Nghiên cứu mô hình kinh doanh www.vatgia.com.doc

Nghiên cứu mô hình kinh doanh www.vatgia.com

Design by: Vũ Ngọc Thạch – 10CTD

1 Giới thiệu về vatgia.com 1

1 Giới thiệu về vatgia.com

Giới thiệu

Vatgia.com là một trong những sàn giao dịch thương mại điện tử hàng

đầu Việt Nam Tính đến hết năm 2008, Vatgia.com có khoảng 150.000 thành

viên chinh thức Cùng với sự gia tăng về số lượng thành viên, lượng gian hàngmới và sản phẩm mới được đưa lên website cũng tăng theo với 30 gian hàngmới và 500 sản phẩm mới được đưa lên mỗi ngày Mặc dù chỉ mới hình thành

từ năm 2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử…nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình

Vatgia.com được điều hành bởi Công ty cổ phần Vật Giá Việt Nam (VNPrice JSC), có trụ sở đặt tại 202A Phố Huế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Quá trình hình thành

Tháng 10/2004, anh Nguyễn Ngọc Điệp (hiện là Giám đốc VN PriceJSC) đã sang Nhật du học khóa đào tạo thạc sĩ của Trường Đại học Tokyo Tạiđây, anh đã bị choáng ngợp nhưng rồi lại nhanh chóng đam mê nghiên cứu các

mô hình thương mại điện tử vốn được xem là thành công nhất lúc bấy giờ của

xứ sở hoa anh đào Hai năm sau, khi đã hấp thụ được bảy tám phần tinh hoacủa e-commerce Nhật Bản, anh quyết định trở về Việt Nam để triển khai thửnghiệm Anh cùng một số bạn bè đã góp vốn thành lập Công ty Cổ phần Vậtgiá Việt Nam (tên viết tắt là VN Price JSC, có trụ sở chính đặt tại 202A PhốHuế, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) với lĩnh vực kinh doanh khá rộng Tuynhiên, VATGIA.COM (ra mắt người dùng vào ngày 15/7/2007) mới là hoạtđộng đầu tiên và đóng vai trò xương sống cho những loại hình còn lại của VNPrice JSC

Mặc dù chỉ được xây dựng trong khoảng thời gian ngắn, songVatgia.com đã thu hút được sự quan tâm của đông đảo doanh nghiệp và ngườitiêu dùng trong nước Đến với Web site này, bạn sẽ được cung cấp miễn phímọi thông tin hữu ích trước khi quyết định là nên mua hàng ở đâu để được lợinhất Với trên 150.000 sản phẩm (nhiều gấp 5 lần so với một Web site thông

thường về tư vấn mua sắm qua mạng) và hơn 1.600 gian hàng trực tuyến hiện

có trong cơ sở dữ liệu, Vatgia.com đã trở thành một trong số ít công cụ tìmkiếm và so sánh sản phẩm hùng mạnh nhất hiện nay tại Việt Nam

Đến đầu năm 2008, Vatgia.com đón nhận trung bình khoảng trên 15.000khách truy cập (thống kê tháng 12 năm 2007 theo Google Analytic) và hỗ trợthành lập gian hàng trực tuyến cho gần 20 doanh nghiệp thành viên mới.Ngoài ra, người dùng còn được cung cấp khá nhiều thông tin hữu ích khác,chẳng hạn như các chương trình khuyến mãi mới nhất của doanh nghiệp vàđặc biệt là tính năng bình luận/chia sẻ kinh nghiệm mua sắm sản phẩm giữanhững người tiêu dùng với nhau Để giúp người dùng yên tâm hơn khi thanhtoán, Vatgia.com còn triển khai chương trình gian hàng đảm bảo, người muahàng ở những gian hàng này sẽ được Vatgia.com bồi thường nếu có rủi rotrong giao dịch do lỗi của người bán

Để có được thành công như hiện nay, tất cả 25 nhân viên của công ty này

đã phải làm việc trong một ngôi nhà nhỏ hẹp và bỏ ra gần 16 giờ/ngày, liêntục trong 7 tháng, để thu thập, số hóa và tích hợp dữ liệu cho hệ thống của Vậtgiá Chưa hết, không phải lúc nào cũng vận động được doanh nghiệp tham gia

Có khi mất cả tháng trời để giúp họ hiểu được giá trị thực sự của dịch vụ Với

số vốn ban đầu còn khá khiêm tốn, chi phí đầu tư cho quảng bá dịch vụ gầnnhư không có Tuy nhiên, Vật Giá đã được người dùng biết đến nhiều là do nỗlực “đi cầm loa” để loan tin của mọi thành viên trong công ty, từ sự ủng hộtruyền miệng của bạn bè, nhưng quan trọng nhất vẫn là nhờ vào bản sắc khôngthể lẫn vào đâu được của dịch vụ

đánh giá cao, và ủng hộ mạnh mẽ để vatgia.com có thể phát triển như ngàyhôm nay.

