Bài tập lớn môn quản trị marketing, học viện ngân hàng (9)

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC: QUẢN TRỊ MARKETING Đề tài: Quản trị chiến lược Marketing dịch vụ Grab Giảng viên hướng dẫn: Phan Thùy Dương Lớp học phần: MKT05A04 Ca học: Thứ ca _ Thứ ca Nhóm thực hiện: Nhóm Năm nghiên cứu: 2022 Hà Nội, ngày 21 tháng năm 2022 DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN Tổng điểm BTL:…………………………… STT Học tên Mã sinh viên Mức độ đóng góp Đỗ Thị Thu Hiền 22A4030593 13.5% Trần Việt Đức 22A4030594 12% Lê Thị Tâm 22A4030570 12% Phạm Thị Mỹ Linh 22A4030219 12% Hứa Phương Quỳnh 12.5% 22A4030019 Ký ghi rõ họ tên Ký sẵn nộp bài) Điểm thi Trần Thanh Hà 22A4030201 12% Lương Thị Yến 22A4030005 13.5% 22A4030490 12.5% Linh Nguyễn Kim Chi Mục lục Lời mở đầu PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ GRAB Giới thiệu sơ lược Grab I II Các loại sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp III Thành công Grab Việt Nam IV Đối thủ cạnh tranh Grab PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA GRAB Quản trị chiến lược Marketing sản phẩm I II Quản trị chiến lược Marketing giá Xác định giá sản phẩm Chiến lược biểu giá linh động III Quản trị chiến lược Marketing phân phối IV Quản trị chiến lược truyền thông 10 Chiến lược quảng cáo 10 Chiến lược marketing trực tiếp 12 Quan hệ công chúng 12 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB 13 I Đối với chiến lược Marketing sản phẩm 13 II Chiến lược Marketing giá 14 III Chiến lược Marketing phân phối 14 IV Chiến lược truyền thông 15 PHẦN 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB 17 KẾT LUẬN 18 Lời mở đầu Quản trị Marketing việc phân tích, lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, trì củng cố trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt nhiệm vụ xác định tổ chức mở rộng thị trường, tăng khối lượng bán, tăng lợi nhuận Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp lập mục tiêu với biện pháp phương tiện để hoàn thành mục tiêu, chiến lược đề Vai trò quản trị Marketing vơ quan trọng, khơng doanh nghiệp thiếu tồn chức Những định thị trường mục tiêu, xác định vị trí thị trường, phát triển sản phẩm, đánh giá, kênh phân phối, thông tin liên lạc khuyến Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ internet làm thay đổi sống ngày cách rõ rệt Bắt kịp xu hướng này, dịch vụ gọi đặt xe công nghệ Grab hình thành dần xâm lấn thị trường Đơng Nam Á Đây có lẽ tên bật ngành Người sử dụng Grab tiết kiệm khơng tiền xe, mà cịn thời gian quý báu Chú trọng giải vấn đề, nỗi đau khách hàng, Grab phát triển từ công ty nhỏ Malaysia thành cơng ty có phạm vi hoạt động nhiều nước Đông Nam Á Để đạt thành công ngày hôm Việt Nam, Grab xây dựng triển khai chiến lược Marketing vô kịp thời phù hợp Chính vậy, nhóm em định chọn đề tài “Quản trị chiến lược Marketing dịch vụ Grab” để khai thác tìm hiểu nhằm giúp chúng em tiếp cận làm quen với hoạt động kinh doanh tốt hơn, đúc kết nhiều kinh nghiệm có ích cho việc học mơn học Quản trị Marketing cho công việc sau PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ GRAB I Giới thiệu sơ lược Grab Grab (trước gọi GrabTaxi) công ty công nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại Malaysia, Singapore quốc gia Đơng Nam Á thành lập năm 2012, có Việt Nam Grab hoạt động theo mơ hình kinh tế chia sẻ tương tự Uber Mặc dù ban đầu hoạt động với xe ôtô giống Uber Malaysia Singapore, để phù hợp với tình trạng kẹt xe nhiều thành phố, Grab triển khai thêm dịch vụ GrabBike với phương tiện xe gắn máy Việt Nam, Thái Lan Indonesia Grab cung cấp dịch vụ quốc gia 336 thành phố Đông Nam Á Theo công bố Grab, ứng dụng di động công ty công nghệ tải xuống 130 triệu thiết bị di động Nền tảng Grab có năm triệu người sử dụng ngày có 8,5 triệu đối tác tài xế đại lý Cuối năm 2017 Grab cơng bố có 1,1 triệu tài xế chiếm 95% thị trường xe ơm cơng nghệ tồn giới Grab ứng dụng vận chuyển đặt