nghiên cứu chiến lược phát triển của apple.docx

nghiên cứu chiến lược phát triển của apple

CHƯƠNG I: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA APPLE

1 Giới thiệu

Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính (Silicon Valley) ở Cupertino, bang California Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007 Với 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc và chương trình nghe nhạc iTunes, nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh.

Những bước phát triển.

Trong suốt hơn 35 năm qua, công ty Apple đã tăng trưởng không ngừng với một tốc độ đáng kinh ngạc, luôn nhận được sự chú ý cũng như ngưỡng mộ của công chúng Rất nhiều CEO trên thế giới đã xem Steve Jobs như một tấm gương sáng noi theo Lịch sử hình thành và phát triển của Apple luôn gắn với những bước ngoặt mang tính đột phá trong việc tạo ra các sản phẩm công nghệ điện tử thế hệ mới.

Những năm đầu: 1976-1980

Apple đã được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jops,Steve Wozniak,Ronal Wayne để bán bộ sản phẩm máy vi tính cá nhân Apple I Sản phẩm này được xây dựng bởi Wozniak và lần đầu tiên được công bố tại Homebrew Computer Apple I được bán bao gồm bo mạch chủ (với CPU,RAM và chip xử lý đồ họa cơ bản)ít hơn những gì mà chúng ta xem là một sản phẩm máy tính cá nhân hoàn thiện ngày nay Apple I bắt đầu bán vào tháng 7 năm 1976 với giá thị trường là $666.66

Apple đã hợp nhất vào ngày 3 tháng 1 năm 1977 mà không có Wayne, ông đã bán lại toàn bộ số cổ phần của mình cho Jobs và Wozniak với số tiền là $800 Nhà

Obj100

triệu phú Mike Markkula đã giúp đỡ bằng những kinh nghiệm kinh doanh thiết yếu và một khoản đầu tư trị giá $250,000 trong suốt giai đoạn non trẻ của Apple

Năm 1977 – Apple cho ra mắt Apple II Sản phẩm này đã cho thấy dấu ấn của

Apple và Steve Jobs (CEO của Apple) khi mà nó được cho là máy tính cá nhân có dáng vẻ hiện đại nhất vào thời đó, vỏ làm bằng nhựa và không có bất kỳ một con ốc nào trên vỏ máy.

Năm 1979 – Steve Jobs giới thiệu Apple III, tạo bước đột phá khổng lồ trong

ngành công nghệ máy tính khi ông đưa giao diện người dùng đầu tiên vào công nghệ máy tính Điều này vô cùng quan trọng cho bước tiến của ngành sản xuất máy tính cá nhân.

Lisa và Macintosh: 1981-1985

Steve Jobs bắt đầu làm việc trên Apple Lisa vào năm 1978 nhưng năm 1982 ông đã từ nhóm Lisa sang tiếp nhận dự án Jef Raskin, hạ thấp chi phí của máy tính Macintosh Lisa trở thành máy tính cá nhân đầu tiên bán ra công chúng với một GUI, nhưng là một thất bại thương mại do giá cao và các phần mềm hạn chế

Năm 1984, Apple ra mắt máy tính Macintosh thông qua một chương trình Nó được đạo diễn bởi Ridley Scott, phát sóng trong quý thứ ba của Super Bowl XVIII vào 22 tháng 1 năm 1984, và được xem là một sự kiện bước ngoặt cho sự thành công của Apple và là một "kiệt tác".

Rise và mùa thu: 1986-1993

Có một số bài học kinh nghiệm đau đớn sau khi giới thiệu Macintosh Portable cồng kềnh vào năm 1989, Apple giới thiệu PowerBook năm 1991, trong đó thành lập các yếu tố hình thức hiện đại và bố trí tiện dụng của máy tính xách tay.

Trong thời gian này Apple thử nghiệm với một số sản phẩm tiêu dùng khác không có mục tiêu bao gồm máy ảnh kỹ thuật số, máy nghe đĩa CD cầm tay âm thanh, loa, video bàn giao tiếp, và các thiết bị truyền hình Cuối cùng, tất cả điều này chứng tỏ “quá ít, quá muộn” cho Apple như thị phần của họ và giá cổ phiếu tiếp tục trượt dài trên thị trường chứng khoán.

Nỗ lực tại tái tạo: 1994-1997

Năm 1994, Apple liên minh với IBM và Motorola trong liên minh AIM Mục đích là để tạo ra một nền tảng máy tính mới (PowerPC tham khảo Platform), mà sẽ sử dụng phần cứng của IBM và Motorola cùng với phần mềm của Apple Cùng năm đó, Apple giới thiệu Power Macintosh đầu tiên của nhiều máy tính Apple sử dụng bộ vi xử lý PowerPC của IBM Ngày 10 tháng 11 năm 1997, Apple giới thiệu Store của Apple, gắn liền với một chiến lược sản xuất mới xây dựng theo đơn đặt hàng.

Trở về lợi nhuận: 1998-2005

Ngày 15 tháng 08 năm 1998, Apple giới thiệu một sản phảm mới tất cả trong một gợi nhớ của máy tính Macintosh 128K: iMac Mac OS X, dựa trên OPENSTEP của NeXT và BSD Unix được phát hành vào ngày 24 tháng 3 năm 2001, sau nhiều năm phát triển và bước đầu tạo được vị thế của mình trong thị trường

Sự chuyển tiếp của Intel : 2005-2007

MacBook là máy tính xách tay đầu tiên của Apple với một bộ vi xử lý Intel Nó đã được công bố vào tháng Giêng năm 2006 và nhằm vào các thị trường chuyên nghiệp Apple cũng giới thiệu Boot Camp để giúp người dùng cài đặt Windows XP hoặc Windows Vista trên Intel Mac của họ cùng với Mac OS X Mặc dù thị phần của Apple trên máy tính đã phát triển, nó vẫn còn cách xa so với đối thủ cạnh tranh bằng cách sử dụng Microsoft Windows, chỉ có khoảng 8% số máy tính để bàn và máy tính xách tay tại Mỹ.