Theo số liệu mới nhất của Alexa, Vatgia.com hiện xếp thứ 16 ở Việt Nam

2 Mô hình kinh doanh

Theo “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, vatgia.com đượcxếp vào mô hình B2C Tuy nhiên, theo giới thiệu của Vật Giá cũng như nhậnđịnh của nhóm, vatgia.com thuộc cả mô hình B2C và C2C Việc tách biệt rõràng giữa hai mô hình này trong các sàn giao dịch ở Việt Nam còn mang tínhđối nhất định

Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua,đơn đặt hàng trên Vật giá sẽ được chuyển cho người bán Trong đa số các giaodịch hiện nay, việc thanh toán và vận chuyển là do người bán và người mua tựthỏa thuận và tiến hành giao dịch Người bán khi đăng tải và quảng bá sảnphẩm trên vatgia.com sẽ phải trả phí tùy theo loại hình dịch vụ, còn ngườimua được miễn phí trung gian khi tham gia mua hàng trên trang web.Vatgia.com cũng cũng cấp những dịch vụ như rao vặt, hỏi đáp cho cộng đồngngười dùng Vì thế, Vatgia.com có thể được xếp vào mô hình C2C Trong một

số giao dịch, khi người mua chưa tin tưởng người bán, Vật giá đóng vài trò làtrung gian thanh toán, sẽ thông báo cho người bán khi nhận được tiền củangười mua, và chuyển tiền cho người bán khi đã nhận được thông báo đã nhậnhàng của người mua Với các gian hàng có đảm bảo, người mua sẽ được VậtGiá bồi thường số tiền tối đa là 5.000.000 đồng nếu có rủi ro xuất hiện do lỗicủa người bán như: không giao hàng, hàng không đúng, hàng hỏng, kém chấtlượng, sai thông số kỹ thuật… Ngoài ra Vật Giá còn đang phát triển dịch vụ

“mua hàng giá cao” và “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” để hỗ trợ người bán.Trong trường hợp này, Vật Giá còn đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm

Mô hình này có thể được tóm lược bằng sơ đồ sau:

3 Sản phẩm và Dịch vụ

Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sảnphẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau Website đã phát triểnthành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tinđược đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày Đó cũng là hai mảng dịch vụ chínhcủa website

Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán,người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trongthời gian ngắn nhất

Người tiêu dùng có thể tham gia bình chọn tất cả các sản phẩm, dịch vụtrên www.vatgia.com theo các tiêu chí phù hợp với từng loại mặt hàng, dịch

vụ Do vậy bạn có thể tham khảo ý kiến của những người sử dụng, trao đổi vớicác chuyên gia những thông tin quan tâm, để tìm ra sản phẩm có chất lượngphù hợp nhất với khoản chi của mình

Các sản phẩm trên website đa dạng và được chia làm 4 nhóm chính

- Hàng công nghệ : điện thoại di động, máy vi tính, linh kiện, máy ảnh,máy quay phim, thiết bị, điện tử kinh doanh, gia dụng, xe máy, xe đạp…

- Mua sắm : sách, mỹ phẩm, hoa, đồ dung sinh hoạt, dược phẩm, trang trínội thất, ngoại thất, nhạc cụ, đồ chơi, thực phẩm, quà tặng…

- Dịch vụ, giải trí : làm đẹp, du lịch , ăn uống, y tế, tài chính, dịch vụmạng, dịch vụ vận chuyển…

- Công, nông nghiệp : thiết bị y tế, cơ khí chế tạo, hóa chất, vệ sinh côngnghiệp…

Ngoài hàng hoá và dịch vụ, www.vatgia.com còn cung cấp cho ngườitiêu dùng công cụ bình chọn, đánh giá các dịch vụ khách hàng của người bán,giúp cho người mua có thể tìm ra người bán cũng cấp dịch vụ bán tốt nhất.Các bước tiến hành mua hàng:

- Lựa chọn sản phẩm cần mua

- Xem lại giỏ hàng

- Đăng ký thông tin người đặt hàng

- Lựa chọn hình thức thanh toán

- Xác nhận lại thông tin và gửi đơn đặt hàng

- Kiểm tra lại đơn đăng ký đặt hàng

Do lượng tin được đăng tải lên nhiều, nên cơ hội bán hàng được chia đềucho người bán hàng sẽ thấp, làm kéo dài thời gian giao dịch Để đáp ứng nhucầu giao dịch ngày càng lớn đòi hỏi tốc độ thanh toán nhanh và đảm bảo nênvatgia.com đã quyết định cung cấp thêm nhiều dịch vụ khác nhằm hỗ trợ chodịch vụ bán hàng C2C.

