Bài tập lớn môn quản trị marketing, học viện ngân hàng (1)

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN Học phần: QUẢN TRỊ MARKETING_212MKT05A Thứ 3_Ca & Thứ 6_Ca ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐỐI VỚI NHÓM SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA COCOON Giảng viên hướng dẫn : Giảng viên Phan Thùy Dương Nhóm thực : 03 Nhóm lớp : 04 Năm nghiên cứu : 2022 Hà Nội, ngày 18 tháng năm 2022 DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN Tổng điểm BTL: ST T Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Thị Tú Uyên Bùi Huệ Liên Hồng Kim Ngọc Ngơ Thị Thu Hiền Đỗ Thị Quý Ngô Thị Chanh Đặng Thanh Diệp Phan Thị Kiều Trinh 22A403052 22A403048 22A403022 22A403031 22A403038 22A403058 22A403043 22A403055 MỤC LỤ Mức độ đóng góp Kí ghi rõ họ tên Điểm kiểm tra LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .2 I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ COCOON II THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHÓM SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA COCOON 2.1 SẢN PHẨM 2.1 GIÁ 2.3 PHÂN PHỐI 2.4 XÚC TIẾN .10 III ĐÁNH GIÁ 15 3.1 Về chiến lược sản phẩm 15 3.2 Về chiến lược giá .16 3.3 Về chiến lược phân phối 17 3.4 Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp .18 IV GIẢI PHÁP 19 KẾT LUẬN 21 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế ngồi nước khơng ngừng phát triển, với sự, số lượng doanh nghiệp Việt Nam ngày tăng lên, chất lượng số lượng, thị trường trở nên cạnh tranh cách gay gắt, phức tạp Vì doanh nghiệp cần phải có chiến lược quản trị marketing cách thật hiệu quả, lấy cơng cụ để trì, phát triển doanh nghiệp Trong kinh tế tri thức ngày nay, tác động to lớn phát triển cơng nghệ đại Quản trị marketing trở thành yếu tố quan trọng định đến thành công doanh nghiệp Hiện nay, thị trường Việt Nam, doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp vừa nhỏ ngày trọng trình quản trị Marketing Quản trị marketing doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng việc đề xuất hướng đi, chiến lược vận hành chuỗi cơng việc Vì nhà quản trị cần phải hiểu rõ tầm quan trọng quản trị Marketing nữa, từ khơng ngừng trau dồi lực, kiến thức để đưa chiến lược, kế hoạch biện pháp marketing hiệu Các hoạt động quản trị marketing giúp cho định trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp trở nên chắn hơn, từ doanh nghiệp có đầy đủ sở, thông tin nhằm đưa định xác nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng Cùng với đó, doanh nghiệp phát huy hết nguồn lực mình, hướng tới hội có thị trường, giúp cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tạo nên lợi cạnh tranh thị trường kinh tế hội nhập Nhận thấy tầm quan trọng việc quản trị marketing, nhóm chúng em với đề tài nghiên cứu “Quản trị chiến lược Marketing Cocoon VietNam” Cocoon VietNam doanh nghiệp đầu cho xu hướng mỹ phẩm chay Việt Nam sản phẩm hoàn toàn “Made in Vietnam”, đời từ năm 2013, Cocoon Việt Nam cho mắt nhiều sản phẩm làm đẹp dịng sản phẩm chăm sóc da, chăm sóc tóc, chăm sóc thể.… nhiên tiểu luận chúng em tập chung nghiên cứu vấn đề quản trị marketing doanh nghiệp đến dòng sản phẩm chăm sóc da, từ đưa giải pháp để cải tiến trình quản trị Marketing doanh nghiệp đưa định giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến để giúp cho hoạt động kinh doanh Cocoon Vietnam ngày tốt NỘI DUNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ COCOON Những năm gần đây, mỹ phẩm chay bắt đầu nhiều người tiêu dùng Việt đón nhận Trong đó, Cocoon thương hiệu nội địa ghi nhiều dấu ấn giới skincare Việt xem tượng mỹ phẩm nước nhà Cocoon thương hiệu mỹ phẩm chay, tự hào thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất Việt Nam Ra đời từ năm 2013, nhiều người biết đến với sản phẩm thiên nhiên lành tính Tuy nhiên năm trở lại đây, tên Cocoon bất ngờ gây ý trở lại thị trường làm đẹp nội địa, Cocoon bước chinh phục người dùng nhờ tinh thần Việt sản phẩm Thương hiệu liên tục mắt sản phẩm 100% chay lấy lợi nguồn nguyên liệu sẵn có từ thiên nhiên Việt Nam như: bí đao, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng, … Chính việc tạo nên Cocoon “Việt Nam”, không lẫn lộn với thương hiệu khác thị trường Sự đời Cocoon gió cho ngành mỹ phẩm Việt Nam Khi không thấy thương hiệu Việt chu hình thức, mẫu