Điện thoại di động điện tử tiêu dùng thời đại: 2007 - nay

Tại hội chợ triển lãm Macworld ngày 09 Tháng 1 năm 2007, Jobs thông báo rằng Apple Computer sẽ được biết đến như Apple Inc, do thực tế rằng các máy tính không còn là trọng tâm duy nhất của công ty Sự thay đổi này phản ánh sự thay đổi của công ty nhấn mạnh đến các thiết bị di động điện tử từ máy tính cá nhân Sự kiện này cũng chứng kiến sự công bố của iPhone và Apple TV Vào tháng 7 năm sau, Apple ra mắt App Store để bán ứng dụng cho iPhone và iPod Touch Sau nhiều năm đầu cơ và nhiều tin đồn "rò rỉ" Apple đã công bố một màn hình lớn, giống như tablet phương tiện truyền thông thiết bị được gọi là iPad ngày 27 tháng 01 năm 2010 Trong tháng 6

mới dòng iPod của mình về máy nghe nhạc MP3, giới thiệu một đa cảm ứng iPod Nano, iPod Touch với FaceTime, và iPod Shuffle với các nút Ngoài ra Apple đã cập nhật MacBook- máy tính xách tay của họ, bộ phần mềm iLife của các ứng dụng, và ra mắt Mac OS X Lion, phiên bản Mac mới nhất của mình hệ điều hành OS X

2 Thành tựu thu được

Năm 1998 - Apple phát hành máy tính iMac “tất cả trong một” với doanh số lên tới hàng triệu chiếc được bán ra Sản phẩm này giúp Apple hồi phục tài

chính và đẩy giá cổ phiếu của hãng tăng tới 400% iMac đã giành giải thưởng vàng tại

Cuộc thi Định hướng nghệ thuật và thiết kế Anh Tạp chí Vogue gọi iMac là “một trong những thời trang nóng nhất của mùa xuân”, còn trang Business Week ca ngợi iMac là “một trong những hình ảnh bền vững nhất của thế kỷ” Jobs cũng giành giải

thưởng của Viện thiết kế Chrysler cho việc thiết kế iMac.

Năm 2000 – Cột mốc khổng lồ: Ipod Trong năm này, Apple đã cho ra mắt Ipod

đầu tiên Ipod là một thành công vượt bậc, làm thay đổi cả ngành giải trí âm nhạc Thành công này chủ yếu nhờ hệ thống bán lẻ số hoá nhạc iTunes được sắp xếp và ứng dụng vô cùng tiện lợi.

Năm 2000 cũng là năm mà Apple mở của Apple Store đầu tiên Apple Store trở thành chuỗi cửa hàng kinh doanh thành công nhất mọi thời đại Hệ thống này cho phép Apple sản xuất các linh kiện điện tử chỉ dành riêng cho mình và tiết kiệm được rất nhiều chi phí, đến mức họ có thể bán phá giá thị trường với Macbook Air.

Đến năm 2006 – Apple lại tiếp tục cho ra nhiều mẫu mã Ipod, máy tính chạy

MAC OSX và trở thành một trong những công ty công nghệ thành công nhất hành tinh.

Đến năm 2007 – Apple lại tiếp tục gây tiếng vang lớn khi lần đầu tiên nhảy vào

lĩnh vực điện thoại di động mà đã thành công với mẫu iPhone “bom tấn” iPhone với thiết kế vô cùng hiện đại, nhỏ gọn và ứng dụng màn hình đa điểm chạm vượt trội hơn tất cả các smartphone vào thời đó.

MacBook Air cũng là một câu chuyện thành công khác của Apple Chiếc laptop siêu mỏng siêu nhẹ này đang được coi là chuẩn thiết kế cho các hãng laptop noi theo

Mặc dù đã có nhiều chiếc laptop dập khuôn theo kiểu Macbook Air nhưng sản phẩm này vẫn được coi là nguồn cội của cảm hừng thiết kế lấy yếu tố “siêu di động” làm trọng tâm.

Cũng trong năm này, hệ thống bản lẻ phần mềm Appstore được ra mắt, tạo ra hàng triệu ứng dụng cho iPhone và iPod touch Là hãng đầu tiên tung ra dạng cửa hàng ứng dụng trực tuyến – App store, nên Apple đã thu được rất nhiều kinh nghiệm, và quan trọng hơn, hãng này đã kinh doanh rất thành công Appstore đạt được thành công vang dội đến mức mô hình này được tất cả các hãng công nghệ khác làm theo.

Năm 2008 – Apple thu được 203 triệu USD từ Appstore, và chỉ riêng 30 ngày

đầu tiên ra mắt 30 triệu USD đã đổ vào kho dịch vụ này Cũng trong năm này, Apple được tạp chí Fortune tôn vinh là công ty được ngưỡng mộ nhất tại Mỹ với doanh thu hàng năm đạt trên 32 tỷ USD Các sản phẩm bom tấn của Apple như Mac, iPod, iPhone… được cả thế giới công nghệ tôn vinh và thán phục vì tài thiết kế Sự lớn mạnh của Quả táo phần lớn là nhờ vào “linh hồn” của hãng này – Steve Jobs, một trong những CEO tài tình nhất mọi thời đại.

Quí I năm 2011 - Apple vừa công bố kết quả kinh doanh quý đầu tiên trong

năm tài chính 2011 , họ gọi đây là quý kinh doanh thành công nhất từ trước đến nay với doanh thu 26,74 tỷ USD và lợi nhuận thuần 6 tỷ USD Nếu xét đến doanh thu 15,68 tỷ đô của năm ngoái thì tốc độ tăng trưởng của Apple thật khủng khiếp Doanh thu của Apple cũng thể hiện việc họ đang quốc tế hóa mạnh mẽ khi mà có đến 62% đến từ thị trường quốc tế.

Nhìn chung, trong quý vừa qua thì Apple bán được 4,13 triệu máy Mac, tăng 23% so với cùng kỳ năm ngoái Trong số này thì người dùng châu Á đóng góp khá lớn khi mức tăng trưởng máy Mac ở thị trường này là hơn 50% Số máy iPhone bán được tăng 86% để đạt 16,24 triệu máy Số máy iPad bán ra là 7,33 triệu máy còn iPod là 19,45 triệu, giảm 7% so với cùng kỳ năm ngoái, tiếp nối xu hướng tụt giảm trong những qúy gần đây Cho dù vậy thì Apple có vẻ cũng vẫn rất hạnh phúc khi mà doanh thu từ các thiết bị iOS chiếm tới 2/3 doanh thu của hãng và một thống kê từ bên thứ 3

cho thấy công ty này đã bán ra hơn 90 triệu chiếc iPhone kể từ thời điểm nó ra mắt trong năm 2007.

Tuy Apple không công bố rõ nhưng theo kết quả tính toán thì giá trung bình của 1 chiếc iPhone mà Apple thu về là 624$ Mỹ (doanh thu iPhone mang lại cho Apple chiếm 39%) Tính trung bình, một ngày Apple bán ra khoảng 366.666 thiết bị iOS (không tính Apple TV), vượt qua con số 300.000 mà Google công bố trước đây Kết quả kinh doanh này cũng đồng thời biến Apple trở thành nhà sản xuất điện thoại lớn nhất thế giới xét về doanh thu trong quý 1/2011, vượt cả Nokia.

