Tầm nhìn, sứ mạng, mục tiêu chiến lược & trách nhiệm xã hội

 Quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi : DN có phải ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay ko?. 2.2.4 Quy trình hoạch định SMKD của DNtố môi trường bên trong &

Quản Trị Chiến Lược

Chương 2 : Tầm nhìn, Sứ mạng, Mục tiêu CL & Trách nhiệm xã hội

2.1) Sáng tạo tầm nhìn chiến lược

2.1.1) Khái niệm & Vai trò của tầm nhìn CL

2.1.2) Các yêu cầu của tầm nhìn CL

2.1.3) Phát triển tầm nhìn CL của DN

2.2) Hoạch định sứ mạng kinh doanh của DN

2.2.1) Khái niệm & vai trò sứ mạng KD

2.2.2) Các đặc trưng & yêu cầu cơ bản của sứ mạng KD

2.2.3) Nội dung của bản tuyên bố sứ mạng KD

2.3) Thiết lập các mục tiêu chiến lược

2.3.1) Khái niệm & phân loại mục tiêu CL

2.3.2) Các đặc tính cơ bản của mục tiêu CL dài hạn

2.4) Ly thuyết đại diện / cổ đông & tiếp cận các bên liên quan của DN

2.4.1) Ly thuyết đại diện / cổ đông (Agency Theory)

2.4.2) Tiếp cận các bên liên quan của DN (Stakeholders)

2.5) Trách nhiệm xã hội (TNXH) & đạo đức kinh doanh

2.5.1) Khái niệm & nội dung TNXH & ĐĐKD của DN

2.5.2) Mối quan hệ giữa TNXH với hiệu quả kinh tế.

2.1) Sáng tạo tầm nhìn chiến lược (Strategic Vision)

2.1.1) Khái niệm & Vai trò của tầm nhìn chiến lược

Tầm nhìn chiến lược : “định hướng cho tương lai, một khát vọng

của DN về những điều mà DN muốn đạt tới.”

các giá trị nền tảng cho sự phát triển bền vững

Chúng ta sẽ đi đâu, về đâu ?

Vai trò của tầm nhìn chiến lược

Tập đoàn GE

Tập trung vào những lĩnh vực có thế mạnh để trở thành người dẫn đầu hoặc đứng thứ hai trong tất cả những ngành kinh doanh mà chúng ta tham gia

Tập đoàn Tài chính dầu khí PVFC

Phát triển công ty Tài chính Dầu khí trên cơ sở vị thế tài

chính của ngành dầu khí và phục vụ nhu cầu đầu tư phát

triển Tập đoàn dầu khí

2.1.2) Các yêu cầu của tầm nhìn chiến lược

Tầm nhìn chiến lược cần phải đảm bảo:

 Đơn giản, rõ ràng và dễ hiểu

 Giữ một khoảng cách đủ xa về thời gian cho phép có những

thay đổi lớn nhưng cũng đủ gần để tạo được sự tận tâm và dốc sức của tập thể trong DN

 Có khả năng tạo nên sự tập trung nguồn lực trong DN có lưu ýđến qui mô và thời gian

 Thường xuyên được kết nối bởi các nhà quản trị cấp cao

2.1.3) Phát triển tầm nhìn chiến lược

3 câu hỏi biện chứng:

 Chúng tôi là ai?

 Đối tượng khách hàng phục vụ của chúng tôi là ai?

 Sản phẩm / dịch vụ của chúng tôi là gì (Hiện tại & Tương lai)?

2.2) Hoạch định sứ mạng kinh doanh (Business Mission)

2.2.1) Khái niệm & vai trò sứ mạng của DN

SM (Mission) : dùng để chỉ mục đích KD, lý do và ý nghĩa của sự

ra đời và tồn tại, thể hiện trách nhiệm xã hội của DN

Bản tuyên bố SM của DN cho phép :

Phân biệt DN này với DN khác

Khuôn khổ để đánh giá các hoạt động hiện thời cũng như trong tương lai của DN

Lựa chọn đúng đắn các mục tiêu & chiến lược của DN

Tạo lập và củng cố hình ảnh của DN trước công chúng xã hội, đồng thời tạo ra sự hấp dẫn đối với các đối tượng liên quan

2.2.1) Khái niệm & vai trò sứ mạng của DN

4 đặc trưng cơ bản của SMKD:

SMKD là bản tuyên bố về thái độ & triển vọng của DN

SMKD giải quyết những bất đồng

SMKD định hướng khách hàng

SMKD tuyên bố chính sách xã hội

Các yêu cầu về bản tuyên bố SMKD :

 Đảm bảo sự đồng tâm & nhất trí về mục đích và phương hướng

trong nội bộ DN

 Tạo cơ sở để huy động & phân phối các nguồn lực của DN

 Hình thành môi trường và bầu không khí kinh doanh thuận lợi

 Tạo điều kiện để chuyển hóa tầm nhìn thành các chiến lược và

biện pháp hành động cụ thể

2.2.3) Nội dung của bản tuyên bố về sứ mạng KD

 Khách hàng : Ai là người tiêu thụ sản phẩm của DN ?

