THỰC TẬP TẠI TẬP ĐOÀN BRITISH AMERICAN TOBACCO

Tập đoàn British American Tobacco tổ chức kỷ niệm 100 năm thành lập vào năm 2002

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH GVHD : Ts. Ngô Công Thành SVTH : Trần Thò Thanh Tâm - Mar 2 TP.HCM, Tháng 4 năm 2008 SV: Trần Thị Thanh Tâm - 1 -  MỤC LỤC  CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BRITISH AMERICAN TOBACCO . - 2 - A. TẬP ĐOÀN BRITISH AMERICAN TOBACCO: - 2 - B. ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN CỦA DOANH NGHIỆP: . - 2 - C. CHIẾN LƯC TẬP ĐOÀN . - 3 - CHƯƠNG II. TỔNG QUAN VỀ B.A.T VIETNAM . - 3 - A. SỨ MẠNG CỦA BRITISH AMERICAN TOBACCO TẠI VIỆT NAM - 4 - B. CÁC PHÒNG BAN: - 4 - 1. MARKETING: . - 4 - 1.1 Giới thiệu chung: - 4 - 1.2 Cơ cấu phòng Marketing tại BAT Viet Nam: - 5 - 1.3 Tổng quan thò trường thuốc lá tại Việt Nam. - 5 - 2. TÀI CHÍNH . - 6 - 3. NHÂN SỰ . - 6 - 4. SẢN XUẤT VÀ CUNG ỨNG . - 6 - 5. BỘ PHẬN LÁ . - 7 - 6. QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI - 7 - 7. PHÁP LÝ - 7 - CHƯƠNG III. ĐỐI TƯNG NGHIÊN CỨU - 8 - 1. MARKETING - HUMAN RESOURCE: . - 8 - 2. FINANCE: - 11 - 3. BRAND MARKETING: - 12 - CHƯƠNG IV. BÀI HỌC KINH NGHIỆM . - 15 - CHƯƠNG V. ĐỀ XUẤT CHO NGÀNH HỌC MARKETING . - 16 - CHƯƠNG VI. KẾT LUẬN . - 18 - SV: Trần Thị Thanh Tâm - 2 - Chương I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BRITISH AMERICAN TOBACCO A. Tập đoàn British American Tobacco: Tập đoàn British American Tobacco đã tổ chức lễ kỷ niệm 100 năm thành lập vào năm 2002. Lễ kỷ niệm 100 năm hoạt động thành công đánh đấu một thành tựu quan trọng ghi nhận tính nhất quán của công ty cũng như đặc điểm nổi bật đã làm cho BAT trở thành một trong những tập đoàn thuốc lá quốc tế hàng đầu thế giới. British American Tobacco có hơn 96.000 nhân viên trên toàn cầu. Với hơn 300 nhãn hiệu, tập đoàn trở thành nhà sản xuất sản phẩm thuốc lá được lựa chọn bởi 1 trên 7 người trong số hơn một tỷ người trưởng thành hút thuốc lá trên toàn thế giới. Tập đoàn có 81 nhà máy tại 64 quốc gia, chế biến khoảng 517.000 tấn lá thuốc và sản xuất 853 tỷ điếu thuốc vào năm 2004. BAT cam kết mang lại quyền lợi cho các cổ đông và tin tưởng rằng giá trò thực sự không chỉ thể hiện trong cách điều hành hoạt động kinh doanh mà còn trong các yếu tố cấu thành một công ty; đó là khả năng nhận thức về thế giới xung quanh; khả năng tuyển dụng và gìn giữ nhân tài; khả năng xây dựng các mối quan hệ và uy tín với các khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối và đối tác, và khả năng quản lý các nhãn hiệu có chất lượng cao. B. Đặc trưng cơ bản của doanh nghiệp: Sức Mạnh từ Sự Đa Dạng thể hiện tính đa văn hóa của toàn Tập đoàn BAT. Duy trì 1 môi trường làm việc ở đó sự khác biệt của từng cá nhân đều được tôn trọng và phát huy. SV: Trần Thị Thanh Tâm - 3 - Tính Thần Cởi Mở phản ánh tinh thần sẵn sàng tiếp thu những thay đổi, cơ hội và ý tưởng mới trong đó bao gồm cả việc đáp ứng những thay đổi về môi trường pháp lý và những yêu cầu mới của xã hội với ngành CN thuốc lá. Tự do với Tinh Thần Trách Nhiệm thể hiện niềm tin của chúng tôi rằng mỗi nhân viên trong công ty đều có quyền đưa ra những quyết đònh phù hợp với nhiệm vụ của mình và chòu trách nhiệm về những quyết đònh ấy. Tinh Thần Dám Nghó Dám Làm được phản ánh qua khả năng