Ngày 10/8/2011 là một ngày trọng đại của Apple, khi họ chính thức vượt qua "gã

khổng lồ" ngành dầu khí Mỹ - Exxon Mobil’s để trở thành công ty lớn nhất nước Mỹ, với tổng giá trị 342 tỉ USD trong đó giá cổ phiếu là 368 USD

Giá cổ phiếu của “trái táo khuyết” đã tăng 125% chỉ trong vòng 2 năm, qua đó giúp họ “bứt tốc” một cách nhanh chóng, trở thành công ty lớn nhất nước Mỹ Apple là một trường hợp rất đặc biệt, khi các mặt hàng kinh doanh của họ chỉ gói gọn trong một số lĩnh vực rất nhỏ Tuy nhiên, lợi nhuận thu về từ nó lại là một con số khổng lồ Hiện tại, mỗi quý Apple thu về khoảng 11 tỉ USD, tương đương với lợi nhuận của công ty dầu khí lớn nhất nước Mỹ là Exxon Mobil’s.

Về thị trường smartphone trên thế giới: Theo kết quả nghiên cứu mới nhất của công ty International Data Corporation, Apple hiện đang là nhà sản xuất smartphone số một thế giới.

Apple đã bán 20,3 triệu điện thoại iPhone trong quý II/2011, tăng 14,1% so với mức 8,4 triệu máy hồi năm ngoái, và thị phần trên thị trường thế giới của hãng hiện ở mức 19,1% so với 13% của năm ngoái.

CHƯƠNG II:PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

Trong chương này chúng ta xem xét các ảnh hưởng của môi trường ngành mà trong đó công ty Apple cạnh tranh vì sự hiện diện của nó Để rồi thấy được các tác động của môi trường bên ngoài đã gây ảnh hưởng đến sự tăng trưởng và khả năng sinh lợi của công ty như thế nào.

1.Môi trường chung

Môi trường kinh tế

Hiện nay, kinh tế thế giới đang trải qua giai đoạn khó khăn với những thách thức nghiêm trọng như khủng hoảng nợ công, giới đầu tư mất lòng tin vào các thị trường tài chính, trong khi các nước thiếu sự hợp tác giải quyết các vấn đề cơ cấu, khiến tăng trưởng chậm lại, thất nghiệp vọt cao và thâm hụt tài chính sâu rộng Do đó tại các thị trường chính của hãng như Mỹ, Tây Âu,… Apple đang gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt do sự khó khăn của nền kinh tế dẫn đến chi tiêu cho sản phẩm công nghệ của người tiêu dùng giảm, các hãng cạnh tranh không những về chất lượng mà còn cả về giá cả nhằm níu kéo người tiêu dùng

Môi trường công nghệ

Apple được coi là hãng tiên phong về công nghệ trong thị trường ngành Apple đã lấy công nghệ thông minh là điểm nhấn, sự khác biệt hóa trong thiết kế là điểm khác biệt với các dòng sản phẩm công nghệ khác như Nokia, Samsung, Motorola…Dẫn chứng điển hình là các sản phẩm tiên phong về công nghệ như iphone, ipod , ipad, macbook,…của Apple, khi các sản phẩm đó xuất hiện, có rất nhiều hãng khác đã sản xuất sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm này nhưng các sản phẩm của

Apple đã ghi được dấu ấn mạnh đối với người tiêu dùng về chất lượng, thiết kế sản phẩm, các ứng dụng công nghệ đi kèm…

Môi trường văn hóa xã hội

Các sản phẩm của Apple được ưu chuộng tại nhiều nước trên thế giới, dù tại các nước có sự khác biệt về văn hóa nói chung và văn hóa tiêu dùng nói riêng Do đó có thể nhận thấy văn hóa xã hội không ảnh hưởng nhiều đến sự tiêu dùng các sản phẩm công nghệ hiện đại trong đó có các sản phẩm của Apple

Môi trường nhân khẩu học

Đa phần khách hàng của Apple là người trẻ tuổi, do đó tại các quốc gia có cấu trúc dân số trẻ sự thâm nhập và phổ biến sản phẩm của hãng dễ dàng hơn so với thị trường có cấu trúc dân số già.

Môi trường chính trị - luật pháp

Trên phạm vi toàn cầu Apple cũng phải đối mặt với hàng loạt các vấn đề đáng quan tâm về chính trị, pháp luật Ví dụ các chính sách thương mại, các rào cản bảo hộ có tính quốc gia, luật sở hữu trí tuệ…Apple đã kiện Nokia, HTC… và mới nhất là vụ kiện của hãng với Samsung Apple đang dựa vào điều này để gây khó dễ cho các đối thủ của mình nhằm kìm hãm sự phát triển của họ.

Việc cạnh tranh vô cùng gay gắt trên thị trường công nghệ cao chính là nguyên nhân gây ra những xung đột pháp lý rất căng thẳng giữa các bên, để dọn đường cho công cuộc giành giật thị phần của chính các ông lớn với nhau Một số họ đã chọn cách tìm kiếm thêm những biện pháp bảo vệ thông qua mua lại bằng sáng chế từ các nơi khác Như thương vụ lớn nhất của Google từ trước đến nay - có được công ty Cổ phần Di động Motorola với 12.5 tỷ USD, giống một nỗ lực mua bảo hiểm chống lại cuộc tấn công pháp lý dữ dội ngày càng tăng từ các đối thủ của mình.

2.Phân tích môi trường Ngành

Áp lực của nhà cung cấp

Đằng sau sự thành công của Apple là cả một mạng lưới các nhà cung cấp, phân phối Những công ty này cũng đã thu được không ít lợi nhuận từ những thành công của Apple Dựa vào số lượng, quy mô nhà cung cấp và khả năng thay thế sản phẩm

của nhà cung cấp để đánh giá áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp đối với Apple Các nhà cung cấp đảm nhận công đoạn sản xuất khác nhau thì áp lực của nó đối với hãng là khác nhau Sau đây là một số hãng cung cấp chủ yếu cho Apple :

Tại Mỹ,Apple hợp tác với AT& T, AT&T là một trong những đối tác kinh doanh thân thiết nhất với Apple và là hãng phân phối iPhone duy nhất tại Mỹ từ năm 2007 đến 2011 Đối với AT&T, iPhone đem lại lợi nhuận lớn Và mạng di động đối tác AT&T sẽ phải trả cho Apple bao nhiêu tiền với mỗi chiếc iPhone bán được?

Thông thường, các mạng di động chỉ phải trả khoảng 200 USD để trợ giá cho mỗi chiếc smartphone Thế nhưng theo báo cáo mới nhất của chuyên gia tài chính Yair Reimer, hãng Oppenheimer, thì AT&T không được may mắn như vậy Để đảm bảo tư cách "độc quyền phân phối", mạng di động lớn nhất nước Mỹ sẽ phải chi cho Quả táo 325 USD/máy Chưa hết, với mỗi thuê bao đăng ký dịch vụ ngay tại showroom bán hàng của Apple, AT&T sẽ phải trả thêm 100 USD nữa.