 Sản phẩm/ dịch vụ : Sản phẩm/dịch vụ chính của DN là gì?

 Thị trường : DN cạnh tranh tại đâu?

 Công nghệ : Công nghệ có phải là mối quan tâm hàng đầu của DN hay ko ?

 Quan tâm đến vấn đề sống còn, phát triển và khả năng sinh lợi : DN có phải

ràng buộc với các mục tiêu kinh tế hay ko ?

 Triết lý kinh doanh : Đâu là niềm tin, giá trị và các ưu tiên của DN?

 Tự đánh giá về mình : Năng lực đặc biệt hoặc lợi thế cạnh tranh chủ yếu của

DN là gì?

 Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: hình ảnh cộng đồng có phải là mối

quan tâm chủ yếu của DN hay không?

 Mối quan tâm đối với nhân viên: thái độ của DN đối với nhân viên thế nào?

Hình 2.1: Khung 3 chiều xác định ngành kinh doanh của Abell

Ngành KD thích hợp mà 1

DN tham gia phải là sự kết

hợp ăn ý giữa 3 yếu tố:

- Nhóm người tiêu dùng

- Nhu cầu khách hàng

- Năng lực lõi

Tập đoàn Microsoft

Nâng cao khả năng của con người thông qua những phần mềm hiệu quả tại bất cứ nơi nào, ở bất cứ nơi đâu trong bất kỳ điều kiện nào

Công ty Tài chính dầu khí PVFC

Phát triển cty Tài chính dầu khí nhanh và bền vững

với các sản phẩm dịch vụ đa dạng, trong đó sản phẩm đầu tư tài chính là nòng cốt

Tập đoàn FPT

FPT mong muốn trở thành 1tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng những nỗ lực sáng tạo trong khoa học kỹ thuật – công nghệ, làm khách hàng hài lòng,

góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tốt nhất, tài năng, cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần

2.2.4) Quy trình hoạch định SMKD của DN

tố môi trường bên trong &

bên ngoài

Bước 3

Xác định lại ý tưởng

về sứ mạng kinh doanh

Bước 4

Tiến hành xây dựng bản sứ mạng kinh doanh

Bước 5

Tiền thẩm định bản sứ mạng kinh doanh

Bước 6

Tiến hành thực hiện bản sứ mạng kinh doanh

Bước 7

Xem xét và điều chỉnh bản sứ mạng kinh doanh

Hình 2.2 : Quy trình hoạch định sứ mạng KD

2.3) Thiết lập các mục tiêu chiến lược

2.3.1) Khái niệm & phân loại mục tiêu chiến lược

 Tại sao phải có các mục tiêu dài hạn ?

“Mục tiêu dài hạn nhằm chuyển hóa tầm nhìn và sứ mạng của DN

thành các mục tiêu thực hiện cụ thể, có thể đo lường được.”

Mục tiêu CL = Mục tiêu dài hạn + Mục tiêu thường niên

Mục tiêu là những trạng thái, những cột mốc, những tiêu

thức cụ thể mà DN muốn đạt được trong khoảng thời gian nhất định.

 Mục tiêu dài hạn (3-5 năm) : là các kết quả DN phải

đạt được trong dài hạn Mục tiêu dài hạn cần thiết cho quá trình hoạch định chiến lược

 Mục tiêu thường niên (<1năm) : là những mốc trung

gian mà DN phải đạt được hàng năm để đạt các mục tiêu dài hạn Các mục tiêu thường niên cần thiết cho thực thi chiến lược Chúng tuân theo nguyên tắc

SMART(Specific, Measuarable, Assignable,

Realistic,and Time-bounded).

Các mục tiêu chiến lược chủ yếu:

- Lợi nhuận

- Vị thế cạnh tranh

- Hiệu quả kinh doanh

- Phát triển đội ngũ nhân sự

- Quan hệ với nhân viên

- Khả năng dẫn đầu về công nghệ

- Trách nhiệm xã hội

2.3.2) Yêu cầu cơ bản của các mục tiêu CL :

thần)

Công ty Tài chính dầu khí PVFC

Xây dựng cty Tài chính dầu khí thành tập đoàn tài chính hàng đầu

tại Việt Nam

- Tốc độ tăng trưởng: >30%/năm

- Tỷ suất LN trước thuế / vốn điều lệ: 15 -17%/năm

- Giá trị DN đến 2010: ~ 3 tỷ USD

2.4) Thuyết cổ đông/đại diện (Agency Theory) và tiếp cận các bên liên quan (Stakeholders)

2.4.1) Thuyết cổ đông đại diện

 Agency Theory : Mối quan hệ giữa cổ đông (người sở hữu vốn)

và giám đốc, nhà quản lý điều hành (người được thuê quản trị vốn)

Nội dung :

 Đối kháng lợi ích xuất phát từ khuynh hướng cá nhân

(individualistic), tư lợi (self-interest) và cơ hội (opportunistic) giữa

cổ đông và giám đốc

 Các giám đốc, nhà quản lý thường theo đuổi các chiến lược tăng qui

mô DN trong khi các cổ đông mong muốn tối đa hóa lợi nhuận.

