Giải bài tập tình huống quản trị chất lượng đại học kinh tế quốc dân

A,Cách thức bán hàng của các đại lý đã vi phạm nguyên tắc 1:Định hướng KH vànguyên tắc 8: quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứngB,Thứ nhất:cách thức bán hàng của các đại lý vi phạm

10.tại phòng mua hàng,chuyên gia

đánh giá hỏi nhà cung cấp mới cho sp - 4

11.xưởng may MK - 412.gạch ceramic - 513.Bê tông - 514.trưởng phòng kế hoạch của 1 cty - 615.đgia tại phân xưởng of nhà máy sp -6

16.bpkdoanh - 718.KCS - 819.QMR-9

TH1 :

A,Vẽ ra 1 quá trình có thể từ khi khách hàng gọi điện đặt bánh đến khi giao hàng chokhách hàng: Nhận đt của kh → Tư vấn loại bánh kh cần mua → Khi kh cần mua lấy tt cánhân(tên,đchi,sđt) → Viết hóa đơn thanh toán → Cử nhân viên giao bánh(kèm hóa đơn)cho kh và nhậ tiền bánh + tiền dịch vụ

B,Xác định chỉ số đo lường cl để qtrinh trên thực sự có ý nghĩa.Bao gồm:

Thời gian:thời gian dịch vụ giao bánh nhanh hay chậm

Chất lượng phục vụ:có tận tình chu đáo ko?

Chất lượng bánh giao cho KH:mùi vị,hình thức,nóng hay nguội?

C,Để giảm thời gian giao bánh cho khách cần

Phân bố lại mạng lưới cửa hàng:Bằng cách này có thể tiết kiệm được đường đi do đó

có thể tiết kiệm được thời gian.Mạng lưới rộng khắp có thể đảm bảo thời gian giao bánhcho khách vì nếu khách hàng đặt bánh ở bất kỳ địa điểm nào cũng đều nhận được bánhgiao từ cửa hàng gần nhất với địa chỉ nhận bánh của KH

Sử dụng đa dạng các phương tiện giao bánh.Ngoài giao hàng bằng xe máy có thể giaohàng bằng Taxi vừa đảm bảo thời gian giao bánh nhanh nhất cho khách lại đảm bảo vềchất lượng bánh(còn nóng,không bẹp nát do va đập trong vận chuyển)

TH2 :

A,Cách thức bán hàng của các đại lý đã vi phạm nguyên tắc 1:Định hướng KH vànguyên tắc 8: quan hệ hợp tác cùng có lợi với nhà cung ứng

B,Thứ nhất:cách thức bán hàng của các đại lý vi phạm nguyên tắc 1 định hướngkhách hàng.theo nguyên tắc này thì chất lượng là sự thỏa mãn KH vì vậy quản lý chấtlượng là không ngừng tìm hiểu các nhu cầu cuarKH và xây dựng nguồn lực để đáp ứngnhu cầu đó 1 cách tốt nhất.Nhưng ở đây công ty phân bón giao cho các đại lý bán hàngtrực tiếp cho nông dân mà không hề có hợp đồng,việc bán hàng hoàn toàn giao dịch bằngmiệng khiến cho khách hàng không yên tâm mua hàng vì họ nghĩ nếu hàng có vấn đề sẽrất khó để đổi lại do không có hợp đồng làm bằng chứng xác nhận họ đã mua hàng củacông ty

Thứ 2:cách thức bán hàng của công ty cũng vi phạm nguyên tắc 8:quan hệ hợp táccùng có lợi với nhà cung ứng.trong quá trình bán hàng của công ty không hề có hợp đồng

sẽ gây khó khăn trong quá trình lưu giữ hồ sơ,kiểm tra theo dõi chất lượng.việc không cóhợp đồng rất có thể xảy ra rủi ro trong quá trình bán hàng,KH có thể tự ý hủy lô hàng sẽmua bởi có thể họ mua được lô hàng rẻ và tốt hơn.Không có hợp đồng xác thực việc muabán nên gây thiệt hại cho công ty.Do đó thiết lập mối quan hệ hợp tác cùng có lợi sẽ nângcao khả năng tạo giá trị cho cả đôi bên