mã mà chất lượng sản phẩm khơng cạnh thương hiệu nước ngồi Lên kệ 300 điểm bán hàng nước phủ sóng tất diễn đàn làm đẹp cho thấy Cocoon hướng đến lan tỏa giá trị nhân văn hình thành thói quen sử dụng mỹ phẩm chay cho người Việt Cuối năm 2020, Cocoon thức trở thành nhãn hàng Việt Nam chấp thuận chương trình Leaping Bunny tổ chức Cruelty Free International – chương trình đảm bảo q trình sản xuất khơng thử nghiệm động vật tiếng giới Ngoài ra, Cocoon nhãn hàng mỹ phẩm Việt Nam chứng nhận “không thử nghiệm động vật chay” tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật toàn cầu PETA chứng nhận chay Hiệp hội chay giới (The Vegan Society) Không viết nên câu chuyện mỹ phẩm chay “made in Vietnam” từ hành động thực tế, Cocoon xây dựng nhiều thiện cảm với người dùng “cam kết xanh” như: nói khơng với hạt vi hạt nhựa sản phẩm tắm gội; bao bì làm giấy thân thiện, không cán màng nhựa; chai lọ đựng sản phẩm có khả tái chế Hay chương trình hướng đến môi trường như: Chiến dịch mang lại đời cho vỏ chai cũ – “Make Everyday Earth Day”; chương trình gieo thêm mầm xanh cho sống: tặng sen đá, tặng khơng khí; chương trình tháng môi trường – “Đổi vỏ chai cũ, nhận sản phẩm mới” Với sứ mệnh: mang lại da, mái tóc ln khỏe mạnh, trẻ trung tràn đầy sức sống từ nguyên liệu đơn giản gần gũi mà người tiêu dùng ăn ngày Cocoon ln giữ nhiệm vụ tâm trí: áp dụng lợi ích thực phẩm quanh ta kết hợp với hiểu biết khoa học để tạo sản phẩm mỹ phẩm an toàn hiệu cho tất người Mục tiêu phát triển: Cocoon biết đến thương hiệu nội địa tiên phong lĩnh vực mỹ phẩm chay - xu hướng người tiêu dùng giới lựa chọn, cho đời dòng sản phẩm chay an tồn, lành tính, từ thực vật Việt Nam không thử nghiệm động vật Cocoon muốn lan tịa giá trị nhân văn hình thành thói quen sử dụng mỹ phẩm chay cho người Việt Đồng thời, Cocoon có bước tiến mang thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đến với thị trường quốc tế Giá trị cốt lõi: + 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng an toàn cho da: lời hứa cam kết tuyệt đối Cocoon Tất thành phần nguyên liệu sản phẩm Cocoon có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ (C.O) từ nhà cung cấp nguyên liệu nước Tất sản phẩm mỹ phẩm trước đưa thị trường nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, thử nghiệm để vượt qua kiếm tra vi sinh, khả kích ứng, độ ổn định phải đáp ứng đầy đủ quy định việc lưu thông thị trường theo quy định Bộ Y tế Việt Nam Tất nhiên, sản phẩm Cocoon điều chế khơng có thành phần alcohol, paraben, formaldehyde, phthalates, hydroquinone, triclosan Trên thực tế, Cocoon cấm hàng trăm thành phần nguy hại thường xuyên cập nhật danh sách "Chúng luôn làm điều Cocoon tơn trọng da bạn." + 100% chay: Cocoon không sử dụng nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy mỹ phẩm như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm Thay vào Cocoon vận dụng phát huy tối đa khả hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà không cần đến hỗ trợ nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật + 100% không thử nghiệm động vật: công thức mỹ phẩm Cocoon nghiên cứu thử nghiệm kiếm tra phịng thí nghiệm (in-Vitro test) tình nguyện viên (in-Vivo test) Hång khơng thực thử nghiệm lên động vật như: thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà thụ tinh, II THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING NHÓM SẢN PHẨM CHĂM SÓC DA CỦA COCOON 2.1 SẢN PHẨM  Ngày nay, sóng “mỹ phẩm xanh” không đáp ứng nhu cầu cá nhân mang ý thức bảo vệ động vật môi trường mà rộng lớn hơn, tin dùng “mỹ phẩm xanh” phần khẳng định phong cách sống lành mạnh họ Chính ưa chuộng điều kiện để mỹ phẩm chay đời  Tại Việt Nam, Cocoon biết đến thương hiệu Việt đầu việc sản xuất mỹ phẩm chay Thương hiệu tạo sản phẩm hồn tồn khơng sử dụng ngun liệu có nguồn gốc từ động vật thường thấy như: mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, dịch ốc sên, tơ tằm, … Vì làm đẹp với sản phẩm chay người dùng góp phần bảo tồn đa dạng hệ sinh thái tự nhiên Mặc dù tên mẻ thị trường Cocoon lại gây nhiều “tiếng vang” nghiêm túc đưa cam kết chay lên tầm quốc tế  Cuối năm 2020, Cocoon thức trở thành nhãn hàng Việt Nam chấp thuận chương trình Leaping Bunny tổ chức Cruelty Free International – chương trình đảm bảo trình sản xuất không thử nghiệm động