Tinh hoa của quản trị ducker.pdf

Tinh hoa của quản trị ducker

THE ESSENTIAL DRUCKER: The Best of Sixty Years of Peter Drucker’sEssential Writing on Management.

Copyright arranged with: The Peter F Drucker Literary Trust424 North Linden Avenue, Oak Park, IL 60302-2218, USA.Though Tuttle-Mori Agency Co., Ltd.

NGUYÏÎN DÛÚNG HIÏËU, MBAdõch

TINH HOA QUAÃN TRÕ

NHAÂ XUÊËT BAÃN TREÃ

MUƠC LUƠC

GIÚÂI THIÏƠU: NGUÖÌN GÖỊC VAĐ MUƠC ĂÑCH CUÊA

TINH HOA QUAÊN TRÕ CUÊA DRUCKER 7

I. QUAÊN TRÕ HOƠC 1.QUAÊN TRÕ NHÛ LAĐ MÖƠT CHÛÂC NÙNG XAÔ HÖƠI VAĐMÖƠT NGHÏƠ THUÍƠT PHÖÍ THÖNG 15

2.QUY MÖ CUÊA QUAÊN TRÕ 29

3.MUƠC ĂÑCH VAĐ MUƠC TIÏU CUÊA KINH DOANH 33

4.TÖÍ CHÛÂC PHI LÚƠI NHUÍƠN DAƠY ẶÚƠC ĂIÏÌU GÒCHO CAÂC DOANH NGHIÏƠP? 59

5.AÊNH HÛÚÊNG XAÔ HÖƠI VAĐ CAÂC VÍỊN ĂÏÌ XAÔ HÖƠI 75

6.KHUNG MÍÎU MÚÂI CUÊA QUAÊN TRÕ 97

7.THÖNG TIN CÍÌN THIÏỊT CHO NHAĐ QUAÊN LYÂ 128

8.QUAÊN TRÕ THEO MUƠC TIÏU VAĐ TÛƠ KIÏÍM SOAÂT 149

9.CHOƠN LÛƠA NHÍN SÛƠ - NHÛÔNG NGUÝN TÙƯC CÚ BAÊN 167

10.TINH THÍÌN ĂÖÍI MÚÂI, SAÂNG TAƠO 177

11.NHÛÔNG DÛƠ AÂN KINH DOANH MÚÂI 187

12.CHIÏỊN LÛÚƠC KHÚÊI NGHIÏƠP KINH DOANH 207

II. CAÂ NHÍN 13.PHAÊI REĐN LUÝƠN ĂÏÍ TRÚÊ NÏN HIÏƠU QUAÊ 243

14.TÍƠP TRUNG VAĐO SÛƠ ĂOÂNG GOÂP 261

TINH HOA QUAÊN TRÕCUÊA

DRUCKER

GIÚÂI THIÏơU:

NGUÖÌN GÖỊC VAĐ MUƠC ĂÑCH CUÊA

TINH HOA QUAÊN TRÕ CUÊA DRUCKER

Tinh hoa quaên trõ cuêa Drucker lađ möơt tíơp húơp tûđ caâc cöng trònh

vađ bađi viïịt cuêa töi trong suöịt 60 nùm trúê laơi ăíy Noâ bùưt ăíìu bùìng

cuöịn saâch Tûúng lai cuêa con ngûúđi cöng nghiïơp (The future of

industrial man) (1942) vađ kïịt thuâc – tñnh cho ăïịn nay – vúâi cuöịn

saâch ra ăúđi nùm 1999 Thaâch thûâc quaên trõ cho thïị kyê XXI

(Management challenges for the 21st century).

Cuöịn saâch nađy coâ hai muơc ăñch Möơt lađ, töi hy voơng, noâ seô cung cíịp cho ăöơc giaê möơt giúâi thiïơu roô rađng vađ tûúng ăöịi ăíìy ăuê vïì quaên trõ hoơc Hai lađ, cuöịn saâch trònh bađy töíng quan caâc cöng trònh cuêa töi vïì quaên trõ, theo ăoâ noâ giuâp traê lúđi möơt cíu hoêi mađ töi vađ caâc nhađ biïn tíơp thûúđng xuýn nhíơn ặúơc tûđ ăöơc giaê: Töi coâ thïí bùưt ăíìu ăoơc Drucker tûđ ăíu? Taâc phíím nađo cuêa öng ta lađ quan troơng? Ngûúđi baơn Nhíơt Baên thím niïn cuêa töi, Atsuo Ueda, lađ ngûúđi ăïì ra yâ tûúêng lađm cuöịn saâch nađy Vöịn dô chñnh öng cuông ăaô coâ möơt sûơ nghiïơp xuíịt sùưc vïì quaên trõ taơi Nhíơt Khi ăïịn tuöíi saâu mûúi, öng chuýín sang möơt hûúâng khaâc, trúê thađnh nhađ saâng líơp vađ giaâm ăöịc ăiïìu hađnh cuêa möơt trûúđng ăaơi hoơc kyô thuíơt múâi taơi Tokyo Öng Ueda lađ dõch giaê vađ biïn tíơp viïn cho nhiïìu taâc phíím

15.BIÏỊT ROÔ ĂIÏÍM MAƠNH VAĐ GIAÂ TRÕ CUÊA BAƠN 273

16.QUAÊN LYÂ THÚĐI GIAN 284

17.CAÂC QUÝỊT ẮNH HIÏƠU QUAÊ 308

18.GIAO TIÏỊP HIÏƠU QUAÊ 332

19.THUÍƠT LAÔNH ĂAƠO 340

20.CAÂC NGUÝN TÙƯC CAÊI TIÏỊN 345

21.NÛÊA ĂÚĐI COĐN LAƠI 354

22.CON NGÛÚĐI COÂ GIAÂO DUƠC 364

III. XAÔ HÖƠI 23.MÖƠT THÏỊ KYÊ BIÏỊN ĂÖÍI XAÔ HÖƠI - SÛƠ XUÍỊT HIÏƠNCUÊA XAÔ HÖƠI TRI THÛÂC 376

24.SÛƠ RA ĂÚĐI CUÊA XAÔ HÖƠI DOANH NGHIÏƠP 401

25.ẮA VÕ CÖNG DÍN QUA KHU VÛƠC XAÔ HÖƠI 409

26.TÛĐ PHÍN TÑCH ĂÏỊN NHÍƠN THÛÂC – QUAN ĂIÏÍM MÚÂI VÏÌ THÏỊ GIÚÂI 418

THAY LÚĐI KÏỊT: NHÛÔNG THAÂCH THÛÂC PHÑA TRÛÚÂC 429

cuêa töi trong suöịt ba mûúi nùm Vò víơy, öng ríịt quen thuöơc caâc taâc phíím nađy; trong möơt chûđng mûơc nađo ăoâ, cođn hún chñnh taâc giaê nûôa Leô tûơ nhiïn lađ öng ặúơc múđi tham dûơ vađ chuê trò ríịt nhiïìu höơi thaêo, höơi nghõ vïì caâc cöng trònh cuêa töi taơi Nhíơt Taơi nhûông núi ăoâ, öng liïn tuơc ặúơc hoêi ăi hoêi laơi – nhíịt lađ tûđ nhûông thanh niïn, göìm caê sinh viïn vađ caâc nhađ quaên lyâ múâi bùưt ăíìu sûơ nghiïơp – möơt cíu hoêi: Töi coâ thïí bùưt ăíìu ăoơc Drucker tûđ ăíu?

Ăiïìu nađy khiïịn öng Ueda phaêi ăoơc laơi toađn böơ taâc phíím cuêa töi, choơn ra nhûông chûúng thñch húơp nhíịt, cö ăoơng vađ toâm tùưt chuâng sao cho ăöơc giaê coâ thïí ăoơc chuâng nhû lađ möơt vùn baên thöịng nhíịt, toađn veơn Kïịt quaê lađ möơt böơ saâch ba cuöịn ra ăúđi göìm 57 chûúng: möơt cuöịn vïì quaên trõ töí chûâc, möơt cuöịn vïì caâ nhín trong xaô höơi caâc töí chûâc, vađ möơt cuöịn vïì xaô höơi noâi chung Ba tíơp saâch nađy ặúơc xuíịt baên taơi Nhíơt Baên vađo muđa xuín vađ muđa thu nùm 2000, thu ặúơc thađnh cöng lúân Sau ăoâ, chuâng cuông ặúơc xuíịt baên taơi Ăađi Loan, Trung Quöịc vađ Hađn Quöịc, Argentina, Mexico vađ Brazil.

Caâc tíơp saâch noâi trïn ăaô ặúơc duđng trong quaâ trònh biïn soaơn

Tinh hoa quaên trõ cuêa Drucker úê Anh vađ Myô Tuy nhiïn íịn baên

nađy chó coâ dung lûúơng gíìn bùìng möơt nûêa íịn baên tiïịng Nhíơt cuêa Ueda: 26 chûúng thay vò 57 chûúng Ngoađi ra, íịn baên tiïịng Anh cuông tíơp trung vađo möơt khña caơnh khaâc Cass Canfield Jr thuöơc nhađ xuíịt baên HarperCollins – ngûúđi baơn líu nùm, vađ cuông lađ ngûúđi biïn tíơp cho töi trong suöịt ba mûúi nùm – caâch ăíy vađi nùm cuông ăi túâi kïịt luíơn rùìng cíìn coâ möơt giúâi thiïơu vađ töíng quan cho saâu mûúi nùm nghiïn cûâu vïì quaên trõ cuêa töi Tuy nhiïn, öng ta ăaô chñnh xaâc khi cho rùìng ăöơc giaê Anh - Myô (vađ noâi chung lađ ăöơc giaê phûúng Tíy) cuêa möơt cuöịn saâch nhû trïn vûđa nhiïìu hún, laơi vûđa ñt hún ăöơc giaê Nhíơt Baên Súê dô nhiïìu hún lađ vò úê phûúng Tíy cađng

ngađy cađng coâ nhiïìu ngûúđi quan tím ýu thñch quaên trõ (duđ chûa hùỉn ăoâ lađ nghïì cuêa hoơ); nhiïìu sinh viïn coi hiïíu biïịt vïì quaên trõ lađ möơt phíìn trong kiïịn thûâc cú baên (duđ chûa hùỉn hoơ ăaô theo chuýn ngađnh nađy); cuông nhû viïơc ríịt nhiïìu nhađ quaên lyâ/nhađ chuýn mön ăang lađm viïơc ăöí xö theo hoơc caâc chûúng trònh ăađo taơo quaên trõ níng cao caê úê trong caâc trûúđng ăaơi hoơc vađ úê taơi ngay töí chûâc cuêa hoơ Tuy nhiïn, sûơ tíơp trung cuêa ăöơc giaê cuông ñt hún, heơp hún búêi leô nhûông ăöơc giaê múâi nađy khöng muöịn hay cíìn sûơ giúâi thiïơu vađ töíng quan vïì caâc taâc phíím cuêa Drucker; ngûúơc laơi hoơ chó quan tím ăïịn quaên trõ hoơc vúâi nhûông neât chñnh mađ thöi Chñnh vò nhûông leô ăoâ, trong quaâ trònh biïn tíơp tûđ íịn baên cuêa Ueda, Cass Canfield Jr (vúâi sûơ höî trúơ nhiïơt tònh cuêa taâc giaê) ăaô choơn loơc vađ biïn tíơp tûđ íịn baên ba tíơp noâi trïn thađnh möơt tíơp saâch giúâi thiïơu vïì quaên trõ hoơc ăíìy ăuê, gùưn kïịt, ăöơc líơp – caê vïì quaên trõ doanh nghiïơp líîn tûơ quaên trõ ăöịi vúâi caâ nhín, duđ lađ nhađ quaên lyâ hay ngûúđi lađm chuýn mön, trong phaơm vi möơt doanh nghiïơp hay trong xaô höơi göìm caâc töí chûâc ặúơc quaên lyâ.

Caê ăöơc giaê vađ taâc giaê cuöịn saâch nađy ăïìu phaêi caêm ún ríịt nhiïìu ăöịi vúâi Atsuo Ueda vađ Cass Canfield Jr Hoơ ăaô dađnh cöng sûâc vađ nhiïơt tònh to lúân vađo cuöịn saâch Cuöịn saâch khöng chó lađ möơt sûơ giúâi thiïơu töịt nhíịt cho cöng trònh cuêa möơt taâc giaê; noâ cođn lađ möơt lúđi giúâi thiïơu ăöơc líơp, gùưn kïịt vađ ăöơc ăaâo cho quaên trõ hoơc cuông nhû caâc nguýn tùưc cú baên, caâc víịn ăïì, thaâch thûâc vađ cú höơi cuêa quaên trõ.

Nhû ăaô noâi trûúâc, tíơp saâch nađy cuông lađ töíng quan vïì caâc cöng trònh nghiïn cûâu quaên trõ hoơc cuêa taâc giaê Ăöơc giaê coâ thïí muöịn biïịt vađ nghiïn cûâu thïm vïì caâc ăïì tađi trong cuöịn saâch mađ hoơ quan tím Sau ăíy lađ nguöìn göịc ban ăíìu cuêa tûđng chûúng trong cuöịn saâch nađy.

ˆ Chûúng 1 vađ chûúng 26: trñch tûđ Hiïơn thûơc múâi (New

realities), 1988.

ˆ Chûúng 2, 3, 5 vađ 18: trñch tûđ Quaên trõ, nhiïơm vuơ, traâch

nhiïơm, thûơc hađnh (Management, tasks, responsibilities,

practices), 1974.

ˆ Chûúng 4 vađ chûúng 19: trñch tûđ Quaên trõ cho tûúng lai

(Managing for the future), 1992 Hai chûúng nađy tûđng ặúơc

ăùng líìn ăíìu trïn Harvard Business Review (1989) vađ Wall

Street Journal (1988).

ˆ Chûúng 6, 15 vađ 21: trñch tûđ Thaâch thûâc quaên trõ cho thïị

kyê XXI (Management challenges for the 21st century), 1999.

ˆ Chûúng 7 vađ chûúng 23: trñch tûđ Quaên trõ trong thúđi kyđ coâ

nhûông thay ăöíi lúân (Management in a time of great change),

1995 Hai chûúng nađy tûđng ặúơc ăùng líìn ăíìu trïn Harvard

Business Review (1994) vađ Atlantic Monthly (1996).

ˆ Chûúng 8 trñch tûđ Thûơc hađnh quaên trõ (The practice of

management), 1954.

ˆ Chûúng 9 trñch tûđ Caâc biïn giúâi cuêa quaên trõ (The frontiers

of management), 1986 Chûúng nađy tûđng ặúơc ăùng líìn ăíìu

trïn Harvard Business Review (1985).

ˆ Chûúng 10, 11, 12, 20 vađ 24: trñch tûđ Ăöíi múâi vađ kinh doanh

(Innovation and entrepreneurship), 1985.

ˆ Chûúng 13, 14, 16 vađ 17: trñch tûđ Nhađ quaên trõ thađnh cöng

(The effective executive), 1966.

ˆ Chûúng 22 vađ chûúng 25: trñch tûđ Xaô höơi híơu tû baên

(Post-capitalist society), 1993.

Tíịt caê nhûông taâc phíím trïn hiïơn víîn ăang coâ baân úê Myô vađ nhiïìu quöịc gia khaâc.

Tuy nhiïn, tíơp Tinh hoa quaên trõ cuêa Drucker nađy khöng bao

göìm chûúng nađo trñch tûđ nùm taâc phíím quan troơng khaâc vïì quaên

trõ cuêa taâc giaê, ăoâ lađ Tûúng lai cuêa con ngûúđi cöng nghiïơp (Thefuture of industrial man) (1942), Khaâi niïơm cöng ty (Concept ofthe corporation) (1946), Quaên trõ kïịt quaê (Managing for results)

(1964: lađ cuöịn saâch ăíìu tiïn viïịt vïì caâi ngađy nay goơi lađ “chiïịn lûúơc” – vöịn chûa lađ möơt khaâi niïơm kinh doanh 40 nùm trûúâc ăíy),

Quaên trõ trong thúđi kyđ höîn loaơn (Managing in turbulent times)

(1980), vađ Quaên trõ caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn (Managing the

non-profit organization) (1990) Ăíy lađ caâc taâc phíím quan troơng vađ hiïơn víîn ăang ặúơc ăöơc giaê ăoân nhíơn vađ aâp duơng röơng raôi Tuy nhiïn chuê ăïì cuêa chuâng mang tñnh chuýn mön vađ ăöi khi mang tñnh kyô thuíơt cao hún nhûông cuöịn saâch coâ caâc chûúng ặúơc trñch ra trong tíơp saâch nađy, do ăoâ khöng thñch húơp coâ mùơt trong möơt

tuýín tíơp mang tïn Tinh hoa quaên trõ cuêa Drucker.

PETER F DRUCKER

Claremont, California Muđa xuín 2001

QUAÃN TRÕ HOÅC

QUAÊN TRÕ NHÛ LAĐ MÖƠT CHÛÂC NÙNG XAÔ HÖƠI VAĐ

MÖƠT NGHÏơ THUÍƠT PHÖÍ THÖNG

Khi Karl Marx bùưt ăíìu viïịt böơ Tû baên luíơn vađo thíơp niïn

1850, ngûúđi ta víîn cođn chûa biïịt ăïịn quaên trõ, hay caâc cöng ty do caâc nhađ quaên lyâ díîn dùưt Cöng ty saên xuíịt lúân nhíịt gíìn ăoâ lađ möơt nhađ maây súơi böng úê Manchester vúâi chûa ăïịn 300 cöng nhín, do chñnh ngûúđi baơn, ngûúđi cöơng sûơ thín thiïịt vúâi Marx lađ Friedrich Engels lađm chuê Saên xuíịt böng lađ möơt trong nhûông ngađnh kinh doanh coâ lúđi nhíịt thúđi ăoâ, nhûng trong chñnh nhađ maây cuêa Engels, chùỉng hïì coâ caâc “nhađ quaên lyâ” mađ chó coâ nhûông “quaên ăöịc, ăöịc cöng” vûđa lađ cöng nhín vûđa giaâm saât duy trò kyê luíơt ăöịi vúâi möơt nhoâm nhoê “vö saên” quanh hoơ.

Trong lõch sûê loađi ngûúđi, chûa tûđng coâ ngađnh nađo phaât triïín mau leơ vađ coâ aênh hûúêng to lúân nhanh nhû quaên trõ Trong vođng chûa túâi 150 nùm, quaên trõ hoơc ăaô lađm thay ăöíi cíịu truâc kinh tïị vađ xaô höơi cuêa nhiïìu nûúâc phaât triïín trïn thïị giúâi Noâ ăaô taơo ra nïìn kinh tïị toađn cíìu, ăùơt ra nhûông quy ắnh cho caâc quöịc gia

tham gia vađo nïìn kinh tïị ăoâ nhû nhûông chuê thïí ngang bùìng nhau Vađ tûơ baên thín quaên trõ hoơc cuông luön thay ăöíi Nhûng chùỉng coâ míịy ai trong söị caâc nhađ quaên lyâ yâ thûâc ặúơc aênh hûúêng lúân lao cuêa quaên trõ Trïn thûâc tïị, nhiïìu ngûúđi trong söị hoơ giöịng nhû

nhín víơt M Jourdain trong vúê hađi kõch Trûúêng giaê hoơc lađm sang

cuêa Molieđre, ngûúđi khöng hïì biïịt rùìng bađi thú cuêa mònh chùỉng qua chó lađ vùn xuöi! Ăún giaên hoơ chó nhíơn ra rùìng hoơ ăang thûơc hađnh quaên trõ ăuâng hoùơc sai, hiïơu quaê hoùơc khöng hiïơu quaê mađ thöi Kïịt quaê lađ hoơ khöng chuíín bõ ặúơc gò ăïí ăöịi phoâ vúâi nhûông thaâch thûâc trong hiïơn taơi Víịn ăïì thûơc sûơ quan troơng mađ caâc nhađ quaên lyâ phaêi ăöịi mùơt khöng bùưt nguöìn tûđ cöng nghïơ hay chñnh trõ, hay tûđ bïn ngoađi quaên trõ vađ doanh nghiïơp Ngûúơc laơi, ăoâ lađ nhûông víịn ăïì gíy ra búêi chñnh sûơ thađnh cöng cuêa quaên trõ.

Chùưc chùưn lađ nhiïơm vuơ cú baên cuêa quaên trõ víîn luön khöng ăöíi: lađm cho moơi ngûúđi coâ khaê nùng cuđng hoaơt ăöơng thöng qua nhûông muơc ăñch chung, giaâ trõ chung, cíịu truâc ăuâng ăùưn, vađ nhûông sûơ ăađo taơo vađ phaât triïín cíìn thiïịt cho viïơc ăaơt thađnh tñch vađ thñch ûâng ặúơc vúâi nhûông thay ăöíi Nhûng ngay chñnh yâ nghôa cuêa nhiïơm vuơ nađy ăaô thay ăöíi, chó vò viïơc thûơc hađnh quaên trõ ăaô biïịn lûơc lûúơng lao ăöơng tûđ möơt tíơp húơp caâc cöng nhín khöng lađnh nghïì, thiïịu kyô nùng thađnh möơt tíơp húơp caâc cöng nhín coâ kiïịn thûâc vađ trònh ăöơ cao.

Nguöìn göịc vađ sûơ phaât triïín cuêa quaên trõ

Ngay vađo thúđi gian trûúâc thïìm Thïị chiïịn thûâ I, möơt vađi nhađ tû tûúêng ăaô yâ thûâc ặúơc sûơ töìn taơi cuêa quaên trõ Nhûng chùỉng coâ ai, ngay caê úê nhûông nûúâc phaât triïín nhíịt, coâ liïn quan hay bíơn tím

gò ăïịn víịn ăïì nađy caê Ngađy nay, nhoâm ngûúđi lao ăöơng lúân nhíịt (chiïịm hún möơt phíìn ba töíng söị lao ăöơng), thuöơc vïì nhûông ngûúđi mađ UÊy ban Thöịng kï dín söị Myô goơi lađ “quaên lyâ vađ chuýn nghiïơp” Quaên trõ chñnh lađ taâc nhín chuê ýịu cuêa sûơ chuýín ăöíi nađy Líìn ăíìu tiïn trong lõch sûê loađi ngûúđi, quaên trõ giaêi thñch ặúơc taơi sao chuâng ta coâ thïí sûê duơng möơt söị lûúơng lúân nhûông ngûúđi lao ăöơng coâ kiïịn thûâc vađ kyô nùng trong hoaơt ăöơng saên xuíịt Caâc xaô höơi trûúâc ăíy chûa lađm ặúơc ăiïìu ăoâ Thíơt sûơ mađ noâi, trong caâc xaô höơi trûúâc ăíy, chó coâ thïí coâ möơt söị lûúơng ñt oêi nhûông ngûúđi nhû víơy Maôi ăïịn gíìn ăíy ngûúđi ta múâi biïịt caâch kïịt húơp nhûông ngûúđi coâ kyô nùng vađ kiïịn thûâc khaâc nhau ăïí cuđng ăaơt túâi möơt muơc tiïu chung.

Vađo thïị kyê XVIII, Trung Quöịc lađm cho giúâi trñ thûâc chíu Íu phaêi ghen tyơ vò nûúâc nađy taơo ra nhiïìu viïơc lađm cho nhûông ngûúđi coâ hoơc hún toađn chíu Íu – vađo khoaêng 20.000 cöng viïơc möîi nùm Ngađy nay, nûúâc Myô (vúâi dín söị tûúng ặúng dín söị Trung Quöịc thúđi íịy) coâ gíìn möơt triïơu sinh viïn ăaơi hoơc ra trûúđng hađng nùm, vađ khöng ai trong söị hoơ gùơp khoâ khùn khi tòm kiïịm cöng ùn viïơc lađm vúâi thu nhíơp cao Chñnh quaên trõ hoơc ăaô taơo ăiïìu kiïơn cho chuâng ta sûê duơng tíịt caê nhûông lao ăöơng íịy.

Tri thûâc, nhíịt lađ tri thûâc cao cíịp, luön ặúơc chuýn ngađnh hoâa cao ăöơ Tûơ tri thûâc khöng saên xuíịt ra gò caê Thïị mađ möơt doanh nghiïơp hiïơn ăaơi (khöng chó úê nhûông doanh nghiïơp lúân mađ thöi) coâ thïí sûê duơng ăïịn mûúđi nghòn ngûúđi coâ tri thûâc, trònh ăöơ chuýn mön cao, tûđ cúô 60 ngađnh khaâc nhau Kyô sû ăuê chuýn ngađnh, nhađ thiïịt kïị, chuýn gia marketing, kinh tïị gia, nhađ thöịng kï, nhađ tím lyâ, nhađ kïị hoaơch, chuýn viïn kïị toaân, nhûông ngûúđi lađm nhín sûơ – tíịt caê nhûông ngûúđi nađy cuđng chung sûâc lađm viïơc trong möơt cöng ty Vađ nïịu cöng ty khöng ặúơc quaên trõ thò chùỉng ai coâ thïí lađm viïơc hiïơu quaê ặúơc.

Thíơt lađ vö ñch khi hoêi ăiïìu gò ăaô xaêy ra trûúâc: sûơ buđng nöí cuêa giaâo duơc, tri thûâc trong möơt trùm nùm trúê laơi ăíy, hay quaên trõ hoơc – caâi ăaô ăem nhûông tri thûâc ăoâ vađo sûê duơng hiïơu quaê nhíịt? Roô rađng quaên trõ hiïơn ăaơi vađ doanh nghiïơp hiïơn ăaơi khöng thïí töìn taơi nïịu thiïịu nïìn taêng tri thûâc ặúơc xíy dûơng búêi caâc xaô höơi phaât triïín Nhûng chñnh quaên trõ hoơc, vađ chó quaên trõ hoơc mađ thöi, ăaô sûê duơng hiïơu quaê tíịt caê nhûông tri thûâc vađ nhûông con ngûúđi coâ tri thûâc ăoâ Chñnh sûơ xuíịt hiïơn vađ phaât triïín cuêa quaên trõ hoơc ăaô biïịn kiïịn thûâc tûđ möơt thûâ mang tñnh chíịt trang trñ vađ xa hoa cuêa xaô höơi thađnh möơt nguöìn vöịn thûơc sûơ cuêa moơi nïìn kinh tïị.

