Phân tích tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược của Vietinbank

BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGÂN HÀNG VIETINBANK 1.Giới thiệu chung về Vietinbank • Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. • Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng Việt Nam. • Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 03 Sở giao dịch, 150 chi nhánh và trên 1000 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm. • Có 07 Công ty hạch toán độc lập là Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty TNHH MTV Quản lý Nợ và Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý, Công ty TNHH MTV Công đoàn và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Sứ mệnh Là Tập đoàn tài chính ngân hàng hàng đầu của Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị cuộc sống. Tầm nhìn Trở thành Tập đoàn tài chính ngân hàng hiện đại, hiệu quả hàng đầu trong nước và Quốc tế. Giá trị cốt lõi - Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại; - Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi. Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank. Slogan: Nâng giá trị cuộc sống. Đến với Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Quý khách sẽ hài lòng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu chí: Nâng giá trị cuộc sống. 2.Phân tích tầm nhìn,sứ mệnh,mục tiêu chiến lược –– 2.1.Phân tích tầm nhìn,sứ mệnh a. Ai sẽ được thỏa mãn? Đó chính là các khách hàng mà Vietinbank đang phục vụ mà mong muốn hướng tới như : -Các pháp nhân là doanh nghiệp nhà nước, hợp tác xã, Các doanh nghiệp và các tổ chức có đủ điều kiện quy định theo pháp luật nước CHXHCN Việt Nam. - Cá nhân. - Hộ gia đình. - Tổ hợp tác. - Doanh nghiệp tư nhân. - Công ty hợp danh. - Các pháp nhân và cá nhân nước ngoài…. =>đối tượng phục vụ của Vietinbank rất phong phú và đa dạng và ngày càng được mở rộng,bất kì cá nhân tổ chức nào có nhu cầu sẽ đều được Vietinbank phục vụ tận tình và chu đáo. b. Sẽ thỏa mãn được điều gì? Đúng như những gì mà triết lý kinh doanh và hệ tư tưởng cốt lõi của Vietibnbank hướng tới khách hàng, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao và có nhiều kinh nghiệm cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp Ngân hàng Vietinbank sẽ đem lại cho khách hàng những giá trị tốt nhất mà Ngân hàng có. Các dịch vụ mà Vietinbank cung cấp không chỉ đa dạng, phong phú về số lương mà còn đảm bảo chất lượng cao như : - Huy động vốn - Cho vay, đầu tư - Bảo lãnh - Thanh toán và Tài trợ thương mại - Ngân quỹ - Thẻ và ngân hàng điện tử - Hoạt động khác c.Thỏa mãn nhu cầu như thế nào: Vietinbank sẽ đáp ứng với sự chuyên nghiệp, tận tình nhất với các cơ sở hạ tầng hiện đại và năng lực độc đáo sau: - Ngân hàng sở hữu quy trình công nghệ hiện đại bậc nhất tại VN và ứng dụng công nghệ tiên tiến nước ngoài trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình - Năng lực tài chính và giá trị thương hiệu mạnh, luôn nằm trong top thương hiệu uy tín nhất tại VN,là một sự đảm bảo tuyệt đối mỗi khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của Vietinbank. - Ngân hàng đã từng bước xây dựng cũng như hoàn thiện được đội ngũ cán bộ có tuổi đời bình quân trẻ, được đào tạo bài bản về lĩnh vực tài chính ngân hàng, có