điện thoại di động, người gọi xe dùng ứng dụng để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Người dùng nhập điểm đón điểm đến, ứng dụng cước phí Tiếp đặt xe đợi tài xế đến đón Ứng dụng Grab giúp kết nối tài xế có xe rảnh muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng muốn sử dụng dịch vụ từ tạo lợi nhuận cho bên giải vấn đề giao thông Việt Nam ngày nhiều phương tiện tham gia Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Và sau gần năm hoạt động Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress nhiều dịch vụ khác đời phục vụ cho nhu cầu di chuyển người dân Việt Nam II Các loại sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Hiện thị trường Việt Nam Grab mở rộng dịch vụ mình, bạn đầu hãng có dịch vụ như: Dịch vụ vận tải: Grab Car, Grab Taxi, Grab Bike Dịch vụ ăn uống mua sắm: Grab Food, Grab Mart Dịch vụ toán, tài chính: Grab Pay, Grabpay Credit Dịch vụ giao hàng: Grab Express III Thành công Grab Việt Nam Tại Việt Nam, Grab nhà nước chấp thuận phát triển ngày lớn mạnh Grab thu hút lượng lớn đối tác lái xe tham gia chia sẻ lợi nhuận đặc biệt với sách hấp dẫn tài xế khách hàng hàng Tạo nên tảng giao thông an toàn An toàn ưu tiên hàng đầu Grab, Grab tập trung vào công tác đào tạo cho tài xế, thiết lập tính an toàn ứng dụng, chẳng hạn huấn luyện an tồn giao thơng hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương q trình hoạt động Với niềm tin tảng giao thông dựa ứng dụng điện thoại thông minh đầu tư hợp lý trở thành phương thức di chuyển an tồn Đơng Nam Á Khiến việc lại trở nên dễ dàng với tất người Mục đích Grab khiến việc lại trở nên dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí nằm khả chi trả nhu cầu khác Hướng đến xây dựng dịch vụ vận chuyển tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi người dân Đông Nam Á thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm không bỏ lỡ hành khách Cải thiện đời sống đối tác, Grab tin doanh nghiệp hoạt động bền vững không dừng lại việc sinh lợi mà điều quan trọng hết chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống cịn doanh nghiệp: tài xế, hành khách, quyền sở nói rộng hướng đến lợi ích xã hội diện rộng IV Đối thủ cạnh tranh Grab Dựa vào hai mảng dịch vụ hàng đầu Grab: GrabBike GrabFood Theo báo Cafebiz dựa nguồn số liệu ABI Search, tháng đầu năm 2019, Grab dẫn đầu với 146 triệu chuyến xe, tương đương 73% thị phần GrabBike BeeBike GrabBike Bee Phương thức toán Đa dạng: tiền mặt, thẻ Đa dạng: tiền mặt, thẻ ATM, thẻ tín dụng, ATM, thẻ tín dụng, GrabPay Momo, Số lượng tài xế Khoảng 190.000 tài xế Khoảng 100.000 tài xế Giá cước Số lượng đặt chuyến xe lúc Giá cước 2km đầu tiên: 12.500vnđ (tại HCM) 13.500vnđ (tại HN) Giá cước km tiếp theo: 4.300vnđ Một chuyến Giá cước 2km đầu tiên: 13.200vnđ (tại Hà Nội) Giá cước km tiếp theo: 4.180vnđ Nhiều chuyến GrabFood Baemin GrabFood Baemin Giao diện Là mục nằm ứng Là ứng dụng riêng biệt nên dụng Grab nên thời gian thời gian truy cập vào app truy cập lâu nhanh hơn, tránh tình trạng nhầm lẫn sử dụng Đối tác tài xế Khoảng 175.000 đối tác Vì có thời gian mắt sau (bao gồm đối tác GrabFood nên số bánh) lượng tài xế hạn chế Giá cước 15.000đ/2km 15.000đ/3km 5.000đ cho km tiếp 5.000đ cho km theo Số lượng đặt đơn hàng cùng1 lúc Một đơn Nhiều đơn PHẦN 2: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA GRAB Chắc hẳn người dân Việt Nam không tới Grab - Ứng dụng đặt xe online tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng Người sử dụng Grab tiết kiệm khơng tiền xe, mà cịn thời gian q báu Khơng q ta nói: Grab tiên phong tạo cách thức di chuyển Đông Nam Á Chú trọng giải vấn đề nhức nhối - pain point ( nỗi đau khách hàng) khách hàng, Grab phát triển từ công ty nhỏ Malaysia thành cơng ty có phạm vi hoạt động nhiều nước Đông Nam Á Một phần không nhỏ thành công Grab phải kể tới chiến lược marketing đánh trúng vào tâm lý khách hàng, giúp nâng tầm thương hiệu doanh