Nếu cộng thêm tất cả những khoản bội chi trên vào giá thành bán lẻ của iPhone 3G, bạn sẽ thấy AT&T có thể "méo mặt" như thế nào Họ sẽ phải chi tới 624 USD cho mỗi chiếc điện thoại iPhone 3G phiên bản 8GB và 724 USD cho mỗi chiếc iPhone 3G phiên bản 16GB.

Năm 2007, Verizon ban đầu đã tuột mất những khoản lợi nhuận khổng lồ khi Apple hợp tác với AT&T trong mảng iPhone.

Nhưng đến tháng 2/2011, hãng phân phối viễn thông lớn nhất nước Mỹ đã lần đầu tiên cho ra mắt sản phẩm iPhone dùng mạng Verizon Verizon và Apple đã tiến hành thảo luận từ năm 2008 và dành một năm để thử nghiệm sản phẩm iPhone trên mạng CDMA của Verizon.

Foxconn ( Tập đoàn công nghệ Foxconn là hãng sản xuất hàng điện tử lớn nhất thế giới ) Hãng công nghệ khổng lồ của Trung Quốc này lắp ráp các sản phẩm của Apple như iPad, iPhone, iPod và máy tính Mac tại các nhà máy sản xuất trên khắp Trung Quốc và Đài Loan Hãng này có vị trí không thể thay thế đối với Apple

TPK Holdings là nhà phân phối tấm cảm ứng lớn nhất thế giới tínhvề số lượng, với

tấm cảm ứng lớn nhất cho sản phẩm iPad và iPhone của Apple.Trong quý 2/2011, trên 70% trong số doanh thu 1,12 tỷ USD của TPK là đến từ Apple Doanh thu khổng lồ của các sản phẩm của Apple đã giúp TPK thu được mức lợi nhuận kỷ lục trong quý vừa rồi

Samsung hiện là nhà sản xuất chip nhớ lớn nhất thế giới Hãng công nghệ khổng lồ của Hàn Quốc này hiện cung cấp chip và ổ đĩa flash cho Apple Mối quan hệ hợp tác của Samsung và Apple mới có từ vài năm trở lại đây, Samsung vừa là nhà cung cấp vừa là đối thủ của Apple trong mảng điện thoại thông minh và máy tính bảng.

Năm 2010, hai công ty này đã có nhiều tranh chấp khi Apple buộc tội Samsung nhái phần mềm và kiểu dáng của iPhone Đáp lại, Samsung cũng kiện Apple tội vi phạm bản quyền Mặc dù có những tranh chấp, nhưng 2 công ty này vẫn duy trì mối quan hệ hợp tác trong sản xuất và phân phối Nhiều báo cáo cho biết mối quan hệ hợp tác này đáng giá trên 5 tỷ USD.

Quan hệ giữa Intel và Apple bắt đầu từ năm 2005, khi Apple tuyên bố chuyển đổi sang sự dụng bộ xử lý của Intel trong máy tính Apple Macintosh (PC) thay vì của IBM như trước đó Thế hệ máy tính Mac đầu tiên dùng bộ sử lý của Intel ra đời năm 2006 Áp lực của nhà cung cấp này đối với Apple là không lớn…

Công ty Quanta Computer của Đài Loan chuyên sản xuất dòng máy tính iMac và Macbook cho Apple Quan hệ hợp tác của Quanta Computer với Apple bất đầu từ năm 1998, khi Apple cho ra đời máy tính PowerBook WallStreet thế hệ thứ 2 Quanta hiện là nhà sản xuất máy tính notebook lớn nhất trên thế giới, và chuyên cung cấp sản phẩm của các thương hiệu như HP và Gateway Trên thực tế, cứ 3 chiếc laptop được sản xuất trên thế giới thì có 1 chiếc đến từ Quanta Computer Tuy nhiên đối với Apple hãng này mặc dù có áp lực lớn nhưng không phải là không thể thay thế.

Catcher Technology là một trong những hãng sản xuất vỏ máy tính và điện thoại cầm tay hàng đầu thế giới Công ty này hiện cung cấp vỏ kim loại cho sản phẩm Macbook của Apple.

Wintek là hãng sản xuất linh kiện điện tử có trụ sở tại Đài Loan và hoạt động tại Trung Quốc và Ấn Độ Công ty này chuyên cung cấp màn hình cảm ứng cho iPhone

của Apple Cuộc chiến giá cả đang đặt nhiều gánh nặng lên Winteck Theo một báo cáo của Digitimes , Winteck đã nhận được những đơn đặt hàng màn hình cảm ứng từ Apple với mức giá giảm gần 50% so với lô hàng trước, thậm chí số lượng đặt hàng cho quý 3 cũng tăng đáng kể Giới phân tích dự đoán Apple có thể đang chuẩn bị cho việc giảm giá trước khi cho ra mắt sản phẩm mới – iPhone 5.

Catcher Technology là một trong những hãng sản xuất vỏ máy tính và điện thoại cầm tay hàng đầu thế giới Công ty này hiện cung cấp vỏ kim loại cho sản phẩm Macbook của Apple Nhìn chung,áp lưc của các nhà cung cấp đến apple là không lớn.

2 Áp lực từ khách hàng

Qua cuộc khảo sát, các nhà nghiên cứu thị trường nhận thấy những thanh thiếu niên mới thực sự là nhóm khách hàng “vàng” của hãng công nghệ Apple Cho đến đầu năm 2011, khoảng 17% teen Mỹ đã sở hữu riêng mẫu điện thoại iPhone và có tới 37% có kế hoạch mua chiếc di động này trong vòng 6 tháng tới Bên cạnh đó, 22% cho biết chúng đã có máy tính bảng mang nhãn hiệu iPad và khoảng 20% khác đang có dự định mua mới từ nay đến cuối năm.

Trái ngược với sự “lên cơn sốt” của iPhone và iPad trong giới trẻ Mỹ, máy nghe nhạc MP3 lại đang bị thất sủng một cách nhanh chóng Hiện chỉ còn khoảng 80% số học sinh trung học sử dụng loại thiết bị này, giảm 10% so với hồi cuối năm ngoái Cùng với đó, trào lưu nghe nhạc bằng điện thoại di động lại tăng lên (53% so với 50%).

Trong số những thanh niên có máy nghe nhạc, 86% sử dụng iPod và chỉ có 3% sử dụng dòng máy Zune của Microsoft Và điều tất yếu sau đó là kho nhạc số iTunes của Apple chiếm tới 95% thị phần trong giới trẻ Mỹ.

Khách hàng gây áp lực với Apple về giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ đi kèm và chính họ là người điểu khiển cạnh tranh trong ngành thông qua quyết định mua hàng Áp lực cạnh tranh mà khách hàng tạo cho Apple luôn luôn lớn vì các sản phẩm của hãng là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác… nơi người tiêu dùng tìm được các sản phẩm thay thế khác

biệt hóa quá lớn về công nghệ nên sự cạnh tranh càng khốc liệt khi khách hàng có nhiều sự lựa chọn.Có thể nói,kỳ vọng của khách hàng đặt một gánh nặng lớn lên vai của các nhà lãnh đạo Apple.

