Đồ án hoạt động marketing tại Văn phòng Nike Việt Nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỔ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S ĐINH TIÊN MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN TẤN PHÁT LỚP: MAR 04 – K33 MSSV: 107209626 NIÊN KHÓA: 2007- 2011 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN NIKE VIỆT NAM 1 1.1 Những thông tin cơ bản 1 1.2 Văn phòng NIKE Việt Nam 2 1.3 Bộ máy họat động 3 CHƯƠNG II: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3 2.1. BỘ PHẬN TÀI CHÍNH 4 2.2. BỘ PHẬN MARKETING 9 2.3. BỘ PHẬN BÁN HÀNG 13 CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 19 CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC MARKETING 21 KẾT LUẬN 24  TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP SVTH: Nguyễn Tấn Phát 1  CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN NIKE VIỆT NAM  1.1 Những thông tin cơ bản NIKE là công ty đa quốc gia chuyên kinh doanh mặt hàng thể thao. Với thiết kế logo đơn giản, dấu swoosh đã được nhiều khách hàng trên tòan cầu nhận diện. NIKE được thành lập từ 1964 do Bill Bowerman và Phil Knight. Bill Bowerman là huấn luyện viên quốc gia môn chạy điền kinh tại trường đại học Oregon. Ông luôn nghiên cứu tìm ra những lợi thế cạnh tranh của vận động viên trên đường đua. Ông đã làm thí nghiệm bằng nhiều cách nhưng vẫn không t hành công. Phil Knight là một vận động viên chạy bộ tài năng cự li trung bình. Ông ta đã được tuyển sinh vào trường Oregon vào mùa thu 1955 và Bowerman là giáo viên chạy bộ của ông. Sau khi tốt nghiệp, Knight tiếp tục học lên thạc sĩ quản trị kinh doanh về tài chính tại trường Đại học Stanford. Khi tốt nghiệp, ông đã viết đề tài giải pháp nâng cao chất lượng giầy sản xuất tại Nhật để tăng năng lực cạnh tranh với những thương hiệu giầy xuất xứ từ Đức. Thế nhưng giải pháp đó đã không được các công t y Nhật để ý. May mắn thay, Bowerman đã gặp Knight cùng nhau phát triển ý tưởng này. Dựa trên những ý tưởng từ Bowerman và Knight, thương hiệu NIKE đã ra đời. Sự phát triển nhanh chóng của NIKE đã giúp cho thương hiệu đã có mặt tại sáu châu lục, hơn 160 quốc gia. Hiện nay, tổng số lượng nhân viên toàn cầu hơn 160.000 người. Cùng với sự phát triển đó, NIK E ngày nay còn sở hữu những thương hiệu lớn khác, như: Cole Haan, Converse, Inc., Hurley International, LLC, NIKE Golf, và Umbro, Ltd. Các sản phẩm thể thao của NIKE thuộc các bộ môn thể thao: bóng đá, chạy bộ, quần vợt, đồ tập luyện dành cho nam, đồ luyện tập dành cho nữ, Nikesportwear (đồ thể TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP SVTH: Nguyễn Tấn Phát 2  thao nhưng hơi thiên về thời trang) và bóng rổ. Các sản phẩm đều dành cho mọi lứa tuổi, thậm chí là trẻ em, cho cả nam lẫn nữ. Sứ mệnh “ Đem lại các vận động viên trên thế giới sự đổi mới và nguồn cảm hứng”. Theo NIKE, tất cả mọi người là vận động viên, chứ không riêng các vận động viên chuyên nghiệp. NIKE tin rằng: mỗi ngày, mỗi người đều phải luyện tập, tranh đấu ch o công việc riêng của mình, điều này cũng giống như các vận động viên. Tầm nhìn: Bằng những