Trúê laơi nhûông nùm 1870, khi mađ nhûông tíơp ăoađn kinh doanh lúân bùưt ăíìu hònh thađnh, coâ ríịt ñt nhađ laônh ăaơo kinh doanh coâ thïí tiïn ăoaân ặúơc sûơ phaât triïín nhanh choâng cuêa quaên trõ Lyâ do chùỉng phaêi vò thiïịu tiïìn lïơ hay thiïịu khaê nùng dûơ ăoaân Vađo thúđi gian ăoâ, töí chûâc lúân nhíịt trong xaô höơi lađ quín ăöơi Vò thïị khöng coâ gò ăaâng ngaơc nhiïn khi cíịu truâc chó huy – ra lïơnh theo kiïíu quín ăöơi trúê thađnh hònh míîu cho moơi ngûúđi lađm viïơc trong caâc ngađnh khaâc nhau nhû xe lûêa, nhađ maây theâp, ngín hađng, cûêa hađng baân leê v.v Hònh míîu chó huy vúâi möơt söị ñt laônh ăaơo, ra lïơnh; ăa söị cođn laơi tuín theo vađ thi hađnh; tiïịp tuơc chiïịm ûu thïị phöí biïịn trong vođng möơt thïị kyê tiïịp theo Tuy nhiïn, duđ töìn taơi ríịt líu, mö hònh nađy khöng hïì ặâng ýn, traâi laơi noâ thay ăöíi ngay khi caâc kiïịn thûâc chuýn ngađnh ăuê loaơi liïn tuơc ăöí vađo cöng ty.

Nùm 1867, Friedrich von Hefner-Alteneck lađ kyô sû töịt nghiïơp ăaơi hoơc ăíìu tiïn ặúơc tuýín duơng trong ngađnh cöng nghiïơp chïị taơo, búêi cöng ty Ăûâc Siemens Trong vođng nùm nùm, anh ta ăaô líơp nïn möơt phođng nghiïn cûâu Nhûông phođng ban chuýn mön khaâc sau ăoâ cuông ra ăúđi Ăïịn Thïị chiïịn thûâ I thò caâc böơ phíơn chûâc nùng cú baên cuêa möơt cöng ty saên xuíịt ăaô hònh thađnh: phođng

nghiïn cûâu vađ thiïịt kïị, chïị taơo, baân hađng, kïị toaân – tađi chñnh, vađ sau ăoâ möơt thúđi gian lađ sûơ ra ăúđi cuêa phođng nhín sûơ.

Möơt hoaơt ăöơng hûúâng vïì quaên trõ khaâc thíơm chñ cođn quan troơng hún do aênh hûúêng ăïịn doanh nghiïơp vađ ăïịn nïìn kinh tïị thïị giúâi noâi chung cuông diïîn ra trong thúđi gian nađy: ăoâ lađ viïơc aâp duơng quaên trõ vađo cöng viïơc cuơ thïí qua cöng taâc ăađo taơo Lađ möơt nhu cíìu phaât sinh trong thúđi chiïịn, ăađo taơo ăaô thuâc ăííy quaâ trònh chuýín ăöíi nïìn kinh tïị thïị giúâi trong böịn thíơp kyê trúê laơi ăíy bùìng caâch cho pheâp caâc quöịc gia keâm phaât triïín thûơc hiïơn ặúơc möơt viïơc mađ theo caâc hoơc thuýịt kinh tïị lađ bíịt khaê: ăoâ lađ ngay líơp tûâc trúê nïn caâc ăöịi thuê caơnh tranh hiïơu quaê, mađ víîn giûô ặúơc mûâc traê lûúng thíịp cho ngûúđi lao ăöơng.

Theo Adam Smith, cíìn hađng trùm nùm möơt quöịc gia hay khu vûơc múâi coâ thïí xíy dûơng ặúơc möơt truýìn thöịng vïì lao ăöơng vađ kyô nùng nghïì nghiïơp caê vïì quaên lyâ líîn chuýn mön cíìn thiïịt ăïí saên xuíịt vađ ặa ra möơt saên phíím nađo ăoâ.

Tuy nhiïn, trong Thïị chiïịn thûâ I, möơt söị lûúơng lúân ngûúđi lao ăöơng khöng coâ kyô nùng cíìn phaêi trúê thađnh nhûông cöng nhín lađnh nghïì híìu nhû ngay líơp tûâc Ăïí ăaâp ûâng nhu cíìu nađy, caâc cöng ty Myô vađ Anh bùưt ăíìu aâp duơng thuýịt quaên trõ khoa hoơc do Frederick W Taylor líơp ra vađo thúđi gian 1885-1910 vađo viïơc ăađo taơo möơt caâch hïơ thöịng caâc cöng nhín trïn quy mö röơng Hoơ tiïịn hađnh phín tñch caâc cöng viïơc, chia nhoê chuâng thađnh tûđng cöng ăoaơn ăún giaên coâ thïí dïî dađng hoơc ặúơc nhanh choâng Sau khi tiïịp tuơc ặúơc phaât triïín trong Thïị chiïịn thûâ II, ăađo taơo ặúơc ngûúđi Nhíơt aâp duơng, vađ sau hoơ hai thíơp kyê lađ ngûúđi Hađn Quöịc, ăíy chñnh lađ cú súê cho sûơ phaât triïín thíìn kyđ cuêa ăíịt nûúâc hoơ.

Trong thíơp niïn 1920 vađ 1930, quaên trõ cađng ặúơc aâp duơng úê

nhiïìu lônh vûơc, khña caơnh cuêa ngađnh chïị taơo Vñ duơ, phi tíơp trung hoâa coâ thïí kïịt húơp caâc lúơi thïị, ûu ăiïím cuêa caê tñnh chíịt “lúân” vađ “nhoê” cuêa cuđng möơt cöng ty Kïị toaân khöng chó ăún thuíìn lađ ghi cheâp söí saâch mađ cođn lađ phín tñch vađ kiïím soaât Viïơc líơp kïị hoaơch thoaât ra khoêi hïơ thöịng sú ăöì Gantt hònh thađnh höìi nhûông nùm 1917, 1918 nhùìm líơp kïị hoaơch saên xuíịt thúđi chiïịn Tûúng tûơ lađ viïơc sûê duơng logic vađ thöịng kï phín tñch, bùìng phûúng phaâp lûúơng hoâa ăaô chuýín kinh nghiïơm vađ trûơc quan thađnh caâc ắnh nghôa, thöng tin vađ chíín ăoaân Marketing xuíịt hiïơn nhû lađ kïịt quaê cuêa viïơc aâp duơng caâc khaâi niïơm quaên trõ vađo phín phöịi vađ baân hađng Ngoađi ra, ngay tûđ giûôa thíơp niïn 1920 vađ ăíìu thíơp niïn 1930, möơt söị nhađ quaên trõ tiïn phong ngûúđi Myô nhû Thomas Watson Sr., (tûđ cöng ty non treê IBM), Robert E Wood (cöng ty Sears, Roebuck), vađ George Elton Mayo (tûđ trûúđng kinh doanh Harvard) ăaô bùưt ăíìu nghiïn cûâu vïì víịn ăïì töí chûâc saên xuíịt Hoơ kïịt luíơn rùìng díy chuýìn saên xuíịt chó lađ möơt sûơ thoêa hiïơp trong ngùưn haơn Mùơc duđ ăaơt nùng suíịt cao, mö hònh nađy víîn khöng mang tñnh kñnh tïị do noâ keâm linh ăöơng, khöng tíơn duơng ặúơc nhín lûơc vađ kyô thuíơt Caâc suy nghô vađ thûê nghiïơm cuêa hoơ cuöịi cuđng ặa túâi viïơc coi “tûơ ăöơng hoâa” lađ caâch töí chûâc quy trònh saên xuíịt; coi lađm viïơc theo nhoâm, vođng chíịt lûúơng vađ töí chûâc dûơa trïn thöng tin lađ caâch quaên trõ nguöìn nhín lûơc Möîi caêi tiïịn trong quaên lyâ noâi trïn thïí hiïơn viïơc aâp duơng kiïịn thûâc vađo cöng viïơc, cuông nhû sûơ thay thïị lao ăöơng tay chín víịt vaê vađ dûơ ăoaân bùìng hïơ thöịng vađ thöng tin Theo caâch noâi cuêa Frederick Taylor, ngûúđi ta ăaô thay thïị “lađm viïơc víịt vaê hún” bùìng “lađm viïơc khön ngoan hún”.

AÊnh hûúêng to lúân cuêa nhûông thay ăöíi nađy trúê nïn roô rađng trong thúđi gian Thïị chiïịn thûâ II Ăïịn cuöịi cuöơc chiïịn, ngûúđi Ăûâc víîn lađ nhûông chiïịn lûúơc gia gioêi hún: do phođng tuýịn nöơi ắa cuêa Ăûâc

ngùưn hún, hoơ cíìn ñt lûơc lûúơng quín ăöơi höî trúơ hún mađ víîn coâ thïí caơnh tranh ặúơc trïn chiïịn trûúđng Tuy nhiïn lûơc lûúơng Ăöìng minh ăaô thùưng, chiïịn thùưng cuêa hoơ coâ ặúơc do quaên trõ Nûúâc Myô, vúâi dín söị chó bùìng möơt phíìn nùm töíng dín söị caâc quöịc gia tham chiïịn khaâc, cuông coâ söị binh lñnh nhiïìu tûúng tûơ Thïị mađ quöịc gia nađy ăaô saên xuíịt ra nhiïìu vuô khñ cho chiïịn tranh hún tíịt caê nhûông nûúâc khaâc cöơng laơi, ăöìng thúđi coâ thïí chuýn chúê chuâng ra caâc mùơt tríơn caâch nhau ríịt xa: tûđ Trung Quöịc, Nga, ăïịn ÍỊn Ăöơ, chíu Phi vađ Tíy Íu Khöng míịy ngaơc nhiïn khi chiïịn tranh kïịt thuâc, tíịt caê caâc nûúâc ăïìu trúê nïn coâ yâ thûâc vïì quaên trõ Hay coâ thïí noâi: quaên trõ ăaô trúê thađnh möơt cöng viïơc riïng biïơt, cuơ thïí, möơt cöng viïơc coâ thïí hoơc ặúơc, coâ thïí phaât triïín thađnh möơt ngađnh riïng – ăiïìu ăaô tûđng xaêy ra trong caâc thïị kyê mađ kinh tïị coâ ăiïìu kiïơn lïn ngöi trong thúđi gian híơu chiïịn.

Sau Thïị chiïịn thûâ II, ngûúđi ta bùưt ăíìu nhíơn thíịy rùìng quaên trõ hoơc khöng phaêi chó ăún thuíìn lađ quaên trõ kinh doanh mađ thöi Ngûúơc laơi, noâ liïn quan ăïịn moơi nöî lûơc cuêa con ngûúđi trong viïơc gùưn kïịt nhiïìu caâ nhín vúâi kiïịn thûâc vađ kyô nùng khaâc nhau trong möơt töí chûâc bíịt kyđ Quaên trõ hoơc cíìn ặúơc aâp duơng trong caâc töí chûâc thuöơc “khu vûơc thûâ ba” nhû bïơnh viïơn, trûúđng ăaơi hoơc, nhađ thúđ, töí chûâc nghïơ thuíơt, caâc töí chûâc dõch vuơ xaô höơi – khu vûơc phaât triïín mau leơ úê Myô tûđ sau Thïị chiïịn thûâ II vúâi töịc ăöơ cao hún caê khu vûơc kinh doanh vađ khu vûơc chñnh phuê Thíơm chñ ngay caê khi nhu cíìu quaên lyâ ríịt khaâc nhau giûôa nhûông nhađ quaên lyâ trong caâc doanh nghiïơp vađ caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn, thò ríịt nhiïìu traâch nhiïơm cuêa hoơ lađ tûúng ặúng – tûđ viïơc xaâc ắnh chiïịn lûúơc vađ muơc tiïu ăuâng ăùưn, ăïịn viïơc phaât triïín nhín lûơc, ăo lûúđng kïịt

quaê cöng viïơc, röìi marketing caâc dõch vuơ cuêa töí chûâc v.v Trïn

toađn thïị giúâi, quaên trõ ăaô trúê thađnh möơt chûâc nùng xaô höơi múâi.

Quaên trõ vađ nghïì kinh doanh

Möơt bûúâc tiïịn quan troơng trong khoa hoơc quaên trõ vađ thûơc hađnh quaên trõ lađ viïơc caê hai lônh vûơc nađy ngađy nay ăïìu bao göìm nghïì kinh doanh vađ sûơ ăöíi múâi, caêi tiïịn Trûúâc ăíy ăaô coâ luâc ngûúđi ta coi “quaên trõ” vađ “nghïì kinh doanh” lađ ăöịi nghõch nhau, nïịu khöng phaêi lađ loaơi trûđ nhau Noâi víơy chùỉng khaâc nađo noâi caânh tay cíìm ăađn vađ caânh tay keâo vô cuêa ngûúđi chúi vô cíìm lađ “ăöịi nghõch” hay “loaơi trûđ nhau”! Ngûúơc laơi, luön luön cíìn ăïịn caê hai, cuđng möơt luâc, caê hai phaêi cuđng cöơng taâc vúâi nhau trong cöng viïơc Bíịt kyđ töí chûâc nađo ăang töìn taơi, duđ lađ möơt cöng ty, nhađ thúđ, cöng ăoađn hay bïơnh viïơn, ăïìu suy ýịu vađ keâm hiïơu quaê nïịu noâ khöng ăöíi múâi, caêi tiïịn Ngûúơc laơi, bíịt kyđ töí chûâc múâi thađnh líơp nađo cuông seô mau choâng suơp ăöí nïịu khöng ặúơc quaên lyâ Khöng ăöíi múâi lađ lyâ do phöí biïịn nhíịt cho sûơ suy ýịu cuêa caâc töí chûâc cuô, cođn khöng biïịt caâch quaên lyâ lađ lyâ do lúân nhíịt cho thíịt baơi cuêa caâc töí chûâc múâi thađnh líơp.

Tuy nhiïn khöng coâ nhiïìu cuöịn saâch vïì quaên trõ quan tím ăïịn nhûông víịn ăïì nađy Möơt lyâ do lađ vò trong thúđi gian sau Thïị chiïịn thûâ II (khi ăa söị nhûông cuöịn saâch nhû víơy ra ăúđi), nhiïơm vuơ chuê ýịu trong xaô höơi lađ quaên lyâ nhûông caâi ăang töìn taơi, hún lađ nghô ra nhûông caâi múâi, caâi khaâc biïơt Trong khoaêng thúđi gian nađy, ăa söị caâc töí chûâc phaât triïín theo nhûông ặúđng löịi ăùơt ra tûđ 30-50 nùm vïì trûúâc Ngađy nay moơi chuýơn ăaô hoađn toađn thay ăöíi: chuâng ta möơt líìn nûôa bûúâc vađo kyê nguýn ăöíi múâi, vađ ăöíi múâi úê ăíy khöng chó ăún thuíìn hađm yâ cöng nghïơ mađ thöi Thûơc chíịt, ăöíi múâi xaô höơi – möơt víịn ăïì mađ chûúng nađy seô tíơp trung lađm roô – coâ thïí quan troơng hún, aênh hûúêng to lúân hún nhiïìu so vúâi bíịt kyđ

möơt phaât minh khoa hoơc hay kyô thuíơt nađo Ngoađi ra chuâng ta hiïơn ăaô coâ möơt ngađnh nghiïn cûâu vïì ăöíi múâi vađ nghïì kinh doanh

[xin xem thïm Ăöíi múâi vađ kinh doanh (Innovation and

entrepreneurship), 1985; cuêa cuđng taâc giaê] Thûơc sûơ chuâng lađ möơt böơ phíơn cuêa quaên trõ hoơc, dûơa trïn nhûông nguýn tùưc phöí biïịn vađ ăaô ặúơc kiïím chûâng cuêa quaên trõ Chuâng ặúơc aâp duơng ăöịi vúâi caê caâc töí chûâc múâi vađ cuô, töí chûâc kinh doanh, töí chûâc phi lúơi nhuíơn, vađ caê chñnh phuê nûôa.

Traâch nhiïơm cuêa quaên trõ hoơc

Caâc saâch vïì quaên trõ thûúđng tíơp trung vađo chûâc nùng cuêa quaên trõ bïn trong möơt töí chûâc Híìu nhû khöng coâ cuöịn saâch nađo viïịt vïì chûâc nùng xaô höơi cuêa noâ Nhûng quaên trõ phaêi ăöịi mùơt vúâi möơt thaâch thûâc lúân nhíịt chñnh lađ vò noâ ăaô trúê nïn phöí biïịn nhû lađ möơt chûâc nùng xaô höơi Quaên trõ phaêi chõu traâch nhiïơm trûúâc ai? Vïì ăiïìu gò? Quýìn lûơc cuêa quaên trõ ặúơc xíy dûơng trïn cú súê nađo? Tñnh húơp phaâp, húơp lyâ cuêa noâ do ăíu mađ coâ?

Ăíy khöng phaêi lađ nhûông cíu hoêi kinh doanh hay kinh tïị, mađ lađ nhûông cíu hoêi mang tñnh chíịt chñnh trõ Tuy nhiïn chuâng chñnh lađ nguýn nhín ăùìng sau cuêa cuöơc tíịn cöng maơnh meô nhíịt vađo quaên trõ trong lõch sûê – möơt cuöơc tíịn cöng dûô döơi hún nhiïìu so vúâi bíịt kyđ cuöơc tíịn cöng nađo do nhûông ngûúđi cöơng saên hay cöng ăoađn taơo ra – ăoâ lađ nhûông vuơ mua laơi mang tñnh chíịt cûúông eâp Thoaơt tiïn xaêy ra úê Myô, hiïơn tûúơng nađy mau choâng lan sang caâc nûúâc phaât triïín khaâc thuöơc phûúng Tíy Lyâ do chñnh lađ sûơ xuíịt hiïơn vađ phaât triïín cuêa caâc quyô lûúng hûu nhû lađ möơt cöí ăöng chñnh cuêa caâc cöng ty coâ cöí phiïịu giao dõch trïn thõ trûúđng chûâng

khoaân Caâc quyô lûúng hûu nađy theo phaâp luíơt lađ “chuê súê hûôu”, song vïì mùơt kinh tïị thò ăoâ lađ caâc nhađ ăíìu tû, vađ thûơc sûơ, coâ thïí noâi ăoâ lađ caâc nhađ ăíìu cú, hoađn toađn khöng quan tím ăïịn cöng ty vađ phuâc lúơi cuêa noâ, chó ăún thuíìn quan tím ăïịn viïơc thu ặúơc lúơi tûâc bùìng tiïìn ngay líơp tûâc Nguýn nhín thíơt sûơ cuêa nhûông ăïì nghõ mua laơi lađ viïơc cho rùìng chûâc nùng chñnh cuêa doanh nghiïơp lađ taơo ra lúơi nhuíơn lúân nhíịt ngay líơp tûâc cho caâc cöí ăöng Khöng quan tím ăïịn quaên trõ vađ cöng ty, nhûông “keê tíịn cöng” trong caâc vuơ mua laơi mang tñnh cûúông eâp chiïịm ûu thïị, vađ thûúđng lađ mau choâng boê qua nhûông muơc tiïu dađi haơn ăïí chó chuâ yâ ăïịn caâc lúơi ñch ngùưn haơn mađ thöi.

Khöng chó trong phaơm vi doanh nghiïơp, quaên trõ luön phaêi chõu traâch nhiïơm cho viïơc hoađn thađnh cöng viïơc Nhûng kïịt quaê cöng viïơc coâ thïí ặúơc ắnh nghôa nhû thïị nađo, ăo lûúđng ra sao? Lađm thïị nađo ăïí thuâc ăííy cöng viïơc, vađ quaên trõ phaêi chõu traâch nhiïơm trûúâc ai? Riïng viïơc ăùơt ra nhûông cíu hoêi trïn ăaô cho thíịy thađnh cöng vađ tíìm quan troơng cuêa quaên trõ Tuy nhiïn viïơc cíìn hoêi nhûông cíu nhû víơy cuông lađ möơt lúđi phï phaân vúâi caâc nhađ quaên lyâ Hoơ víîn chûa chõu thûđa nhíơn sûơ thûơc rùìng hoơ ăang ăaơi diïơn cho quýìn lûơc, vađ quýìn lûơc cíìn mang tinh húơp phaâp vađ tñnh chõu traâch nhiïơm giaêi trònh.

Quaên trõ lađ gò?

Nhûng quaên trõ lađ gò? Liïơu ăoâ coâ phaêi lađ möơt tíơp húơp caâc kyô thuíơt vađ maânh khoâe, hay hađng loaơt caâc cöng cuơ phín tñch ăang ặúơc giaêng daơy trong caâc trûúđng kinh doanh? Tíịt caê nhûông caâi ăoâ tíịt nhiïn ăïìu quan troơng, giöịng nhû nhiïơt kïị vađ cú thïí giaêi

phíîu quan troơng ăöịi vúâi möơt baâc sô víơy Nhûng lõch sûê, quaâ trònh phaât triïín, thađnh cöng vađ caâc víịn ăïì cuêa quaên trõ cho thíịy quaên trõ dûơa trïn möơt söị ñt caâc nguýn tùưc cùn baên, cuơ thïí lađ:

h Quaên trõ lađ noâi vïì con ngûúđi Nhiïơm vuơ cuêa quaên trõ lađ lađm sao cho con ngûúđi coâ thïí cuđng nhau hoađn thađnh nhiïơm vuơ, tíơn duơng ăiïím maơnh vađ loaơi trûđ ăiïím ýịu cuêa hoơ Ăoâ cuông chñnh lađ muơc ăñch cuêa töí chûâc, vađ ăoâ lađ lyâ do taơi sao quaên trõ trúê nïn möơt ýịu töị cùn baên vađ quýịt ắnh Ngađy nay, tíịt caê chuâng ta ăïìu lađm viïơc trong caâc töí chûâc ặúơc quaên lyâ, duđ quy mö lúân hay nhoê, lađ doanh nghiïơp hay lađ töí chûâc phi lúơi nhuíơn Chuâng ta phuơ thuöơc vađo quaên trõ trong viïơc kiïịm söịng Khaê nùng ăoâng goâp cho xaô höơi cuêa möîi ngûúđi phuơ thuöơc vađo viïơc quaên trõ cuêa töí chûâc chuâng ta ăang lađm viïơc nhiïìu nhû phuơ thuöơc vađo kyô nùng, nöî lûơc vađ cöịng hiïịn cuêa chñnh chuâng ta.

h Vò quaên trõ tûâc lađ höơi nhíơp nhiïìu ngûúđi vađo möơt cöng viïơc chung, noâ liïn quan chùơt cheô vúâi vùn hoâa Nhûông ăiïìu mađ caâc nhađ quaên lyâ úê Ăûâc, Anh, Myô, Nhíơt hay Brazil lađm ăïìu giöịng nhau, song caâch thûâc mađ hoơ lađm laơi coâ thïí hoađn toađn khaâc nhau Vò thïị, möơt trong nhûông thaâch thûâc cú baên ăöịi vúâi caâc nhađ quaên lyâ úê caâc nûúâc ăang phaât triïín lađ xaâc ắnh ặúơc nhûông phíìn truýìn thöịng, lõch sûê vađ vùn hoâa nađo cuêa ăíịt nûúâc hoơ coâ thïí sûê duơng nhû lađ cú súê xíy dûơng quaên trõ Sûơ khaâc biïơt giûôa thađnh cöng kinh tïị cuêa Nhíơt vúâi sûơ laơc híơu cuêa ÍỊn Ăöơ ăa phíìn lađ do caâc nhađ quaên lyâ ngûúđi Nhíơt ăaô biïịt caâch “tröìng” nhûông khaâi niïơm quaên trõ ặúơc nhíơp khííu tûđ bïn ngoađi lïn maênh ăíịt vùn hoâa cuêa hoơ vađ lađm cho chuâng phaât triïín töịt.

h Möîi doanh nghiïơp ăïìu cíìn coâ sûơ cam kïịt hûúâng ăïịn caâc muơc

tiïu chung vađ caâc giaâ trõ chia seê Khöng coâ sûơ cam kïịt ăoâ thò khöng phaêi lađ möơt doanh nghiïơp, mađ chó lađ möơt ăaâm ngûúđi höîn taơp Möơt doanh nghiïơp phaêi coâ caâc muơc tiïu ăún giaên, roô rađng, thöịng nhíịt Sûâ mïơnh cuêa töí chûâc phaêi ăuê lúân, ăuê roô rađng ăïí taơo ăiïìu kiïơn hònh thađnh möơt hoađi baôo chung Caâc muơc ăñch thïí hiïơn sûâ mïơnh phaêi roô rađng, cöng khai, thûúđng xuýn ặúơc taâi khùỉng ắnh Cöng viïơc ăíìu tiïn cuêa quaên trõ lađ suy nghô, ăùơt ra, minh hoơa bùìng vñ duơ caâc muơc tiïu, muơc ăñch vađ giaâ trõ noâi trïn.

h Quaên trõ cuông taơo ăiïìu kiïơn cho doanh nghiïơp vađ caâc thađnh viïn cuêa noâ khaê nùng tiïịp tuơc phaât triïín khi caâc nhu cíìu vađ cú höơi thay ăöíi Möîi doanh nghiïơp ăïìu lađ möơt töí chûâc daơy vađ hoơc Cíìn xíy dûơng quaâ trònh ăađo taơo vađ phaât triïín úê moơi cíịp ăöơ möơt caâch liïn tuơc, khöng ngûđng nghó.

h Doanh nghiïơp bao göìm nhiïìu caâ nhín vúâi kyô nùng vađ tri thûâc khaâc biïơt, thûơc hiïơn nhiïìu cöng viïơc khaâc nhau Doanh nghiïơp phaêi ặúơc xíy dûơng trïn cú súê giao tiïịp vađ traâch nhiïơm caâ nhín Moơi thađnh viïn ăïìu phaêi suy nghô vađ hiïíu roô muơc tiïu mònh hûúâng túâi, ăöìng thúđi ăaêm baêo rùìng caâc ăöìng nghiïơp cuêa hoơ cuông phaêi hiïíu nhûông muơc tiïu ăoâ Tíịt caê moơi ngûúđi cíìn hiïíu mònh coâ traâch nhiïơm vađ ýu cíìu gò vúâi caâc thađnh viïn khaâc, vađ ngûúơc laơi.

h Doanh söị ăíìu ra hay lúơi nhuíơn rođng ăïìu khöng phaêi lađ caâch ăo lûúđng ăíìy ăuê ăöịi vúâi hiïơu quaê cuêa quaên trõ vađ doanh nghiïơp Võ thïị thõ trûúđng, khaê nùng ăöíi múâi, nùng suíịt, phaât triïín con ngûúđi, chíịt lûúơng, caâc kïịt quaê tađi chñnh v.v tíịt caê ăïìu ríịt quan troơng ăöịi vúâi kïịt quaê hoaơt ăöơng chung cuêa möơt töí chûâc Caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn cuông cíìn caâc caâch ăo lûúđng kïịt quaê hoaơt ăöơng trong möơt söị lônh vûơc cuơ thïí liïn quan ăïịn sûâ mïơnh cuêa chuâng Giöịng nhû con ngûúđi cíìn hađng loaơt

biïơn phaâp, caâch thûâc ăïí coâ thïí ăaânh giaâ chung vïì sûâc khoêe, caâc töí chûâc cuông cíìn ríịt nhiïìu biïơn phaâp khaâc nhau ăïí ăaânh giaâ “sûâc khoêe” vađ tònh hònh hoaơt ăöơng cuêa chuâng Kïịt quaên hoaơt ăöơng phaêi ặúơc gùưn liïìn vúâi doanh nghiïơp vađ quaên trõ; cíìn ặúơc ăo lûúđng (hay ñt ra lađ ặúơc ăaânh giaâ); vađ cíìn liïn tuơc phaât triïín, níng cao.

h Cuöịi cuđng, ăiïìu cíìn nhúâ ăöịi vúâi moơi töí chûâc lađ: kïịt quaê luön luön töìn taơi úê bïn ngoađi Kïịt quaê cuêa kinh doanh lađ khaâch hađng coâ nhu cíìu ặúơc thoêa maôn Kïịt quaê cuêa möơt bïơnh viïơn lađ bïơnh nhín ặúơc chûôa lađnh Kïịt quaê cuêa möơt trûúđng hoơc lađ viïơc hoơc viïn hoơc ặúơc kiïịn thûâc gò ăoâ coâ thïí aâp duơng trong cöng viïơc vađo 10 nùm sau Bïn trong möơt töí chûâc, chó coâ chi phñ mađ thöi.