kiến thức về kinh tế thị trường tương đối toàn diện, có trình độ ngoại ngữ cao, có khả năng thích nghi nhạy bén với môi trường kinh doanh quốc tế hiện tại và mang tính hội nhập,toàn cầu hóa cao. - Mở rộng mạng lưới phân phối trên toàn quốc, nâng tầm hoạt động vượt ra ngoài lãnh thổ VN và vươn xa ra thế giới. 2.2.Phân tích mục tiêu chiến lược Từ những phân tích về tầm nhìn và sứ mệnh của Vietinbank ở trên,ta có thể rút ra được mục tiêu chiến lược của Vietinbank: “Trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam,một ngân hàng tỷ đô ngang tầm với khu vực và vươn xa tầm hoạt động ra thế giới” Nhằm thực hiện mục tiêu chiến lược của mình,Vietinbank đã đề ra những nhiệm vụ cần phải thực hiện trong thời gian tới: a. Nâng cao chất lượng tín dụng • Tập trung vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ, theo chỉ thị của chính phủ yêu cầu hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn hiện nay, • Mặt khác, tín dụng cá nhân vẫn chưa được mở rộng trở lại do còn nhiều e ngại. • Năm 2011, Vietinbank đặt mục tiêu lợi nhuận trước thuế 5.100 tỷ đồng. b. Mở rộng quy mô tài sản: Vietinbank đặt mục tiêu tăng quy mô tổng tài sản đạt 550 ngàn tỷ đồng (27,5 tỷ USD) cuối năm 2012 và tăng gấp đôi trong 5 năm tới với quy mô khoảng 50 tỷ USD. c. Nâng cao chất lượng quản trị của ngân hàng. Tiếp tục nâng cao năng lực quản trị ngân hàng,cái thiện hệ thống quản trị,nâng cao hiệu quả trong công tác quản trị cũng như các khả năng quản trị rủi ro, vẫn đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các khoản vay, các tài sản sinh lời khác. d. Khai thác các nguồn lợi thế: Tổng diện tích đất Vietinbank hiện đang quản lý và sử dụng tính đến cuối tháng 9 là 563.284 m2. Trong dài hạn, tận dụng nguồn tài sản này để phát triển mở rộng thêm các chi nhánh, đặc biệt là đầu tư vào lĩnh vực xây dựng cơ sở hạ tầng, bất động sản. e. Tiêu chuẩn hóa công tác quản trị. Tiếp tục đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ thông tin như xây dựng hệ thống chỉ số cảnh báo rủi ro, hệ thống Balance Scorecard, v.v. nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro đồng thời tiếp tục hoàn thiện các hệ thống thanh toán đã có sẵn nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng f. Mở rộng phạm vi hoạt động: Sau khi mở một ngân hàng với đầy đủ hoạt động dịch vụ của một ngân hàng hiện đại tại Frankfurt, ngân hàng sẽ tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động quốc tế tại các trung tâm tài chính của thế giới hoặc các quốc gia có hoạt động thương mại sôi động với Việt Nam bao gồm Hoa Kỳ, Trung Quốc, Châu Âu, Hồng Kông, Singapore, v.v. . Trong thời gian sắp tới, Vietinbank sẽ khai trương chi nhánh Berlin và đầu năm 2012 sẽ mở chi nhánh tại Lào.Với việc ngày càng mở thêm nhiều chi nhánh ở khắp nơi trên thế giới,Vietinbank đang ngày càng mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh cửa mình. g. Đa dạng hóa các mảng hoạt động của ngân hàng: Vietinbank sẽ phát triển mạnh mảng ngân hàng đầu tư với chiến lược phân bổ tài sản 70/30 vào hai lĩnh vực chính là cho vay và đầu tư, nhằm đảm bảo tính thanh khoản của cả hệ thống và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn. h. Nâng cao năng lực và an toàn vốn: • Ngân hàng đang tích cực đàm phán để phát hành 