Để cải thiện việc vi phạm này công ty nên có hợp đồng rõ ràng,quy định lợi ích

KH được hưởng khi mua hàng của công ty như: khi mua với số lượng lớn sẽ được chiếtkhấu,hàng bị hỏng trong quá trình vận chuyển hay có vấn đề sẽ được đổi lại.Duy trì hồ sơtheo dõi chất lượng để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của KH

TH3:

A,Những yếu tố dẫn đến tình trạng trên là:

Quy trình đào tạo nhân viên kém nên nhân viên thường làm mất hành lý,làm hỏnghoặc làm quá chậm do họ không được đào tạo về quy trình sắp xếp hành lý.Vì khôngđược hướng dẫn bài bản từng bước trong quá trình làm việc nên những nhân viên phục vụkhuân vác hành lý không biết cách sắp xếp và kiểm tra hành lý trong khi vận chuyển làmcho hành lý bị mất mát,hư hỏng,khiến KH không hài lòng và ảnh hưởng đến uy tín củacty

Phương pháp quản lý không quá tốt,các cán bộ điều hành không quản lý được nhânviên của mình,thường xuyên để nhân viên làm mất mát,hư hỏng hành lý cho khách.Đáng

lẽ trong trường hợp nhân viên của mình từng làm mất mát,hư hỏng hành lý củakhách.Đáng lẽ trong trường hợp nhân viên của mình làm mất mát,hư hỏng hành lý thì cáccán bộ điều hành phải tìm cách khắc phục,tìm ra nguyên nhân tại sao nhân viên của mìnhlại làm mất hành lý của khách,nhưng họ lại thờ ơ vô trách nhiệm đổ lỗi cho nhau.Cứ mỗichuyến bay bị chậm giám đốc cty lại tự hỏi ai bị mất hành lý và tại sao?ai là người bịhỏng hành lý và bị hỏng như thế nào?tại sao hành lý bị chuyển quá chậm như vậy?k có 1hành động nào mình chứng đã có quá trình tự kiểm điểm rút ra sai phạm và tìm cách khắcphục.Chính điều này đã khiến cho tình trạng trên tiếp tục tiếp diễn và ngày càng có nhiềuchuyến bay bị chậm giờ bay

B,Nguyên nhân gốc rễ là do sự lãnh đạo yếu kém nên không có được phương phápquản lý tốt cho hãng của mình.Vào lúc 9h vào tất cả các buổi sáng 1 hiện tượng thườngxảy ra các giám đốc chi nhánh của hãng tại các sân bay khác nhau điện báo về tình hìnhkhách bay của ngày hôm trước cũng như tình hình hạ cánh chậm của các chuyến bay.Cóquá nhiều chuyến bay bị chậm và các giám đốc chi nhánh đã chuyển lời trách tới các nhàđiều hành của họ nhưng vẫn không cải thiện được tình hình.Vì sự lãnh đạo yếu nên khôngquản trị được cấp dưới để cho cấp dưới làm việc tắc trách,việc tuyển dụng và đào tạonhân sự không tốt nên thường xuyên làm mất hành lý của khách làm cho chuyến bay bịchậm và gia tăng chi phí chuyến bay.Tình trạng này diễn ra trong 1 thời gian dài màkhông có biện pháp khắc phục nào

Biện pháp khắc phục

 Cơ cấu lại ban lãnh đạo công ty để làm sao có được đội ngũ lãnh đạo tốt nhất

 Quy định rõ trách nhiệm và quyền hạn của từng vị trí rồi phổ biến rộng rãi chotoàn bộ nhân viên

 Mở lớp đạo tạo về quy trình sắp xếp hành lý cho toàn bộ nhân viên phục vụ,khuânvác hành lý theo học

 Sau khi đã được đào tạo về kỹ năng nếu vẫn làm mất mát,hư hỏng hành lý củakhách sẽ bị phạt theo điều lệ của hãng

TH4:

