Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại trung tâm điện thoại STC.doc

Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại trung tâm điện thoại STC

Mục lục

LỜI NÓI ĐẦU

1.Tính cấp thiết của đề tài 2.Mục đích nghiên cứu 3.Phạm vi nghiên cứu 4.Thời gian nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu

6 Kết cấu của Báo Cáo Thực Tập

Chương 1: Cơ sở lý luận

1.1.Khái niệm về Phân tích hoạt động kinh doanh

1.2.Ý nghĩa,nội dung và nhiệm vụ về công tác Phân tích hoạt động kinh doanh

1.2.1.Ý nghĩa 1.2.2.Nội dung 1.2.3.Nhiệm vụ

1.3.Các khái niệm về Phân tích hoạt động kinh doanh

1.3.1.Khái niệm về phân tích sản lượng 1.3.2.Khái niệm về phân tích doanh thu 1.3.3.Khái niệm về phân tích chất lượng 1.3.4.Khái niệm về phân tích lao động 1.3.5.Khái niệm về phân tích chi phí

tích họat động kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT)-Trung Tâm Điện Thoại SPT (STC)

2.1.Giới thiệu tổng quan tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT)-TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI STC

2.1.1.Quá trình hình thành,chức năng,quy mô của Công ty cổ phần dịchvụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT)-TRUNG TÂM ĐIỆN THOAI STC

2.1.1.1.Quá trình hình thành 2.1.1.2.Chức năng họat động 2.1.1.3.Quy mô họat động

2.1.2.Sơ đồ tổ chức tại Công ty

2.1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

A.Môi trường kinh doanh

1/Đối với dịch vụ ĐTCĐ truyền thống 2/Đối với dịch vụ ADSL

3/Đối với dịch vụ Payphone

4/Các hoạt động QC-KM quan trọng của các nhà khai thác

2.2.Phân tích họat động kinh doanh

2.2.1.Phân tích sản lượng

2.2.1.1.Phân tích tình hình thực hiện kế hoạch sản lượng 2008

2.1.1.2.Phân tích tình hình biến động sản lượng các dịch vụ viễn thông từ năm 2007-2008

2.2.2.Phân tích doanh thu

2.2.2.1.Phân tích tình hình biến động kế hoạch 2008

2.2.2.2.Phân tích tình hình biến động doanh thu từ 2006-20008

2.2.2.3.Phân tích ảnh hưởng của sản lượng và giá cước bình quân đến doanh thu

2.2.2.4.Phân tích kết cấu doanh thu theo sản phẩm

2.2.2.5.Phân tích kết cấu doanh thu theo từng đơn vị hoạt động 2.2.2.6.Phân tích kết cấu doanh thu theo từng thời vụ

2.2.3.Phân tích chi phi

2.2.3.1.Phân tích chung tình hình biến động chi phí sản xuất 2.2.3.2.Phân tích tình hình sử dụng chi phí quảng cáo

2.2.4.Phân tích lao động

2.2.4.1.Phân tích tình hình sử dụng lao động

2.2.4.1.1.Phân tích tình hình lao động trực tiếp và gián tiếp 2.2.4.1.2.Phân tích kết cấu lao động theo trình độ

2.2.5.Phân tích chất lượng

2.2.5.1.Phân tích chất lượng phục vụ 2.2.5.2.Phân tích chất lượng dịch vụ

Chuơng 3: Nhận xét và kiến nghị

3.1.Nhận xét chung tình hình kinh doanh

3.2.Các biện pháp nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh tại Trung tâm

Phần mở đầu : Giới thiệu về đề tài

1.Tính cấp thiết của đề tài:

Với xu hướng toàn cầu hóa, Việt Nam đang từng bước hội nhập vào nền kinh tế thế giới Đặc biệt với chính sách mở cửa thì quan hệ kinh doanh và thương mại với các nước trong khu vực và trên thế giới ngày càng mở rộng và phát triển.

Nhưng với nền kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một doanh nghiệp muốn tồn tại, phát triển và đạt được lợi nhuận kỳ vọng là đều không dễ dàng Muốn đạt được lợi nhuận cao thì doanh nghiệp đó cần phải tăng doanh thu bằng cách tăng sản lượng, sản phẩm dịch vụ bán ra và giảm chi phí Đồng thời, cũng phải nắm bắt được sự phát triển của xã hội để sản phẩm dịch vụ mình bán ra không mang tính chất lỗi thời và lạc hậu Để chủ động trong hoạt động SXKD của mình nhằm đứng vững trên thị trường, để kinh doanh đạt hiệu quả, công tác phân tích kinh tế của mỗi doanh nghiệp phải được tiến hành nghiêm túc và khoa học để xác định vị trí của ngành trên thị trường như thế nào, mặc khác phải có cái nhìn tổng quát một cách khoa học về khả năng thực hiện và những hạn chế khiếm khuyết của doanh nghiệp, từ đó mới có thể đưa ra các giải pháp cải tiến, biện pháp khắc phục, làm cơ sở cho việc xây dựng các phương án, chiến lược kinh doanh có hiệu quả Với ý nghĩ đó, đề tài: “ Phân tích hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh tại: Trung Tâm Điện Thoại STC ” được thực hiện trên cơ sở phân tích, đánh giá một cách có hệ thống những số liệu kinh tế về một số mặt chính trong hoạt động SXKD của Trung tâm, từ đó đưa ra giải pháp cần nâng cao hiệu quả kinh doanh của đơn vị trong giai đoạn cạnh tranh và hội nhập như hiện nay.

Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành bài báo cáo, nhưng do kinh nghiệm thực tế chưa sâu Nên bài viết của em không tránh khỏi những khuyết điểm và sai xót Em rất mong nhận được sự góp ý chân thành của Quý Thầy Cô và các anh chị trong Công ty

2.Mục đích nghiên cứu

- Phân tích kết quả hoạt động SXKD Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn-Trung Tâm Điện Thoại STC và hiệu quả sử dụng lao động của nhằm nắm được tình hình hoạt động SXKD của đơn vị trong giai đoạn hội nhập và phát triển.

- Tiến hành phân tích đánh giá những điểm mạnh, điểm yếu bên trong của đơn vị cùng với những cơ hội thách thức bên ngoài để có thể nắm bắt cơ hội và hạn chế thấp nhấtt những nguy cơ thách thức ấy.

- Đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động SXKD của đơn vị, nhằm nắm vững và phát triển thị phần kinh doanh có hiệu quả trong tương lai.

3.Phạm vi nghiên cứu

Theo không gian: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn-Trung Tâm Điện Thoại STC.

Theo thời gian: số liệu thu thập từ năm 2007 đến năm 2008

4.Thời gian nghiên cứu

Từ ngày 25/05/2009 đến 04/07/2009

5.Phương pháp nghiên cứu

-Thu thập, tổng hợp tài liệu phân tích, đánh giá và đề xuất biện pháp trên cơ sở đã phân tích.

Bài báo cáo sử dụng một số phương pháp phân tích như: phương pháp thống kê để thống kê sản lượng, doanh thu; phương pháp so sánh để phân tích tình hình biến động các yếu tố; phương pháp chỉ số đánh giá mức độ ảnh hưởng các nhân tố sản lượng, phương pháp thay thế liên hoàn để phân tích mức độ ảnh hưởng của số lượng lao động và năng suất lao động.

6 Kết cấu của Báo Cáo Thực Tập:- Phần mở đầu: Giới thiệu đề tài

- Chương 1: Cơ Sở Lý Luận

- Chương 2: Phân tích họat động kinh doanh tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn (SPT)-Trung Tâm Điện Thoại SPT (STC) - Chương 3: Nhận xét chung và các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động SXKD tại Trung tâm Điện Thoại STC

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.1.Khái niệm về phân tích hoạt động kinh doanh

Phân tích hoạt động SXKD là quá trình nghiên cứu để đánh giá toàn bộ quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh của đơn vị, là quá trình tìm hiểu nghiên cứu đánh giá những mặt mạnh, những mặt tồn tại yếu kém, nhằm làm rõ bản chất và chất lượng của hoạt động kinh doanh, phát huy nguồn tiềm năng cần được khai thác, trên cơ sở đó đề ra những phương án và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của đơn vị.

Trong mọi điều kiện hoạt động kinh doanh, đối với bất kỳ một cơ quan, doanh nghiệp nào nói chung và của đơn vị nói riêng đều phải chịu sự ảnh hưởng bởi các nhân tố bên trong và bên ngoài đơn vị Những nhân tố bên trong là tính chủ quan trong quá trình quản lý kinh doanh tiếp cận thị trường, thái độ phục vụ của các nhân tố khách quan Những nhân tố bên ngoài bao gồm những tác động của cơ chế, chính sách, chế độ của nhà nước, vị trí địa lý, tình hình kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội, tập tục thói quen, tiến bộ của khoa học kỹ thuật.

1.2.Ý nghĩa, nội dung và nhiệm vụ về công tác Phân tích hoạtđộng kinh doanh

1.2.1 Ý nghĩa

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh là công cụ quan trọng trong những chức năng quản trị có hiệu quả của doanh nghiệp.

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh là công cụ để phát hiện những khả năng tiềm tàng cũng như hạn chế bên trong nội bộ doanh nghiệp, cho phép nhà quản trị nhìn nhận đúng đắn về khả năng, sức mạnh cũng như hạn chế trong doanh nghiệp của mình Từ đó để doanh nghiệp xác định đúng đắn mục tiêu, cải tiến cơ chế quản lý trong kinh doanh và hoạch định chiến lược kinh doanh có hiệu quả.

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh là cơ sở quan trọng để dự báo, xây dựng kế hoạch, dự toán và đề ra các quyết định kinh doanh Đồng thời là biện pháp quan trọng để phòng ngừa rủi ro cho doanh nghiệp.

1.2.2 Nội dung:

Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh là tìm cách lượng hóa các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh: sản lượng, doanh thu, giá thành, lợi nhuận, chất lượng sản phẩm, chi phí, lao động…

Để thực hiện được các nội dung trên, việc phân tích các kết quả hoạt động kinh doanh cần phân tích trong mối quan hệ với các yếu tố của quá trình kinh doanh: lao động, vốn, tài sản, về số lượng, kết cấu, mối quan hệ, tỷ lệ… nhằm xác định xu hướng và nhịp độ phát triển, xác định những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự biến động của các quá trình kinh doanh, tính chất và trình độ chặt chẽ của mối liên hệ giữa kết quả kinh doanh với điều kiện SXKD của doanh nghiệp.