sản phẩm của NIKE sẽ giúp các vận động viên đạt thành tích tốt hơn. 1.2 Văn phòng NIKE Việt Nam NIKE Việt Nam đã thà nh lập văn phòng đại diện từ 2008. Hiện nay là một trong những công ty hàng đầu về mặt hàng đồ thể thao tại Việt Nam. Với chiến lược đúng đắn cùng với đội ngũ nhân viên làm việc hết mình, NIKE đã có những hướng đi rất thành công tại Việt Nam. Không giống như NIKE trên thế giới, các sản phẩm tại Việt Nam chỉ bao gồm: bóng đá, chạy bộ, quần vợt, đồ tập luyện dành cho na m, đồ luyện tập dành cho nữ, Nikesportwear (đồ thể thao nhưng hơi thiên về thời trang). Hiện tại NIKE có 16 cửa hàng bán lẻ tại hai thành phố chính: Hà nội và TP. HCM. TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP Thông tin cơ bản: Tên công ty: NIKE Viet Nam Limited Liability Company. Địa chỉ: Lầu 13- Tòa nhà Metropolitan 235 Đồng Khởi- Quận 1- TP. HCM 1.3 Bộ máy họat động Cơ cấu tổ chức của văn phòng đại diện NIKE Việt Nam 1 NIKE Việt Nam Bộ phận sản xuất Bộ phận Marketin g Marketing Tài chính Sản xuất Nhân sự Logistics Quần áo Giầy Dụng cụ, thiết bị N hân sự Quan hệ chính phủ Quan hệ doanh nghiệp Marketing Bán lẻ EKIN 1 Quan hệ công chúng Sports marketing Phòng thí nghiệm Phòng kiểm định chất lượng Nhà sản xuất Phòng thí nghiệm Phòng kiểm định chất lượng Nhà sản xuất Phòng thí nghiệm Phòng kiểm định chất lượng Nhà sản xuất (Nguồn: Phòng Hành chính)  1 EKIN là từ viết ngược của từ NIKE. Đây là vị trí do NIKE đặt ra. Công việc của EKIN liên quan đến việc nắm vững các thông tin về công nghệ và thuộc tính của tất cả sản phẩm NIKE. Thêm vào đó, họ phải truyền đạt và cung cấp thông tin này đến các nhân viên trong văn phòng và nhân viên bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ. SVTH: Nguyễn Tấn Phát 3  TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP SVTH: Nguyễn Tấn Phát 4  CHƯƠNG II: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU  2.1. BỘ PHẬN TÀI CHÍNH Họ và tên Anh Triệu Thế Hịêp Chức danh Giám đốc Tài chính Trình độ học vấn Đại học Hệ Chính qui 1 Trường đào tạo Đại học Kinh Tế TP. HCM 1.Mô tả công việc  Phân tích, đánh giá tình hình họat động kinh doanh công ty. Qua đó, phát hiện ra những rủi ro và tìm ra hướng giải quyết kịp thời.  Dự tóan ngân sách hàng tháng cho công ty.  Kiểm sóat những tuân thủ của công ty đối với các qui định pháp luật.  Làm báo cáo khai với cơ quan chức năng nhà nước.  Kiêm luôn công việc liên quan đến nhân sự, hành chính trong công ty.  Phương tiện làm việc: Laptop và các phầm mềm hỗ trợ quản lí doanh nghịêp.  Hệ thống thông tin liên lạc trong công ty: điện thọai, internet. TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP SVTH: Nguyễn Tấn Phát 5  2.Những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc: Kiến thức Nắm sâu về những kiến thức liên quan đến tài chính. Bên cạnh đó, để thuận lợi cho các buổi họp, anh Hiệp còn phải trang bị những kiến thức về nhân sự, marketing, vận chuyển logistic, bán hàng. Kỹ năng  Kỹ năng quản lí thời gian với anh rất quan trọng. Với 24 tiếng mỗi ngày, anh phải sắp xếp việc nào quan trọng trước cần giải quyết.  