Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên

1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu hướng mở cửa thị trường dịch vụ tài chính theo cam kết gia nhập WTO đặt ra những cơ hội lớn nhưng cũng là những thách thức không nhỏ đối với các NHTM Việt Nam. Việc giảm tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế và đem lại tiện ích cho người dân, cho các đơn vị cung ứng dịch vụ đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải phải đầu tư công nghệ hiện đại, đa đạng hóa sản phẩm dịch vụ, đưa ra những sản phẩm dịch vụ hiện đại phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Ngân hàng điện tử là một trong những sản phẩm dịch vụ thể hiện sức mạnh về ứng dụng công nghệ của ngân hàng được người sử dụng tin dùng. Một trong những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng là dịch vụ thẻ. Đây là sản phẩm dịch vụ thanh toán an toàn, nhanh chóng, tiện lợi, gọn nhẹ mà không cần sử dụng tiền mặt, từng bước thay thế cho các dịch vụ thanh toán lỗi thời. Cùng với thời gian, các loại thẻ lần lượt ra đời và được sử dụng với quy mô ngày càng lớn. Trong thời kỳ hội nhập kinh tế như hiện nay, thẻ là một thị trường còn vô cùng rộng lớn và nhiều tiềm năng, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam đã mạnh dạn đầu tư công nghệ hiện đại vào thị trường thẻ và đạt được những thành quả không nhỏ. Với mục tiêu nâng cao phát triển dịch vụ này tại nơi công tác, em xin được lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên” làm đề tài nghiên cứu của mình.

Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 Bảng 2.26: Tỉ trọng của kinh doanh dịch vụ thẻ so với tổng thu dịch vụ 5 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ 6 1. Tính cấp thiết của đề tài 7 1.2.3. Nhân t nh h ng t i vi c phát tri n d ch v th t i ngân h ng th ng ố ả ưở ớ ệ ể ị ụ ẻ ạ à ươ m iạ 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI 25 NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN 25 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên 25 2.1.1. L ch s hình th nhị ử à 25 2.1.2. K t qu ho t ng kinh doanh trong th i gian g n âyế ả ạ độ ờ ầ đ 26 2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên 29 2.2.1. Các lo i th Ngân h ng nông nghi p v phát tri n nông thôn Vi t Nam - ạ ẻ à ệ à ể ệ Chi nhánh Trung Yên phát h nhà 29 2.2.2. Quy trình nghi p v th t i Ngân h ng nông nghi p v phát tri n nông ệ ụ ẻ ạ à ệ à ể thôn Vi t Nam - Chi nhánh Trung Yênệ 32 2.2.3. K t qu ho t ng kinh doanh d ch v th t i Ngân h ng nông nghi p vế ả ạ độ ị ụ ẻ ạ à ệ à phát tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Trung Yênể ệ 35 Bảng 2.26: Tỉ trọng của kinh doanh dịch vụ thẻ so với tổng thu dịch vụ 42 2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên 42 2.3.1. Th nh côngà 42 2.3.2. H n chạ ế 43 2.3.3. Nguyên nhân c a h n chủ ạ ế 44 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ 46 TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN 46 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ 46 3.1.1. nh h ng phát tri n d ch v th c a Ngân h ng nông nghi p v phát Đị ướ ể ị ụ ẻ ủ à ệ à tri n nông thôn Vi t Nam ể ệ 46 3.1.2. nh h ng phát tri n d ch v th c a Ngân h ng nông nghi p v phát Đị ướ ể ị ụ ẻ ủ à ệ à tri n nông thôn Vi t Nam - Chi nhánh Trung Yênể ệ 47 3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên 48 3.2.1. Nâng cao ho t ng Marketing v ch m sóc khách h ngạ độ à ă à 48 3.2.2. C i ti n k thu t, phát tri n công ngh ả ế ỹ ậ ể ệ 49 Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 1 Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.3. a d ng các ti n ích c a thĐ ạ ệ ủ ẻ 49 3.2.4. H n ch r i ro trong phát h nh v thanh toán thạ ế ủ à à ẻ 50 3.2.5. Nâng cao trình chuyên môn nghi p v cho cán b độ ệ ụ ộ 52 