- Lao động trực tiếp: là những công nhân làm việc trực tiếp ở bộ phận sản xuất như: công nhân khai thác, giao dịch viên, công nhân kỹ thuật…
3.1.Nhận xét chung tình hình kinh doanh
Trong thời gian qua, trước xu thế phát triển kinh tế của xã hội có phần khá sôi động, tình hình cạnh tranh gây gắt nhất là thị trường viễn thông. Nhưng với quyết tâm của tòan thể nhân viên Trung tâm điện thoại SPT đã có nhiều cố gắng trong việc thực hiện kế họach SXKD, đảm bảo đảm bảo mục tiêu kinh doanh, phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu doanh thu đạt và vượt mức kế họach đã đề ra và mang lại lợi nhuận góp phần cải thiện đời sống của người lao động.
Tình hình phát triển thuê bao mới trong năm 2008 gặp rất nhiều khó khăn, do mức độ cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ ngày càng khốc liệt, đồng thời doanh thu dịch vụ ngày càng giảm do các nhà khai thác khác có nhiều dịch vụ thay thế cho các dịch vụ truyền thống mà SPT vẫn cung cấp, trong khi đó các dịch vụ mới và các dịch vụ cộng thêm của SPT vẫn chưa thể triển khai. Vì vậy, không tạo được sự khác biệt với các nhà khai thác khác và khó thu hút được khách hàng.
Tình hình thực hiện kế họach sản lượng và doanh thu đa số đều hoàn thành kế họach, doanh thu năm 2008 tăng từ 5% đến 10% doanh thu so với năm 2007.
- Về lao động: Trung tâm có một đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn tay nghề ổn định. Tỉ trọng lao động có trình độ Đại học, Cao đẳng tương đối cao. Đây là việc rất cần thiết để phát triển kinh doanh và là đội ngủ kế cận trong công tác quản lý trong tương lai.
- Về doanh thu: Tình hình thực hiện kế họach trong các năm vừa qua, Trung tâm đã hòan thành không đạt kế họach của công ty đã đề ra
Thực hiện doanh thu năm 2008: các DV ĐTCĐ và Payphone đã không đạt chỉ tiêu kế hoạch đề ra. Riêng DV ADSL có tăng hơn so với kế hoạch nhưng không nhiều, tăng thêm 7% doanh thu so với kế hoạch đề ra.
- Về chi phí: ta thấy Trung tâm đã có nhiều cố gắng trong việc sử dụng kinh phí một cách hợp lý, tiết kiệm nguồn chi phí để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, đảm bảo mục tiêu chi đúng và mang lại lợi nhuận, đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh cho những năm tiếp theo.
- Về chất lượng:
+ Chất lượng phục vụ: Trung tâm đã có mạng lưới phục vụ khách hàng thông qua kênh thông tin tiếp cận khách hàng, được trang bị đầy đủ thiết bị tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng. Bên cạnh đó, Trung tâm luôn nắm bắt kịp thời các nhu cầu của khách hàng để phát triển mạng lưới một cách hợp lý. Cùng với sự quan tâm của Trung tâm thời gian qua không
còn tồn tại một số hạn chế như: hệ thống chăm sóc khách hàng vẫn còn yếu và thiếu dẫn đến phát triển chưa cao, vẫn còn có sự phản ánh của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch.
+ Về chất lượng dịch vụ: Trung tâm luôn quan tâm đến việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ viên thông và đã đạt được những kết quả khả quan. Tuy nhiên, vẫn còn một vài chỉ tiêu về chất lượng chưa thực hiện tốt do những nguyên nhân chủ quan cũng như khách quan: thời gian thiết lập dịch vụ, thời gian khắc phục sự cố còn chậm nhất là ở các thị trấn, làng xã có thời gian để thiết lập cũng như khắc phục sự cố gấp đôi thời gian ở thành thị.