Phân tích hoạt động kinh doanh phải dựa vào các kết quả những kết quả đạt được, những hoạt động thực tế và dựa trên các kết quả được phân tích đó để định hướng họat động kinh doanh, ra các quyết dài hạn, ngắn hạn

1.2.3 Nhiệm vụ:

Để phân tích trở thành công cụ của công tác quản lý hoạt động SXKD trong doanh nghiệp, là cơ sở ra quyết định đúng đắn và có những nhiệm vụ sau:  Kiểm tra và đánh giá kết quả hoạt động SXKD thông qua các chỉ tiêu kinh tế

đã xây dựng nhằm có cơ sở để định hướng nghiên cứu sâu hơn các vấn đề mà doanh nghiệp cần quan tâm

- Kiểm tra khái quát về kết quả kinh doanh đạt được so với các chỉ tiêu kế hoạch, dự toán, định mức… đã đặt ra để khẳng định đúng đắn và khoa học của chỉ tiêu xây dựng trên một số mặt chủ yếu của quá trình kinh doanh.

- Đánh giá tình hình các quy định, thể lệ thanh toán trên cơ sở tôn trọng pháp luật của nhà nước và luật lệ kinh doanh.

 Xác định những nhân tố ảnh hưởng của các chỉ tiêu và tìm ra nguyên nhân gây ra các mức dộ ảnh hưởng đó.

- Biến động của các chỉ tiêu phân tích là do ảnh hưởng của các nhân tố gây nên, do phải xác định trị số của các nhân tố và tìm ra nguyên nhân gây nên sự biến động của các chỉ số nhân tố đó.

 Đề xuất các giải pháp nhằm khai thác triệt để tiềm năng và khắc phục những tồn tại yếu kém trong quá trình hoạt động SXKD.

- Phân tích hoạt động SXKD không chỉ đánh giá kết quả kinh doanh chung, mà phải xác định các nhân tố ảnh hưởng và tìm ra nguyên nhân khiếm khuyết, từ cơ sở phân tích đó phát hiện những tiềm năng cần khai thác và khắc phục những tồn tại yếu kém

 Xây dựng phương án kinh doanh căn cứ vào các mục tiêu đã định.

- Kiểm tra và đánh giá kết quả hoạt động SXKD là để nhận biết được tiến độ thực hiện và tìm ra những nguyên nhân gây nên chệch hướng và có khả năng đón trước những thay đổi xảy ra tiếp theo

- Kiểm tra và đánh giá chính xác sẽ giúp cho doanh nghiệp điều chỉnh kế hoạch kịp thời và đề ra các giải pháp, mục tiêu kinh doanh trong tương lai

1.3.Các khái niệm trong việc Phân tích hoạt động kinh doanh

Để định hướng đúng đắn về phát triển dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty theo định hướng chung của toàn đơn vị Căn cứ vào tình hình thực tế của công ty trong việc kinh doanh phát triển dịch vụ và việc thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh mà nội dung chủ yếu của bài báo cáo gồm:

1.3.1 Phân tích sản lượng: là phân tích tình hình thực hiện kế hoạch, tình hình

biến động tăng, giảm sản lượng dịch vụ từ việc thực hiện kế hoạch hàng năm, nhằm đánh giá rút kinh nghiệm tìm nguyên nhân gây ảnh hưởng đến khối lượng sản phẩm.

1.3.2 Phân tích doanh thu: là phân tích tình hình thực hiện kế hoạch về doanh

thu và biến động và sự biến động các dịch vụ tại đơn vị cơ sở để có điều chỉnh kịp thời và định hướng phát triển cho những năm tiếp theo Việc phân tích kết cấu doanh thu theo sản lượng và theo đơn vị là để xác định sản phẩm trọng yếu và mức đóng góp của từng đơn vị cơ sở trực thuộc Phân tích kết cấu doanh thu

động nhằm tổ chức lưu thoát hết tải và tiết kiệm lao động, xây dựng chương trình quảng cáo, tiếp thị để tăng sản lượng ở thời điểm sản lượng thấp Phân tích ảnh hưởng của sản lượng và giá cước bình quân đến tổng doanh thu.

1.3.3 Phân tích chất lượng: là phân tích các chỉ tiêu chất lượng nhằm đánh

giá việc hoàn thành các chỉ tiêu sản lượng, doanh thu trong năm của đơn vị, cho ta thấy được các sản phẩm của đơn vị có thoả mản yêu cầu về tốc độ, an toàn, chính xác hay không Phân tích các chỉ tiêu chất lượng phục vụ để đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mức độ quảng bá các phương tiện thông tin đến với người sử dụng.

1.3.4 Phân tích lao động: là việc phân tích tình hình sử dụng lao động, số

lượng và chất lượng là một trong các yếu tố cơ bản quyết định quy mô kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh Việc phân tích tình hình sử dụng lao động là việc đánh giá mức độ tiết kiệm hay lãng phí lao động, năng suất lao động đạt được của đơn vị, nhằm tìm biện pháp sử dụng lao động có hiệu quả và hợp lý.

1.3.5 Phân tích chi phí: là phân tích tình hình biến động về chi phí trong sản

xuất kinh doanh, là việc đánh giá mức độ tiết kiệm hay lãng phí trong chi phí sản xuất, để đánh giá hiệu quả sử dụng chi phí của đơn vị một cách thiết thực nhất.