Áp lực cạnh tranh từ đối thủ tiềm ẩn

Đối thủ tiềm ẩn của Apple trong tương lai gần có thể dự đoán là rất ít Áp lực của việc có đối thủ mới của hãng là không nhiều Nhưng tùy từng dòng sản phẩm sự xuất hiện của các đối thủ mới là khác nhau Ví dụ với dòng máy tính bảng ipad , sự xuất hiện các đối thủ mới có thể nhiều hơn đối với dòng sản phẩm điện thoại di động đủ sức cạnh tranh với iphone.

Áp lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế

Đối với sản phẩm của Apple thì trên thị trường sản phẩm thay thế là sẵn có Các hãng công nghệ lớn đã tung ra các dòng sản phẩm để cạnh tranh trực tiếp nhau Ví dụ Iphone 4 chịu sự cạnh tranh khốc liệt của HTC Touch P3450, Galaxy SII 4G Nên áp lực về việc duy trì vị thế trên thị trường là rất lớn đối với Apple Để làm được điều này cần nhiều yếu tố trong đó phải kể đến các chiến dịch tiếp thị sản phẩm, Apple đã làm rất tốt việc đó Cực kỳ đơn giản, họ tạo ra một cảm giác ham muốn cho người tiêu dùng Xét về công nghệ đơn thuần, cấu hình của một sản phẩm có thể được phân biệt dễ dàng, nhưng cái cách mà người ta tạo ra ấn tượng về sản phẩm có thể quyết định sự thành bại của nó

3 Đối thủ cạnh tranh

Chỉ dựa vào phân tích bảng sau có thể thấy phần nào đối thủ cạnh tranh chính của Apple tại thị trường Tây Âu và trên toàn thế giới không chỉ đối với dòng sản phẩm điện thoại di động.

Hình 3 : thị phần điện thoại thông minh tại Tây Âu quý II năm 2011(Nguồn: Engadget)

Theo thống kê mới nhất từ International Data Corporation (IDC) thì doanh số điện thoại thông minh bán ra tại thị trường tây Âu đã vượt quá điện thoại phổ thông Các số

liệu thống kê cho thấy, chỉ có 20,4 triệu điện thoại phổ thông được bán ra tại tây Âu trong quý 2 năm 2011, giảm 29% so với quý 2 năm 2010 Trong khi đó, tỉ lệ điện thoại thông minh, ngược lại, tăng 49%, đạt 21,8 triệu đơn vị và lần đầu tiên vượt qua doanh số điện thoại phổ thông Điện thoại thông minh cũng chiếm 52% trong tổng số điện thoại bán ra Về nền tảng, Android một lần nữa leo lên vị trí dẫn đầu trong khu vực nhờ vào tỉ lệ bán ra tăng đến 352% và Samsung là nhà sản xuất có lượng sản phẩm bán ra cao nhất, chiếm 33% thị phần

Đây là lần đầu tiên doanh số bán ra sản phẩm smartphone vượt qua doanh số điện thoại phổ thông tại thị trường tây Âu, chiếm 52% tổng doanh số điện thoại bán ra Tại hầu hết các nước châu Âu, tỉ lệ người dùng tiếp nhận smartphone đang ngày một tăng, đa phần hướng đến các thiết bị chạy Android và iPhone Mặt khác, các nhà mạng tại đây đang dần ngưng hỗ trợ điện thoại phổ thông do đó khiến các thiết bị với chức năng đơn giản kém cuốn hút người dùng Điện thoại phổ thông đang trở nên yếu thế bởi dòng điện thoại này chỉ còn nhắm đến đối tượng khách hàng với nhu cầu nghe gọi, nhắn tin Các thiết bị hoạt động trên nền tảng Android từ Samsung, HTC và Sony Ericsson đang có doanh số bán ra rất tốt và chiếm dần thị phần từ Symbian của Nokia khi công ty quyết định chuyển đổi sang Windows Phone Android OS đang gia cường vị trí dẫn đầu của mình trong phân mảng với doanh số bán ra tăng 352% qua từng năm, chạm mốc 10,5 triệu máy và chiếm đến 48,5% tổng doanh số điện thoại thông minh Samsung vẫn là nhà sản xuất Android hàng đầu tại thị trường với sự thành công của dòng sản phẩm Galaxy.

Số liệu này cũng cho thấy, Apple muốn đánh bại những thiết bị chạy hệ điều hành Android tại thị trường này nói riêng và trên toàn thế giới nói chung thì phải nhắm vào 2 nhà sản xuất Samsung và HTC Và đúng như vậy, những vụ kiện giữa Apple với HTC và Samsung có phần lớn hơn trong thời gian gần đây.

 Các đối thủ chính của Apple :

 Samsung :

Samsung là một trong những công ty cạnh tranh mạnh mẽ nhất với Apple, thường xuyên cho ra những sản phẩm “đối chọi” với sản phẩm của Apple Hai công ty cũng đang cạnh tranh với nhau để giành vị trí số 1 trên thị trường smartphone Cả hai đã và đang kiện nhau ra tòa ở 10 quốc gia trên thế giới, liên quan đến nhau hơn 20 vụ kiện kể từ tháng 4 năm 2011 đến nay Nhưng Apple cũng là khách hàng lớn nhất của Samsung về các linh kiện chip di động và màn hình Có thể thấy Apple vừa là đối thủ vừa là đối tác với Samsung

Công ty Đài Loan này là một trong những nhà sản xuất thiết bị lớn nhất dựa trên hệ thống vận hành Android của Google,

HTC đã lao vào cuộc chiến bằng sáng chế gay gắt với đối thủ Apple, với sự hậu thuẫn rất lớn đến từ chính công ty sở hữu công cụ tìm kiếm số một Google Bởi vì HTC cũng đang nhận thấy tốc độ tăng trưởng nhanh của mình bị chậm lại trong một thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh số bán hàng trong tháng 8 năm 2011 hầu như không tăng so với tháng trước đó Bởi thế nên HTC phải tìm một hướng đi khác để lấy lại vị trí và đà tăng trưởng của mình.

 Nokia :

Nokia đã bắt tay hợp tác với Microsoft để sản xuất dòng smartphone sử dụng hệ điều hành Windows Phone Trong khi đó, các hãng sản xuất điện thoại khác như Samsung, HTC và Motorola lại đặt cược vào sự thành công của Android.

