Đang tải... (xem toàn văn)
tìm hiểu về đặc điểm khách Mỹ và đưa ra một số giải pháp tăng cường khai thác thị trường khách này để hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ tại công ty Nam Thái hiệu quả hơn. Để khai thác một thị trường khách, công ty phải tập trung vào nhiều yếu tố: con người, quy trình làm việc, cơ sở vật chất hoặc bằng các chính sách marketing
Chuyên đề thực tập - Người Mỹ động, đam mê hành động phiêu lưu thích giao tiếp quan hệ rộng khơng câu nệ hình thức thoải mái tự nhiên Do làm quen với họ nhanh kết bạn lâu bền khó Người Mỹ có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo nhiều túi Người Mỹ khơng thích người khác hỏi tuổi tác, giá tiền thứ mua sắm Đối với phụ nữ Mỹ không tặng nước hoa, quần áo đồ trang điểm Người Mỹ tuân thủ theo nguyên tắc xã giao "lady first ưu tiên quý bà” Người Mỹ tin vào số huyền bí người theo đạo thiên chúa kị số 13 (nhà khơng có số 13, tầng phịng khơng có số 13, khơng khởi hành vào ngày 13…) - Nếu bạn không gọi điện báo hẹn trước mà đến chơi nhà họ họ khơng vui Không hẹn mà đến không gõ cửa mà vào nhà, người Mỹ khiếm nhã Người Mỹ khơng cầu kỳ ăn uống, khơng thích nghe nói nhiều, khơng thích lễ nghi phiền tối giao tiếp Người Mỹ thông minh nhiều thủ đoạn, thích phơ trương thân Người Mỹ có tính động cao, thực dụng, với họ hành động điều cân nhắc kĩ nguyên tắc lợị ích thiết thực Những sâu sa tinh tế mang nét văn hố tao nhã, lịch khơng phù hợp với họ Điều thể rõ kiến thức, hoạt động ngày giao tiếp Người Mỹ thường khơng khách sáo câu nệ hình thức: gọi tên khơng có nghĩa thân mật Tốc độ làm việc nhanh chóng, khẩn trương Người Mỹ vui chơi sơi động mãnh liệt: bóng bầu dục hockey băng, bóng rổ Người Mỹ sống cởi mở, phong cách sống tự nhiên thoải mái - Người Mỹ bắt tay gặp lại lâu ngày gặp lại Nữ không bắt tay giới thiệu, bắt tay từ giã trừ trường hợp bắt tay làm ăn, kinh doanh Người Mỹ không vào địa vị cao hay thấp, chức vụ to hay nhỏ để kính trọng hay khơng kính trọng, mà họ xem xem người có chỗ đáng kính trọng hay không Người Mỹ từ lúc bắt đầu gặp tin tưởng người đó, họ bị lừa họ bắt đầu nghi ngờ mà Nhưng họ trân trọng sau quan sát xem học vấn cách xử người - Tình bạn người Mỹ với bạn đồng với xóm giềng thường bị gián đoạn phải điều động công tác di chuyển nơi ở, có nhiều người bỏ không chào từ biệt cả, ngày lễ ngày tết chẳng có lấy thiệp chúc mừng năm Tính cách có lẽ liên quan đến "văn hóa du mục" người Mỹ Họ coi trọng lực thành tựu đạt người coi SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập nhẹ quan hệ thân tình nhân Khi thấy đạt thành tích đấy, người Mỹ thường tỏ vui mừng khơng có tính ghen tỵ "trâu buộc ghét trâu ăn" số người phương Đông - Người Mỹ người Châu Á đề cao thể diện Họ không muốn bị bẽ mặt hay thể diện trước công chúng Các nhà quản lý Mỹ thường phải từ bỏ thói quen cá nhân để giữ gìn nhân phẩm lịng tơn trọng nhân viên, đồng nghiệp Tuy nhiên, người Mỹ quan tâm tới thể diện người Châu Á Còn nhớ, đợt khủng hoảng tài Châu Á năm 1997, nhiều nhà quản lý Nhật Bản tự vẫn, theo họ cách để bảo tồn nhân phẩm Nhưng người Mỹ, trường hợp