nghiệp Grab xây dựng triển khai chiến lược Marketing hiệu theo mô hình Marketing Mix 4P Vậy chiến lược Marketing Grab Việt Nam gì? Grab xây dựng chiến lược Marketing Mix theo mơ hình 4P nào? Quản trị chiến lược Marketing sản phẩm Sản phẩm Grab phong phú đa dạng: Grabbike, Grabcar, Grabtaxi, GrabExpress, GrabFood đặc biệt xuất gần dịch vụ GrabShare xuất Việt Nam Thương hiệu Grab phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu mong muốn khách hàng Các loại sản phẩm dịch vụ Grab nay: - Grabbike: loại hình dịch vụ giúp khách hàng dễ dàng đặt xe máy, họ di chuyển cách nhanh chóng an tồn Đối với dịch vụ Grabbike cịn có thêm loại hình Grabbike Premium- dịch vụ đặt xe máy với loại hình xe máy cao cấp - Grabcar: dịch vụ đặt xe riêng giúp khách hàng di chuyển cách thuận tiện thoải mái với gia đình bạn bè với cước phí biết trước Và đặc biệt Grabcar có loại xe xe chỗ xe chỗ phù hợp với nhu cầu khách hàng - GrabTaxi: dịch vụ tương tự Grabcar có loại xe xe chỗ xe chỗ nhiên loại dịch vụ khách hàng khơng biết cước phí trước mà cước tính theo số ki-lo-met di chuyển đồng hồ xe - GrabExpress: dịch vụ vận chuyển hàng xe máy Grab giúp khách hàng giao nhận hàng cách dễ dàng - GrabFood: dịch vụ giúp kết nối bạn đến quán ăn gần nhà quán ăn yêu thích Bạn cần đặt ăn u thích GrabFood giao đồ ăn đến tận nhà cho bạn - GrabShare: loại sản phẩm Grab Là dịch vụ chung xe cho phép khách hàng chia sẻ chuyến xe với hành khách khác có chuyến tiết kiệm chi phí di chuyển lên đến 30% so với dịch vụ GrabCar thông thường I Bên cạnh dịch vụ đa dạng Grab hiểu tâm lý khách hàng vấn đề toán Thời đại 4.0 khách hàng người thường thích sử dụng tốn online thay phải cầm giữ nhiều tiền mặt bất tiện nguy hiểm Grab hiểu mong muốn khách hàng Nên dịch vụ Grab có nhiều phương thức toán cho khách hàng lựa chọn: - Tiền mặt: Khách hàng tốn chuyến tiềm mặt kết thúc chuyến - GrabPay: Phương thức toán chuyến thẻ Credit Debit Quốc tế Khách hàng cần nhập thông tin thẻ lần nhất, thoải mái lại với nhiều ưu đãi hấp dẫn - GrabPay Credits: Phương thức nạp thêm phí vào tài khoản ứng dụng Grab (tương tự hình thức nạp thẻ điện thoại), giúp tối ưu hóa việc tốn cho khách hàng chưa có thẻ tín dụng khơng cần dùng tiền mặt - GrabPay by Moca: Ví điện tử Moca ứng dụng Grab hình thức ví toán điện tử thiết kế cho người sử dụng Grab Việt Nam Thông qua thẻ ATM liên kết thẻ ghi nợ quốc tế phát hành ngân hàng nước sử dụng số dư ví để tốn cho dịch vụ cách thuận tiện, không cần tiền mặt Grab nghiên cứu sản phẩm mang đến cho khách hàng dịch vụ đáp ứng nhu cầu thỏa mãn họ Hiện dịch vụ GrabExpress Grab Food sản phẩm ưa chuộng thỏa mãn khách hàng Grab khách hàng ủng hộ nhiệt tình II Quản trị chiến lược Marketing giá Xác định giá sản phẩm Hầu hết sử dụng dịch vụ Grab, người hầu hết nhìn giá dịch vụ qua ứng dụng Dưới bảng giá dịch vụ GrabBike: Lần thấy bảng giá Grab, tất người nhìn việc định giá sản phẩm dịch vụ Grab hợp lý với mức độ ổn định cao với mục đích hướng tới đối tượng khách hàng phân khúc từ học sinh, sinh viên, nhân viên, công chức giới thượng lưu Ngồi Grab cịn ln đưa chương trình ưu đãi tích điểm thành viên chương trình tri ân khách hàng Những chương trình giúp Grab ngày thu hút số lượng lớn khách hàng trung thành ngày có thêm nhiều khách hàng tin dùng dịch vụ Grab Bên cạnh chương trình tích điểm tạo ưu đãi cho nhiều khách hàng trung thành doanh nghiệp liên tục tung mã giảm giá, chương trình ưu đãi để thúc đẩy hành vi tiêu dùng khách hàng Grab cho biết, sau vào khảo sát thực tế, họ thấy người quan tâm đến việc làm để di chuyển nhanh chóng, hiệu đặc biệt giá phải Vì thế, chiến lược giá Grab “vũ khí lợi hại” thúc đẩy thương hiệu dễ dàng tiếp cận gần gũi với khách hàng Chiến lược biểu giá linh động Mục tiêu Grab thu hút thị trường mục tiêu tính hữu dụng, cung cấp cho khách hàng chuyến nhanh chóng an tồn với giá hợp lý ứng dụng Vì Grab sử dụng chiến lược định giá linh động cho dịch vụ đặt xe dựa vào việc sở hữu tính đặc biệt tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ Định giá linh động hiểu việc định giá theo yêu cầu định giá theo thời gian Đây chiến lược giá linh hoạt giá linh động dựa thị trường nhu cầu khách hàng Quá trình đưa định đằng sau chiến lược định giá linh động diễn sau: Những thuật toán phát triển dựa vào machine-learning giúp doanh nghiệp phát triển mơ hình thuật toán dựa vào nhu cầu thị trường chiến lược đối thủ cạnh tranh Quá trình dựa liệu cho phép doanh nghiệp điều chỉnh giá sản phẩm họ liên tục vịng vài giây Ví dụ, hầu hết sử dụng dịch vụ Grab, bạn nhiều thời điểm ngày Khơng biết bạn có để ý việc sử dụng dịch vụ Grab thời điểm đặc biệt thời điểm tan tầm, làm, thời điểm có tắc đường giá chuyến bạn có chênh lệch chút so với thời điểm ngày Mình đặt chuyến từ Học Viện Ngân Hàng đến bến xe Mỹ Đình vào thời điểm 14h giá chuyến di chuyển 45000 GrabBike, nhiên vào thời điểm 17h chuyến GrabBike 52000 III Quản trị chiến lược Marketing phân phối Việc phân phối loại hình sản phẩm dịch vụ đến khách hàng việc vơ quan trọng Grab có hệ thống phân phối đa dạng, hình thức phân phối từ trực tiếp đến gián tiếp Đầu tiên hình thức phân phối trực tiếp Grab Ở thời đại 4.0 hầu hết tất người có điện thoại thông minh internet Grab tận dụng điều để làm hình thức phân phối trực tiếp cho dịch vụ Để sử dụng dịch vụ Grab khách hàng cần có điện thoại có kết nối internet khách hàng dễ dàng, thoải mái sử dụng tất dịch vụ Grab mà không cần tiêu tốn nhiều thời gian Khách hàng sử dụng dịch vụ Grab cách nhanh chóng, dễ dàng sau khách hàng tải ứng dụng Grab Tiếp đến hình thức phân phối gián tiếp Bên cạnh việc sử dụng điện thoại thơng minh có kết nối internet, đường bắt gặp tài xế Grab nơi siêu thị, trung tâm mua sắm, khu chung cư, khu văn phòng, bến xe, điểm mà xe khách thường xuyên đỗ trả khách, thành phố lớn, khu công nghiệp sân bay Ở địa điểm nơi tập trung phần lớn khách hàng có nhu cầu cao dễ dàng cho Grab thu hút khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ Và Grab xem xét kỹ lưỡng số liệu thống kê lịch sử chuyến di chuyển tài xế để xác định lộ trình, điểm đến, điểm khách hàng biết địa điểm khách hàng hay quan tâm Grab thông báo, gợi ý cho tài xế địa điểm tài xế di chuyển đến nơi có khách hàng tiềm Từ làm tăng tỉ lệ đặt xe, giảm tỉ lệ hủy xe, tiết kiệm thời gian cho tài xế khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng dịch chuyển chuyến làm tăng thỏa mãn, hài lòng khách hàng làm tăng lợi nhuận cho hãng IV Quản trị chiến lược truyền thông Chiến lược quảng cáo Grab triển khai chiến lược quảng cáo sáng tạo từ hình ảnh tài xế đáng u Khơng cần chi nhiều tiền cho quảng cáo rầm rộ, chiến dịch tiền tỷ, mà đồng phục xanh xuất với tần số dày đặc khắp nơi đường phố thành phố lớn Hà Nội, Sài Gòn giúp Grab tăng mức độ nhận diện thương hiệu mắt người tiêu dùng Khi bắt đầu cho chiến dịch quảng cáo, Grab ln tìm hướng đến đối tượng mục tiêu Họ tận dụng ca sĩ, hoa hậu tiếng để hợp tác đưa nhiều chiến dịch Ví dụ chiến dịch năm 2020, Chiến dịch “Grab liên hồn Deal – Cần chiều” chiến dịch mắt vào khoảng tháng 9/2020, thời điểm mà chương trình Rap Việt bắt đầu chiếm vị trí ưu tiên lịng khán giả Khi mà tập phát sóng Rap Việt bùng nổ với yếu tố lạ đơng đảo khán giả hâm mộ chờ đón tuần, tất hình ảnh giám khảo hay thí sinh chương trình tên khắp trang mạng xã hội đăng tải thường xuyên Hiểu độ hot Rap Việt mạng xã hội, Grab Rapper Suboi – nữ rapper đời đầu rap Việt kết hợp với chiến dịch Đây thực chiến dịch bùng nổ thời điểm mang lại thơng điệp khai thác cách hiệu từ nhu cầu thói quen hệ trẻ – hệ thích làm điều thích, mạnh mẽ thể cá tính Tận dụng sức nóng mà chương trình Rap bàn luận thường xuyên, Grab nhanh chóng bắt kịp xu hướng tung chiến dịch thực đắn 10 Bên cạnh chiến dịch quảng cáo gắn kết với khách hàng Grab cịn có chiến dịch mùa Tết như: Chiến dịch “ Tết đầy đủ” chiến dịch thành cơng Grab tình