A,Qua tình huống trên ta nhận thấy công ty đã sử dụng nhiều thiết bị đo được xácđịnh tự hiệu chuẩn,công ty đã vi phạm nguyên tắc 2:Sự lãnh đạo vì công ty đã không cóbất cứ hành động gì để cải thiện tình hình đó,cứ để cho tình trạng đó tiếp tục xáy ra màkhông có bất kỳ biện pháp cụ thể nào.Hơn nữa công ty còn vi phạm nguyên tắc 4:cáchtiếp cận theo quá trình vì công ty đã vi phạm kiểm soát phương tiện theo dõi và đolường.Tổ chức phải xác định việc theo dõi và đo lường cần thiết để cung cấp bằng chứng

về sự phù hợp của các sản phẩm với các yêu cầu đã xác định

Tổ chức phải thiết lập các quá trình để dảm bảo rằng việc theo dõi và đo lường có thểtiến hành và được tiến hành 1 cách nhất quán với các yêu cầu theo dõi và đo lường

Khi cần thiết để đảm bảo kết quả đúng,thiết bị đo lường cần phải:

 Được hiệu chuẩn và kiểm tra xác nhận định kỳ hoặc trước khi sử dụng,dựa trên cáctiêu chuẩn đo lường có liên kết được chuẩn đo lường quốc gia hay quốc tế,KH không cócác chuẩn này thì cắn cứ được sử dụng để hiệu chuẩn hoặc kiểm tra xác nhận được lưu hồsơ

 Được hiệu chuẩn hoặc hiệu chuẩn lại khi cần thiết

 Được nhận biết đễ xác minh trạng thái hiệu chuẩn

 Được giữ gìn tránh bị hiệu chỉnh làm mất tính đúng đắn của các kết quả đo

 Được bảo vệ để tránh hư hỏng hoặc suy giảm CL trong khi di chuyển,bảo dưỡng

và lưu giữ

Ngoài ra tổ chức phải đánh giá và ghi nhận giá trị hiệu lực của các kết quả đo lườngtrước đó khi thiết bị được phát hiện không phù hợp với yêu cầu.Tổ chức phải tiến hànhcác hoạt động thích hợp với các thiết bị đó và bất kỳ thiết bị nào bị ảnh hưởng.Phải duy trì

hồ sơ của kết quả hiệu chuẩn và các kiểm tra xác minh

Nhưng ở tình huống trên công ty đã sử dụng rất nhiều thiết bị giám sát và đo lường tựhiệu chuẩn,như vậy là hoàn toàn vi phạm so với TCVN ISO 9000.Tuy tình huống khôngnói gì về CL sản phầm nhưng chắc chắn sẽ AH đến CL sản phẩm nếu công ty sử dụngthiết bị tự hiệu chuẩn.Vì nếu công ty sử dụng các thiết bị đó sẽ dẫn tới những sai sót vànhầm lẫn do không có 1 chuẩn mực nào cụ thể và thống nhất về việc đo lường CL sp,từ

đó dẫn đến tình trạng sp không đạt yêu cầu nhưng vẫn được bán cho người tiêu dùng,vànếu KH sử dụng sp không đạt yêu cầu thì uy tín của công ty sẽ bị giảm sút

Ngoài ra công ty chỉ có 1 trong 6 thiết bị được tự hiệu chuẩn như vậy là quá ít và sẽảnh hưởng đến CL sp

Vì vậy tình trạng trên của công ty là không thể chấp nhận được vì tình trạng đó AHrất nhiều đến CL sp

B,Ta có thể nhận thấy ngay được nguyên nhân ảnh hưởng đến Cl sp của công ty này

là các thiết bị giám sát và đo lường là tự hiệu chuẩn không thống nhất và cụ thể để nhânviên làm theo.Do vậy mấu chốt ở đây chính là phải hiệu chuẩn thiết bị theo đúng quy địnhcủa công ty,cũng như của nhà nước … Các thiết bị đo lường và giám sát có thể hiệuchuẩn theo TCVN ISO 9000…Hoặc các quy định khác phù hợp với công ty

