Bài tập lớn môn quản trị marketing, học viện ngân hàng (3)

Quản trị chiến lược Markerting dịch vụ Grab Nhóm Giới thiệu Grab Thực trạng chiến lược Đánh giá chiến lược Đề xuất giải pháp Giới thiệu sơ lược Grab Grab Mơ hình Cơng ty cơng nghệ cung cấp dịch vụ vận chuyển lại Kinh tế chia sẻ Ứng dụng Dịch vụ Nền tảng ứng dụng nơi kết nối tài xế với khách hàng nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng Có mặt Việt Nam năm 2014, cung cấp nhiều dịch vụ lại, vận chuyển, giao hàng, giao thức ăn, Các loại hình sản phẩm dịch vụ 01 Dịch vụ vận tải Grab Car, Grab Taxi, Grab Bike 03 Dich vụ tài Grab pay, GrabPay Credit 02 Dịch vụ ăn uống mua sắm Grab Food, Grab Mart 04 Dịch vụ giao hàng Grab Express Grab có nhiều thành cơng Trở thành tảng giao thơng an tồn, cải thiện chất lượng sống đối tác, mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng Đối thủ cạnh tranh Bee cạnh tranh trực tiếp với Grab Bike Baemin đối thủ đáng gờm Grab Food Thực trạng chiến lược Marketing Grab Grab phát triển cách nhanh chóng mạnh mẽ năm qua với chiến lược Marketing Mix 4P Chiến lược Marketing sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ nâng cấp đổi mới, liên tục mắt sản phẩm đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Các loại hình sản phẩm dịch vụ Grab Taxi Grab Bike Grab Car Giúp kết nối tài xế hãng taxi khác với khách hàng qua app Dịch vụ xe máy, kết nối qua app Kết nối đến tài xế Grab, bao gồm dịch vụ tỉnh Grab Express Grab Food Grab Share Là dịch vụ giao hàng nội thành Dịch vụ mua giao thực phẩm theo nhu cầu khách hàng Là dịch vụ mới, cho phép chung xe giúp tiết kiệm chi phí Đa dạng hình thức tốn Grab Pay Credit Tiền mặt Là phương thức phổ biến yêu thích Việt Nam G Nạp thêm phí vào ứng dụng, tối ưu hóa cho khách hàng chưa có thẻ tín dụng mà không cần dung tiền mặt R A B Grab Pay GrabPay by Moca Thanh toán qua thẻ Credit Debit, có nhiều ưu đãi Hình thức ví tốn điện tử Xác định giá sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược biểu giá linh động Chiến lược giá hợp lí với đối tượng khách hàng Sử dụng chiến lược giá linh động tạo lợi cạnh tranh Tạo nhiều chương trình ưu đãi mã giảm giá, tích điểm cho khách hàng thân thiết Linh động dựa thị trường nhu cầu khách hàng Quan hệ công chúng Bảo vệ quyền lợi cho đối tác Hỗ trợ cho bên đối tác như: tài xế, doanh nghiệp, Hợp tác với quyền Phối hợp chặt chẽ với quyền cơng tác phịng chống dịch Nâng cao an tồn y tế Tn thủ quy định phòng dịch Quỹ hỗ trợ Chi 70 tỷ đồng cho việc phòng dịch Triển khai dịch vụ giao hàng Các dịch vụ giúp hỗ trợ người dân dịch bệnh triển khai với tuân thủ quy tắc phòng dịch ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA GRAB Chiến lược marketing sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Lắng nghe thấu hiểu nhu cầu khách hàng Nền tảng ứng dụng bao phủ, tiện lợi Luôn cố gắng đem đến chất lượng dịch vụ tuyệt vời Thanh toán Grab Uber Thanh toán tiền mặt từ đầu tham gia thị trường, thấu hiểu nhu cầu thói quen người Việt Nam Chủ yếu tốn online, banking, khơng cho tốn tiền mặt, phù hợp với phần nhỏ khách hàng Cịn tồn số nhược điểm Quản lí Do dạng hóa loại hình dịch vụ nên quản lí chưa chặt chẽ Về ứng dụng Chưa định vị xác, nhiều quảng cáo rác Chiến lược giá Giá niêm yết Chương trình ưu đãi Các mã giảm giá, Giá chuyến niêm yết rõ ràng, tính theo số kilomet đồ ưu đãi Grab giúp thu hút giữ chân khách hàng Linh động giá Chính sách linh động giá áp dụng có mặt lợi hại Chiến lược phân phối Đạt nhiều thành công  Xây dựng mang lưới phân phối rộng khắp nước  Mức độ nhận diện thuơng hiệu ngày tăng cao Siêu ứn Phân phối gián tiếp qua tài xế giúp khách hàng dễ nhận diện, tiết kiệm thời gian chờ đợi, tăng hiệu đặt xe sử dụng dịch vụ Grab 130,000,0 Vẫn tồn số hạn chế chất lượng dịch vụ 00 mà tài xế đem lại, việc xấu đến Thiết gây bị càiảnh đặt hưởng ứng dụng Grab hình ảnh doanh nghiệp Chiến lược truyền thông Grab tập trung triển khai chiến dịch quảng cáo sáng tạo tận dụng mạng xã hội (social media marketing) để thu hút khách hàng tăng độ nhận diện thương hiệu Visual Marketin g Chiến dịch Star Wars Grab với hợp tác với Walt Disney Đông Nam Á dự án quảng bá phim bom “Star Wars: The Last Jedi”, với hy vọng mang đến trải nghiệm thú vị hứng khởi cho tất khách hàng Grab Nhìn chung Grab làm tốt chiến lược quan hệ công chúng việc truyền thơng Thực tốt hoạt động giúp ích cho cộng đồng, chung tay cơng tác phịng chống dịch bệnh Nâng cao uy tín, tạo giá trị cho thương hiệu doanh nghiệp Giải pháp Chiến lược sản phẩm Chiến lược giá Chiến lược phân phối Cần thu thập thêm phản hồi từ khách hàng, cải tiến hồn thiện ứng dụng Cần có điều chỉnh giá hợp lý hơn, cố gắng giữ ổn định giá lâu dài Tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối nhiều cách; Có giải pháp quản lý thông tin tài xế Đối với truyền thông Nỗ lực việc tiếp cận khách hàng xây dựng hình ảnh thương hiệu Thanks! ... mặt, phù hợp với phần nhỏ khách hàng Cịn tồn số nhược điểm Quản lí Do dạng hóa loại hình dịch vụ nên quản lí chưa chặt chẽ Về ứng dụng Chưa định vị xác, nhiều quảng cáo rác Chiến lược giá Giá... tượng khách hàng Sử dụng chiến lược giá linh động tạo lợi cạnh tranh Tạo nhiều chương trình ưu đãi mã giảm giá, tích điểm cho khách hàng thân thiết Linh động dựa thị trường nhu cầu khách hàng Kênh... khích khách hàng sử dụng dịch vụ Grab Kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp Grab App Store Google Play Khách hàng tải ứng dụng sử dụng dịch vụ ứng dụng Chiến lược truyền thông Chiến lược quảng cáo