15% vốn cổ phần cho Ngân hàng Nova Scotia. Hai bên đang cố gắng để hoàn tất giao dịch này trong thời gian sớm nhất. • Phát hành 500 triệu USD trái phiếu quốc tế. Vietinbank đã chọn được đơn vị tư vấn là liên doanh HSBC và Barclays. Hiện đang chọn nhà tư vấn luật trong nước và quốc tế để thực hiện các thủ tục chào bán. Mục tiêu chiến lược của Viettinbank theo thời gian ta có mục tiêu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Chiến lược ngắn và trung hạn: • Phát triển và hoàn thiện danh mục dịch vụ & sản phẩm theo nhóm khách hàng và tạo lập dịch vụ & sản phẩm trọn gói • Tiếp tục cơ cấu lại tổ chức hoạt động,chức năng nhiệm vụ và cơ chế phối hợp giữa các bộ phận nghiệp vụ để tối đa hóa khả năng bán hàng theo nhóm khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng, chuyên nghiệp hóa hoạt động • Hoàn thiện chuẩn hóa các cơ chế, nghiệp vụ áp dụng trong quản lý điều hành kinh doanh • Chuyên môn hóa sâu, nâng cao kỹ năng làm việc, nâng cao năng suất lao động • Phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, tăng tỷ lệ thu phị dịch vụ trong tổng thu nhập • Hình thành cơ cấu tài sản nợ tài sản có phù hợp, đảm bảo tăng trưởng bền vững • Phát triển nguồn nhân lực Chiến lược dài hạn • Phát triển tập đoàn tài chính ngân hàng mạnh; phát triển cả bán buôn và bán lẻ, cả ngân hàng thương mại, đầutư và dịch vụ tài chính • Đa dạng hóa cổ đông của ngân hàng với cơ cấu sở hữu vốn hợp lý, lựa chọn cổ đông chiến lược nước ngoài tham gia đầu tư vào ngân hàng, tối đa hóa và khai thác các thế mạnh và nguồn lực cổ đông để phát triển ngân hàng • Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của tập đoàn, tối ưu hóa sử dụng nguồn lực, tạo hiệu quả kinh doanh cao và bền vững • Phát triển nguồn nhân lực, tăng cường đào tạo • Hình thành nền tảng công nghệ hiện đại • Tạo lập đồng bộ về tổ chức, hoạt động, cơchế, công nghệ, hệ thống cơ sở vật chất và các điều kiện cần thiết cho phát triển hoạt động kinh doanh 3.Phân tích môi trường kinh doanh 3.1.Môi trường vĩ mô a.Môi trường kinh tế +Thuận lợi • Nền kinh tế có mức tăng trưởng luôn ở mức cao và ổn định tạo cơ hội cho các ngân hàng đầu tư và hoạt động kinh doanh có hiệu quả. • Đời sống đang được ngày càng nâng cao,thu nhập của người dân cũng được tăng lên kéo theo nhu cầu gửi tiết kiệm,vay vốn làm ăn,cho vay….tăng lên,đây chính là điều kiện thuận lợi cho các Ngân hàng. • Tình hình kinh tế ổn định,tỉ lệ lãi suất và tỉ giá hối đoái luôn được chính phủ điều chỉnh hợp lí +Khó khăn • Việt Nam đang dần chuyển sang nền kinh tế thị trường,mở cửa tạo điều kiện cho các doanh nghiệp,ngân hàng,tổ chức tài chính của nước ngoài vào đầu tư và hoạt động kinh doanh =>sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng cao,Vietinbank gặp không ít thách thức do thua kém các đối thủ nước ngoài về nguồn lực. • Tỉ lệ lạm phát ở mức cao và chưa thực sự kiểm soát được gây ảnh hưởng lớn đến xu hướng gửi tiết kiệm,vay vốn làm ăn của doanh nghiệp cũng như của người dân. b.Môi trường công nghệ: +Thuận lợi: • Hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại,được quan tâm và đầu tư đúng mức,đồng thời cũng đang ngày càng được nâng cao để giúp cho việc thanh toán,chuyền gửi tiền,….