tương tự họ khơng làm chuyện Người Mỹ quan niệm sang hèn thể chỗ tài sản nên mục tiêu họ tiền bạc cải Để diễn tả hạnh phúc họ nói: “I feel like a miliion dolar” Người Mỹ tự hào tiền họ Với quan hệ, tiếp xúc gặp gỡ phải hẹn trước: quan hệ giao tiếp, quan trọng nụ cười (nếu họ thích cười với ta họ bạn ta) Họ cho không cần phải che dấu tình cảm mà hay biểu lộ thái q thích đón tiếp nồng hậu ngơi Hai chủ đề thường người Mỹ đưa vào để kết thúc câu chuyện tuổi tác tiền bạc Khi giao tiếp với người Mỹ tránh hỏi chủng tộc tơn giáo (một nhà trị pháp nói “Pháp có loại tơn giáo 280 loại phomat cịn nước Mỹ có loại mát có 280 tôn giáo”) Người Mỹ giao tiếp coi khơng thích va chạm ngồi gặp chia tay 2.2.2 Đặc điểm du lịch khách Mỹ Theo giáo trình “Tâm lý giao tiếp du lịch” điều tra nhân viên phục vụ địa điểm du lịch khách sạn có nhiều du khách Mỹ tới, thấy, du khách Mỹ có số nét tâm lý đặc trưng sau: - Khi du lịch, khách Mỹ đặc biệt quan tâm đến điều kiện an ninh trật tự nơi du lịch Vì vậy, Việt Nam - nước đánh giá đất nước ổn định hịa bình, đánh giá điểm đến có sức hấp đẫn du khách quốc tế đặc biệt du khách Mỹ - Du khách Mỹ thích tham quan nhiều nơi chuyến đi, phương tiện giao thông thường sử dụng ơtơ du lịch đời Người Mỹ thích mơn thể thao du lịch biển đặc biệt môn thể thao lặn biển Người Mỹ thích tham gia hội hè, thích có nhiều dịch vụ vui chơi giải trí SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập - Khách du lịch Mỹ ưa chuộng dạo phố ngắm cảnh xích lơ (họ khơng có thói quen dạo chơi) Thích quà lưu niệm mũ tai bèo, quần áo du kích, kỉ vật chiến trường xưa - Người Mỹ người động, đam mê hành động, phiêu lưu thực dụng, thích giao tiếp quan hệ rộng, khơng câu nệ hình thức thoải mái tự nhiên Do làm quen với họ nhanh kết bạn lâu bền lại khó - Người Mỹ hay có thói quen ngồi thường bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi Người Mỹ tin vào sức mạnh thần bí, người theo đạo Thiên chúa giáo kị số 13 (nhà khơng có số 13 tầng, phịng khơng có số 13, không khởi hành vào ngày 13 ) - Đặc biệt với cựu chiến binh Mỹ thăm lại chiến trường xưa thăm lại bảo tàng hướng dẫn viên cần phải lưu ý nhắc lại thành cơng qn độị ta, nói xấu quân Mỹ họ người độc ác, cỏi, kẻ thua trận… chạm đến lòng tự họ tạo cho họ ấn tượng khơng tốt Việt Nam uy tín cơng ty Dân tộc Mỹ pha tạp, không đồng sáng tạo động - Người Mỹ gặp nắm tay vừa phải, mắt nhìn thẳng Tránh tiếp xúc thể ôm hôn chào hỏi Khoảng cách nói chuyện với người Mỹ tốt 60 – 70 cm (khoảng cách sải tay)… nói chuyện phải nhìn thẳng vào mắt người đối thoại Khách du lịch Mỹ trước chuyến thông thường họ tìm hiểu kỹ điểm họ đến tháng trước rồi, qua internet qua người bạn họ - Khách du lịch Mỹ ăn mặc đa dạng, thoải mái không theo form đơn điệu, ngồi ghế đợi hay tựa vai vào tường, có gác chân lên bàn làm việc - Người Mỹ thường dành thời gian để nói chuyện thân mật, họ quan niệm “Thời gian tiền bạc” Vì trao đổi họ thẳng vào cơng việc Khác du lịch Mỹ thích - Khách Mỹ thích sử dụng tên gọi giao tiếp, họ thích ăn trưa nhẹ nhàng, dành bữa vào ăn tối Họ thường định hẹn gặp vào lúc ăn sáng - Khi khách Mỹ lấy ngón tay ngón tay trỏ bàn tay phải khoanh trịn hình chữ O để biểu điều tốt đẹp Đề tài yêu thích: Thể thao – Gia đình – Cơng việc SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập Đề tài nên tránh: Sự thống trị lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ Việt Nam - Các tour du lịch người Mỹ yêu thích tour mà đối tượng tham quan dấu ấn chiến trường xưa, vùng đất hoang sơ chưa có can thiệp thô bạo thân người nửa cựu chiến bình trở lại Việt Nam với gia đình họ Người Mỹ hài lòng với tour xếp khoa học, thời gian, phương án di chuyển phù hợp chặng chương trình Trước xuất phát, hướng dẫn viên cần phải trình bày rõ lịch trình chuyến đi, ý chuyến du lịch cho du khách Mỹ - Khi du lịch khách Mỹ khơng cầu kỳ Các loại hình du lịch thiên nhiên, du lịch sinh thái, du lịch chuyên đề nghiên cứu lịch sử, văn hóa nghệ thuật hay lễ hội cổ truyền dân tộc du khách Mỹ thich thú - Khách du lịch Mỹ thích tham quan nhiều nơi, nhiều nước chuyến thích du lịch gia đình Độ tuổi trung niên Mỹ du lich nhiều - Khách Mỹ thường lưu lại khách sạn đại - Người Mỹ thường trọng đên ngoại hình hướng dẫn viên khắt khe đánh giá chất lượng dịch vụ Về vị ăn uống - Về vị: Cuộc sống bận rộn người Mỹ ảnh hưởng đến vị họ Người Mỹ thích ăn đơn giản, nhanh (fastfood) để tiết kiệm thời gian Vì vậy, bữa ăn chương trình du lịch khơng cần thiết phải thường xun có ăn đặc sản Song đặc biệt ý người Mỹ u cầu tuyệt đối sẽ, khơng thích ăn ăn nóng q người phương Đơng Thứ uống giải khát phải thật lạnh lạnh Người Mỹ thích uống nước lọc khử trùng hay nước khoáng tinh khiết loại nước Youki Trebico Người Mỹ uống nhiều sành uống Thích uống cà phê sau ăn đồ tráng miệng thường trái tươi bánh ngọt… - Người Mỹ thích ăn điểm đến du lịch, ăn dân gian Việt Nam, đặc biệt họ tạm dừng ăn đặt dao đĩa song song bên phải đĩa ăn, mũi nhọn đĩa quay bên trái tức không ăn nữa, người phục vụ phải biết mà phục vụ cho chu đáo - Người Mỹ ăn nhiều, suất hai người ăn tuyệt đối Đa số người Mỹ ăn uống theo phong cách Châu Âu (trừ người Châu Á chưa bị SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập đồng hoá) Khi họ tạm dừng ăn thường đặt dao đĩa song song bên phải đĩa ăn, mũi nhọn đĩa quay xuống Nếu mà mũi dao đĩa quay sang trái tức dùng xong ăn - Món ăn truyền thống: Sườn rán, bánh cua, bánh mì kẹp thịt gà - Khách du lịch Mỹ thích ăn lẫn mặn đặc biệt táo nấu với thịt ngỗng, thịt xay nhỏ 2.2.3 Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ công ty du lịch thương mại Nam Thái Thực trạng tổ chức quản lý Hiện nay, công ty du lịch thương mại Nam Thái khơng có phịng marketing riêng mà có phòng bán hàng Và phòng chia làm hai phận: Phòng bán hàng qua mạng internet phòng bán hàng trực tiếp qua văn phòng Quản lý trực tiếp hai phận giám đốc công ty du lịch thương mại Nam Thái ông Phạm Quang Long Giám đốc trực tiếp định vấn đề liên quan đến marketing Vì khơng có phịng marketing riêng cho cơng ty bên cạnh giám đốc nhân viên không đào tạo kiến thức chun mơn marketing, hoạt động marketing tỏ hiệu không thường xuyên Đây mặt yếu doanh nghiệp Sơ đồ 8: Mơ hình quản