Caâc nhađ quaên lyâ hiïíu ặúơc vađ hađnh ăöơng theo nhûông nguýn tùưc trïn seô ăaơt thađnh cöng lúân trong nghïì nghiïơp cuêa hoơ.

Quaên trõ nhû lađ möơt nghïơ thuíơt tûơ do

Ba mûúi nùm trûúâc ăíy, nhađ khoa hoơc, tiïíu thuýịt gia ngûúđi Anh C P Snow tûđng noâi vïì “hai nïìn vùn hoâa” trong xaô höơi ặúng ăaơi Tuy nhiïn quaên trõ khöng phuđ húơp vúâi caâc tiïu chuíín “vùn hoâa nhín vùn” hay “vùn hoâa khoa hoơc” mađ Snow ăïì ra Quaên trõ liïn quan ăïịn hađnh ăöơng vađ aâp duơng, kïịt quaê chñnh lađ thûúâc ăo kiïím tra noâ Ăiïìu ăoâ khiïịn quaên trõ trúê thađnh möơt cöng nghïơ Nhûng quaên trõ cuông liïn quan ăïịn con ngûúđi, caâc giaâ trõ vađ sûơ phaât triïín cuêa hoơ – ăiïìu nađy khiïịn noâ mang tñnh chíịt nhín vùn Ăöìng thúđi quaên trõ cođn liïn quan vađ coâ aênh hûúêng túâi cíịu truâc xaô höơi vađ cöơng ăöìng Thíơt sûơ, bíịt kyđ ai, nhû taâc giaê, ăaô tûđng coâ

dõp lađm viïơc vúâi caâc nhađ quaên lyâ thuöơc caâc cíịp khaâc nhau, ăïìu nhíơn thíịy rùìng quaên trõ liïn quan míơt thiïịt ăïịn caâc víịn ăïì thuöơc vïì ăaơo ặâc, luín lyâ: baên chíịt cuêa con ngûúđi, ăiïìu töịt vađ ăiïìu xíịu Vò thïị quaên trõ lađ caâi theo truýìn thöịng ặúơc goơi bùìng caâi tïn “nghïơ thuíơt phöí thöng” “Phöí thöng” búêi noâ liïn quan ăïịn caâc kiïịn thûâc cùn baên, kiïịn thûâc tûơ thín, trñ thöng minh vađ khaê nùng laônh ăaơo “Nghïơ thuíơt” búêi noâ cuông liïn quan ăïịn khña caơnh thûơc hađnh vađ aâp duơng Nhađ quaên lyâ sûê duơng moơi kiïịn thûâc vađ sûơ hiïíu biïịt vïì con ngûúđi vađ caâc khoa hoơc xaô höơi, bao göìm tím lyâ hoơc vađ triïịt hoơc, kinh tïị hoơc, lõch sûê vađ ăaơo ặâc; cuông nhû caê caâc khoa hoơc tûơ nhiïn nûôa Nhûng hoơ phaêi tíơp trung hûúâng nhûông kiïịn thûâc ăoâ ăïịn caâc kïịt quaê vađ tñnh hiïơu quaê, chùỉng haơn nhû chûôa khoêi cho bïơnh nhín, daơy möơt sinh viïn, xíy möơt cíy cíìu, hay thiïịt kïị vađ baân möơt phíìn mïìm nađo ăoâ.

Vò nhûông lyâ do nïu trïn, quaên trõ cađng luâc seô cađng trúê thađnh möơt ngađnh, möơt caâch thûơc hađnh mađ qua ăoâ khoa hoơc nhín vùn möơt líìn nûôa ăaơt ặúơc sûơ cöng nhíơn vađ aênh hûúêng cuêa mònh.

QUY MÖ CUÊA QUAÊN TRÕ

Doanh nghiïơp hay caâc thïí chïị cung cíịp dõch vuơ cöng ăïìu lađ caâc böơ phíơn cuêa möơt xaô höơi Chuâng khöng töìn taơi vò lúơi ñch cuêa baên thín, mađ lađ ăïí hoađn thađnh möơt muơc ăñch xaô höơi nhíịt ắnh; vađ ăïí thoêa maôn nhûông nhu cíìu nhíịt ắnh cuêa xaô höơi, cöơng ăöìng hay caâc caâ nhín ăún leê Chuâng lađ caâc phûúng tiïơn, khöng phaêi lađ cûâu caânh Vïì nhûông thïí chïị nađy, cíu hoêi cíìn ăùơt ra khöng phaêi lađ “Hoơ lađ ai?”; mađ phaêi lađ “Hoơ cíìn lađm gò, nhiïơm vuơ cuêa hoơ lađ gò?”.

Quaên trõ, ăïịn lûúơt noâ, laơi lađ möơt böơ phíơn cuêa thïí chïị/töí chûâc Cíu hoêi “Quaên trõ lađ gò?” seô ăïịn sau Trûúâc tiïn chuâng ta phaêi tíơp trung nhíơn diïơn quaên trõ trong, vađ qua caâc nhiïơm vuơ cuêa noâ Coâ ba nhiïơm vuơ khaâc nhau, vúâi tíìm quan troơng nhû nhau, mađ quaên trõ phaêi hoađn thađnh ăïí ăaêm baêo cho töí chûâc hoaơt ăöơng vađ ăoâng goâp theo chûâc nùng cuêa noâ.

h Thiïịt líơp caâc muơc ăñch vađ muơc tiïu cuơ thïí cho töí chûâc, duđ ăoâ lađ möơt cöng ty, möơt bïơnh viïơn hay möơt trûúđng ăaơi hoơc.

h Lađm cho cöng viïơc vađ ăöơi nguô lao ăöơng trúê nïn coâ hiïơu quaê, nùng suíịt cao.

h Quaên lyâ caâc aênh hûúêng xaô höơi vađ caâc traâch nhiïơm xaô höơi

Sûâ mïơnh

Möơt töí chûâc töìn taơi vò möơt muơc ăñch vađ sûâ mïơnh cuơ thïí, noâ coâ möơt chûâc nùng xaô höơi cuơ thïí Trong möơt doanh nghiïơp, ăoâ coâ nghôa lađ kïịt quaê kinh tïị.

Vúâi nhiïơm vuơ ăíìu tiïn nađy (kïịt quaê kinh tïị), caâc töí chûâc kinh doanh vađ töí chûâc phi lúơi nhuíơn coâ sûơ khaâc biïơt (cođn ăöịi vúâi caâc nhiïơm vuơ khaâc thò hoađn toađn tûúng tûơ nhau) Chó töí chûâc kinh doanh, töìn taơi vò lúơi ñch kinh tïị, múâi coâ sûâ mïơnh lađ kïịt quaê kinh tïị mađ thöi Trong caâc töí chûâc khaâc nhû bïơnh viïơn, nhađ thúđ, trûúđng hoơc, quín ăöơi viïơc xem xeât vïì khña caơnh kinh tïị ặúơc haơn chïị, deđ dùơt Trong möơt doanh nghiïơp, kïịt quaê kinh tïị lađ muơc tiïu, lađ lyâ do töìn taơi cuêa noâ.

Quaên trõ kinh doanh phaêi luön ăùơt lúơi ñch kinh tïị lïn hađng ăíìu, trong moơi quýịt ắnh vađ hađnh ăöơng cuêa noâ Lyâ do töìn taơi cuông nhû thíím quýìn cuêa quaên trõ kinh doanh chó coâ thïí ặúơc giaêi thñch thöng qua kïịt quaê kinh doanh mađ noâ taơo ra Nïịu khöng taơo ra kïịt quaê kinh tïị, quaên trõ kinh doanh thíịt baơi Cuơ thïí, noâ thíịt baơi nïịu nhû khöng ặa ra ặúơc saên phíím, dõch vuơ mađ khaâch hađng mong muöịn, taơi mûâc giaâ mađ khaâch hađng ăöìng yâ thanh toaân Quaên trõ cuông thíịt baơi nïịu noâ khöng lađm phaât triïín, hay ñt nhíịt lađ duy trò, khaê nùng sinh lúơi (taơo ra cuêa caêi) cuêa caâc nguöìn lûơc kinh tïị ặúơc giao cho noâ Duđ cho úê bíịt kyđ cíịu truâc kinh tïị -chñnh trõ nađo, thuöơc hïơ tû tûúêng xaô höơi nađo; thò ăiïìu ăoâ cuông coâ nghôa lađ traâch nhiïơm taơo ra lúơi nhuíơn.

Kïịt quaê, thađnh tûơu cuêa ngûúđi lao ăöơng

Nhiïơm vuơ thûâ hai cuêa quaên trõ lađ lađm sao cho cöng viïơc vađ ăöơi nguô lao ăöơng trúê nïn coâ hiïơu quaê, nùng suíịt cao Doanh nghiïơp hay bíịt cûâ töí chûâc nađo ăïìu chó coâ möơt nguöìn lûơc thûơc sûơ, ăoâ lađ con ngûúđi Noâ seô thađnh cöng nïịu coâ khaê nùng sûê duơng hiïơu quaê nguöìn lûơc nađy Caâc muơc tiïu ăïì ra seô ăaơt ặúơc thöng qua cöng viïơc Vò víơy, lađm cho cöng viïơc trúê nïn hiïơu quaê vađ coâ nùng suíịt lađ möơt chûâc nùng chuê chöịt Nhûng trong xaô höơi hiïơn ăaơi, caâc töí chûâc cođn ăöìng thúđi lađ phûúng tiïơn giuâp caâc caâ nhín kiïịm söịng, tòm kiïịm ắa võ xaô höơi vađ cöơng ăöìng, ăaơt ặúơc nhûông thađnh tûơu vađ thoêa maôn cho chñnh hoơ Vò nhûông leô ăoâ, lađm cho ăöơi nguô lao ăöơng hiïơu quaê, nùng suíịt cao trúê nïn vö cuđng quan troơng, vađ lađ möơt thûúâc ăo mûâc ăöơ hoađn thađnh cöng viïơc cuêa töí chûâc Ăoâ chñnh lađ möơt nhiïơm vuơ quan troơng cuêa quaên trõ.

Töí chûâc cöng viïơc theo logic nöơi taơi cuêa noâ múâi chó lađ bûúâc ăíìu Bûúâc thûâ hai, khoâ khùn hún nhiïìu, lađ lađm cho cöng viïơc phuđ húơp vúâi ngûúđi lao ăöơng – vađ nïn nhúâ lađ logic cuêa hoơ coâ thïí khaâc ríịt xa logic cöng viïơc Lađm cho ngûúđi lao ăöơng ăaơt thađnh tñch cao ăođi hoêi phaêi xem xeât hoơ nhû nhûông caâ nhín vúâi ăùơc ăiïím tím sinh lyâ riïng biïơt, khaê nùng vađ haơn chïị cuơ thïí, cuông nhû coâ nhûông caâch hađnh ăöơng ríịt khaâc nhau.

Traâch nhiïơm xaô höơi

Nhiïơm vuơ thûâ ba cuêa quaên trõ lađ quaên lyâ caâc aênh hûúêng vađ traâch nhiïơm xaô höơi cuêa töí chûâc Khöng coâ töí chûâc nađo tûơ thín töìn taơi

vađ lađ cûâu caânh cho chñnh noâ caê Möîi töí chûâc lađ möơt böơ phíơn cuêa xaô höơi, hoaơt ăöơng vò lúơi ñch xaô höơi Kinh doanh khöng hïì lađ ngoaơi lïơ Kinh doanh tûơ do ặúơc thûđa nhíơn khöng phaêi vò ăiïìu ăoâ lađ töịt cho kinh doanh, mađ chó vò noâ töịt cho xaô höơi noâi chung.

Kinh doanh töìn taơi ăïí cung cíịp saên phíím, dõch vuơ cho khaâch hađng; hún lađ ăïí cung cíịp viïơc lađm cho ngûúđi lao ăöơng vađ nhađ quaên lyâ, hay thíơm chñ lađ ăïí kiïịm lúơi ñch cho caâc cöí ăöng Bïơnh viïơn khöng töìn taơi vò lúơi ñch cuêa baâc sô hay y taâ, mađ vò lúơi ñch cuêa bïơnh nhín, nhûông ngûúđi coâ mong muöịn duy nhíịt lađ ặúơc khoêi bïơnh vađ khöng bao giúđ phaêi quay laơi ăoâ nûôa Möơt caâch tím lyâ, ắa lyâ, vùn hoâa hay xaô höơi mađ noâi, caâc thïí chïị, töí chûâc bùưt buöơc phaêi lađ möơt böơ phíơn cuêa cöơng ăöìng.

Ăïí thûơc hiïơn nhiïơm vuơ saên xuíịt vađ cung cíịp hađng hoâa, dõch vuơ, doanh nghiïơp phaêi coâ aênh hûúêng lïn con ngûúđi, cöơng ăöìng vađ xaô höơi Doanh nghiïơp cíìn coâ aênh hûúêng vađ quýìn lûơc lïn nhín viïn, nhûông ngûúđi coâ muơc ăñch, muơc tiïu khöng ặúơc xaâc ắnh búêi doanh nghiïơp vađ bïn trong phaơm vi doanh nghiïơp mađ thöi Noâ cuông cíìn aênh hûúêng lïn cöơng ăöìng vúâi vai trođ möơt ngûúđi hađng xoâm, lađ ngûúđi cung cíịp cöng viïơc vađ ăoâng thúị (vađ caê raâc thaêi vađ chíịt ö nhiïîm nûôa!!!) Vađ hún nûôa, trong xaô höơi göìm nhiïìu töí chûâc cuêa chuâng ta, doanh nghiïơp cođn cíìn quan tím ăïịn söị lûúơng (hađng hoâa vađ dõch vuơ cung cíịp) vađ chíịt lûúơng cuêa cuöơc söịng: möi trûúđng nhín vùn vađ xaô höơi cuêa con ngûúđi vađ cöơng ăöìng.

MUƠC ĂÑCH VAĐ MUƠC TIÏU CUÊA KINH DOANH

Khi ặúơc hoêi kinh doanh lađ gò, möơt doanh nhín thûúđng traê lúđi “Lađ möơt töí chûâc nhùìm taơo ra lúơi nhuíơn” Möơt kinh tïị gia ăiïín hònh coâ leô cuông ặa ra cíu traê lúđi tûúng tûơ Víịn ăïì lađ úê chöî: cíu traê lúđi trïn khöng chó khöng chñnh xaâc, mađ cođn khöng thñch húơp, khöng liïn quan nûôa.

Hoơc thuýịt kinh tïị phöí biïịn vïì sûâ mïơnh vađ hađnh vi doanh nghiïơp nhû lađ töịi ăa hoâa lúơi nhuíơn (thûơc chíịt chó lađ diïîn giaêi möơt caâch phûâc taơp hađnh vi mua reê baân ăùưt) chó coâ thïí diïîn taê caâch lađm ùn cuêa Richard Sears (ngûúđi saâng líơp cöng ty Sears, Roebuck) mađ thöi Noâ khöng thïí giaêi thñch caâch thûâc hoaơt ăöơng cuêa cöng ty Sears, Roebuck hay bíịt kyđ cöng ty nađo khaâc; hoùơc ăïì ra caâch thûâc mađ nhûông doanh nghiïơp nađy nïn víơn hađnh Khaâi niïơm töịi ăa hoâa lúơi nhuíơn, thûơc sûơ mađ noâi, lađ vö nghôa Sûơ nguy hiïím cuêa khaâi niïơm nađy lađ úê chöî noâ lađm cho khaê nùng sinh lúđi trúê thađnh möơt caâi gò ăoâ huýìn bñ, khoâ hiïíu.

Lúơi nhuíơn vađ khaê nùng sinh lúđi lađ quan troơng, thíơm chñ quan

troơng ăöịi vúâi xaô höơi hún lađ vúâi doanh nghiïơp Tuy nhiïn khaê nùng sinh lúđi khöng phaêi lađ muơc tiïu, mađ chó lađ möơt ýịu töị trong hoaơt ăöơng kinh doanh Lúơi nhuíơn cuông khöng phaêi lađ lyâ do, nguýn nhín cuêa hađnh vi kinh doanh, quýịt ắnh kinh doanh, ngûúơc laơi noâ chó lađ caâch thûê, lađ thûúâc ăo hiïơu lûơc cuêa nhûông ýịu töị kïí trïn Nïịu caâc thiïn sûâ ngöìi vađo võ trñ giaâm ăöịc thay caâc doanh nhín, hoơ cuông phaêi quan tím ăïịn khaê nùng sinh lúđi cuêa doanh nghiïơp, bíịt chíịp viïơc hoơ hoađn toađn khöng ham thñch gò viïơc kiïịm lúđi.

Cùn nguýn cuêa sûơ luâng tuâng úê ăíy nùìm ngay trong sûơ hiïíu líìm rùìng ăöơng cú cuêa möơt con ngûúđi (tûâc caâi goơi lađ ăöơng cú kiïịm lúđi cuêa doanh nhín) chñnh lađ caâi giaêi thñch hađnh vi hay hûúâng ăïịn hađnh ăöơng ăuâng cuêa ngûúđi íịy Khoâ coâ thïí ăoan chùưc liïơu coâ töìn taơi möơt ăöơng cú kiïịm lúđi nhû thïị hay khöng YÂ tûúêng nađy do caâc kinh tïị gia cöí ăiïín ặa ra nhùìm giaêi thñch möơt thûơc tïị kinh tïị mađ hoơc thuýịt vïì cín bùìng tônh cuêa hoơ khöng giaêi thñch nöíi Thûơc ra chûa tûđng coâ bùìng chûâng vïì sûơ töìn taơi cuêa ăöơng cú kiïịm lúđi, vađ tûđ líu chuâng ta ăaô tòm ra lúđi giaêi ăaâp chñnh xaâc cho caâc hiïơn tûúơng thay ăöíi vađ tùng trûúêng kinh tïị mađ luâc ăíìu ăöơng cú kiïịm lúđi ăaô ặúơc sûê duơng ăïí giaêi thñch.

Viïơc coâ töìn taơi hay khöng möơt ăöơng cú kiïịm lúđi chùỉng hïì liïn quan ăïịn viïơc hiïíu roô hađnh vi kinh doanh, lúơi nhuíơn vađ khaê nùng kiïịm lúđi Viïơc möơt öng Jim Smith nađo ăoâ kinh doanh ăïí kiïịm lúơi nhuíơn chó liïn quan ăïịn chñnh öng ta mađ thöi Ăiïìu ăoâ khöng cho chuâng ta biïịt Jim Smith lađm gò, lađm nhû thïị nađo Chuâng ta khöng biïịt thïm ặúơc gò vïì cöng viïơc cuêa möơt nhađ tòm kiïịm uranium úê hoang maơc Nevada khi chó nghe noâi rùìng anh ta ăang cöị kiïịm tiïìn tûđ cöng viïơc nađy Tûúng tûơ, ta cuông chùỉng biïịt gò thïm vïì cöng viïơc cuêa möơt baâc sô tim maơch khi ngûúđi ta noâi rùìng anh ta lađm nghïì nađy ăïí kiïịm söịng, hay thíơm chñ noâi anh ta ăang

cöị gùưng cöịng hiïịn cho con ngûúđi Ăöơng cú kiïịm lúđi vađ hïơ quaê töịi ăa hoâa lúơi nhuíơn cuêa khaâi niïơm nađy hoađn toađn khöng liïn quan gò ăïịn chûâc nùng, muơc ăñch cuêa kinh doanh, hay cöng viïơc quaên lyâ möơt doanh nghiïơp.

Sûơ thûơc, khaâi niïơm trïn khöng chó khöng thñch húơp hay liïn quan, mađ noâ cođn coâ haơi nûôa Ăoâ lađ nguýn nhín chñnh cuêa sûơ hiïíu líìm vïì baên chíịt cuêa lúơi nhuíơn vađ sûơ thuđ ắch vúâi lúơi nhuíơn, caê hai lađ nhûông cùn bïơnh nguy hiïím nhíịt cho caâc xaô höơi cöng nghiïơp Noâ phaêi chõu traâch nhiïơm cho nhûông chñnh saâch sai líìm nhíịt úê Myô vađ chíu Íu; nhûông chñnh saâch dûơa trïn sûơ hiïíu sai vïì baên chíịt, chûâc nùng vađ muơc ăñch cuêa doanh nghiïơp Vađ noâ cuông lađ nguýn nhín chñnh cuêa niïìm tin phöí biïịn rùìng coâ sûơ míu thuíîn nöơi taơi giûôa lúơi nhuíơn vađ khaê nùng ăoâng goâp cho xaô höơi cuêa möơt cöng ty Trïn thûơc tïị, möơt cöng ty chó coâ thïí ăoâng goâp cho xaô höơi möơt khi noâ ăaơt lúơi nhuíơn cao mađ thöi.

Ăïí hiïíu kinh doanh lađ gò, chuâng ta phaêi bùưt ăíìu vúâi muơc ăñch cuêa noâ Muơc ăñch nađy phaêi nùìm ngoađi kinh doanh Thûơc chíịt mađ noâi, noâ phaêi nùìm trong xaô höơi, búêi doanh nghiïơp lađ möơt böơ phíơn cuêa xaô höơi Chó coâ möơt ắnh nghôa chñnh xaâc cho muơc ăñch kinh

doanh: taơo ra khaâch hađng.

Thõ trûúđng khöng phaêi ặúơc taơo ra búêi Chuâa trúđi, búêi tûơ nhiïn, hay búêi caâc lûơc lûúơng kinh tïị; mađ chñnh lađ búêi caâc doanh nhín Khaâch hađng coâ thïí coâ nhu cíìu trûúâc khi hoơ ặúơc doanh nghiïơp cung cíịp phûúng tiïơn thoêa maôn nhu cíìu ăoâ Tuy nhiïn, nhu cíìu noâi trïn víîn chó lađ möơt nhu cíìu tiïìm nùng, cho ăïịn khi doanh nhín, bùìng nhûông hađnh ăöơng nhíịt ắnh, chuýín chuâng thađnh nhûông nhu cíìu thíơt sûơ Vađ chó khi ăoâ múâi coâ khaâch hađng vađ thõ trûúđng thíơt sûơ Trong nhûông trûúđng húơp khaâc, khaâch hađng tiïìm

nùng coâ thïí khöng hïì caêm thíịy nhu cíìu saên phíím – chùỉng haơn nhû khöng ai biïịt mònh seô cíìn möơt maây vi tñnh hay maây photocopy cho ăïịn khi nhûông saên phíím nađy xuíịt hiïơn Coâ thïí seô khöng coâ nhu cíìu vïì saên phíím cho ăïịn khi caâc hađnh ăöơng kinh doanh taơo ra nhu cíìu – bùìng ăöíi múâi saên phíím, quaêng caâo, khaê nùng baân hađng v.v Trong moơi trûúđng húơp, chñnh hađnh ăöơng kinh doanh ăaô taơo ra khaâch hađng.