 Dịch vụ gian hàng đảm bảo

Dịch vụ này sẽ đảm bảo rủi ro về thanh toán cho khách hàng khi muahàng tại các cửa hàng đã được vatgia.com khuyên dùng Các cửa hàng này sẽcam kết giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiềnchuyển từ người mua Nếu người mua chuyển tiền mà cửa hàng không chuyểnhàng, vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000VNĐ sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đãthanh toán

Mọi thông tin về giá do gian hàng đảm bảo niêm yết bao giờ cũng đượcxuất hiện ở vị trí đầu tiên ở tất cả các sản phẩm trên vatgia.com Gian hàngđảm bảo hàng ngày sẽ được miễn phí một thông tin khuyến mại đưa ra xuấthiện trong mục thông tin khuyến mại nổi bật nhất ở trang chủ và một tin siêuVIP ( trị giá 15.000 VNĐ/ ngày) trong phần www.vatgia.com/raovat

 Dịch vụ “mua hàng giá cao”

Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng, giá trị của hàng hóa, tiến hành địnhgiá và mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôncho người bán khi nhận hàng Chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa,bảo hành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này

 Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước”

Vatgia.com sẽ định giá hàng hóa, ứng tiền trước một phần giá trị hànghóa của khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng Do vậy người đăng tinrao bán sản phẩm sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặtthông thường

Vatgia.com sẽ tiến hành quảng cáo cho hơn 50.000 thành viên và chịutrách nhiệm về chất lượng, giá trị của hàng hóa bán ra, cam kết đem lại lợi íchthiết thực cho khách hàng để bán hàng với giá cao nhất trên thị trường, vàthanh toán nốt cho người bán số tiền còn lại sau khi hàng hóa đã được bán ra.Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳlúc nào, nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận.

4 Hoạt động Marketing

Là một công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, kênhmarketing được Vật giá sử dụng chủ yếu là marketing trực tuyến dưới nhiềuphương thức khác nhau:

Quảng cáo qua email

Thời gian đầu do chưa có nhiều kinh phí, Vật Giá đã chọn giải phápquảng cáo qua Email nhằm mục tiêu tiết kiệm tối đa chi phí nhưng hiệu quả.Với một list các email khổng lồ, chỉ trong một thời gian ngắn những thông tin

về Vật Giá đã được gửi đến cho rất nhiều khách hàng, nâng cao lượng truycập Tuy nhiên loại hình quảng cáo qua email cũng gặp phải khá nhiều khókhăn khi không phải hầu hết những khách hàng được gửi email đều mở ra đọc,thậm chí có nhiều người còn tỏ thái độ phàn nàn vì hòm thư của họ luôn bịtràn ngập thư quảng cáo từ site Vật Giá

SEO (Search Engine Optimization)

Lợi thế cạnh tranh lớn nhất mà Vật Giá có được là việc website đã thànhcông trong việc SEO các từ khóa tên sản phẩm với Google

Nhóm đã tiến hành thử nghiệm với 10 từ khóa có nhiều người tìm kiếmtrong Google để xác định hiệu quả SEO của Vật Giá Kết quả được cho trongbảng dưới đây:

Từ khóa Vị trí trong Google

(*): không tính những website sử dụng dịch vụ Google Adwords

(**): được xác định bằng Keywords Tool của Google Adwords

Chính nhờ vậy mà rất nhiều người dùng đã tự biết đến Vật Giá và vàoxem hàng, rất nhiều doanh nghiệp biết đến Vật Giá khi muốn xúc tiến sảnphẩm của mình và đã mở gian hàng ảo tại đây

Quảng cáo trên các website khác: sàn giao dịch; các forum, blog…

Đây là cách quảng cáo gần như miễn phí được Vật Giá khai thác triệt để Bằng cách đăng thông tin của của mình lên các sàn giao dịch, các diễn đàn có đông người truy cập, Vật Giá đã thành công trong việc đưa hình ảnh của mình đến với các khách hàng thuộc mọi tầng lớp Vatgia còn quảng cáo thông qua blog http://my.opera.com/vatgia/blog

Search box

Bên cạnh đó, giống như nhiều sàn giao dịch khác, Vật Giá còn xúc tiếnhình thức quảng cáo thông qua đặt Search Box trên những website khác vớimức giá 150 đồng/IP

(Hình ảnh Search Box của Vật Giá)

5 Doanh thu

Doanh thu của vatgia.com được lấy từ 2 nguồn chính:

