TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETTINBANK chi nhánh Quế Võ

MỤC LỤC PHẦN 3 17 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ NỘI VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA 1 TMCP Thương mại cổ phần 2 NHNT Ngân hàng Ngoại thương 3 NHNN Ngân hàng Nhà nước 4 HĐLĐ Hợp đồng lao động 5 HCNS Hành chính nhân sự 6 CBNV Cán bộ nhân viên 7 VietinBank Quế Võ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ 1 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ phận quản trị nhân lực VietinBank Quế Võ Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá nhân lực của VietinBank Quế Võ Error: Reference source not found Bảng 1.1. Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ đến hết năm 2014 Error: Reference source not found Bảng 2.1. Cơ cấu tổ chức trong phòng hành chính nhân sự Error: Reference source not found Bảng 2.2. Một số chỉ tiêu phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 18 2 PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 1.1. Sự hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ Đại chỉ:E6 KCN Quế Võ , xã Vân Dương, huyện Quế Võ, tỉnh Bắc Ninh| Việt Nam. Điện Thoại: 0241.3.634899 – Nội Bộ: 0241 |Fax: 0241.3.634890 Email: @gmail.com. Website: www.vietinbank.com.vn. Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ được thành lâp ngày 06/03/2008, là thành viên trong hệ thống Ngân hàng Công Thương Việt Nam. Hiện nay,Chi nhánh đã được cơ cấu lại theo mô hình phục vụ giao dịch một cửa, tạo thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch đồng thời quản lý thông tin nhanh chóng và thực hiện thanh toán trực tuyến. 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, bộ máy của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 1.2.1. Chức năng VietinBank là một ngân hàng đa năng hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như kinh doanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử… 1.2.2. Nhiệm vụ Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam như huy động vốn, cho vay, kinh doanh ngoại hối, mở tài khoản ngọai tệ ở nước ngoài, làm dịch vụ tư vấn về tiến tệ, tín dụng, thanh toán và ngân hàng đối ngoại, thực hiện các nhiệm vụ khác do Nhà nước và thống đốc ngân hàng Nhà nước giao …. 3 Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh KCN huyện Quế Võ ( Nguồn : Vietinbank Quế Võ ) 1.3. Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Lĩnh vực : Tài chính ngân hàng như cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ ngân hàng khác. Ngành nghề kinh doanh : Huy động vốn, tín dụng, tài trợ, thanh toáquốc tế, bao thanh toán, môi giới và tư vấn đầu tư chứng khoán; lưu ký, tư vấn tài chính doanh nghiệp và bảo lãnh phát hành và các dịch vụ ngân hàng khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 1.4. Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 1.4.1. Các hoạt động kinh tế của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ VietinBank Quế Võ với phương châm hoạt động : lợi ích của khách hàng là trên hết, lợi ích của người lao động được quan tâm, lợi ích của cổ đông được chú trọng, đóng góp có hiệu quả vào sự phát triển của cộng đồng đã thực hiện tốt các chương trình huy động vốn, đầu tư và cho vay, kinh doanh đối ngoại và tài trợ thương mại… đã đem lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước nhất là trong thời điểm khó khăn hiện nay. 1.4.2. Các nguồn lực 1.4.2.1. Nhân lực 4 Đến cuối năm 2014, Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ có tất cả là 82 nhân viên, trong đó có 51nhân viên nữ chiếm 62 %. Bảng 1.1. Cơ cấu CBNV Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội đến hết năm 2013 ( Đơn vị : Người ) Chỉ tiêu Năm 2013 Tổng số lao động 82 Giới tính Nam 51 Nữ 31 Trình độ Sau đại học 30 Đại học 50 Cao đẳng, trung cấp 2 Cấp quản lý Quản lý 14 Nhân viên 68 ( Nguồn : VietinBank Quế Võ) 1.4.2.2. Vốn Trong cơ cấu nguồn vốn của chi nhánh, tiền gửi của khách hàng chiếm tỷ trọng lớn nhất, từ 75 – 88% cơ cầu nguồn vốn và có sự tăng trưởng tương đối tốt trong các năm qua, cụ thể năm 2012 là 165.839 triệu đồng, năm 2013 là 201.060 triệu đồng và năm 2014 là 280.173 triệu đồng. Các nguồn vốn khác như tiền vay các tổ chức tín dụng khác, phát hành giấy tờ có giá, tiền thu từ các khoản giao dịch ngoại hối, lãi và phí phải trả chiếm chỉ trọng không đáng kể. Vốn chủ sở hữu tiếp tục có sự tăng trưởng trong các năm qua. Năm 2012 VCSH đạt 3.356 triệu đồng, năm 2013 VCSH đạt 3.439 triệu đồng, năm 2014 VCSH là 4.941 triệu đồng. 1.5. Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Vietcombank Hà Nội trong 3 năm trở lại đây Bảng 1.2: Một số kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank Hà Nội giai đoạn 2012-2014 Đơn vị: (triệu đồng) Chỉ tiêu 2012 2013 2014 So sánh Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) I Lãi/lỗ từ hoạt động tín dụng 28.808 42.439 47.672 13.631 47 5.233 12 5 II Lãi/lỗ phí từ hoạt động dịch vụ 461 634 790 173 38 156 24 III Lãi/lỗ từ kinh doanh ngoại hối 48 52 40 4 7 (12) -21 IV Lãi/lỗ từ hoạt động kinh doanh khác 52 47 10 (5) -10 (37) -77 V Thu nhập khác 47 3 2.029 (44) -92 2.026 55503 Tổng doanh thu 29.418 43.177 50.543 13.758 47 7.366 17 I Chi phí hoạt động tín dụng 19.619 28.304 29.061 8.685 44 756.6 6 2 II Chi phí hoạt động dịch vụ 120 211 150 91 76 (61) -29 III Chi phí hoạt động kinh doanh ngoại hối 4 8 11 4 100 3 34 IV Chi nộp các khoản phí, lệ phí 5 2 1 (3) -52 (1) -28 V Chi phí hoạt động kinh doanh khác 33 76 65 43 126 (11) -14 VI Chi phí cho nhân viên 2.094 2.906 3.747 812 39 841 28 VI I Chi phí cho hoạt động quản lý và công vụ 824 1.255 1.291 431 52 36 2 VI II Chi về tài sản 547 991 1.107 444 81 116 11 IX Chi phí dự phòng RRTD, bảo toàn và bảo hiểm tiền gửi của khách hàng 923 1.879 4.808 956 103 2.928 155 X Chi phí khác 2.119 2.548 2.990 428 20 442 17 Tổng chi phí 26.292 38.184 43.236 11,89 1 45 5.052 13 XI Lợi nhuận trước thuế 3.125 4.992 7.306 1.867 60 2.314 46 XI I Chi nộp thuế 41 44 41 3 7 (3) -7 XI II Lợi nhuận sau thuế 3.083 4.948 7.265 1.864 60 2.317 46 ( Nguồn : Vietcombank Hà Nội ) 6 Năm 2013, nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phải hứng chịu những ảnh hưởng xấu từ cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới và những chính sách thắt chặt tiền tệ của chính phủ cùng lãi suất cao, nhưng với việc chủ động nắm bắt và kiểm soát tình hình cùng sự quan tâm chỉ đạo trực tiếp của ban lãnh đạo ngân hàng, Vietcombank Hà Nội đã có được những kết quả đáng khích lệ để dần dần từng bước thoát ra khỏi thời kỳ khó khăn. 7 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 2.1. Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietinbank Quế Võ 2.1.1. Tình hình nhân lực Hiện tại phòng HCNS gồm nhân viên chia làm 3 bộ phận đó là bộ phận tổ chức cán bộ, bộ phận hành chính quản trị và bộ phận xây dựng cơ bản. Bảng 2.1. Cơ cấu tổ chức trong phòng hành chính nhân sự (Đơn vị: Người) THEO CẤP QUẢN LÝ SỐ LƯỢNG THEO TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN SỐ LƯỢNG Cán bộ quản lý 1 Sau đại học 2 Nhân viên 6 Đại học 5 Cao đẳng, trung cấp, PTTH 0 Tổng số 7 Tổng số 7 (NguồnVietinbank Quế Võ) Theo đó, phòng HCNS của VietinBank Quế Võ gồm 1 trưởng phòng, 1 phó phòng phụ trách hành chính quản trị, , 4 cán bộ nhân sự, cán bộ hành chính quản trị, 1 cán bộ phụ trách xây dựng cơ bản. 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực Chức năng : Phòng HCNS có chức năng tham mưu và giúp Ban giám đốc trong công tác tổ chức bộ máy và công tác cán bộ tại Chi nhánh theo đúng Bộ luật lao động, quy định hiện hành của NHNN Việt Nam và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam; tham mưu cho Ban giám đốc trong việc thực hiện các công tác hành chính quản trị và xây dựng cơ bản tại chi nhánh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Nội. Nhiệm vụ : bộ phận tổ chức cán bộ thuộc phòng HCNS. Có các nhiệm vụ sau : - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về công tác cán bộ, công tác tổ chức, quản lý nhân sự bao gồm: Tuyển dụng cán bộ, ký hợp đồng lao động, đào tạo, bổ nhiệm và bổ nhiệm lại, miễn nhiệm, khen thưởng, kỷ luật, nâng lương và thực hiện, giải quyết 8 các chế độ chính sách và quyền lợi của cán bộ, nhân viên Chi nhánh theo quy định của Bộ luật lao động và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc về việc sắp xếp, bố trí cán bộ, nhân viên phù hợp với trình độ, năng lực để đáp ứng được yêu cầu công việc của các Phòng ban tại Chi nhánh. Lập các báo cáo thống kê lao động, tiền lương và công tác quản lý nhân sự theo quy định của NH TMCP CT Việt Nam và NHNN Thành phố Hà Nội - Tập hợp nhu cầu lao động của các phòng ban để xây dựng kế hoạch lao động hàng năm của Chi nhánh NH TMCP CT Quế Võ để trình Ban lãnh đạo phê duyệt. Xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ hàng năm và theo dõi triển khai thực hiện kế hoạch đó. - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc quy hoạch cán bộ theo yêu cầu của lãnh đạo. Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc trong việc xây dựng biên bản phân công phân nhiệm công tác của Giám đốc VietinBank Quế Võ - Thường trực công tác thi đua khen thưởng, công tác Đảng và công đoàn của cơ quan; Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc phân công. 2.1.3. Tổ chức bộ phận quản trị nhân lực Bộ phận tổ chức cán bộ của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ gồm 5 cán bộ : 1 trưởng phòng phụ trách chung, 1 chuyên viên tuyển dụng, 1 chuyên viên mảng tiền lương và chính sách, 1 chuyên viên đào tạo và phát triển nhân lực, 1 chuyên viên quan hệ lao động và dữ liệu nguồn nhân lực dưới sự chỉ đạo của giám đốc. 9 2.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trưởng quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 2.2.1. Nhân tố bên ngoài. Tình hình kinh tế - chính trị: Năm 2013 nền kinh tế vẫn gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là ngành ngân hàng, ngành cung cấp nguồn vốn cho nền kinh tế, khủng hoảng tài chính và nợ công, thị trường bất động sản đóng băng, lợi nhuận của các ngân hàng sụt giảm mạnh. Lợi nhuận của VietinBank Quế Võ không đạt so với kế hoạch, ngân sách dành cho các hoạt động về quản trị nhân lực vì vậy ít được quan tâm, bị cắt giảm nhiều. Lương chậm, thưởng ngày lễ giảm đi nhiều so với năm trước, gây ảnh hưởng tới tâm lý làm việc của nhân viên. Vì vậy cần đảm bảo chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, đào tạo hợp lý, động viên CBNV làm việc. Lực lượng lao động trong ngành: theo những điều tra của Trung tâm Dự báo nhu cầu nhân lực và thông tin thị trường lao động TP HCM, nhu cầu tuyển dụng năm 2013 của ngành tài chính ngân hàng giảm 32,34% so với cùng kỳ, trong khi nhu cầu tìm việc không giảm đã tạo cạnh tranh gay gắt giữa các ứng viên. Vì vậy, VietinBank Quế Võ cần đưa ra chính sách nhân sự hợp lý để thu hút đội ngũ nhân lực trẻ, chất lượng, có kế hoạch đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ, nâng cao lợi thế cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh : với rất nhiều đối thủ cạnh tranh trên địa bàn như Vietcombank, Agribank, … và các ngân hàng nước ngoài như ANZ, HSBC… với nhiều chính sách thu hút và đãi ngộ nhân lực tốt đã làm tăng nguy cơ chảy máu chất xám của Vietinbank Quế Võ đòi hỏi VietinBank Quế Võ phải có những chính sách tìm kiếm, thu hút nhân tài đồng thời tạo môi trường làm việc năng động và đãi ngộ công bằng, lộ trình thăng tiến cho người lao động để họ yên tâm làm việc. Khách hàng : do kinh tế khó khăn nên các ngân hàng tập trung thu hút nhiều khách hàng cá nhân là do lượng khách hàng doanh nghiệp không còn dồi dào như trước. Do đó Ngân hàng TMCP VietinBank phải có chương trình nâng cao trình độ nhân viên để đáp ứng được những thay đổi. Ngoài ra còn có một số yếu tố bên ngoài như như khoa học kỹ thuật - công nghệ, văn hóa xã hôi… cũng có ảnh hưởng tới hoạt động quản trị nhân lực của VietinBank Quế Võ. 2.2.2. Nhân tố bên trong Tầm nhìn, chiến lược kinh doanh của VietinBank Quế Võ: quyết tâm thực hiện mục tiêu của Ngân hàng TMCP ông Thương Việt Nam là phấn đấu trở thành một 10 [...]