Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm điện thoại STC

MỤC LỤC

Quá trình hình thành, chức năng và quy mô hoạt động của Trung Tâm Điện Thoại STC

    TRUNG TÂM ĐIỆN THOẠI SPT (SPT Telephone Center - STC) là một trung tâm trực thuộc Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Post and Telecommunications Service Corporation - Saigon Postel Corp - SPT). Công ty Saigon Postel Corp(Gọi tắt : SPT) là Công ty thứ hai tại Việt Nam được phép thiết lập mạng điện thoại cố định, cung cấp số thuê bao điện thoại cố định, fax và các dịch vụ khác..đáp ứng nhu cầu lắp đặt điện thoại tại các khu dân cư, các công ty, khu công nghiệp, khu chế xuất, khu thương mại. - Kinh doanh khai thác các dịch vụ điện thoại cố định, điện thoại vô tuyến cố định, ADSL và cho thuê kênh truyền dẫn nội hạt và các giá trị gia tăng khác của Công ty SPT theo giấy phép đã được cấp.

    - Thiết kế, xây dựng mạng ngoại vi, mạng truyền dẫn cấp 3, cấp 4 và các trạm thu phát của mạng vô tuyến cố định. - Quản lý, giám sát, vận hành, bảo dưỡng toàn bộ mạng lưới nhằm đảm bảo sự hoạt động trên toàn mạng được an toàn và thông suốt.  Cung cấp các dịch vụ cộng thêm: hiện thị số gọi đến, thông báo vắng nhà, đàm thoại tay ba,….

     Cung cấp dịch vụ thuê kênh viễn thông nội hạt với nhiều tốc độ:từ 64Kbps- 155Mbps.

    Giám Đốc

    Thị trường

    • Đối với dịch vụ ĐTCĐ truyền thống

      Một lý do khác dẫn đến tình hình cạnh tranh khốc kiệt giữa các nhà khai thác dịch vụ viễn thông tại thị trường Tp.HCM đó là nhu cầu tại thị trường này đang dần bão hòa, theo thống kê trong năm 2008, STC chỉ phát triển được bình quân 500 thuê bao/tháng nếu không có chương trình khuyến mãi, và nếu có thì cũng chỉ phát triển được khoảng 1,000-1,500 thuê bao/tháng. Với xu hướng này, các thiết bị đầu cuối được sản xuất với yêu cầu cung cấp hàng loạt dịch vụ hấp dẫn chỉ với một thiết bị đầu cuối duy nhất, có thể kể đến các dịch vụ như VoIP, VoD, TVoD, game online,…việc triển khai đa dịch vụ trên một đường truyền duy nhất cũng giúp các nhà khai thác giảm được chi phí mạng cáp từ đó nâng cao hiệu quả đầu tư. EVN mặc dù là nhà cung cấp mới, mức độ ảnh hưởng trên thị trường viễn thông chưa lớn nhưng với lợi thế về sự đa dạng trong các dịch vụ cộng thêm, và là nhà cung cấp đầu tiên đưa vào khai thác dịch vụ ĐTCĐ vô tuyến tại Việt Nam, cùng với việc EVN vẫn đang đẩy mạnh phát triển các trạm thu phát sóng tại khắp các khu vực trên toàn quốc, trong một thời gian không xa nữa thì EVN cũng sẽ trở thành một nhà cung cấp dịch vụ ĐTCĐ có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường viễn thông.

      VNPT, Viettel và EVN đã đưa vào khai thác dịch vụ mới là ĐTCĐ vô tuyến (tương ứng là các dịch vụ Gphone, HomePhone và E-Com), với sự tiện lợi về khả năng di động và nhanh chóng trong triển khai lắp đặt thuê bao mới, do đó dịch vụ này đang dần trở thành một dịch vụ cạnh tranh với ĐTCĐ truyền thống của STC không chỉ ở khu vực Tp.HCM mà còn ở các tỉnh. Bên cạnh đó, từ khoảng cuối năm 2005, đầu năm 2006 thị trường viễn thông Việt Nam đã chứng kiến sự bùng nổ của dịch vụ ĐTDĐ, các nhà cung cấp liên tục tung ra các chiến dịch quảng bá, khuyến mại, giá cước dịch vụ liên tục giảm xuống, cho đến nay, dịch vụ ĐTDĐ đã thực sự trở thành một dịch vụ cạnh tranh trực tiếp và mạnh mẽ đối với dịch vụ ĐTCĐ của SPT nói riêng và các nhà khai thác dịch vụ thoại truyền thống nói chung, điều đó đã ảnh hưởng trực tiếp đến: số thuê bao phát triển mới, sản lượng, lưu lượng cũng như doanh thu năm 2008 của STC. Ngoài ra, FPT đang đẩy mạnh phát triển dịch vụ FTTx, đây được xem là dịch vụ thay thế cho các gói dịch vụ ADSL cao cấp, với đặc điểm là sử dụng cáp quang thay cho cáp đồng, nên mức độ ổn định dịch vụ được tăng lên, các dịch vụ cộng thêm trên nền IP yêu cầu băng thông lớn dễ dàng triển khai,…do đó FTTx được dự báo sẽ phát triển mạnh trong tương gần.