1.4.Các nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh:

1.4.1.Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô là môi trường bao trùm lên các họat động của tất cả các tổ chức, có ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp lên các hoạt động của tất cả các tổ chức Nó được xác lập bởi các yếu tố vĩ mô như: chính trị-pháp luật, kinh tế, dân số và công nghệ

1.4.1.1.Môi trường chính trị-pháp luật

Các yếu tố chình phủ và pháp luật có ảnh hưởng ngày càng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm:

 Luật pháp: đưa ra những quy định cho phép hoặc không cho phép và những rang buộc các doah nghiệp phải tuân theo

 Chính phủ: là cơ quan giám sát, duy trì và thực hiện pháp luật, bảo vệ lợi ích quốc gia Chính phủ có vai trò to lớn trong việc điều tiếtnền kinh tế quốc gia thông qua các chính sách kinh tế, tài chính, tiền tệ

 Các xu hướng chính trị và đối ngoại: chứa đựng những tín hiệu và mầm mống cho sự thay đổi của môi trường kinh doanh

1.4.1.2.Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có tác động rất lớn và nhiều mặt đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp, chúng có thể trở thành cơ hội hoặc nguy cơ đối với hoạt động của doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp:

-Tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế -Lãi suất ngân hang

-Giai đoạn của chu kỳ kinh tế -Cán cân thanh toán

-Chính sách tài chính và tiền tệ -Tỷ lệ lạm pháp

Các yếu tố này có thể là cơ hội hoặc nguy cơ đối với doanh nghiệp vì nội dung của mỗi yếu tố là rất rộng nên các doanh nghiệp phải chọn lọc để nhận ra tác động cụ thể nào ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp

1.4.1.3.Môi trường dân số

Môi trường dân số là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến các yếu tố khác của môi trường vĩ mô Những yếu tố thay đổi trong môi trường dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổi của môi trường kinh tế và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

1.4.1.4.Môi trường công nghệ

Đây là một trong những yếu tố năng động, chứa đựng những cơ hội và đe dọa đối với các doanh nghiệp Có thể là:

- Sự ra đời của công nghệ mới là xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế

- Sự bùng nổ công nghệ mới làm công nghệ hiện hữu bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ

- Sự ra đời của công nghệ mới tạo điều kiện thuận lợi cho những người xâm nhập mới và tăng áp lực cạnh tranh của ngành

- Công nghệ mới tạo điều kiện để sản xuất sản phẩm rẻ hơn với chất lượng

cao hơn làm tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

1.4.2.Môi trường vi mô

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố trong ngành và là các yếu tố ngoại cảnh của doanh nghiệp, quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh trong ngành sản xuất kinh doanh đó Các yếu tố cơ bản bao gồm: đối thủ cạnh tranh, đối thủ tiềm ẩn, khách hang, sản phẩm thay thế và nhà cung cấp

Nguy cơ có các đối thủ

(Nguồn PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp ThS Nguyễn Văn Nam-Chiến lược và

chính sách kinh doanh-NXB Thống Kê 2003)

1.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh

Sự hiểu biết về đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, các đối thủ cạnh tranh quyết định tính chất và mức độ cạnh tranh cũng như các thủ đọan để giành lợi thế cạnh tranh trên thương trường

1.4.2.2 Đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn là những đối thủ cạnh tranh có thể tham gia thị trường trong tương lai làm hình thành đối thủ cạnh tranh mới Khi đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện sẽ khai thác năng lực sản xuất mới, giành lấy thị phần, gia tăng áp lực cạnh tranh ngành và làm giảm lợi nhuận công ty.

1.4.2.3 Khách hàng

Khách hàng là cá nhân hay tổ chức có nhu cầu mua sản phẩm và dịch vụ của công ty và có khả năng thanh toán Khách hàng gồm nhà phân phối, đại lý, nhà bán lẻ, người tiêu dung, công ty, xí nghiệp.

1.4.2.4 Sản phẩm thay thế

Là những sản phẩm khác về tên gọi và thành phần nhưng đem lại cho người tiêu dùng những lợi ích tương đương sản phẩm của công ty Sự xuất hiện của những sản phẩm thay thế có thể dẫn đến nguy cơ làm giảm giá bán và sụt giảm lợi nhuận của công ty.

1.4.2.5.Nhà cung cấp

Các nhà cung cấp là những cá nhân hay tổ chức, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của công ty.

- Nhà cung cấp có thể tạo ra cơ hội cho công ty khi giảm giá, tăng chất lượng sản phẩm, tăng chất lượng dịch vụ đi kèm Tuy nhiên, họ có thể gâp áp lực mạnh trong họat động của doanh nghiệp, nhất là trong vấn đề ép giá hang cung ứng.

- Cách tốt nhất để doanh nghiệp tránh được sự mặc cả hoặc sức ép của nhà cung cấp là xây dựng mối quan hệ đôi bên cùng có lợi hoặc dự trù nguồn cung cấp đa dạng khác nhau.

Ngoài môi trường vĩ-vi mô, môi trường bên trong cũng ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh của các doanh nghiệp Môi trường bên trong là những yếu tố cần xem xét khi phân tích nội bộ doanh nghiệp như: sản xuất, tài chính, nhân sự, tiếp thị, nghiên cứu và phát triển, quản lý

Chương 2: Phân tích hiệu quả SXKD tạiTrung tâm Điện Thoại STC

2.1.Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ Phần Dịch Vụ BưuChính Viễn Thông Sài Gòn-SPT

1/ Quá trình hình thành:

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) thành lập theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại Công văn số 7093/ĐMDN ngày 8/12/1995 với số vốn điều lệ 50 tỷ đồng Công ty chính thức được UBND TP.Hồ Chí Minh cấp giấy phép thành lập số 2914/GP.UB ngày 27/12/1995 SPT gồm 6 thành viên sáng lập là các công ty có kinh nghiệm hoạt động kinh doanh ở nhiều lĩnh vực khác nhau.