phát triển kinh doanh trong những môi trường đầy thử thách, bằng cách tự tin tìm kiếm những cơ hội đến thành công, nỗ lực đổi mới và chấp nhận một cách có cân nhắc những rủi ro có thể xảy ra trong kinh doanh. C. Chiến lược tập đoàn Chương II. TỔNG QUAN VỀ B.A.T VIETNAM British American Tobacco Vietnam chính thức hoạt động vào năm 1994. Ngày nay, là công ty thuốc lá quốc tế có quy mô lớn nhất tại Việt Nam. B.A.T Việt SV: Trần Thị Thanh Tâm - 4 - Nam có một nguồn nhân lực xuất sắc, những nhãn hiệu nổi tiếng, chiến lược và đường lối hoạt động đúng đắn để có thể phát triển bền vững tại Việt Nam. Trụ sở chính tại : Lầu 12 Diamond 34 Lê Duẩn Quận 1 Tp.HCM Tên công ty : B.A.T Viet Nam Limited A. Sứ mạng của British American Tobacco tại Việt Nam “Đạt được vò trí hàng đầu trong nhóm các công ty hàng tiêu dùng quốc tế tại Việt Nam”. Vò trí hàng đầu đó không chỉ dựa vào doanh số mà cả về chất lượng sản phẩm và giá trò mà BAT VN đóng góp cho toàn Tập đoàn và cho nền kinh tế Việt Nam. Trở thành công ty hàng đầu về thực hiện trách nhiệm xã hội. B. Các phòng ban: 1. Marketing: 1.1 Giới thiệu chung: Đối với British American Tobacco, người tiêu dùng luôn được xem là yếu tố trọng tâm trong hoạt động kinh doanh. Hoạt động tiếp thò trong ngành công nghiệp thuốc lá đòi hỏi nhiều kỹ năng hơn so với các ngành công nghiệp khác. Những thách thức cơ bản trong tiếp thò là khả năng tạo sự khác biệt cho những sáng kiến tiếp thò, khả năng kiểm soát các mối quan hệ có hiệu quả và sinh lợi với các đối tác kinh doanh, khả năng hợp nhất các chiến lược truyền thông một cách sáng tạo nhưng vẫn bảo đảm các hoạt động này được thực hiện một cách có trách nhiệm. Tất cả những nhãn hiệu của British American Tobacco được phân phối tại Vietnam đều đã được đăng ký bảo hộ dộc quyền tại Cục Sở Hữu Trí Tuệ thuộc Bộ Khoa Học và Công Nghệ Việt Nam. SV: Trần Thị Thanh Tâm - 5 - 1.2 Cơ cấu phòng Marketing tại BAT Viet Nam: Chú thích: TM&D : Trade Marketing and Distribution MR&I : Market Research and Information HORECA : Hotel Restaurant Cafe Premium : Dunhill, 555. Mainstream : Craven “A”, Pall Mall. 1.3 Tổng quan thò trường thuốc lá tại Việt Nam. VFM LOW PRICE (< vnd 7,000) MID PRICE (vnd 9,000 – 12,000) PREMIUM VFM (vnd 7,000 – 9,000) LOW PRICE MID PRICE PREMIUM (> vnd 12,000) 1,500 6,000 5,500 4,500 4,000, 6,000 5,500 4,500 4,000, 12,000 12,000 15,000 7,000 10,000 9,000 6,000 3,000 2,500 – 4,000 8,000 6,500 10,000 7,000 4,500 21,000 17,000 17,000 17,000 26,000 BAT BRANDS Updated Jan 2008 Gold PMI BRANDS JTI BRANDS ILLICIT TRADE 8,000 15,000 5,000 12,000 11,000 9,500 10,000 8,000 Marketing Dept. TM&D Brand Marketing Premium Brands Mainstream Brands Marketing Finance MR&I Horeca Activation SV: Trần Thị Thanh Tâm - 6 - 2. Tài chính Tại British American Tobacco Vietnam, chi nhánh của một tập đoàn hoạt động toàn cầu, bộ phận tài chính có vai trò quan trọng trong việc đưa ra các quyết đònh kinh doanh hợp lý, đánh giá và nâng cao doanh thu và quản lý sự tăng trưởng lợi nhuận bền vững. Các chuyên gia tài chính đều phải có trình độ chuyên môn cao. Ngoài việc thực hiện các nghiệp vụ tính toán thông thường, nhân viên tài chính còn phải tham gia vào quá trình đưa ra quyết đònh để tăng thêm giá trò, vì vậy phòng tài chính cần những người có hiểu biết