3.3. Kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên 52 3.3.1. Ki n ngh v i Chính phế ị ớ ủ 52 3.3.2. Ki n ngh v i Ngân h ng nh n cế ị ớ à à ướ 53 3.3.3. Ki n ngh v i Ngân h ng Nông nghi p v phát tri n nông thôn Vi t Namế ị ớ à ệ à ể ệ 54 Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 2 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐVCNT – Đơn vị chấp nhận thẻ AGRIBANK – Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK Chi nhánh Trung Yên – Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên NHNN – Ngân hàng nhà nước NHPH – Ngân hàng phát hành NHTM – Ngân hàng thương mại NHTT – Ngân hàng thanh toán NHĐL – Ngân hàng đại lý TCTQT - Tổ chức thẻ quốc tế TDQT – Tín dụng quốc tế HĐKD - Hoạt động kinh doanh ATM – Máy rút tiền tự động POS – Máy chấp nhận thanh toán thẻ EDC – Thiết bị đọc thẻ điện tử Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 3 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên từ 2011-2014 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng vốn từ năm 2011 -2014 Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng từ 2012-2014 Bảng 2.4: Hạn mức thẻ ghi nợ nội địa Bảng 2.5: Hạn mức thẻ ghi nợ quốc tế Visa/Master Bảng 2.6: Hạn mức thẻ tín dụng quốc tế Visa/Master Bảng 2.7: Hạn mức giao dịch ngày tại ATM/EDC Bảng 2.8: Chức năng tiện ích thẻ ghi nợ nội địa Bảng 2.9: Chức năng tiện ích thẻ ghi nợ quốc tế VISA/MASTER Bảng 2.10: Chức năng tiện ích thẻ tín dụng quốc tế VISA/MASTER Bảng 2.11: Kết quả thu dịch vụ Thẻ Bảng 2.12: Số lượng thẻ đã phát hành 2011-2014 Bảng 2.13: Số món giao dịch thẻ qua ATM của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Bảng 2.14: Số lượng POS của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Bảng 2.15: Vị trí theo số thẻ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên trong dịch vụ Thẻ Bảng 2.16: Vị trí theo số dư bình quân trên thẻ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên trong dịch vụ Thẻ Bảng 2.17: Vị trí theo số ATM của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Bảng 2.18: Vị trí theo số máy POS Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Bảng 2.19: Số lượng thẻ phát hành của Agribank so với các NHTM khác Bảng 2.20: Số ATM của Agribank so với các NHTM khác Bảng 2.21: Số POS của Agribank so với các NHTM khác Bảng 2.22: Chi tiết số lượng thẻ đã phát hành 2011-2014 Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 4 Chuyên đề tốt nghiệp Bảng 2.23: Doanh số giao dịch thẻ qua ATM của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Bảng 2.24: Doanh số giao dịch qua POS của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Bảng 2.25: Lợi nhuận từ kinh doanh dịch vụ thẻ Bảng 2.26: Tỉ trọng của kinh doanh dịch vụ thẻ so với tổng thu dịch vụ Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 5 Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán thẻ Sơ đồ 1.2: Quy trình phát hành thẻ Sơ đồ 1.3: Quy trình thanh toán thẻ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Sơ đồ 2.3: Quy trình thanh toán thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Biểu đồ 2.1: Sự tăng trưởng về việc phát hành thẻ ở Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Biểu đồ 2.2: Số dư trên tài khoản tiền gửi thẻ 2012 - 2014 Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 6 Chuyên đề tốt nghiệp ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TRUNG YÊN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu hướng mở cửa thị trường dịch vụ tài chính theo cam kết gia nhập WTO đặt ra những cơ hội lớn nhưng cũng là những thách thức không nhỏ đối với các NHTM Việt Nam. Việc giảm tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt trong nền kinh tế và đem lại tiện ích cho người dân, cho các đơn vị cung ứng dịch vụ đòi hỏi các ngân hàng thương mại phải phải đầu tư công nghệ hiện đại, đa đạng hóa sản phẩm dịch vụ, đưa ra những sản phẩm dịch vụ hiện đại phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Ngân hàng điện tử là một trong những sản phẩm dịch vụ thể hiện sức mạnh về ứng dụng công nghệ của ngân hàng được người sử dụng tin dùng. Một trong những sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đem lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng là dịch vụ thẻ. Đây là sản phẩm dịch vụ thanh toán an toàn, nhanh chóng, tiện lợi, gọn nhẹ mà không cần sử dụng tiền mặt, từng bước thay thế cho các dịch vụ thanh toán lỗi thời. Cùng với thời gian, các loại thẻ lần lượt ra đời và được sử dụng với quy mô ngày càng lớn. Trong thời kỳ hội nhập kinh tế như hiện nay, thẻ là một thị trường còn vô cùng rộng lớn và nhiều tiềm năng, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam đã mạnh dạn đầu tư công nghệ hiện đại vào thị trường thẻ và đạt được những thành quả không nhỏ. Với mục tiêu nâng cao phát triển dịch vụ này tại nơi công tác, em xin được lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên” làm đề tài nghiên cứu của mình. 2. Mục đích nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng, những thuận lợi, thành công cũng như những khó khăn, hạn chế trong việc phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên. Từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên trong thời gian tới góp phần phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng kể cả các sản phẩm ngân hàng truyền thống và tăng thêm tiện ích cho khách hàng. Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 7 Chuyên đề tốt nghiệp 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: là các sản phẩm dịch vụ thẻ - Phạm vi nghiên cứu: tại hội sở chính và 05 phòng giao dịch trực thuộc của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên. 4. Phương pháp nghiên cứu Để phù hợp với nội dung, yêu cầu, mục đích của đề tài đề ra, phương pháp được thực hiện trong quá trình nghiên cứu gồm phương pháp so sánh, phân tích kết hợp với phương pháp thăm dò, điều tra theo mẫu. 5. Những đóng góp mới của đề tài Đề tài làm rõ được thực trạng phát triển của dịch vụ thẻ tại các NHTM tại Việt Nam nói chung và Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên nói riêng. Trên cơ sở phân tích tình hình phát triển dịch vụ, khó khăn, tồn tại, từ đó kiến nghị các giải pháp có hiệu quả và khả thi. 6. Bố cục của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và danh mục các chữ viết tắt, tài liệu tham khảo, đề tài được chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên. Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 8 Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÈ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát về dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại 1.1.1. Khái niệm và vai trò dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại - Khái niệm: Thẻ tại các ngân hàng thương mại là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do các tổ chức tài chính, tín dụng phát hành cho khách hàng. Theo đó người sử dụng thẻ có thể dùng để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT), hay rút tiền mặt tại các ngân hàng đại lý thanh toán thẻ, hoặc tại các máy rút tiền tự động ATM trong phạm vi số dư của mình ở tài khoản tiền gửi (TKTG), hoặc hạn mức tín dụng (HMTD), được cấp theo hợp dồng ký kết giữa ngân hàng phát hành (NHPH) thẻ và chủ thẻ. Thẻ được các tổ chức tài chính, tín dụng phát hành đều được làm bằng Plastic theo kích cỡ chuẩn quốc tế là 8,5cm x 5,5cm x 0,07cm, và ít nhất phải có đủ các yếu tố sau: + Mặt trước của thẻ gồm:  Nhãn hiệu thương mại của thẻ  Tên và logo của ngân hàng phát hành thẻ  Số thẻ, tên chủ thẻ được in nổi + Mặt sau thẻ gồm:  Dải băng từ chứa các thông tin đã được mã hoá theo một chuẩn thống nhất như: số thẻ, ngày hết hạn, các yếu tố kiểm tra an toàn khác.  