Vượt qua nhiều khó khăn, thử thách với quyết tâm cao, năm 1997 SPT chính thức cung cấp dịch vụ Internet (ISP) với thương hiệu SaigonNet, trở thành một trong bốn nhà cung cấp dịch vụ Internet đầu tiên tại Việt Nam Từ năm 1999, SPT vươn sang lĩnh vực sản xuất, liên doanh với Công ty Spacebel (Vương quốc Bỉ), Phân viện CNTT tại TP.HCM thành lập Công ty TNHH Phát triển Phần mềm Sài Gòn (SDC) để sản xuất, gia công phần mềm và cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin.

Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT) là Công ty cổ phần đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính Viễn thông Việt Nam  Tên gọi : Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn  Tên giao dịch đối ngoại : Saigon Post and Telecomunication Service

 Tên viết tắc : SPT

 Trục sở chính : 199 Điện Biên Phủ, quận Bình Thạnh,Thành phố Hồ Chí Minh.

- Công ty hoạt động theo Luật Doanh Nghiệp và các nghị định của Thủ Tướng Chính Phủ về việc hướng dẫn thi hành Luật Doanh Nghiệp, các văn bản pháp quy về Bưu chính – Viễn thông, theo các điều khoản quy định trong điều lệ tổ chức và hoạt động do Ủy Ban Nhân Dân Thành phố thông qua ngày 05/04/1997.

- Công ty có tư cách pháp nhân theo luật pháp Việt Nam, có con dấu riêng và được mở tài khoản tại kho bạc nhà nước và các ngân hàng.

- Công ty có quyền và nghĩa vụ dân sự, tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh dịch vụ trong phạm vi số vốn do Công ty quản lý.

2/ Chức năng hoạt động:

Công ty Cổ Phần Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn được Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 064090 ngày

17/10/1996, theo đó Công ty được phép hoạt động theo các chức năng và ngành nghề sau:

 Sản xuất lắp ráp thiết bị viễn thông : xây dựng các nhà máy, xí nghiệp sản xuất lắp ráp thiết bị viễn thông, điện tử tin học theo công nghệ

hiện đại với quy mô vừa và nhỏ Dự kiến mời gọi vốn đầu tư nước ngoài để xây dựng nhà máy với hình thức liên doanh.

 Xuất – nhập khẩu trực tiếp và kinh doanh thiết bị Bưu chính – Viễn thông : theo giấy phép kinh doanh xuất nhập khẩu số 4.07.2.215/GB (Bộ thương mại cấp ngày 20/12/1996).

 Thiết kế , lắp đặt, bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao và mạng lưới Bưu chính – Viễn thông chuyên dùng.

 Xây dựng công trình Bưu chính – Viễn thông.

 Kinh doanh dịch vụ Bưu chính – Viễn thông : Công ty được phép hợp tác kinh doanh (BCC – Business Cooperation Contract) với các công ty Bưu chính – viễn thông nước ngoài, được hợp tác liên doanh theo luật đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực sản xuất, lắp ráp thiết bị Bưu chính – Viễn thông và làm đại lý cho các đề án cụ thể do Tổng cục Bưu điện duyệt hay theo quy định nhà nước.

2.1.1 Quá trình hình thành, chức năng và quy mô hoạt động của Trung Tâm Điện Thoại STC

2.1.1.1 Quá trình hình thành:

TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT (SPT Telephone Center - STC) là một

trung tâm trực thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Post and Telecommunications Service Corporation - Saigon Postel Corp - SPT) Công ty Saigon Postel Corp(Gọi tắt : SPT) là Công ty thứ hai tại Việt Nam được phép thiết lập mạng điện thoại cố định, cung cấp số thuê bao điện thoại cố định, fax và các dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu lắp đặt điện thoại tại các khu dân cư, các công ty, khu công nghiệp, khu chế xuất, khu thương mại

2.1.1.2 Chức năng hoạt động:

- Kinh doanh khai thác các dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại vô tuyến cố định, ADSL và cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và các giá trị gia tăng khác của Công ty SPT theo giấy phép đã được cấp.

- Thiết kế, xây dựng mạng ngoại vi, mạng truyền dẫn cấp 3, cấp 4 và các trạm thu phát của mạng vô tuyến cố định.

- Quản lý, giám sát, vận hành, bảo dưỡng toàn bộ mạng lưới nhằm đảm bảo sự hoạt động trên toàn mạng được an toàn và thông suốt Ngoài ra Trung tâm còn cung cấp các dịch vụ như:

 Lắp đặt mới đường dây điện thoại  Lắp đặt Fax, trung kế tổng đài nội bộ  Điện thoại công cộng

 Cung cấp dịch vụ thuê bao số ISDN, ADSL,…

 Cung cấp các dịch vụ cộng thêm: hiện thị số gọi đến, thông báo vắng nhà, đàm thoại tay ba,…

 Cung cấp dịch vụ thuê kênh viễn thông nội hạt với nhiều tốc độ:từ 64Kbps-155Mbps

2.1.1.3 Quy mô hoạt động:

Trung Tâm Điện Thoại SPT (STC) trực thuộc Công ty Cổ Phần Bưu Chính Viễn Thông Sài Gòn chuyên về :

- Lĩnh vực xuất nhập khẩu:

Phòng kinh doanh tiếp thị

Địa chỉ : 45 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé,Quận 1, Tp.HCM Điện thoại : (84-8)5445 6868 Fax : (84-8)5404 0507

Hoạt động : với đội ngủ chuyên viên chuyên nghiệp và kinh nghiệp, đảm bảo toàn bộ các dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông cho đơn vị và nhập khẩu uỷ thác cho các doanh nghiệp trong và ngoài nước.