sắc sảo về thương mại, tìm tòi sáng tạo và đam mê về công việc kinh doanh chứ không chỉ đơn thuần làm việc với những con số. 3. Nhân sự Tại British American Tobacco Vietnam, Bộ Phận Nhân Sự có trách nhiệm tiếp thêm sức mạnh, phát triển, gìn giữ và thu hút nhân tài. Phần quan trọng trong công việc của chúng tôi là nuôi dưỡng một nền văn hóa cởi mở, tự tin và quyết thắng, với chung một mục đích là làm hài lòng người tiêu dùng. Đảm bảo tất cả các nhân viên đều có cơ hội phát huy hết khả năng của họ một cách tập trung và mang tính xây dựng. Nhân viên công ty cần biết mục tiêu rõ ràng về hoạt động kinh doanh và nuôi dưỡng khát khao đạt được kết quả vượt trội. 4. Sản xuất và cung ứng Bộ Phận Sản xuất luôn nỗ lực để cho ra đời sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo an toàn sản xuất và tiết kiệm chi phí. Bộ phận còn phụ trách hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn cho khách hàng cũng như các đối tác kinh doanh của công ty. SV: Trần Thị Thanh Tâm - 7 - Bộ phận Cung Ứng: nỗ lực nhằm đảm bảo năng suất và nguyên liệu/sản phẩm luôn sẵn sàng thông qua việc lên kế hoạch, thu mua và điều phối trong khu vực một cách chuyên nghiệp. Hoạt động của Bộ Phận Sản Xuất/Cung Ứng tại BAT Vietnam bao gồm: Hỗ Trợ Kỹ Thuật, Bảo Trì Sản Phẩm, Môi Trường, Sức Khỏe và An Toàn, Cung Ứng. 5. Bộ phận Lá Trong những năm vừa qua, Liên doanh British American Tobacco – Vinataba (JV) Ltd. đã phối hợp chặt chẽ với các chi nhánh của Vinataba thực hiện Chương Trình Phát Triển Lá Thuốc tại Việt Nam. BAT VN hỗ trợ đào tạo, tư vấn cho nông dân về các phương pháp canh tác tiên tiến và có lợi cho môi trường. 6. Quan hệ đối ngoại. Yêu cầu chiến lược của CORA là công ty BAT được nhìn nhận là một công ty hoạt động có trách nhiệm trong ngành công nghiệp thuốc lá . Đảm bảo rằng các đối tác - những người có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến hoạt động công ty – hiểu rằng British American Tobacco thực hiện các mục tiêu kinh doanh một cách có trách nhiệm. 7. Pháp lý Tại Việt Nam, các luật sư chuyên hỗ trợ về các vấn đề tài chính và các vấn đề liên quan đến công ty, phát triển kinh doanh, bảo vệ thương hiệu và nhãn hiệu của Công ty, các vấn đề về tiếp thò và các lónh vực pháp lý khác, bao gồm tư vấn về trách nhiệm xã hội và các vấn đề liên quan đến các đối tác kinh doanh. 8. Công nghệ thông tin (IT) Hoạt động trong lónh vực Công Nghệ Thông Tin tại BAT Vietnam bao gồm: SV: Trần Thị Thanh Tâm - 8 - Chương III. ĐỐI TƯNG NGHIÊN CỨU 1. Marketing - Human resource: Trong bộ phận Nhân sự của công ty có hơn 10 nhân viên chính thức và 2 nhân viên tạm thời đề điều phối toàn bộ hoạt động nhân sự của cả công ty. Mỗi điều hành viên Nhân sự có một vai trò riêng như: bộ phận lương, bộ phận thiết kế chương trình huấn luyện, đào tạo cho nhân viên, bộ phận tìm kiếm nhân lực từ bên ngoài, bộ phận quản lý nguồn nhân lực nội bộ, bộ phận thiết kế chương trình hỗ trợ cho đời sống nhân viên . Vấn đề mà phòng Nhân sự của công ty BAT đang gặp phải là sự mất dần chất xám. Các nhân viên – đặc biệt là phòng Marketing – có xu hướng thay đổi nhân lực liên tục làm ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của toàn công ty. Vì vậy bộ phận Marketing – Human Resoure được thành lập ( 1 năm ) nhằm tìm ra giải pháp để củng