Khi các thiết bị đã được hiệu chuẩn chúng ta có thể sử dụng phần mêm máy tính đểtheo dõi và đo lường các yêu cầu đã quy định,phải khẳng định khả năng thỏa mãn việc

AD nhằm tới của chúng.Việc này phải được tiến hành trước lần sử dụng đầu tiên và đượcxác nhận lại khi cần thiết

Công ty không nên để tình trạng tự hiệu chuẩn các thiết bị mà cần có quy định rõràng…

Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thì tổ chức phải lập và thực hiện các hoạt động kiểmtra hay các hoạt động khác cần thiết để đảm bảo sản phẩm mua vào đáp ứng yêu cầu muahàng đã quy định.Do đó để cải tiến chất lượng sản phẩm thì nhà máy chế biến thịt này cầnphải kiểm soát và lưu hồ sơ có xác nhận bằng văn bản khi mua bao bì

Thứ hai,cách thức mua hàng của công ty cũng vi phạm quy tắc 8:”quan hệ hợp cùng

có lợi với nhà cung cấp”

Khi ông trưởng phòng mua hàng từ 1 công ty bao bì mà không xác nhận bằng vănbản thì sẽ là cho quá trình điều tra,theo dõi chất lượng của nhà cung ứng gặp nhiều khókhăn.Do đó làm thiệt hại cho công ty trong việc quan hệ với nhà cung ứng khi họ đảm bảocác yêu cầu chất lượng.Khi thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với nhà cung ứng sẽ nângcao khả năng tạo ra giá trị với cả 2 bên

Để khắc phục vi phạm này đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá và lựa chọn nhà cungứng dựa trên khả năng cung cấp sản phẩm phù hợp với các yêu cầu của doanhnghiệp.Phải xác định các chuẩn mực lựa chọn,đánh giá và đánh giá lại.Phải duy trì hồ sơcác kết quả của việc đánh giá và mọi hoạt động cần thiết nảy sinh từ việc đánh giá

TH 8.2

aTheo tôi lô hàng 6123 là đảm bảo chất lượng

Vì theo kết quả kiểm tra và quá trình kiểm soát lô hàng cho thấy nó đã được sản xuất

và kiểm soát tuân theo các qui trình đã định.Mặt khác khi kiểm tra thủ tục xem xét hợpđồng QT03 thì thấy thủ tục này đưa ra đầy đủ các tình huống cần xem xét và phù hợp vớiyêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.Mà bộ tiêu chuẩn này là tiêu chuẩn quốc tế mớinhất,đáng tin cậy và có uy tín đã được tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ban hành.Nó tồn tại

và phát triển trong nhiều năm và được nhiều tổ chức,quốc gia áp dụng.Do đó khi đã đượcchứng nhận phù hợp với yêu cầu của tiêu chuẩn ISO9001:2000 tức là mọi quy định củasản phẩm đều đáng tin cậy

b.Đưa ra những biện pháp cụ thể để cuộc thương lượng thành công

Trong xưởng sản xuất này lô hàng 6123 đã được cán bộ kiểm tra phân xưởng khẳngđịnh là phù hợp với tiêu chuẩn và khả năng của cơ sở.tuy nhiên nó không thỏa mãn yêucầu của khách hàng nên đang chờ thương lượng.Việc này có ảnh hưởng lớn đến công tykhông chỉ về tài chính mà còn về hình ảnh,uy tín của doanh nghiệp.do đó việc thươnglượng thành công là rất quan trọng

Như ta đã biết khách hàng là 1 yếu tố cấu thành trong mô hình quản trị chấtlượng,đóng vai trò quan trọng trong việc xác định đầu vào,vì vậy thỏa mãn khách hàng làchỉ tiêu quan trọng trong việc xác định đầu ra của hệ thống quản lý chất lượng

Trong trường hợp này,lô hàng 6123 tuy đã đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng nhưngkhông thỏa mãn yêu cầu của khách hàng

Việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm là tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cà tìm hiểunguyên nhân vì sao khách hàng không thỏa mãn.Khi đã biết được nguyên nhân sự khôngthỏa mãn của khách hàng thì doanh nghiệp nên thuyết phục khách hàng về chất lượng và

sự đảm bảo của sản phẩm.Cần lưu ý rằng dù cho khách hàng khó tính đến mấy thì vẫnphải giữ thái độ bình tĩnh và tôn trọng khách hàng.Bởi lẽ trong nền kinh tế thị trườngngày càng phát triển thì khách hàng có nhiều sự lựa chọn cề các loại hàng hóa dịchvụ.Nếu doanh nghiệp không hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì doanhnghiệp đó sẽ không tồn tại lâu trên thị trường

Trong trường hợp này khách hàng không thỏa mãn về sản phẩm 6123 thì doanhnghiệp cần chỉ rõ cho họ thấy được là sản phảm đã đạt tiêu chuẩn ISO9001:2000.Vì vậy

mà khách hàng có thể tin tưởng hoàn toàn vào sản phẩm.Doanh nghiệp này cũng cần hứahẹn đáp ứng các nhu cầu theo mong muốn của khách hàng và định hướng cho họ thấyđược tính năng,chất lượng sản phẩm của công ty.Khi khách hàng đã được giải đáp nhữngvướng mắc và được tư vấn về chất lượng sản phẩm thì chắc chắn họ sẽ tin tưởng vàodoanh nghiệp.Khi đó cuộc thương lượng sẽ thành công và doanh nghiệp sẽ tạo được mốiquan hệ tốt đẹp với khách hàng

TH 9:

a/ Theo tình huống ta thấy mặc dù ko có hồ sơ gì về việc phòng kinh doanh đã thỏathuận với KH sx theo 3 TC: JIS 34,JIS 35,JIS 37:2001.Tuy nhiên trong ng tắc 1: hướng vềkhách hàng của 8 ng tắc QTCL của TCVN ISO 9000 thì tổ chức phái đáp ứng yêu cầu của

KH và nỗ lực đáp ứng vượt mong đợi của KH.Như vậy trong tình huống này đã có 5 lôhàng đc sx trong 6 tháng qua và ko có khiếu nại j' từ phía KH do đó có thể coi là đã thỏamãn nhu cầu KH

b/ Cty này đã ko thực hiện đúng các bc và thủ tục khi hoạch định CL

Cty bánh kẹo này đã vi phạm ng tắc QLCL theo quá trình,theo ngtắc này cần QLCL ởmọi khâu liên quan tới việc hình thành CL.Đó là các khâu từ nghiên cứu nhu cầu KH,thiết

kế sx,dịch vụ sau bán hàng Tuy nhiên theo tình huống cty này đã ko có hồ sơ gì về việcphòng kinh doanh đã thỏa thuận với KH chứng tỏ ng tắc này đã ko thực hiện trong QLCL

Do quy trình QT03 về xem xét hợp đồng đc coi là phù hợp để áp dụng nên cty ápdụng QT03 thì các sp sẽ phải đc sx theo JIS 34,JIS 35,JIS 37: 2001 và nếu có yêu cầu đặc

biệt thì sẽ phải áp dụng theo QT 02.Đồng thời trong quá trình áp dụng các quy trình nàyphải đảm bảo 8 ng tắc của QLCL đc thực hiện

TH10:

A,Khi nhà cung ứng thường xuyên (được đánh giá và được phê duyệt) đã không thểgiao hàng theo đúng tiến độ ảnh hưởng đến hđsxkd của cty.Do đó cty buộc phải chuyểnđơn đặt hàng tới nhà cung ứng mới,mặc dù công ty này chưa từng đặt mua hàng với NCCnày.Tuy nhiên NCC này lại chào giá rẻ hơn,quan hệ hợp tác này dựa trên cơ sở “các bêntgia hợp tác cùng có lợi”,mặc dù cty chưa từng làm việc với NCC mới song NCC này lạichào hàng với giá rẻ,giúp cty tiết kiệm đc 1 khoản chi phí,đồng thời NCC này lại tìm đc 1nguồn đầu ra cho sp của mình