Chñnh khaâch hađng lađ ngûúđi quýịt ắnh kinh doanh lađ gò Khi khaâch hađng sùĩn sađng thanh toaân cho hađng hoâa hay dõch vuơ, hoơ ăaô chuýín caâc nguöìn lûơc kinh tïị thađnh cuêa caêi, chuýín caâc sûơ víơt thađnh hađng hoâa Caâi mađ khaâch hađng mua vađ coi lađ coâ giaâ trõ khöng chó lađ möơt saên phíím; noâ cođn lađ giaâ trõ sûê duơng, tûâc lađ caâi mađ saên phíím/dõch vuơ ăoâ ăem laơi cho hoơ.

Muơc ăñch cuêa kinh doanh

Vúâi muơc ăñch taơo ra khaâch hađng, möơt doanh nghiïơp chó coâ hai chûâc nùng cú baên mađ thöi, ăoâ lađ marketing vađ ăöíi múâi.

Bíịt chíịp sûơ nhíịn maơnh vađo marketing vađ phûúng phaâp marketing, úê ríịt nhiïìu doanh nghiïơp marketing víîn chó lađ lúđi noâi chûâ chûa ăi vađo thûơc tïị Chuê nghôa tiïu duđng ăaô chûâng toê ăiïìu ăoâ Búêi chñnh caâi mađ chuê nghôa tiïu duđng ăođi hoêi úê kinh doanh lađ caâi mađ kinh doanh thûơc sûơ ặa ra thõ trûúđng Noâ ăođi hoêi kinh doanh phaêi xuíịt phaât tûđ nhu cíìu, thûơc tïị, giaâ trõ cuêa khaâch hađng Noâ ăođi hoêi muơc tiïu cuêa kinh doanh lađ thoêa maôn nhu cíìu khaâch hađng, kinh doanh phaêi xíy dûơng chïị ăöơ khen thûúêng dûơa trïn mûâc ăöơ ăoâng goâp cho khaâch hađng Viïơc sau hai mûúi nùm hö hađo vïì marketing mađ chuê nghôa tiïu duđng víîn lađ möơt phong trađo phöí

biïịn ăaô chûâng toê rùìng thûơc ra marketing khöng ặúơc thûơc hađnh nhiïìu trïn thûơc tïị Noâi theo caâch khaâc, chuê nghôa tiïu duđng lađ “sûơ xíịu höí cuêa marketing”.

Tuy nhiïn, chuê nghôa tiïu duđng cuông lađ möơt cú höơi cho marketing Noâ buöơc kinh doanh phaêi hûúâng vïì thõ trûúđng trong caê hađnh ăöơng vađ caâc tuýn böị cuêa mònh.

Trïn tíịt caê moơi thûâ, chuê nghôa tiïu duđng cíìn xoâa boê sûơ luâng tuâng vađ nhíìm líîn vöịn lađ nguýn nhín giaêi thñch taơi sao marketing ríịt ñt ặúơc thûơc hiïơn thíơt sûơ nhû víơy Khi noâi vïì marketing, caâc nhađ quaên lyâ thûúđng aâm chó túâi caâc chûâc nùng baân hađng ặúơc töí chûâc Thûơc ra ăoâ chó lađ baân hađng, nhùìm tòm kiïịm “thõ trûúđng cuêa chuâng ta” Trong khi ăoâ marketing thûơc sûơ bùưt ăíìu vúâi khaâch hađng, vúâi nhûông nhu cíìu, giaâ trõ, nhín thín cuêa hoơ Cíu hoêi ăùơt ra khöng phaêi lađ “Chuâng ta muöịn baân caâi gò?” hay “Ăíy lađ taâc duơng cuêa saên phíím/dõch vuơ cuêa chuâng töi”; mađ phaêi lađ “Khaâch hađng muöịn mua gò?” vađ “Ăíy lađ sûơ thoêa maôn nhu cíìu vađ giaâ trõ mađ khaâch hađng tòm kiïịm”.

Thûơc sûơ mađ noâi, marketing vađ baân hađng ăöịi nghõch nhau hún lađ tûúng ăöìng, hay thíơm chñ hún lađ böí sung cho nhau.

Ai ăoâ coâ thïí noâi rùìng luön töìn taơi nhu cíìu baân hađng Tuy nhiïn, muơc tiïu cuêa marketing lađ lađm cho viïơc baân hađng trúê nïn thûđa thaôi Muơc tiïu cuêa marketing lađ hiïíu roô khaâch hađng ăïịn mûâc saên phíím/dõch vuơ phuđ húơp vúâi khaâch hađng vađ coâ thïí tûơ baân ặúơc.

Chó möơt mònh marketing khöng taơo nïn doanh nghiïơp Trong möơt nïìn kinh tïị tônh, khöng coâ doanh nhín mađ cuông chùỉng coâ doanh nghiïơp Trong möơt xaô höơi tônh, trung gian lađ caâc nhađ möi giúâi nhíơn thuđ lao dûúâi daơng phñ, hay caâc nhađ ăíìu cú khöng hïì taơo ra giaâ trõ.

Möơt doanh nghiïơp chó töìn taơi trong möơt nïìn kinh tïị múê röơng, hay ñt nhíịt lađ trong möơt nïìn kinh tïị coi thay ăöíi lađ caâi gò ăoâ tûơ nhiïn, chíịp nhíơn ặúơc Vađ kinh doanh chñnh lađ böơ phíơn tùng trûúêng, múê röơng vađ thay ăöíi.

Vò thïị chûâc nùng thûâ hai cuêa kinh doanh lađ ăöíi múâi, caêi tiïịn, tûâc viïơc cung cíịp nhûông sûơ thoêa maôn kinh tïị khaâc nhau Chó cung cíịp hađng hoâa vađ dõch vuơ mang tñnh kinh tïị thò khöng ăuê; kinh doanh phaêi cung cíịp nhûông hađng hoâa töịt hún, kinh tïị hún Möơt doanh nghiïơp khöng cíìn phaêi luön phaât triïín lúân hún (vïì quy mö), mađ cíìn luön tiïịn böơ (vïì chíịt lûúơng).

Ăöíi múâi, caêi tiïịn coâ thïí díîn ăïịn haơ giaâ – ăiïìu mađ caâc kinh tïị gia quan tím hún caê, vò lyâ do ăún giaên: giaâ caê lađ ýịu töị duy nhíịt coâ thïí xem xeât bùìng caâc cöng cuơ ắnh lûúơng Nhûng kïịt quaê cođn coâ thïí lađ möơt saên phíím múâi vađ töịt hún, möơt tiïơn nghi múâi, hay sûơ hònh thađnh möơt nhu cíìu múâi.

Sûơ ăöíi múâi coâ ñch nhíịt lađ taơo ra möơt saên phíím/dõch vuơ khaâc vúâi tiïìm nùng thoêa maôn nhu cíìu, hún lađ möơt sûơ caêi tiïịn thöng thûúđng Thöng thûúđng saên phíím múâi seô coâ chi phñ cao hún, song nhòn chung thò noâ seô lađm nïìn kinh tïị hiïơu quaê hún Vñ duơ, thuöịc khaâng sinh coâ chi phñ cao hún so vúâi caâc miïịng gaơc laơnh, vöịn lađ phûúng thuöịc duy nhíịt mađ caâc baâc sô coâ trong tay trûúâc ăíy ăïí chûôa trõ cùn bïơnh viïm phöíi.

Ăöíi múâi cuông coâ thïí giuâp phaât hiïơn ra nhûông giaâ trõ sûê duơng múâi cho nhûông saên phíím cuô Möơt ngûúđi baân hađng chađo baân thađnh cöng saên phíím tuê laơnh cho dín Eskimo nhùìm giuâp thûâc ùn cuêa hoơ khoêi bõ ăöng laơnh cuông coâ thïí ặúơc coi lađ möơt nhađ caêi tiïịn nhû thïí anh ta taơo ra möơt quy trònh saên xuíịt múâi, hay phaât minh ra möơt saên phíím múâi Baân tuê laơnh cho dín Eskimo ăïí giûô laơnh

thûâc ùn tûâc lađ tòm ra möơt thõ trûúđng múâi; cođn baân tuê laơnh nhùìm giûô thûâc ùn khöng quaâ laơnh thò thûơc chíịt cuông ngang vúâi viïơc taơo ra möơt saên phíím múâi Vïì mùơt cöng nghïơ thò ặúng nhiïn ăíy lađ möơt saên phíím cuô, song vïì mùơt kinh tïị thò roô rađng lađ möơt sûơ caêi tiïịn roô rïơt.

Duđ gò ăi nûôa, caêi tiïịn khöng phaêi lađ phaât minh Ăíy lađ möơt thuíơt ngûô kinh tïị hún lađ möơt thuíơt ngûô vïì cöng nghïơ Caâc caêi tiïịn khöng mang tñnh cöng nghïơ (chó mang tñnh kinh tïị hay xaô höơi) ñt ra cuông khöng keâm phíìn quan troơng hún so vúâi caâc caêi tiïịn cöng nghïơ.

Trong töí chûâc cuêa möơt doanh nghiïơp, ăöíi múâi - caêi tiïịn khöng thïí ặúơc coi lađ möơt chûâc nùng riïng biïơt nhû marketing Khöng haơn chïị trong phaơm vi cuêa möơt böơ phíơn nhíịt ắnh, tinh thíìn nađy phaêi traêi röơng trïn moơi böơ phíơn, chûâc nùng vađ hoaơt ăöơng cuêa doanh nghiïơp Ăöíi múâi trong phín phöịi cuông khöng keâm phíìn quan troơng so vúâi ăöíi múâi trong saên xuíịt; hay ăöíi múâi trong möơt cöng ty baêo hiïím hoùơc möơt ngín hađng Ăöíi múâi coâ thïí ặúơc ắnh nghôa nhû lađ nhiïơm vuơ taơo ra, cung cíịp thïm cho caâc nguöìn nhín lûơc vađ víơt lûơc nhûông khaê nùng múâi, to lúân hún nhùìm taơo ra giaâ trõ, cuêa caêi.

Nhađ quaên lyâ phaêi chuýín nhu cíìu cuêa xaô höơi thađnh cú höơi kinh doanh coâ lúđi Ăoâ cuông lađ möơt ắnh nghôa cuêa ăöíi múâi, caêi tiïịn Ăiïìu nađy cíìn nhíịn maơnh hún vađo thúđi ăiïím hiïơn nay, khi mađ chuâng ta yâ thûâc hún vïì caâc nhu cíìu cuêa xaô höơi, trûúđng hoơc, trung tím y tïị, caâc thađnh phöị, vađ möi trûúđng.

Doanh nghiïơp, bïơnh viïơn hay caâc cú quan chñnh phuê ngađy nay ăïìu kïịt húơp ríịt nhiïìu caâ nhín coâ kyô nùng vađ trònh ăöơ cao úê moơi cíịp ăöơ bïn trong töí chûâc Tuy nhiïn, kyô nùng vađ trònh ăöơ cao cuông coâ nghôa lađ aênh hûúêng cuêa quýịt ắnh vïì caâch thûâc lađm viïơc ăang bõ ăe doơa.

Kïịt quaê lađ, caâc quýịt ắnh aênh hûúêng ăïịn toađn böơ doanh nghiïơp cuông nhû khaê nùng hoaơt ăöơng cuêa noâ ặúơc ặa ra úê moơi cíịp cuêa töí chûâc, thíơm chñ úê caâc cíịp bíơc thíịp Caâc quýịt ắnh hađm chûâa ruêi ro (lađm gò vađ khöng lađm gò, tiïịp tuơc hay chíịm dûât cöng viïơc gò, theo ăuöíi hay tûđ boê saên phíím, cöng nghïơ, thõ trûúđng nađo ) trong thûơc tïị ăang ặúơc thûơc hiïơn búêi hađng loaơt ngûúđi coâ chûâc vuơ thíịp, thöng thûúđng lađ nhûông ngûúđi khöng coâ chûâc danh quaên lyâ theo truýìn thöịng, nhû nhađ nghiïn cûâu, kyô sû thiïịt kïị, ngûúđi líơp kïị hoaơch saên phíím, kïị toaân thúị v.v

Möîi ngûúđi trong söị noâi trïn ăïìu ra quýịt ắnh dûơa trïn möơt lyâ thuýịt vïì kinh doanh nađo ăoâ Noâi möơt caâch khaâc, hoơ ăïìu ăaô traê lúđi caâc cíu hoêi: Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò, cöng viïơc ăoâ nïn thûơc hiïơn nhû thïị nađo? Do ăoâ nïịu nhû caâc nhađ quaên lyâ cíịp cao trong doanh nghiïơp khöng suy nghô vađ tòm ra cíu traê lúđi cho nhûông cíu hoêi trïn, thò nhûông ngûúđi ra quýịt ắnh trong kinh doanh seô quýịt ắnh vađ hađnh ăöơng dûơa trïn nhûông lyâ thuýịt khaâc nhau, ăöi khi khöng phuđ húơp nhau, hay thíơm chñ xung ăöơt nhau Nhû thïị hoơ seô díìn díìn taâch xa nhau, ăi vïì nhiïìu hûúâng mađ khöng hïì hay biïịt Vò víơy, tíìm nhòn, hoađi baôo chung, hiïíu biïịt chung, sûơ thöịng nhíịt vïì hûúâng ăi vađ nöî lûơc cuêa toađn böơ töí chûâc chó coâ thïí coâ ặúơc nïịu ắnh nghôa thađnh cöng “cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò” vađ “noâ seô phaât triïín nhû thïị nađo” Dûúđng nhû khöng coâ gò ăún giaên hún viïơc xaâc ắnh cöng viïơc kinh doanh cuêa möơt cöng ty! Möơt nhađ maây theâp saên xuíịt theâp, möơt haông xe lûêa cung cíịp dõch vuơ víơn chuýín ặúđng sùưt ăöịi vúâi hađnh khaâch vađ hađng hoâa, möơt cöng ty baêo hiïím baêo hiïím ruêi ro hoêa hoaơn, möơt ngín hađng cho vay tiïìn Thûơc sûơ “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò?” lađ möơt cíu hoêi khoâ, vađ cíu traê lúđi coâ thïí lađ bíịt cûâ ăiïìu gò nhûng bùưt buöơc phaêi roô rađng.

Viïơc traê lúêi cíu hoêi “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò” lađ traâch nhiïơm ăíìu tiïn cuêa ăöơi nguô quaên lyâ cíịp cao trong cöng ty.

Coâ leô nguýn nhín quan troơng nhíịt cuêa nhûông thíịt baơi trong kinh doanh lađ viïơc ngûúđi ta ăaô khöng dađnh ăuê sûơ quan tím, suy nghô vïì caâc víịn ăïì nhû muơc ăñch vađ sûâ mïơnh kinh doanh Ngûúơc laơi, taơi nhûông cöng ty thađnh cöng nhû Telephone Company hay Sears; thađnh cöng phíìn lúân dûơa trïn viïơc nïu ra cíu hoêi “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò?” möơt caâch roô rađng, chuê ăöơng, vađ traê lúđi triïơt ăïí cíu hoêi ăoâ.

Liïn quan ăïịn ắnh nghôa vïì muơc ăñch vađ sûâ mïơnh kinh doanh, chó coâ möơt sûơ tíơp trung, möơt khúêi ăiïím duy nhíịt, ăoâ chñnh lađ khaâch hađng Chñnh khaâch hađng ắnh nghôa kinh doanh Kinh doanh khöng ặúơc ắnh nghôa búêi tïn goơi hay ăiïìu lïơ cöng ty, mađ búêi nhu cíìu cuêa khaâch hađng ặúơc thoêa maôn khi mua saên phíím, dõch vuơ tûđ cöng ty Thoêa maôn nhu cíìu khaâch hađng lađ sûâ mïơnh vađ muơc ăñch cuêa bíịt cûâ viïơc kinh doanh nađo Vađ nhû víơy, cíu hoêi “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò?” chó coâ thïí ặúơc traê lúđi bùìng caâch quan saât kinh doanh tûđ bïn ngoađi, tûđ quan ăiïím cuêa khaâch hađng vađ thõ trûúđng Tíịt caê nhûông gò khaâch hađng quan tím lađ nhûông giaâ trõ, nhu cíìu, thûơc tïị cuêa chñnh hoơ Chñnh búêi lyâ do nađy mađ moơi nöî lûơc xaâc ắnh möơt tuýn böị vïì kinh doanh ăïìu phaêi bùưt ăíìu vúâi hoađn caênh thûơc tïị, hađnh vi, kyđ voơng vađ caâc giaâ trõ cuêa khaâch hađng.

“Ai lađ khaâch hađng?”, vò thïị, trúê thađnh cíu hoêi ăíìu tiïn vađ cöịt ýịu nhíịt ăùơt ra khi xaâc ắnh muơc tiïu vađ sûâ mïơnh kinh doanh Ăíy khöng hïì lađ möơt cíu hoêi dïî traê lúđi, tuy noâ ríịt roô rađng, ăún giaên Caâch thûâc traê lúđi cíu hoêi nađy seô quýịt ắnh caâch thûâc doanh nghiïơp ắnh nghôa chñnh cöng viïơc kinh doanh cuêa mònh.

Khaâch hađng lađ ngûúđi sûê duơng sau cuđng möơt saên phíím/dõch vuơ Khöng bao giúđ chó coâ möơt khaâch hađng, luön luön coâ tûđ hai khaâch hađng trúê lïn Möîi khaâch hađng xaâc ắnh möơt cöng viïơc kinh doanh, coâ kyđ voơng vađ giaâ trõ khaâc nhau, mua nhûông thûâ khaâc nhau.

Híìu hïịt caâc doanh nghiïơp ăïìu coâ ñt nhíịt lađ hai khaâch hađng Möơt doanh nghiïơp saên xuíịt thaêm coâ caâc nhađ thíìu vađ caâc gia ằnh lađ khaâch hađng, caê hai ăïìu coâ thïí mua saên phíím Nhađ saên xuíịt hađng tiïu duđng cuông coâ ñt nhíịt hai khaâch hađng: caâc bađ nöơi trúơ vađ nhûông ngûúđi baân hađng taơp hoâa Seô lađ khöng töịt nïịu chó coâ caâc bađ nöơi trúơ mua hađng mađ caâc cûêa hađng taơp hoâa khöng mua; hay ngûúơc laơi.

Cuông cíìn ăùơt ra cíu hoêi: Khaâch hađng úê ăíu? Möơt trong nhûông bñ quýịt thađnh cöng cuêa Sears vađo thíơp niïn 20 lađ hoơ ăaô khaâm phaâ ra rùìng khaâch hađng cuô ăaô úê vađo möơt võ trñ khaâc: nhûông ngûúđi nöng dín ăaô di chuýín nhiïìu hún vađ bùưt ăíìu mua sùưm úê trong caâc thõ tríịn.

Cíu hoêi tiïịp theo seô lađ: Khaâch hađng mua gò?

Nhûông thađnh viïn cuêa Cadillac noâi rùìng hoơ saên xuíịt ra xe húi, vađ cöng viïơc kinh doanh cuêa hoơ ặúơc goơi lađ Böơ phíơn Cadillac cuêa haông General Motors Nhûng khi möơt khaâch hađng mua xe Cadillac, anh ta mua giaâ trõ sûê duơng trong giao thöng cuêa chiïịc xe, hay chuê ýịu lađ mua vò danh tiïịng cuêa saên phíím nađy? Liïơu Cadillac coâ thïí caơnh tranh vúâi caâc nhaôn xe khaâc nhû Chevrolet, Ford hay Volkswagen? Nicholas Dreystadt, viïn thúơ maây sinh úê Ăûâc, ngûúđi mua laơi Cadillac trong thúđi kyđ Ăaơi Khuêng hoaêng ăíìu thíơp niïn 30 ăaô traê lúđi nhû sau: “Cadillac caơnh tranh vúâi kim cûúng vađ aâo khoaâc löng chöìn” Khaâch hađng mua loaơi xe nađy khöng mua giaâ

trõ víơn chuýín, mađ mua “võ thïị” cuêa noâ Chñnh cíu traê lúđi nađy ăaô cûâu Cadillac, vađ trong vođng khoaêng hai nùm sau ăoâ, cöng ty phaât triïín bíịt chíịp cuöơc khuêng hoaêng diïîn ra.

Cíu hoêi “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò?” thûúđng ặúơc ăùơt ra khi cöng ty gùơp khoâ khùn Ăûúng nhiïn phaêi nhû víơy thöi! Vađ ăiïìu nađy coâ thïí ăem laơi nhûông kïịt quaê khaê quan, cûâu thoaât cöng ty khoêi sûơ suy thoaâi tûúêng nhû vö phûúng ăaêo ngûúơc Tuy nhiïn, chúđ ăúơi cho ăïịn khi cöng ty hoùơc ngađnh kinh doanh gùơp rùưc röịi nhû trïn cuông giöịng nhû chúi roulette kiïíu Nga víơy Ăoâ lađ möơt kiïíu quaên lyâ vö traâch nhiïơm Cíu hoêi trïn phaêi ặúơc ăùơt ra ngay tûđ khi khúêi sûơ kinh doanh, nhíịt lađ ăöịi vúâi nhûông doanh nghiïơp coâ tham voơng phaât triïín Thúđi ăiïím quan troơng nhíịt ăïí hoêi cíu nađy möơt caâch nghiïm tuâc lađ khi cöng ty ăaô thađnh cöng nhíịt ắnh.

Thađnh cöng luön khiïịn chñnh nhûông caâch thûâc, hađnh vi taơo ra noâ trúê nïn löîi thúđi Noâ taơo ra nhûông thûơc tïị múâi Hún nûôa, thađnh cöng taơo ra nhûông víịn ăïì khaâc nhau cuêa noâ Chó trong chuýơn cöí tñch múâi coâ kïịt thuâc kiïíu “Sau ăoâ hoơ söịng haơnh phuâc bïn nhau maôi maôi”.

ÚÊ möơt cöng ty ăang thađnh cöng, ban quaên lyâ khöng dïî dađng ăùơt ra cíu hoêi “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò?” Moơi ngûúđi trong cöng ty ăïìu nghô rùìng cíu traê lúđi ăaô quaâ roô rađng, khöng ăaâng ăïí tranh luíơn Chùỉng ai laơi ăi tranh caôi vúâi thađnh cöng caê, chùỉng ai muöịn xaâo tröơn moơi thûâ lïn lađm gò.

Súâm muöơn gò thò tíịt caê nhûông cíu traê lúđi töịt nhíịt cho cíu hoêi “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò?” cuông ăïìu seô trúê nïn löîi thúđi Híìu nhû khöng coâ ắnh nghôa nađo vïì muơc tiïu vađ sûâ mïơnh kinh doanh ặâng vûông túâi 30 nùm, chûâ ặđng noâi lađ 50 nùm.

Thöng thûúđng ngûúđi ta chó kyđ voơng möơt phaơm vi cúô 10 nùm trúê laơi mađ thöi!

Khi hoêi “Cöng viïơc kinh doanh cuêa chuâng ta lađ gò?”, nhađ quaên lyâ ặúng nhiïn cuông cíìn hoêi thïm “Cöng viïơc kinh doanh ăoâ seô lađ gò trong tûúng lai?” Ăíu lađ nhûông thay ăöíi trong möi trûúđng (hiïơn ăaô nhíơn thíịy ặúơc) coâ nhiïìu khaê nùng aênh hûúêng ăïịn ăùơc ăiïím, muơc tiïu vađ sûâ mïơnh kinh doanh? Hún nûôa, chuâng ta phaêi kïịt húơp nhûông dûơ ăoaân noâi trïn vađo tû tûúêng kinh doanh, muơc tiïu, chiïịn lûúơc vađ phín cöng cöng viïơc nhû thïị nađo?

Möơt líìn nûôa, thõ trûúđng vúâi nhûông tiïìm nùng vađ xu hûúâng cuêa noâ laơi lađ xuíịt phaât ăiïím Trong 5 hay 10 nùm túâi, chuâng ta coâ thïí dûơ ăoaân kinh doanh ăïịn möơt thõ trûúđng lúân túâi mûâc nađo – vúâi giaê ắnh rùìng khöng coâ thay ăöíi cú baên nađo vïì khaâch hađng, cíịu truâc thõ trûúđng vađ cöng nghïơ? Nhûông ýịu töị nađo aênh hûúêng ăïịn nhûông dûơ ăoaân íịy?

Xu hûúâng quan troơng nhíịt thöng thûúđng laơi ñt ặúơc quan tím nhíịt: ăoâ lađ nhûông thay ăöíi trong cíịu truâc dín söị vađ nhûông ăöơng cú cuêa dín chuâng Theo truýìn thöịng, caâc doanh nhín coi dín söị lađ möơt hùìng söị, vađ giaê ắnh nađy trûúâc ăíy lađ ăuâng Dín söị thay ăöíi möơt caâch chíơm chaơp, trûđ khi coâ nhûông biïịn cöị lúân nhû chiïịn tranh hay naơn ăoâi Tuy nhiïn, ngađy nay ăiïìu nađy khöng cođn ăuâng nûôa: úê caê caâc quöịc gia phaât triïín vađ caâc quöịc gia ăang phaât tirïín, dín söị coâ thïí vađ thûơc tïị ăang thay ăöíi ăaâng kïí.

Tíìm quan troơng cuêa ýịu töị dín söị khöng chó nùìm úê aênh hûúêng mađ cíịu truâc dín söị taâc ăöơng lïn sûâc mua, thoâi quen mua sùưm, hay quy mö vađ cíịu truâc cuêa ăöơi nguô lao ăöơng Thay ăöíi dín söị lađ nhûông sûơ kiïơn duy nhíịt liïn quan ăïịn tûúng lai, nhùìm lađm cho caâc dûơ ăoaân gíìn hiïơn thûơc hún.

Nhađ quaên lyâ cíìn dûơ ăoaân caâc thay ăöíi trong cíịu truâc thõ trûúđng bùưt nguöìn tûđ thay ăöíi trong nïìn kinh tïị, thõ hiïịu, thoâi quen, hay thay ăöíi do caơnh tranh gíy ra Caơnh tranh phaêi ặúơc ắnh nghôa theo khaâi niïơm cuêa khaâch hađng vïì saên phíím/dõch vuơ khaâch hađng mua; vađ vò thïị, seô bao göìm caê caơnh tranh trûơc tiïịp vađ caơnh tranh giaân tiïịp.

