Phần cứng Số lượng máy chủ: Số lượng máy trạm công ty (bao gồm máy tính để bàn xách tay): - Tổng số máy tính để bàn:…………………………………… - Tổng số máy tính xách tay:……………………………… Máy in, photocopy: Có Khơng Nếu có, số lượng là:……………………………………………………… Các thiết bị khác (nếu có): ……………………………………………………………………………… 10 Tốc độ xử lý liệu trang thiết bị(máy tính): Tốt Trung bình Chậm Rất chậm 2.1 Phần mềm mạng: 12 Phương thức kết nối ADSL Wireless Đường truyền riêng Khác:…………………………………………………………………… 13 Tốc độ kết nối theo hợp đồng với dịch vụ bưu viễn thơng: 512 Kbps 1024 Kbps 2048 Kbps 14 Vấn đề gặp phải sử dụng mạng: …………………………………………………………………………………… 15 Cơng ty sử dụng phần mềm có quyền nào: Hệ điều hành Windows SQL Server Phần mềm Văn phòng MS Office Phần mềm tài kế tốn Khác:…………………………………………………………………… C1234- 19 Để hỗ công tác quản lý, công ty sử dụng phần mềm nào: …………………………………………………………………………………… CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM GREEN EFFECT Anh/chị cảm thấy hài lòng với mức độ trang bị công cụ phục vụ công việc? Anh/ chị nói điều tốt hệ thống thông tin mà anh/chị sử dụng? Anh/chị cảm thầy hài lòng quy trình quản lý khách hàng ? Theo anh/chị, phần mềm quản lý khách hàng đáp ứng khối lượng công việc quản lý khách hàng? ... d ng hệ th ng th ng tin quản lý khách h ng để quản lý th ng tin khách h ng Hệ th ng th ng tin quản lý khách h ng c ng ty chưa đáp ng nhu cầu quản lý với số lư ng khách h ng nhu cầu quản lý th m... với khách h ng cách hệ th ng, quản lý th ng tin khách h ng phục vụ khách h ng tốt 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ TH NG TH NG TIN QUẢN LÝ KHÁCH H NG Hệ th ng th ng tin quản lý Hệ th ng. .. VỀ HỆ TH NG TH NG TIN QUẢN LÝ KHÁCH H NG Với hệ th ng th ng tin quản lý khách h ng c ng ty cổ phần phần mềm Hiệu Quả Xanh, em phân tích hệ th ng theo hư ng chức Quy trình quản lý khách h ng cũ