được thực hiện một cách nhanh chóng và ít gặp phải sự cố. • Tích cực áp dụng các công nghệ thanh toán hiện đại nhất trên thế giới nhằm tạo ra những dịch vụ với chất lượng và dịch vụ ngày càng được nâng cao. +Khó khăn: • Tốc độ phát triển nâng cấp của hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ còn khá chậm,không đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của ngành. • Hệ thống tuy được quan tâm,đầu tư nâng cấp nhiều nhưng đôi khi vẫn còn gặp những lỗi đáng tiếc trong quá trình giao dịch và thanh toán. c.Môi trường văn hóa xã hội: +Thuận lợi: • Với dân số đông và trẻ,trình độ dân trí ngày càng được nâng cao=>Việt Nam là thị trường tiềm năng để Vietinbank khai thác • Nhu cầu giao lưu buôn bán và giao dich với các khách hàng nước ngoài ngày càng tăng,dẫn tới sự cần thiết của các dịch vụ chuyển khoản ra nước ngoài,chuyển tiền,…. +Khó khăn:Hình thức thanh toán,giao dịch qua ngân hàng còn khá mới lạ với người dân d.Môi trường chính phủ,luật pháp chính trị. +Thuận lợi: • Nền chính trị của Việt Nam tương đối ổn định,đem lại sự an tâm cho khách hàng và nhà đầu tư cũng như là điều kiện thuận lợi cho việc hoạt động kinh doanh của Vietinbank. • Hệ thống luật pháp,chính sách về ngân hàng,tài chính được quy định rõ ràng, • Chính phủ luôn tạo điều kiện và khuyến khích các ngân hàng trong hoạt động đầu tư,kinh doanh. +Khó khăn:Thủ tục hành chính quá rườm rà,nhiều lúc gây khó khăn cản trở cho cả ngân hàng cũng như khách hàng .e.Môi trường toàn cầu: +Thuận lợi: • Toàn cầu hóa và tiến trình hội nhập đã làm cho ngân hàng tiếp cận được với thị trường tài chính quốc tế=>mở rộng thị trường kinh doanh • Việc gia nhập các tổ chức tài chính-ngân hàng quốc tế tọa điều kiện thuận lợi cho Vietinbank phát triển và không ngừng lớn mạnh. [...]... thành viên 3 .Chiến lước đa dạng hóa hoạt động của DN : Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm : Đa dạng hóa các mảng hoạt động của ngân hàng :Vietinbank sẽ phát triển mạnh mảng ngân hàng đầu tư với chiến lược phân bổ tài sản 70/30 vào hai lĩnh vực chính là cho vay và đầu tư, nhằm đảm bảo tính thanh khoản của cả hệ thống và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn vốn 6.Đánh giá hiệu quả chiến lược của Vietinbank Với... lượng nhất dịch vụ trả và nhận đặc biệt là lương qua tài khoản tại VietinBank góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt chung của đất nước 3/ Chiến lược trọng tâm hóa của VietinBank Các chính sách triển khai chiến lược tâm trung của VietinBank: Chính sách cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm và dịch vụ Hiện VietinBank đang tiến hành đổi mới công nghệ theo chương trình tái... tranh chưa cao Vietinbank cần được đầu tư nghiên cứu để phát triển sản phẩm đặc thù dựa trên các sản phẩm tiêu chuẩn nhưng được điều chỉnh phù hợp với khách hàng ở thị trường mục tiêu của mình, để có thể tránh được sự cạnh tranh của các đối thủ xâm nhập vào thị trường mục tiêu của công ty • Tiếp tục phân đoạn chuyên môn hoá khách hàng, sản phẩm và lĩnh vực đầu tư • Đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm, dịch... ngân hàng và phi ngân hàng phù hợp với qui định của pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận của ngân hàng, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế đất nước *Phương châm hoạt