Cuöịi cuđng, nhađ quaên lyâ cíìn hoêi vađ xaâc ắnh nhu cíìu nađo cuêa khaâch hađng chûa ặúơc thoêa maôn ăíìy ăuê búêi caâc saên phíím/dõch vuơ hiïơn coâ Khaê nùng ăùơt ra vađ traê lúđi cíu hoêi nađy möơt caâch ăuâng ăùưn seô taơo nïn sûơ khaâc biïơt giûôa möơt cöng ty tùng trûúêng töịt vúâi caâc cöng ty coâ tùng trûúêng phuơ thuöơc vađo sûơ lïn xuöịng cuêa ngađnh hay nïìn kinh tïị.

Chuâng ta nïn kinh doanh gò?

Cíu hoêi “Chuâng ta seô kinh doanh gò trong tûúng lai?” hađm yâ sûơ thñch nghi vúâi nhûông hay ăöíi ặúơc dûơ ăoaân Ăiïìu nađy cuông hûúâng túâi viïơc ăiïìu chónh, múê röơng vađ phaât triïín cöng viïơc kinh doanh hiïơn taơi.

Tuy nhiïn cuông cíìn ăùơt ra cíu hoêi “Chuâng ta nïn kinh doanh gò?” Cú höơi nađo coâ thïí múê ra hoùơc hònh thađnh ăïí ăaơt muơc tiïu vađ sûâ mïơnh kinh doanh nïịu chuâng ta tiïịn vađo möơt lônh vûơc kinh doanh khaâc?

Caâc doanh nghiïơp khöng quan tím ăïịn cíu hoêi trïn coâ thïí boê qua nhûông cú höơi lúân cuêa hoơ.

Khi xem xeât traê lúđi cíu hoêi trïn, caâc ýịu töị quan troơng lađ nhûông thay ăöíi trong xaô höơi, kinh tïị, thõ trûúđng; sau ăoâ lađ khaê nùng caêi tiïịn vađ saâng taơo.

Khöng keâm phíìn quan troơng so vúâi quýịt ắnh caâc víịn ăïì múâi vađ khaâc lađ viïơc loaơi boê möơt caâch coâ hïơ thöịng nhûông caâi cuô kyô, khöng cođn phuđ húơp vúâi sûâ mïơnh vađ muơc tiïu kinh doanh, khöng ăem laơi sûơ thoêa maôn cho khaâch hađng, khöng ăoâng goâp gò nöíi bíơt Vò víơy, trong quaâ trònh quýịt ắnh vïì kinh doanh trong hiïơn taơi vađ tûúng lai, möơt bûúâc quan troơng lađ phín tñch hïơ thöịng tíịt caê saên phíím, dõch vuơ, quy trònh, thõ trûúđng, sûê duơng, kïnh phín phöịi hiïơn coâ Tíịt caê coâ ăang hoaơt ăöơng töịt hay khöng, vađ liïơu cođn coâ thïí tiïịp tuơc hoaơt ăöơng töịt hay khöng? Chuâng coâ khaê nùng ăem laơi giaâ trõ cho khaâch hađng höm nay vađ caê ngađy mai hay khöng? Chuâng coâ cođn phuđ húơp vúâi thûơc tïị vïì dín cû, thõ trûúđng, cöng nghïơ vađ nïìn kinh tïị hay khöng? Nïịu khöng, lađm sao chuâng ta coâ thïí dûât boê chuâng – hay chñ ñt lađ khöng ăöí thïm nguöìn lûơc vađ nöî lûơc hún nûôa? Nïịu nhûông cíu hoêi trïn khöng ặúơc ăùơt ra vađ traê lúđi möơt caâch nghiïm tuâc vađ coâ hïơ thöịng thò ngay caê ắnh nghôa töịt nhíịt vïì “caâi mađ chuâng ta ăang, seô vađ nïn kinh doanh” cuông chó lađ nhûông lúđi saâo röîng mađ thöi Moơi nguöìn lûơc seô chó ặúơc sûê duơng ăïí baêo vïơ ngađy höm qua - quaâ khûâ Seô chùỉng ai coâ thúđi gian, nguöìn lûơc vađ yâ chñ ăïí tòm hiïíu vïì ngađy höm nay, chûâ ặđng noâi ăïịn viïơc xíy dûơng tûúng lai nûôa.

Xaâc ắnh muơc ăñch vađ sûâ mïơnh kinh doanh lađ cöng viïơc khoâ khùn vađ ăíìy ruêi ro Nhûng chñnh noâ múâi giuâp doanh nghiïơp xaâc ắnh ặúơc caâc muơc tiïu, chiïịn lûúơc, tíơp trung caâc nguöìn lûơc vađ bùưt ăíìu cöng viïơc Noâ cho pheâp quaên lyâ möơt doanh nghiïơp hûúâng túâi hiïơu quaê vađ thađnh tñch.

Caâc ắnh nghôa cú baên vïì kinh doanh, muơc ăñch vađ sûâ mïơnh cíìn ặúơc chuýín thađnh caâc muơc tiïu cuơ thïí; nïịu khöng chuâng víîn seô chó lađ nhûông yâ ắnh töịt ăeơp khöng trúê thađnh hiïơn thûơc mađ thöi.

1 Muơc tiïu phaêi xuíịt phaât tûđ “caâi mađ chuâng ta ăang, seô vađ nïn kinh doanh”, hoađn toađn khöng mang tñnh trûđu tûúơng Ăoâ phaêi lađ caâc cam kïịt hađnh ăöơng nhùìm ăaơt ặúơc sûâ mïơnh kinh doanh, ăöìng thúđi líơp nïn caâc tiïu chuíín ăo lûúđng kïịt quaê cöng viïơc Noâi caâch

khaâc, caâc muơc tiïu thïí hiïơn chiïịn lûúơc cùn baên cuêa doanh nghiïơp.2 Caâc muơc tiïu phaêi mang tñnh víơn hađnh: coâ thïí chuýín thađnh

caâc muơc tiïu vađ cöng viïơc cuơ thïí Chuâng phaêi lađ cú súê vađ ăöơng lûơc thuâc ăííy cho cöng viïơc vađ thađnh tñch.

3 Muơc tiïu phaêi tíơp trung ặúơc caâc nöî lûơc vađ nguöìn lûơc Muơc

tiïu phaêi chùưt loơc tûđ caâc muơc ăñch chung vađ töíng quaât cuêa kinh doanh, nhúđ víơy caâc nguöìn lûơc chuê ýịu nhû con ngûúđi, vöịn, cú súê víơt chíịt coâ thïí ặúơc tíơp trung Muơc tiïu phaêi mang tñnh choơn loơc, hún lađ bao quaât tíịt caê moơi thûâ.

4 Phaêi coâ nhiïìu muơc tiïu, khöng chó lađ möơt muơc tiïu riïng leê.

Ăa söị caâc tranh luíơn hiïơn nay vïì “quaên trõ theo muơc tiïu” liïn quan ăïịn viïơc tòm ra möơt “muơc tiïu duy nhíịt” Viïơc tòm kiïịm nađy khöng chó khöng coâ lúơi gò, mađ cođn coâ haơi nûôa Quaên lyâ möơt doanh nghiïơp nghôa lađ cín bùìng nhiïìu nhu cíìu vađ muơc ăñch khaâc nhau, ăiïìu nađy dô nhiïn ặa túâi nhiïìu muơc tiïu khaâc nhau.

5 Cíìn coâ muơc tiïu trïn moơi lônh vûơc coâ aênh hûúêng túâi sûơ töìn

taơi, söịng cođn cuêa doanh nghiïơp Caâc muơc tiïu cuơ thïí phuơ thuöơc

vađo chiïịn lûúơc cuêa caâc doanh nghiïơp cuơ thïí Nhûng caâc lônh vûơc cíìn xaâc líơp muơc tiïu thò giöịng nhau úê moơi doanh nghiïơp; búêi leô sûơ söịng cođn cuêa moơi doanh nghiïơp ăiïìu phuơ thuöơc vađo möơt söị ýịu töị nhû nhau.

Möơt doanh nghiïơp, trûúâc tiïn, phaêi coâ khaâch hađng Vò víơy, cíìn

coâ muơc tiïu marketing Doanh nghiïơp cuông cíìn ăöíi múâi, saâng taơo

nïịu khöng muöịn bõ caâc ăöịi thuê caơnh tranh qua mùơt, do ăoâ cíìn

xaâc líơp muơc tiïu saâng taơo Moơi kinh doanh ăïìu dûơa trïn ba ýịutöị cuêa saên xuíịt: nguöìn lûơc con ngûúđi, nguöìn lûơc vïì vöịn, vađ nguöìn

lûơc víơt chíịt; do ăoâ cíìn coâ muơc tiïu cho viïơc cung cíịp, sûê duơng

vađ phaât triïín caâc nguöìn lûơc nađy Caâc nguöìn lûơc phaêi ặúơc sûê duơng sao cho hiïơu quaê, coâ nùng suíịt, nùng suíịt phaêi tùng thò doanh nghiïơp múâi töìn taơi ặúơc Ăiïìu nađy giaêi thñch nhu cíìu phaêi

coâ caâc muơc tiïu nùng suíịt Ngoađi ra, doanh nghiïơp töìn taơi trong

cöơng ăöìng vađ xaô höơi, do ăoâ cíìn coâ traâch nhiïơm xaô höơi, ñt nhíịt lađ traâch nhiïơm ăöịi vúâi aênh hûúêng lïn möi trûúđng Tûđ ăoâ, doanh

nghiïơp cuông cíìn coâ caâc muơc tiïu liïn quan ăïịn caâc khña caơnh

cuêa xaô höơi.

Cuöịi cuđng, cíìn coâ lúơi nhuíơn – vò nïịu khöng caâc muơc tiïu trïn

seô khöng thûơc hiïơn ặúơc Caâc muơc tiïu trïn ăïìu cíìn chi phñ, vađ chó coâ lúơi nhuíơn cuêa kinh doanh múâi coâ thïí buđ ăùưp ặúơc Chuâng cuông hađm chûâa ruêi ro, vađ nhû thïị, cuông cíìn coâ lúơi nhuíơn ăïí buđ ăùưp caâc thua löî coâ thïí xaêy ra Lúơi nhuíơn khöng phaêi lađ muơc tiïu; lúơi nhuíơn lađ möơt ýu cíìu cíìn ặúơc quýịt ắnh möơt caâch khaâch quan trong möịi tûúng quan vúâi baên thín doanh nghiïơp, chiïịn lûúơc, nhu cíìu vađ caâc ruêi ro cuêa noâ.

Toâm laơi, caâc muơc tiïu cíìn ặúơc thiïịt líơp trong taâm khu vûơc chuê ýịu sau ăíy:

h Traâch nhiïơm xaô höơi

h Yïu cíìu lúơi nhuíơn

Caâc muơc tiïu lađ cú súê cho cöng viïơc vađ phín nhiïơm.

Chuâng quýịt ắnh cíịu truâc doanh nghiïơp, caâc hoaơt ăöơng chñnh, vađ quan troơng hún caê lađ viïơc phín böí caâc nhín viïn vađo tûđng cöng viïơc cuơ thïí Muơc tiïu lađ cú súê cho viïơc thiïịt kïị caê cíịu truâc cuêa doanh nghiïơp vađ cöng viïơc cuêa tûđng böơ phíơn, tûđng nhađ quaên lyâ riïng leê.

Caê taâm khu vûơc nïu trïn ăïìu cíìn coâ caâc muơc tiïu, nïịu khöng ăún giaên lađ chuâng seô bõ laông qún Nïịu chuâng ta khöng quýịt ắnh cuơ thïí trong möơt khu vûơc caâi gò seô ặúơc ăo lûúđng, vađ thûúâc ăo seô lađ nhû thïị nađo; thò baên thín khu vûơc ăoâ seô khöng töìn taơi Caâc thûúâc ăo trong caâc khu vûơc chuê chöịt trong möơt doanh nghiïơp hiïơn víîn cođn ăang löơn xöơn, bûđa baôi Thíơm chñ caâc khaâi niïơm cođn chûa ặúơc xíy dûơng ăíìy ăuê Chùỉng haơn nhû möơt víịn ăïì troơng tím nhû khaê nùng sinh lúđi, hiïơn cuông chó coâ möơt tiïu chuíín so saânh co giaôn, khöng coâ caâc cöng cuơ ăïí xaâc ắnh khaê nùng sinh lúđi ăïịn mûâc nađo lađ cíìn thiïịt Vúâi khu vûơc saâng taơo vađ nùng suíịt, chuâng ta chó biïịt lađ cíìn phaêi lađm möơt ăiïìu gò ăoâ mađ thöi Trong caâc khu vûơc nhû nguöìn lûơc tađi chñnh vađ víơt chíịt, chuâng ta chó coâ thïí ặa ra nhûông tuýn böị vïì yâ ắnh mađ khöng coâ muơc tiïu vađ phûúng thûâc ăo lûúđng cuơ thïí.

Tuy nhiïn, chuâng ta ăaô biïịt ăíìy ăuê vïì tûđng khu vûơc ăïí ñt ra lađ chuíín bõ ặúơc möơt baâo caâo vïì quaâ trònh phaât triïín cuêa chuâng! Cuông coâ ăuê thöng tin ăïí möîi doanh nghiïơp bùưt ăíìu lađm viïơc theo caâc muơc tiïu.

Chuâng ta biïịt thïm möơt ăiïìu nûôa vïì muơc tiïu, ăoâ lađ caâch sûê duơng chuâng.

Nïịu muơc tiïu chó lađ nhûông yâ ắnh töịt ăeơp thò hoađn toađn vö nghôa, chuâng phaêi ặúơc chuýín thađnh cöng viïơc Vađ ăaô lađ cöng viïơc thò phaêi cuơ thïí, vúâi nhûông kïịt quaê roô rađng, khöng míơp múđ vađ coâ thïí ăo lûúđng ặúơc, vúâi thúđi haơn hoađn thađnh vađ phín chia traâch nhiïơm

Nhûng nïịu muơc tiïu mađ quaâ chùơt cheô thò cuông khöng töịt Muơc tiïu luön dûơa trïn nhûông kyđ voơng – nhûông dûơ ăoaân dûơa trïn thöng tin Muơc tiïu thïí hiïơn möơt ăaânh giaâ caâc ýịu töị ăa phíìn bïn ngoađi doanh nghiïơp vađ khöng chõu sûơ kiïím soaât cuêa doanh nghiïơp Noâi gò thò noâi, thïị giúâi nađy ăíu coâ ặâng ýn!

Caâch sûê duơng muơc tiïu thñch húơp coâ thïí so saânh vúâi caâch möơt haông hađng khöng sûê duơng caâc kïị hoaơch vïì chuýịn bay Giaê sûê kïị hoaơch bay lađ tûđ Los Angeles vađo 9h saâng vađ ăïịn Boston luâc 5h chiïìu Nhûng nïịu úê Boston coâ baôo tuýịt thò maây bay seô ăaâp xuöịng Pittsburg chúđ cho cún baôo ăi qua Theo kïị hoaơch thò maây bay seô bay theo ặúđng bay ngang qua Denver vađ Chicago úê ăöơ cao 30.000 feet; song nïịu gùơp thúđi tiïịt xíịu, phi cöng coâ thïí xin pheâp trung tím quaên lyâ bay cho anh ta bay cao thïm 5.000 feet vađ theo ặúđng bay Minneapolis-Montreal! Chuýơn lađ nhû víơy, song roô rađng lađ chuýịn bay nađo cuông coâ kïị hoaơch líơp ra tûđ trûúâc Moơi thay ăöíi ăïìu ặúơc traê lúđi ngay líơp tûâc bùìng möơt kïị hoaơch bay múâi Nïịu tyê lïơ bay theo ăuâng kïị hoaơch, ăuâng tuýịn ñt hún 97% thò haông hađng khöng cíìn thay ngay nhađ quaên lyâ cuêa hoơ!

Muơc tiïu lađ sûơ ắnh hûúâng Ăoâ lađ sûơ cam kïịt chûâ khöng lađ mïơnh lïơnh Muơc tiïu khöng quýịt ắnh tûúng lai, chuâng lađ phûúng tiïơn ăïí huy ăöơng, tíơp trung moơi nguöìn lûơc, nùng lûúơng cuêa doanh nghiïơp nhùìm taơo ra tûúng lai.

Muơc tiïu Marketing

Trong viïơc xaâc líơp muơc tiïu, marketing vađ saâng taơo lađ hai khu vûơc cùn baên Doanh nghiïơp ăaơt kïịt quaê mong muöịn chñnh lađ úê trong hai khu vûơc nađy Vađ khi khaâch hađng thanh toaân, chñnh lađ hoơ traê tiïìn cho nhûông ăoâng goâp vađ hoaơt ăöơng úê hai khu vûơc nađy! Hoaơt ăöơng marketing ýu cíìu nhiïìu muơc tiïu Vñ duơ, marketing hûúâng túâi:

h Caâc saên phíím/dõch vuơ hiïơn taơi, trong nhûông thõ trûúđng hiïơn taơi

h Loaơi boê caâc saên phíím, dõch vuơ, thõ trûúđng löîi thúđi

h Saên phíím, dõch vuơ múâi cho thõ trûúđng hiïơn coâ

h Thõ trûúđng múâi

h Töí chûâc phín phöịi

h Tiïu chuíín dõch vuơ, chíịt lûúơng dõch vuơ

h Tiïu chuíín vađ chíịt lûúơng tñn nhiïơm

Ăaô coâ ríịt nhiïìu cuöịn saâch viïịt vïì caâc ăïì tađi noâi trïn Nhûng chûa ai nhíịn maơnh ặúơc rùìng chó coâ thïí líơp muơc tiïu trong nhûông khu vûơc kïí trïn sau khi coâ hai quýịt ắnh quan troơng: quýịt ắnh vïì tíơp trung vađ quýịt ắnh vïì võ thïị trïn thõ trûúđng.

Nhađ baâc hoơc Archimedes tûđng noâi, “Haôy cho töi möơt ăiïím tûơa, töi coâ thïí níng böíng caê traâi ăíịt!” “Ăiïím tûơa” ăoâ chñnh lađ lônh vûơc cuêa sûơ tíơp trung, ăem laơi cho doanh nghiïơp möơt ăođn bííy coâ thïí “níng caê traâi ăíịt” lïn Quýịt ắnh vïì tíơp trung lađ möơt quýịt ắnh quan troơng, noâ chuýín ăöíi ắnh nghôa vïì “caâi mađ chuâng ta kinh doanh” thađnh möơt cam kïịt mang tñnh víơn hađnh nhiïìu yâ nghôa.

Möơt quýịt ắnh khaâc aênh hûúêng ăïịn caâc muơc tiïu marketing lađ quýịt ắnh vïì võ thïị trïn thõ trûúđng Coâ ngûúđi noâi “Chuâng töi muöịn díîn ăíìu thõ trûúđng”, ngûúđi khaâc noâi “Chuâng töi chó quan tím ăïịn tùng doanh söị, khöng quan tím ăïịn thõ phíìn” Caê hai tuýn böị ăïìu huđng höìn, song caê hai ăïìu khöng chñnh xaâc.

Roô rađng lađ khöng phaêi ai cuông coâ thïí trúê thađnh ngûúđi díîn ăíìu Cíìn xaâc ắnh: ta seô trúê thađnh ngûúđi díîn ăíìu trong phín ăoaơn thõ trûúđng nađo, vúâi saên phíím, dõch vuơ, giaâ trõ nađo Tûúng tûơ, chó tùng doanh söị chûa hùỉn lađ töịt, nïịu ăiïìu ăoâ khöng duy trò ặúơc thõ phíìn cuêa cöng ty (khi mađ thõ trûúđng múê röơng vúâi töịc ăöơ nhanh hún töịc ăöơ tùng doanh söị cuêa baơn).

Möơt doanh nghiïơp coâ thõ phíìn nhoê súâm muöơn cuông bõ “ra ròa” trïn thõ trûúđng, ăiïìu nađy hađm chûâa ruêi ro tùng cao hún.

Võ thïị thõ trûúđng, bíịt kïí doanh söị baân hađng, vò thïị, lađ möơt ýịu töị quan troơng Ăiïím mađ taơi ăoâ nhađ cung cíịp trúê nïn möơt keê “ngoađi lïì” trïn thõ trûúđng khaâc nhau tuđy theo ngađnh kinh doanh Tuy nhiïn, trúê thađnh möơt nhađ saên xuíịt “ngoađi lïì” thò thíơt sûơ nguy hiïím ăöịi vúâi sûơ töìn taơi cuêa doanh nghiïơp.

Ngay caê khi khöng coâ luíơt chöịng ăöơc quýìn thò víîn luön coâ möơt mûâc thõ phíìn töịi ăa mađ doanh nghiïơp khöng nïn vûúơt qua Khöịng chïị thõ trûúđng díîn ăïịn chuê quan, tûơ maôn, vađ ăoâ coâ thïí lađ möơt víịn ăïì lúân; khi noâ taơo ra xu hûúâng chöịng laơi moơi ăöíi múâi, saâng taơo tûđ nöơi böơ doanh nghiïơp, khiïịn doanh nghiïơp khoâ thñch nghi, thay ăöíi khi cíìn thiïịt.

Ngoađi ra, cođn coâ möơt xu hûúâng cuêa thõ trûúđng lađ luön chöịng laơi sûơ phuơ thuöơc hoađn toađn vađo möơt nhađ cung cíịp Khöng coâ khaâch hađng nađo thñch thuâ ăiïìu ăoâ caê!

Cuöịi cuđng, trong möơt thõ trûúđng múâi meê vađ ăang múê röơng, thò

möơt nhađ cung cíịp ăöơc quýìn seô keâm hiïơu quaê hún lađ khi chia seê thõ trûúđng vúâi möơt, hai nhađ cung cíịp lúân khaâc Dûúđng nhû ăiïìu nađy coâ veê nghõch lyâ vađ khoâ ặúơc doanh nhín nađo chíịp nhíơn Nhûng sûơ thíơt lađ möơt thõ trûúđng múâi seô phaât triïín nhanh hún nïịu coâ nhiïìu nhađ cung cíịp, hún lađ khi chó coâ möơt nhađ cung cíịp ăöơc quýìn mađ thöi Chiïịm 80% thõ phíìn thò quaê lađ íịn tûúơng Song nïịu do sûơ thöịng trõ mađ thõ trûúđng khöng phaât triïín ặúơc nhû khaê nùng coâ thïí, thò doanh thu vađ lúơi nhuíơn cuêa doanh nghiïơp ăöơc quýìn coâ thïí keâm hún nïịu nhû coâ hai nhađ cung cíịp cuđng “chia nhau” möơt thõ trûúđng Roô rađng 80% cuêa 100 thò khöng bùìng 50% cuêa 250! Möơt thõ trûúđng múâi vúâi chó möơt nhađ cung cíịp ăöơc quýìn cuông giöịng nhû bõ cöơt chùơt úê mûâc möơt trùm víơy Nïịu coâ thïm vađi nhađ cung cíịp, hoơ seô khaâm phaâ, khúịch trûúng thõ trûúđng vađ caê ngûúđi tiïu duđng, kïịt quaê lađ thõ trûúđng seô múê röơng nhanh choâng lïn mûâc 250!

Du Pont dûúđng nhû ăaô hiïíu ặúơc ăiïìu nghõch lyâ nađy Cöng ty chó duy trò võ trñ nhađ cung cíịp ăöơc quýìn cho ăïịn khi hoađn vöịn ăíìu tû vađo saên phíím múâi, sau ăoâ cöng ty xin cíịp bùìng saâng chïị vađ chuê ăöơng taơo ra sûơ caơnh tranh Kïịt quaê lađ hađng loaơt cöng ty caơnh tranh lađm taơo ra thõ trûúđng múâi, khaâch hađng múâi cho saên phíím Saên phíím nylon chùưc hùỉn ăaô phaât triïín chíơm chaơp hún ríịt nhiïìu nïịu khöng coâ sûơ caơnh tranh do Du Pont “baêo trúơ” nađy Khöng coâ caơnh tranh thò ăíìu thíơp niïn 50 cöng ty nađy coâ thïí seô suy thoaâi khi caâc saên phíím súơi töíng húơp múâi ặúơc tung ra thõ trûúđng búêi caâc cöng ty nhû Monsanto & Union Carbide úê Myô, Imperial Chemicals úê Anh, vađ AKU úê Hađ Lan.

Nhû víơy, võ thïị thõ trûúđng mađ doanh nghiïơp hûúâng túâi khöng

phaêi lađ töịi ăa hoâa thõ phíìn, mađ lađ töịi ûu hoâa!

Muơc tiïu saâng taơo

Muơc tiïu saâng taơo lađ muơc tiïu qua ăoâ cöng ty thûơc hiïơn ắnh nghôa “chuâng ta nïn kinh doanh caâi gò”.

Nhòn chung coâ ba loaơi saâng taơo, ăöíi múâi trong möîi doanh nghiïơp: ăöíi múâi trong saên phíím dõch vuơ; ăöíi múâi trong thõ trûúđng, hađnh vi vađ giaâ trõ cuêa ngûúđi tiïu duđng; ăöíi múâi trong caâc kyô nùng vađ hoaơt ăöơng cíìn thiïịt ăïí saên xuíịt saên phíím/dõch vuơ vađ ặa chuâng ra thõ trûúđng Ba loaơi nađy coâ thïí goơi tïn ngùưn goơn lađ ăöíi múâi saên phíím, ăöíi múâi mang tñnh xaô höơi, vađ ăöíi múâi quaên lyâ.

Trong viïơc xaâc ắnh caâc muơc tiïu ăöíi múâi, saâng taơo, víịn ăïì naêy sinh lađ ăo lûúđng aênh hûúêng tûúng ăöịi vađ tíìm quan troơng cuêa caâc ăöíi múâi khaâc nhau Chuâng ta seô ăaânh giaâ caâi nađo quan troơng hún: möơt trùm tiïịn böơ nhoê nhûng aâp duơng ặúơc ngay vađo viïơc ăoâng goâi saên phíím; hay möơt phaât minh lúân vïì thuöịc coâ ặúơc sau 10 nùm nghiïn cûâu, coâ thïí lađm thay ăöíi toađn böơ cöng viïơc kinh doanh? Roô rađng, möơt cûêa hađng vađ möơt cöng ty dûúơc phíím; hay thíơm chñ hai cöng ty dûúơc phíím khaâc nhau cuông seô coâ nhûông cíu traê lúđi khaâc nhau trûúâc cíu hoêi noâi trïn.

Muơc tiïu nguöìn lûơc

Ăíy lađ möơt nhoâm muơc tiïu liïn quan ăïịn caâc nguöìn lûơc mađ doanh nghiïơp cíìn ăïí coâ thïí hoaơt ăöơng töịt; bao göìm sûơ cung cíịp, sûê duơng vađ nùng suíịt cuêa caâc nguöìn lûơc íịy.

Suöịt hai trùm nùm qua, caâc kinh tïị gia ăaô noâi vúâi chuâng ta rùìng moơi hoaơt ăöơng kinh tïị ăïìu cíìn ba nguöìn lûơc: ăíịt ăai (saên phíím

cuêa tûơ nhiïn), lao ăöơng (nguöìn nhín lûơc), vađ vöịn (phûúng tiïơn ăíìu tû trong tûúng lai) Doanh nghiïơp cíìn coâ caê ba nguöìn lûơc nađy vađ sûê duơng chuâng möơt caâch coâ hiïơu quaê.

Khi möơt ngađnh kinh doanh suy thoaâi, díịu hiïơu ăíìu tiïn lađ viïơc ngađnh nađy khöng cođn sûâc híịp díîn vađ thu huât ặúơc nhín sûơ coâ khaê nùng vađ tham voơng Vñ duơ, sûơ suy giaêm cuêa ngađnh xe lûêa Myô chùỉng hïì bùưt ăíìu tûđ sau Thïị chiïịn thûâ II – noâ chó trúê nïn roô rađng vađ khöng thïí cûâu vaôn vađo thúđi ăiïím ăoâ mađ thöi Thûơc chíịt sûơ suy giaêm ăaô manh nha tûđ thúđi gian Thïị chiïịn thûâ I Trûúâc Thïị chiïịn thûâ I, sinh viïn töịt nghiïơp caâc trûúđng kyô thuíơt úê Myô ăïìu mong muöịn líơp nghiïơp trong ngađnh xe lûêa Nhûng tûđ sau Thïị chiïịn thûâ I – do nhiïìu nguýn nhín – ngađnh nađy ăaô khöng cođn híịp díîn khöng chó vúâi caâc sinh viïn kyô thuíơt mađ cođn caê caâc sinh viïn cuêa caâc ngađnh khaâc nûôa!

Vò víơy, trong caâc lônh vûơc cung cíịp vöịn vađ con ngûúđi, cíìn coâ muơc tiïu marketing thûơc thuơ Caâc cíu hoêi chuê ýịu lađ: Cöng viïơc cuêa chuâng ta phaêi nhû thïị nađo ăïí coâ thïí thu huât vađ giûô ặúơc nhûông ngûúđi lao ăöơng mađ chuâng ta cíìn? Nguöìn cung trïn thõ trûúđng lao ăöơng nhû thïị nađo? Cíìn lađm gò ăïí thu huât lao ăöơng? Tûúng tûơ, cíìn lađm gò ăïí thu huât nguöìn vöịn cíìn thiïịt (vay núơ ngín hađng, núơ dađi haơn v.v )?

Quy trònh xaâc líơp caâc muơc tiïu vïì nguöìn lûơc lađ möơt quy trònh hai mùơt Möơt ăiïím xuíịt phaât lađ nhu cíìu ặúơc dûơ baâo cuêa doanh nghiïơp, sau ăoâ ặúơc thïí hiïơn ra bïn ngoađi thõ trûúđng ăïí thu huât ăíịt ăai, lao ăöơng vađ vöịn Mùơt khaâc, ăiïím xuíịt phaât laơi chñnh lađ nhûông “thõ trûúđng” noâi trïn, seô ặúơc phaên aânh vađo cíịu truâc doanh nghiïơp, vađo hûúâng vađ kïị hoaơch kinh doanh.

Caâc muơc tiïu nùng suíịt

Thu huât nguöìn lûơc vađ sûê duơng chuâng chó múâi lađ bûúâc ăíìu Nhiïơm vuơ cuêa kinh doanh lađ lađm sao cho caâc nguöìn lûơc trúê nïn coâ hiïơu quaê vađ nùng suíịt cao Vò víơy doanh nghiïơp cíìn coâ caâc muơc tiïu nùng suíịt liïn quan ăïịn tûđng nguöìn lûơc chñnh kïí trïn; ăöìng thúđi caê caâc muơc tiïu liïn quan ăïịn nùng suíịt töíng thïí noâi chung.

Ăo lûúđng nùng suíịt lađ thûúâc ăo tiïu chuíín töịt nhíịt ăïí so saânh quaên lyâ giûôa böơ phíơn nađy vúâi böơ phíơn khaâc trong möơt cöng ty, hoùơc so saânh quaên lyâ giûôa caâc cöng ty khaâc nhau.

Moơi doanh nghiïơp ăïìu coâ thïí tiïịp cíơn vúâi caâc nguöìn lûơc nhû nhau Trûđ caâc trûúđng húơp ăöơc quýìn hiïịm khi xaêy ra, caâi duy nhíịt taơo nïn sûơ khaâc biïơt giûôa caâc doanh nghiïơp lađ chíịt lûúơng quaên trõ úê moơi cíịp ăöơ Thûúâc ăo ăíìu tiïn úê ăíy chñnh lađ nùng suíịt – mûâc ăöơ sûê duơng hiïơu quaê caâc nguöìn lûơc vađ kïịt quaê cuêa chuâng.

Tùng nùng suíịt liïn tuơc lađ möơt trong nhûông nhiïơm vuơ quan troơng nhíịt cuêa quaên trõ Ăoâ cuông lađ möơt trong nhûông nhiïơm vuơ khoâ khùn nhíịt, do nùng suíịt lađ sûơ cín bùìng giûôa nhiïìu ýịu töị, ăa söị ăïìu khoâ ắnh nghôa vađ ăo lûúđng ặúơc.

Lao ăöơng chó lađ möơt trong ba ýịu töị cuêa saên xuíịt Nïịu ăaơt nùng suíịt lao ăöơng bùìng caâch laơm duơng caâc nguöìn lûơc khaâc, khöng sûê duơng hiïơu quaê chuâng, thò thûơc chíịt lađ ăaô coâ sûơ suơt giaêm nùng suíịt noâi chung.

Nùng suíịt lađ möơt khaâi niïơm khoâ, tuy nhiïn noâ ríịt quan troơng Khöng coâ caâc muơc tiïu nùng suíịt, doanh nghiïơp míịt ắnh hûúâng Khöng ăo lûúđng ặúơc nùng suíịt, doanh nghiïơp míịt ăi khaê nùng ăiïìu khiïín, quaên lyâ.

Caâc muơc tiïu vïì traâch nhiïơm xaô höơi

Vađi nùm trûúâc ăíy thöi, caâc nhađ quaên lyâ vađ caâc nhađ kinh tïị cođn coi caâc khña caơnh xaô höơi lađ vö hònh, do ăoâ khöng cíìn xaâc líơp caâc muơc tiïu úê ăíy Ngađy nay chuâng ta ăïìu thíịy thíơt sûơ chuâng lađ nhûông víịn ăïì ríịt “hûôu hònh” Caâc bađi hoơc tûđ chuê nghôa tiïu duđng, tûđ sûơ chó trñch vïì viïơc huêy hoaơi möi trûúđng lađ nhûông bađi hoơc ăùưt giaâ, buöơc chuâng ta phaêi nhíơn ra rùìng doanh nghiïơp cíìn suy nghô vïì caâc aênh hûúêng vađ traâch nhiïơm, cuông nhû líơp ra caâc muơc tiïu cho caê hai víịn ăïì nađy.

Khña caơnh xaô höơi lađ khña caơnh mang tñnh chíịt söịng cođn ăöịi vúâi doanh nghiïơp Doanh nghiïơp töìn taơi trong möơt xaô höơi, möơt nïìn kinh tïị Nhûông ngûúđi hoaơt ăöơng bïn trong möơt thïí chïị hay coâ khuynh hûúâng nghô rùìng thïí chïị cuêa hoơ töìn taơi trong möơt khoaêng chín khöng nađo ăoâ Nhađ quaên lyâ thò luön nhòn doanh nghiïơp tûđ bïn trong Nhûng möơt doanh nghiïơp lađ saên phíím cuêa xaô höơi vađ nïìn kinh tïị, xaô höơi hay nïìn kinh tïị coâ thïí triïơt tiïu noâ dïî dađng trong möơt thúđi gian ngùưn nguêi Doanh nghiïơp töìn taơi bíịt ăùưc dô vađ chó töìn taơi ăïịn chûđng nađo xaô höơi vađ nïìn kinh tïị cođn tin rùìng doanh nghiïơp ăoâ cođn thûơc hiïơn ặúơc möơt cöng viïơc hûôu ñch, cíìn thiïịt vađ coâ nùng suíịt cao mađ thöi.

Cíìn nhíịn maơnh rùìng caâc muơc tiïu úê ăíy phaêi ặúơc ặa vađo chiïịn lûúơc kinh doanh, chûâ khöng chó ăún thuíìn lađ nhûông tuýn böị töịt ăeơp chung chung! Cíìn coâ nhûông muơc tiïu vïì traâch nhiïơm xaô höơi khöng phaêi búêi lyâ do nhađ quaên lyâ coâ traâch nhiïơm ăöịi vúâi xaô höơi, mađ vò anh ta coâ traâch nhiïơm vúâi chñnh doanh nghiïơp cuêa anh ta.

Lúơi nhuíơn nhû lađ möơt nhu cíìu vađ möơt haơn chïị

Chó sau khi ăaô suy nghô vađ thiïịt líơp muơc tiïu úê caâc khu vûơc noâi trïn, möơt doanh nghiïơp múâi tiïịp cíơn cíu hoêi: “Chuâng ta cíìn lúơi nhuíơn bao nhiïu?” Ăaơt ặúơc bíịt kyđ muơc tiïu nađo ăïìu hađm chûâa ruêi ro, ăođi hoêi nöî lûơc, vađ ăiïìu ăoâ nghôa lađ chi phñ phaât sinh Vò víơy, cíìn coâ lúơi nhuíơn ăïí trang traêi chi phñ phaât sinh cho viïơc ăaơt ặúơc nhûông muơc tiïu kinh doanh Lúơi nhuíơn lađ ăiïìu kiïơn ăïí töìn taơi, lađ chi phñ cho viïơc tiïịp tuơc kinh doanh trong tûúng lai.

Möơt doanh nghiïơp kiïịm ăuê lúơi nhuíơn ăïí hoađn thađnh caâc muơc tiïu trong caâc khu vûơc chuê ýịu lađ doanh nghiïơp coâ ăuê phûúng tiïơn ăïí töìn taơi, söịng cođn trong kinh doanh Ngûúơc laơi, doanh nghiïơp ăoâ seô bõ “ra ròa” vađ gùơp nguy hiïím.

Líơp kïị hoaơch tòm kiïịm lúơi nhuíơn töịi thiïíu cíìn thiïịt thò quan troơng hún lađ viïơc chaơy theo khííu hiïơu löîi thúđi vïì töịi ăa hoâa lúơi nhuíơn Chó mûâc lúơi nhuíơn töịi thiïíu cíìn thiïịt cuông cao hún muơc tiïu lúơi nhuíơn cuêa nhiïìu cöng ty khaâc, chûâ chûa noâi túâi kïịt quaê kïịt quaê lúơi nhuíơn thûơc sûơ cuêa hoơ.

TÖÍ CHÛÂC PHI LÚƠI NHUÍƠN DAƠY ẶÚƠC ĂIÏÌU GÒ CHO CAÂC DOANH NGHIÏơP?

Töí chûâc hûúâng ăaơo sinh, Höơi Chûô thíơp ăoê, caâc nhađ thúđ – nhûông töí chûâc phi lúơi nhuíơn – ăang trúê thađnh nhûông nhađ quaên lyâ hađng ăíìu úê nûúâc Myô Vïì chiïịn lûúơc vađ tñnh hiïơu quaê cuêa ban quaên lyâ, nhûông töí chûâc nađy ăang thûơc hađnh nhûông ăiïìu mađ ăa söị caâc doanh nghiïơp Myô chó noâi mađ khöng thûơc hiïơn Cođn trong khu vûơc khoâ khùn nhíịt – taơo ăöơng lûơc vađ nùng suíịt cuêa ngûúđi lao ăöơng coâ kiïịn thûâc – thò hoơ thûơc sûơ lađ nhûông ngûúđi ăi tiïn phong, ặa ra nhûông bađi hoơc, nhûông chñnh saâch mađ caâc doanh nghiïơp seô phaêi hoơc trong tûúng lai.

Ñt ai nhíơn ra rùìng khu vûơc phi lúơi nhuíơn hiïơn ăang lađ “nhađ tuýín duơng” lúân nhíịt cuêa nûúâc Myô Hún 80 triïơu ngûúđi lúân lađm caâc cöng viïơc tònh nguýơn, trung bònh 5g/tuíìn cho möơt hay vađi töí chûâc phi lúơi nhuíơn khaâc nhau, con söị nađy tûúng ặúng vúâi 10 triïơu lao ăöơng toađn thúđi gian Nïịu caâc nhín viïn tònh nguýơn chó ặúơc traê mûâc lûúng töịi thiïíu, thò töíng söị lûúng cuông ăaô lïn túâi 150 tó

ăöla, tûâc 5% GNP Cöng viïơc cuêa ngûúđi tònh nguýơn thay ăöíi ríịt nhanh Ăuâng lađ caâc cöng viïơc nađy khöng ăođi hoêi nhiïìu kyô nùng hay phíím chíịt chuýn nghiïơp, song cađng ngađy cađng coâ nhiïìu ngûúđi tònh nguýơn trúê thađnh nhûông “lao ăöơng khöng lônh lûúng” – hoơ ăaêm nhíơn caâc vai trođ quaên lyâ vađ chuýn nghiïơp trong caâc töí chûâc ăoâ.

Tíịt nhiïn khöng phaêi moơi töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăïìu hoaơt ăöơng töịt Nhiïìu bïơnh viïơn cöơng ăöìng ăang úê trong tònh traơng ríịt töìi tïơ Caâc nhađ thúđ, caâc giaâo ặúđng Do Thaâi thuöơc ăuê loaơi tiïịp tuơc míịt ăi caâc thađnh viïn Thûơc sûơ, 10-15 nùm trúê laơi ăíy caê khu vûơc nađy khöng phaât triïín caê vïì söị tiïìn quýn goâp ặúơc vađ vïì söị thađnh viïn tham gia Tuy nhiïn vïì nùng suíịt, quy mö hoaơt ăöơng vađ sûơ ăoâng goâp cho xaô höơi thò khu vûơc phi lúơi nhuíơn tiïịp tuơc phaât triïín ríịt maơnh trong hai thíơp niïn vûđa qua.

Ăöơi quín Cûâu tïị (Salvation Army) lađ möơt vñ duơ Nhûông ngûúđi múâi thuơ aân tuđ líìn ăíìu úê Florida (ăa söị lađ nhûông thanh niïn da ăen hay Latin ngheđo) nay ặúơc taơm tha theo cam kïịt baêo höơ cuêa Ăöơi quín Cûâu tïị, vúâi con söị vađo khoaêng 25.000 ngûúđi hađng nùm Caâc con söị thöịng kï cho thíịy nïịu giam giûô nhûông ngûúđi nađy thò ăa söị hoơ seô trúê thađnh nhûông töơi phaơm thûúđng xuýn phaêi vađo tuđ ra khaâm sau nađy Nhûng Ăöơi quín Cûâu tïị ăaô taâi hođa nhíơp ặúơc vađo khoaêng 80% trong söị hoơ, chuê ýịu lađ qua möơt chûúng trònh lao ăöơng nghiïm ngùơt do nhûông ngûúđi tònh nguýơn ăaêm traâch Vađ ăiïìu ăaâng noâi lađ chûúng trònh nađy chó töịn möơt phíìn chi phñ ríịt nhoê so vúâi chi phñ giam giûô tuđ nhín!

Cam kïịt quaên trõ

Nguýn nhín thađnh cöng cuêa chûúng trònh noâi trïn, cuông nhû ríịt nhiïìu chûúng trònh hiïơu quaê khaâc cuêa caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn nùìm úê möơt cam kïịt vïì quaên trõ Hai mûúi nùm vïì trûúâc, quaên trõ lađ möơt tûđ cíịm kyơ úê caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn, núi luön tûơ hađo vûúơt lïn trïn sûơ dú bíín cuêa tñnh vuơ lúơi vađ nhûông quan tím reê tiïìn khaâc Ngađy nay ăa söị nhíơn ra rùìng töí chûâc phi lúơi nhuíơn thíơm chñ cođn cíìn quaên trõ hún caê caâc töí chûâc kinh tïị, búêi lyâ do hoơ khöng coâ caâi ăñch lúơi nhuíơn cuöịi cuđng Tíịt nhiïn töí chûâc phi lúơi nhuíơn víîn luön hûúâng ăïịn viïơc “lađm ăiïìu töịt”, nhûng hoơ cuông nhíơn ra rùìng thiïơn yâ khöng thïí thay thïị cho hađng loaơt ýịu töị nhû töí chûâc vađ laônh ăaơo, tñnh chõu traâch nhiïơm, kïịt quaê vađ mûâc ăöơ hoađn thađnh cöng viïơc Tíịt caê nhûông ăiïìu ăoâ ăođi hoêi phaêi coâ quaên trõ, vađ ăïịn lûúơt mònh, quaên trõ bùưt ăíìu tûđ sûâ mïơnh cuêa töí chûâc.

Khúêi ăíìu bùìng sûâ mïơnh vađ nhûông ýu cíìu cuêa noâ coâ leô lađ bađi hoơc ăíìu tiïn mađ doanh nghiïơp coâ thïí hoơc hoêi tûđ caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn Bađi hoơc nađy cho pheâp tíơp trung töí chûâc vađo hađnh ăöơng, ắnh ra caâc chiïịn lûúơc cuơ thïí ăïí ăaơt caâc muơc tiïu cöịt ýịu, taơo ra möơt töí chûâc coâ kyê luíơt Cuông chñnh ăiïìu nađy coâ thïí ngùn ngûđa möơt cùn bïơnh phöí biïịn cuêa töí chûâc: chia nhoê sûơ ăíìu tû caâc nguöìn lûơc haơn chïị cuêa mònh vađo nhûông thûâ tröng coâ veê híịp díîn hay “dïî ùn”, thay vò leô ra phaêi tíơp trung toađn lûơc vađo möơt söị ñt muơc tiïu nhíịt ắnh.

Caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn thađnh cöng nhíịt ăïìu dađnh sûơ quan tím ăùơc biïơt cho viïơc xaâc ắnh sûâ mïơnh cuêa töí chûâc Hoơ traânh

nhûông tuýn böị trađng giang ăaơi haêi göìm toađn nhûông lúđi hay yâ ăeơp, thay vađo ăoâ hoơ tíơp trung vađo nhûông nhiïơm vuơ cuơ thïí roô rađng cho caâc thađnh viïn hoaơt ăöơng Vñ duơ, muơc tiïu cuêa Ăöơi quín Cûâu tïị lađ ặa nhûông ngûúđi bõ xaô höơi tûđ chöịi (ngûúđi nghiïơn rûúơu, töơi phaơm, ngûúđi bõ boê rúi ) trúê thađnh nhûông cöng dín bònh thûúđng Töí chûâc Nûô Hûúâng ăaơo sinh (Girl Scouts) coâ muơc tiïu giuâp ăúô caâc nûô thanh thiïịu niïn trúê thađnh nhûông phuơ nûô tûơ tin, coâ khaê nùng, nhûông phuơ nûô biïịt tön troơng baên thín vađ ngûúđi khaâc Caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn luön khúêi ăíìu vúâi möi trûúđng, cöơng ăöìng – nhûông “khaâch hađng” tûúng lai; ăiïìu mađ caâc doanh nghiïơp Myô khöng lađm ặúơc – hoơ khúêi sûơ tûđ bïn trong, tûâc lađ tûđ töí chûâc hay tûđ muơc tiïu lúơi nhuíơn cuêa hoơ.

Nhađ thúđ cöơng ăöìng Willowcreek úê South Barrington, Illinois, ngoaơi ö Chicago hiïơn nay lađ nhađ thúđ lúân nhíịt nûúâc vúâi hún 13.000 dín xûâ ăaơo Nhađ thúđ nađy múâi chó coâ 15 tuöíi! Khi thađnh líơp nhađ thúđ, Bill Hybels múâi ngoađi 20 tuöíi Öng ta choơn khu vûơc nađy vò nhíơn thíịy núi ăíy quaâ ñt ngûúđi ăi nhađ thúđ (duđ dín söị tùng nhanh vađ nhađ thúđ thò ăíìy ra ăoâ!) Öng ta ăi goô cûêa tûđng nhađ vúâi cíu hoêi “Nađy, taơi sao öng/bađ laơi khöng ăi nhađ thúđ?” Röìi öng thiïịt kïị möơt nhađ thúđ ăaâp ûâng nhu cíìu cuêa caâc “khaâch hađng tiïìm nùng”: vñ duơ, töí chûâc lïî vađo töịi thûâ Tû hađng tuíìn do ríịt nhiïìu bíơc cha meơ ăi lađm caê tuíìn nïn cíìn dađnh thúđi gian trong ngađy Chuê nhíơt cho con caâi cuêa hoơ Hún nûôa, Hybels tiïịp tuơc lùưng nghe vađ coâ nhûông phaên ûâng thñch húơp Caâc bađi thuýịt giaâo cuêa muơc sû ặúơc ghi bùng laơi vađ cheâp ra nhiïìu bùng cassette ăïí moơi ngûúđi coâ thïí nghe laơi khi hoơ muöịn, vò moơi ngûúđi luön noâi “Töi cíìn nghe bađi thuýịt giaâo khi töi laâi xe vïì nhađ hay ăi lađm ăïí coâ thïí caêm nhíơn vađ ặa nhûông thöng ăiïơp ăoâ vađo trong cuöơc söịng” Vađ möơt ăïì nghõ khaâc “Bađi giaêng luön baêo töi phaêi thay ăöíi cuöơc söịng song khöng noâi

roô lađ bùìng caâch nađo!” Tûđ ăoâ caâc bađi thuýịt giaâo cuêa Hybels hiïơn nay ăïìu kïịt thuâc bùìng caâc ăïì nghõ hađnh ăöơng cuơ thïí!

Möơt sûâ mïơnh ặúơc ắnh nghôa roô rađng seô coâ taâc duơng nhùưc nhúê thûúđng xuýn rùìng cíìn phaêi luön nhòn ra bïn ngoađi töí chûâc, khöng chó ăïí tòm “khaâch hađng” mađ cođn tòm kiïịm caê caâc biïơn phaâp ăaơt ặúơc thađnh cöng nûôa Sûơ tûơ hađi lođng vúâi “sûơ nghiïơp töịt ăeơp vađ cao caê”, tûđ ăoâ thay thïị kïịt quaê bùìng caâc yâ ắnh töịt ăeơp luön phöí biïịn trong caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn Chñnh vò leô ăoâ mađ caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn thađnh cöng ăaô thûơc sûơ hoơc ặúơc caâch xaâc ắnh nhûông thay ăöíi bïn ngoađi töí chûâc nađo seô taơo ra “kïịt quaê” vađ tûđ ăoâ tíơp trung vađo chuâng.

Kinh nghiïơm cuêa möơt töí húơp bïơnh viïơn Thiïn chuâa giaâo úê vuđng Tíy Nam ăaô chûâng toê yâ thûâc roô rađng vïì sûâ mïơnh vađ viïơc tíơp trung vađo kïịt quaê seô taơo ra hiïơu quaê nhû thïị nađo Bíịt chíịp sûơ giaêm suât ăaâng kïí trong thanh toaân viïơn phñ cuông nhû thúđi gian úê laơi bïơnh viïơn suöịt 8 nùm qua, töí húơp nađy víîn tùng doanh thu 15% (vađ do ăoâ ăaô giûô ặúơc hođa vöịn), múê röơng maơng lûúâi, níng cao caâc tiïu chuíín y tïị v.v CEO cuêa hïơ thöịng – möơt nûô tu sô – hiïíu roô rùìng bađ vađ ăöơi nguô nhín viïn ăang cung cíịp dõch vuơ chùm soâc sûâc khoêe (nhíịt lađ cho ngûúđi ngheđo), chûâ khöng phaêi lađ ăiïìu hađnh caâc bïơnh viïơn mađ thöi.

Kïịt quaê lađ, khoaêng 10 nùm vïì trûúâc, khi dõch vuơ chùm soâc sûâc khoêe bùưt ăíìu vûún ra khoêi phaơm vi caâc bïơnh viïơn (do caâc lyâ do y tïị chûâ khöng phaêi lyâ do kinh tïị), töí húơp nađy ăaô quaêng baâ cho xu hûúâng ăoâ, thay vò chöịng laơi noâ Hoơ xíy dûơng caâc trung tím phíîu thuíơt ngoaơi truâ, trung tím phuơc höìi chûâc nùng, maơng lûúâi ăiïìu trõ v.v Khííu hiïơu ăïì ra lađ: Chuâng töi seô lađm moơi thûâ vò bïơnh nhín, cođn viïơc lađm sao ăïí trang traêi chi phñ lađ viïơc cuêa chuâng töi Vađ ăaâng ngaơc nhiïn lađ chñnh saâch nađy ăaô khiïịn caâc bïơnh viïơn

cuêa hoơ luön ăöng bïơnh nhín, sûơ “khaâc biïơt” ăaô khiïịn ngûúđi ta giúâi thiïơu cho nhau nhiïìu hún vïì hoơ.

