II. CƠ SỞ THỰC TIỄN
1.3 Tầm nhìn sứ mạng
Tầm nhìn: trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nơi chúng tôi có mặt
Sứ mạng: mang sự hài lòng đến cho mọi người,nâng tầm và chia sẻ văn hóa Việt, vì cuộc sống tốt đẹp hơn.
Slogan của Mai Linh đó chính là: Mai Linh - Màu xanh cuộc sống. Với sự kết hợp giữa màu xanh của logo cộng với câu Slogan của Mai Linh tạo cho ta cảm giác dễ chịu, hi vọng và an toàn. Chỉ cần đọc câu Slogan trên, khách hàng một phần nào đó sẽ cảm thấy tin tưởng hơn khi sử dụng các dịch vụ của Mai Linh. Chính vì vậy mà chỉ cần nhìn thấy Logo màu xanh, khách hàng cũng đoán được đó là của thương hiệu Mai Linh.
Giá trị cốt lõi
Sơ đồ 3: cơ cấu tổ chức của MAILINHGROUP 2. Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế
2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Thành lập ngày 2 tháng 2 năm 2002 với số lượng xe ban đầu là 20 xe taxi, 15 cán bộ văn phòng và 45 lái xe. Ban đầu Công ty có tên là Công ty Cổ phần Mai Linh Huế (địa chỉ: Số 8 Nguyễn Huệ).
Năm 2008, đổi tư cách pháp nhân thành Công ty TNHH MTV Mai Linh Huế (chuyển đến 177 Phan Đình Phùng năm 2006)
Là một đơn vị hạch toán độc lập nhưng các hoạt động mang tính vĩ mô thì phải có ý kiến của Tập đoàn như tuyển dụng, đào tạo nhân viên; mua, bán phương tiện; kể cả các vụ tai nạn,...hằng ngày phải báo cáo doanh thu cho Tập đoàn.
Bảng 1. Thị phần công ty qua 3 năm từ 2012-2014 S TT Đối thủ 2012 2013 2014 Số xe Thị phần Số xe Thị phần Số xe Thị phần 1 Thành Đô 40 11,8% 30 9% 30 8,1% 2 Gili 40 11,8% 40 13% 40 10,8%
3 Phú Xuân, Hương Giang 30 8,9% 30 9% 30 8,1%
4 Taxi Vàng 50 14,8% 60 19% 90 24,3%
5 Đông Ba 30 8,9% 23 7% 23 6,2%
6 Mai Linh Huế 148 43,8% 134 42% 157 42,5%
Tổng 338 317 370
(nguồn: phòng kinh doanh của công ty)
Có thể nói, taxi Mai LINH là một trong những thương hiệu nổi tiếng ở Huế bởi sức ảnh hưởng của nó.thể hiện ở chỗ thị phần taxi chiếm tỉ trọng cao nhất Huế, được phổ biến rộng rãi với số lượng xe lớn là 148 chiếc, chiếm 43,8%(2012).trong năm 2013,do một số khó khăn mà công ty đã giảm số lượng xe xuống còn 134 chiếc,chiếm 42% thị phần taxi ở Huế. Nhờ những nổ lực của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty đã giúp công ty phục hồi một cách nhanh chóng làm tăng lên số lượng xe 157 chiếc,chiếm 42,5% thị phần(2014).
Ghi chú: → : Quan hệ trực tuyến <...> :Quan hệ chức năng P. Kỹ Thuật GIÁM ĐỐC P.GIÁM ĐỐC KẾ TOÁN TRƯỞNG P. Thanh tra PC P. KD & Tiếp thị P. Điều Hành P. Tổng Đài P. Nhân Sự P. Kế Toán
- Theo dõi, giải quyết các vấn đề liên quan đến pháp luật trong công ty.