hình dịch bệnh Trong chiến dịch này, Grab truyền tải nhiều câu chuyện có thật, thơng điệp nhân văn đến với khách hàng mình- điều tác động trực tiếp đến tâm lý khách hàng Từ thơng điệp qua chương trình “ Grab tết đủ đầy” Grab đưa mong muốn trở thành người bạn đồng hành gần gũi sống người Việt Chiến dịch hỗ trợ phần tinh thần cho bác tài xế năm dịch bệnh khó khăn 11 Chiến lược marketing trực tiếp Các chiến lược quảng bá mạng xã hội doanh nghiệp đánh giá chuyên nghiệp Grab có độ nhận diện thương hiệu tốt nhờ tập trung khai thác tính lan truyền Facebook sức mạnh người có khả dẫn dắt cộng đồng mạng như: Thích Ăn Phở, Robbey fanpage riêng hãng Grab tận dụng sử dụng tất tảng truyền thông xã hội Facebook, Youtube, báo chí… để nắm bắt thị trường, khách hàng mục tiêu, tăng nhận thức người hình ảnh thương hiệu Grab thông qua đăng thông qua chia sẻ Điều không nâng cao doanh thu Grab mà tác động trực tiếp đến cảm xúc khách hàng Mạng xã hội cách thức truyền thông phổ biến hay khơng mà cịn phương thức hiệu cho công Marketing doanh nghiệp Vì hầu hết người người, nhà nhà sử dụng mạng xã hội Không thế, Grab cịn tìm hiểu hiểu tâm lý xu hướng trend giới trẻ mạng xã hội Grab biết tận dụng hội kết nối tới xu hướng thời kì Quan hệ cơng chúng Grab triển khai tốt chiến lược quan hệ công chúng mình, thời điểm dịch bệnh Covid Grab cho triển khai nhiều chương trình nhằm mang đến dịch vụ an tồn chung tay nước vượt qua đại dịch Những chương trình Grab triển khai mạnh mẽ là:  Nỗ lực nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh an toàn y tế dịch vụ, tạo yên tâm trải nghiệm khách hàng như: hạn chế tiếp xúc, cung cấp trang găng tay dung dịch sát khuẩn cho đối tác, giao hàng không chạm,…  Grab bảo vệ quyền lợi cho đối tác tài xế, đối tác kinh doanh : hỗ trợ tài xế dương tính với Covid, tạo quỹ hỗ trợ cho đối tác để đảm bảo thu nhập mùa dịch, đẩy nhanh liên kết Grab Mart giúp đối tác nhanh chóng tiếp cận khách hàng  Grab hợp tác chặt chẽ với quyền địa phương, chung tay việc phịng chống dịch bệnh: Grab có tổng đài hỗ trợ thông tin cho quan chức để tìm kiếm trường hợp nghi nhiễm nhiễm Covid-19; hợp tác chuyên gia y tế phổ biến tiêu chuẩn vệ sinh an toàn;…  Triển khai mạnh mẽ dịch vụ Grab Mart, Grab Food Grab Express mùa dịch, điều kiện tuân thủ 5K tài xế phải có xét nghiệm nhanh âm tính, giúp khách hàng có nhiều lựa chọn phục vụ đa dạng nhu cầu khách hàng góp phần đảm bảo chất lượng sống cho khách hàng  Đặc biệt, Grab chi 70 tỷ đồng nhằm hỗ trợ Chính phủ hỗ trợ tài xế hỗ trợ trực tiếp cho số đối tác nhà hàng thời điểm dịch bệnh 12 Những hoạt động cho thấy nỗ lực sâu sắc Grab cho hoạt động lợi ích cộng đồng, giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn tâm trí khách hàng PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB Đối với chiến lược Marketing sản phẩm Đối với chiến lược Marketing sản phẩm dịch vụ Grab chiến lược tạo nên tăng trưởng chóng mặt ứng dụng Grab trình phát triển sản phẩm:  Grab sử dụng chiến lược đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Sản phẩm dịch vụ Grab đa dạng: từ GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress, Grab Pay gần GrabShare Grab khơng ngừng cải thiện sản phẩm để giữ vững lòng tin nơi khách hàng tạo độ tin cậy với nhóm khách hàng cũ lẫn  Grab tiếp cận khách hàng chủ yếu qua tảng ứng dụng Grab Ứng dụng Grab có mặt hầu hết thiết bị di dộng Khách hàng cần tải ứng dụng đăng ký sử dụng thao tác đơn giản nhanh chóng Qua ứng dụng Grab, khách hàng dễ dàng đặt xe, xem trước lịch trình quãng đường, biết số tiền mà phải trả liên lạc tương tác với tài xế hoàn toàn miễn phí  Tại Grab chưa thấy loại hình sản phẩm hay chất lượng loại hình sản phẩm khơng phù hợp khơng vừa ý thị trường Việt Nam Bởi Grab đặt khách hàng lên làm trung tâm cho việc phát triển đưa sản phẩm cho Grab ln cố gắng phát triển lắng nghe ý kiến khách hàng nghiên cứu thị trường, nghiên cứu tâm lý khách hàng để