Không chỉ dừng lại quản lí thời gian cho công việc mà anh còn quản lí quĩ thời gian cho gia đình sa o cho cân bằng.  Để công việc được hòan thành, đòi hỏi ở anh kỹ năng giải quyết vấn đề, việc nào nằm trong khả năng thì anh sẽ giải quyết, nếu không anh sẽ thuê ngòai. 3.Những thuận lợi, khó khăn Thuận lợi  Mặc dù là công ty nước ngoài, nhưng rất nhiều trong số nhân viên là người Vịêt Nam nên anh nhanh chóng hiểu được ý của đồng nghịêp cũng như phong cách làm việc của họ.  Là người Việt Nam, anh dễ dàng nắm bắt được các qui trình, thủ tục làm việc của các cơ quan nhà nước. Khó khăn  Văn phòng quản lí hiện tại nằm ở Singapore nên anh cũng gặp nhiều khó khăn trong vấn đề liên lạc, làm việc trực tiếp với họ. TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP SVTH: Nguyễn Tấn Phát 6   Anh Hiệp phải thường xuyên hỗ trợ và giải thích các nhà quản lí ở nước ngòai hiểu hơn về văn hóa, qui định pháp luật của Việt Nam vì không phải mọi qui trình làm việc của công ty đều phù hợp với môi trường Việt Nam.  Chênh lệch múi giờ giữa Việt Nam và các nước cũng gây khó khăn cho anh. 4.Những tâm đắc, thích thú cũng như khó chịu trong công việc Tâm đắc, thích thú:  Mọi người làm việc nhóm đều hướng đến mục tiêu chung công ty. Với tinh thần đó, nhóm luôn đạt được những kế họach đặt ra.  Bên cạnh yếu tố tinh thần làm việc nhóm, môi trường thể thao trẻ trung, năng động giúp anh Hiệp cảm thấy thỏai mái khi làm việc. Khó chịu: Trong suốt quá trình làm việc, anh luôn kiến nghị một số điều mà anh cho rằng không phù hợp với Việt Nam, tuy nhiên, những kiến nghị này không đư ợc văn phòng tại Singapore ghi nhận. 5.Những ý kiến, mong muốn để công việc tốt hơn Văn phòng tại Singapore hỗ trợ và lằng nghe nhiều hơn từ phía Vịêt Nam. Biết rằng, mỗi công ty sẽ có mỗi chiến lược riêng. Tuy nhiên, không phải lúc nào chiến lược đó cũng phù hợp với môi trường kinh doanh của các quốc gia. Thay vào đó, công ty nên linh động điều chỉnh sao cho thích hợp nhất đặc điểm từng vùng. 6.Nhận định về sự phát triển nghề nghiệp Trong tương lai, ngành tài chính tại Việt Nam càng thể hiện tầm quan trọng đối với các doanh nghiệp . Có những công ty mạnh về bán hàng, marketing, … TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP SVTH: Nguyễn Tấn Phát 7  nhưng họ luôn cần bộ phận tài chính để sử dụng nguồn lực đầu tư sao cho hịêu quả. Bên cạnh đó, thị trường chứng khóan nước ta ngày càng phát triển. 7.Những kiến thức, kỹ năng tự hòan thiện khi ra trường Kiến thức  Làm việc trong lĩnh vực thể thao yêu cầu anh phải trang bị cho mình những kiến thức về lĩnh vực thể thao không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thế giới.  Anh Hiệp cũng học hỏi nhiều về chuyên môn của các phòng ban khác: bán hàng, marketing, … để anh dễ dàng giúp họ giải quyết vấn đề khi gặp khó khăn. Kỹ năng  Trong quá trình làm việc, anh luôn rèn luyện kỹ năng giao tiếp tiếng Việt và tiếng Anh. Tùy và o từng hòan cảnh và đối tượng giao tiếp mà anh sẽ chọn ngôn từ nói cho phù hợp.  Anh luôn gặp phải áp lực trong công việc. Vì lí do đó, anh luôn muốn tạo cho mình và các thành viên trong nhóm cảm giác thỏai mái thông qua giao tiếp.  