Chñnh saâch trïn thíơt ra khöng khaâc míịy so vúâi chiïịn lûúơc marketing cuêa caâc cöng ty thađnh cöng úê Nhíơt Baên Tuy nhiïn noâ thíơt sûơ khaâc biïơt so vúâi caâch thûâc suy nghô vađ hoaơt ăöơng cuêa caâc doanh nghiïơp Tíy phûúng Ăiïím khaâc biïơt nùìm úê chöî caâc nûô tu sô vađ nhûông doanh nhín Nhíơt ăïìu bùưt ăíìu bùìng sûâ mïơnh hún lađ kïịt quaê, bùưt ăíìu bùìng nhûông viïơc hoơ cíìn lađm trïn thõ trûúđng ăïí xûâng ăaâng nhíơn kïịt quaê töịt ăeơp.

Sau hïịt, möơt sûâ mïơnh ắnh nghôa roô rađng seô giuâp níng ăúô caâc yâ tûúêng saâng taơo vađ giuâp moơi ngûúđi hiïíu roô taơi sao hoơ ặúơc sûê duơng Haôy xem trûúđng húơp cuêa höơi Hûúâng ăaơo sinh Daisy, möơt chûúng trònh dađnh cho treê em 5 tuöíi ặúơc töí chûâc Nûô Hûúâng ăaơo sinh khai trûúng míịy nùm vïì trûúâc Suöịt 75 nùm qua ngûúđi ta víîn coi hoơc sinh lúâp 1 lađ lûâa tuöíi töịi thiïíu ăïí tham gia vađo höơi Hûúâng ăaơo, vađ nhiïìu höơi ăöìng Nûô hûúâng ăaơo sinh víîn muöịn giûô quan ăiïím ăoâ Tuy nhiïn, möơt söị ngûúđi ăaô nhíơn ra nhûông thay ăöíi trong dín söị, vúâi söị lûúơng tùng thïm cuêa nhûông phuơ nûô ăi lađm vađ boê con úê nhađ möơt mònh Hoơ cuông quan saât thíịy treê em ngađy nay khön ngoan lanh lúơi hún so vúâi treê em caâc thïị hïơ trûúâc ăoâ, chuê ýịu lađ do tivi.

Ngađy nay Hûúâng ăaơo sinh Daisy ăang phaât triïín ríịt nhanh vađ maơnh Chûúng trònh nađy lađ möơt trong nhûông chûúng trònh dađnh cho treê em úê bíơc míîu giaâo thađnh cöng nhíịt trong hai thíơp kyê trúê laơi ăíy, thađnh cöng hún nhiïìu so vúâi nhûông chûúng trònh khaâc cuêa chñnh phuê, vöịn ríịt töịn keâm Hún nûôa, ăíy chñnh lađ chûúng trònh duy nhíịt ăaânh giaâ ặúơc cú höơi tûđ viïơc quan saât nhûông thay ăöíi ăaâng kïí vïì dín söị, cuông nhû viïơc treê em dađnh nhiïìu thúđi gian hún ăïí xem tivi taơi nhađ.

Sûê duơng hiïơu quaê Höơi ăöìng quaên trõ

Nhiïìu töí chûâc phi lúơi nhuíơn hiïơn coâ nhûông caâi mađ caâc doanh nghiïơp cođn thiïịu: möơt Höơi ăöìng quaên trõ hoaơt ăöơng theo chûâc nùng, möơt CEO chõu traâch nhiïơm trûúâc höơi ăöìng, vúâi thađnh tñch ặúơc ăaânh giaâ hađng nùm búêi möơt uêy ban Höơi ăöìng quaên trõ, hoaơt ăöơng cuêa Höơi ăöìng quaên trõ laơi ặúơc ăaânh giaâ kyô lûúông hađng nùm theo nhûông tiïu chuíín ắnh trûúâc Viïơc sûê duơng hiïơu quaê Höơi ăöìng quaên trõ chñnh lađ möơt bađi hoơc nûôa mađ doanh nghiïơp coâ thïí hoơc ặúơc tûđ caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn.

Theo luíơt Myô, Höơi ăöìng quaên trõ hiïơn víîn ặúơc coi lađ böơ phíơn “quaên lyâ” cuêa töí chûâc Caâc taâc giaê, caâc hoơc giaê ăïìu nhíịt trñ rùìng Höơi ăöìng quaên trõ maơnh lađ ríịt cíìn thiïịt, vađ hoơ ăaô viïịt vïì ăiïìu nađy suöịt hai chuơc nùm qua Tuy nhiïn, taơi caâc cöng ty lúân, caâc nhađ quaên lyâ cao cíịp (ban giaâm ăöịc) ăaô liïn tuơc líịn aât vađ lađm giaêm vai trođ, quýìn lûơc cuông nhû tñnh ăöơc líơp cuêa Höơi ăöìng quaên trõ trong suöịt nûêa thïị kyê qua Trong caâc thíịt baơi kinh doanh taơi caâc cöng ty nhoê vađ lúân vađi chuơc nùm trúê laơi ăíy, Höơi ăöìng quaên trõ luön lađ ngûúđi cuöịi cuđng nhíơn ra ăiïìu ăoâ! Muöịn tòm kiïịm möơt Höơi ăöìng quaên trõ thíơt sûơ hiïơu quaê, baơn nïn hûúâng vïì khu vûơc caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn.

Möơt phíìn, sûơ khaâc biïơt nađy lađ saên phíím cuêa lõch sûê Tûđ líu Höơi ăöìng quaên trõ víîn lađ nhûông ngûúđi ăiïìu hađnh chñnh úê caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn, hay hoơ ăaô cöị gùưng lađm nhû víơy Chó vò caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăïìu quaâ to lúân vađ phûâc taơp, khöng thïí quaên lyâ hiïơu quaê búêi nhûông ngûúđi ngoađi, chó gùơp nhau höơi hoơp voên veơn 3 tiïịng ăöìng höì möơt thaâng, nïn ăa söị hoơ múâi chuýín sang caâc nhađ quaên lyâ chuýn nghiïơp mađ thöi Líịy vñ duơ: Höơi chûô thíơp

ăoê Myô, coâ leô lađ töí chûâc phi chñnh phuê lúân nhíịt, phûâc taơp nhíịt, vúâi vö vađn nhiïơm vuơ cûâu trúơ, y tïị trong vađ ngoađi nûúâc Thïị mađ maôi ăïịn nùm 1950 hoơ múâi coâ giaâm ăöịc ăiïìu hađnh ặúơc traê lûúng ăíìu tiïn, vađ maôi ăïịn thúđi Töíng thöịng Reagan thò töí chûâc nađy múâi coâ CEO chuýn nghiïơp ăíìu tiïn.

Tuy nhiïn, duđ viïơc thûơc hađnh quaên trõ chuýn nghiïơp úê caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn coâ trúê nïn phöí biïịn ăïịn ăíu ăi nûôa; thò Höơi ăöìng quaên trõ úê nhûông núi nađy víîn khöng hïì trúê nïn bíịt lûơc nhû úê nhiïìu töí chûâc kinh tïị Hoơ khöng hïì trúê thađnh “cöng cuơ” trong tay ban giaâm ăöịc Möơt lyâ do lađ víịn ăïì tiïìn baơc Thađnh viïn Höơi ăöìng quaên trõ trong caâc cöng ty lúân thûúđng khöng phaêi lađ nhûông cöí ăöng chñnh, trong khi caâc thađnh viïn Höơi ăöìng quaên trõ úê caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn lađ nhûông ngûúđi ăaô vađ ăang ặúơc kyđ voơng ăoâng goâp ríịt nhiïìu tiïìn vađo töí chûâc Ngoađi ra, hoơ cođn coâ khuynh hûúâng coâ möơt cam kïịt mang tñnh chíịt caâ nhín ăöịi vúâi sûơ nghiïơp cuêa töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăoâ Coâ leô chùỉng coâ ai ngöìi trong Höơi ăöìng quaên trõ möơt trûúđng hoơc hay ban laônh ăaơo möơt nhađ thúđ mađ laơi khöng coâ sûơ quan tím síu sùưc ăïịn giaâo duơc hay tön giaâo! Hún nûôa, ăa söị thađnh viïn Höơi ăöìng quaên trõ ăaô tûđng lađ nhûông ngûúđi tònh nguýơn cöng taâc úê caâc töí chûâc nađy ríịt nhiïìu nùm, hoơ coâ hiïíu biïịt síu sùưc vïì töí chûâc – ăiïìu khaâc hùỉn vúâi thađnh viïn Höơi ăöìng quaên trõ úê caâc töí chûâc kinh tïị.

Do Höơi ăöìng quaên trõ úê caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn ríịt tñch cûơc vađ mang tñnh cam kïịt cao, quan hïơ giûôa hoơ vúâi CEO dïî naêy sinh míu thuíîn Caâc CEO than phiïìn rùìng Höơi ăöìng quaên trõ hay “choơc muôi” vađo cöng viïơc cuêa hoơ, cođn Höơi ăöìng quaên trõ laơi cho rùìng chñnh CEO ăaô “tiïịm quýìn” hoơ Ăiïìu nađy khiïịn nhiïìu töí chûâc phi lúơi nhuíơn suy ra rùìng caê Höơi ăöìng quaên trõ vađ CEO chùỉng ai lađ öng chuê thíơt sûơ caê Noâi chñnh xaâc, hoơ lađ nhûông ăöìng nghiïơp, möîi

ngûúđi coâ möơt chûâc nùng vađ nhiïơm vuơ khaâc nhau, cuđng phíịn ăíịu vò möơt muơc ăñch chung CEO coâ traâch nhiïơm lađm roô nhiïơm vuơ cuêa chñnh anh ta cuông nhû nhiïơm vuơ cuêa Höơi ăöìng quaên trõ.

Chòa khoâa ăïí lađm Höơi ăöìng quaên trõ trúê nïn hiïơu quaê khöng nùìm úê viïơc bađn vïì chûâc nùng cuêa noâ, mađ nùìm úê viïơc töí chûâc cöng viïơc cuêa höơi ăöìng Cađng ngađy cađng coâ nhiïìu töí chûâc thûơc hiïơn ăiïìu ăoâ: möơt söị trûúđng nghïơ thuíơt tûơ do, möơt hoơc viïơn thíìn hoơc, vađ bïơnh viïơn nghiïn cûâu, möơt söị baêo tađng, v.v

Nhiïìu ngûúđi cho rùìng sûơ ýịu keâm cuêa Höơi ăöìng quaên trõ taơi caâc tíơp ăoađn kinh tïị lúân seô lađm cho chñnh sûơ quaên lyâ taơi ăoâ suy ýịu theo, chûâ khöng hïì lađm noâ maơnh lïn Lyâ do lađ Höơi ăöìng quaên trõ ýịu seô giaêi phoâng CEO khoêi caâc traâch nhiïơm vïì hoaơt ăöơng kinh doanh (hiïịm coâ cöng ty lúân nađo ăaânh giaâ thađnh tñch cuêa CEO theo nhûông tiïu chuíín muơc tiïu ăùơt ra tûđ trûúâc) Ngûúđi ta cođn thíịy rùìng Höơi ăöìng quaên trõ suy ýịu seô khöng thïí höî trúơ kõp thúđi vađ hiïơu quaê ban giaâm ăöịc khi cöng ty gùơp khoâ khùn Nhûông dûơ ăoaân nađy hònh thađnh tûđ thûơc tïị nhûông vuơ mua laơi mang tñnh chíịt cûúông eâp gíìn ăíy.

Ăïí duy trò khaê nùng quaên lyâ cuêa ban giaâm ăöịc, chuâng ta phaêi lađm sao cho Höơi ăöìng quaên trõ trúê nïn hiïơu quaê – vađ ăoâ cíìn ặúơc xem lađ traâch nhiïơm cuêa CEO Möơt söị bûúâc khúêi ăíìu cíìn ặúơc thûơc hiïơn nhû sau UÊy ban kiïím toaân úê ăa söị cöng ty hiïơn nay ăaô thûơc sûơ coâ traâch nhiïơm cöng viïơc cuơ thïí ÚÊ möơt söị cöng ty (duđ khöng phaêi lađ nhûông cöng ty lúân) ăaô thađnh líơp möơt uêy ban Höơi ăöìng quaên trõ vïì víịn ăïì kïị thûđa vađ phaât triïín ăöơi nguô laônh ăaơo trong cöng ty, uêy ban nađy thûúđng xuýn gùơp gúô lađm viïơc vúâi caâc nhađ quaên lyâ cíịp cao ăïí bađn baơc vïì hoaơt ăöơng vađ caâc kïị hoaơch cuêa hoơ Nhûng theo töi biïịt thò hiïơn chûa hïì coâ cöng ty nađo coâ kïị hoaơch lađm viïơc vađ kiïím tra, ăaânh giaâ hoaơt ăöơng cuêa Höơi ăöìng quaên trõ.

Vađ cuông ríịt ñt cöng ty thûơc hiïơn ăiïìu mađ caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn hiïơn ăaô lađm khaâ thûúđng xuýn, ăoâ lađ ăađo taơo möơt caâch coâ hïơ thöịng cho thađnh viïn múâi cuêa Höơi ăöìng quaên trõ.

Taơo ra thađnh quaê nhiïìu yâ nghôa

Trûúâc kia caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn thûúđng noâi: Chuâng töi khöng traê lûúng cho nhûông ngûúđi tònh nguýơn, do ăoâ chuâng töi khöng thïí ýu cíìu gò úê hoơ Ngađy nay hoơ coâ khuynh hûúâng noâi: Nhûông ngûúđi tònh nguýơn phaêi ăaơt thađnh tñch trong cöng viïơc töịt hún, cöịng hiïịn nhiïìu hún do hoơ khöng nhíơn ặúơc lûúng! Sûơ chuýín hoâa vïì tñnh chíịt cuêa nhûông ngûúđi tònh nguýơn: tûđ nhûông ngûúđi nghiïơp dû thađnh nhûông nhín viïn chuýn nghiïơp, ặúơc ăađo taơo nhûng khöng nhíơn lûúng chñnh lađ sûơ phaât triïín quan troơng nhíịt úê khu vûơc caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn, cuông lađ sûơ phaât triïín mang hađm yâ aênh hûúêng röơng raôi nhíịt ăïịn kinh doanh trong tûúng lai.

Möơt giaâo khu Thiïn chuâa giaâo úê miïìn Trung Tíy dûúđng nhû ăaô tiïịn xa nhíịt trong quy trònh nađy So vúâi 15 nùm trûúâc ăíy, söị linh muơc vađ nûô tu giaêm hún möơt nûêa; tuy nhiïn caâc hoaơt ăöơng cuêa hoơ thò laơi tùng ríịt maơnh, chùỉng haơn nhû giuâp ăúô ngûúđi vö gia cû, ngûúđi nghiïơn ma tuây Hoơ víîn coâ nhiïìu ngûúđi tònh nguýơn phuơ lïî theo kiïíu truýìn thöịng Song ăaâng kïí lađ coâ thïm cúô hai nghòn “nhín viïn” baân thúđi gian, khöng laônh lûúng hoaơt ăöơng trong caâc chûúng trònh tûđ thiïơn Thiïn chuâa giaâo, quaên lyâ caâc trûúđng hoơc trong giaâo khu, töí chûâc caâc hoaơt ăöơng thanh niïn, thíơm chñ caê möơt söị chûúng trònh íín tu nûôa.

Möơt thay ăöíi tûúng tûơ cuông diïîn ra úê nhađ thúđ First Baptist taơi

Richmond, Virginia – möơt trong nhûông nhađ thúđ líu ăúđi vađ lúân nhíịt úê khu Baptist Convention phña Nam Khi tiïịn sô Peter James Flamming vïì ăíy, nhađ thúđ nađy ăang trïn ăađ ăi xuöịng, mang daâng veê ăiïín hònh cuêa möơt möơt nhađ thúđ cuô kyô trong nöơi ăö thađnh phöị Hiïơn nay nhađ thúđ coâ 4.000 ngûúđi chõu lïî ban thaânh thïí, coâ hađng loaơt chûúng trònh cöơng ăöìng vađ coâ caê möơt ăoađn muơc sû Tuy nhiïn nhađ thúđ chó coâ voên veơn chñn nhín viïn lađm viïơc toađn thúđi gian ặúơc traê lûúng, vađ trong 4.000 ngûúđi chõu lïî ban thaânh thïí noâi trïn, cúô 1.000 ngûúđi lađm viïơc nhû caâc nhín viïn khöng laônh lûúng!

Sûơ phaât triïín trïn khöng chó haơn chïị úê caâc töí chûâc tön giaâo Hiïơp höơi Tim maơch Myô (American Heart Association) coâ vùn phođng úê tíịt caê caâc thađnh phöị trïn ăíịt nûúâc, nhûng söị nhín viïn laônh lûúng chó haơn chïị úê Höơi súê, vúâi möơt vađi nhín viïn ăùơc traâch ăi cöng taâc vađ giaêi quýịt caâc tònh huöịng phaât sinh Cođn laơi, caâc nhín viïn tònh nguýơn quaên lyâ caâc vùn phođng ắa phûúng, chõu traâch nhiïơm vïì giaâo duơc sûâc khoêe cho cöơng ăöìng, cuông nhû viïơc gíy quyô cho hiïơp höơi.

Nhûông thay ăöíi nađy phíìn nađo lađ sûơ traê lúđi cho möơt nhu cíìu Gíìn möơt nûêa söị ngûúđi thađnh niïn ăang hoaơt ăöơng nhû nhín viïn tònh nguýơn thuöơc caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn, con söị nađy khoâ tùng hún nûôa Caâc töí chûâc nađy, do khöng döìi dađo nguöìn thu, cuông khöng thïí tùng thïm söị nhín viïn ặúơc traê lûúng Nïịu hoơ muöịn phaât triïín caâc hoaơt ăöơng (nhu cíìu cho viïơc nađy ăang tùng), hoơ cíìn phaêi tùng nùng suíịt cuêa caâc nhín viïn tònh nguýơn, trao cho hoơ thïm caê cöng viïơc vađ traâch nhiïơm Nhûng ăöơng lûơc, lyâ do chñnh cho nhûông thay ăöíi vïì vai trođ cuêa ngûúđi lao ăöơng tònh nguýơn nùìm úê ngay chñnh baên thín hoơ.

Nhiïìu ngûúđi tònh nguýơn lađ nhûông lao ăöơng coâ trònh ăöơ vađ hoơc thûâc, nhûông ngûúđi sùưp nghó hûu (cúô 50 tuöíi), nhûông ngûúđi sinh ra sau chiïịn tranh (cúô 30-40 tuöíi) Nhûông ngûúđi nađy khöng muöịn chó lađ nhûông ngûúđi giuâp ăúô mađ thöi Lađ nhûông lao ăöơng coâ trònh ăöơ trong cöng viïơc chñnh thûâc cuêa mònh, hoơ tiïịp tuơc mong muöịn trúê thađnh nhûông lao ăöơng chuýn nghiïơp, coâ kyô nùng ngay caê trong cöng viïơc mađ hoơ tònh nguýơn tham gia ăïí goâp phíìn cöịng hiïịn cho xaô höơi Nïịu caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn muöịn thu huât vađ giûô chín nhûông lao ăöơng nađy, cíìn ặa khaê nùng vađ kiïịn thûâc cuêa hoơ vađo cöng viïơc Töí chûâc phi lúơi nhuíơn cíìn phaêi taơo ra nhûông thađnh tûơu trong cöng viïơc mang nhiïìu yâ nghôa hún.

Ăađo taơo, ăađo taơo vađ ăađo taơo

Ăa söị töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăïìu tòm kiïịm vađ tuýín duơng möơt caâch coâ hïơ thöịng nhûông con ngûúđi nhû víơy Nhûông lao ăöơng tònh nguýơn lađm theo muđa vuơ ặúơc phín cöng kiïím tra nhûông ngûúđi múâi nhùìm tòm ra nhûông ngûúđi coâ khaê nùng laônh ăaơo, thuýịt phuơc hoơ ăaêm nhíơn nhûông cöng viïơc khoâ khùn hún Sau ăoâ nhûông nhín viïn kyđ cûơu (coâ thïí lađ nhín viïn toađn thúđi gian hay nhín viïn muđa vuơ) seô tiïịn hađnh phoêng víịn nhûông ngûúđi múâi ăïịn vađ giao viïơc phuđ húơp cho hoơ Nhín viïn tònh nguýơn seô coâ möơt ngûúđi hûúâng díîn vađ möơt ngûúđi quaên lyâ trûơc tiïịp (hai ngûúđi nađy thöng thûúđng cuông lađ nhín viïn tònh nguýơn).

Höơi Nûô Hûúâng ăaơo sinh, vúâi 730.000 nhín viïn tònh nguýơn, chó 6.000 nhín viïn traê lûúng, 3,5 triïơu nûô thađnh viïn, hoaơt ăöơng theo caâch nađy Thöng thûúđng, möơt ngûúđi tònh nguýơn seô khúêi ăíìu bùìng viïơc laâi xe chúê caâc thanh niïn ăïịn chöî höơi hoơp möơt líìn trong

tuíìn Sau ăoâ möơt nhín viïn tònh nguýơn kinh nghiïơm hún seô hûúâng díîn ngûúđi nađy vađo caâc cöng viïơc khaâc – höơ töịng caâc nûô hûúâng ăaơo ăi baân baânh bñch quy, giuâp ăúô caâc Brownie (treê em nûô 7-10 tuöíi tham gia phong trađo hûúâng ăaơo) trong khi ăi cùưm traơi Theo quy trònh tûđng bûúâc nađy, seô hònh thađnh höơi ăöìng nhín viïn tònh nguýơn taơi ắa phûúng, cuöịi cuđng lađ UÊy ban quöịc gia Nûô Hûúâng ăaơo Möîi bûúâc trong quy trònh ăoâ ăïìu coâ möơt chûúng trònh ăađo taơo bùưt buöơc, thûúđng thûơc hiïơn búêi möơt phuơ nûô, cuông lađ möơt ngûúđi tònh nguýơn Möîi bûúâc ăïìu coâ tiïu chuíín vađ muơc tiïu hoaơt ăöơng riïng.

Nhûông nhín viïn tònh nguýơn, lađm viïơc khöng nhíơn lûúng kyđ voơng vađ ăođi hoêi ăiïìu gò? Caâi gò giûô chín hoơ úê laơi, khi hoơ coâ thïí ra ăi bíịt cûâ luâc nađo? Roô rađng ýu cíìu ăíìu tiïn vađ cao nhíịt cuêa hoơ lađ viïơc töí chûâc phi lúơi nhuíơn phaêi coâ möơt sûâ mïơnh roô rađng, caâi thuâc ăííy tíịt caê moơi viïơc trong töí chûâc ăoâ Líịy vñ duơ trûúđng húơp möơt nûô phoâ chuê tõch taơi möơt ngín hađng ắa phûúng, ngûúđi nađy ăaô coâ gia ằnh vađ hai con Tuy nhiïn bađ víîn tham gia möơt chín trong töí chûâc baêo töìn thiïn nhiïn taơi tiïíu bang, vúâi nhiïơm vuơ tòm kiïịm, mua vađ quaên lyâ nhûông khu vûơc sinh thaâi tûơ nhiïn ăang bõ ăe doơa Khi ặúơc hoêi taơi sao bađ laơi nhíơn thïm möơt cöng viïơc khöng hïì nheơ nhađng nhû víơy, bađ noâi “Töi ýu cöng viïơc taơi ngín hađng, vađ viïơc ăoâ cuông coâ nhûông giaâ trõ cuêa noâ, song thûơc sûơ töi khöng roô töi ăoâng goâp ặúơc gò qua cöng viïơc íịy Taơi töí chûâc baêo töìn thiïn nhiïn nađy, töi biïịt roô mònh coâ mùơt vađ lađm viïơc vò caâi gò”.

Yïu cíìu ăođi hoêi thûâ hai lađ ăađo taơo, ăađo taơo vađ ăađo taơo Caâch töịt nhíịt ăïí taơo ăöơng lûơc vađ giûô chín caâc “cûơu binh” lađ nhíơn ra khaê nùng cuêa hoơ vađ sûê duơng chuâng ăïí ăađo taơo ngûúđi múâi Nhûông ngûúđi lao ăöơng coâ kiïịn thûâc nađy seô ăođi hoêi ặúơc trao traâch nhiïơm suy nghô vađ ăùơt ra caâc muơc tiïu hoađn thađnh cöng viïơc cuêa riïng

hoơ Hoơ kyđ voơng ặúơc tham khaêo yâ kiïịn, ặúơc tham gia vađo quaâ trònh ra caâc quýịt ắnh liïn quan ăïịn chñnh cöng viïơc cuêa hoơ, cuông nhû aênh hûúêng ăïịn caê töí chûâc noâi chung Hoơ cođn tòm kiïịm cú höơi phaât triïín nghïì nghiïơp, cuơ thïí lađ coâ cú höơi laônh nhûông viïơc khoâ hún, nhiïìu traâch nhiïơm hún Ăíy chñnh lađ lyâ do taơi sao nhiïìu töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăaô líơp ra hùỉn möơt “thang phaât triïín sûơ nghiïơp” cho nhûông ngûúđi lao ăöơng tònh nguýơn cuêa hoơ.