Ô chữ ký dành cho chủ thẻ - Vai trò: + Vai trò của thẻ đối với hoạt động huy động vốn của NHTM Với thẻ ghi nợ nội địa, là loại thẻ phát hành dựa trên cơ sở tài khoản tiền gửi mở tại ngân hàng. Do đó số lượng thẻ phát hành càng nhiều thì số tài khoản tiền gửi càng tăng, thông qua đó vốn của ngân hàng cũng tăng một khoản tương ứng. Với thẻ tín dụng, nó cũng là một loại hình tín dụng, là một hình thức đầu tư nhưng lại có tác dụng làm tăng vốn huy động của ngân hàng. Mặt khác trong quy chế phát hành, thanh toán thẻ tín dụng, các ĐVCNT đều phải có tài khoản tại ngân hàng. Mỗi giao dịch phát sinh, ĐVCNT gửi hóa đơn thanh toán đến ngân hàng và ngân hàng sẽ căn cứ vào đó để ghi có tài khoản tiền gửi của ĐVCNT. Chính điều này làm tăng số dư tài khoản và tồn quỹ của ngân hàng. Đến ngày thanh toán theo định kỳ, chủ thẻ sẽ thanh toán toàn bộ khoản tín dụng làm cho tồn Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 9 Chuyên đề tốt nghiệp quỹ của ngân hàng sẽ tăng lên trên thực tế. Đây là một hình thức huy động vốn cho ngân hàng vừa là NHPH, vừa là NHTT. + Vai trò của thẻ đối với công tác tín dụng của NHTM Với hình thức thẻ tín dụng, ngân hàng còn có thể thực hiện các khoản cho vay theo hạn mức tín dụng nhất định, cho phép chủ thẻ chi tiêu trong hạn mức ấy. Sau đó theo định kỳ, ngân hàng sẽ gửi hóa đơn thanh toán cho chủ thẻ. Nếu chủ thẻ trả đầy đủ ngay thì sẽ không phải trả lãi. Tuy nhiên, trên thực tế chủ thẻ chỉ trả một khoản đủ để duy trì hạn mức. Phần còn lại họ sẵn sàng chịu lãi nếu mức lãi suất tương đối thấp. Như vậy, với hình thức phát hành thẻ tín dụng, ngân hàng đã mở rộng hoạt động cho vay, đặc biệt và cho vay tiêu dùng. Đây là hoạt động tín dụng và đầu tư an toàn, nhanh chóng và hiệu quả do khoản vay này dựa vào uy tín hoặc khả năng tài chính cao của chủ thẻ. Mặt khác, để sở hữu thẻ, khách hàng phải luôn ký quỹ bằng số dư trên tài khoản tiền gửi hoặc một khoản thế chấp nào đó (thường là số tiết kiệm gửi tại ngân hàng). Trong thời gian sử dụng thẻ, khách hàng không được sử dụng khoản ký quỹ này. Do vậy ngân hàng có thể sử dụng khoản ký quỹ như một nguồn vốn huy động khác. Hơn nữa, khi hợp đồng thẻ tín dụng được ký kết sẽ gắn ngân hàng và chủ thẻ trong một mối quan hệ giao dịch lâu dài, đồng thời quan hệ giữa ngân hàng và ĐVCNT cũng được gắn kết tương tự. Chừng nào thẻ tín dụng và các giao dịch của nó còn tồn tại thì giữa ngân hàng và ĐVCNT luôn tồn tại các giao dịch kinh tế. Việc tạo lập được những quan hệ về tín dụng, thanh toán lâu dài trong bối cảnh môi trường kinh doanh luôn biến động khó lường là một thế mạnh vô cùng lớn mà dịch vụ thẻ mang lại. + Vai trò của thẻ đối với hoạt động thanh toán của NHTM Chức năng thanh toán của tiền tệ đang phát triển với nhiều mô thức đa dạng, hiện đại và ngày càng có vai trò quan trọng trong sản xuất, lưu thông hàng hóa, dịch vụ. Biểu hiện rõ nhất ở thị trường thẻ đang ngày càng khởi sắc khẳng định phương thức thanh toán bằng thẻ đang ngày càng thâm nhập thị trường và sẽ trở thành phương thức thanh toán chủ đạo trong tương lai. Là một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt nên thuận tiện cho ngân hàng khi thanh toán qua thẻ, bởi khi đó lượng khách hàng trực tiếp đến ngân hàng giao dịch thanh toán sẽ giảm, làm bớt lượng công việc của nhân viên ngân hàng. Mặt khác thẻ là một sản phẩm công nghệ cao nên tạo cho hoạt động thanh toán của ngân hàng có tính chuyên nghiệp cao hơn, hiệu quả hơn, an toàn hơn. + Vai trò của thẻ đối với thu nhập của NHTM Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân hàng K25 10 [...]... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TRUNG YÊN 2.1 Giới thiệu về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên 2.1.1 Lịch sử hình thành Tiền thân là chi nhánh loại 3 trực thuộc chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thăng Long, ngày 29/02/2008, Hội đồng quản trị Ngân hàng nông. .. mà ngân hàng phải gánh chịu trong giai đoạn này, nhìn chung Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên vẫn hoàn thành tốt công tác quản lý chi phí hoạt động tài chính của mình 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên 2.2.1 Các loại thẻ Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh. .. chức thẻ quốc tế thông qua trung tâm thẻ (12) Chi nhánh phát hành thẻ gửi sao kê cho chủ thẻ 2.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên a Kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ Bắt đầu đi vào khai thác dịch vụ thẻ từ năm 2008, đến nay Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên đã... hành thẻ đến trung tâm thẻ + Viết giấy hẹn nhận thẻ cho khách hàng Sơ đồ 2.2: Quy trình phát hành thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên (2) (1) Chủ thẻ (4) Agribank Trung Yên (CN phát hành thẻ) (3) Trung tâm thẻ (Nguồn văn bản Quy trình phát hành thẻ của Phòng dịch vụ & marketing - Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên) ... quản trị Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam đã có quyết định số 151/QĐ/HĐQTTCCB về việc điều chỉnh Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên phụ thuộc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Thăng Long về phụ thuộc Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam và có trụ sở giao dịch chính tại số 61, đường Trần Duy... 201 2-2 014) Được Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam quan tâm đầu tư, vì vậy đến năm 2014 Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên đã có 05 máy ATM và được nhiều người dân biết đến và sử dụng Vì thế số món giao dịch cũng được tăng lên theo từng năm Bảng 2.14: Số lượng POS của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên. .. phát sinh, các khiếu nại về thẻ và các dịch vụ hậu mãi được chú trọng nhằm tạo dựng niềm tin cho khách hàng khi sử dụng thẻ Vì vậy, số lượng khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên ngày càng tăng Bảng 2.13: Số món giao dịch thẻ qua ATM của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên Đơn vị tính: Món/đồng... Yên) - Bước 4: Nhận thẻ từ trung tâm thẻ: Trung tâm thẻ sẽ thực hiện kiểm tra dữ liệu, tạo hồ sơ quản lý tại trung tâm thẻ, in thẻ Sau đó gửi thẻ đã in mã số cá nhân và mã pin cho Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên phát hành băng thư đảm bảo và theo phong bì riêng - Bước 5: Gửi thẻ cho chủ thẻ: Sau khi nhận được thẻ, chi nhánh phải xác nhận ngay với trung tâm thẻ. .. trong 32 chi nhánh mới được nâng cấp từ chi nhánh loại 3 trực thuộc chi nhánh loại 1, loại 2 lên chi nhánh trực thuộc nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên đi vào hoạt động với vị thế mới chính thức từ 01/4/2008 Bước đầu đi vào hoạt động gặp không ít khó khăn thử thách về nguồn nhân lực, về trụ sở giao dịch, và đặc biệt... tháng, ngân hàng phát hành lập bảng sao kê báo cho chủ thẻ các khoản thẻ đã sử dụng và yêu cầu chủ thẻ thanh toán (đối với thẻ tín dụng) 1.2 Phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại Phát triển dịch vụ thẻ là việc ngân hàng thương mại đưa ra mục tiêu tăng trưởng số lượng thẻ kèm theo các dịch vụ gắn liền với thẻ được nhiều khách hàng . việc phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên. Từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát. nhận thẻ AGRIBANK – Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK Chi nhánh Trung Yên – Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Trung Yên NHNN – Ngân. thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Trung Yên. Họ và tên: Trần Giang Nam Lớp: Ngân