©2006 Prentice Hall 11-1 E-Marketing Giá cả trong kinh doanh trực tuyến ©2006 Prentice Hall 11-5 • Giá cả là tổng giá trị mà người mua đổi lấy những lợi ích của 1 hàng hóa hay dịch vụ. • Qua lịch sử nhân loại, giá cá được thương lượng. • Các chính sách giá cố định là 1 ý tưởng thời đại. • Internet đang đưa chúng ta đến thời đại giá cả linh động—giá thay đổi cho các khách hàng khác nhau. • Ý nghĩa của giá cả thuộc vào quan điểm của người mua và người bán. Internet thay đổi các chiến lược giá ©2006 Prentice Hall 11-6 Quan điểm người mua • Chí phí của người mua bao gồm thời gian, năng lượng, và chi phí tâm linh. • Nhưng họ thường hưởng thức nhiều khoảng chi tiết kiệm được từ online: • Thuận tiện từ Net. • Nhanh chóng từ Net. • Tự phục vụ tiết kiệm nhiều thời gian. • Mua từ 1 nơi tiết kiệm thời gian (One-stop shopping) • Tích hợp tiết kiệm thời gian. • Tự động hóa tiết kiệm thời gian. ©2006 Prentice Hall 11-7 • Thay đổi quyền sở hữu từ người bán sang người mua ảnh hưởng đến các chiến lược giá cả. • Các người mua định giá và người bán quyết định có nên chấp nhận gía trong 1 phiên đấu giá ngược. • Quyền của người mua online cũng dựa trên số lượng thông tin khổng lồ về các sản phẩm sẵn có trên Internet. Kiểm soát người mua ©2006 Prentice Hall 11-8 Về phía người bán • Các mục tiêu giá cả : • Theo đuổi lợi nhuận. • Theo đuổi thị trường. • Theo đuổi cạnh tranh. • Internet chỉ là kênh bán và phải được sử dụng đồng nhịp với các nhân tố tiếp thị hỗn hợp khác. • CNTT có thể đặt cả 2 áp lực tăng và giảm giá. ©2006 Prentice Hall 11-9 Internet đặt áp lực tăng giá • Dịch vụ chăm sóc khách hàng Online là cần thiết cho cạnh tranh nhưng rất tốn kém. • Chi phí phân phối và giao nhận. • Các chương trình liên kết phát sinh thêm chi phí hoa hồng. • Chi phí phát triển trang web và bảo trì. • Các chi phí có được khách hàng (Customer acquisition costs -CAC). • Trung bình CAC là $82. ©2006 Prentice Hall 11-10 • Các công ty có thể tiết kiệm tiền bằng cách sử dụng công nghệ Internet cho các qui trình nội bộ. • Qui trình tự xử lý đơn đặt hàng. • Quản lý hàng tồn kho tức thời (Just-in-time inventory) • Chí phí quản lý hành chính. • Dịch vụ khách hàng. • In ấn và bưu điện. • Phân phối sản phẩm điện tử. Internet đặt áp lực giảm giá ©2006 Prentice Hall 11-11 • Cấu trúc và hiệu quả thị trường ảnh hưởng chiến lược giá cả. • Khả năng người bán định giá thay đổi theo đặc thù thị trường: • Cạnh tranh hoàn toàn. • Cạnh tranh độc quyền. • Độc quyền nhóm. • Độc quyền hoàn toàn. Các yếu tố ngoài vi ảnh hưởng giá Online ©2006 Prentice Hall 11-12 Hiệu quả thị trường • Một thị trường hiệu quả khi khách hàng có quyền bình đẳng truy cập thông tinh về sản phẩm, giá cả, và phân phối. • Trong 1 thị trường hiệu quả, người ta kỳ vọng tìm thấy: • Giá bán thấp hơn. • Hệ số co giãn giá cao. • Thay đổi giá thường xuyên. • Thay đổi giá nhỏ hơn. • Thu hẹp sự khác biệt giữa giá cao nhất và thấp nhất cho 1 sản phẩm. ©2006 Prentice Hall 11-13 Các thị trường hiệu quả có nghĩa là mất đi sự kiểm soát giá Pure monopoly Oligopolistic competition Monopolistic competition Pure competition Government control Market control Area of control for e-marketing pricing strategy Efficient market [...]