      3/Đối với dịch vụ Payphone: dịch vụ này chỉ có SPT cung cấp, tuy nhiên trong năm 2008 vừa qua, doanh thu ngày càng giảm so với các năm trước do bị cạnh tranh mạnh mẽ từ mạng di động và từ dịch vụ ĐTCC, đồng thời hiện nay SPT đang gặp khó khăn trong việc tìm kiếm các vị trí lắp đặt mới nhằm đảm bảo doanh số cao, do hầu hết các khu vực tiềm năng đã được khai thác từ cuối năm 2007. - Năm 2009 là năm vì khách hàng, Trung Tâm sẽ tập trung xây dựng triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo định hướng thuê bao lâu năm, thuê bao có doanh thu cao, thuê bao sử dụng nhiều line, thuê bao có doanh thu tích lũy cao, tổ chức tặng quà nhân ngày sinh nhật của thuê bao, hoặc ngày thành lập công ty, …. Những trường hợp này thường xảy ra vào lúc cao điểm khách hàng đông, lượng tải nhiều nên để khách hàng phải chờ đợi lâu, nhân viên làm việc căng thẳng đôi khi nóng tính, cáu gắt với khách hàng khi khách hàng không thực hiện đúng hướng dẫn của nhân viên, nhân viên không có thời gian giải thích cặn kẻ những yêu cầu của khách hàng.

      Bảng 1: Tình hình thực hiện kế hoạch phát triển TB các DV 2008
      Bảng 1: Tình hình thực hiện kế hoạch phát triển TB các DV 2008

      Nhận xét và các giải pháp nâng cao hoạt động SXKD tại Trung tâm Điện

      • Các biện pháp nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh tại Trung tâm

        Tuy nhiên thời gian khắc phục mất kết nối khá lâu điều này ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng và khả năng dịch vụ của đơn vị bị giảm Chính vì vậy, đơn vị cần quan tâm và nghiên cứu, xem xét tính toán sắp xếp lại để khắc phục các sự cố trong thời gian nhanh nhất. Nhưng với quyết tâm của tòan thể nhân viên Trung tâm điện thoại SPT đã có nhiều cố gắng trong việc thực hiện kế họach SXKD, đảm bảo đảm bảo mục tiêu kinh doanh, phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu doanh thu đạt và vượt mức kế họach đã đề ra và mang lại lợi nhuận góp phần cải thiện đời sống của người lao động. Tình hình phát triển thuê bao mới trong năm 2008 gặp rất nhiều khó khăn, do mức độ cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng khốc liệt, đồng thời doanh thu dịch vụ ngày càng giảm do các nhà khai thác khác có nhiều dịch vụ thay thế cho các dịch vụ truyền thống mà SPT vẫn cung cấp, trong khi đó các dịch vụ mới và các dịch vụ cộng thêm của SPT vẫn chưa thể triển khai.

        - Về chi phí: ta thấy Trung tâm đã có nhiều cố gắng trong việc sử dụng kinh phí một cách hợp lý, tiết kiệm nguồn chi phí để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đảm bảo mục tiêu chi đúng và mang lại lợi nhuận, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cho những năm tiếp theo. Tuy nhiên, vẫn còn một vài chỉ tiêu về chất lượng chưa thực hiện tốt do những nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan: thời gian thiết lập dịch vụ, thời gian khắc phục sự cố còn chậm nhất là ở các thị trấn, làng xã có thời gian để thiết lập cũng như khắc phục sự cố gấp đôi thời gian ở thành thị. - Phát triển và giữ vững thị phần hiện có, không ngừng mở rộng thị trường, quan tâm chú trọng đến thị trường tiềm năng từ các cụm công nghiệp, các cụm tuyến dân cư, khu vực chợ… Huy động tối đa và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực hiện có, tạo dựng thế lực vững mạnh để đương đầu với những khó khăn, thách thức nhằm thúc đẩy phát triển bền vững lâu dài.

        Vì vậy, đơn vị cần nên áp dụng những biện pháp trên nhằm nâng cao sản lượng, chất lượng các dịch vụ cũng như việc chăm sóc khách hàng để góp phần tăng doanh thu và uy tín của Trung tâm có thể giữ vững và phát triển trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay.

        Đối với các dịch vụ

        Trung tâm cần xây dựng một phương án giá cước phù hợp về các dịch vụ viễn thông thích hợp với xu hướng cạnh tranh hiện nay. Qua những cuộc thi trên sẽ tạo thêm cho nhân viên kiến thức bổ ích, góp phần vào sự thành công trong việc thi đua thực hiện hoàn thành kế họach về sản lượng và doanh thu của ngành. Các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm Điện thoại STC.

        Qua phân tích trong chương 2, cho ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm có xu hướng hơi giảm, sản lượng biến động không đáng kể.