cố lực lượng nhân sự quan trọng của công ty. 01 Họ và tên Giáp Mai Hùng Chức danh Điều hành viên Nhân sự. Trình độ học vấn Đại học RMIT – Quản Trò Kinh Doanh Khóa : 2004 – 2006 Tư vấn kinh doanh: Quản lý kiến trúc & dòch vụ Quản lý CNTT: - Phân tích kinh doanh & thiết lập quy trình xử lý - Thiết kế & thi hành ứng dụng/hệ thống - Quản lý quan hệ khách hàng. - Các nền tảng kinh doanh trực tuyến . - Kiến trúc ứng dụng. - Cung cấp dòch vụ. - Chiến lược & kế hoạch CNTT. - Quản lý dự án/chương trình. - Quản lý kiến thức và thông tin. SV: Trần Thị Thanh Tâm - 9 - a. Chi tiết công việc cụ thể: Gồm 2 phần chính A. Tuyển nhân viên là sinh viên mới ra trường với kết quả loại Khá, Giỏi và quản lý đối tượng nhân viên này theo các chương trình riêng biệt. Cụ thể gồm 3 chương trình cho sv mới tốt nghiệp: Thực tập, Quản trò viên tập sự, Điều hành viên tập sự. B. Quản bá hình ảnh công ty thông qua các chương trình tuyển dụng (Employer Branding) Để điều hành 2 công việc nêu trên, điều hành viên Nhân sự sẽ làm cụ thể các bước sau: o Tìm nguồn sinh viên đạt yêu cầu ( khá giỏi ) cả trong nước lẫn sinh viên VN tại nước ngoài thông qua các trường đại học. o Tìm nguồn sinh viên với hồ sơ xin việc xuất sắc thuộc hệ thống của các công ty tuyển dụng hàng đầu tại Việt Nam o Quy trình tuyển dụng: Nhận hồ sơ  Lọc lại hồ sơ đạt yêu cầu  Kiểm tra IQ, EQ  Tiến hành phỏng vấn lần 1 với phòng nhân sự  tiền hành phỏng vấn lần 2 với bộ phận liên quan  Tổ chức thảo luận nhóm để tìm ra ứng viên thích hợp với yêu cầu công việc. Ngoài ra điều hành viên Nhân sự phải liên tục thiết kế những chương trình như : ngày hội nghề nghiệp, quản trò viên tập sự, trao học bổng khuyến học… để thu hút được lực lượng sv trẻ năng động sáng tạo để cung ứng cho bộ phận Marketing cho công ty. b. Những kiến thức, kỹ năng cần thiết để làm điều hành viên Nhân sự: - Về mặt chuyên môn: Cần phải có kó năng, phương pháp để tiềm ra ứng viên phù hợp với phòng ban trong công ty. Các tính cách của ứng viên sẽ được phân tích thông [...]... 3 Brand Marketing: Phòng Brand Marketing được xem là bộ phận quan trọng cho tại BAT Việt Nam, đóng vai trò chủ chốt cho việc phát triển kinh doanh, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho các sản phẩm thuốc lá của công ty tại thò trường Việt Nam – đầy tiềm năng - 12 - SV: Trần Thị Thanh Tâm Hoạt động tiếp thò tại British American Tobacco Vietnam bao gồm: Tiếp thò nhãn hiệu – Brand Marketing Việc quản lý có... rõ ràng Đặc biệt được thực tập tại phòng Brand Marketing cho tôi hiểu thêm rất nhiều kiến thức chuyên ngành của mình Tuy nhiên, bài học kinh nghiệm quan trọng nhất mà tôi có được trong thời gian làm việc ở công ty là kó năng giao tiếp và cách bạn phản ứng với công việc Tại văn phòng chính của BAT Việt Nam với hơn 150 nhân viên, tôi phải biết được ai là người liên lạc phù hợp để thực hiện công việc của... Writter… Tại ví trí tôi đang làm hiện tại tôi thấy rất rõ sự khác biệt giữa Marketing cho một công ty, một sản phẩm cụ thể và làm Marketing ở các agency Nếu làm Marketing cho một công ty đòi hỏi kiến thức rất rộng và chi tiết cụ thể, đòi hỏi bạn phải nắm rõ thò trường mà công ty đang hoạt động, phải nắm rõ được nguồn lực hiện tại của cô ng ty mà đưa ra chiến dòch riêng phù hợp Còn làm Marketing tại các... tiếp