B,Cty buộc phải mua hàng tại các nhà cung ứng đã đc lựa chọn và phê duyệt vì: 1 khinhà cung ứng đã đc đánh giá và phê duyệt thì tức là NCC này đã đạt tiêu chuẩn về qlcl dođó:

 Làm việc với NCC như vật sẽ an toàn hơn,các nguyên liệu cung cấp sẽ đảm bảo cltheo đúng hợp đồng

 Việc cung ứng nguyên vật liệu đc đảm bảo đúng tiến độ hơn

 Do 2 bên hiểu biết về nhau nên dễ dàng hơn trong trao đổi giá cả

 Cty có thể thương lượng với NCC đã quen biết,tin tưởng để đc phép trả chậm tiềnngliệu mà k phải thế chấp TS hay kí kết các điều khoản kèm theo

 Khi kí kết hợp đồng cả 2 bên đã có những thỏa thuận về việc cung ứng hàng vàthanh toán,vì vậy cty phải tuân thủ theo hợp đồng trong việc mua hàng.Nếu công tykhông thực hiện đúng theo hợp đồng thì sẽ bị NCC kiện

 Nếu NCC mà cung cấp NVL k đạt yêu cầu ta có thể đòi đổi hàng or đòi bồi thường

1 cách dễ dàng

 Tránh bị lừa bởi các công ty ma

 Khi trở thành kh lâu năm của NCC sẽ đc hưởng nhiều đặc quyền,đặc lợi

 Khi 2 bên làm việc lâu năm với nhau sẽ hiều về nhau hơn => có những kế hoạchcung ứng và nhận hàng thuận lợi cho hđ của cả 2 phía

TH 11:

a/Đọc tình huống trên ta nhận thấy hiện tượng ở phân xưởng may MK ko thể chapnhận đc.Tình huống cho thấy công nhân may sử dụng rất nhiều dưỡng bằng bìa cứng đểkiểm soát đg may cho đúng kích thc,tuy nhiên trên rất nhiều dưỡng lại ko thấy có bất kỳ 1dấu hiệu kiểm soát nào.Như vậy phân xưởng đã ko kiểm soát dưỡng mà CN sử dung,cóthể dẫn đến tình trạng dưỡng ko đảm bảo chất lượng,ko đúng tiêu chuẩn,ko đủ kích cỡ…

để làm chuẩn cho CN may làm theo.Tuy ở đây ko nói đến chất lượng hàng may của phânxưởng ntn,nhưng ta có thể thấy chất lượng hàng may có thẻ sẽ ko đạp chất lượng,đá ứngnhu cầu khách hàng,vì dưỡng mà CN may sử dụng ko đc kiểm soát dưới bất cứ hình thứcnào,dẫn đến việc CN có thể may sai kích cỡ vì dưỡng bị lỗi do ko đc kiểm soát

Hơn nữa nhân viên kỹ thuật của xưởng thường tạo ra những dưỡng như vậy để hướngdãn cho CN mới và đây là cách làm thong thường trong nghành may,chính vì vậy mà cácdưỡng càng cần đc kiểm tra,kiểm soát để đảm bảo chất lượng,để công nhân mới dc họcnhanh hơn,đúng hơn,làm theo những dưỡng đã đc kiếm soát chất lượng,CN mới sẽ komắc lỗi do kỹ thuật

Cuối cùng,trưởng phòng kỹ thuật cũng khẳng định các mẫu đó cần đc kiểm soát

Ở đây phân xưởng đã vi phạm nguyên tắc 2: cai trò lãnh đạo,nguyê n tắc 4: cách tiếpcạu theo quá trìh,nguyên tắc 5: cách tiếp cận theo hệ thống quản lý.Phân xưởng đã lãnhđạo,quả lý các dưỡng ko đảm bảo chất lượng,ko đáp ứng yêu cầu của CN may cũng nhưcủa khách hàng