vật tiếng giới  Mỹ phẩm Việt Nam chứng nhận không thử nghiệm động vật chay tổ chức PETA Ở nhóm sản phẩm chăm sóc da, Cocoon cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng  như:  Tẩy trang: Nước tẩy trang bí đao, nước tẩy trang hoa hồng, dầu tẩy trang hoa hồng  Sữa rửa mặt: Gel bí đao rửa mặt, Gel rửa mặt hoa hồng, Sữa rửa mặt nghệ Hưng Yên  Nước cân bằng: Nước bí đao cân da, nước hoa hồng, nước nghệ Hưng Yên  Mặt nạ: Mặt nạ hoa hồng, mặt nạ bí đao, mặt nạ nghệ  Cịn có Tinh chất, Tẩy da chết, Kem dưỡng Cocoon không cung cấp chủng loại sản phẩm đa dạng, mà thể tỉ mỉ qua việc cung cấp sản phẩm với nhiều dung tích khác từ 30ml 500ml để người sử dụng dễ dàng lựa chọn  Sự uy tín, chất lượng mà Cocoon cam kết trước hết thể qua nguồn nguyên liệu đầu vào Tất nguyên liệu tự nhiên Cocoon thu mua trực tiếp từ người nông dân địa phương, sẵn có từ thiên nhiên trù phú Việt Nam như: bí đao, rau má, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng… để đưa vào công thức làm đẹp Mỗi sản vật đặc hữu từ thiên nhiên Việt Nam Cocoon khéo léo đưa vào sản phẩm Từ mùi hương đến tên gọi mang đậm chất Việt Nam bạn nhầm lẫn với thương hiệu khác giới kết hợp với hoạt chất, loại vitamin, hệ nhập ngạch từ nước như: Pháp, Đức, Nhật Bản tổng thể tạo sản phẩm mỹ phẩm hồn chỉnh Hãng cam kết khơng sử dụng chất có hại “gây nghiện” cho da yếu tố giúp hãng ghi điểm với khách hàng khách hàng tin dùng Và tất thành phần nguyên liệu sản phẩm Cocoon có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ nhà cung cấp nguyên liệu nước  Tất sản phẩm mỹ phẩm trước đưa thị trường nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng cảm quan, độ pH, tính ổn định… như: xoay ly tâm, kiểm tra độ bền nhiệt sản phẩm điều kiện khác tủ lão hóa Đặc biệt, để đảm bảo độ an toàn tối đa, sản phẩm kiểm tra độ kích ứng hình thức đặt nhiều miếng dán chứa lượng nhỏ sản phẩm lên da 50 tình nguyện viên trung tâm kiểm nghiệm DRC – Dermis Research Centre Nhật Bản có chi nhánh Thái Lan giám sát chuyên gia da liễu  Đầu tư nghiêm túc cho hình thức sản phẩm Hình thức sản phẩm điều Cocoon trọng, thiết kế họ ln hướng đến mơi trường, tất bao bì làm giấy thân thiện, không cán màng nhựa, chai lọ đựng sản phẩm có khả tái chế Đặc biệt, Cocoon cịn khéo léo đưa văn hóa tranh khắc gỗ Việt Nam vào logo nguyên liệu như: bí đao, cà phê, sachi, bưởi…  Các cơng thức mỹ phẩm Cocoon nghiên cứu thử nghiệm kiểm tra phịng thí nghiệm (in-Vitro test) tình nguyện viên (in-Vivo test) Đồng thời nhà cung cấp nguyên liệu song hành cam kết họ không thử nghiệm động vật trình nghiên cứu sản xuất nguyên liệu 2.1 GIÁ  Cocoon có sách giá tốt thị trường Sản phẩm Cocoon sản phẩm chay, chiết xuất từ nguồn gốc hoàn toàn tự nhiên với ngun liệu từ nước, lại khơng có chất bảo quản dẫn đến giá thành 2.3 PHÂN PHỐI Về hệ thống phân phối, chiến lược Marketing Cocoon phân phối sản phẩm rộng khắp để khách hàng dễ dàng tiếp cận Nhận diện thương hiêu mỹ phẩm lớn Việt Nam nên hãng bắt tay liên kết phân phối cho đại lý, nhà bán lẻ thị trường Hiện tại, thương hiệu Cocoon có mặt 300 điểm bán hệ thống phân phối mỹ phẩm Vì Cocoon khơng có cửa hàng bán lẻ thức nên sản phẩm họ chủ yếu bán thông qua đại lý tảng trực tuyến ngoại tuyến Các đại lý có đóng góp lớn việc giúp Cocoon tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Cocoon xuất nhiều nhà bán lẻ khác chuỗi bán lẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox Hasaki nhiều hệ thống khác toàn quốc Bên cạnh cửa hàng truyền thống, Cocoon bán trực tuyến website thức cocoonvietnam.com myphamthuanchay.com Ngồi ra, Cocoon có cửa hàng thức số tảng mua sắm trực tuyến yêu thích Shopee, Lazada, Tiki, Sendo Theo báo cáo “Xu hướng mỹ phẩm Việt Nam 2020”, 73% sử dụng thương mại điện tử để mua mỹ phẩm giá hợp lý, nhiều lượt đánh giá phản hồi trung thực Như vậy, thương mại điện tử trở thành kênh biết đến nhiều cho chuyên mục làm đẹp Tuy nhiên, Cocoon lại chưa có cửa hàng riêng mà phân phối qua đại lý, nhà bán lẻ Có lẽ DN muốn tiết kiệm chi phí marketing riêng cho cửa hàng mình, chi phí thuê cửa hàng, nên chọn thực phân phối qua đại lý họ có sẵn tệp khách hàng riêng độ nhận diện thương hiệu cao Ngồi ra, Cocoon tìm kiếm đại lý phân phối cho với mục tiêu: - Cocoon mong muốn tạo dựng mối quan hệ đối tác dài hạn sở cam kết hợp tác chia