đưa thêm sản phẩm dịch vụ Hiểu tâm lý khách hàng mong muốn giảm phí lại họ nên GrabShare xuất thị trường Việt Nam  Thương hiệu Grab phát triển sản phẩm để đạt chất lượng tốt nhất, bám sát nhu cầu mong muốn khách hàng GrabExpress (dịch vụ giao hàng) sản phẩm Grab Grab cố gắng phát triển sản phẩm qua việc lắng nghe khách hàng sát với tình hình địa phương Grab tâm niệm phải cải tiến sản phẩm ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm yếu tố cốt yếu để phát triển thương hiệu Chiến lược marketing sản phẩm Grab cho thấy hiệu định, nhiên tồn số nhược điểm, cụ thể:  Ứng dụng tồn số vấn đề như: thường xuyên định vị chưa xác vị trí khách hàng, xuất nhiều quảng cáo rác  Do da dạng hóa mặt sản phẩm nên hệ thống quản lí nhân chưa chặt chẽ, mức độ đồng chưa cao dẫn đến chất lượng sản phẩm chưa đảm bảo I 13 Ngoài ra, sản phẩm tốn đem lại nhiều thành cơng cho Grab, chẳng hạn: Khi bắt đầu bước chân vào thị trường, đối thủ cạnh tranh đối thủ già dặn Grab Uber Grab chiếm ưu Uber Grab hiểu tâm lý khách hàng thói quen sử dụng khách hàng Việt Nam sử dụng tiền mặt Khi Uber gia nhập thị trường Việt Nam banking tốn online chưa q phổ biến mà Uber khơng có phương thức tốn tiền mặt nên khơng ưa chuộng thị trường Việt Nam Grab hiểu tâm lý thói quen nên phương thức tốn khởi đầu cho thành cơng vượt bậc Grab toán tiền mặt từ Grab dần chiếm lĩnh phần lớn thị trường II Chiến lược Marketing giá Khi Grab xuất điều mà Grab khách hàng quan tâm ưa chuộng so với xe ôm, taxi truyền thống việc thay khách hàng phải dựa vào đồng hồ xe để biết giá thơng qua ứng dụng, đặt xe khách hàng Grab cho biết trước giá phải trả cho chuyến Grab ln hiểu tâm lý khách hàng lo lắng tài xế lòng vòng để kiếm thêm chút tiền mà đưa số tiền khách trả trước khách định Bên cạnh biểu giá cố định Grab sử dụng dịch vụ Grab chương trình ưu đãi Grab, mã giảm giá cho chuyến đi, chuyến đặt hàng, đặt đồ ăn vô nhiều, vô lớn Với mã giảm giá, mã ưu đãi giúp cho doanh nghiệp thúc đẩy khả sử dụng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, thu hút kéo thêm cho doanh nghiệp nhiều khách hàng trung thành Như phần phân tích Grab có chiến lược biểu giá linh động Ở chiến lược biểu giá linh động Grab vào cao điểm loại dịch vụ, sản phẩm Grab có tăng so với bình thường khác Ở cao điểm giá dịch vụ có xu hướng tăng làm lợi nhuận doanh nghiệp tăng thêm nhiên giá dịch vụ Grab có xu hướng tăng cao so với đối thủ cạnh tranh Nhiều khách hàng có xu hướng so sánh giá dịch vụ Grab với đối thủ cạnh tranh khác Đặc biệt tình hình dịch covid vừa qua doanh thu Grab giảm đáng kể toàn thành phố Hà Nội thành phố HCM bị phong tỏa tài xế Grabbike khơng phép nhận khách có tài xế GrabCar nhận Đến gần dịch bệnh kiểm sốt tài xế chạy Qua nhìn thấy Grab sử dụng nhiều chương trình ưu đãi để thúc đẩy nhu cầu khách hàng Việc xác định mức giá tầm trung vô số ưu đãi chiến lược dẫn đến thành công Grab III Chiến lược Marketing phân phối Cho đến nay, chiến lược Marketing phân phối Grab đạt thành công định Hệ thống phân phối Grab chủ yếu qua tảng ứng dụng Theo trang vietdata.vn tổng hợp, Việt Nam, ứng dụng Grab có 130 triệu lượt tải xuống thiết bị di động với mạng lưới 175 nghìn đối tác nhà hàng, quán ăn Grab giữ cho vị vững mạnh hết 14 Với mức mạng lưới phân bố dày đặc, Grab nỗ lực vươn nhiều lĩnh vực khác hầu hết có thành tựu đáng kể Grab Bike chiếm thị phần lớn thị trường xe ôm công nghệ; Grab Food có số lượng đơn tăng trưởng liên tục số lượng đối tác lĩnh vực ngày tăng lên; Những chiến lược phân phối trực tiếp việc tài xế mặc đồng phục đứng nơi dễ thấy, dễ bắt xe trung tâm thương mại, bến xe,… để khách hàng dễ nhận diện giảm thời gian chờ đợi tài xế khách hàng tiếp tục có hiệu quả, tăng hiệu đặt xe nhận chuyến Tuy nhiên có nhiều tài xế nên chất lượng phục vụ tài xế khách hàng chưa đảm bảo 100% Chẳng hạn như: tài xế chạy xe khách ngồi, tài xế khơng nhận cuốc xe xa, tài xế có thái độ thiếu chuyên nghiệp,… điều