Do đó tình tràn của phân xưởng hiện giờ là ko chấp nhận đc,phân xưởng phải thayđổi cách quản lý,kiểm soát đối với dưỡng mà CN sử dụng,để đảm bào dưỡng đủ tieuchuẩn sử dụng cho CN may đúngg kích cỡ

b/ Giải thích tịa sao phải quy định về việc kiểm soát các mẫu như khẳng định củatrưởng phòng kỹ thuật? Dấu hiệu nào chứng tỏ các dưỡng đó đc kiểm soát

Theo lời của trưởng phòng kỹ thuật:các mẫu đó cần phải đc kiểm soát là hoàn toànđngs vì nếu các dưỡng đó ko phù hợp vơi TCVN ISO9000 và hơn nữa các dưỡng đó mà

ko kiểm soát sẽ dẫn đến rất nhiều sai sót và nhầm lẫn.Việc kiểm soát dưỡng để đảm bảocho công nhân may đúng kích cỡ,việc hướng dẫn cho nhân viên mới may đúng quycách,ko bị lỗi là rất cần thiết.Nếu các dưỡng đó đc kiểm soát sẽ giảm thiểu đc rủi ro khimay quần áo,từ đó giảm đc các sai lỗi và nhầm lẫn ko đáng có.Và nếu các dưỡng đó đc

kiểm soát thì phân xưởng sẽ giảm thiểu vi phạm các nguyên tắc trên từ đó cả thiện,tănghiệu quả và hiệu lực hoạt động của phân xưởng may

Vì vậy phân xưởng vẫn nên tiếp tục sử dụng các dưỡng đó nhưng phải có đk kiểmsoát cụ thể,và phải có dấu hiệu để nhân biết các dưỡng đó có được kiểm soát

Dấu hiệu chứng tỏ các dưỡng dc kiểm soát tùy vào từng phân xưởng may có dấu hiệuriêng,quy định riềng: Ví dụ như ở phân xưởng may này có thể sử dụng dấu hiệu như: xádưỡng đã đc kiểm soát thì có dấu của phân xưởng,để riêng ra ko bị lẫn với các dưỡngchưa đc kiểm soát… và những dưỡng ko còn đủ đảm bảo chất lượng nữa thì phải loại bỏngay,ko nên giữ lại… Ngoài ra cty có thể sd mã về chất liệu giấy,hiệu chuẩn,bao h loạibỏ,thời gian sd…

đc mục tiêu cụ thể cho từng loại,Khi đc hỏi và xem xét vấn đề này thì trưởng phòng chấtlượng cho biết chuyện này là thường vì số gạch ko đạt loại 1 sẽ đc chuyển xuốngloaij2.Và ông đc biết về việc tiêu thụ gạch loại 2 đoi khi lại đc ưa chuộng hơn trê thịtrường,Xét về khía cạnh này,chúng ta thấy neeys gạch lại 2 đc ưa chuộng hơn trên thịtrường thì sẽ có 1 dây chuyền sx gạch loại 2 với 1 quy mô phù hợp để sx đáp ứng nhu cầukhách hàng.Còn đối với sp loại 1 phải đc sx trên 1 dây chuyền sx riêng có chỉ tiêu về chấtlượng cụ thể và phải luôn đảm bảo chất ượng như mục tiêu đặt ra

Thực tế,trong quá trình sx ko tránh khỏi 1 số sp bị lỗi,thì đối với những sp đó thìdoanh nghiệp có thể tận dụng.Chứ ko nên như doanh nghiệp trên những sản phẩm cuốidây chuyền ko đc chú trọng nên cho làm sp loại 2.Với mức chi phí để sx sp loại 1 nhưnglại thành nhiều sp loại 2 chất lg thấp hơn thì chắc chắn DN sẽ ko tiết kiệm đc chi phítrong sx và ko đảm bảo chất lg cho sp mà mục tiêu DN đã đề ra.Hơn nữa,trog cùng 1 dâychuyền sx mà loạt đầu tốt thì làm loại 1 còn về sau ko đc chú trọng làm lại 2,như vậy sẽlàm cho công nhân trong dây chuyền sx coi nhẹ công việc của mình vì nếu có hỏng,có sa