2.1.1.4 Sơ đồ tổ chức tại Trung tâm

Hình 2: Sơ đồ tổ chức Trung tâm Điện Thoại SPT (STC)

2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh của Trung tâm Điện thoại SPT (STC) trong năm 2008

A.Tổng quan thị trường kinh doanh1/ Chính sách

Trong năm 2008, với chính sách đẩy mạnh dịch vụ Viễn thông công ích, Bộ Thông tin và Truyền thông đã giao nhiệm vụ cho 4 đơn vị: VNPT, Viettel, EVN telelcom, Vishipel với tổng giá trị trên 1,200 tỷ đồng để hỗ trợ phát triển và cung cấp dịch vụ viễn thông công ích trên 189 huyện và gần 600 xã thuộc vùng được cung cấp dịch vụ viễn thông công ích Sản lượng dịch vụ viễn thông được thực hiện gồm: Phát triển mới 600,000 máy điện thoại và 23,810 thuê bao Internet cho các hộ gia đình, duy trì 1,743,259 thuê bao điện thoại cố định và 26,974 thuê bao Internet; Phát triển mới 574 điểm truy nhập điện thoại công cộng và 624 điểm truy nhập Internet công cộng, duy trì 4.361 điểm truy nhập điện thoại công cộng và 590 điểm truy nhập Internet công cộng; Phát triển mới 1,000 máy thu phát sóng vô tuyến điện HF-công nghệ thoại sử dụng cho tàu cá, duy trì 16 đài thông tin duyên hải phục vụ thông báo bão, lũ,

cấp cứu và tìm kiếm cứu nạn (Trích từ Tạp chí BC-VT).

Năm 2008 nền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã chứng kiến cuộc khủng hoảng kinh tế nghiêm trọng, gây khó khăn cho các nhà đầu tư trong việc duy trì các nguồn tài chính cho công tác đầu tư, do đó, các chiến lược chia sẻ nguồn tài nguyên giữa các nhà khai thác dịch vụ đang được xem xét lại và có thể sẽ là định hướng khả thi cho việc đảm bảo hạ tầng phục vụ phát triển cung cấp dịch vụ viễn thông trong những năm tới

Mặc dù tình hình kinh tế năm 2008 không khả quan nhưng lĩnh vực viễn thông vẫn có những phát triển mạnh mẽ, thể hiện qua một số sự kiện đáng chú ý: mạng ĐTCĐ phát triển mạnh khiến các cơ quan quản lý nhà nước phải tăng thêm đầu số cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, năm 2008 là năm của các cuộc đua giảm giá, trong đó mạnh mẽ nhất là các mạng di động, với các chiến lược giảm giá cước và khuyến mãi dồn dập và hấp dẫn đã thực sự thu hút được lượng lớn khách hàng.

Trong năm 2008, Mạng điện thoại di động của Việt Nam (mà cụ thể là mạng GSM) tiếp tục có những bước tiến đáng kinh ngạc, đến cuối năm 2008 số thuê bao di động đã đạt đến con số 70 triệu và xu hướng tăng trưởng này vẫn còn tiếp tục khi mà ba đại gia MobiFone, Vinaphone, Viettel vẫn liên tục đưa ra các chương trình khuyến mãi “hoành tráng” với số thuê bao phát triển mỗi ngày lên đến hàng trăm ngàn thuê bao.

Và một trong những sự kiện nổi bật của năm 2008, đó là từ ngày 1/11/2008 VNPT áp dụng chính sách một giá cho tất cả các cuộc gọi nội mạng, chính sách này thực sự tác động mạnh đến người dùng dịch vụ ĐTCĐ.

2/ Kinh tế

- Cuộc khủng hoảng kinh tế trong năm 2008 đã ảnh hưởng đến tất cả các

ngành nghề trong xã hội, dẫn đến việc các khách hàng cá nhân-hộ gia đình thì ngày càng phải thắt chặt chi tiêu, thay đổi thói quen tiêu dùng, các khách hàng doanh nghiệp thì cắt giảm chi phí, những thay đổi này kéo theo hệ quả

tất yếu là doanh thu bình quân/thuê bao của các dịch vụ viễn thông ngày càng giảm.

-Trong những tháng đầu năm 2008, thị trường tài chính Việt Nam chứng kiến mức tăng đột biến của lãi suất cho vay, có thời điểm lãi suất cho vay lên đến 22%/năm đi kèm với việc thắt chặt cho vay, gây khó khăn rất lớn cho các doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn để phát triển sản xuất kinh doanh.

3/ Xã hội

Do chịu ảnh hưởng chung từ nền kinh tế, nên hàng loạt các dự án xây dựng

cũng bị đình trệ, kéo theo việc đầu tư hạ tầng viễn thông để cung cấp dịch vụ cho các dự án này cũng chưa thể triển khai, việc này ảnh hưởng đến tốc độ phát triển thuê bao của các nhà khai thác dịch vụ viễn thông nói chung và SPT nói riêng.

Ngoài ra, khách hàng dường như đã quen với việc “nhận quà tặng” khi lắp đặt thuê bao, do đó các nhà khai thác dịch vụ muốn phát triển được thuê bao thì phải liên tục tung ra các chương trình quảng các khuyến mãi.

