- Lao động trực tiếp: là những công nhân làm việc trực tiếp ở bộ phận sản xuất như: công nhân khai thác, giao dịch viên, công nhân kỹ thuật…
3.2.Các biện pháp nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh tại Trung tâm
tại Trung tâm
3.2.1. Giải pháp chung
- Quan tâm chú trọng đến công tác nghiên cứu, điều tra thị trường, đánh giá đúng đắn về đối thủ cạnh tranh để có thể đề ra những quyết định phù hợp giành được thắng lợi trên thương trường.
- Phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc, chăm lo đời sống cho người lao động, nâng cao mức thu nhập của nhân viên, phát triển phù hợp với hiệu quả SXKD. Đẩy mạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, trình độ lý luận chính trị của đội ngũ nhân viên phù hợp với yêu cầu kinh doanh mới như hiện nay.
- Phát triển và giữ vững thị phần hiện có, không ngừng mở rộng thị trường, quan tâm chú trọng đến thị trường tiềm năng từ các cụm công nghiệp, các cụm tuyến dân cư, khu vực chợ… Huy động tối đa và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực hiện có, tạo dựng thế lực vững mạnh để đương đầu với những khó khăn, thách thức nhằm thúc đẩy phát triển bền vững lâu dài.
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng về tinh thần thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên, phát huy tính năng động, sáng tạo, thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng.
- Tăng cường công tác quảng cáo, khuyến mãi về các dịch vụ mới, đưa công tác này đi vào chiều sâu thông qua các hình thức như panô, áp phích, tờ rơi…
- Tăng cường công tác bảo dưỡng, sửa chửa mạng lưới, mở rộng vùng phủ sóng di động, đảm bảo họat động ổn định với chất lượng cao.
- Quan tâm chăm sóc khách hàng, thường xuyên kiểm tra thiết bị đầu cuối, tuyên truyền giới thiệu các dịch vụ tiện ích của viễn thông.
3.2.2. Các kiến nghị và biện pháp nâng cao hiệu quả A. Kiến nghị A. Kiến nghị
1- Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh như hiện nay, để đảm bảo về lâu dài. Trung tâm cần xây dựng một phương án giá cước phù hợp về các dịch vụ viễn thông thích hợp với xu hướng cạnh tranh hiện nay.
2- Trung tâm có thể phát động các cuộc thi tìm hiểu về truyền thống ngành, nghệ thuật giao tiếp ứng xử của giao dịch viên và công tác chăm sóc khách hàng, và đặc biệt là cuộc thi tìm hiểu về chuyên môn nghiệp vụ. Qua những cuộc thi trên sẽ tạo thêm cho nhân viên kiến thức bổ ích, góp phần vào sự thành công trong việc thi đua thực hiện hoàn thành kế họach về sản lượng và doanh thu của ngành.
3- Cần có chủ trương, chính sách quảng cáo, khuyến mãi linh họat đối với các dịch vụ mới, để có điều kiện triển khai thực hiện các dịch vụ mới có hiệu quả.