... chiến lược giá • Làm thế nào nhà tiếp thị áp dụng chiến lược giá quan trọng như bán với giá bao nhiêu • Marketers có thể triển khai tất cả chiến lược giá truyền thống vào trong môi trường online • Giá cố định (giá niêm yết): mọi người trả cùng 1 giá • 2 chiến lược giá cố định phổ biến: • Giá ấn định-(Price leadership) • Giá khuyến mãi ©2006 Prentice Hall 11-16 Giá linh hoạt • Giá linh hoạt là chiến lược. .. trị khách hàng High A+ Customer value to the seller A B C Low Customers Grouped by Value ©2006 Prentice Hall 11-20 Giá thương thuyết • Thông qua thương thuyết, giá cả được quyết định dựa trên kết quả thương thuyết • Đấu giá online sử dụng giá thương thuyết • Khách hàng thích thể thao và cộng đồng • Đấu giá B2B là 1 cách hiệu quả giải phóng hàng tồn kho ©2006 Prentice Hall 11-21 Trao đổi • Hàng hóa và... • Giá cả khác nhau theo vùng • Khác nhau theo từng quốc gia • Giá khác nhau là do chi phí vận chuyển, thuế suất, lợi nhuận biên v.v • Giá phân khúc theo giá trị • Ghi nhận rằng không phải tất cả khách hàng có cùng giá trị đối công ty • Nguyên tắc Pareto: 80% hoạt động kinh doanh của 1 công ty đến từ 20% khách hàng hàng đầu ©2006 Prentice Hall 11-19 Phấn khúc theo giá trị khách hàng High A+ Customer... tán giá hẹp • Trong 2 nghiên cứu, dàn trải giá lớn hơn được tìm thấy khi mua hàng qua online so với offline • Phân tán giá có thể xảy ra, vì kênh online chưa hoàn toàn trưởng thành ©2006 Prentice Hall 11-15 Có phải Net là 1 thị trường không hiệu quả? (tt) • Giá phân tán cũng liên quan đến các vấn dề khác: • Sức mạnh thương hiệu • Cách giao nhận • Người mua trong thời gian nhạy cảm ©2006 Prentice Hall... Giá linh hoạt là chiến lược theo đuổi chính sách giá khác nhau cho các khách hàng khác nhau • Công ty sử dụng chiến lược giá linh hoạt để tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và phân khúc khách hàng • Ngành hàng không có thời gian dài sử dụng giá linh hoạt cho giá vé máy bay • Có 2 loại giá linh hoạt : • Giá phân khúc • Đàm phán ©2006 Prentice Hall 11-17 Giá phân khúc • Các mức giá được quyết định trên cơ...Có phải Net là 1 thị trường hiệu quả? • Các yếu tố thị trường bên ngoài gây áp lực giảm giá và góp phần hiệu quả • • • • • • • • Các đại lý mua sắm như PriceScan Hệ số co giãn giá cao Đấu giá ngược Khu miễn thuế Liên doanh vốn sẵn có Cạnh tranh Thay đổi gia thường xuyên Thay đổi giá ít hơn ©2006 Prentice Hall 11-14 Có phải Net là 1 thị trường không hiệu quả? • Internet không hoạt động như... tố về thời gian, nhu cầu, nguồn cung và thứ khác • Giá theo phân khúc hành vi của khách hàng đang trở nên phổ biến khi doanh nghiệp thu thập được nhiều thông tin về hành vi • Phân khúc có thể hiệu quả khi : • Thị trường có khả năng phân khúc • Giá phản ánh giá trị ghi nhận của phân khúc • Các phân khúc bộc lộ hành vi nhu cầu khác nhau ©2006 Prentice Hall 11-18 Giá phân khúc (tt) • Giá phân khúc theo... với các sản phẩm hiện vật khác thay vì tiền mặt • Người tham gia trao đổi có thể hưởng lợi từ thuế suất • Trao đổi là 1 chính sách giá không khả năng sinh lợi nhuận • Trao đổi hay đấu giá sử dụng hàng hóa online có thể làm tổn hại doanh thu của sản phẩm mới ©2006 Prentice Hall 11-22 . 11-1 E-Marketing Giá cả trong kinh doanh trực tuyến ©2006 Prentice Hall 11-5 • Giá cả là tổng giá trị mà người mua đổi lấy những lợi ích của 1 hàng hóa hay dịch vụ. • Qua lịch sử nhân loại, giá. giá quan trọng như bán với giá bao nhiêu. • Marketers có thể triển khai tất cả chiến lược giá truyền thống vào trong môi trường online. • Giá cố định (giá niêm yết): mọi người trả cùng 1 giá. • 2. lược giá cố định phổ biến: • Giá ấn định-(Price leadership). • Giá khuyến mãi. Các chiến lược giá ©2006 Prentice Hall 11-17 Giá linh hoạt • Giá linh hoạt là chiến lược theo đuổi chính sách giá