Một lý do khác dẫn đến tình hình cạnh tranh khốc kiệt giữa các nhà khai thác dịch vụ viễn thông tại thị trường Tp.HCM đó là nhu cầu tại thị trường này đang dần bão hòa, theo thống kê trong năm 2008, STC chỉ phát triển được bình quân 500 thuê bao/tháng nếu không có chương trình khuyến mãi, và nếu có thì cũng chỉ phát triển được khoảng 1,000-1,500 thuê bao/tháng.

4/ Xu hướng công nghệ

Nhằm gia tăng mức độ thu hút của các dịch vụ viễn thông với khách hàng

đồng thời giảm chi phí đầu tư trên mỗi thuê bao, thì các nhà khai thác trên thế giớ nói chung và Việt Nam nói riêng đang nhắm đến một xu hướng chung, đó là xu hướng “Hội tụ công nghệ” Với xu hướng này, các thiết bị đầu cuối được sản xuất với yêu cầu cung cấp hàng loạt dịch vụ hấp dẫn chỉ với một thiết bị đầu cuối duy nhất, có thể kể đến các dịch vụ như VoIP, VoD, TVoD, game online,…việc triển khai đa dịch vụ trên một đường truyền duy nhất cũng giúp các nhà khai thác giảm được chi phí mạng cáp từ đó nâng cao hiệu quả đầu tư Dịch vụ ĐTCĐ truyền thống đang dần bị thay thế bởi các dịch vụ cạnh tranh trực tiếp như: điện thoại cố định vô tuyến, điện thoại di động, VoIP,… tuy nhiên với ưu thế về độ ổn định và chất lượng dịch vụ tốt thì dịch vụ ĐTCĐ vẫn sẽ được khách hàng lựa chọn trong một thời gian dài nữa.

B.Thị trường:

1/ Đối với dịch vụ ĐTCĐ truyền thống:

Hiện nay thị trường ĐTCĐ ở Tp.HCM đang trong giai đoạn bão hòa, nhu

cầu dịch vụ thoại (số lượng thuê bao) trong phạm vi khai thác cung cấp dịch vụ được của các trạm hiện hữu ngày càng giảm, bình quân mỗi tháng STC chỉ phát triển được khoảng 3000 thuê bao, và trong các đợt khuyến mại thì phát triển được tối đa 5000-7000 thuê bao, trong khi đó nhiều nhà cung cấp cạnh tranh trên cùng một tuyến đường Mỗi nhà khai thác khác đều có những thế mạnh riêng của mình, từ đó nâng cao sức cạnh tranh của họ:

Viettel hiện đang tận dụng rất tốt tài nguyên hệ thống của mình đó là mạng di động, nơi nào có trạm BTS của Viettel thì nơi đó gần như lập tức có thể cung cấp dịch vụ Homephone (với chi phí ban đầu thấp và có thể tận dụng

thì họ sẽ tiến tới thiết lập trạm cố định để thay thế Đây là một thế mạnh của Viettel trong việc nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần tại các khu vực mới EVN mặc dù là nhà cung cấp mới, mức độ ảnh hưởng trên thị trường viễn

thông chưa lớn nhưng với lợi thế về sự đa dạng trong các dịch vụ cộng thêm, và là nhà cung cấp đầu tiên đưa vào khai thác dịch vụ ĐTCĐ vô tuyến tại Việt Nam, cùng với việc EVN vẫn đang đẩy mạnh phát triển các trạm thu phát sóng tại khắp các khu vực trên toàn quốc, trong một thời gian không xa nữa thì EVN cũng sẽ trở thành một nhà cung cấp dịch vụ ĐTCĐ có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường viễn thông.

VNPT, Viettel và EVN đã đưa vào khai thác dịch vụ mới là ĐTCĐ vô tuyến (tương ứng là các dịch vụ Gphone, HomePhone và E-Com), với sự tiện lợi về khả năng di động và nhanh chóng trong triển khai lắp đặt thuê bao mới, do đó dịch vụ này đang dần trở thành một dịch vụ cạnh tranh với ĐTCĐ truyền thống của STC không chỉ ở khu vực Tp.HCM mà còn ở các tỉnh Bên cạnh đó, từ khoảng cuối năm 2005, đầu năm 2006 thị trường viễn thông Việt Nam đã chứng kiến sự bùng nổ của dịch vụ ĐTDĐ, các nhà cung cấp liên tục tung ra các chiến dịch quảng bá, khuyến mại, giá cước dịch vụ liên tục giảm xuống, cho đến nay, dịch vụ ĐTDĐ đã thực sự trở thành một dịch vụ cạnh tranh trực tiếp và mạnh mẽ đối với dịch vụ ĐTCĐ của SPT nói riêng và các nhà khai thác dịch vụ thoại truyền thống nói chung, điều đó đã ảnh hưởng trực tiếp đến: số thuê bao phát triển mới, sản lượng, lưu lượng cũng như doanh thu năm 2008 của STC.

2/ Đối với dịch vụ ADSL: Gói cước ADSL của các nhà cung cấp khác như

VNPT, FPT, Viettel đa dạng, linh hoạt và tiện dụng Mặt khác SPT cũng chậm đưa vào khai thác các dịch vụ cộng thêm trên nền mạng IP, chính vì vậy không hấp dẫn được khách hàng, đây là nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến số lượng thuê bao ADSL phát triển mới trong năm 2008 Ngoài ra, FPT đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ FTTx, đây được xem là dịch vụ thay thế cho các gói dịch vụ ADSL cao cấp, với đặc điểm là sử dụng cáp quang thay cho cáp đồng, nên mức độ ổn định dịch vụ được tăng lên, các dịch vụ cộng thêm trên nền IP yêu cầu băng thông lớn dễ dàng triển khai,…do đó FTTx được dự báo sẽ phát triển mạnh trong tương gần.