Nokia đã đệ đơn kiện lên Ủy ban Thương mại Quốc tế (ITC) cáo buộc Apple vi phạm các bằng sáng chế của Nokia liên quan tới tất cả điện thoại di động, máy nghe nhạc di động và máy tính Theo Nokia, Apple đã sử dụng 7 phát minh liên quan tới công nghệ của Nokia để tạo ra giao diện sử dụng, tính năng ghi hình và các công nghệ kiểm soát điện năng tiêu thụ…

Kiện lên ITC cũng là cách của Nokia để đối phó với sự cạnh tranh quyết liệt của Apple Ngày 21/4/2011 , Nokia công bố các kết quả kinh doanh, thị phần toàn cầu lại giảm xuống dưới 30% lần đầu tiên trong hơn một thập kỷ qua trong bối cảnh nhà sản xuất điện thoại di động hàng đầu thế giới này tiếp tục bị các đối thủ lấn sân Nokia đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt đặc biệt từ iPhone của Apple, các điện thoại chạy hệ điều hành Android và Blackberry của Research in Motion

Chương III:PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 1 Năng lực tài chính

Trong suốt thập kỷ cạnh tranh trên tất cả các mặt trận máy tính, điện thoại, máy nghe nhạc , ngày 26/5 chỉ số market capitalization (giá trị vốn hoá thị trường) của Apple chính thức đạt 222 tỷ USD trong khi của Microsoft là 219 tỷ USD Giá trị vốn hoá thị trường được hiểu là tổng giá trị thị trường của một công ty, được xác định bằng số tiền bỏ ra để mua lại toàn bộ công ty này trong điều kiện hiện tại.

Hiện cổ phiếu của Apple có giá trị gấp 10 lần so với mười năm trước Thành quả này đạt được phần lớn nhờ việc tập trung phát triển các thiết bị cầm tay với kiểu dáng thời trang Vào năm 2001, Apple chính thức giới thiệu mẫu thiết bị nghe nhạc nổi tiếng iPod Chỉ trong 8 năm, 220 triệu máy iPod đã được bán ra trên toàn thế giới và đây là sản phẩm công nghệ cầm tay bán chạy nhất mọi thời đại Ngoài ra, "Quả táo" còn tạo nên cơn sốt với điện thoại iPhone vào năm 2007 và máy tính bảng iPad đầu năm nay Ngược lại, Microsoft, công ty sản xuất hệ điều hành chạy trên 90% máy tính không thể bắt kịp được tốc độ phát triển và để mất 20% giá trị cổ phiếu so với 10 năm trước Hiện tại, lợi nhuận của Microsoft đạt con số 14,5 tỷ USD, nhiều hơn 1 tỷ USD so với Apple trong quý vừa qua.

2 Nguồn nhân lực:

Apple cho rằng để có thương hiệu trong lòng người tiêu dùng thì trước hết phải đào tạo nguồn nhân lực của mình thật tốt.Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh cũng như thế mạnh của mình, nguyên tắc tuyển dụng của Apple là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp để có như vậy thì cần có một môi trường làm việc tốt và tạo điều kiện làm việc phù hợp:

Apple Language Center luôn coi nguồn nhân lực là yếu tố cốt lõi và là tài sản quý giá của mình Chính vì vây, chính sách nhân sự tại đây được xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lục với phong cách phục vụ chuyên nghiệp sẽ trở thành thế mạnh của Apple Language Center Mối quan hệ giữa Apple và cán bộ nhân viên là trung tâm của chính sách nhân lực, với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của Apple Language Center luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của cán bộ nhân viên

Với quan điểm coi nguồn nhân lực là lợi thế cạnh tranh cũng như thế mạnh của mình, nguyên tắc tuyển dụng của Apple là lựa chọn những ứng viên tốt nhất vào vị trí phù hợp dựa trên phẩm chất, khả năng, thái độ, năng lực, kinh nghiệm của ứng viên mà không phân biệt bằng cấp hay giới tính.

Với phương châm: “Sống bằng lương, giàu bằng thưởng”, chính sách lương -

thưởng của Apple được xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút và khuyến khích ứng viên gia nhập và cống hiến lâu dài cho sự phát triển của Apple Tiền lương tại Apple được trả theo nguyên tắc đảm bảo sự công bằng, hợp lý, phù hợp với trình độ, năng lực, hiệu suất, chất lượng công việc của mỗi nhân viên và tinh thần, thái độ thực thi chức trách, nhiệm vụ được phân công của họ Ngoài tiền lương, khi làm việc tại Apple, nhân viên còn được hưởng rất nhiều các khoản tiền hỗ trợ chi phí xăng xe, điện thoại, ăn trưa Trong các chế độ phụ cấp, Apple áp dụng chế độ Phụ cấp thâm niên để nhằm ghi nhận sự trung thành và gắn bó cống hiến lâu dài của nhân viên đối với công ty

3 Nghiên cứu và Phát triển (R&D)

Apple luôn luôn đổi mới Bạn sẽ thấy chóng mặt khi cố gắng để theo kịp những sản phẩm mới của họ Apple thâm nhập vào một thị trường, phát triển và thống trị nó dù đó là trong máy tính xách tay, âm nhạc hay điện thoại di động.

Apple xem xét rằng R&D rất quan trọng cho hoạt động của công ty Do đó, họ sẵn sàng tăng cường đầu tư vào R & D để giữ lợi thế cạnh tranh bền vững trong ngành Theo Báo cáo thường niên của công ty trong năm 2004: "Để cạnh tranh, Công ty tin rằng đầu tư trong nghiên cứu và phát triển (R & D) là cần thiết để duy trì và mở rộng vị thế của mình trong thị trường mà nó cạnh tranh Chi tiêu R & D của Công ty là tập trung vào việc cung cấp thông tin cập nhật kịp thời và tăng cường cho tuyến hiện có của máy tính cá nhân, màn hình, hệ điều hành, ứng dụng phần mềm và máy nghe nhạc cầm tay, phát triển khách hàng mới phong cách sống kỹ thuật số và các ứng dụng phần mềm chuyên nghiệp; và đầu tư vào lĩnh vực sản phẩm mới như rack máy chủ, hệ thống lưu trữ RAID, và các công nghệ không dây.

Hoạt động đầu tư cho nghiên cứu và phát triển của Apple được coi là hiệu quả khi so sánh giữa mức đầu tư cho R&D và doanh thu của doanh nghiệp trong sự đối sánh với các công ty cùng ngành khác:

Từ năm 2003 đến năm 2007, Apple đầu tư 3 tỉ USD cho hoạt động R&D và doanh thu là khoảng 9 tỉ USD Trong 5 năm gần đây, mức tăng trưởng trong hoạt động đầu tư vào R&D của Apple tăng 13%/năm trong khi doanh thu tăng 881%/năm Qua đây có thể thấy, hoạt động nghiên cứu và phát triển của Apple rất hiệu quả, là nguồn tạo lên lợi thế cạnh tranh cho Apple.

4 Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Apple khá đơn giản Huyền thoại Steve Jobs đứng mũi chịu

sào và 15 thành viên quyền lực báo cáo trực tiếp Tiếp theo, 15 người này nhận được sự hỗ trợ của 31 vị phó giám đốc.