Tñnh chõu traâch nhiïơm seô höî trúơ cho moơi hoaơt ăöơng noâi trïn Nhiïìu ngûúđi lao ăöơng tònh nguýơn coâ trònh ăöơ ăođi hoêi cöng viïơc cuêa hoơ phaêi ặúơc ăaânh giaâ theo caâc tiïu chuíín muơc tiïu ắnh sùĩn ñt ra lađ möîi nùm möơt líìn Hún thïị nûôa, hoơ kyđ voơng töí chûâc thuýn chuýín sang cöng viïơc khaâc hoùơc thuýịt phuơc nghó viïơc nhûông ngûúđi khöng hoađn thađnh töịt nhiïơm vuơ ặúơc giao “Ăöi khi moơi thûâ cođn nghiïm ngùơt hún caê trong quín ăöơi – möơt tu sô phuơ traâch caâc lao ăöơng tònh nguýơn úê möơt xûâ ăaơo vuđng Trung Tíy noâi – nhûng chuâng töi víîn coâ cúô böịn trùm ngûúđi ăang sùĩn sađng cho cöng viïơc” Taơi möơt baêo tađng nghïơ thuíơt ăang trïn ăađ phaât triïín cuông úê vuđng nađy, ngûúđi ta ýu cíìu nhûông ngûúđi tònh nguýơn – bao göìm caâc hûúâng díîn viïn, nhûông ngûúđi quýn tiïìn, nhûông biïn tíơp viïn baên tin baêo tađng v.v – phaêi líơp muơc tiïu cöng taâc hađng nùm, tûơ ăaânh giaâ kïịt quaê theo caâc muơc tiïu íịy, vađ tûđ chûâc nïịu khöng ăaơt muơc tiïu ăïì ra trong hai nùm liïn tuơc Phûúng phaâp tûúng tûơ cuông ặúơc thûơc hiïơn úê möơt töí chûâc Do Thaâi cúô trung, chuýn lađm vïì kyâ tuâc xaâ cuêa caâc ăaơi hoơc.

Hiïơn nhûông ngûúđi tònh nguýơn “chuýn nghiïơp” nhû víơy chó lađ thiïíu söị (khoaêng möơt phíìn mûúđi töíng söị lao ăöơng tònh nguýơn), song hoơ tíơp húơp thađnh möơt böơ phíơn quan troơng trong khu vûơc nađy Söị lûúơng vađ aênh hûúêng cuêa hoơ ăang ngađy cađng tùng cao Caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn cađng luâc cađng coâ khuynh hûúâng noâi

nhû caâch cuêa möơt muơc sû möơt nhađ thúđ lúân, nhû sau: “Khöng coâ nhûông ngûúđi thïị tuơc trong nhađ thúđ nađy; tíịt caê ăïìu lađ muơc sû, song ăa söị lađ lađm viïơc khöng nhíơn lûúng”.

Lúđi caênh baâo ăïịn doanh nghiïơp

Chuýín ăöíi tûđ nhûông ngûúđi lao ăöơng tònh nguýơn cho caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn thađnh nhûông lao ăöơng chuýn nghiïơp, khöng nhíơn lûúng coâ leô lađ phaât triïín quan troơng nhíịt trong xaô höơi Myô ngađy nay Chuâng ta víîn thûúđng nghe nhiïìu vïì sûơ tan vúô cuêa gia ằnh, cöơng ăöìng, sûơ míịt ăi cuêa caâc giaâ trõ Tíịt nhiïn coâ lyâ do ăïí quan ngaơi cho nhûông ăiïìu ăoâ Tuy nhiïn caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăang lađm ăiïìu ngûúơc laơi khaâ thađnh cöng: hoơ taơo ra nhûông rađng buöơc múâi trong cöơng ăöìng, caâc cam kïịt múâi vïì tñnh tñch cûơc cöng dín, vïì traâch nhiïơm xaô höơi, vïì caâc giaâ trõ Chùưc chùưn rùìng caâi mađ töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăem laơi cho nhûông ngûúđi tònh nguýơn cuông khöng keâm phíìn quan troơng so vúâi caâi mađ nhûông ngûúđi tònh nguýơn ăaô ăoâng goâp cho caâc töí chûâc ăoâ, quan troơng nhû caâc dõch vuơ tön giaâo, giaâo duơc, phuâc lúơi v.v mađ töí chûâc cung cíịp cho cöơng ăöìng.

Sûơ phaât triïín nađy ăem laơi möơt bađi hoơc cho giúâi doanh nhín Quaên lyâ ngûúđi lao ăöơng coâ trònh ăöơ nhùìm ăaơt nùng suíịt cao trong cöng viïơc lađ möơt thaâch thûâc to lúân tiïịp theo cho ngađnh quaên trõ Myô Chñnh caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn ăaô chó ra caâch lađm ăiïìu ăoâ nhû thïị nađo! Ăiïìu nađy ăođi hoêi möơt sûâ mïơnh roô rađng, ăađo taơo vađ hoơc tíơp liïn tuơc, quaên trõ theo muơc tiïu vađ tûơ quaên lyâ, ýu cíìu cao ăi ăöi vúâi traâch nhiïơm tûúng ûâng, vađ tñnh chõu traâch nhiïơm ăöịi vúâi kïịt quaê cöng viïơc.

Coâ möơt lúđi caênh baâo roô rađng ăöịi vúâi giúâi doanh nghiïơp Myô tûđ quaâ trònh chuýín ăöíi trong cöng viïơc cuêa nhûông ngûúđi lao ăöơng tònh nguýơn nađy Caâc hoơc viïn chûúng trònh ăađo taơo nhađ quaên lyâ cíịp trung vađ cíịp cao mađ töi ăang giaêng daơy lađm viïơc trong ríịt nhiïìu lônh vûơc khaâc nhau, tûđ ngín hađng, baêo hiïím ăïịn baân leê, tin hoơc, ắa öịc v.v Ăa söị hoơ cođn lađm viïơc trong caâc töí chûâc phi lúơi nhuíơn – nhađ thúđ, höơi ăöìng caâc trûúđng ăaơi hoơc, töí chûâc Hûúâng ăaơo, v.v Khi töi hoêi hoơ vïì lyâ do cuêa cöng viïơc tònh nguýơn, ríịt nhiïìu ngûúđi ặa ra cíu traê lúđi giöịng nhau: trong cöng viïơc chñnh thûâc, khöng coâ nhiïìu thaâch thûâc, cú höơi ăïí ăaơt thađnh quaê, khöng coâ ăuê traâch nhiïơm; vađ hún nûôa khöng coâ sûâ mïơnh, chó coâ thuê ăoaơn mađ thöi.

AÊNH HÛÚÊNG XAÔ HÖƠI VAĐ CAÂC VÍỊN ĂÏÌ XAÔ HÖƠI

Traâch nhiïơm xaô höơi – duđ lađ cuêa möơt doanh nghiïơp, möơt bïơnh viïơn hay möơt trûúđng ăaơi hoơc – coâ thïí naêy sinh trïn hai lônh vûơc: tûđ aênh hûúêng xaô höơi cuêa töí chûâc, hay tûđ víịn ăïì cuêa chñnh xaô höơi ăoâ Caê hai lônh vûơc nađy ăïìu liïn quan ăïịn quaên trõ búêi töí chûâc töìn taơi trong xaô höơi vađ cöơng ăöìng, tuy nhiïn chuâng víîn coâ ăiïím khaâc nhau Lônh vûơc thûâ nhíịt liïn quan ăïịn caâi mađ töí chûâc taâc ăöơng lïn xaô höơi, cođn lônh vûơc sau liïn quan ăïịn caâi mađ töí chûâc coâ thïí lađm cho xaô höơi.

Töí chûâc hiïơn ăaơi töìn taơi nhùìm cung cíịp möơt dõch vuơ nađo ăoâ cho xaô höơi Do ăoâ, noâ phaêi töìn taơi bïn trong xaô höơi, noâ phaêi nùìm trong möơt cöơng ăöìng, thûơc hiïơn cöng viïơc trong möơt böịi caênh xaô höơi cuơ thïí Noâ cíìn phaêi coâ con ngûúđi ăïí thûơc thi cöng viïơc AÊnh hûúêng xaô höơi cuêa töí chûâc roô rađng ăaô vûúơt qua sûơ ăoâng goâp cuơ thïí cho xaô höơi mađ vò ăoâ töí chûâc íịy töìn taơi.

Muơc ăñch cuêa bïơnh viïơn khöng phaêi lađ tuýín duơng y taâ vađ ăíìu bïịp, mađ lađ phuơc vuơ bïơnh nhín Tuy nhiïn ăïí ăaơt muơc ăñch íịy

thò ngûúđi ta cíìn coâ y taâ vađ ăíìu bïịp Vađ ngay líơp tûâc hoơ taơo nïn möơt cöơng ăöìng lađm viïơc vúâi caâc nhiïơm vuơ vađ caâc víịn ăïì cuêa cöơng ăöìng íịy.

Muơc ăñch cuêa möơt nhađ maây saên xuíịt húơp kim sùưt khöng hïì lađ taơo ra tiïịng öìn hay thaêi khñ ăöơc, mađ lađ saên xuíịt ra saên phíím húơp kim chíịt lûúơng cao cho khaâch hađng Nhûng ăïí lađm ặúơc ăiïìu ăoâ thò nhađ maây ăaô taơo ra tiïịng öìn, thaêi ra húi noâng vađ khñ ăöơc.

Nhûông aênh hûúêng ăoâ lađ phuơ, lađ ngíîu nhiïn ăöịi vúâi muơc ăñch cuêa töí chûâc, lađ nhûông “phoâ saên” khöng thïí traânh khoêi.

Do töí chûâc chó töìn taơi trong möi trûúđng xaô höơi, lađ möơt böơ phíơn cuêa xaô höơi; caâc víịn ăïì xaô höơi nïu trïn seô aênh hûúêng ăïịn töí chûâc Chuâng liïn quan ngay caê khi xaô höơi khöng coi ăoâ lađ nhûông víịn ăïì, vađ khöng lađm gò ăïí loaơi boê chuâng.

Möơt doanh nghiïơp, möơt trûúđng ăaơi hoơc, möơt bïơnh viïơn “maơnh khoêe” khöng thïí töìn taơi trong möơt xaô höơi “öịm ýịu” Quaên trõ coâ lúơi ñch tûđ möơt xaô höơi khoêe khoùưn, lađnh maơnh; mùơc duđ nguýn nhín cuêa caâc cùn bïơnh cuêa xaô höơi khöng liïn quan gò ăïịn quaên trõ caê.

Traâch nhiïơm ăöịi vúâi caâc aênh hûúêng

Quy tùưc ăíìu tiïn: phaêi coâ traâch nhiïơm vúâi aênh hûúêng mađ mònh gíy ra, duđ coâ chuê yâ hay khöng ăi chùng nûôa Quaên trõ phaêi coâ traâch nhiïơm ăöịi vúâi aênh hûúêng xaô höơi cuêa töí chûâc; ăoâ la ăiïìu khöng cíìn bađn caôi, ăoâ lađ cöng viïơc cuêa quaên trõ!

Khöng nïn noâi “Cöng chuâng khöng phaên ăöịi (trûúâc aênh hûúêng cuêa töí chûâc)” hay cho rùìng hađnh ăöơng giaêi quýịt víịn ăïì nađo ăoâ liïn quan seô gùơp sûơ chöịng ăöịi cuêa ăöìng nghiïơp, ăöìng sûơ, vađ nhû

thïị lađ khöng cíìn thiïịt! Súâm hay muöơn xaô höơi cuông seô coi aênh hûúêng ăoâ lađ möơt sûơ tíịn cöng vađo tñnh toađn veơn cuêa xaô höơi; vađ vò thïị, nhûông ai khöng lađm viïơc coâ traâch nhiïơm nhùìm loaơi boê caâc aênh hûúêng hay tòm caâch giaêi quýịt caâc víịn ăïì liïn quan ăïìu seô phaêi traê möơt caâi giaâ khöng reê chuât nađo.

Ăíy lađ möơt vñ duơ.

Cuöịi thíơp niïn 40, ăíìu thíơp niïn 50, möơt cöng ty xe húi Myô cöị gùưng lađm cho cöng chuâng yâ thûâc vïì víịn ăïì an toađn: cöng ty Ford giúâi thiïơu saên phíím xe húi vúâi thùưt lûng an toađn Tuy nhiïn, doanh söị suơt giaêm nhanh choâng, khiïịn cöng ty phaêi tûđ boê yâ tûúêng nađy vađ ruât loaơi saên phíím ăoâ ra khoêi thõ trûúđng Mûúđi lùm nùm sau, khi cöơng ăöìng laâi xe Myô yâ thûâc vïì víịn ăïì an toađn, giúâi saên xuíịt xe húi ăaô bõ chó trñch gay gùưt vïì “hoađn toađn thiïịu quan tím ăïịn víịn ăïì an toađn” vađ bõ mïơnh danh lađ “caâc nhađ buön tûê thíìn” Tûđ ăoâ ra ăúđi caâc quy ắnh vûđa nhùìm trûđng phaơt caâc nhađ saên xuíịt vûđa baêo vïơ ngûúđi mua xe.

Vò víơy nhiïơm vuơ ăíìu tiïn cuêa quaên trõ lađ xaâc ắnh vađ tiïn liïơu caâc aênh hûúêng möơt caâch khaâch quan, thûơc tïị Cíu hoêi ăùơt ra khöng phaêi lađ “Ăiïìu chuâng ta ăang lađm coâ ăuâng khöng?” mađ phaêi lađ “Ăiïìu chuâng ta lađm coâ phaêi lađ ăiïìu mađ vò noâ khaâch hađng vađ xaô höơi ăaô traê tiïìn cho chuâng ta hay khöng?”.

Caâch xûê lyâ ăöịi vúâi aênh hûúêng

Xaâc ắnh nhûông aênh hûúêng cuêa möơt töí chûâc múâi chó lađ bûúâc ăíìu tiïn Bûúâc tiïịp theo phaêi lađ caâch xûê lyâ chuâng Muơc tiïu úê ăíy ríịt roô rađng: nhûông aênh hûúêng lïn xaô höơi, nïìn kinh tïị, cöơng ăöìng vađ caâ nhín mađ tûơ thín chuâng khöng phaêi lađ sûâ mïơnh hay muơc

ăñch cuêa töí chûâc cíìn phaêi haơn chïị túâi mûâc thíịp nhíịt vađ töịt hún lađ nïn loaơi trûđ hoađn toađn Cađng ñt aênh hûúêng nhû víơy thò cađng töịt, duđ ăoâ lađ aênh hûúêng bïn trong nöơi böơ töí chûâc, aênh hûúêng lïn möi trûúđng xaô höơi hay möi trûúđng víơt chíịt.

Bíịt cûâ khi nađo mađ viïơc loaơi boê aênh hûúêng xíịu ặúơc thûơc hiïơn bùìng viïơc tûđ boê nhûông hoaơt ăöơng taơo ra chuâng; thò viïơc ăoâ lađ giaêi phaâp duy nhíịt, töịt nhíịt!

Tuy nhiïn trong híìu hïịt trûúđng húơp thò viïơc loaơi boê hùỉn caâc hoaơt ăöơng lađ khöng thïí Do ăoâ naêy sinh nhu cíìu lađm viïơc möơt caâch coâ hïơ thöịng nhùìm loaơi boê hay chñ ñt lađ haơn chïị töịi ăa caâc aênh hûúêng khöng mong muöịn, trong khi víîn phaêi duy trò caâc hoaơt ăöơng gíy ra chuâng Phûúng phaâp lyâ tûúêng nhíịt lađ biïịn viïơc loaơi boê/haơn chïị nađy thađnh möơt cú höơi kinh doanh coâ lúđi khaâc Möơt vñ duơ lađ caâch thûâc cöng ty Dow Chemical – möơt trong caâc cöng ty hoâa chíịt hađng ăíìu úê Myô – giaêi quýịt víịn ăïì ö nhiïîm nûúâc thaêi vađ khöng khñ trong suöịt gíìn 20 nùm qua Ngay sau Thïị chiïịn thûâ II, cöng ty ăaô yâ thûâc rùìng ö nhiïîm nûúâc thaêi vađ khöng khñ lađ caâc aênh hûúêng cíìn loaơi boê Ríịt líu trûúâc khi cöng luíơn “kïu gađo” vïì möi trûúđng, cöng ty nađy ăaô theo ăuöíi möơt chñnh saâch “phi ö nhiïîm” cho caâc nhađ maây cuêa hoơ Sau ăoâ hoơ tiïịn hađnh möơt caâch coâ hïơ thöịng cöng viïơc chuýín ăöíi caâc chíịt thaêi gíy ö nhiïîm thađnh caâc saên phíím baân ặúơc, tòm kiïịm thõ trûúđng cho nhûông saên phíím ăoâ.

Möơt vñ duơ nûôa lađ Phođng Thñ nghiïơm Chíịt ăöơc Cöng nghiïơp Du Pont (Du Pont Industrial Toxicity Laboratory) Tûđ nhûông nùm 1920 Du Pont ăaô yâ thûâc vïì sûơ ăöơc haơi cuêa nhiïìu saên phíím cöng nghiïơp cuêa cöng ty, tûđ ăoâ líơp ra möơt phođng thñ nghiïơm nghiïn cûâu chíịt ăöơc haơi cuông nhû xíy dûơng quy trònh loaơi boê caâc chíịt ăöơc íịy Cöng ty nađy ăaô bùưt ăíìu tòm caâch loaơi boê möơt aênh hûúêng mađ vađo

thúđi ăoâ caâc nhađ saên xuíịt khaâc coi lađ möơt viïơc ặúng nhiïn Röìi sau ăoâ Du Pont quýịt ắnh phaât triïín viïơc quaên lyâ chíịt ăöơc haơi cuêa caâc saên phíím cöng nghiïơp thađnh möơt cöng viïơc kinh doanh riïng biïơt Tûđ ăoâ phođng thñ nghiïơm nađy khöng chó hoaơt ăöơng cho cöng ty Du Pont mađ cođn cho nhiïìu khaâch hađng khaâc nûôa: saên xuíịt caâc víơt liïơu khöng ăöơc haơi, kiïím tra ăöơc tñnh cho saên phíím, v.v ÚÊ ăíy cuông víơy, möơt aênh hûúêng xíịu ăaô ặúơc loaơi boê bùìng caâch chuýín noâ thađnh möơt cú höơi kinh doanh.

Chuýín tûđ viïơc loaơi boê möơt aênh hûúêng thađnh möơt cú höơi kinh doanh lađ ăiïìu luön cíìn phaêi cöị gùưng nhùưm túâi, nhûng khöng phaêi luâc nađo cuông thûơc hiïơn ặúơc Thöng thûúđng, loaơi boê möơt aênh hûúêng thûúđng keâo theo viïơc tùng chi phñ Caâi vöịn lađ möơt “chi phñ” bïn ngoađi, do cöng chuâng thanh toaân trúê thađnh chi phñ cuêa doanh nghiïơp Tûđ ăoâ, ăíy trúê thađnh möơt bíịt lúơi caơnh tranh, trûđ phi moơi doanh nghiïơp ăïìu chíịp nhíơn caâch lađm nhû víơy Ăiïìu nađy trong ăa söị trûúđng húơp chó coâ thïí thûơc hiïơn bùìng caâc luíơt lïơ, quy tùưc – tûâc lađ bùìng caâc hađnh ăöơng cöng cöơng.

Khi nađo mađ viïơc loaơi boê möơt aênh hûúêng cođn keâo theo chi phñ tùng thò nhađ quaên trõ cođn cíìn suy nghô ăùơt ra caâc quy tùưc luíơt lïơ sao cho giaêi quýịt víịn ăïì vúâi chi phñ thíịp nhíịt; ăöìng thúđi ăem laơi lúơi ñch cao nhíịt cho caê cöơng ăöìng vađ doanh nghiïơp Lađm sao cho caâc quy tùưc ăuâng ặúơc thûơc hiïơn cuông lađ cöng viïơc cuêa nhađ quaên trõ.

Quaên trõ noâi chung, khöng chó quaên trõ kinh doanh, ăïìu neâ traânh traâch nhiïơm nađy Thaâi ăöơ truýìn thöịng noâi chung lađ “khöng coâ quy ắnh gò lađ quy ắnh töịt nhíịt” Nhûng ăiïìu nađy chó ăuâng khi möơt aênh hûúêng xíịu coâ thïí chuýín thađnh möơt cú höơi kinh doanh Khi viïơc loaơi boê möơt aênh hûúêng ăođi hoêi möơt haơn chïị nađo ăoâ thò möơt quy tùưc seô coâ lúơi cho doanh nghiïơp, nhíịt lađ nhûông

doanh nghiïơp coâ traâch nhiïơm Ngûúơc laơi, doanh nghiïơp seô bõ trûđng phaơt nhû lađ “vö traâch nhiïơm”, trong khi nhûông doanh nghiïơp bíịt chíịp ăaơo ặâc, nhûông doanh nghiïơp tham lam laơi ặúơc hûúêng lúơi Viïơc kyđ voơng seô khöng coâ quy ắnh nađo hïịt chó lađ möơt sûơ muđ quaâng coâ chuê ăñch.

Viïơc cöng chuâng khöng coi ăíy lađ víịn ăïì, thíơm chñ chöịng laơi caâc cöị gùưng cuêa nhûông doanh nghiïơp nhòn xa tröng röơng trong viïơc ngùn ngûđa khuêng hoaêng (nhû trûúđng húơp cuêa cöng ty Ford) hoađn toađn khöng coâ yâ nghôa gò hïịt Cuöịi cuđng seô coâ tai tiïịng xaêy ra!

Moơi giaêi phaâp cho víịn ăïì aênh hûúêng ăïìu ăođi hoêi möơt sûơ ăaânh ăöíi Túâi möơt mûâc ăöơ nađo ăoâ, viïơc loaơi boê aênh hûúêng seô töịn chi phñ vađ nguöìn lûơc hún lađ lúơi ñch kiïịm ặúơc tûđ sûơ loaơi boê ăoâ Cíìn coâ quýịt ắnh vïì sûơ cín bùìng töịi ûu giûôa chi phñ vađ lúơi ñch Nhû möơt quy tùưc, nhûông ngûúđi trong möơt ngađnh kinh doanh seô hiïíu roô ăiïìu nađy Nhûông ngûúđi ngoađi ngađnh thò khöng hiïíu, vađ vò thïị, giaêi phaâp cuêa hoơ coâ xu hûúâng phúât lúđ víịn ăïì ăaânh ăöíi nađy.

Traâch nhiïơm ăöịi vúâi caâc aênh hûúêng xaô höơi lađ möơt traâch nhiïơm quaên trõ, khöng phaêi vò ăíy lađ möơt traâch nhiïơm xaô höơi, mađ vò ăíy lađ möơt traâch nhiïơm kinh doanh Lyâ tûúêng nhíịt lađ biïịn viïơc loaơi boê möơt aênh hûúêng thađnh möơt cú höơi kinh doanh Tuy nhiïn, möơt khi ăiïìu ăoâ lađ bíịt khaê, thò viïơc thiïịt kïị möơt quy tùưc thñch húơp vúâi cín bùìng ăaânh ăöíi töịi ûu – cuđng vúâi tranh luíơn cöng khai vïì víịn ăïì vađ viïơc thuâc ăííy giaêi phaâp quy tùưc töịt nhíịt – chñnh lađ cöng viïơc cuêa quaên trõ.

Caâc víịn ăïì xaô höơi nhû lađ caâc cú höơi kinh doanh

Caâc víịn ăïì xaô höơi lađ sûơ víơn hađnh sai lïơch cuêa xaô höơi vađ, ñt ra lađ, caâc cùn bïơnh cuêa chñnh trõ Tuy nhiïn, ăöịi vúâi quaên trõ, nhíịt lađ quaên trõ kinh doanh, chuâng lađ nhûông thaâch thûâc, lađ nguöìn göịc cuêa cú höơi Búêi chûâc nùng cuêa doanh nghiïơp vađ caâc töí chûâc khaâc lađ thoêa maôn möơt nhu cíìu xaô höơi, vađ cuđng luâc ăoâ biïịn viïơc giaêi quýịt möơt víịn ăïì xaô höơi thađnh möơt cú höơi kinh doanh.

Cöng viïơc cuêa kinh doanh lađ chuýín möơt thay ăöíi thađnh möơt sûơ saâng taơo, ăöíi múâi; tûâc lađ möơt cöng viïơc kinh doanh múâi Möơt doanh nhín nghô saâng taơo chó coâ thïí liïn quan ăïịn cöng nghïơ lađ möơt doanh nhín töìi Trong suöịt chiïìu dađi lõch sûê kinh doanh, caâc thay ăöíi vađ ăöíi múâi xaô höơi cuông quan troơng khöng keâm cöng nghïơ Nhûông ngađnh cöng nghiïơp chñnh höìi thïị kyê XIX nhòn chung lađ kïịt quaê cuêa quaâ trònh chuýín ăöíi möi trûúđng xaô höơi múâi – caâc thađnh phöị cöng nghiïơp – thađnh cú höơi vađ thõ trûúđng kinh doanh Ăiïìu nađy xaêy ra trong böịi caênh cuêa sûơ phaât triïín vïì gas, ăiïơn, xe húi vađ xe khaâch, ăiïơn thoaơi, baâo chñ, cûêa hađng, v.v

Cú höơi quan troơng nhíịt ăïí chuýín caâc víịn ăïì xaô höơi thađnh cú höơi kinh doanh, vò víơy, khöng nùìm úê cöng nghïơ, saên phíím hay dõch vuơ múâi; mađ nùìm úê viïơc giaêi quýịt víịn ăïì xaô höơi, hay noâi caâch khaâc, nùìm úê viïơc ăöíi múâi xaô höơi, ăiïìu nađy trûơc tiïịp hay giaân tiïịp lađm lúơi, lađm maơnh cöng ty vađ ngađnh kinh doanh.

Kinh nghiïơm tûđ caâc doanh nghiïơp thađnh cöng nhíịt chuê ýịu lađ do kïịt quaê cuêa nhûông ăöíi múâi vađ saâng taơo mang tñnh xaô höơi íịy Thúđi gian trûúâc Thïị chiïịn thûâ I, taơi Myô töìn taơi nhiïìu bíịt öín vađ bíịt bònh trong lao ăöơng, tyê lïơ thíịt nghiïơp tùng cao Tiïìn lûúng tñnh theo giúđ cuêa lao ăöơng coâ kyô nùng coâ luâc giaêm xuöịng cođn