- Kiểm tra, giám sát thời gian, trang phục của nhân viên
Tiếp nhận thông tin từ khách hàng và phản hồi lại thông tin cho tài xế lái xe. Nếu khách hàng phản ánh thì báo cáo với BGĐ Kiểm tra công việc giao ca. Điều hành các điểm tiếp thị. Theo dõi, kiểm tra các vấn đề liên quan đến xe và lái xe.
-Giải đáp thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng -Đàm phán, kí hợp đồng với các điểm tiếp thị
-Phát triển thị trường, tổ chức khai thác bán sản phẩm
- Thăm hỏi chăm sóc khách hàng
- Theo dõi tình hình biến động khách hàng - Thực hiện các công việc về nhân sự tại công như: Tuyển dụng, đào tạo, kiểm tra, thực hiện các chế độ chính sách cho người lao động.
- Tổ chức các buổi họp, các ngày lễ,… - Sữa chữa, tân trang, bảo dưỡng. mua sắm các loại phương tiện và dụng cụ
- Quản lý phương tiện về mặt kĩ thuật - Thực hiện các công tác thống kê, báo cáo, hoạch định chiến lược về mảng kế toán - Báo cáo kết quả doanh thu, chi phí - Lập hóa đơn, lập phiếu thu, chi, sổ sách chứng từ
- Thanh toán và ứng tiền thanh toán cho các điểm tiếp thị
Sơ đồ 4:Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế
2.3 Tình hình nguồn lực của công ty
Bảng2: Tình hình lao động của công ty
Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Tăng/(Giảm) SL % SL % S L % 2013/20 12 2014/2 013 Tổng số lao động 380 100 360 100 378 100 (20) (5,26) 18 5,00
1. Phân theo giới tính
Nam 355 93,42 335 93,06 353 93,39 (20) (5,63) 18 5,37
Nữ 25 6,58 25 6,94 25 6,61 0 0 0 0
2. Phân theo trình độ
- Đại học & trên đại học 12 3,16 12 3,33 12 3,17 0 0 0 0
- Cao đẳng 5 1,32 5 1,39 5 1,32 0 0 0 0
- Khác 363 95,52 343 95,28 361 95,51 (20) (5,51) 18 5,25
3. Phân theo chức vụ
- Cán bộ quản lý 9 2,37 9 2,50 10 2,65 0 0 1 0
- Nhân viên tổng đài 14 3,67 12 3,33 14 3,70 (2) (14,29) 2 16,6
7
- Tài xế taxi 327 86,05 309 85,83 324 85,71 18 5,50 15 4,85
- Khác 30 7,91 30 8,34 30 7,94 0 0 0 0
(nguồn: phòng nhân sự của công ty)
2.4. Tình hình xe và địa điểm đậu xe
Bảng tình hình xe taxi và địa điểm đậu xe cua công ty Địa điểm đậu xe:
- sân bay phu bai
- 4 điểm đậu xe thành phố cấp: + Lê Hồng Phong
+Đoàn Thị Điểm +cơm chay Liên Hoa +Đặng Thái Thân năm 2014:
- Lê Hồng Phong - Trần Hưng Đạo - bến thuyền tòa khâm 08 Hoàng Hoa Thám - 02 Trần Thúc Nhẫn - 11 Nguyễn Huệ - bến thuyền 05 Lê Lợi
Bảng 3: số xe và địa điểm đậu xe Năm
Chỉ tiêu
2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013
+/- % +/- %
Tổng xe taxi (xe) 148 139 157 9 6.08 18 12.94
Tổng địa điểm đậu xe (đđ) 5 5 7 0 0 2 40
(nguồn: phòng kinh doanh của công ty)
Có thể nói, năm 2013 là năm có nhiều biến động với số lượng nhân lực đáng kể trong công ty,với chủ trương của tập đoàn thực hiện cắt giảm nhân sự để giảm chi phí, nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp với tổng lao động giảm 20 người, giảm 5.26% so với năm 2012,kéo theo đó la tổng lượng xe hoạt động dịch vụ cũng giảm 9 chiếc, giảm 6.08% so với năm 2012.