sẻ mục tiêu - Ln tìm kiếm hội phát triển sẵn sàng chia sẻ hội, lợi ích kinh doanh với quý đại lý - Ln quan tâm đến đại lý ln có điều chỉnh hợp lý nâng cao hiệu hợp tác quan hệ kinh doanh bên - Hợp tác cở sở lợi ích bên - Thường xuyên chia sẻ thông tin sản phẩm hỗ trợ kịp thời - Chính sách hỗ trợ cơng hợp lý tồn kênh phân phối - Cam kết bảo vệ tối đa cho Quý đại lý trước biến động thị trường cạnh tranh => Có thể thấy Cocoon có kênh phân phối trực tiếp gián tiếp Phân phối trực tiếp qua website hãng, qua sàn thương mại điện tử Lazada hay Shopee Còn khách hàng muốn trải nghiệm thử sản phẩm qua kênh phân phối gián tiếp Cocoon Hasaki, Waston, Mơ hình phân phối Omni Channel mà Cocoon áp dụng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng nhiều kênh bán hàng Khách hàng vừa tiếp cận sản phẩm, vừa mua hàng trực tiếp qua kênh Khơng có giới hạn số lượng kênh sử dụng Ngồi cịn giúp thông tin sản phẩm kinh doanh đồng kênh bán hàng Cung cấp trải nghiệm mua hàng liền mạch khách hàng Giúp khách hàng mua sản phẩm lúc nơi kênh phù hợp với sở thích Những khách hàng xa, ngại đến cửa hàng mua trực tiếp mua hàng sàn thương mại điện tử hay website hãng 2.4 XÚC TIẾN Kiến tạo hình ảnh thương hiệu khác biệt: Chiến dịch Khám Phá Việt Nam Cocoon góp phần củng cố hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ Với cam kết không sử dụng nguyên liệu động vật; không thử 10 nghiệm động vật; Cocoon dần tạo nên cú “hit” quan trọng ngành mỹ phẩm Việt Mặt khác, chiến lược Marketing Cocoon Khám Phá Việt Nam gắn liền hình ảnh sản phẩm với nhiều vùng địa phương khác đất nước Nhờ vậy, làm tăng thêm niềm tự hào uy tín sản phẩm Đặc biệt, giúp lấy lịng tin tín đồ đam mê Skincare Không hãng mỹ phẩm chay với cam kết vẻ đẹp sức khỏe, Cocoon cịn thương hiệu truyền cảm hứng tích cực đến người dùng thực nhiều chương trình ý nghĩa như: “Chiến dịch trồng từ hũ nhựa cũ Cocoon ngày trái đất 2020”, “Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới” với thông điệp mục đích bảo vệ mơi trường, tiết kiệm điện, … Chương trình đổi vỏ chai Cocoon phát động từ tháng 4/2021, lúc giới hướng Ngày Trái Đất thực lối sống xanh Mong muốn tái chế vỏ chai cũ giảm lượng rác thải nhựa môi trường, Cocoon khách hàng thực hóa hành động thiết thực 20 địa điểm đổi vỏ chai trực tiếp (offline) tồn quốc nhanh chóng thiết lập, hoạt động song song với hoạt động đổi vỏ chai trực tuyến (online) nhận ủng hộ nhiệt tình từ người u thích Cocoon Cho đến nay, chương trình "Đổi vỏ chai cũ nhận sản phẩm mới" liên tục diễn nhiều địa điểm toàn quốc Cùng giới trẻ lan tỏa cảm hứng sống xanh Cocoon đồng hành trường Đại học Sư phạm TP HCM Khoa Sinh học triển khai chương trình hội thảo hội thi môi trường lần thứ năm 2021 với chủ đề "Bảo vệ môi trường, phục hồi hệ sinh thái" Đây hoạt động tiếp nối cho chuỗi chương trình hướng đến trái đất, phát triển bền vững giới tự nhiên lan tỏa rộng rãi kiến thức khoa học môi trường, xây dựng ý thức bảo vệ mơi trường sinh viên nói riêng giới trẻ nói chung Sân chơi lành mạnh, bổ ích giúp cho bạn trẻ thỏa sức sáng tạo, thể lĩnh truyền cảm hứng đến với nhiều người việc hướng đến sống xanh lành mạnh, môi trường sống đẹp 11 Ngồi ra, để khẳng định thương hiệu ln hướng tới mơi trường Cocoon thực chiến dịch "Chung tay bảo vệ loài gấu" chiến dịch bảo vệ động vật Cocoon kết hợp Tổ chức động vật châu Á (AAF) Đại diện Cocoon cho biết, với phiên giới hạn sản phẩm cà phê Đắk Lắk làm da chết thể Cocoon x AAF bán Cocoon ủng hộ 10.000 đồng vào quỹ Tổ chức động vật châu Á Việt Nam Hoạt động nhằm góp phần cải thiện đời sống cho cá thể gấu nuôi dưỡng trung tâm cứu hộ gấu Việt Nam (Vườn quốc gia Tam Đảo, Vĩnh Phúc) Đây dự án ý nghĩa đánh dấu kiện Cocoon trở thành thương hiệu tiên phong hoạt động bảo vệ động vật môi trường Việt Nam 12 Sử dụng social media marketing (Tiếp thị qua mạng xã hội ) Thương hiệu tận dụng tảng social media để tổ chức minigame nhằm thu hút khách hàng, truyền cảm hứng trao phần thưởng cho khách hàng chiến thắng Đặc biệt, chiến dịch “Khám phá Việt Nam” hãng triển khai fanpage cách tổ chức mini game phần quà hấp dẫn Người chơi cần bình luận tag tên bạn bè vào post Minigame Một đường link tham gia gửi trực tiếp qua Messenger qua Chatbox Phần thưởng dòng sản phẩm chay hoa hồng từ Cao Bằng cà phê từ Đắk Lắk Chiến dịch thu