lý phận bán hàng Nam Thái Giám Đốc (Phạm Quang Long) Phòng bán hàng qua mạng internet Bán hàng trực tiếp Phân đoạn thị trường: Hiện nay, công ty du lịch thương mại Nam Thái lựa chọn tiêu chí để phân đoạn thị trường sau: - Phân đoạn theo số lượng khách: Khách đoàn, khách lẻ SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập - Phân đoạn theo mức thu nhập khách: Khách có mức thu nhập cao, thị trường khách có mức thu nhập trung bình, thị trường khách có mức thu nhập thấp - Phân đoạn khách theo quốc tịch Thị trường Mỹ thị trường đầy tiềm mà công ty muốn hướng tới thời gian tới Với thị trường này, công ty phân đoạn theo tiêu chí số lượng: khách đồn khách lẻ Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu mà công ty du lịch thương mại Nam Thái hướng tới đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình trở lên Việc lựa chọn thị trường mục tiêu doanh nghiệp thể thông qua việc lựa chọn đối tác môi giới khách Mỹ Yêu cầu đối tác phải đối tác có uy tín thị trường Mỹ hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu Định vị thị trường Sự định vị hình ảnh mà công ty Nam Thái mong muốn mang lại cho khách hàng chất lượng sản phẩm ln đảm bảo tình Uy tín doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Đối với thị trường khách du lịch Mỹ, công ty du lịch thương mại Nam Thái người Là người sau, Nam Thái lựa chọn lợi cạnh tranh chất lượng dịch vụ, đặc biệt chất lượng đội ngũ nhân có chuyên môn cao, khả giao tiếp ngoại ngữ tốt, am hiểu tâm lý khách hàng thành thục nghiệp vụ Chiến lược marketing Hiện nay, công ty khai thác thị trường khách du lịch nước Đông Nam Á Việc khai thác thị trường nước nói diễn phương diện sau: Tăng cường tìm kiếm hợp tác với cơng ty gửi khác nước sở mà công ty du lịch thương mại Nam Thái muốn hướng tới; kết hợp với cơng ty để thiết kế sản phẩm, tour du lịch cho phù hợp với đối tượng khách hàng hướng tới, in thông điệp quảng cáo tới khách hàng Tình hình thực chiến lược kinh doanh chiến lược marketing - Công ty du lịch thương mại Nam Thái thức hoạt động năm 1999, đến năm 2005, cơng ty có giấy phép kinh doanh lĩnh vực lữ hành quốc tế Từ trước đến nay, Nam Thái tập trung khai thác thị trường truyền thống lữ hành Việt Nam Dự kiến năm 2011, công ty bắt đầu thu hút thị trường khách du lịch Mỹ SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập - Các hoạt động thu hút khách du lịch thị trường khách truyền thống xong nguồn thu doanh nghiệp lại từ dịch vụ khác làm hộ chiếu, visa, cho thuê xe đặt phòng khách sạn… - Hệ thống phân phối công ty nhỏ bé, xuất phát từ quy mô doanh nghiệp Điều làm cho doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trình đưa sản phẩm giới thiệu bán cho người tiêu dùng - Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch mang tính vơ hình, q trình tiêu thụ gắn liền với cung ứng chất lượng dịch vụ khó kiểm sốt, phụ thuộc vào nhiều đơn vị cung ứng khác Nếu doanh nghiệp không theo dõi kiểm sốt tốt khiến khách hàng khơng hài lịng - Các định marketing cua cơng ty cịn mang tính chủ quan, khơng xuất phát từ thị trường kết nghiên cứu cụ thể… - Hiện