 Giám đốc, nhà quản lý hành động để tối đa hóa những gì được trả

cho cá nhân của họ, đó là điều cổ đông không muốn.

 Các giám đốc, nhà quản lý luôn tránh rủi ro dù ở mức độ nhỏ nhưng

đối với các nhà đầu tư (cổ đông), rủi ro đôi khi lại đáng được quan tâm.

 Các nhà quản lý hoạt động để bảo vệ vị trí của họ

2 hệ thống giải pháp song song :

 Giám sát (Monitoring Mechanism) : tăng cường kiểm soát,

giám sát, đánh giá chi tiêu, đầu tư của giám đốc, nhà quản lý; gián tiếp sử dụng triệt để bên thứ 3 là ngân hàng và các tổ chức tài chính để kiểm soát hoạt động

 Động viên (Incentive Mechanism) : gia tăng việc sở hữu vốn

của DN (cổ phiếu, quyền mua cổ phiếu) của giám đốc, nhà

quản lý; sử dụng các biện pháp khuyến khích khen thưởng để kích thích làm giàu cho cổ đông, cũng như cho chính giám

đốc, nhà quản lý

2.4.2) Tiếp cận các bên liên quan

 Các đối tượng liên quan (Stakehorlders) là những cá nhân (cổ

đông, khách hàng, nhà cung cấp,…) hay nhóm tổ chức (công

đoàn, tổ chức tín dụng, …) có mối quan hệ phụ thuộc với doanh nghiệp nhằm đạt được các mục đích riêng của họ và do đó ngược lại doanh nghiệp cũng phải phụ thuộc vào các đối tượng này

Các đối tượng liên quan Các đòi hỏi tương ứng

Lợi tức cổ phần

Cơ hội thăng tiến Điều kiện làm việc

Chính phủ Hỗ trợ các chương trình của Chính phủ

Củng cố các Quy định và Luật

Các tổ chức tín dụng Độ tin cậy

Trung thành với các điều khoản giao ước

Các hiệp hội thương mại Tham gia vào các chương trình của Hội

Dân chúng Việc làm cho dân địa phương

Đóng góp vào sự phát triển của xã hội Tối thiểu hóa các ảnh hưởng tiêu cực

Các nhóm quan tâm đặc biệt Việc làm cho các nhóm thiểu số

Đóng góp cải thiện thành thị

2.5) Trách nhiệm xã hội (TNXH) & đạo đức kinh doanh

2.5.1) Khái niệm & nội dung TNXH và ĐĐKD của DN

 Trách nhiệm xã hội của DN (Corporate Social Responsibility)

bao hàm các hành động & ràng buộc nhằm bảo vệ và cải tiến phúc lợi của xã hội đi đôi với quyền lợi của DN

Nội dung trách nhiệm xã hội của DN :

 DN phải điều chỉnh các sai sót ngay khi cần thiết.

 Phải hợp lực với khách hàng để cùng giải quyết các vần đề liên đới.

 Phải có trách nhiệm thiết lập các tiêu chuẩn ngành và tự điều chỉnh.

 Phải công khai thừa nhận các sai sót của mình.

 Phải có trách nhiệm gắn với những chương trình XH phù hợp.

 Phải góp phần cải tạo môi trường sinh thái.

 Phải theo dõi những biến đổi đang diễn ra trong XH.

 Phải thiết lập và tuân thủ các điều lệ hoạt động của DN.

 Phải có quan điểm quần chúng trong các vấn đề XH

 Phải cố gắng tạo ra lợi nhuận trên cơ sở hiện hữu.

Đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh có thể được định nghĩa như là thái độ và hành động

trong nội bộ DN mà chúng cấu thành

và hỗ trợ lợi ích con người

Đạo đức kinh doanh và cạnh tranh không thể tách rời nhau

sự an toàn của sản phẩm,

 sức khỏe của nhân viên,

 lạm dụng tình dục,

 bệnh AIDS, bệnh do hút thuốc lá,

mưa axit, xử lý chất thải…

Những thực tiễn kinh doanh như: tham ô, hối lộ, lách luật, những mâu thuẫn về

quyền lợi và lợi ích riêng tư trong công nhân viên…

2.5.2) Quan hệ giữa trách nhiệm xã hội & đạo đức kinh doanh

với hiệu quả kinh tế

Hài hòa

XÃ HỘI (mục tiêu phúc lợi công cộng)

KHÁCH HÀNG

(mục tiêu thỏa mãn

nhu cầu)

DOANH NGHIỆP (mục tiêu lợi nhuận)