3/Đối với dịch vụ Payphone: dịch vụ này chỉ có SPT cung cấp, tuy nhiên trong

năm 2008 vừa qua, doanh thu ngày càng giảm so với các năm trước do bị cạnh tranh mạnh mẽ từ mạng di động và từ dịch vụ ĐTCC, đồng thời hiện nay SPT đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các vị trí lắp đặt mới nhằm đảm bảo doanh số cao, do hầu hết các khu vực tiềm năng đã được khai thác từ cuối năm 2007 Đặc biệt tiền xu ngày càng khan hiếm là trở ngại rất lớn trong việc phát triển dịch vụ này.

(Nguồn do phòng Kinh doanh tiếp thị tại Công ty SPT cung cấp)

2.1.4.Định hướng của Trung tâm Điện Thoại SPT

Trong năm 2009, do nhu cầu sử dụng các dịch vụ viễn thông ngày càng

tăng cho nên định hướng của Trung tâm trong năm 2009 sẽ phát triển thuê bao mới tăng 20% so với năm 2008 và các chỉ tiêu về doanh thu, sản lượng sẽ tăng 40% so với năm 2008 Ngoài ra, Trung tâm còn đảm bảo hạn chế tỉ lệ rời bỏ

dịch vụ (rời mạng) chỉ từ 5% đên10% Theo định hướng phát triển thuê bao mới của Trung Tâm trong năm 2009 với các loại dịch vụ như sau:

1/ Phát triển thuê bao mới:

Dịch vụ thoại: phát triển mới thêm44.000 thuê bao thoại Dịch vụ ADSL: phát triển thêm 60.000 thuê bao ADSL Dịch vụ Payphone: phát triển mới thêm 2.000 thuê bao

2/ Về tình hình thị trường:

Trong năm 2009, TT STC sẽ triển khai mở rộng dịch vụ sang các Tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Long An,…

3/ Về công tác CSKH:

- Năm 2009 là năm vì khách hàng, Trung Tâm sẽ tập trung xây dựng triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo định hướng thuê bao lâu năm, thuê bao có doanh thu cao, thuê bao sử dụng nhiều line, thuê bao có doanh thu tích lũy cao, tổ chức tặng quà nhân ngày sinh nhật của thuê bao, hoặc ngày thành lập công ty, …

- TT sẽ tập trung nâng cao công tác phục vụ, cải thiện các mặt bằng giao dịch , đào tạo nâng nghiệp vụ chuyên môn cho các nhân viên phục vụ trực tiếp khách hàng như các giao dịch viên, nhân viên lắp đặt dịch vụ…

2.2 Phân tích hoạt động kinh doanh tại Trung Tâm

Bảng 1: Tình hình thực hiện kế hoạch phát triển TB các DV 2008

(Nguồn do phòng Kinh doanh-Tiếp thị cung cấp)

-Qua bảng phân tích tình hình sản lượng năm 2008, nhìn chung hầu hết các loại dịch vụ đều có xu hướng không đạt so với kế hoạch đề ra.

Biểu đồ 1: Tình hình thực hiện kế hoạch phát triển TB các DV 20081/ Đối với TB thoại và ADSL:

 Dịch vụ thuê bao ĐTCĐ trong năm 2008 chỉ thực hiện được 41.500 thuê bao trong khi theo kế hoạch đề ra là 45.000 thuê bao Như vậy ĐTCĐ chỉ đạt 92% so với kế hoạch và còn thiếu 8% (tương đương với 3500 thuê bao ) để đạt đúng kế hoạch đã đề ra

 Dịch vụ ADSL trong năm 2008 chỉ thực hiện được 49.500 thuê bao trong khi kế hoạch đề ra là 55.000 thuê bao Như vậy ADSL chỉ đạt 90% so với kế hoạch và còn thiếu 10% ( tương đương với 5500 thuê bao) để đạt đúng kế hoạch đã đề ra

 Nguyên nhân

Nhiều khu vực mới triển khai chưa đúng theo tiến độ, do đó không phát triển

được thuê bao tại các khu vực mới này, ảnh hưởng đến số thuê bao phát triển mới theo kế hoạch.

Ngày 15/07/2008 STC mới ban hành gói cước mới cho dịch vụ ADSL, nên cũng ảnh hưởng đến số thuê bao ADSL phát triển mới trong khoảng thời gian từ giữa tháng 07 trở về trước Đồng thời theo khiếu nại từ phía khách hàng thì chất lượng dịch vụ ADSL không ổn định do đó làm giảm uy tín của SPT Hệ thống phân phối ít và thưa nên khách hàng phải đi xa.

SPT chưa có đại lý phát triển TB.

2/ Đối với TB payphone:

Dịch vụ thuê bao Payphone trong năm 2008 chỉ thực hiện được 1.400 thuê bao trong khi theo kế hoạch đề ra là 1.500 thuê bao Như vậy Payphone chỉ đạt 93% so với kế hoạch và còn thiếu 7% (tương đương với 1000 thuê bao ) để đạt đúng kế hoạch đã đề ra

 Nguyên nhân :

- Một số khu vực thiếu cáp làm ảnh hưởng đến số lượng TB phát triển.