I. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY
3 Một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV MaiLinh Huế
3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT
Qua phân tích các yếu tố môi trường bên trong và bên ngoài của công ty phần trên, đã chỉ ra được các điểm mạnh (S) để phát huy và các điểm yếu (W) để khắc phục, cũng như các cơ hội (O) mà công ty cần tận dụng, những mối đe dọa (T) cần né tránh. Trên cơ sở tổng hợp các yếu tố môi trường kể trên, tác giả đề xuất thiết lập ma trận SWOT giúp công ty đề ra những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh phù hợp (xem bảng 3.2).
Bảng 10: ma trận SWOT
MA TRẬN SWOT Các cơ hội(O)
O1: Tăng trưởng kinh tế quốc gia
O2: Ngành dịch vụ được ưu tiên phát triển
O3: Môi trường chính trị trong nước ổn định
O4: nền kinh tế Việt Nam đã gia nhập WTO, AFTA
Các đe dọa(T)
T1: sự cạnh tranh của các công ty cùng ngành
T2: Chính sách tín dụng và lãi suất vay cao
T3: chính sách về giá dịch vụ Các điểm mạnh(S) S1: chất lượng dịch vụ S2: cơ cấu tổ chức S3: trình độ và kinh nghệm nguồn nhân lực S4: khả năng đáp ứng một lượng lớn nhu cầu khách hàng
S5: uy tín và danh tiếng thương hiệu
Giải pháp SO: S1+O1,O2 đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ ,mở rộng thị trường S3+O1,O2: nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua những hành động,cử chỉ với khách hàng.
S5+O4: quảng bá hình ảnh doanh nghiệp ra thị trường mới
Giải pháp ST:
S1+T1:tạo sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ
S1,S4+T3: Nâng tầm chất lượng đánh bại chiến lược giá rẻ của đối thủ
Các điểm yếu(W) W1: giá sản phẩm dịch vụ W2: địa điểm đón khách Giai pháp OW: O2+W2:Tăng cường các điểm đón khách để phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng
Giải pháp WT:
T1,T3+W1:liên kết về giá với các công ty trong ngành
3.2.Một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh
3.3 về sản phẩm dịch vụ
Nâng cao đổi mới các dòng xe cũ
+ Cần đầu tư mở rộng số xe lên nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng trong dịp lễ Tết,hay các giờ cao điểm.
+ không ngừng thanh lí các loại xe đã qua 3-4 năm sử dụng dùng số tiền đầu tư xe mới đạt chất lượng tốt hơn.
+ luôn kiểm tra xe định kì .đặc biệt là các loại xe vừa mới va cham để sữa chữa kịp thời tránh gây tai nạn trong khi lưu thông để tạo cảm giác an toàn và tin tưởng
+ nên vệ sinh xe thường xuyên sau mỗi giờ giao ca để tránh mùi hôi khó chịu
+ có thông báo rõ rang cgo khách về giá cước,điện thoại hỗ trợ,nhắc nhở khách hàng khi trên xe
+ số lái xe,số xe,hình và tên lái xe để nơi dễ nhìn để khách hàng có thể khiếu nại khi cần
3.4 Chính sách giá
Công ty cần linh động trong chính sách giá trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.bởi lẽ có nhiều hãng taxi mới gia nhập thị trường dùng mức giá thấp,dòng xe mới để cạnh tranh với công ty.
Ngoài ra,trên thế giới xuất hiện giá cước tính theo thời gian vận hành chứ không tính theo số km như hiện nay.công ty cần xem xét giải pháp này.
3.5. Chính sách lương thưởng và đào tạo nhân viên3.5.1. Lương thưởng: 3.5.1. Lương thưởng:
Hiện nay hình thức chia doanh thu cho lái xe được áp dụng làm cho thu nhập của lái xe tăng lên,kích thích tài xế phấn đấu đạt chỉ tiêu của công ty.
Đồng thời công ty có khen thưởng các lái xe có thành tích tốt nhất,tác động tới tinh thần làm việc của tài xế,khen thưởng các lái xe giúp đỡ khách hàng.
3.5.2. Giáo duc-đào tạo
Do mở rộng nhiều xe trên thi trường nên công ty tuyển them một số tài xế.do đó,việc giáo dục đào tạo các kĩ năng lái xe,kĩ năng nghề nghiệp cho tài xế là vô cùng quan trọng trong chính sách này.nhưng cũng từ đó công ty cũng khó kiểm soát các lái xe bởi số lượng xe nhiều.
3.6. Chuyên môn nghiệp vụ
Thường xuyên sát hạch trình độ chuyên môn của các lái xe,tổ chức huấn luyện các buổi học về chuyên môn nghiệp vụ về chính sách chủ trương,cách thức thanh toán giá cước
3.7. Xử phạt,kỉ luật
Cần xử phạt nghiêm minh các lái xe có gian lận trong đồng hồ cước và ăn chặn tiền lẽ của khách,nghiêm cấm các lái xe tranh giành khách với các hãng taxi khác,dùng lời lẽ thiếu văn hóa với khách hàng.nghiêm cấm việc hút thuốc khi đang làm việc tránh ảnh hưởng tới khách hàng.
3.8. hoạt động chiêu thị
Đấy mạnh quảng cáo cho khách hàng thấy đươc số điện thoại taxi Mai Linh (054)3 89 89 89,để khách hàng biết đến nhiều hơn taxi Mai Linh Huế
Công ty nên tham gia vào các chương trình quảng bá,hội chợ du lịch để khách hàng biết đến nhiều hơn.
3.9. Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường
Thường xuyên nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng khách hàng đối với chất lượng dịch vụ taxi Mai Linh Huế
Dựa vào doanh thu khách hàng hằng năm từ đó định vị và mở rộng thị trường
3.10. Áp dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh
Hiện nay tập đoàn đang thử nghiệm và áp dụng phương thức thanh toán thẻ bằng hình thức online hoặc qua ngân hàng tạo điều kieenj thoải mái và an tâm khi khách hàng sử dụng dịch vụ taxi.
Việc đầu tư dòng xe mới theo kịp xu thế là vấn đề cấp bách cần thực hiện trong giai đoạn hiện nay.
Đánh giá chung
Là công ty thành lập nằm trong tập đoàn có ảnh hưởng khá lâu,có uy tín trên thương trường,được nhiều khách hàng biết đến.
PHẦN IV.KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ I. KẾT LUẬN
Ngày nay, mức độ cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt trên tất cả các lĩnh vực và ngành dịch vụ taxi không phải là một ngoại lệ. Nhận thức được vấn đề này, đề tài " Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV Mai Linh Huế đến 2017" là một nỗ lực nhằm tìm kiếm các giải pháp giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế và phát triển thị phần của mình trên thị trường.
Để thực hiện đề tài nghiên cứu này, tác giả đã đi vào tìm hiểu thực trạng của doanh nghiệp, kết hợp với các yếu tố khách quan về môi trường kinh doanh để từ đó đề xuất một số các kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trong thời gian tới. Tôi cũng tin tưởng rằng những đề xuất được trình bày trong đề tài có thể đóng góp phần nào vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của MLH trong thời kỳ hội nhập. Do đo, chúng tôi hy vọng đề tài sẽ được nghiên cứu và vận dụng trong thực tiễn.
Dù có nhiều cố gắng nhưng với sự hạn chế nhất định về thời gian và kiến thức, đề tài nghiên cứu này không thể tránh khỏi các thiếu sót. Trên tinh thần cầu thị, tác giả mong nhận được những đánh giá khách quan của Quý thầy cô và bạn bè để đề tài được hoàn thiện hơn.
II. KIẾN NGHỊ