Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của taxi mai linh huế

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, gia đình và bạn bè. Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Quản Trị Kinh Doanh – Trường Đại Học Kinh Tế Huế đã cùng với tri thức và tâm huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập tại trường. Và đặc biệt, trong học kỳ này, Khoa đã tổ chức cho chúng em được tiếp cận với môn học mà theo em là rất hữu ích đối với sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh . Em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Quốc Phương đã tận tâm hướng dẫn em qua từng buổi nói chuyện, thảo luận về lĩnh vực,đề tài mình đang làm. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì em nghĩ bài thu hoạch này của em rất khó có thể hoàn thiện được. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy. Bài báo cáo được thực hiện trong khoảng thời gian gần 8 tuần. Bước đầu đi vào thực tế, tìm hiểu về lĩnh vực quản trị kinh doanh, kiến thức của em còn hạn chế và còn nhiều bỡ ngỡ. Do vậy, không tránh khỏi những thiếu sót là điều chắc chắn, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô và các bạn học cùng lớp để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn. 1 MỤC LỤC Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 8 1.Lý do chọn đề tài 8 2. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu; 9 2.1 Mục tiêu chung 9 2.2 Mục tiêu cụ thể 9 3.Phương pháp nghiên cứu 10 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 10 4.1 Đối tượng nghiên cứu 10 4.2 Phạm vi nghiên cứu 11 4.2.1 Phạm vi nghiên cứu về không gian: 11 4.2.2 Phạm vi nghiên cứu về thời gian: 11 5. Điểm mới của đề tài 11 Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 12 Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 I. CƠ SỞ LÍ LUẬN 12 1. Khái niệm cạnh tranh,năng lực cạnh tranh,lợi thế cạnh tranh 12 1.1 Cạnh tranh là gì? 12 1.2 Lợi thế cạnh tranh 14 2 Sơ đồ 1: Các khối cơ bản tạo nên cạnh tranh 15 1.3 Năng lực cạnh tranh 15 1.4 Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập 16 2.Những yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 17 2.1 Môi trường vĩ mô 17 2.1.1 Nhân tố kinh tế 17 2.1.2 Nhân tố chính trị và pháp luật 18 2.1.3 Nhân tố xã hội : 19 2.1.4 Nhân tố tự nhiên 19 2.1.5 Nhân tố công nghệ 20 2.1.6 Môi trường ngành 20 Sơ đồ 2.Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter 21 2.2 Doanh nghiệp 23 2.2.1 Nguồn nhân lực 23 2.2.2Nguồn lực vất chất 24 2.2.3 Nguồn lực tài chính 24 2.2.4 Tổ chức 26 2.2.5 Kinh nghiệm 26 3.Các tiêu chí để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 27 4. các công cụ để xây dựng và lựa chọn giaỉ pháp nâng cao năng lực cạnh tranh 27 4.1. Ma trận các yếu tố bên ngoài(EFE) 27 4.2 ma trận các yếu tố nội bộ(IFE) 29 4.3. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 30 4.4. Ma trận điểm mạnh-điểm yếu,cơ hội-nguy cơ(SWOT) 31 II. CƠ SỞ THỰC TIỄN 34 1.Tổng quan về ngành dịch vụ taxi 34 2.Thực trạng taxi Huế nói chung 35 3.Thực trạng taxi Mai Linh nói riêng 36 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH HUẾ TỪ 2011-2014 37 I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH HUẾ 37 1.Tổng quan về công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh: 37 1.1.Quá trình hình thành và phát triển của MAILINHGROUP 37 1.2 Một số nét chính về công ty 38 3 1.3 Tầm nhìn sứ mạng 39 Sơ đồ 3: cơ cấu tổ chức của MAILINHGROUP 40 2. Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 40 2.1. Lịch sử hình thành và phát triển 40 Bảng 1. Thị phần công ty qua 3 năm từ 2012-2014 42 2.2Cơ cấu tổ chức 42 Sơ đồ 4:Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 44 2.3 Tình hình nguồn lực của công ty 44 Bảng2: Tình hình lao động của công ty 44 2.4. Tình hình xe và địa điểm đậu xe 44 Bảng 3: số xe và địa điểm đậu xe 45 2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm từ 2012-2014 46 Bảng 5: doanh thu và số xe 47 48 Sơ đồ 5: tăng trưởng doanh số và lợi nhuận 2012-2014 48 3.Những yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 49 3.1.Phân tích các yếu tố bên trong 49 3.1.1. Tổ chức quản lí: 49 3.1.2.Trình độ lao động trong doanh nghiệp 49 3.1.3.Năng lực tài chính của doanh nghiệp 50 3.1.4.Kinh nghiệm 51 3.1.5.Nguồn lực vật chất và mạng lưới kinh doanh 51 3.1.6.Trình độ thiết bị và công nghệ phục vụ cho dịch vụ 52 3.1.7.Ma trận các yếu tố bên trong( IFE) 52 Bảng 6:ma trận yếu tố bên trong 53 3.2.Tác động từ môi trường bên ngoài 53 3.2.1. yếu tố kinh tế vĩ mô 53 Sơ đồ 6: tốc độ tăng trưởng GDP qua các năm(2007-(6 tháng đầu năm)2013) 54 3.2.2. Phân tích những yếu tố vi mô 56 Bảng 7:Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh: 56 Bảng 8:ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Bảng 9: Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 61 4 CHƯƠNG 3:MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV MAI LINH HUẾ 63 I. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 63 1.Dự báo nhu cầu và sự phát triển ngành dịch vụ taxi 63 2. Cơ sở để xây dựng mục tiêu 63 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 64 3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 64 3.2.Một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh 66 3.3 về sản phẩm dịch vụ 66 3.4 Chính sách giá 66 3.5. Chính sách lương thưởng và đào tạo nhân viên 66 3.5.2.Giáo duc-đào tạo 67 3.6.Chuyên môn nghiệp vụ 67 3.7.Xử phạt,kỉ luật 67 3.8.hoạt động chiêu thị 67 3.9.Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 68 3.10.Áp dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh 68 PHẦN IV.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 I.KẾT LUẬN 69 1. Với cơ quan quản lí nhà nước 69 2. Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế 70 3. Đối với Tập đoàn taxi Mai Linh và Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế 70 PHỤ LỤC I 73 5 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU AFTA: khu vực mậu dịch tự do châu Á EFE: (External factors environment matrix): Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài GDP: tổng sản lượng nội địa IFE:( Internal factors environment matrix): Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong MAILINHGROUP: công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh MLH: Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế SWOT: ( Strength, weakness, opportunities, threat): Ma trận các điểm mạnh, điểm yếu,cơ hội, thách thức 6 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1 : Các khối cơ bản tạo nên cạnh tranh Error: Reference source not found Sơ đồ 2 .Mô hình 5 tác lực cạnh tranh của Michael Porter Error: Reference source not found Sơ đồ 3 : cơ cấu tổ chức của MAILINHGROUP Error: Reference source not found Sơ đồ 4 :Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế Error: Reference source not found Sơ đồ 5 : tăng trưởng doanh số và lợi nhuận 2012-2014 . . Error: Reference source not found Sơ đồ 6 : tốc độ tăng trưởng GDP qua các năm(2007-(6 tháng đầu năm)2013) Error: Reference source not found Bảng 1 . Thị phần công ty qua 3 năm từ 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2 : Tình hình lao động của công ty Error: Reference source not found Bảng 3 : số xe và địa điểm đậu xe Error: Reference source not found Bảng 4: bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua 3 năm(2012- 2014 ) . Error: Reference source not found Bảng 5 : doanh thu và số xe Error: Reference source not found 7 Bảng 6 :ma trận yếu tố bên trong Error: Reference source not found Bảng 7 :Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh: Error: Reference source not found Bảng 8 :ma trận hình ảnh cạnh tranh Error: Reference source not found Bảng 9 : Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) Error: Reference source not found Bảng 10: ma trận SWOT………………………………………………………… 60 Phần I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Tiến trình hội nhập vào nền kinh tế khu vực và thế giới là một cơ hội rất lớn để các doanh nghiệp vận tải phát triển và quáng bá hình ảnh của mình, nhưng nó cũng tiềm ẩn nguy cơ cạnh tranh gay gắt.Có thể nói,cạnh tranh là không thể tránh khỏi giữa các doanh nghiệpvới nhau và là vấn đề tất yếu quyết định tới sự sống còn của doanh nghiệp. Do đó việc nâng cao năng lực cạnh tranh là một vấn đề cấp thiết và cần được các doanh nghiệp thực hiện ngay trong bối cảnh hiện nay. Một doanh nghiệp nếu muốn có chỗ đứng vững chắc và tồn tại được trên thương trường cần phải có năng lực cạnh tranh vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp không chỉ liên quan đến các yếu tố bên trong doanh nghiệp như vốn,lao động,… mà còn chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như môi trường kinh tế,văn hóa xã hội,…việc nâng cao năng lực cạnh tranh