hút 7000 người tham gia, giúp hãng không tăng cao doanh số mà tăng độ nhận diện thương hiệu quảng bá nhiều sản phẩm đến người tiêu dùng Tận dụng Influencer Marketing Hiện nay, với phát triển Internet trang mạng xã hội, Influencer Marketing trở thành hình thức tiếp thị hiệu nhiều doanh nghiệp thương hiệu tiếng tận dụng để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ tới số lượng lớn khách hàng tiềm 13 Với tín nhiệm cơng chúng người theo dõi, người ảnh hưởng có tác động tích cực đến nhìn người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm, có vai trị dẫn dắt, gợi ý ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Việc tận dụng Influencer giúp doanh nghiệp chiếm lòng tin khách hàng mục tiêu dễ dàng thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm / dịch vụ thay sản phẩm / dịch vụ đối thủ cạnh tranh Với chiến lược Marketing Cocoon, hãng mỹ phẩm chay hợp tác với Beauty Blogger tiếng Trinh Phạm hay nữ rapper Suboi, Đào Bá Lộc, youtuber Khoai Lang Thang, Nhờ hợp tác với Influencer mà thương hiệu Cocoon phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng khách hàng tin dùng Cụ thể, Cocoon triển khai chiến dịch quảng cáo sản phẩm hợp tác với nữ rapper Suboi mang tên: “Queen” Chất vào ngày 19-10 vừa Với tinh thần “Chất từ ngoài” lời khẳng định, hai bên thức cho mắt sưu tập “Queen” Chất gồm sản phẩm làm da chết dành cho thể môi từ cà phê Đắk Lắk nguyên chất Bộ sưu tập thiết kế bắt mắt với gam màu nóng ấn tượng hình tượng nhân vật truyền cảm hứng Suboi in bật bao bì Tên chiến dịch “Queen” Chất cách chơi chữ bắt nguồn đặc biệt Tên gọi thể khía cạnh nguồn nguyên liệu mà thương hiệu Cocoon sử dụng sản phẩm nguyên liệu nguyên chất, đậm đặc, không bị pha tạp chất lượng từ nhà cung cấp uy tín Việt Nam, giới Bộ sưu tập lên kệ 1000 cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ khắp nước, thu hút đông đảo khách hàng quan tâm mua hàng Vừa qua, Cocoon tổ chức buổi livestream trò chuyện khách mời (là KOLs hay blogger tiếng beauty) - Chia sẻ đời sống, công việc, hiểu biết họ sản phẩm chay - Chia sẻ quy trình chăm sóc da, mẹo vặt làm dẹp - Những việc cần làm cho tết Trong chương trình COCOON 1/1 - 25/1 - Khuyến voucher giảm giá 1520 % mua hàng Rinh quà Web thức COCOON thời gian diễn chương trình đón tết 14 - Có phần minigame trả lời câu hỏi liên quan đến làm đẹp, tết, sống Người có số câu hỏi trả lời nhiều nhận Bộ Gift Box phiên Tết bao gồm sản phẩm chăm sóc da đến từ COCOON - Người tham gia cịn có hội để nhận phần quà cho bao gồm 20 phần quà sản phẩm có chữ ký khách mời, tham gia chia sẻ livestream III ĐÁNH GIÁ The Cocoon Original Vietnam doanh nghiệp điển hình cho quan điểm Marketing xã hội kết hợp hiệu chiến lược Marketing mix, điều thể toàn phương diện kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Về chiến lược sản phẩm  Nhãn hiệu, bao bì sản phẩm đạt hiệu cao xây dựng thương hiệu Lần trở lại The Cocoon Original Việt Nam vào năm 2017 đem đến hình ảnh thương hiệu bao bì sản phẩm mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam thân thiện với môi trường (chai nhựa tái sử dụng)  Sử dụng hiệu nhiều cách thức đa dạng hóa chủng loại sản phẩm 15 Cocoon dần đưa nhiều sản phẩm tới công chúng nhiều cách: tăng số lượng loại sản phẩm, kéo dài chủng loại sản phẩm, bổ sung biến thể sản phẩm phù hợp với giai đoạn sản phẩm, nhanh nhạy cập nhật xu hướng từ thị trường thu thập thơng tin phản hồi, đề xuất nhóm khách hàng trung thành (Có thể nói thêm thuyết trình Ví dụ như: bổ sung loại size refill cho Tẩy tế bào chết café; số sản phẩm có chưa nhận chấp nhận khách hàng không cho nhiều size mà kết hợp với chiến lược xúc tiến bán, tặng kèm sản phẩm song song educate khảo sát nhu cầu thị trường)  Nhất quán cách thức phát triển sản phẩm Khi đứng cạnh với nhãn hiệu chay bật giới, Cocoon lép vế danh mục sản phẩm chưa phong phú doanh nghiệp dần khẳng định thương hiệu với chiến lược đa dạng hóa chủng loại, loại sản phẩm song song trì thơng điệp mỹ phẩm nhân đạo ngun liệu Việt–Original Việt Nam, quán với mục tiêu chiến lược kinh doanh công ty  Hạn chế định hướng phát triển sản phẩm made in Viet Nam Tiếp tục sử dụng nguyên liệu Việt gây hạn chế việc phát triển sản phẩm: số lượng, chất lượng nguồn cung ứng; công dụng đem lại nguyên liệu  Mức độ chấp nhận sản phẩm khơng