1 Gary Wifler: Phó giám đốc phụ trách về ngân quỹ Theo đó, Wifler quản lý

tiền mặt cho Apple, đồng thời đảm nhiệm vị trí lãnh đạo Braeburn Capital – công ty được coi là tài sản bí mật của “trái táo khuyết” tại Nevada.

2 Jerry McDougal: Hiện làm phó giám đốc phụ trách bán lẻ, McDougal từng

hoạt động dưới quyền của phó chủ tịch cấp cao Ron Johnson – người đã rời bỏ Apple để chuyển sang JC Penny

3 Steve Zadesky: Phó giám đốc phụ trách thiết kế cơ khí của iPhone và iPod,

Steve Zadesky đầu quân cho Apple từ năm 1999 Ông lãnh đạo nhóm kỹ sư và quản lư kỹ thuật để phát triển những thiết bị "hot" nhất hiện nay.

4 Dan Ricco: Ricco đảm nhiệm thiết kế phần cứng cho máy tính Mac trong rất

nhiều năm, trước khi được bổ nhiệm vào vị trí hiện tại – phó giám đốc phụ trách bộ phận iPad.

5 Michael Tchao: Công tác quảng cáo cho iPad tuyệt vời đến mức thổi bay mọi

đối thủ cạnh tranh Nhân vật đứng đằng sau chính là Tchao – phó giám đốc phụ trách marketing cho máy tính bảng Apple.

6 Ron Okamoto: Gia nhập Apple từ năm 2001, Okamoto trở thành phó giám đốc

phụ trách quan hệ với nhà phát triển

7 Bud Tribble: Giữ vị trí phó giám đốc phụ trách phần mềm, Bud Tribble nằm

trong số những nhân vật đáng tin cậy nhất tại Apple vì đã làm việc dưới quyền Steve Jobs từ rất lâu Tribble là người góp phần vào thiết kế của Macintosh

8 Hiroki Asai: giám đốc sáng tạo của Apple lãnh đạo 200 nghệ sĩ và nhà thiết kế -

những người chịu trách nhiệm từ khâu đóng gói, trang trí cửa hàng bán lẻ, trang web, kho hàng trực tuyến, bài trí những sự kiện của Apple trên khắp thế giới Đội ngũ này đảm nhiệm tất cả khâu thiết kế, sản xuất và ứng dụng kỹ thuật cho công việc truyền thông nội bộ của công ty

9 Rita Lane: Cô hiện công tác tại mảng tổ chức hoạt động cho Apple.

10 Henri Lamiraux: Một vị phó giám đốc khác làm việc cho Apple trong quãng

thời gian khá dài (từ năm 1990) Công việc chủ yếu của Lamiraux là chăm chút những ứng dụng trên iOS và đứng đằng sau giao diện tuyệt vời của hệ điều hành này.

11 Isabelle Mahe: Phụ trách quản lý các phần mềm không dây, Isabelle Mahe

nắm giữ vai trò nòng cốt trong việc xây dựng những ứng dụng điều khiển tính năng GPS và Bluetooth.

12 Jeff Robbin: Cái tên nổi bật nhất trong bảng danh sách khi nhìn dưới góc độ

người tiêu dùng Hiện Jeff Robbin đang là phó giám đốc mảng ứng dụng khách hàng.

13 John Theriault: Chuyển đến Apple từ Pfizer, chú ấy từng có thời gian làm

việc tại FBI nữa nhé Hiện giờ, John Theriault là phó giám đốc phụ trách bảo mật toàn cầu.

14 Michael Fenger: Phó giám đốc phụ trách kinh doanh iPhone, Michael Fenger

quản lý hợp đồng phân phối với nhà mạng trên khắp hành tinh

15 Jennifer Bailey: trên cương vị phó giám đốc phụ trách kho hàng trực tuyến

Apple, Jennifer Bailey đã mang đến những trải nghiệm mua sắm online tuyệt vời chưa từng thấy.

5 Văn hóa doanh nghiệp

Apple luôn chiến thắng vì bản thân công ty đã có một khởi đầu ấn tượng Nhưng quan trọng hơn hết, Apple vẫn tiếp tục phát huy văn hóa doanh nghiệp của mình ngay cả khi đã trở thành một công ty lớn.

Apple đã thành công với tập thể kỹ sư yêu công ty, trọng lòng trung thành và theo đuổi niềm đam mê của mình với nhiều phương thức quản lý hiệu quả khác Apple thực sự là một nơi tuyệt vời nhất mà bạn có thể làm việc và tận hưởng cuộc sống Họ không có nhiều nhà quản lý Hầu hết các nhóm dự án đều khá nhỏ Các thành viên đều là các kỹ sư công nghệ.Hơn nữa, đa phần các nhà quản lý của Apple đều xuất phát từ các kỹ sư công nghệ, chứ không phải là những người có bằng MBA hay có kinh nghiệm quản lý lâu năm Điều này đồng nghĩa rằng những con người giám sát và quản lý dự án luôn hiểu rõ công nghệ, hiểu rõ những gì cần cho dự án và có mối liên hệ gần gũi với các thành viên khác.

Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức về công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới” Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên.Chính là sự tôn trọng lẫn nhau cùng với những nhóm tập thể dự án nhỏ luôn kề vai sát cánh là một phần quan trọng làm nên thành công của Apple hôm nay Tại Apple, nếu một nhân viên phát hiện ra những vấn đề khó chịu và sai sót của một sản phẩm nào đó, thì anh ta có đầy đủ sự tự do để nghiên cứu và khắc phục lỗi này mà không cần trải qua các thủ tục phức tạp xin ý kiến và chấp thuận từ phía nhà quản lý trực tiếp Tại Apple, sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc luôn được chú trọng “Bạn làm việc chăm chỉ nhưng Apple để bạn tận hưởng thời gian của mình theo cách riêng”.Từ các chính sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời cho đến những sự phóng khoáng trong các ngày nghỉ lễ hàng năm,

Tất cả các dự án tại Apple đều được định hướng và vận hành bởi những mục tiêu dài hạn nhưng những kết quả nổi bật thường đến một cách rất cá nhân.Tại Apple, các nhà quản lý không tin vào “cuộc chơi tính năng” với các sản phẩm của hãng Và như thế, Apple tập trung nhiều hơn vào các mục tiêu cụ thể đặt ra cho mỗi sản phẩm thay vì so sánh mình với các đối thủ cạnh tranh để cố gắng nổi trội hơn họ ở cùng một mức độ nào đó.

Quan niệm này đã ăn sâu vào văn hóa Apple Các nhân viên không tập trung vào những gì các đối thủ cạnh tranh đang làm mà họ chú trọng tới sự cách tân và cho ra đời các sản phẩm làm đảo lộn thế giới.