... tăng, dự trữ ngoại hối, áp lực từ sự ổn định tỷ giá cũng có tác động không nhỏ tới hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong năm 2013 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực Ưu điểm : Trong những năm vừa qua, trước những biến động của kinh tế và thị trường lao động, công tác quản trị nhân sự của Ngân hàng TMCP Công Thương Quế Võ về cơ bản là hoàn thành nhiệm vụ của mình với những thành công... cho phù hợp với tình hình hoạt động và chi n lược của ngân hàng, đồng thời làm cơ sở cho các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và đãi ngộ trong hệ thống 2.2.6 Thực trạng về tuyển dụng nhân lực và hiệu quả sử dụng chi phí tuyển dụng của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ được tiến hành như sau : Bước 1 : xác định nhu cầu nhân lực và lập kế... TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Định hướng 2: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ Định hướng 3: Hoàn thiện công tác tạo động lực phi tài chính tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 ThS.Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình Quản trị nhân lực, (2009), NXB Đại học Kinh... hàng TMCP VietinBank Quế Võ 2.3.1 Thực trạng về quan hệ lao động của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ Trong năm 2014, quan hệ lao động giữa các bên tại Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ được thực hiện khá tốt Trong Ngân hàng có chuyên viên phụ trách về quan hệ lao động và tổ chức công đoàn do cán bộ nhân viên ngân hàng lập ra, góp phần vào việc chăm lo đời sống, đảm bảo lợi ích cho nhân viên ngân hàng, ... hút được nhiều nhân lực giỏi Do đó, VietinBank Quế Võ cần chú trọng nghiên cứu sâu hơn và có chính sách đầu tư vào công tác tuyển dụng nhân lực để tuyển được nhân lực có chất lượng, giảm chi phí tuyển dụng góp phần thực hiện các mục tiêu chi n lược 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh... chính sách nhân lực : Chính sách nhân sự của VietinBank Quế Võ là đặt mối quan hệ giữa Ngân hàng và nhân viên là trung tâm của chính sách, với mục tiêu cao nhất là sự phát triển của VietinBank Quế Võ luôn đồng hành với sự thỏa mãn về công việc và lợi ích của nhân viên Có thể nói công tác hoạch định nhân lực ở Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ được tiến hành bài bản Khi có bất cứ nhu cầu nhân lực thì ngay... xét thi đua khen thưởng hằng năm, tạo động lực làm việc cho CBNV 2.2.4 Thực trạng về hoạch định nhân lực của hàng TMCP VietinBank Quế Võ Việc hoạch định nhân lực của VietinBank sẽ dựa vào tình hình nhân lực của các phòng ban và bộ phận khác trên cơ sở của chi n lược, chính sách nguồn nhân lực và công tác xây dựng kế hoạch Các trưởng bộ phận sẽ xác định nhu cầu nhân lực trong ngắn hạn và dài hạn, sau đó... : - Công tác hoạch định nhân lực của VietinBank Quế Võ luôn bám sát vào tình hình hoạt động của Ngân hàng, phù hợp với chi n lược và chính sách nhân lực của ngân hàng Thực hiện đúng quy trình, quy phạm trong việc xác định nhu cầu và nguồn cung nhân lực trên thị trường lao động - Công tác tuyển dụng được thực hiện công bằng, công khai, các thông tin tuyển dụng được thông báo chi tiết trên các phương... trong ngân hàng tác động đến hoạt động quản trị nhân lực như bầu không khí trong môi trường làm việc tạo cảm giác thoải mái, vui vẻ cho người lao động hăng say làm việc đạt năng suất cao, cơ cấu tổ chức có sự phân nhiệm rõ ràng giúp nhân viên không bị chồng chéo công việc và nhà quản lý có thể có được biện pháp điều chỉnh kịp thời khi có phát sinh 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực của Ngân hàng. .. là nhân viên ngân hàng đã có hợp đồng lao động chính thức Quy trình đánh giá của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ diễn ra như sau Nhân viên tự đánh giá Cán bộ quản lý trực tiếp đánh giá Cán bộ nhân sự đánh giá Phê duyệt kết quả và giải đáp thắc mặc Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá nhân lực của VietinBank Quế Võ VietinBank Quế Võ dùng phương pháp thang điểm 1 – 10 để cho điểm và xếp loại nhân viên như sau . 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIETINBANK QUẾ VÕ 2.1. Tình hình nhân lực và chức năng, nhiệm vụ của bộ phận tổ chức quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Vietinbank Quế. định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. 1.4. Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ 1.4.1. Các hoạt động kinh tế của Ngân hàng TMCP VietinBank Quế Võ VietinBank. thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Quế Võ. 3.1.1. Đánh giá tình hình kinh doanh Năm 2013, lợi nhuận của VietinBank Quế Võ là 132,9