Bước sang năm mới vào năm 2014, tình hình lao động của công ty có nhiều tiến triển tốt đó là việc số lượng lao động tăng lên 18 người, tăng 5% so với năm 2013, kéo theo đó tổng lượng xe hoạt động kinh doanh của công ty cũng theo chiều hướng tăng lên 18 chiếc, chiếm 12.94% so với năm 2013.do đó, công ty cũng bố trí thêm hai điểm đậu xe nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
Vì là doanh nghiệp kinh doanh taxi nên chủ yếu là nhân viên lái xe là nam giới là chủ yếu nên việc nam giới chiếm tỷ lệ là 355 người, chiếm 93.42% (năm 2012) là điều dễ hiểu trong doanh nghiệp này. Đến năm 2013, do nhiều nguyên nhân cùng với chính sách cắt giảm nhân sự từ tập đoàn đã làm cho lượng nhân viên lái xe giảm mạnh, giảm 20 người, giảm 5.63%.trong khi đó, với nhiều nỗ lực của công ty đã giúp doanh nghiệp phát triển và cần nhân sự hơn bao giờ hết về việc tăng lên 18 người, chiếm 5.37%.
Từ bảng 3 ta có thể thấy, nhân viên nữ chủ yếu là nhân viên văn phòng là lao động ổn đinh nhất trong ba năm vừa qua.
Là công ty kinh doanh dịch vụ taxi nên chủ yếu lao động ở đây là nhân viên lái xe, nhân viên kỹ thuật, bảo vệ... nên trình độ không yêu cầu phải cao nên về trình độ khác chiếm tỷ trong lớn 363 người, chiếm 95.52%( năm 2012), tiếp tục giảm trong năm 2013 là 20 người, chiếm 5.51%, và năm 2014 lại tăng lên 18 người, chiếm 5.25%.
Lao đông có trình độ cao của công ty chủ yếu là nhân viên văn phòng,ổn định và ít biến động nhất, chiếm một số lượng nhỏ trong công ty khoảng 5%(2014).
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh qua 3 năm từ 2012-2014
Bảng 4: bảng báo cáo kết quả kinh doanh qua 3 năm(2012- 2014)ĐVT:trđồng
Năm Chỉ tiêu 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 +/- % +/- % 1. Tổng vốn 38.042,99 39.575,69 42.726,018 1.532,7 4,02 3.150,33 7,96% 2.Tổng doanh thu 62.522,87 53.330,52 65.166,93 (9.192,35) (14,70) 12.436,41 23,32
3.Tổng chi phí 60.374,61 52.732,63 61.317,89 (7.641,96) (12,66) 8.585,25 16.30 4.Lợi nhuận trước thuế 2.148,26 597,88 4.449,04 (1.550,38) (72,17) 3.851,16 644,14
(nguồn: phòng kế toán của công ty)
Bảng 5: doanh thu và số xe
2012 2013 2014
Tổng doanh thu 62.522,87 53.330,52 65.166,93
Bình quân xe có 154 139 148
Số xe cuối kỳ 148 129 157
(nguồn: phòng kinh doanh của công ty)
Theo số liệu thống kê của công ty ta có bảng tổng kết tình hình hoạt động kinh doanh của công ty với mội số nhận xét sau:
Có thể nói nguồn vốn là điều kiện tiên quyết giúp các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh. Trong những năm qua công ty đã không ngừng đẩy mạnh nguồn vốn của mình để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp. cụ thể là nguồn vốn công ty tăng lên từng năm 38.042,999 trđồng ( năm 2012); 39.575,694tr đồng(năm 2013); 42.726,018 tr đồng(năm 2014).
Về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2013 có giảm xuống do chính sách cắt giảm nhân sự làm cho số xe lưu thông trên đường giảm mạnh, kéo theo đó doanh thu cũng giảm theo.