Sự nhiệt tình và hăng hái luôn được xem là chìa khóa quan trọng hướng tới thành công Các nhà quản lý Apple luôn tìm kiếm những nhân viên thực sự đam mê và yêu mến công ty, sản phẩm, phong cách và văn hóa của Apple.

CHƯƠNG IV:PHÂN TÍCH SWOT 1 Các yếu tố của môi trường bên trong

1 Điểm mạnh (Strenght)

• Thương hiệu: Apple là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ với

thương hiệu “quả táo khuyết” nổi tiếng hàng đầu thế giới Trong những năm qua, Apple đã xây dựng được thương hiệu vững chắc trên thị trường IT.Có thể nói mỗi khi nhắc tới Apple, người ta sẽ nghĩ tới một thương hiệu nổi tiếng, an toàn và đẳng cấp.

• Sản phẩm đẳng cấp: Sản phẩm của Apple bao gồm: máy tính để bàn, máy tính

xách tay, máy nghe nhạc kỹ thuật số, điện thoại di động Các sản phẩm này đã chiếm được tình cảm của phần đông khách hàng trên toàn thế giới bới chất lượng sản phẩm luôn đi kèm với vẻ đẹp hình thức Các sản phẩm của Appe có thể nói là hoàn hảo tới từng chi tiết, từ thiết kế, đóng gói cho tới cả những mẫu quảng cáo.

• Kho ứng dụng khổng lồ: Nhiều chuyên gia phân tích cho rằng kho ứng dụng

cho các sản phẩm của hãng, đặc biệt là cho iPhone và iPad đã tạo ra lượng khách hàng trung thành khổng lồ với thị trường smartphone và máy tính cá nhân Với 400.000 ứng dụng Apple đang sở hữu, sản phẩm iPhone có thể được cá nhân hóa để không cái nào giống cái nào.

• Lòng trung thành khách hàng: Hình ảnh “quả táo cắn dở” đã đi sâu vào tâm

trí người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ với sự yêu mến và hãnh diện khi được sở hữu một sản phẩm Apple Bên cạnh đó, Apple cũng rất thành công trong việc thu hút khách hàng mới.

• Lắng nghe: Điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần lưu tâm, đó là tạo

ra cho khách hàng những trải nghiệm mới và từ đó để cho những khách hàng trung thành và những phương tiện truyền thông giúp mình bán hàng Đây chính là cách mà Apple đã làm Để khách hàng sử dụng sản phẩm của mình, sau đó thu thập ý kiến của

họ về sản phẩm Căn cứ vào đó, Apple sẽ tạo ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng và thu được những phản hồi rất tích cực từ khách hàng.

• Luôn đi trước một bước: Một trong những cách tốt nhất để bạn có thể đạt

được những nỗ lực marketing của mình là luôn đi đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnh thị trường lớn Và không còn sự lựa chọn nào khác đó là bạn phải thật sự nổi bật Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3 Apple có thể đã tự tin với những thành công của mình Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đã làm Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới, và sau đó iPhone, iMac lần lượt ra đời Có thể thấy rắng, LG, Samsung, HTC, và Nokia, tất cả đều có những tiện ích tương tự như iPhone

• Một CEO có uy tín: Steve Jobs, CEO của Apple đã chiếm được trái tim khách

hàng nhờ uy tín, tài năng và sự thân thiện Apple dưới thời Steve Jobs không chỉ đưa ra những sản phẩm mới, đẳng cấp cho khách hàng mà còn thể hiện được mình là một thương hiệu “sạch sẽ” và uy tín.

• Một cái tên dễ nhớ: Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac

v.v… Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ Và hãy thử so sánh những cái tên này với tên của các bộ phận máy móc Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ Apple Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem họ có gặp khó khăn nào trong việc khi nhớ hoặc truy cập địa chỉ website cũng như diễn đàn chung của doanh nghiệp mình không để từ đó có những bước đi vững chắc và xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp.

2 Điểm yếu (Weakness):

• Sản phẩm: Một số sản phẩm Apple được ra mắt công chúng nhưng lại gặp phải

một số lỗi kỹ thuật hoặc không tiện ích Ví dụ, Apple tự tin cho rằng iPad 2 sẽ là thiết bị của kỷ nguyên hậu PC Thế nhưng, người dùng vẫn cần phải kết nối iPad với một máy tính để kích hoạt và đồng bộ Bên cạnh đó, Apple iPod Nano cũng mắc phải lỗi

• Giá cả: Có thể dễ dàng nhận thấy rằng, giá của các sản phẩm Apple trên thị

trường Việt Nam nói riêng và thị trường thế giới nói chung đang đứng ở mức cao Vẫn biết rằng chính sách của Apple là hướng tới đối tượng khách hàng ở nhóm trên, tuy nhiên với mức giá như hiện nay thì chỉ có 1 bộ phận nhỏ khách hàng mới đủ khả năng sở hữu một sản phẩm Apple.

2.Các yếu tố của môi trường bên ngoài

1 Cơ hội (Opportunities)

• Sản phẩm mới: Như đã nói ở trên, một trong những điểm mạnh của Apple là

luôn đi trước một bước Chính ưu điểm này đã mang lại cho Apple rất nhiều cơ hội kinh doanh mới và đáng giá

• Hướng tới đối tượng khách hàng yêu thích công nghệ: Tất cả các sản phẩm

của Apple khi được tung ra thị trường đều có sự hoản hảo tới từng chi tiếtcó khả năng thỏa mãn nhiều nhu cầu khác nhau về giải trí và ứng dụng, đây là ưu điểm lớn thuyết phục được hầu hết các khách hàng yêu thích công nghệ cao.

• Mở rộng thị trường tiêu thụ: Apple là một tập đpàn lớn ra đời tại Mỹ, nhưng

dường như các thế hệ CEO của Apple luôn luôn không bằng lòng với thị phần tại thị trường trong nước Apple có mối liên hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ không dây và các nhà phân phối Apple có thể khiến AT&T phải bỏ ra hơn 400 USD cho một điện thoại để được độc quyền phân phối iPhone Cũng với phương pháp này, Apple đã bắt tay với một số nhà cung cấp tại châu Âu, và sau đó là tại Nhật Bản và Trung Quốc Và tất nhiên, sản phẩm của Apple có mặt trên các trang chủ của bestbuy.com, và có một vị trí đặc biệt tại các gian hàng điện tử của những doanh nghiệp bán lẻ như Wal-Mart.

• Thị trường quảng cáo di động: Apple đã chính thức mua lại công ty Quattro

Wireless vào đầu năm 2010 Đây được xem như là một bước tiến mới khẳng định sự hiện diện của “Quả táo khuyết” trong lĩnh vực quảng cáo trên điện thoại di động, đồng thời góp thêm “lửa” cho cuộc chiến “ngang tài ngang sức” của hãng với kình địch Google Có thể nói, Apple đang đưa ra các nỗ lực vượt bậc để thu được lợi nhuận tối đa từ thế giới trực tuyến.