trong kinh doanh… Chuyên ngành trong Marketing Thực tập - Giới thiệu cái nhìn cận cảnh về từng ngành nhỏ trong 1 học kì Marketing như: PR, Event, Advertising, Copy writter… Sinh viên tự do lựa chọn một trong các ngành của 1 học kì Marketcung Học chuyên sâu Sinh viên lựa chọn ngành yêu thích và được đào tạo 1 học kì chuyên sâu vào ngành đó Thực tập tốt Sinh viên lựa chọn công ty đúng theo nội dung... việc Chương IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM Trong thời gian gần 2 tháng làm việc tại công ty BAT Việt Nam, (21/01/08 – 14/03/08), với vò trí: Trợ lý nhãn hiệu ( Brand Assistant ) của thương hiệu Craven “A” – Con mèo Tôi đã rút ra cho bản thân mình nhiều kinh nghiệm trong một môi trường làm việc công sở, đặc biệt là môi trường của công ty – tập đoàn đa quốc gia – như B.A.T Thái độ làm việc chuyên nghiệp, bài bản,... đề tài luận văn - 17 - SV: Trần Thị Thanh Tâm Chương VI KẾT LUẬN Tôi tự tin trong suốt thời gian học đại học tại Kinh Tế với 2 năm học chuyên ngành Marketing, tôi đã có trong tay những kiến thức cơ bản giúp tôi bắt nhòp với môi trường làm việc chuyên nghiệp như công ty B.A.T Thời gian thực tập ở đây đã cho tôi hiểu biết nhiều hơn về thò trường và những bước đi đòi hỏi sự khôn khéo và mang tính chiến... nhiều trong công việc hiện tại Theo chò Thi, làm công ty lớn có 2 điểm đáng quan tâm: Một là sẽ được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, mang tầm vó mô Nhưng điều thứ hai phải lưu ý là vì công ty tập đoàn đa quốc gia nên cái nhìn công việc sẽ bò thu hẹp trong một chức năng nhỏ với khối lượng công việc lớn lặp đi lặp lại f Đònh hướng làm việc tương lai: Đang phân vân lựa chọn ngành nghề, có vẻ ngành... chuyên gia tư vấn kinh doanh, chuyên viên tài chính công ty cần có kiến thức về môi trường kinh doanh cả trong và ngoài nước cũng như nắm rõ về chiến lược và phương pháp kinh doanh toàn cầu của British Amercan Tobacco Trong bộ phận Tài chính của công ty BAT VN được chia nhỏ ra thành nhiều bộ phận chức năng nhỏ hơn nhằm chuyê n môn hóa công việc Hoạt động của Bộ phận Tài chính bao gồm:Kế Toán Quản Trò;... chương trình đào tạo huấn luyện như: Tài chính, Luật pháp thuốc lá, Kiểm toán, Nghiên cứu thò trường… d So sánh công việc thực tế với kiến thức đã học: Kiến thức đã học ở trường Đại Học NUS chỉ cung cấp nền tảng cơ bản về Tài chính, về cách quản lý dự án và về Marketing còn công việc hiện tại đòi hỏi những kinh nghiệm cụ thể, cái nhìn cụ thể đối với nhãn hiệu và sản phẩm của mình Tuy nhiên anh cho biết,... tạo cảm giác thích thú khi thực hiện công việc d Khó khăn: Mới tốt nghiệp, chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc quản lý và sắp xếp công việc phù hợp, nhiều khi công việc bò quá tải e Điều tâm đắc: Học hỏi được rất nhiều điều mới mẻ, được giao tiếp với các đối tác, các bộ phận kế toán ở các nước trên thế giới Môi trường làm việc rất tốt, hỗ trợ rất nhiều trong công việc hiện tại Theo chò Thi, làm công . Chương I. GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN BRITISH AMERICAN TOBACCO A. Tập đoàn British American Tobacco: Tập đoàn British American Tobacco đã tổ chức lễ kỷ. VỀ TẬP ĐOÀN BRITISH AMERICAN TOBACCO ....................................................................................... - 2 - A. TẬP ĐOÀN BRITISH