xảy thường xun Vì có nhiều vấn đề tài xế gây ảnh hưởng đến danh tiếng Grab Đó số vấn đề mà doanh nghiệp khó kiểm sốt IV Chiến lược truyền thơng Đối với chiến lược Marketing Grab xúc tiến hỗn hợp (Promotion), Grab tập trung triển khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo tận dụng mạng xã hội (social media marketing) để thu hút khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Grab hoạt động tích cực mạng xã hội Facebook, Youtube, Instagram… nơi họ tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu cách nhanh chóng, hiệu Đặc biệt, tích cực tri ân khách hàng, chương trình chiết khấu chiêu thức marketing Grab Ngồi ra, Grab cịn thành công việc tối ưu nhận diện sắc thương hiệu với khách hàng Một chiêu thức Grab dùng Visual Marketing (marketing thị giác) – diễn tả việc khai thác yếu tố thiết kế đồ họa hình ảnh nhằm đạt hiệu cao việc thu hút “mọi ánh nhìn”.Vận dụng vai trò visual marketing giúp cho nhãn hàng nâng cao độ nhận diện thương hiệu (brand identity), khắc nhớ hình ảnh, sắc thương hiệu thơng điệp tâm trí khách hàng Tối đa hóa sắc nhận diện thương hiệu mục tiêu mà nhãn hàng, đặc biệt thương hiệu xuất muốn hướng đến Điều quan trọng Grab, loại hình dịch vụ phục vụ cho đối tượng đại trà Grab khôn ngoan việc vận dụng ngôn ngữ màu sắc để chinh phục tâm lý người dùng, thông qua việc quán nhận diện thương hiệu tất hình ảnh Chiến lược thành công đến mức khách hàng dường nhìn thấy màu xanh nghĩ đến Grab Grab sáng tạo việc thực chiến dịch marketing Ví dụ Chiến dịch Star Wars Grab với hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á dự án quảng bá phim bom “Star Wars: The Last Jedi”, với hy vọng mang đến trải nghiệm thú vị hứng khởi cho tất khách hàng Grab 15 Grab thực mạnh tay chiến dịch mang tính nhân văn – tác động lớn đến tâm lý khách hàng Một chiến dịch tiêu biểu kể đến, Grab Việt Nam báo VNExpress phối hợp triển khai chiến dịch “Cùng Grab chung tay chở Tết gần” từ ngày 15/1 đến 4/2/2018 phạm vi toàn quốc, với tham gia tân Hoa hậu Hoàn vũ Việt Nam H’Hen Niê Đây coi chiến dịch marketing đậm tính nhân văn Grab giai đoạn cận Tết nguyên đán – mùa cao điểm dịch vụ giao thông – di chuyển Xuất phát từ bối cảnh đó, Grab tiếp cận thị trường Việt vào giai đoạn với hướng thật khác – nhắm vào cảm xúc xa quê, mong muốn đồn tụ người có thu nhập thấp, người nghèo, mảnh đời khó khăn xã hội Việt 16 Grab làm tốt chiến lược quan hệ công chúng việc truyền thông, điều giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín thương hiệu Bằng hoạt động giúp ích cho cộng đồng, chung tay cơng tác phịng chống dịch bệnh, Grab tạo giá trị cho thương hiệu lòng phần lớn phận khách hàng Khách hàng có ấn tượng tốt với thương hiệu, nâng cao mức độ tin tưởng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc thực chiến dịch cộng đồng giúp Grab nâng cao phủ sóng thương hiệu thị trường, thể uy tín giá trị tốt đẹp thương hiệu Nhờ vào chiến lược marketing hợp lý gắn liền với chiến lược thương hiệu đắn, việc định vị phù hợp với insight khách hàng từ đưa chiến lược sản phẩm, phân phối đặc biệt giá khuyến mại phù hợp Grab hồn tồn thành cơng với chiến lược thâm nhập thị trường Việt Nam Chiến lược marketing mix Grab có tính tốn ưu điểm đáng để doanh nghiệp khác phải học hỏi PHẦN 4: GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB Với xuất ngày nhiều hãng xe công nghệ, cạnh tranh ngày gay gắt buộc grab phải đưa giải pháp chiến lược phù hợp với kế hoạch định sẵn doanh nghiệp bắt kịp xu xã hội, giữ vững vị Đối với chiến lược sản phẩm, biết, Grab liên tục sáng tạo đưa đến người sử dụng sản phẩm, dịch vụ mẻ, tiện ích Và để tiếp tục phát triển, mở rộng Grab cần thu thập thêm nhiều phản hồi từ phía người dùng Với người độ tuổi giới tính khác nhau, trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ khác nhau, muốn đưa sản phẩm đến gần với người phải tìm hiểu rõ nhu cầu họ Từ dần cải tiến, hồn thiện mặt hàng sản phẩm, dịch