nay, đối tượng khách hàng doanh nghiệp có thu nhập từ trung bình trở lên tập trung vào đối tượng khách hàng có thu nhập Công ty sử dụng chiến lược marketing không phân biệt Hoạt động Marketing điện tử công ty du lịch thương mại Nam Thái: Về sở vật chất kỹ thuật: Phần cứng: Máy tính cá nhân: - Máy in: + in màu - Máy fax: - Điện thoại: số + số fax - bàn làm việc bàn tiếp khách Phần mềm: máy tính có kết nối Internet tốc độ cao, đăng ký dịch vụ ADSL cơng ty điện tốn truyền số liệu VDC - Website công ty du lịch thương mại Nam Thái xây dựng vào tháng năm 2005 với tên miền www.vietnamaseantour.com, năm 2009 có thêm tên miền www.namthaitour.com, đặt mua cơng ty trách nhiệm hữu hạn GBS có trụ sở thành phố Hồ chí Minh Hosting 200MB cung cấp công ty trách nhiệm hữu hạn Tây Đô với chi phí ban đầu 80USD/năm, chi phí trì 15USD/năm - Địa email: namthai@netnam.com SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập Về hoạt động quảng cáo qua website: - Việc xây dựng website thời gian đầu phục vụ cho mục tiêu quảng cáo chương trình du lịch công ty Theo định hướng, công ty tập trung vào thị trường khách du lịch quốc tế, việc sử dụng website để quảng bá sản phẩm bán hàng online việc làm hiệu Tuy nhiên, thời gian qua công ty chưa quan tâm nhiều đến việc đầu tư xây dựng website nhân cho việc chăm sóc website nên chưa đem lại hiệu thực cho hoạt động kinh doanh công ty Cụ thể số lượng người đặt tour trực tuyến, đặt phòng khách sạn trực tuyến, thuê oto mua vé máy bay trực tuyến chưa cao Số lượng khách hàng chủ yếu sử dụng phương pháp giao dịch truyền thống đến trực tiếp công ty, qua điện thoại máy fax 2.3 Mơ hình SWOT cho cơng ty du lịch thương mại Nam Thái 2.3.1 Điểm mạnh Trong thời gian thực tập công ty du lịch thương mại Nam Thái, em thấy cơng ty có điểm mạnh sau - Công tác nhân tốt: Chế độ lương thưởng phù hợp, phong cách lãnh đạo cởi mở giảm đốc trẻ khuyến khích nhân viên nỗ lực công việc SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập - Công ty có vị trí văn phịng đẹp, khách hàng dễ dàng tiếp cận - Các mối quan hệ cơng ty thị trường nước ngồi ngày nhiều - Uy tín doanh nghiệp dần khẳng định, nhờ có mối quan hệ ơng Nguyễn Trọng Sơn kinh nghiệm quan hệ giám đốc Phạm Quang Long 10 năm qua - Tiềm lực tài doanh nghiệp ngày cao 2.3.2 Điểm yếu - Công ty chưa coi trọng công tác marketing, cơng ty khơng có phận marketing riêng Do đó, cơng ty bế tắc cơng tác khai thác thị trường mới, công tác khai thác thị trường tại, tối đa hóa lợi nhuận, chưa có tầm nhìn chiến lược marketing dài hạn Những hoạt động marketing tương đối mang tính chất chủ quan, khơng có hệ thống Chính thế, tốc độ phát triển công ty tương đối chậm - Công tác quan hệ đối tác có nhiều xung đột làm đồn kết, khơng đồn kết tạo thành dịch vụ hoàn chỉnh, làm ảnh hưởng đến chất lượng tour - Từ quan hệ với đối tác dẫn đến không kiểm sốt chất lượng dịch vụ trọn gói 2.3.3 Cơ hội - Thị trường du lịch quốc tế phát triển, khách du lịch nước ngồi có xu hướng du lịch Việt Nam ngày cành tăng - Hợp tác quốc tế, Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế ngày phát