đang ngày một nóng hổi và là mục tiêu lâu dài bắt buộc mọi doanh nghiệp phải thực hiện trong quá trình hoạt động của mình.nó không chỉ giúp cho doanh nghiệp có được lợi thế lâu dài trên thương trường mà còn giúp doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận của mình,góp phần cho sự tăng trưởng của quốc gia. Ngành giao thông vận tải tại Việt Nam trong thời gian qua đã có nhiều thay đổi tích cực trong các dịch vụ của mình để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Dù vậy năng lục cạnh tranh vẫn còn hạn chế, nhất là khi Việt Nam phải mở cửa hoàn toàn thị trường dịch vụ vận tải theo xu thế chung của thế giới. Các công ty vận tải Việt 8 Nam không những phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh trong nước mà cả với các công ty vận tải nước ngoài, vốn mang tính chuyên nghiệp cao, uy tín lớn và gần như thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Suy cho cùng,việc kinh doanh của các doanh nghiệp đều nhằm mục đích lợi nhuận nên việc nâng cao năng lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp hoàn thành được các mục tiêu đề ra.nâng cao năng lực cạnh tranh đồng thời phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhât phù hợp với kì vọng của họ,như vậy đã giải quyết được một vấn đề của kinh doanh. Hơn thế nữa, bản thân tôi có cơ hội tiếp cận và tìm hiểu về năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế.Do đó,tôi quyết định chọn đề tài: ”Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế” làm chuyên đề tốt nghiệp. Qua đó,nhằm tìm ra những giải pháp tối ưu nhất cho doanh nghiệp có thể cạnh tranh với đối thủ. 2. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu; 2.1 Mục tiêu chung Đề tài được thực hiện nhằm đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế trong tiến trình hội nhập hiện nay. 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu cơ sở lí luận về cạnh tranh,năng lực cạnh tranh,các yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh,hệ thống hóa làm tiền đề cơ sở lí luận của đề tài. Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp để thấy rõ tầm quan trọng của nó trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Tìm hiểu thực trạng của ngành vận tải Việt Nam và nhận dạng đối thủ cạnh tranh,xác định vị thế cạnh tranh trong nghành. Phân tích các nhân tố tác động đến năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế .từ đó,kết luận mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự phát triển của ngành. 9 Phân tích các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế để biết được năng lực cạnh tranh hiện tại của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế trong thời gian tới. 3. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phần lí thuyết,tác giả sử dụng tài liệu nói về 5 tác lực cạnh tranh của M.Porter,từ điển bách khoa toàn thư mở để từ đó chọn lọc và hệ thống hóa làm cơ sở lí luận cho đề tài. Phần tìm hiểu về thực tạng của ngành vận tải Việt Nam và đối thủ cạnh tranh ,các nhân tố tác động tới năng lực cạnh tranh,chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh được thực hiện từ nguồn thông tin thứ cấp và sơ cấp: + Thông tin thứ cấp:thông tin từ các báo cáo,trang chủ tập đoàn Mai Linh,nguồn internet, … + Thông tin sơ cấp bằng cách lập bảng hỏi khoảng 10 người,sử dụng excel để tổng hợp số liệu thu thập. + Tham khảo ý kiến chuyên gia bằng cách trao đổi với bộ phận marketing, … làm cơ sở xây dựng ma trận hình ảnh cạnh tranh,ma trận các yếu tố bên trong,ma trận các yếu tố bên ngoài của taxi Mai Linh Huế. Phần giải pháp được thực hiện dựa vào kết quả phân ticha thực trạng,các mục tiêu chiến lược của công ty,lấy ý kiến từ các phòng ban,… 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Môi trường kinh doanh ngành vận tải Việt Nam Đối thủ cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế 10 [...]