Năm 2013 doanh thu đạt 53.330,52tr đồng giảm 14,70% so với năm 2012. Năm 2014, nhờ tăng số lượng xe lưu thông nên doanh thu đã có xu hướng tăng lên đáng kể, đạt65.166,93, tăng 23,32% so với năm 2013. Chứng tỏ công ty kinh doanh ngày càng phát triển và mở rộng hơn trước.
Năm 2013 là một năm đầy biến động của doanh nghiệp khi số lượng lao động giảm,kéo theo lượng xe dịch vụ giảm từ đó làm cho doanh thu của doanh nghiệp giảm đáng kể và tất nhiên lợi nhuận của doanh nghiệp cũng giảm chẳng kém. Cụ thể là lợi nhuận doanh nghiệp từ 2.148,26trđ (năm 2012) xuống còn 597,88 trđ (năm 2013) giảm 72,17%. Tuy nhiên, đến năm 2014 có những tiến triển mới, lợi nhuận được phục hồi tuy không bằng năm trước nhưng có những dấu hiệu đáng mừng. đó là lợi nhuận bắt đầu tăng lên 4.449,04trđ tăng 644,14%.
3.Những yếu tố tác động tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
Dựa trên lý luận đã trình bày trong chương 1 về lý luận nâng cao năng cạnh tranh tại các doanh nghiệp, chúng ta tiến hành phân tích cụ thể các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế.
3.1.Phân tích các yếu tố bên trong
3.1.1. Tổ chức quản lí:
Công ty đã mạnh dạn đi đầu trong công tác cải tiến quản lý, làm việc có tổ chức trong công ty. Áp dụng phương pháp quản lý khoa học hiện đại để đạt được hiệu quả ngày càng cao. phong cách quản lí của MLH theo mô hình chức năng gồm các phòng ban như sau: phòng kinh doanh tiếp thị, phòng nhân sự, phòng kỹ thuật, phòng kế toán,.... Tất cả các khâu hoạch định, tổ chức, thực hiện và kiểm tra đều được qui định rõ ràng bằng văn bản và được thực hiện rất chặt chẽ.Chuyển dần từ lề lối làm việc không khoa học vào hệ thống có tổ chức, có kế hoạch, tạo mối liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận thông qua việc kiểm soát quá trình; phát hiện, khắc phục, giảm thiểu các sai lỗi kinhdoanh dịch vụ của mình, thỏa mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tuy nhiên giữa các phòng ban, các chi nhánh chưa kết nối với nhau bằng một hệ thống xuyên suốt, thống nhất nên việc quản lý thông tin giữa các bộ phận trong công ty đôi lúc chưa thông suốt, việc triển khai các chiến lược chính sách của công ty đôi lúc bị gián đoạn dẫn đến việc chậm trễ trong trong trong triển khai các chiến lược kinh doanh.
3.1.2. Trình độ lao động trong doanh nghiệp
Việc công ty Mai Linh thành công chủ yếu dựa vào nguồn nhân lực cấp cao có trình độ chuyên môn,kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải đã đem đén cho công ty một thế mạnh lớn,cạnh tranh được với các hãng taxi trên thị trường.
Trình độ đội ngũ tư vấn khách hàng có trình độ chuyên môn cao luôn niềm nở,tận tình với khách hàng,mang lại sự hài lòng khách hàng vô cùng lớn.
Nhân viên lái xe trong công ty là người trực tiếp mang lại dịch vụ cho khách hàng được đào tạo bài bản,chuyên nghiệp,luôn lịch sự,chu đáo và tuân thủ quy tắc an toàn là trên hết cho khách hàng.
Công ty có lực lượng nhân sự làm công tác quảng cáo tiếp thị thường trực ở những địa điểm quan trọng.chủ yếu là những người trẻ có kinh nghiệm trong việc tiếp thị làm cho khách hàng biết đến nhiều hơn về taxi Mai Linh Huế. Lực lượng này tiếp cận trực tiếp với khách hàng từ đó trao đổi thông tin hai chiều qua lại từ công ty và khách hàng một cách thuận lợi.