Từ khi ra trường, anh cũng phải tìm hiểu nhiều về kỹ năng sử dụng các phần mềm văn phòng, đặc biệt là các phần mềm hệ thống của công ty.  Đảm nhận nhiều công việc, anh luôn phải quản lí và sử dụng thời gian hợp lí để công việc được hoàn thành đúng t hời hạn. 8.Nhân vật nổi tiếng trong lĩnh vực nghề nghiệp Warrant Buffet: vì cách đầu tư của ông không giống như những nhà đầu tư khác. Ông có tài phán đóan rất nhạy. TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP SVTH: Nguyễn Tấn Phát 8  9.Lời khuyên dành cho sinh viên ra trường  Khi tốt nghiệp ra trường, sinh viên nên làm việc trong môi trường của các công ty quốc tế. Có như thế, sinh viên sẽ học hỏi, phát triển được nhiều kỹ năng hơn và đặc biệt là khả năng phát triển bản thân.  Trong quá trình đi làm, ngòai lĩnh vực chuyên môn công việc, sinh viên nên giao lưu mở rộng quan hệ và học hỏi thêm từ các phòng ban khác.  Sinh viên nên chăm chỉ luyện tập các kỹ năng Anh văn để có thể thích nghi và giao tiếp trong m ôi trường các công ty quốc tế.  Phải thường xuyên học hỏi, đọc cách sách báo, tài liệu tham khảo để cập nhật và bổ sung thêm kiến thức chuyên môn. [...]... chương trình tại cửa hàng bán lẻ để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng 6 Nhận định về sự phát triển nghề nghiệp  Công việc hiện tại đến với chị một cách tình cờ vì chị thấy mô hình quản lí của NIKE Việt Nam khá mới mẻ Tuy nhiên đây không phải là lĩnh vực mà chị theo đuổi trong tương lai, thay vào đó là lĩnh vực marketing Nên có thể hướng đi sắp tới của chị sẽ liên quan nhiều hơn đến marketing. .. kiến thức về sản phẩm của NIKE để có thể truyền đạt một cách đầy đủ nhất cho nhân viên  Song song đó, chị cũng phải học hỏi nhiều về marketing để hiểu rõ hơn hành vi của người tiêu dùng Việt Nam SVTH: Nguyễn Tấn Phát   12 TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP Kỹ năng Bản thân chị phải trang bị thêm về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt với các nhân viên bán hàng, kỹ năng quản lí dự án, sự linh động trong việc giải quyết... mới nên về Việt Nam sớm hơn để nhân viên bán hàng có điều kiện tiếp xúc trải nghiệm thử sản phẩm Có như thế, họ dễ dàng giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về các tính năng, công nghệ của sản phẩm  Bên cạnh đó, NIKE nên tiến hành các cuộc nghiên cứu thị trường về hành vi người tiêu dùng Việt Dựa vào những dữ liệu đó, chị Dung biết được khỏang cách giữa nhu cầu khách hàng cần với sản phẩm NIKE cung... LUẬN HƯỚNG NGHIỆP 2.2 BỘ PHẬN MARKETING Chị Nguyễn Lê Dung Chức danh EKIN Trình độ học vấn Đại học Hệ Chính qui Trường đào tạo 2 Họ và tên Đại học Ngoại Thương TP HCM 1 Mô tả công việc:  Huấn luyện cho nhân viên của NIKE và nhân viên bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ hiểu hơn về công nghệ cũng như tính năng sản phẩm  Qua đó, chị Dung có thể truyền cảm hứng cho nhân viên bán hàng để họ cung cấp khách... Các anh chị đồng nghiệp, đặc biệt là cấp trên, nhiệt tình hướng dẫn và hỗ trợ Họ luôn chỉ ra những