● Doanh thu từ việc khởi tạo và duy trì gian hàng trên vatgia.com: hiện tại đây

là nguồn thu chính của vatgia.com Phí cho mỗi lần kích hoạt đăng ký mở gianhang là 15.000VNĐ Khoản phí này được thu qua tin nhắn SMS Thực tế khiđịnh ra khoản phí này, ban quản trị của vatgia.com hướng tới 2 mục tiêu:

- Thu phí để thực hiện việc nâng cấp server, và cung cấp dịch vụ đến vớingười bán tốt hơn

- Ngăn chặn việc đăng ký gian hàng với mục đích rao vặt hoặc thửnghiệm tạo nên những gian hàng ảo, làm ăn nhỏ lẻ và không xác thựcgây ảnh hưởng xấu tới uy tín chung của toàn bộ các gian hàng

Ngoài ra nếu khách hàng muốn tạo giao diện chuyên biệt cho gian hàngcủa mình thì vatgia.com sẽ thu được một khoản phí thiết kế 200$ trên mỗigian hàng

● Loại doanh thu thứ hai đồng thời là nguồn doanh thu mà vatgia.com muốn

thành công Bằng việc cho đăng tin rao vặt miến phí trên vatgia.com đồng thời

hỗ trợ các phương thức đặt hàng trực tuyến và liên hệ giao dịch với người bán,vatgia.com đã cố gắng kết nối người bán với người mua nhằm xúc tiến cácgiao dịch thành công, nhằm:

- Thực hiện đúng sứ mệnh xúc tiến thương mại điện tử của mình, là nhàcung cấp dịch vụ tư vấn mua sắm qua mạng tại Việt Nam

- Với mỗi giao dịch thành công, vatgia.com có thể thu được một khoảnphí giao dịch

Tuy nhiên ở thời điểm hiện tại, nguồn doanh thu này chưa được chínhthức hoá bởi lẽ số lượng rao vặt thì nhiều nhưng giao dịch thành công thì lẻ tẻ,đồng thời vatgia.com chưa thể kiểm soát được số lượng giao dịch thành công.Một dẫn chứng đơn giản là người mua hàng khi vào xem tin rao vặt và muốnmua hàng thì họ có thể gọi điện liên hệ trực tiếp với người bán mà ko cầnthông qua việc đặt hang trên vatgia.com Trong trường hợp này việc mua bánnếu có thành công thì vatgia.com cũng không kiểm soát được

6 Định vị trên Internet

6.1 Đánh giá website

Để đánh giá một website thương mại điện tử, chúng ta có thể căn cứtrên nhiều tiêu chí Tại phần nghiên cứu này, chúng tôi xin áp dụng mô hình7C vì mô hình 7C này cũng được coi là mô hình đánh giá khá toàn diện cácyếu tố cơ bản của một website thương mại điện tử

- Nội dung (Content)

Về nội dung, đây có thể xem là điểm mạnh nhất của vatgia.com so vớicác đối thủ khác Ngay từ khi mới thành lập, vatgia.com đã được định hướngtập trung vào nâng cao nội dung và chất lượng – yếu tố cốt lõi tạo nên sựthành công lâu dài và bền vững Vatgia.com có một cơ sở dữ liệu về giá và sảnphẩm vô cùng phong phú, được cập nhật tốt Bên cạnh đó, vatgia.com còn córất nhiều gian hàng dành cho các doanh nghiệp, có trang rao vặt đều phát triển

dựa trên nền tảng bộ search sản phẩm tốt, tốc độ nhanh, phân mục hàng hóa rõràng Vatgia còn có trang hỏi đáp tư vấn tiêu dùng và chuyên mục đánh giásản phẩm với những bài viết chất lượng để giúp người tiêu dùng tìm được sảnphẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

- Hình thức (Context)

Về hình thức website thì theo đánh giá chủ quan của nhóm nghiên cứu

và qua thăm dò ý kiến của nhiều người truy cập thì nhiều ý kiến cho rằng giaodiện nhìn hơi mỏi mắt, thông tin bị ngợp và rắc rối Tuy nhiên, do khối lượngnội dung lớn nên việc phân chia các khu vực sản phẩm trên giao diện như vậycũng là điều tất yếu

Đối với các gian hàng riêng của các doanh nghiệp, họ có thể tùy chọngiao diện, tạo nên đặc trưng riêng cho từng gian hàng của mình Điều nàycũng là một điểm hấp dẫn của vatgia.com đối với các doanh nghiệp muốn đặtestore

Thông qua hệ thống hỗ trợ tư vấn, các chức năng cho phép người xemđánh giá, bình chọn sản phẩm hay gửi những thắc mắc về sản phẩm dịch vụ.Chúng tạo nên sự tương tác giữa vatgia và người truy cập Điều này rất quantrọng đối với một website thương mại điện tử trong việc tạo một môi trườngkinh doanh trên mạng nhưng không ảo, tạo được niềm tin đối với người muahàng