đồng đều, bị đóng khung số sản phẩm định Trong nhóm sản phẩm chăm sóc da có số sản phẩm bật sử dụng phổ biến nhóm khách hàng yêu thích skincare như: tẩy da chết cà phê, gel rửa mặt mặt nạ bí đao, …Các sản phẩm cịn lại tỷ lệ chấp nhận từ khách hàng thấp chưa nhiều người biết đến => Tổng quan, sản phẩm The Cocoon thành công thông qua cách thức nghiên cứu kỹ thị trường định hướng phát triển hợp lý Định hướng phát triển bền vững phù hợp với xu hướng làm đẹp tương lai: đánh thẳng vào xu hướng tâm lý yêu động vật, chay, sóng làm đẹp nhân đạo, phong cách sống xanh - yêu thích sản phẩm từ thiên nhiên, tôn vinh nguồn nguyên liệu tự nhiên Việt dấu ấn văn hóa dân tộc Việt Nam 3.2 Về chiến lược giá Việc tập trung nghiên cứu kỹ thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu giúp Cocoon đưa nhiều chiến lược giá hiệu Đặt phạm vi ngành mỹ phẩm made in Việt Nam, Cocoon cố gắng dành vị trí dẫn đầu chất 16 lượng đặc tính sản phẩm, định giá dựa sở cảm nhận khách hàng giá trị thỏa mãn mà doanh nghiệp hướng tới Ảnh hưởng cách thức phân phối đa kênh tác động tới giá bán: Cocoon đưa chiến lược giá riêng biệt tới kênh bán mình, kết hợp với hình thức khuyến đặc biệt khiến cho nhóm khách hàng cuối khơng cảm thấy khó chịu hướng tới chấp nhận nhận thức độ chênh lệch giá kênh bán Khai thác triệt để phân phối đa kênh nhằm tối đa hóa lợi ích mặt tài định vị thương hiệu công ty => Chiến lược giá Cocoon đánh giá chiến lược hiệu Vậy nên sản phẩm Cocoon thu hút phù hợp với nhiều tầng lớp khách hàng 3.3 Về chiến lược phân phối  Phân phối trực tiếp: Kênh phân phối trực tiếp giúp cho Cocoon kiểm sốt chặt chẽ q trình phân phối sản phẩm thị trường, thời gian lưu chuyển nhanh, phản ứng nhanh chóng trước diễn biến thị trường nhờ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có tồn quyền định cách thức xây dựng hình ảnh trải nghiệm người dùng tất điểm bán Kênh phân phối trực tiếp giúp cho Cocoon nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng Làm việc trực tiếp với khách hàng họ có yêu cầu, khiếu nại mong muốn với sản phẩm/dịch vụ cung cấp Đồng thời, giúp Cocoon loại bỏ quy trình bán hàng hiệu quả, thêm nhiều dịch vụ sách làm hài lịng khách hàng Hình thức bán hàng giúp định giá tốt hơn, mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Tuy nhiên, Các kênh trực tiếp tốn mức vốn đầu tư thiết lập lúc đầu tương đối cao với hình thức phân phối này, Cocoon phải thiết lập hệ thống nhà kho, đội ngũ hậu cần, nhân viên bán hàng theo kênh trực tiếp có sức cạnh tranh vơ lớn Cocoon  Đối với kênh phân phối gián tiếp: Không cần phải đầu tư ngân sách lớn cho hoạt động phân phối giải phóng khỏi chi phí đầu tư cho việc thiết lập kênh bán hàng Thay vào đó, Cocoon tận dụng kinh nghiệm sẵn có trung gian để sản phẩm dễ dàng xâm nhập vào thị trường Tuy nhiên, số cấp trung gian tăng việc lưu chuyển sản phẩm đến tay người dùng kéo dài thêm gây khó khăn việc kiểm soát trung gian, đồng thời mức lợi nhuận thu lại không cao bán hàng trực tiếp cho khách hàng => Việc kết hợp hình thức phân phối trực tiếp gián tiếp ( mạng lưới 300 điểm bán hệ thống phân phối mỹ phẩm) tạo nhiều hội cho 17 Cocoon khách hàng ngày yêu cầu nhiều kênh muốn mua hàng đâu, phương thức mà họ lựa chọn, tạo nên lợi cạnh tranh dài hạn tiếp cận với khách hàng với độ phủ sóng rộng, thương hiệu Cocoon khắp nơi, điều giúp Cocoon tạo nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, ghi sâu vào tâm trí họ có hội mang sản phẩm đến khách hàng mới, tối ưu lượng hàng tồn kho Đây chiến lược đánh giá chiến lược an toàn, phổ biến đem lại hiệu cao hãng mỹ phẩm Cocoon Chính thế, nhóm dự báo Cocoon tiếp tục sử dụng cách thức phân phối giá trị thương hiệu Cocoon khả doanh nghiệp đủ khả mở cửa hàng bán lẻ Ngoài ra, việc sử dụng hai tên kênh bán trực tiếp (trên website Facebook) Cocoon Việt Nam - tập trung bán lẻ cho khách hàng cuối Vegan – Mỹ phẩm chay, tập trung bán sỉ tiếp cận đại lý phục vụ cho việc tối đa hóa lợi nhuận gây nhiễu cho khách hàng làm loãng giá trị thương hiệu Cocoon Vì vậy, cần phải thống thương hiệu 3.4 Về chiến lược xúc tiến hỗn hợp Thơng qua kiến tạo hình ảnh thương hiệu khác biệt Cocoon đưa sản phẩm đến gần với khách hàng để lại dấu ấn mạnh mẽ với cam kết chay, tạo thêm hy vọng cho người dùng thương hiệu Việt chu về chất lượng bên lẫn