chỗ còn thiếu sót cũng như những kỹ năng cần thiết để công việc có thể được hòan thành dễ dàng  Các thiết bị trong văn phòng đầy đủ và hiện đại SVTH: Nguyễn Tấn Phát   10 TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP Khó khăn:  Mô hình kinh doanh của NIKE là tập trung Kém may mắn thay, sự tập trung đó không ở Việt Nam, nên đôi... tốn một thời gian dài lúc đầu làm quen với việc  Thêm vào đó, NIKE cũng nên huấn luyện về cách quản lí khách hàng, các nhà bán lẻ  NIKE nên tiến hành khảo sát, nghiên cứu thị trường về hành vi người tiêu dùng Việt Nam đối với các mặt hàng thể thao cao cấp Trên cơ sở đó, anh Kiên và nhà SVTH: Nguyễn Tấn Phát 16   TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP bán lẻ có thể điều chỉnh các đơn hàng hoặc các chủng lọai sản phẩm... ra trường Kiến thức Anh phải tìm hiểu và học hỏi nhiều hơn về thị trường Việt Nam Theo anh, trong tình hình cạnh tranh như ngày nay, hành vi mua hàng của các nhà bán lẻ ngày càng thay đổi Kèm theo đó là doanh số bán hàng mà công ty đặt ra cho anh cũng hay biến động Kỹ năng Kỹ năng lãnh đạo, quản lí thời gian, đặc biệt là kỹ năng bán hàng 8.Lời khuyên dành cho sinh viên ra trường  Phải luôn luôn chịu... Khi anh cần thông tin từ họ, họ sẵn sàng cung cấp  Văn phòng công ty và các nhà bán lẻ nằm gần nhau Điều này giúp anh có thể dễ dàng trong việc gặp gỡ hoặc tổ chức các buổi họp với họ  Thêm vào đó, khỏang cách đi lại từ nhà anh đến công ty cũng khá gần SVTH: Nguyễn Tấn Phát   15 TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP Khó khăn Hiện tại anh đang làm việc với ba nhà bán lẻ, thỉnh thỏang họ mâu thuẫn nhau về lợi ích Điều... hiểu rõ về công nghệ sản phẩm của NIKE  Khi có ý tưởng hay dự án gì mới, anh thường chia sẻ với nhóm và được nhóm tiếp nhận chân thành, đóng góp phát triển thêm Khó chịu  Khi bắt đầu vào làm, công ty không có sự hướng dẫn, đào tạo rõ ràng Anh phải tốn một thời gian để làm quen với các bước trong công việc 5.Những ý kiến, mong muốn để công việc tốt hơn  Văn phòng tại Singapore nên hỗ trợ nhiều hơn... nhỏ thụôc về marketing trong công ty  Phương tiện làm việc: máy vi tính để bàn, máy chiếu, máy in, đường truyền internet, phòng họp, các sản phẩm của NIKE 2 Kiến thức và kỹ năng cần thiết thực hiện công việc Kiến thức  Ngòai kiến thức về sản phẩm của NIKE, chị Dung còn phải trang bị thêm kiến thức về thể thao: bóng đá, chạy bộ… Từ đó, chị sẽ dễ dàng truyền cảm hứng thể thao các nhân viên bán hàng SVTH: . các vận động viên đạt thành tích tốt hơn. 1.2 Văn phòng NIKE Việt Nam NIKE Việt Nam đã thà nh lập văn phòng đại diện từ 2008. Hiện nay là một trong những công ty hàng đầu về mặt hàng đồ thể. 2011 MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN NIKE VIỆT NAM 1 1.1 Những thông tin cơ bản 1 1.2 Văn phòng NIKE Việt Nam 2 1.3 Bộ máy họat động 3 CHƯƠNG II: ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU . Metropolitan 235 Đồng Khởi- Quận 1- TP. HCM 1.3 Bộ máy họat động Cơ cấu tổ chức của văn phòng đại diện NIKE Việt Nam 1 NIKE Việt Nam Bộ phận sản xuất Bộ phận Marketin g Marketing Tài chính