Tuy nhiên, nguồn nhân lực tuy có số lượng rất mạnh nhưng do đa số được đào tạo về kỹ thuật nên còn hạn chế về kỹ năng tiếp thị và bán hàng. Trong môi trường hội nhập, khả năng cạnh tranh và thâm nhập thị trường của một tổ chức kinh doanh sẽ dễ dàng đem lại thành công khi họ có một nguồn nhân lực thực hiện tốt công tác thị trường. Do vậy, lực lượng nhân sự thực hiện công tác thị trường mà gọi chung là nhân viên bán hàng của công ty còn rất yếu về kỹ năng và nghiệp vụ đang là điểm yếu rất lớn của công ty.
3.1.3. Năng lực tài chính của doanh nghiệp
Bên cạnh nguồn nhân lực, vốn là một nguồn lực liên quan trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Một doanh nghiệp có năng lực cạnh tranh cao là doanh nghiệp có nguồn vốn dồi dào, luôn đảm bảo huy động được vốn trong những điều kiện cần thiết, có nguồn vốn huy động hợp lý, có kế hoạch sử dụng vốn hiệu quả để phát triển lợi nhuận và phải hạch toán các chi phí rõ ràng để xác định được hiệu quả chính xác. Nếu không có nguồn vốn dồi dào thì hạn chế rất lớn tới kết quả hoạt động của doanh nghiệp như hạn chế việc sử dụng công nghệ hiện đại, hạn chế việc đào tạo nâng cao trình độ cán bộ và nhân viên, hạn chế triển khai nghiên cứu, ứng dụng, nghiên cứu thị trường, hạn chế hiện đại hoá hệ thống tổ chức quản lý ... Trong thực tế không có doanh nghiệp nào có thể tự có đủ vốn để triển khai tất cả các mặt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình. Vì vậy, điều quan trọng nhất là doanh nghiệp có kế hoạch huy động vốn phù hợp và phải có chiến lược đa dạng hóa nguồn cung vốn.
Có thể nói công ty TNHH MTV Mai Linh Huế vì là chi nhánh của tập đoàn Mai Linh nên việc huy động vốn là rất dễ dàng vì có được sự hỗ trợ từ phía tập đoàn.do đó khả năng cạnh tranh về tài chính của công ty vượt trội hơn hẳn các công ty khác.
Bên cạnh những hoạt động tài chính thông thường như ghi chép, báo cáo cho các cấp chức năng, MLH tổ chức phòng tài chính kế toán gồm các chức năng đặc thù phục vụ nhu cầu quản lý của công ty.Bộ phận tài chính: luôn lập ra những kế hoạch trong tương lai và điều chỉnh liên tục theo những thay đổi của mục tiêu, thị trường là công cụ hỗ trợ rất tốt cho việc ra quyết định.
Bộ phận kế toán: Ngoài những chức năng phải thu, phải trả, công ty quan tâm đến việc phân tích chi tiết chi phí giá thành sdịch vụ, tìm ra những nguyên nhân thực tế, cụ thể để cải thiện giá thành đồng thời luôn kiểm soát tốt những chỉ số tài chính theo quy định quản lý của công ty.
3.1.4. Kinh nghiệm
Đại đa số nhân viên trong công ty là những người đã làm việc lâu năm, đặc biệt là tài xế lái xe, những người tiếp xúc trực tiếp cung cấp dịch vụ cho khách hàng. do đó, việc xử lí các tình huống xảy ra với khách hàng là vô cùng dễ dàng so với người chưa có kinh nghiệm.
Về bộ phận quản lí và tổng đài cũng được lựa chọn kỹ càng,có kinh nghiệm và chịu được áp lực cao trong công việc. đó cũng là một trong những lợi thế cho doanh nghiệp