động: Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của BIDV cùng với Slogan của BIDV là ‘Chia sẻ cơ hội – Hợp tác thành công’ * Mục tiêu hoạt động: Trở thành ngân hàng uy tín- chất... hợp tác Ngân Hàng có chiến lược - Liên minh hợp tác với các tổ chức, ngân tương đồng - Đa dạng hóa lĩnh vực hoạt hàng khác - Áp lực cải tiến công động nghệ - Hệ thống pháp luật chưa hoàn thiện - Sản phẩm thay thế -Chảy máu chất xám a.Các chiến lược cạnh tranh 1 /Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ Thực tế cho thấy hiện nay các sản phẩm của Vietinbank, tính cạnh tranh chưa cao Vietinbank cần được... khách hàng duy nhất (one-face) đối với hầu hết các giao dịch Bên cạnh đó, cải thiện tốc độ giải quyết yêu cầu của khách hàng chính là mấu chốt của cạnh tranh theo chất lượng sản phẩm và thời gian đáp ứng yêu cầu dịch vụ b.Các chiến lược tăng trưởng : Chiến lược phát triển thị trường : - Chiến lược tăng cường năng lực tài chính; tiếp tục chấn chỉnh, củng cố và mở rộng mạng lưới + Tập trung nguồn lực củng... nghiệp: Trung tâm Đào tạo (BTC), Trung tâm Công nghệ thông tin (BITC) * Định hướng chiến lược của BIDV trong giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020: BIDV phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất lượng, hiệu quả và uy tín hàng đầu trong khu vực Đông Nam Á vào năm 2020 Chiến lược của BIDV giai đoạn 2011-2015 và tầm nhìn đến 2020 là phấn đấu trở thành 1 trong 20 Ngân hàng hiện đại có chất... Quỹ Cấp vốn Ngân hàng IFC sẽ mang lại nguồn vốn dài hạn rất cần thiết cho VietinBank, đưa ngân hàng này trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hóa đầu tiên thu hút thành công nhà đầu tư chiến lược nước ngoài - Trở thành đối tác chiến lược của Mac: Ngày 12/11/2009, tại Đà Nẵng, Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) và Tổng Công ty Cảng Hàng Không Miền Trung (MAC) đã ký kết... hiệu quả • Tiếp tục cải tiến công tác thanh toán trong và ngoài nước = >VietinBank sẽ tiếp tục cải tiến công tác thanh toán trong và ngoài nước theo hướng dẫn đơn giản hóa thủ tục, đẩy nhanh tốc độ thanh toán và tạo thêm nhiều tiện ích cho khách hàng Chiến lược tăng trưởng bằng hội nhập : Chiến lược liên doanh : Kí đối tác chiến lược với Tổ chức tài chính Quốc tế (IFC) và Tổng công ty cảng hàng không... lược của Vietinbank Với việc lựa chọn những chiến lược hết sức đúng đắn và phù hợp với tình hình phát triển của doanh nghiệp,có thể khẳng định rằng Vietinbank đang đi đúng hướng Hiện tại, VietinBank là một trong những Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản chiếm hơn 10% thị phần ngành ngân hàng, nguồn vốn tăng trưởng bình quân trên 20%/ năm VietinBank có mạng lưới hoạt động rộng khắp . tình với tiêu chí: Nâng giá trị cuộc sống. 2 .Phân tích tầm nhìn ,sứ mệnh ,mục tiêu chiến lược –– 2.1 .Phân tích tầm nhìn ,sứ mệnh a. Ai sẽ được thỏa mãn? Đó chính là các khách hàng mà Vietinbank. mạng lưới phân phối trên toàn quốc, nâng tầm hoạt động vượt ra ngoài lãnh thổ VN và vươn xa ra thế giới. 2.2 .Phân tích mục tiêu chiến lược Từ những phân tích về tầm nhìn và sứ mệnh của Vietinbank. được mục tiêu chiến lược của Vietinbank: “Trở thành tập đoàn tài chính hàng đầu tại Việt Nam,một ngân hàng tỷ đô ngang tầm với khu vực và vươn xa tầm hoạt động ra thế giới” Nhằm thực hiện mục tiêu