vụ khắc phục hạn chế sót lại định vị xác vị trí khách hàng, hạn chế thông tin quảng cáo không phù hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian Đối với chiến lược quản lý giá, Grab thực tốt chiến lược giá đưa Tuy nhiên, việc thay đổi giá liên tục theo mốc thời gian ngày làm tin tưởng người tiêu dùng, chênh lệch giá với đối thủ cạnh tranh khiến doanh nghiệp lượng lớn khách hàng, lượng khách hàng giảm gây tổn thất tài cho doanh nghiệp Vì vậy, Grab cần phải có tính tốn xác để định giá sản phẩm cách hợp lý đồng thời giữ ổn định giá lâu dài Đối với chiến lược phân phối, để tối ưu hiệu quả, Grab nên tìm hiểu kỹ khu vực có nhu cầu lại cao, tập trung phát triển nguồn lực thành phố lớn, trung tâm mua bán, giao dịch Đó nơi khai thác triệt để khả thu hút khách hàng Còn hệ thống phân phối trực tiếp từ ứng dụng điện thoại, tài xế cần tiếp nhận đơn thực cách nhanh chóng, tránh gây thiệt hại, ảnh hưởng tới khách hàng Thêm nữa, Grab cần có giải pháp để quản lý nắm thông tin tài xế, hoạt động tài xế phải 17 lưu lại ứng dụng kiểm tra liên tục, cần xác thực danh tính tài xế để tránh tình trạng giả mạo Grab làm việc, gây uy tín cho doanh nghiệp Đối với truyền thơng, điều cần ưu tiên đưa hình ảnh Grab đến khách hàng cách chân thực, đơn giản mà đại, hiệu Không thơng qua báo chí, truyền hình mà đa dạng ứng dụng mạng xã hội youtube, facebook, Mở rộng phạm vi tương tác với khách hàng độ tuổi, giới tính khác thơng qua hình thức truyền thơng khác giúp Grab bắt kịp xu hướng thời đại, sáng tạo xây dựng chiến lược kinh doanh tương lai Ngồi với tình hình dịch căng thẳng vừa qua doanh thu Grab sụt giảm tương đối nhiều Công ty cần đưa thêm nhiều chiến lược, thúc đẩy hoạt chiến lược giá, truyền thơng, đưa nhiều chương trình ưu đãi, hoạt động nhằm thúc đẩy nhu cầu sử dụng khách hàng để bù đắp lại khoảng thời gian dịch bệnh diễn Và muốn làm điều đó, Grab cần phổ biến thêm tiêu chí quan trọng an tồn phịng dịch, từ nhân viên khách hàng, để người yên tâm, tin tưởng sử dụng dịch vụ, sản phẩm KẾT LUẬN Qua phân tích, nói Grab cơng ty sử dụng hiệu thành công công cụ Marketing việc truyền thông quảng bá sản phẩm, dịch vụ Với đội ngũ marketing chuyên nghiệp, Grab biết cách truyền bá đưa hình ảnh cơng ty đến với cơng chúng, dễ dàng thu hút lượng lớn khách hàng trung thành Chiến lược marketing Grab chiến lược tốt mà doanh nghiệp khác cần học hỏi theo Grab thương hiệu từ thành lập thể rõ khao khát dẫn đầu Bằng kế hoạch kinh doanh thông minh chiến lược quản trị rõ ràng, Grab dần chiếm lĩnh bước đầu thống trị thị trường Việt Nam Thành công mà thấy q trình hình thành với am hiểu thị trường, chiến lược địa phương hóa chiến lược marketing chi tiết, tỉ mỉ Tuy Grab đường dài phía trước để tiếp tục xây dựng phát triển, chờ đón bước đường hoàn thiện doanh nghiệp tương lai Cịn thời điểm này, Grab cần nỗ lực để chung tay cộng đồng bước vượt qua đại dịch, đưa xã hội dần trở lại với nhịp sống bình thường vốn có, điều vô quan trọng thân doanh nghiệp toàn xã hội Tài liệu tham khảo: http://vannghetre.com.vn/giai-ma-thanh-cong-1-grabfood-chien-thang-cuanguoi-den-sau-6527.html https://amis.misa.vn/28747/chien-luoc-marketing-cua-grab https://hbr.edu.vn/marketing/chien-luoc-marketing-cua-grab-ung-dungdat-xe-hang-dau-viet-nam.html 18 https://www.vietdata.vn/ExtAppCommon/Home/ViewDetailPost?idPost=163645787&id LoaiTin=49 19 ... GRAB Quản trị chiến lược Marketing sản phẩm I II Quản trị chiến lược Marketing giá Xác định giá sản phẩm Chiến lược biểu giá linh động III Quản trị. .. ngày Mình đặt chuyến từ Học Viện Ngân Hàng đến bến xe Mỹ Đình vào thời điểm 14h giá chuyến di chuyển 45000 GrabBike, nhiên vào thời điểm 17h chuyến GrabBike 52000 III Quản trị chiến lược Marketing... tài xế khách hàng, giúp khách hàng nhanh chóng dịch chuyển chuyến làm tăng thỏa mãn, hài lịng khách hàng làm tăng lợi nhuận cho hãng IV Quản trị chiến lược truyền thông Chiến lược quảng cáo Grab