... ty kinh doanh taxi phải cạnh tranh không ngừng để giành thị phần về mình Tính tới thời điểm hiện tại,thành phố Huế có hơn 10 thương hiệu taxi lớn nhỏ.trong đó có: taxi Mai Linh ,taxi Đông Ba ,taxi Gili ,taxi Hương Giang ,taxi Phú Xuân ,taxi Thành 35 Đô ,taxi Thành Hưng ,taxi Thành Lợi ,taxi Thừa Thiên Huế ,taxi vàng cạnh tranh nhau ngày càng khốc liệt 3 Thực trạng taxi Mai Linh nói riêng Taxi Mai Linh vẫn chưa... các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty 5 Điểm mới của đề tài Đây là công trình nghiên cứu đầu tiên và toàn diện nhất về năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế đến năm 2017 trên cơ sở phân tích các yếu tố bên trong ,bên ngoài,đối thủ cạnh tranh, … để đưa ra giải pháp phù hợp hơn với thực tiễn 11 Phần II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH... công của mỗi doanh nghiệp Tất cả các hoạt động chức năng khác của doanh nghiệp có khả năng thành công hay không phụ thuộc rất nhiều vào kinh nghiệm của người lãnh đạo doanh nghiệp, của các cán bộ quản lý bộ phận 3 Các tiêu chí để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh được xem xét từ các góc đọ khác nhau vì vậy, năng lực cạnh tranh trước hết phải nói đến đó là thực lực của. .. nhuận ngày càng cao và cải tiến vị trí so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Năng lực canh tranh của doanh nghiệp được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp và là các yếu tố nội hàm của mỗi doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh không chỉ được tính băng các tiêu chí về công nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp,… mà năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp gắn liền với ưu thế của sản phẩm... doanh nghiệp đó sẽ thành công Tóm lại, việc nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong điều kiện hội nhập là cần thiết cho sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Suy cho cùng,việc kinh doanh của các doanh nghiệp đều nhằm mục đích lợi nhuận nên việc nâng cao năng lực cạnh tranh giúp doanh nghiệp hoàn thành được các mục tiêu đề ra .nâng cao năng lực cạnh tranh đồng thời phục vụ nhu cầu khách hàng...Hoạt động kinh doanh dịch vụ taxi, nguồn lực nội tại và mức độ khai thác thời gian qua của taxi Mai Linh Huế 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài gồm: 4.2.1 Phạm vi nghiên cứu về không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế trong ngành vận tải và các đối thủ cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế trên địa bàn thành phố Huế 4.2.2 Phạm vi nghiên cứu về thời... sản phẩm vì thế khách hàng đánh giá nó cao hơn và sẵn lòng trả một mức giá tăng thêm 1.3 Năng lực cạnh tranh Theo Wikipedia: Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là sự thể hiện thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc thoả mãn tốt nhất các đòi hỏi của khách hàng để thu lợi nhuận ngày càng cao, bằng việc khai thác, sử dụng thực lực và lợi thế bên trong, bên ngoài nhằm... mặt định tính và định lượng Các yếu tố đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bao gồm: Giá cả sản phẩm dịch vụ; chất lượng dịch vụ; thương hiệu và uy tín; trình độ lao động,thị phần; năng lực nghiên cứu và phát triển; vị thế tài chính; năng lực tổ chức và quản trị doanh nghiệp 4 các công cụ để xây dựng và lựa chọn giaỉ pháp nâng cao năng lực cạnh tranh 4.1 Ma trận các yếu tố bên ngoài(EFE) Ma... DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP I CƠ SỞ LÍ LUẬN 1 Khái niệm cạnh tranh ,năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh 1.1 Cạnh tranh là gì? Cạnh tranh là một khái niệm rộng được hiểu theo nhiều cách khác nhau tùy vào mục tiêu của doanh nghiệp,quốc gia,vùng lãnh thổ Trong đó,mục tiêu của doanh nghiệp chủ yếu là tìm kiếm lợi nhuận,còn ở cấp độ quốc gia... ý và giành nguồn lực để phát triển hay vận dụng công nghệ mới vào chiến lược của mình 2.2 Doanh nghiệp Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp là tổng hợp sức mạnh từ các nguồn lực hiện có và có thể huy động được với doanh nghiệp Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được thể hiện chủ yếu qua nguồn nhân lực, nguồn lực vật chất, nguồn lực tài chính tổ chức, kinh nghiệm 2.2.1 Nguồn nhân lực Ngày nay thông . đưa ra các giải pháp để nâng cao năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế trong tiến trình hội nhập hiện nay. 2.2 Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu cơ sở lí luận về cạnh tranh ,năng lực cạnh tranh, các. tranh, lợi thế cạnh tranh 12 1.1 Cạnh tranh là gì? 12 1.2 Lợi thế cạnh tranh 14 2 Sơ đồ 1: Các khối cơ bản tạo nên cạnh tranh 15 1.3 Năng lực cạnh tranh 15 1.4 Sự cần thiết nâng cao năng lực cạnh tranh. hưởng của các yếu tố đến sự phát triển của ngành. 9 Phân tích các chỉ tiêu phản ánh năng lực cạnh tranh của taxi Mai Linh Huế để biết được năng lực cạnh tranh hiện tại của công ty TNHH MTV Mai Linh