hình thức bên Việc tạo vị thương hiệu riêng biệt Cocoon trình nỗ lực khẳng định phù hợp tạo dựng cú “hit” quan trọng đổi vượt bậc ngành mỹ phẩm Việt Nam Với mục đích xây dựng hình ảnh hướng tới vấn đề bảo vệ mơi trường mang lại sản phẩm thân thiện, gần gũi cho khách hàng Cùng với việc sử dụng trang mạng xã hội, KOL, hay beauty blogger tiếng để quảng bá thương hiệu tiếp thị cách hiệu tăng giao lưu tương tác, tạo dựng lòng tin khách hàng dễ dàng thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm Kết hợp việc sử dụng chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá kích thích thị trường đẩy nhanh hành vi mua hàng người tiêu dùng, đồng thời thu hút khách hàng gia tăng số doanh thu Chiến lược Marketing hiệu Cocoon có 7.100 người tham gia; >3000 lượt bình luận hai giai đoạn; tỉ lệ chốt đơn hàng tăng >20%; Số lượng đơn hàng tăng >300 đơn so với bình thường 18 Nhờ thành công kiện Khám phá Việt Nam giúp Cocoon giúp khách hàng nhìn nhận tích cực thương hiệu mỹ phẩm chay chất lượng tốt đến từ Việt Nam Chiến lược Marketing Cocoon phát triển thông điệp đến khách hàng mục tiêu việc sử dụng sản phẩm hữu lành tính, khơng chứa hóa chất độc hại Cocoon minh chứng cho Local Brand sử dụng chiến lược Social Media Ads khéo léo linh hoạt => Chiến lược đánh giá chiến lược vô hiệu quả, hoạt động quan trọng cần thiết q trình kinh doanh khơng Cocoon mà hãng mỹ phẩm khác nhằm tăng thêm giá trị cho sản phẩm/dịch vụ kích thích hành vi mua sắm nhiều người tiêu dùng, đại lý phân phối IV GIẢI PHÁP Bên cạnh thành công gặt hái từ chiến lược thực cịn tồn số hạn chế cần khắc phục để cải thiện chất lượng sản phẩm lẫn chất lượng phục vụ Cocoon Và sau số giải pháp mà Cocoon áp dụng:  Về chất lượng sản phẩm: đầu tư cho việc xây dựng, cải tiến trình nghiên cứu, thử nghiệm sản phẩm  Các sản phẩm Cocoon biết đến với q trình sản xuất hồn tồn khơng thử nghiệm động vật nhiều người tiêu dùng đặt câu hỏi: “Liệu sản phẩm sử dụng thể người có an tồn khơng?” Điều dễ gây dự, trần trừ người tiêu dùng trình mua sản phẩm Vì việc nâng cao phương pháp thay thử nghiệm động vật điều cần thiết nhằm tăng tin tưởng khách hàng vào sản phẩm  Một số biện pháp thay thử nghiệm động vật mà doanh nghiệp cần tăng đầu tư, tâm để cải thiện chất lượng sản phẩm như: thử nghiệm thông qua nuôi cấy tế bào mơ người tái tạo (các thí nghiệm tế bào mơ dùng để kiểm tra độ an toàn thuốc, mĩ phẩm thay việc nhiều động vật: thỏ, chuột… phải tiêm bôi sản phẩm lên phần da cạo chúng để xác định phản ứng kích thích); sử dụng kĩ thuật tạo mơ hình máy tính tiên tiến ( mơ hình in silico)  Đa dạng, mở rộng danh mục sản phẩm, tối ưu thêm trải nghiệm khách hàng sản phẩm: 19  Một cách tốt hiệu để đạt niềm tin khẳng định giá trị thương hiệu lời nhận xét, đánh giá trải nghiệm thực tế từ khách hàng  Có thể mở rộng danh mục sản phẩm theo chiều sâu: thêm sản phẩm có dung tích nhỏ 30ml - 50 ml Trong q trình khách hàng tìm hiểu cịn dự trình định mua sản phẩm, họ chưa biết sản phẩm sử dụng có phù hợp với thân hay khơng sản phẩm có dung tích nhỏ phù hợp với nhu cầu sử dụng nhóm đối tượng Hoặc mở rộng chiều dài danh mục sản phẩm cách thêm sản phẩm chiết xuất từ nguyên liệu trà xanh, trái gấc, tinh chất hoa sen…  Xây dựng cộng đồng riêng người quan tâm đến sản phẩm Cocoon, nên xây dựng không gian chiều, nơi mà người tiêu dùng tương tác trực tiếp với Cocoon ngược lại Tại đây, khách hàng khơng cịn cảm thấy nhàm chán với nội dung nhồi nhét nhiều yếu tố thương hiệu, giữ sợi dây liên kết với tổ chức Thường xuyên tạo chủ đề thú vị để thành viên cộng đồng thảo luận giúp ko doanh nghiệp kết nối, hiểu rõ khách hàng mình, quan sát, đánh giá comment, câu chuyện người tiêu dùng, từ góp phần giảm bớt chi phí cho việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, thị trường  Chú trọng q trình tư vấn, chăm sóc khách hàng trước sau sử dụng Do đặc thù ngành mỹ phẩm, ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng trình hỗ trợ, giải quyết, phản hồi thắc mắc khách hàng trọng từ mở rộng tập khách hàng trung thành cho Cocoon  Đẩy mạnh hoạt động quảng bá, phân phối để người biết đến hiểu rõ sản phẩm  Đánh giá, mở rộng đại lý phân phối Hiện hệ thống phân phối sản phẩm Cocoon chủ yếu tập trung miền Nam (Bình Dương, Cần Thơ, Đồng Nai, Bà Rịa - Vũng Tàu Thành phố Hồ Chí Minh) Trong