triển - Công ty Nam Thái có mối quan hệ với số đối tác Mỹ - Thị trường du lịch lữ hành Mỹ cón nhiều khúc thị trường trống 2.3.4 Đe dọa - Sự hội nhập mang lại hội ngang cho tất công ty du lịch lữ hành Việt Nam mang lại rủi ro Đó công ty nhỏ phải đối đầu với cạnh tranh thực khốc liệt công ty lữ hành quốc tế thâm nhập thị trường Việt Nam Bên cạnh địi hỏi ngày khắt khe tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ vệ sinh, an toàn khách hàng quốc tế ngày khó tính Địi hỏi cơng ty du lịch Nam Thái không ngừng đổi nâng cao chất lượng dịch vụ Thường xun tái định vị để có hình ảnh thương hiệu ngày tiến tâm trí khách hàng SV: Phạm Thị Thu Thuỷ Lớp: Du lịch 48 Chuyên đề thực tập 10 - Sự lớn mạnh cơng ty, tập đồn du lịch nước Họ sử dụng chiến lược cạnh tranh tới đoạn thị trường nhỏ mà công ty khai thác - Tăng cường liên kết với đối tác để tạo thành thể thống để kiểm soát chất lượng dịch vụ tốt - Khách hàng có nhiều hội lựa chọn doanh nghiệp không tạo khách biệt thực sự, sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ kèm, hay nhân - Công tác phát triển hướng tới thị trường Mỹ cịn nhiều khó khăn việc xúc tiến triển khai với đối tác Mỹ gặp khó khăn khoảng cách sách pháp luật 2.4 Tóm lược chương 2: Đánh giá mức độ hấp dẫn thị trường khách Mỹ với du lịch Việt Nam nói chung cơng ty du lịch Nam Thái nói riêng Hiện nay, Mỹ thị trường khách du lịch đứng thứ tốp đầu thị trường khách quốc tế đến Việt nam, sau Trung Quốc Bảng 3: Danh sách khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2009 Tổng số Tháng 11/2009 387.871 376.400 3.772.359 97,0 105,1 89,1 306.400 3.025.625 4.500 65.934 65.500 680.800 99,5 112,5 86,2 105,3 53,2 111,8 92,2 43,5 85,0 223.510 2.226.440 84.983 783.139 47.816 517.703 20.091 245.077 96,5 89,2 138,4 75,9 100,0 127,2 97,4 108,0 85,2 99,8 101,4 91,4 79,0 108,4 116,1 95,3 103,6 125,2 97,6 99,4 106,8 94,5 116,3 106,0 82,0 97,4 80,6 91,4 89,6 93,1 Chia theo phương tiện đến Đường không 307.871 Đường biển 4.000 Đường 76.000 Chia theo mục đích chuyến Du lịch, nghỉ ngơi 231.605 Đi công việc 95.248 Thăm thân nhân 34.546 Các mục đích khác 26.472 Chia theo số thị trường Trung Quốc 64.736 Mỹ 33.063 Hàn Quốc 29.917 Nhật Bản 34.593 Đài Loan (TQ) 24.130 Úc 20.113 SV: Phạm Thị Thu Thuỷ 51.121 35.841 34.731 32.957 25.008 25.176 Năm 2009 527.610 403.930 362.115 359.231 271.643 218.461 Tháng 12 so với tháng trước Tháng 12/2009 so với tháng 12/2008 Ước tính tháng 12/2009 Năm 2009 so với năm 2008 Lớp: Du lịch 48 ... chiến lược marketing cho công ty du lịch thương mại Nam Thái Xuất phát từ thực tế công ty du lịch thương mại Nam Thái chưa có hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ, quy mô công ty cịn... kẹp thịt gà - Khách du lịch Mỹ thích ăn lẫn mặn đặc biệt táo nấu với thịt ngỗng, thịt xay nhỏ 2.2.3 Thực trạng hoạt động khai thác thị trường khách du lịch Mỹ công ty du lịch thương mại Nam Thái. .. lịch Mỹ công ty du lịch thương mại Nam Thái Mục đích Vấn đề marketing công ty muốn khai thách thị trường khách du lịch quốc tế Mỹ đến du lịch Việt Nam Vì vậy, cơng ty bắt đầu triển khai công tác