E marketing khác biệt và định vị khách hàng

E-Marketing Các chiến lược khác biệt và định vị • Kotler định nghĩa sự khác biệt khi quá trình thêm những sự khác biệt có ý nghĩa và có giá trị để phân biệt sản phẩm từ đối thủ cạnh tranh. • Có nhiều khía cạnh và chiến lược khác biệt nhằm đạt sự thành công. Sự khác biệt Những khía cạnh khác biệt • Công ty có thể tạo khác biệt trong 5 khía cạnh sau: 1. Sản phẩm 2. Các dịch vụ 3. Nhân sự 4. Kênh phân phối 5. Hình ảnh 1> Khác biệt về sản phẩm • Khác biệt về sản phẩm: • Bao gồm sản xuất và đóng gói • Cung cấp một sự kết hợp của sản phẩm / dịch vụ mà người tiêu dùng cá nhân cần + với giá hấp dẫn • Hỗ trợ xây dựng mối quan hệ song phương với từng khách hàng, mấu chốt giúp công ty thành công trong dài hạn. [...]... tiết kiệm của khách hàng Internet-Specific Differentiation Strategies Khả định rõ ràng về chính sách bảo mật Sử dụng mật mã cho các giao dịch an toàn Có thể liên lạc với nhân viên khi cần 6 CRM (Customer Relationship Management)    Theo dõi khách hàng Thông tin liền mạch Mối quan hệ hiệu quả hơn Tăng cường trải nghiệm • Mô hình cơ hội E- Marketing (Feeny, 2001) giúp các công ty tạo khác biệt bằng cách... ty có thể định vị chính họ so với • Toàn ngành công nghiệp • 1 công ty cụ thể • “I Can’t Believe It’s Not Butter” công ty bơ thực vật định vị nó với các công ty khác • Avis: “We try harder” • http://www.avis.com/AvisWeb/html/wetryharder/index.html Tích hợp định vị • Chúng ta có thể thấy nhiều định vị tích hợp hơn trong lãnh vực cho thuê, bán đồ trang sức và kinh doanh khách sạn • Lending Tree giúp các... dung các cơ hội e- marketing cho việc gia tăng: • Phương sách bán hàng • Phương sách khích thích người mua • Phương sách ứng xử với khách hàng • Sự khác biệt Online gồm: • Tạo trải nghiệm với khách hàng đặc biệt • Phát triển quan hệ song phương với các khách hàng Định vị • Định vị là tạo ra một hình ảnh mong muốn trong số các đối thủ cạnh tranh trong tâm trí của công chúng • Vị trí là xem xét kết quả... phí về sản phẩm và công nghệ mới nếu khách hàng đăng ký địa chỉ email Phân loại người sử dụng • Định vị theo loại người dùng dựa trên phân khúc khách hàng • Kellogg’s có 1 web tương tác dành cho trẻ em • Yahoo! Geo Cities sở hữu các trang được tổ chức bởi các khu phố và đem lại lợi ích thiết thực Định vị đối thủ cạnh tranh • Nhiều công ty hưởng lợi thông qua định vị bằng cách cung cấp nhiều lợi thế... hàng trên Amazon là 1 ví dụ của thuộc tính định vị • Tylenol không bán online, nhưng cung cấp các tính năng giao tiếp trực tiếp rất hữu hiệu đối với thông tin giảm đau và sức kh e Định vị về kỹ thuật • Chỉ ra rằng công ty sử dụng công nghệ hiện đại • Tại một số web, khách hàng có thể xây dựng mô hình ảo và kiểm nghiệm trên kết quả ảo • Tại American Airlines, khách hàng có thể chọn lựa chỗ ngồi theo... hệ lâu dài với khách hàng Bảng tổng hợp 6 chiến lược khác biệt 1 Môi trường/quan cảnh Site (Watson et al 2000)    Xem và cảm nhận về site Môi trường thân thiện Phát họa chính xác về công ty và sản phẩm 2 Tangibilize the Intangible (Watson et al 2000)    Hình ảnh Tham quan ảo Mô tả thật  Cung cấp sản phẩm đúng cam kết với khách hàng Giao hàng một đúng hẹn    4 Hiệu quả và kịp thời  3 Tin... lược khác biệt đặc trưng trên internet (tt) 4 Xử lý đơn đặt hàng hiệu quả và nhanh chóng • Giao hàng theo cam kết như là 1 lợi ích quan trọng 5 Giá • Trong thời kỳ đầu khai thác Web, các công ty bán giảm giá nhằm khuyến khích mua hàng • Phần lớn các công ty hiện tại phân biệt chính họ theo những cách thức khác ngoài yếu tố giá cả 6 Quản trị quan hệ khách hàng • Quản lý các mối quan hệ lâu dài với khách. .. muốn và thông tin chi tiết chuyến bay cho khách hàng bay thường xuyên Lợi ích của định vị • Lợi ích định vị nói chung là 1 cơ sở vững chắc nhằm xác định vị trí của công ty trên thương trường • Nó giúp trả lời câu hỏi của khách hàng đó là doanh nghiệp mang lại điều gì cho họ • Miller Lite cung cấp phần mền có thể sử dụng như là mạng xã hội • Rất nhiều trang web cung cấp thông tin miễn phí về sản phẩm và. .. lịch sử hay di sản đầy ấn tượng của doanh nghiệp 5 Hỗ trợ và chứng minh ý tưởng khác biệt 6 Giao tiếp khác biệt Các chiến lược khác biệt đặc trưng trên internet • Có 6 chiến lược khác biệt duy nhất đối với doanh nghiệp trực tuyến 1 Môi trường trang web • Dễ dàng tải về; dễ dàng chuyển hướng 1 Hữu hình hóa cái vô hình (Tangibilize the intangible) • Du lịch ảo, những ảnh 3-D, tải về thử 1 Xây dựng niềm... môi giới tìm khách hàng nhanh chóng và giá rẻ • Blue Nile bán khoảng $129 triệu đồ trang sức cần 116 cửa hàng bán lẻ • Web đại lý du lịch có thể thay đổi thị phần nhà nghĩ nếu họ nhận được khoảng chiết khấu tốt Các chiến lược tái định vị • Tái định vị là quá trình tạo ra một thương hiệu mới hoặc sửa đổi cấu trúc công ty hoặc vị trí sản phẩm • Một công ty có thể tăng cường hoặc sửa đổi một vị trí, dựa . E-Marketing Các chiến lược khác biệt và định vị • Kotler định nghĩa sự khác biệt khi quá trình thêm những sự khác biệt có ý nghĩa và có giá trị để phân biệt sản phẩm từ đối. cạnh tranh. • Có nhiều khía cạnh và chiến lược khác biệt nhằm đạt sự thành công. Sự khác biệt Những khía cạnh khác biệt • Công ty có thể tạo khác biệt trong 5 khía cạnh sau: 1. Sản phẩm 2. Các. mua. • Phương sách ứng xử với khách hàng. • Sự khác biệt Online gồm: • Tạo trải nghiệm với khách hàng đặc biệt. • Phát triển quan hệ song phương với các khách hàng. • Định vị là tạo ra một hình ảnh