đại lý phân phối Miền Bắc Miền Nam cịn chủ yếu thành phố Hà Nội, Thái Nguyên, Huế Đà Nẵng  Tăng cường hoạt động quảng bá tảng mạng xã hội Một số kể đến Tiktok - mạng xã hội thu hút ngày đông trẻ sử dụng (Chỉ chưa đầy năm, Tiktok đạt lượng người dùng hàng tháng tương đương với instagram năm hoạt động Facebook 20 gần năm) Ngoài độ tuổi sử dụng ứng dụng chủ yếu từ 16 - 30 tuổi nhóm đối tượng khách hàng tiềm cho doanh nghiệp kinh doanh quảng bá thương hiệu Bên cạnh tiếp cận khách hàng tảng mạng xã hội, doanh nghiệp sử dụng quay video dạng vấn, ghi lại trình sử dụng sản phẩm thời gian định Mặt khác chương trình giảm giá mã ưu đãi doanh nghiệp hồn tồn tận dụng khơng gian kênh thương mại điện tử để tạo kết nối tích cực với người dùng thơng qua kiện giao lưu trực tuyến nhằm tăng thu hút, quan tâm người xem thúc đẩy niềm tin, lòng trung thành họ sản phẩm Cocoon KẾT LUẬN Chính yếu tố nhân đạo, khơng thử nghiệm động vật, thành phần thực vật an tồn, lành tính, giàu dưỡng chất, mỹ phẩm chay ngày nhận ưu từ người tiêu dùng Điều mở lối cho mỹ phẩm chay lên ngành công nghiệp làm đẹp toàn cầu Tại Việt Nam, vào năm gần đây, mỹ phẩm chay bắt đầu nhiều người tiêu dùng Việt đón nhận Nhãn hiệu mỹ phẩm Cocoon đơng đảo tín đồ làm đẹp Việt Nam ưa chuộng phần an tồn tính tự nhiên Khi tham khảo danh mục sản phẩm Cocoon, tình trạng da_ dù nhạy cảm tìm thấy sản phẩm phù hợp Để đạt thành công nay, Cocoon triển khai chiến lược Marketing hiệu bật để tăng mức độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng, xây dựng lòng tin khách hàng thương hiệu Một số chiến lược Marketing Cocoon kể đến như:  Sử dụng social media marketing  Tận dụng influencer marketing  Định vị thương hiệu  Sản xuất sản phẩm có lợi cho sức khỏe xã hội Chiến lược Cocoon với thông điệp đến khách hàng sử dụng ảnh sản phẩm có tính chất lành tính khơng độc hại Như để lại dấu ấn mạnh mẽ mà người tiêu dùng hi vọng thương hiệu Việt với chất lượng bên hình thức tổng quan bên 21 Sở hữu lượng khách hàng lớn đầu tư vào chiến lược marketing phù hợp cho sản phẩm dịch vụ thương hiệu mỹ phẩm cocoon lại ngày khẳng định thành công vị vững thị trường kinh doanh Cocoon chắn có bước phát triển tốt Việt Nam Tận dụng lợi cơng nghệ mình, Cocoon cho thấy công ty thành công việc cung cấp giá trị cho khách hàng Với việc lưu giữ tất tinh chất thành phần tự nhiên, Cocoon tạo dựng độ tin cậy vững với người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm chay 100% Thương hiệu không cung cấp mặt hàng thân thiện với môi trường với bao bì tái sử dụng khơng thử nghiệm động vật, mà đáp ứng vấn đề nhu cầu cấp bách khách hàng Việt Nam: cải thiện an toàn cho da Hơn nữa, thành công Cocoon lớn nhờ tập trung vào hành vi người tiêu dùng hiểu biết văn hóa Cocoon chứng tỏ họ coi trọng sắc dân tộc cách thường xuyên tung dòng sản phẩm sử dụng nguyên liệu Việt Nam 22 TÀI LIỆU THAM KHẢO 2015, CÁC PHƯƠNG PHÁP THAY THẾ CHO ĐỘNG VẬT THÍ NGHIỆM-VegaVietnam, https://veganvietnam.weebly.com/th7917nghi7879m-trecircn-2737897ng-v7853t/cac-phuong-phap-thay-the-cho-ongvat-trong-thi-nghiem-veganvietnam Fanpage Cocoon, https://www.facebook.com/CocoonVietnamOfficial/ Webside Cocoon, https://www.cocoonvietnam.com/ Diana Nguyễn, 2021, LỘT XÁC NGÀNH LÀM ĐẸP HẬU ĐẠI DỊCH VỚI GIẢI PHÁP DIGITAL MARKETING, https://www.google.com/amp/s/style-republik.com/lot-xac-nganh-lam-dephau-dai-dich-voi-5-giai-phap-digital-marketing/%3famp 2021, KHÁM PHÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA COCOON, https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/kham-pha-chien-luoc-marketingcua-cocoon-424.html? fbclid=IwAR0qlnzsbGcFOOgDF8VZsAfWRRCtT15ja1kK2Z5XUxq0FoaXj MNajb1FUe0 23 ... nghiệp lớn mà doanh nghiệp vừa nhỏ ngày trọng trình quản trị Marketing Quản trị marketing doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng việc đề xuất hướng đi, chiến lược vận hành chuỗi cơng việc Vì nhà quản. .. có chiến lược quản trị marketing cách thật hiệu quả, lấy cơng cụ để trì, phát triển doanh nghiệp Trong kinh tế tri thức ngày nay, tác động to lớn phát triển cơng nghệ đại Quản trị marketing trở... Vì nhà quản trị cần phải hiểu rõ tầm quan trọng quản trị Marketing nữa, từ khơng ngừng trau dồi lực, kiến thức để đưa chiến lược, kế hoạch biện pháp marketing hiệu Các hoạt động quản trị marketing